khai-niem-ve-marketing-trong-thuong-mai-dien-tu-va-muc-dich-cua-marketing-trong-thuong-mai-dien-tu

1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I/ CƠ SỞ LÝ LUẬN Định nghĩa E-Marketing Tại cần E-Marketing? II/ THỰC TRẠNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sự hình thành phát triển Tình hình kinh doanh Thực trạng Thƣơng mại điện tử III/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 12 Phƣơng hƣớng hoạt động Thƣơng mại điện tử 12 Phân tích SWOT 15 Giải pháp 17 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển hạ tầng công nghệ thông tin tiến công nghệ, xu hƣớng tiếp cận loại hình thơng tin Internet Việt Nam nhƣ toàn giới tăng mạnh Đứng trƣớc xu thời đại, việc tiếp cận tới thị trƣờng bó buộc theo phƣơng pháp marketing truyền thống nhƣ báo giấy, tờ rơi, quảng cáo tivi, v.v mà bắt buộc phải hƣớng tới môi trƣờng Internet rộng lớn cởi mở, nơi thông tin đƣợc truyền với tốc độ chóng mặt tiếp cận đƣợc lƣợng khách hàng tiềm khổng lồ với chi phí rẻ nhiều so với phƣơng thức marketing truyền thống Trên giới, e-marketing đƣợc sử dụng biến hóa dƣới nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trên môi trƣờng Internet, khái niệm không gian thời gian mờ nhật e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, e-marketing bắt đầu xuất đƣợc ghi nhận dấu ấn từ năm 2008 Hiệu mà e-marketing mang lại cho doanh nghiệp đƣợc đánh giá tích cực Tuy nhiên, e-marketing đƣợc coi vấn đề mẻ doanh nghiệp cộng đồng ngƣời tiêu dùng chƣa nhận thức đắn hình phức tiếp thị Vì vậy, đề tài nghiên cứu hoạt động e-marketing thƣơng mại điện tử hi vọng giúp doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng nhà nghiên cứu có nhìn tích cực tồn diện e-marketing NỘI DUNG I/ CƠ SỞ LÝ LUẬN Định nghĩa E-Marketing Marketing qua mạng (hay đƣợc gọi e-marketing, Internet marketing) việc thực hoạt động quảng bá thơng điệp đến với nhóm đối tƣợng quảng bá dựa công cụ email, Internet, WWW Thơng qua email, doanh nghiệp gửi thơng điệp quảng bá đến nhóm đối tƣợng quảng bá Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có tay danh sách email để gửi Thông qua WWW, doanh nghiệp xây dựng website để trƣng bày đầy đủ thơng tin sau tập trung quảng bá địa website cho thật nhiều ngƣời biết đến (quan trọng thật nhiều ngƣời nhóm đối tƣợng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem nội dung trƣng bày website doanh nghiệp Hoặc thông qua website đơn vị khác, doanh nghiệp đăng tải mẫu rao vặt, cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tƣợng quan tâm Cũng thơng qua WWW, doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin đối tác tiềm để chủ động liên hệ chào hàng Tại cần E-Marketing? Doanh nghiệp cần phải trọng marketing Thƣơng mại điện tử Bạn có biết (tính đến thời điểm đầu năm 2005) mạng Internet có 40 triệu website với tỷ trang web Nếu ngƣời ngày tìm kiếm xem 10 website phải triệu ngày (12.000 năm) đọc qua hết số website có giới, chƣa kể ƣớc tính tháng có 1.000.000 website đời, dĩ nhiên, số website “chết” tháng khơng Theo thống kê, 80% ngƣời duyệt web tìm website thơng qua việc tìm kiếm tìm kiếm, phổ biến www.google.com, www.yahoo.com www.msn.com Vì thế, để marketing website bạn, điều quan trọng website bạn phải đƣợc liệt kê thứ hạng Top 30 kết tìm kiếm tìm kiếm (nhƣ google, yahoo…) với số từ khóa chọn trƣớc Thực điều không dễ hầu nhƣ tất ngƣời chủ website cố gắng đạt đƣợc điều Bạn nhờ dịch vụ marketing tối ƣu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt đƣợc điều Ngồi ra, bạn phải tìm cách cho địa website bạn đƣợc giới thiệu nhiều mạng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê danh bạ website trao đổi link với website khác II/ THỰC TRẠNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sự hình thành phát triển 1.1 Website gì? Website “Show-room” mạng Internet - nơi trƣng bày giới thiệu thơng tin, hình ảnh Doanh nghiệp sản phẩm / dịch vụ Doanh nghiệp (hay giới thiệu thông tin khác) cho ngƣời toàn giới truy cập lúc (24 ngày, ngày tuần) Website tập hợp hay nhiều trang web (nhƣ hình bên) Cho nên, nói “Doanh nghiệp tơi muốn xây dựng trang web” khơng xác từ ngữ, mà phải nói “Doanh nghiệp tơi muốn xây dựng website” (đọc “web-sai”) Để website hoạt động đƣợc cần phải có tên miền (domain), lƣu trữ (hosting) nội dung (các trang web) Đặc điểm tiện lợi website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thơng tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bƣu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thông