Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty thương mại dịch vụ tràng thi

häc viƯn hµnh chÝnh qc gia hå chÝ minh - phân viện hà nội lời mở đầu Hơn mời năm qua, dới lÃnh đạo Đảng đất nớc ta thực đổi hoàn cảnh cha có mô hình giới xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng Xà hội chủ nghĩa Từ Trung ơng đến địa phơng, ngành nghề, doanh nghiệp xông vào với tinh thần vừa làm vừa rút kinh nghiệm, không ngừng sáng tạo động, ngành kinh doanh sản xuất Trong trình đổi vơn lên,Việt Nam đà thu đợc nhiều thành tích to lớn, nhng so với yêu cầu đổi mới, tiếp tục sách mở cửa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, phấn đấu kết đạt đợc cha đạt yêu cầu, vấn đề đổi sản xuất kinh doanh Thơng mại nội địa vấn đề xúc, cần thiết ngành Thơng mại nói chung Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi nói riêng Từ xu trào lu phát triển kinh tế nh nay, vấn đề kinh doanh hiệu kinh doanh, đợc nhà doanh nghiệp tìm tòi trăn trở Trong trình phát triển Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi, trải qua nhiều thăng trầm thực tế thơng trờng, mục đích cuối mục đích để Công ty tồn tại, phát triển phấn đấu để có đợc hiệu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đà thúc đẩy trọn đề tài : Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp * Phạm vi đề tài: - Vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề thờng xuyên lâu dài, nhng tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố tác động có yếu tố khách quan nh trình độ, môi trờng pháp lý, môi trờng kinh tế bên tác động, môi trờng văn hoá, điều kiện xà hội, trình độ giáo dục, môi trờng trị, môi trờng sinh thái, yếu tố hạ tầng sở phải có trình bớc thích hợp, nhằm vận dụng lý luận vào thực tiễn, để phân tích tình hình kinh doanh Công ty thời gian qua, chi phối đến phát triển Công ty, sở rút đợc học, từ kinh nghiệm kiến thức chuyên môn để đề xuất số giải pháp có tính phù hợp với khả Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Ỹn häc viƯn hµnh chÝnh qc gia hå chÝ minh - phân viện hà nội năng` thực Công ty, phù hợp với chủ chơng đờng lối phát triển Thủ đô phù hợp với tiến trình chung giới, để có tính khả thi có tính định hớng * Mục đích nghiên cứu đề tµi: - VỊ lý ln: sau häc hƯ thèng hoá để nâng cao nhận thức lý luận, nhận thức kinh tế - Mục đích kinh tế: Đây thời gian học tập kết hợp với thực tế, soi vào thực tế để đúc kết, thực tập xử lý tình thực tế * Phơng pháp nghiên cứu đề tài: - Cơ sở dựa vào khoa học biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-Lê-nin, sở dùng phơng pháp thống kê so sánh, phân tích, tổng hợp, phơng pháp điều tra tổng kết, đúc kết từ thực tiễn, phơng pháp hệ thống trình thực đề tài * Nội dung đề tài: Để đạt đợc mục đích thờng phải giải ba nội dung sau, : - Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh: - Thực trạng vấn đề đặt để giải đề tài (ở vấn đề kinh doanh Thơng mại Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi) - Phơng hớng giải pháp giải vấn đề đặt * Kết cấu đề tài: bao gồm ba phần: Phần thứ nhất: Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi Phần thứ hai : Thực trạng vấn đề đặt hiệu kinh doanh Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi Phần thứ ba: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội Phần thứ Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi I-Một số quan điểm hiệu kinh tế 1/ Một số quan điểm hiệu kinh tế: 1.1 Quan điểm lợi ích: với t cách mục tiêu cao nhất, mục tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải có lợi nhuận, muốn doanh nghiệp phải lựa chọn phơng án kinh doanh tối u, tiến hành lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu t, kế hoạch lao động hầu hết kế hoạch phải xuất phát từ thực tế yêu cầu thị trờng lấy thị trờng làm xây dựng nhng phải thích ứng với thay đổi thị trờng 1.2 Quan diểm tiết kiệm hiệu quả: sử dụng vốn có hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải kinh doanh cã l·i víi chi phÝ bá thÊp nhÊt Mối tơng quan chi phí bỏ doanh nghiệp kết thu đợc mối quan hệ nhân quả, tiết kiệm nên với t cách sử dụng tốt tiềm hội, tiết kiệm gắn với tổ chức cao sử dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật, tiết