Marketing trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty tnhh đá quý việt nhật

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung chương trình nghiên cứu hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các hoạt động, số liệu hồn tồn trung thực Người viết kí tên Vũ Thị Thủy SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng MỤC LỤC CAM ĐOAN .1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: Những lí luận Marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.1 Khái niệm, chất, vai trò Marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm, chất Marketing 1.1.2 Vai trò marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.2 Tổng quan thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu .9 1.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.3 Vai trò thương hiệu 11 1.2.3.1 Vai trò người tiêu dùng 11 1.2.3.2 Vai trò DN 11 1.2.4 Định vị thương hiệu bảo vệ thương hiệu 12 1.3 Sử dụng công cụ Marketing xây dựng phát triển thương hiệu 13 1.3.1 Công cụ sản phẩm 13 1.3.2 Công cụ giá 15 1.3.3 Công cụ phân phối 15 1.3.4 Công cụ xúc tiến hỗn hợp 16 Chương II: Thực trạng việc sử dụng Marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH đá quý Việt - Nhật 17 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty 17 2.1.1 Các giai đoạn phát triển công ty .17 SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng 2.1.2 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm trở lại đây: 19 2.2 Thực trạng việc sử dụng Marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH đá quý Việt - Nhật 20 2.2.1 Thực trạng việc tổ chức nghiên cứu môi trường Marketing 20 Môi trường vĩ mô 20 Môi trường vi mô: 22 2.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty 23 2.2.2.1 Công cụ sản phẩm .23 2.2.2.2 Công cụ giá 25 2.2.2.3 Công cụ phân phối 26 2.2.2.4 Công cụ xúc tiến hỗn hợp 28 2.2.3.Những mặt tồn nguyên nhân 30 Những tồn tại: 30 Nguyên nhân: 31 2.3 Những kinh nghiệm học rút từ việc sử dụng Marketing việc xây dựng phát triển thương hiệu số DN 32 2.3.1 Những kinh nghiệm từ số công ty 32 Công ty TNHH Tân Hiệp Phát 32 Công ty sản xuất tất Trung Quốc 33 2.3.2 Bài học rút 33 Chương III: Các giải pháp Marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đá quý Việt – Nhật 34 3.1 Các định hướng để xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới .34 SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng 3.2 Giải pháp sử dụng Marketing để xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH đá quý Việt - Nhật .35 3.2.1 Hiện đại hóa hệ thống thơng tin Marketing để nâng cao hiệu việc nghiên cứu thị trường 35 3.2.2 Nâng cao nhận thức nhà quản lí, lãnh đạo vai trị Marketing việc xây dựng, phát triển thương hiệu 36 3.2.3 Thành lập phòng Marketing riêng biệt cấu tổ chức 36 3.2.4 Nâng cao chất lượng đổi sản phẩm để tăng cường khả thích ứng sản phẩm thị trường 37 3.2.5 Tăng cường áp dụng công nghệ tiên tiến để phát triển sản phẩm bảo vệ môi trường .38 3.2.6 Chính sách giá phải hợp lí, mềm dẻo, linh hoạt .38 3.2.7 Mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm 39 3.2.8 Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 40 3.2.9 Tăng cường hoạt động tài trợ, từ thiện cộng đồng xã hội .41 3.3 Kiến nghị 41 3.3.1 Đối với công ty .41 3.3.2 Đối với nhà nước 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………45 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP……………………………… 46 SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày cụm từ thương hiệu khơng cịn q mẻ DN người tiêu dùng Nó thứ nhắc đến hàng ngày với người tiêu dùng đứng trước nhiều hội lựa chọn hàng hóa diễn đàn kinh tế Nhất xu hướng hội nhập quốc tế tình hình cạnh tranh gay gắt thương hiệu yếu tố sống tất DN Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ DN hay tổ chức với hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao hơn, sở để khẳng định vị DN thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu mạnh lợi cạnh tranh lớn cho cơng ty sở hữu thứ tài sản vơ hình Tuy nhiên việc xây dựng phát triển thương hiệu lại vấn đề không đơn giản làm được, địi hỏi nỗ lực liên tục lâu dài DN, nhận thức đến làm để thực Trong vài năm gần đây, số DN bắt đầu quan tâm đến vấn đề này, có DN thành cơng có nhiều DN gặp thất bại gặp khó khăn khơng lường trước Cũng có DN hiểu rõ tầm quan trọng thương hiệu khơng đủ nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực kinh nghiệm tiến hành xây dựng cho thương hiệu Trong ngành kinh doanh vàng bạc đá quý việt nam có nhiều sơi động có kim ngạch xuất lớn, tháng đầu năm 2009 xuất đá quý giữ vị trí thứ nhóm hàng thuộc “Câu lạc bộ” tỷ đô, sau dệt may dầu thô, xuất vài thương hiệu nhiều người biết đến : Bảo Tín Minh Châu- giữ tín nhiệm SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng vàng, cơng ty vàng bạc đá q Sài Gịn-SJC - vàng cho vạn niềm tin, công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận- PNJ… Hiện em thực tập