tin đƣợc, không giới hạn số trang, diện tích bảng in ) khơng giới hạn phạm vi khu vực (tồn giới truy cập) 1.2 Tên miền (DOMAIN) Tên miền tên địa website, ví dụ www.toiyeudulich.com tên miền website Toiyeudulich.com Một website thiết phải có tên miền (nhƣ địa nhà, số điện thoại cơng ty) Có nhiều loại tên miền nhƣ: • www.abc.com • www.abc.com.vn • www.abc.com/xyz/ (xyz tên miền website abc) • www.xyz.abc.com (xyz tên miền website abc) • v.v Nên chọn tên miền nhƣ nào? Nên chọn tên miền dễ nhớ, mơ tả đƣợc dịch vụ, tính chất kinh doanh công ty Nên chọn tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, khơng q khó viết Ví dụ: www.vnmarketplace.net mang ý nghĩa Sàn giao dịch Việt Nam (marketplace sàn giao dịch), www.toiyeudulich.com mang ý nghĩa sân chơi cho yêu thích du lịch 1.3 Hosting (Lưu trữ) Hosting có nghĩa lƣu trữ website, có nghĩa nơi để lƣu nội dung website nhằm làm cho truy cập vào nội dung lúc nào, nơi Máy tính lƣu nội dung website đƣợc gọi máy chủ (server) phải hoạt động 24/24 Một website định phải có hosting hoạt động đƣợc Khi mua hosting, cần lƣu ý chất lƣợng hosting nhƣ: tỷ lệ % cam kết hoạt động liên tục, khơng bị cố (bởi server lƣu trữ nội dung website bị cố phải ngƣng hoạt động vào thời điểm khơng truy cập đƣợc website), hosting hỗ trợ ngôn ngữ, phần mềm hosting cho phép dung lƣợng (để chứa liệu) MB hay GB, dung lƣợng truyền MB hay GB tháng (càng nhiều ngƣời truy cập website dung lƣợng truyền nhiều) Những vấn đề đơi khó hiểu doanh nghiệp, nên cách tốt doanh nghiệp nên “chọn mặt gửi vàng” nhờ đơn vị uy tín, chun nghiệp để lƣu trữ website Đã có nhiều trƣờng hợp doanh nghiệp nhờ công ty X thiết kế, trì website, mua tên miền (doanh nghiệp khơng biết cả, 100% nhờ vào cơng ty X) công ty X ngƣng hoạt động, website doanh nghiệp bị tích theo, làm doanh nghiệp phải xây dựng lại website khác, nhƣng quan trọng công sức marketing website doanh nghiệp năm trôi sông bỏ biển (giống nhƣ thƣơng hiệu bị mất) Tình hình kinh doanh 2.1 E-Marketing sản phẩm xuất Nếu bạn có sản phẩm, đặc biệt sản phẩm xuất khẩu, bạn mong muốn quảng bá sản phẩm thị trƣờng quốc tế, phần hƣớng dẫn dành cho bạn! Để quảng bá sản phẩm thị trƣờng quốc tế, bạn cần làm việc sau: - Có nơi để trƣng bày sản phẩm mạng Internet: website, nhƣng website, bạn phải nhiều công sức để quảng bá website thị trƣờng quốc tế - việc khó địi hỏi nhiều cơng sức, chi phí… Một cách khác bạn xây dựng e-catalogue sàn giao dịch quốc tế, điển hình www.vnmarketplace.net (xem ecatalogue www.vnmarketplace.net/ec/minhhai www.minhlong.vnmarketplace.net) nhƣ bạn tận dụng đƣợc lƣợng khách vào xem sàn giao dịch - Ngồi ra, bạn phải chịu khó đăng tải thơng tin giới thiệu mình, hàng hóa (tuy nhiên, khơng đăng đƣợc nhiều hàng hóa khơng trả phí thơng qua thẻ tín dụng) sàn giao dịch quốc tế nhƣ www.alibaba.com, www.ec21.com, www.indiamart.com… Và sàn giao dịch này, bạn nên đọc phần Trade Leads (Tìm mua - Tìm bán) để xem có muốn mua mặt hàng sản xuất không? - Một cách bạn tự giới thiệu với nhà nhập quốc tế thơng qua việc mua danh sách địa liên hệ nhà nhập giới ngành hàng mình, để từ bạn email/fax cho họ thơng điệp tự giới thiệu mình, hàng hóa mình, nhằm thu hút ý họ 2.2 E-Marketing sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng nước Nếu muốn e-marketing sản phẩm, dịch vụ cho ngƣời tiêu dùng nƣớc, bạn thực biện pháp sau: - Đăng rao vặt website rao vặt nhƣ: www.webraovat.com www.raovat.net http://vnexpress.net/User/Rao-vat/ www.toitim.com www.azraovat.com www.e- raovat.com www.webmuaban.com - Có trang web mạng để giới thiệu hình ảnh, thơng tin sản phẩm, dịch vụ muốn giới thiệu Nếu không cần xây dựng website, bạn thƣơng lƣợng tạo trang web giới thiệu “gửi” website khác có liên quan Ví dụ bạn có quán cafe hấp dẫn muốn giới thiệu với ngƣời, bạn khơng cần làm website quán cafe này, bạn đề nghị “gửi” 01 trang web lên www.toiyeudulich.com với tên miền (ví dụ) www.toiyeudulich.com/cafeABC/ Nhƣ bạn khơng tốn nhiều cho website quan tâm đến việc marketing website mình, có sẵn số lƣợng ngƣời xem đông đúc website www.toiyeudulich.com - Gửi email giới thiệu đến ngƣời - Các biện pháp e-marketing website khác 2.3 Các phương pháp E-Marketing Phần giới thiệu số chiến lƣợc e-marketing phổ biến, thông dụng nhƣ: - Email marketing: gửi email đến đối tƣợng khách hàng, nhiên, nên tránh làm phiền ngƣời nhận cách gửi liên tục không cho họ chức từ chối nhận (spam) - Trao đổi link với website khác (trao đổi thƣờng miễn phí) - Trả tiền để