kiệm dám đầu t, biết cách đầu t trang thiết bị để trình sử dụng hoạt động kinh doanh có đợc hiệu tốt 1.3 Quan điểm hiệu toàn diện: kinh tế doanh nghiệp sử dụng vốn cho đạt đợc doanh lợi cao Về xà hội, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ đóng góp cho xà hội, cho Nhà nớc dới hình thức thuế, nộp ngân sách khoản nộp nghĩa vụ, sách xà hội Về ngời môi trờng, nỊn kinh tÕ thÞ trêng, quan hƯ tiỊn tƯ đợc sử dụng nh đòn bẩy quan trọng để thúc đẩy ngời lao động tích cực làm việc, phát huy khả hăng say lao động, không ngừng tăng xuất lao động, tăng tích luỹ cho doanh nghiệp tăng thu nhập cho họ, mà lợi ích vật chất ngời lao động tiền lơng, tiỊn thëng, nhng song song víi khun khÝch vËt chÊt phải kết hợp với giáo Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội dục ý thức trách nhiệm, tinh thần làm chủ ngời lao ®éng ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp 2/ Khái niệm hiệu kinh tế: - Hiệu kinh tế phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt kết cao hoạt động kinh doanh với chi phí Nó không thớc đo độ tổ chức kinh doanh mà vấn đề sống doanh nghiệp.hiện có nhiều ý kiến khác vấn đề hiệu kinh doanh, điều điều kiện lịch sử góc độ nghiên cứu khác vấn đề hiệu kinh doanh, nhng tựu chung lại hiểu cách khái quát là: hiệu kinh doanh tợng, trình kinh tế, phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực: ngời, tài nguyên, vật lực, vốn Để đạt đợc mục tiêu xác định Trình độ lợi dụng nguồn lực đợc đánh giá mối quan hệ với kết tạo để xem xét với hao phí nguồn lực xác định, tạo kết mức độ Vì mô tả hiệu hiệu kinh doanh c«ng thøc chung nhÊt nh sau : K H : hiƯ u qu¶ kin h doa nh H = C K : kết đạt đợc Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội C : hao phí nguồn lực cần thiết gắn với kết 3/ Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu kinh doanh 3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 3.1.1 Lực lợng chất lợng lao động Ngời ta thờng nhắc lại luận điểm khoa học kỹ thuật công nghệ ngày đà trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp áp dụng tiến kỹ thuật điều kiện tiên để tăng hiệu kinh doanh, nhng trang bị máy móc thiết bị kỹ thuật tiên tiến không đủ, vấn đề không phần quan trọng vai trò ngời lao động Thứ nhất, máy móc dù có tối tân đến đâu ngời chế tạo, lao động sáng tạo ngời máy móc thiết bị Thứ hai, máy móc thiết bị dù đại đến đâu phải phù hợp với trình độ tổ chức, trình độ kỹ thuật, trình độ sử dụng ngời công nhân phát huy đợc tác dụng, tránh lÃng phí chí hỏng hóc Thực tế cho thấy, trớc nhập tràn lan máy móc thiết bị đại nớc nhng trình độ sử dụng, nên không đạt đợc hiệu kinh tế mà tốn tiền bảo dỡng, sửa chữa sử dụng không hết công suất Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ, lực lợng lao động tác động trực tiếp đến việc nâng cao hiệu kinh tế mặt: trực tiếp điều khiển thiết bị máy móc tạo kết kinh doanh, hiệu trình thể việc tận dụng công suất thiết bị máy móc, tận dụng nguyên vật liệu trực tiếp làm tăng suất, tăng hiệu đơn vị, phận Thứ hai lao động có kỷ luật, chấp hành quy định thời gian, quy trình bảo dỡng, thiết bị máy móc dẫn đến kết tăng suất chất lợng, hiệu mà tăng độ bền, giảm chi phí sửa chữa máy móc thiết bị Ngoài chất lợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào ý thức trách nhiệm, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả thích ứng với thay đổi, nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ lao động đợc coi nhiệm vụ hàng đầu nhiều doanh nghiệp thực tế cho thấy doanh nghiệp mạnh thị trờng giới Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội doanh nghiệp có đội ngũ lao động trình độ chuyên môn cao, có tác phong làm việc khoa học kỷ luật nghiêm minh 3.1.2 Trình độ phát triển sở vật chất kỹ thuật Công cụ lao động phơng tiện mà ngời sử dụng để tác động vào đối tợng lao động Quá trình phát triển sản xuất kinh doanh gắn liền với trình phát triển công cụ lao động Sự phát triển công cụ lao động gắn bó chặt chẽ với trình tăng suất lao động, tăng chất lợng dịch vụ tăng hiệu kinh tế Mức độ chất lợng hoạt động doanh nghiệp bị tác động mạnh mẽ trình độ đại, cấu, tính đồng máy móc thiết bị Nhiều doanh nghiệp nớc ta có sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật yếu kém, lạc hậu cha đồng Đồng thời năm qua việc quản trị sử dụng sở vật chất kỹ thuật không đợc trọng, nhiều doanh nghiệp không sử dụng phát triển hết lực có màng lới së vËt chÊt kü tht cđa m×nh Thùc tÕ năm qua cho thấy doanh nghiệp có đầu t trang bị sở vật chất, làm chủ đợc kỹ thuật, kinh doanh phát triển, kết hiệu kinh doanh đợc nâng cao, tạo đợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Ngợc lại doanh nghiệp không trọng đến việc trang bị sở vật chất, sử dụng thiết bị cũ lạc hậu, tổ chức kinh doanh luộm thuộm phát triển đợc mà chững lại hiệu Ngày nay, công nghệ kỹ thuật thông tin phát triển nhanh chóng đóng vai trò to lớn cho việc nâng cao suất chất lợng hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm giải pháp đầu t đắn, thích hợp, bồi dỡng đào tạo lực lợng lao động làm chủ đợc phơng tiện kỹ thuật ứng dụng công việc hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.1.3 Nhân tố quản trị doanh nghiệp Là nhân tố đóng vai trò quan trọng, định hớng định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp hớng đắn môi trờng kinh doanh ngày biến động Chất lợng chiến lợc kinh doanh nhân tố quan trọng định thành công, hiệu kinh doanh cao hay Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội thấp, kinh doanh phi hiệu doanh nghiệp Định hớng định hớng sở để đảm bảo hiệu lâu dài doanh nghiệp Muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải chiến thắng cạnh tranh, lợi chất lợng khác biệt hoá sản phẩm, giá tốc độ cung ứng để đảm bảo cho doanh nghiệp giành chiến thắng cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào nhÃn quan khả quản trị nhà quản trị doanh nghiệp Đến nay, ngời ta khẳng định việc đảm bảo ngày nâng cao chất lợng hàng hoá doanh nghiệp chịu ảnh hởng nhiều nhân tố quản trị nhân tố kỹ thuật Trong trình kinh doanh, quản trị kinh doanh khai thác thực phân bổ nguồn lực Chất lợng hoạt động nhân tố quan trọng ảnh hởng đến hiệu kinh doanh thời kỳ Đội ngũ nhà trị mà đặc biệt nhà quản trị cao cấp lÃnh đạo doanh nghiệp, phẩm chất tài có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hởng có tính chất định đến thành đạt doanh nghiệp doanh nghiệp, kết hiệu quản trị doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn đội ngũ nhà quản trị, trình độ tổ chức, trình độ cấu máy quản trị doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cá nhân thiết lập mối quan hệ phận cấu tổ chức 3.1.4 Hệ thống trao đổi xử lý thông tin Đối với tất nớc giới nay, khoa học kỹ thuật tiến làm thay đổi hẳn nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh, tin học điện tử đóng vai trò đặc biệt quan trọng Thông tin đợc coi đối tợng lao động nhà kinh doanh kinh tế thị trờng kinh tế thông tin hoá Để kinh doanh thành công điều kiện cạnh tranh nớc quốc tế phát triển, doanh nghiệp cần nhiều thông tin xác thị trờng, thông tin đối thủ cạnh tranh, thông tin tình hình cung-cầu hàng hoá-dịch vụ, thông tin giá cả, thông tin tỷ giá Không doanh nghiệp cần biết kinh nghiệm thành công, thất bại doanh nghiệp nớc quốc tế, biết đợc thông tin thay đổi sách kinh tế Nhà nớc nớc liên quan đến thị trờng doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội Những thông tin kịp thời xác sở vững để doanh nghiệp xác định phơng hớng kinh doanh, xây dựng chiến lợc kinh doanh dài hạn, nh hoạch định chơng trình kinh doanh ngắn hạn Nếu doanh nghiệp không quan tâm đến thông tin cách thờng xuyên, liên tục, không nắm bắt đợc thông tin cách kịp thời, xác dễ bị thất bại Nhu cầu thực tế to lớn doanh nghiệp đòi hỏi xà hội phải phát triển mạnh hệ thống thông tin liên lạc nhiều hình thức khác nhau, từ việc phát triển báo chí, truyền thanh, truyền hình đến việc phát triển hoạt động bu viễn thông Kinh nghiệm thành công nhiều doanh nghiệp cho thấy nắm đợc thông tin cần thiết biết xử lý thông tin kịp thời, đắn kinh doanh u tè - ®iỊu kiƯn hÕt søc quan träng ®Ĩ thắng lợi cạnh tranh kinh doanh đạt lợi nhn cao Tỉ chøc khoa häc hƯ thèng th«ng tin nội bộ, vừa đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin kinh doanh lại vừa đảm bảo giảm thiểu chi phí kinh doanh cho thông tin, nhiệm vụ quan trọng công tác