công ty TNHH đá quý việt nhật Em lựa chọn cho đề tài: Marketing việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH đá quý Việt - Nhật Hi vọng đề tài phần đưa giải pháp đóng góp cho việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung vào lí luận việc sử dụng công cụ marketing để xây dựng phát triển thương hiệu, tìm mặt làm chưa làm công ty, kết hợp lí luận thực tiễn để đưa giải pháp thích hợp hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH đá quý việt nhật - Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH đá quý việt nhật từ năm 20062009 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp sau: - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp vật lịch sử - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - … SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng Kết cấu chuyên đề Gồm phần: Chương I: Những lí luận Marketing xây dựng phát triển thương hiệu Chương II: Thực trạng việc sử dụng Marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH đá quý Việt - Nhật Chương III: Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đá quý Việt – Nhật SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng Chương I: Những lí luận Marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.1 Khái niệm, chất, vai trò Marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm, chất Marketing Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Từ ta rút chất marketing là: Thứ nhất, tìm thị trường trước, sản xuất sau Thứ hai hoạt động Marketing mang tính hệ thống thể nội dung kinh tế, trị, xã hội Thứ ba, Marketing không nghiên cứu hoạt động khách hàng mà suy nghĩ khách hàng dự báo tương lai Thứ tư tối đa hóa lợi nhuận sở thỏa mãn tối đa nhu cầu 1.1.2 Vai trò Marketing xây dựng phát triển thương hiệu Để xây dựng phát triển thương hiệu, DN phải tập trung vào khách hang xây dựng hình ảnh DN tâm trí họ Vì Marketing có vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu: Thứ nhất, Marketing giúp DN việc phát nhu cầu khách hàng thông qua việc phân tích mơi trường Marketing Thứ hai, Marketing có vai trị cầu nối DN khách hàng, giúp DN hiểu biết yêu cầu cụ thể khách hàng, đáp ứng nhu cầu mong muốn, đo lường thoả mãn mức độ trung thành họ, dự báo nhu cầu mua sắm sản phẩm sản phẩm Thứ ba, Marketing giúp DN xây dựng thương hiệu sản phẩm hình ảnh DN trước công chúng SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng 1.2 Tổng quan thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu xem xét với nhiều góc độ khác mà có nhiều quan niệm hay khái niệm khác nhau: Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Hay: thương hiệu hình ảnh, cảm xúc, thơng điệp tức thời mà người có họ nghĩ công ty sản phẩm " Trên thực tế, cịn có nhầm lẫn thương hiệu nhãn hiệu Sau phân biệt thương hiệu nhãn hiệu: Nhãn hiệu Nhìn nhận góc độ pháp lí: Thương hiệu Nhìn nhận góc độ quản trị marketing DN: - Được bảo hộ pháp luật - Do DN xây dựng công nhận khách hàng - Có tính hữu hình : tên, thuật ngữ, - Có tính vơ hình: cảm nhận, tình đăng kí… cảm khách hàng… - Nhãn hiệu dùng để phân biệt hàng - Một DN thường đặc trưng hóa dịch vụ DN khác thương hiệu có nhiều nhãn hiệu khác - Thương hiệu kì vọng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Để hiểu rõ thương hiệu tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu vai trị mục sau SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hưng 1.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp tạo nhận biết, cảm nhận, niềm tin cho khách hàng có nhu cầu sản phẩm, thuận lợi cho việc bán hàng, tạo lợi cạnh tranh Nó tập hợp liên tưởng mà DN muốn đọng lại tâm tưởng khách hàng thông qua sản phẩm (chủng loại, đặc tính, chất lượng giá trị sản phẩm, cách sử dụng, người sử dụng nguồn gốc sản phẩm), cơng ty (những giá trị văn hố hay triết lý kinh doanh), người (hình ảnh nhân viên, mối quan hệ bên bên ngoài) tên gọi, logo, hiệu, nhạc hiệu, hình tượng, kiểu dáng mẫu mã Để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần xây dựng hệ thống liên kết chặt chẽ yếu tố 1.2.3 Vai trò thương hiệu 1.2.3.1 Vai trò người tiêu dùng - Thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận dạng, định hướng sử dụng, chọn lựa hàng hoá, thương hiệu cho phép họ tiết kiệm đáng kể thời gian sức lực việc mua sản phẩm, hàng hoá theo mục đích sở thích họ, tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho người tiêu dùng mua hàng - Thương hiệu tạo tâm lí yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Bởi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu tức họ gửi gắm niềm tin vào thuong hiệu - Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Uống bia Heineken, thể đẳng cấp hơn, sang trọng hào phóng hơn, cảm thấy phong trần, mạnh bạo uống bia Tiger Tuy nhiên thực tế có khơng phàn nàn từ phía người tiêu dùng Họ cho thương hiệu tạo nhìn thiếu cơng hàng hóa Khơng trường hợp người tiêu dùng phải trả nhiều tiền để có SVTH: Vũ Thị Thủy Lớp QTMA_K9