đƣợc đặt banner link website khác - Tối ƣu hóa website để đƣợc liệt kê Top 10, Top 20, Top 30… kết tìm kiếm tìm kiếm (chủ yếu www.google.com, www.yahoo.com) với số từ khóa chọn - Cung cấp thơng tin, chức bổ ích để thu hút ngƣời đọc giữ họ quay lại đọc thƣờng xuyên - Đăng ký liệt kê nhiều danh bạ website (website directory) tốt Tiếp theo số marketing qua mạng (e-marketing) đƣợc xem hay, hiệu quả: - Chiến lƣợc lan truyền (virus marketing): tức tận dụng ngƣời xem để marketing cho ngƣời khác Ví dụ Yahoo, Hotmail cho ngƣời dùng email miễn phí, nhƣng thơng điệp email, họ tự động kèm theo câu quảng cáo cuối email Nếu bạn dùng Yahoo gửi email cho ngƣời khác chƣa dùng email, họ tự nhiên biết đến Yahoo Hình thức gửi e-card thuộc loại Khi bạn gửi e-card từ www.123greetings.com đến ngƣời bạn, ngƣời nhờ mà biết đƣợc website www.123greetings.com - Cho chức tiện ích mà thành viên website dùng đƣợc với nhau: ví dụ Yahoo Instant Message (Yahoo Chat) cho phép ngƣời có đăng ký ID với Yahoo chat với nhau, từ đó, muốn sử dụng tiện ich YIM phải đăng ký tài khoản với Yahoo - Quyền lợi cho ngƣời giới thiệu: số website khác trả tiền cho giới thiệu ngƣời vào website mình, cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp (multilevel marketing) tức ngƣời giới thiệu hƣởng quyền lợi theo % mà ngƣời đƣợc giới thiệu kiếm đƣợc Hình thức giống nhƣ “bán hàng đa cấp” mà dƣ luận quan tâm VN Thực chất hình thức marketing đa cấp không xấu, nhƣng kẻ xấu, làm ăn gian dối biến tƣớng mơ hình - Trả tiền cho click: số website có sách hoa hồng cho ngƣời giới thiệu, tức website khác liệt kê link đến website đồng ý trả tiền để nhận đƣợc tiền giới thiệu đƣợc ngƣời click sang Tóm tắt, ví dụ website A có sách trả tiền cho click đến, website B đăng link đến A website mình, ngƣời xem website B click lên link để đến website A A trả cho B khoản tiền nhỏ Đây cách để website B đăng link A website Thực trạng Thƣơng mại điện tử 3.1 Định nghĩa Thương mại điện tử Thƣơng mại điện tử (e-commerce) việc thực giao dịch thƣơng mại dựa công cụ điện tử (electronic) mà cụ thể mạng Internet WWW (World Wide Web - tức trang web hay website) Ví dụ: việc trƣng bày hình ảnh hàng hóa, thơng tin DN website phần TMĐT, hay liên lạc với khách hàng qua email, tìm kiếm khách hàng thơng qua việc tìm kiếm thơng tin mạng Internet v.v Có nhiều cấp độ thực TMĐT Ở cấp độ bản, doanh nghiệp có website trƣng bày thơng tin, hình ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thơi Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng nhƣ cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở liệu tự động mạng, xử lý tốn qua mạng thẻ tín dụng v.v Đối với tình hình Việt Nam TMĐT giúp nhiều cho việc marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng, đặc biêt doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất Các DN Việt Nam khơng nên nghĩ phải có tốn qua mạng TMĐT 3.2 TMĐT lợi ích cho Doanh nghiệp TMĐT nên đƣợc xem công cụ hỗ trợ thƣơng mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chƣa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Các lý bên dƣới giúp bạn nhận lợi ích mà TMĐT mang lại cho doanh nghiệp bạn: • Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trƣờng toàn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đơ-la Mỹ tháng, bạn đƣa thơng tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu ngƣời xem từ nơi giới Đây điều mà có TMĐT làm đƣợc cho doanh nghiệp Với website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lƣợng độc giả bạn hàng trăm triệu ngƣời từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ƣớc tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lƣu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đơ-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn chi nhiều cho quảng cáo để mong đạt hiệu tốt • Dịch vụ tốt cho khách hàng: với TMĐT, bạn cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tƣợng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, TMĐT mang lại cho bạn cơng cụ để làm hài lịng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lƣợng dịch vụ thái độ, tốc độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng • Tăng doanh thu: với TMĐT, đối tƣợng khách hàng bạn khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn không bán hàng cho cƣ dân thành phố bạn, mà bạn cịn bán hàng toàn Việt Nam nƣớc khác Bạn khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lƣợng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến doanh thu nhảy