quản trị Hệ thống thông tin nội đáp ứng tốt yêu cầu hiệu hệ thống thông tin có trợ giúp hệ thống chế biến liệu điện tử hay hệ thống máy tính cá nhân nối mạng doanh nghiệp 3.1.5 Hệ thống kế toán thống kê Hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh đợc xác định tơng quan hai đại lợng kết thu đợc chi phí bỏ Cả hai đại lợng phức tạp khó ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c Cïng víi sù ph¸t triĨn cđa khoa học quản trị kinh doanh ngày ngời ta tìm phơng pháp đánh giá, đảm bảo tiếp cận với tính thật hai đại lợng Trong hai đại lợng đó, xét phơng diện giá trị sử dụng tiêu thức lợi nhuận làm kết quả, kết chi phÝ ®Ịu cã quan hƯ biƯn chøng víi Chúng ta biết công thức đơn giản: Lợi nhuận = Tổng doanh thu bán hàng - Tổng chi phí bỏ công thức doanh thu bán hàng đại lợng dễ dàng xác định, hai yếu tố lại hai yếu tố khó xác định Sự khó xác định trớc hết biểu quan niệm hai yếu tố cần ý lợi nhuận chi phí ngợc lại, chi phí lợi nhuận có Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà néi rÊt nhiỊu vÝ dơ chøng tá thèng nhÊt quan niệm vấn đề hoàn toàn không đơn giản Có thể đa ví dụ điển hình yếu tố thuế, trớc quan niệm thuế nằm phạm trù lợi nhuận phần, ngày quan niiệm thay đổi nhiều loại thuế đợc cho yếu tố cấu thành chi phí lợi nhuận ảnh hởng tính toán kinh tế đến hiệu nằm ë sù phøc t¹p quan niƯm vỊ hai u tố Để khắc phục hạn chế tính toán chi phí theo kế toán tài chính, công tác kế toán thống kê đà phát triển giải hai phơng diện lý luận thực tiễn, việc tách rời quản trị chi phí kinh doanh kết kinh doanh khỏi kế toán tài Trong chừng mực định, quản trị chi phí kinh doanh cành phát triển đa phơng pháp tính toán tiếp cận dẫn đến chi phí kinh tế hay chi phí thực làm tăng khả xác việc xác định kết cịng nh hiƯu qđa kinh tÕ cđa kinh doanh 3.2 Nhóm nhân tố khách quan 3.2.1 Môi trờng pháp lý Môi trờng pháp lý bao gồm Luật, văn dới Luật Mọi định pháp luật kinh doanh tác động trực tiếp đến kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì môi trờng pháp lý tạo sân chơi để doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, vừa cạnh tranh lại vừa hợp tác với nên việc tạo môi trờng pháp lý lành mạnh quan trọng Một môi trờng pháp lý lành mạnh phải tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh thuận lợi điều chỉnh hoạt động kinh tÕ vÜ m« theo híng kh«ng chØ chó ý đến kết hiệu riêng mà phải ý đến lợi ích thành viên khác xà hội Môi trờng pháp lý đảm bảo tính bình đẳng loại hình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, cạnh tranh cách lành mạnh, doanh nghiệp buộc phải kinh doanh ý đến phát triển nhân tố nội lực, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật khoa học quản trị tiên tiến để tận dụng coe hội bên nhằm phát triển kinh doanh, tránh đổ vỡ không cần thiết có hại cho xà hội 3.2.2 Môi trờng kinh tế Môi trờng kinh tế nhân tố bên tác động lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp, trớc hết phải kể đến sách đầu t, sách phát triển kinh tế Các sách kinh tế vĩ mô tạo u tiên hay kìm hÃm phát triển ngành, vùng kinh tế cụ thể, trực tiếp tác động đến kết hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Tốc độ tăng trởng kinh tế, tốc độ tăng thu nhập quốc dân, biến động Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến học viện hành quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội tiền tệ, hoạt động đối thủ cạnh tranh có ảnh hởng trực tiếp đến định cung cầu doanh nghiệp từ tác động mạnh mẽ đến kết hiệu kinh doanh 3.2.3 Môi trờng văn hoá xà hội Tình trạng việc làm, điều kiện xà hội, trình độ giáo dục, phong cách lối sống, đặc điểm truyền thống, tâm lý xà hội Mọi yếu tố văn hoá xà hội tác động trực tiếp gián tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp theo hai hớng tích cực không tích cực Trình độ văn hoá cao tạo thuận lợi lớn cho doanh nghiệp đào tạo đội ngũ lao động có chuyên môn có khả tiếp thu nhanh kiến thức, nên có tác động tích cực đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngợc lại Phong cách sống công nghiệp tạo thuận lợi cho việc thực kỷ luật lao động, tạo điều kiện nâng cao hiệu kinh doanh ngợc lại Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngäc YÕn