vọt Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lƣợng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, khơng, TMĐT khơng giúp đƣợc cho bạn 10 • Giảm chi phí hoạt động: với TMĐT, bạn khơng phải tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tƣ nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng không triệu đồng Nếu website bạn trƣng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm đƣợc chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bƣu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, khơng cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” • Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tƣởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lƣợc tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng TMĐT, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trƣng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ đƣợc khách hàng Tóm lại, TMĐT thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam Bạn đừng nghĩ cịn q sớm để nói đến TMĐT Những ngƣời chiến thắng thƣờng ngƣời tiên phong, nữa, doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều đến TMĐT, đó, để giành lấy ƣu thế, bạn phải nhanh tay hành động 3.3 TMĐT hỗ trợ DNVN nào? Hiện nay, TMĐT hỗ trợ DNVN nhiều hay tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, cụ thể nhƣ sau: • Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu: TMĐT cơng cụ tốt hỗ trợ DN việc marketing sản phẩm thị trƣờng quốc tế chủ động tìm kiếm khách hàng, giao dịch qua mạng Với Internet, doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng khắp giới Với WWW (website mình), doanh nghiệp trƣng bày, chuyển tải thơng tin, hình ảnh sản phẩm cho đối tƣợng quan tâm, lúc, nơi Doanh nghiệp khơng cần bận tâm đến tốn qua mạng, chủ yếu TMĐT giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng marketing sản phẩm Khi có đơn hàng, doanh nghiệp áp dụng phƣơng thức tốn thơng thƣờng dành cho xuất 11 • Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng cho thị trƣờng nƣớc: TMĐT (chủ yếu website, marketing website, marketing sản phẩm qua mạng, tƣơng tác với đối tƣợng ngƣời tiêu dùng qua mạng ) không tối cần thiết nhƣ doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất Tuy nhiên, doanh nghiệp nên tận dụng TMĐT nhƣ công cụ marketing tốt cho hình ảnh cơng ty, sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến ngƣời tiêu dùng v.v thông qua mạng Internet Hiện nay, tính đến cuối năm 2004, có khoảng gần triệu ngƣời Việt Nam truy cập Internet, chiếm khoảng 7,5% dân số Con số ƣớc tính tăng gấp đơi năm • Đối với doanh nghiệp dịch vụ cho cá nhân: doanh nghiệp nhƣ ăn uống, giải trí, khu vui chơi, du lịch v.v cần có website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tƣợng nhất, thu hút III/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP Phƣơng hƣớng hoạt động Thƣơng mại điện tử 1.1 Các việc cần làm để chuẩn bị xây dựng website Để xây dựng website cho mình, doanh nghiệp cần tìm cơng ty thiết kế web để xây dựng, trì website cho doanh nghiệp Về phần mình, doanh nghiệp phải vạch sơ đồ nội dung website (còn gọi sitemap), tức thơng tin muốn đƣa lên website, ví dụ: Sitemap www.tencongty.com: Trang chủ Giới thiệu cơng ty Sản phẩm Sản phẩm A Sản phẩm B Dịch Liên hệ sau chuẩn bị nội dung, hình ảnh cho trang nói Tuy nhiên, website sau đƣợc xây dựng xong đƣa vào hoạt động, doanh nghiệp cần phải marketing, cập nhật thông tin, thêm thông tin, thay đổi nhỏ để tránh nhàm chán thu hút ngƣời xem Do đó, doanh nghiệp nên giao trọn gói việc xây dựng website, xây dựng công cụ cập nhật thông tin, marketing website cho đơn vị hiệu 12 đơn vị làm việc, việc có liên quan đến nhau, nên việc phối hợp thời gian, chƣa kể đến khơng nhiệt tình hợp tác công ty dịch vụ thiết kế, trì, marketing 1.2 Tình hình Website giới Việt Nam Vào thời điểm đầu năm 2005, số lƣợng website toàn giới vào khoảng 40 triệu website với tỷ trang web Ƣớc tính tháng có khoảng 1.000.000 website đời, dĩ nhiên, số website “chết” tháng không Ở Việt Nam, số lƣợng doanh nghiệp có website xấp xỉ 10% doanh nghiệp Đã có nhiều nghìn tên miền com.vn đƣợc mua, song, doanh nghiệp Việt Nam mua tên miền quốc tế (khơng có vn) nhiều 1.3 E-Marketing website Để marketing cho website, bạn cần áp dụng hình thức: marketing truyền thống (nhƣ in địa tài liệu sales…) marketing qua mạng (hay e-marketing) Để e-marketing cho website bạn, bạn phải làm việc sau: - Đăng ký địa website, từ khóa, lĩnh vực website với vài tìm kiếm nhƣ www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com… Lƣu ý, nhiều dịch vụ hứa giúp bạn đăng ký địa website với hàng nghìn, chục nghìn tìm kiếm, song thực chất điều khơng cần thiết, ngƣời xem tập trung tìm kiếm website vài tìm kiếm tiếng mà - Đăng ký địa website với danh bạ website nhƣ: www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsites.net… số ngƣời tìm kiếm website thơng qua danh bạ nhiều Đây cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng tìm kiếm - Trao đổi link với website khác, nhiều tốt - Nếu có ngân sách, bạn nên cho đặt banner quảng bá website website khác tiếng hơn, nơi có đơng đối tƣợng bạn muốn giới thiệu website Lƣu ý, ví dụ bạn muốn đặt banner quảng cáo website A, bạn nên xem xét đối tƣợng ngƣời xem chủ yếu website A có phải đối tƣợng bạn muốn mời vào xem website bạn hay không - Đăng rao vặt giới thiệu website bạn website rao vặt khác, giới thiệu website bạn diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tƣợng bạn tìm kiếm 13 1.4 Customer awareness (được khách hàng biết đến) Để website hoạt động mang lại hiệu kinh tế, trƣớc hết doanh nghiệp cần làm cho thật nhiều ngƣời biết đến website Đây việc phải marketing website 1.5 Stickiness (Tính hấp dẫn người xem) Giả sử website doanh nghiệp có ngƣời vào xem, thành việc đầu tƣ tiền bạc, công sức cho việc marketing website Nhƣng ngƣời xem xem lần không vào xem website doanh nghiệp thực khơng mang lại lợi ích nhiều Do đó, website doanh nghiệp cần phải có thơng tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật đáp ứng nhu cầu ngƣời xem Vì website doanh nghiệp, đa số có mục đích trƣng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp, khơng có nhiều thơng tin mang tính thời Song, đối tƣợng ngƣời xem có chủ ý tìm thơng tin hay có nhu cầu mặt hàng hay dịch vụ mà doanh nghiệp bán, đó, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thơng tin bán, đƣợc nên cung cấp vài thông tin bổ sung để thu hút ngƣời xem tạo ấn tƣợng tốt cho họ Ví dụ: website doanh nghiệp sản xuất trà nên có phần giới thiệu loại trà, cơng dụng, hữu ích nhƣ cho ngƣời sử dụng Quan trọng doanh nghiệp cần có thơng tin thuyết phục đƣợc ngƣời xem “Tại quý vị nên mua sản phẩm hay dịch vụ mà không mua khác?” 1.6 Decision to buy (Quyết định mua) Khi ngƣời xem quan tâm, cảm thấy muốn mua sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp điều quan trọng website doanh nghiệp phải có thơng tin “bắt mắt”, “hấp dẫn” để làm cho ngƣời xem cảm thấy nên định mua ngay, khơng dự Bởi khơng, ngƣời xem khỏi website, tìm thơng tin website khác doanh nghiệp bị khách hàng tiềm 1.7 Convenience (Tính tiện lợi) Khi ngƣời xem định mua, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, chức tiện ích cho khách hàng dễ dàng mua Ví dụ: cung cấp email, số điện thoại bàn, số điện thoại di động, địa công ty, địa mua, chức mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh 14 Thật đáng tiếc nhƣ ngƣời xem định mua nhƣng cuối lại “bất lực” khơng biết phải để mua! Phân tích SWOT 2.1 Lợi ích website cho doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường Với website mình, doanh nghiệp trƣng bày thơng tin muốn, ngƣời khắp nơi giới dễ dàng xem thơng tin tƣơng tác với doanh nghiệp (nhƣ hỏi thêm thông tin, đặt mua hàng, chọn hàng ) Thị trƣờng toàn cầu! 2.1.2 Thông tin Trên website doanh nghiệp, không giới hạn khối lƣợng thông tin trƣng bày Website khái niệm “ảo” nên không bị giới hạn diện tích trƣng bày Đây lợi lớn website so với việc thuê diện tích show-room, đăng quảng cáo báo, quảng cáo Tivi Khối lƣợng thơng tin trƣng bày KHƠNG GIỚI HẠN! 2.1.3 Chức marketing, phục vụ khách hàng Với website, doanh nghiệp marketing đến thị trƣờng tồn cầu, phƣơng tiện marketing khác nhƣ báo chí, Tivi, băng rôn bị giới hạn khoảng cách địa lý, “vùng phủ sóng” Marketing diện rộng! Với website, doanh nghiệp phục vụ khách hàng hay khách hàng tiềm cách chất lƣợng hơn, tốc độ hơn, thông qua tƣơng tác qua Internet nhƣ email, form u cầu thơng tin thay phải nhiều thời gian để liên lạc, hạn chế khối lƣợng thơng tin, màu sắc, hình ảnh gửi đi, ngƣời nhận xa Nâng cao chất lƣợng dịch vụ! 2.1.4 Chi phí - Chi phí marketing rẻ so với quảng cáo báo, Tivi - Chi phí in ấn, gửi tài liệu (tƣơng tác với khách hàng) hầu nhƣ không đáng kể - Chi phí trì website khơng đáng kể (khoảng 1.000.000 đồng/năm) - Tiết kiệm chi phí thuê mặt trƣng bày hàng hóa, nhân viên trơng coi showroom - Tiết kiệm chi phí nƣớc ngồi tìm khách hàng - v.v 15 2.1.5 Lợi cạnh tranh Ngày nay, cạnh tranh kinh doanh mãnh liệt Do đó, doanh nghiệp muốn trì phát triển, ngồi việc có sản phẩm / dịch vụ tốt, giá cạnh tranh, việc thái độ, chất lƣợng phục vụ khách hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty điều quan trọng Website giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt (nhƣ nói trên), ngồi ra, cịn thể động, bắt kịp thời đại, tính chuyên nghiệp doanh nghiệp có website để quan tâm dễ dàng thăm viếng truy cập thông tin 2.2 Những bất lợi doanh nghiệp khơng có website Nếu doanh nghiệp khơng có website thì: 2.2.1 Thị trường tiếp cận thị trường - Không tiếp cận đƣợc thị trƣờng giới - Khó tiếp cận đƣợc thị trƣờng rộng với chi phí nhỏ 2.2.2 Chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp thông tin - Không cung cấp đƣợc đầy đủ thông tin cho khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi - Khơng giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, hiệu - Khơng cung cấp đƣợc dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng Những yếu tố nói thực quan trọng doanh nghiệp có đối tƣợng khách hàng xa, nhiều địa phƣơng, quốc gia 2.2.3 Marketing - Bị giới hạn phạm vi địa lý - Không truyền tải đƣợc nhiều thông tin, thời lƣợng - Không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tƣơng tác khách hàng - v.v 2.2.4 Chi phí - Chi phí marketing cao - Chi phí in ấn, gửi tài liệu, liên lạc qua phone, fax đặc biệt ngƣời nhận xa (liên tỉnh, quốc tế) 16 - Chi phí nhân sự, mặt cao (cho trƣờng hợp siêu thị, phòng trƣng bày ) - v.v 2.2.5 “Bộ mặt” doanh nghiệp, lợi cạnh tranh - Khi đối thủ cạnh tranh có website mà doanh nghiệp khơng có doanh nghiệp khó giữ khách hàng cũ tìm thêm khách hàng - Tính chun nghiệp thời đại Tồn cầu hóa, Kỹ thuật số, Thơng tin, Kinh tế Tri thức “Một doanh nghiệp khơng có website hẳn không theo kịp thời đại, không chuyên nghiệp” - ngƣời nghĩ tin nhƣ Giải pháp 3.1 Các bước triển khai TMĐT cho DNVN Các DN vừa nhỏ VN muốn áp dụng TMĐT vào kinh doanh cần tham khảo bƣớc sau, đó, ba bƣớc đầu cần thiết, hai bƣớc sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế DN khách hàng doanh nghiệp Các bƣớc là: Hiện diện mạng: có website giới thiệu thơng tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ Quảng bá website (e-marketing) Hỗ trợ khách hàng qua mạng Thanh toán qua mạng: không thiết phải thực hiện, không thực có nhu cầu, có nhu cầu DN bán lẻ hàng hóa nƣớc ngồi Đổi phƣơng thức kinh doanh: dành cho DN “nghiêng” nhiều mơ hình kinh doanh mạng Bƣớc 1: Hiện diện mạng - Có website mạng Bƣớc để tham gia TMĐT phải xây dựng website cho DN Tùy theo đặc tính riêng doanh nghiệp, website từ đơn giản nhƣ vài trang web tĩnh (tức thông tin trang web không thƣờng xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm sở liệu trang web động (tức thông tin trang web thƣờng xuyên thay đổi) cho phép tƣơng tác với ngƣời sử dụng Nếu bạn muốn quảng cáo thông tin web bạn, bạn xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu doanh nghiệp, trang giới thiệu sản phẩm 17 hay dịch vụ, nên có địa email để ngƣời quan tâm liên hệ bạn dễ dàng Sau bƣớc để có đƣợc website cho doanh nghiệp bạn: Mua tên miền (domain): chi phí đƣợc lợi dịch vụ quảng bá website, có nghĩa www.xyz.com hỗ trợ bạn việc quảng bá website bạn) Khi mua tên miền, có khả tên bạn chọn bị mua, nên bạn phải chọn tên khác, phải thƣơng lƣợng mua lại tên bạn thích với giá cao Thơng thƣờng tên miền dạng www.abc.com có giá khoảng 10 đơ-la Mỹ/năm Bạn mua trực tiếp mạng, song bạn phải có thẻ tín dụng để trả tiền, bạn nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền cho bạn Một website định phải có tên miền • Mua dịch vụ lƣu trữ trực tuyến (hosting): bạn phải trả tiền cho dịch vụ lƣu trữ trang web bạn máy chủ để đảm bảo ngƣời ta tải trang web bạn máy tính họ để đọc vào lúc Với nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ, bạn phải trả vài đơ-la Mỹ tháng cho dịch vụ Nếu website bạn phức tạp hơn, số lƣợng file sở liệu “nặng” hơn, bạn phải trả vài chục đôla Mỹ tháng cho dịch vụ hosting Để website hoạt động, thiết bạn phải thuê hosting • Viết nội dung cho trang web: bạn tự viết nội dung cho trang web bạn, bạn cung cấp thơng tin, hình ảnh cho đơn vị thiết kế web để họ viết nội dung cho bạn tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Lƣu ý, nội dung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải đƣợc viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt không đƣợc sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tƣợng xấu cho ngƣời đọc gây phản tác dụng cho DN bạn • Thiết kế web: sau có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web để họ làm thành trang web cho bạn Đây chi phí phát sinh lần, vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp hệ thống web bạn Lƣu ý, khơng nên dùng nhiều hình ảnh động web bạn nhƣ làm chậm tốc độ tải xuống máy 18 tính ngƣời xem, dẫn đến họ bỏ khơng đủ kiên nhẫn chờ đợi Lý tƣởng trang web bạn không nặng 50KB • Bảo trì web cập nhật thơng tin: qua bƣớc bạn có website cho DN bạn đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thơng tin bảo trì web bạn Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ nội dung khơng cịn phù hợp v.v… Tất nhằm mục đích tạo mẻ để tránh gây cho khách hàng nhàm chán Bƣớc 2: Quảng bá website mạng Có đƣợc website cho DN bạn rồi, lúc bạn phải quan tâm đến việc ngƣời biết đƣợc địa website bạn? Vào thời điểm cuối năm 2004, có khoảng 40 triệu website tồn mạng Internet với tỷ trang web (số liệu Google vào đầu tháng 11 năm 2004) Nếu bạn không trọng marketing cho website nhanh chóng chìm sâu tỷ trang web Theo thống kê, ƣớc tính tháng có gần triệu website đời toàn giới Hiện khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website doanh nghiệp Việt Nam cịn chƣa đƣợc trọng Có nhiều website đẹp, xây dựng công phu, để sau đƣợc online (trực tuyến), nhiều tháng nhiều năm liền có vài trăm hay vài nghìn ngƣời vào xem Nhƣ vậy, hồn tồn lãng phí chi phí cơng sức xây dựng website Việc thực marketing cho website bạn địi hỏi cơng sức, kiên trì kiến thức Bạn phải dành nhiều thời gian ngày, tuần để lên mạng marketing cho website Nhƣng khơng có nghĩa bạn có thời gian lên mạng marketing cho website bạn thực marketing có hiệu Do đó, cách tốt dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ giao công việc cho cơng ty e-marketing chun nghiệp chi phí bạn bỏ so với bạn tự marketing hiệu lại cao Tùy theo mức độ dịch vụ, bạn phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn Bạn tham khảo viết mục Marketing qua mạng để hiểu số cách thức e-marketing Bƣớc 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau marketing ban đầu cho website bạn (ban đầu có nghĩa đợt quân marketing sau xây dựng xong website, việc marketing việc 19 phải thực liên tục bạn không dùng website bạn nữa), bạn có số ngƣời quan tâm gửi email hỏi mặt hàng, giá hay vấn đề Không phải đợi đến lúc mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trƣớc Bạn phải chuẩn bị sẵn biểu mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo để lúc khách hàng u cầu bạn phải có thơng tin để gửi cách nhanh Khách hàng có ấn tƣợng tốt bạn nhƣ họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn buổi hay ngày họ nhận đƣợc trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Và nên lƣu ý, email trả lời file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho nhƣ bạn cho phép lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn Đừng xem nhẹ yếu tố Tóm lại, đặc tính TMĐT ngƣời mua ngƣời bán mặt nhau, không thăm viếng đƣợc nhau, nên yếu tố thể tính chuyên nghiệp bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ tài liệu (brochure, catalogue), trình độ doanh nghiệp (thể qua cung cách viết thƣ, trình độ văn hóa ngƣời viết…) Một có ngƣời quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website bạn, bạn đừng nên bỏ lỡ hội biến họ thành khách hàng thực sự! Bƣớc 4: Thanh tốn qua mạng Nếu bạn bán lẻ hàng hóa nƣớc ngoài, chắn bạn phải chấp nhận tốn qua mạng Nếu bạn bán sỉ qua mạng, bạn chƣa nên triển khai xử lý tốn qua mạng việc tốn qua mạng cịn nhiều rủi ro kèm theo, trƣờng hợp nào, thiệt thòi thuộc ngƣời bán - theo luật chơi TMĐT giới Hoặc bạn đơn quảng cáo thông tin mạng, bạn khơng cần quan tâm đến việc tốn qua mạng Muốn xây dựng đƣợc cơng cụ xử lý toán qua mạng, bạn phải qua bƣớc sau: • Tìm đối tác chun xử lý tốn qua thẻ tín dụng để th họ xử lý tốn qua mạng cho Để làm nhƣ thế, bạn cần phải có thẻ tín dụng để trả tiền dịch vụ cho họ Bạn mở tài khoản tốn tiền đơ-la Mỹ ngân hàng để họ chuyển tiền cho bạn Chi phí dịch vụ đƣợc tính nhƣ sau: phí cài đặt đƣợc tính lần, vào khoảng 50 đơ-la Mỹ, chi phí tính đơn hàng (một mức phí cố định, ví dụ đơ-la Mỹ cộng với mức % dựa giá trị đơn hàng, 5-10%) Bạn tìm đối 20 tác nhƣ mạng, song, bạn phải có kiến thức Anh ngữ cách tìm kiếm thơng tin mạng • Bạn phải th đội ngũ lập trình để họ xây dựng sở liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến bạn Quan trọng hơn, việc lập trình phải phù hợp với giao thức, quy định nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua thẻ tín dụng nói hệ thống hoạt động đƣợc Ngồi ra, cịn cách giúp bạn bán hàng khắp giới mà không cần xây dựng hệ thống phức tạp: bạn ký gửi hàng lên cửa hàng trực tuyến, họ bán hàng giúp bạn hƣởng hoa hồng dựa doanh thu Bạn xem www.vnmarketplace.net sàn giao dịch chuyên trƣng bày bán sản phẩm Việt Nam xuất Bƣớc 5: Đổi phƣơng thức kinh doanh Khi bạn tâm tận dụng mạnh Thƣơng Mại Điện Tử, bạn phải tâm đổi để thành cơng Đổi liên quan đến: • Đổi tƣ duy: số quan niệm thời đại - thời đại “e” @ - mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trƣng (differentiation) mơi trƣờng cạnh tranh mãnh liệt, tồn cầu hóa (thị trƣờng mở rộng đối thủ cạnh tranh mở rộng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh truyền thống nhƣ chất lƣợng hàng hóa, giá cạnh tranh ln ln Bạn phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn tốt, giá cạnh tranh, uy tín kinh doanh TMĐT giúp bạn mở rộng thị trƣờng tăng đáng kể doanh thu Nếu sản phẩm bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn không giữ uy tín TMĐT chẳng giúp đƣợc cho bạn • Đổi cung cách kinh doanh: ngƣời Việt Nam có thói quen khơng tơn trọng yếu tố thời gian, trong TMĐT yếu tố tốc độ phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng để gầy dựng bảo vệ uy tín doanh nghiệp Đừng xem nhẹ lời hứa, bạn hứa điều dù nhỏ, bạn phải cố gắng thực lời hứa (nhƣ thời gian giao hàng, chất lƣợng hàng giao, thời gian giao hồ sơ v.v…) Nếu trƣờng hợp bất khả kháng, bạn thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý bạn không thực đƣợc lời hứa đề nghị giải pháp Đừng “nuốt lời” chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích 21 Cuối cùng, ngƣời chủ doanh nghiệp nên quan tâm đến CNTT TMĐT chúng tác động lớn lên kinh tế toàn giới lên cách thức kinh doanh Là đơn vị kinh doanh, bạn khơng thể đứng ngồi lề chơi Bạn không cần hiểu rõ kỹ thuật, nhƣng bạn nên biết khái niệm chung biết áp dụng có lợi cho bạn 3.2 Làm để thành công TMĐT? Trong TMĐT, cạnh tranh mãnh liệt gay gắt, đơn giản chi phí đầu tƣ khơng cao, hầu nhƣ cơng ty áp dụng TMĐT Do đó, để thành cơng TMĐT, bạn cần có số điều kiện sau: • Có sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt, giá cạnh tranh • Tạo đƣợc nét đặc trƣng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm bạn • Chấp nhận tốn qua mạng bạn bán lẻ hàng hóa giới • Ln quan tâm đến marketing website bạn • Ln quan tâm đến nội dung, trình bày, tốc độ truyền tải trang web bạn • Linh động, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng chuyên nghiệp Nếu bạn hội đủ điều kiện trên, chắn bạn áp dụng TMĐT thành công Tuy nhiên, ngồi sáu yếu tố nói trên, bạn cịn phải am hiểu đơi chút vấn đề an tồn mạng để có giải pháp trƣờng hợp website bạn bị công hacker phá hay đối thủ cạnh tranh cạnh tranh không lành mạnh 22 KẾT LUẬN Marketing thƣơng mại điện tử mang tính kế thừa Marketing truyền thống ứng dụng Marketing môi trƣờng kinh doanh thƣơng mại điện tử Mục đích Marketing thƣơng mại điện tử nhằm bổ sung thêm nguyên tắc mới, với phƣơng tiện sẵn có, tƣơng lai không xa trở nên phổ cập Ngày nay, vai trị thơng tin kinh doanh khơng thể coi nhẹ Sự cạnh tranh thông tin ngày trở nên gay gắt liệt Trong thƣơng mại điện tử, yếu tố khơng gian coi bị loại bỏ cách tƣơng đối, yếu tố thời gian gây sức ép đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin mà họ cần thơng tin kịp thời, nhanh chóng, Internet tạo cho doanh nghiệp hội Nhƣng khơng mà cho phép doanh nghiệp vƣợt qua ngƣỡng an tồn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thơng tin Chính Internet đào thải cách không thƣơng tiếc doanh nghiệp chạy theo thông tin cách mù quáng, không chọn lọc, thiếu suy nghĩ Kho thông tin mà Internet đem lại thực hữu ích kinh doanh đƣợc tiếp cận xử lý quan điểm kinh doanh đại Và quan điểm đại muốn nói rằng, mơi trƣờng kinh doanh Marketing thƣơng mại điện tử mẻ mà nhân loại đã, tiếp cận mức độ khác nhau, chiến lƣợc Marketing đại cần đƣợc xây dựng tảng quan điểm truyền thống: coi trọng nhu cầu khách hàng giá trị quan hệ với khách hàng Trong trƣờng hợp, Marketing thƣơng mại điện tử không nhằm, thay đƣợc, mà kế thừa Marketing truyền thống chứng minh quan điểm truyền thống ln mang tính thời đại 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1): Giáo trình Kinh tế Quản lý doanh nghiệp (TS Ngô Trần Ánh) (2): Giáo trình Marketing lý thuyết, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, NXB Giáo dục, 2000 24