Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh mtv cấp thoát nước cam lâm, khánh hoà

Thế kỷ 21 được coi là thế kỷ của tri thức, vì vậy nhân tố con người quan trọng hơn bao giờ hết, nó quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức, doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập thị trường, nếu người ta coi phần cứng của một doanh nghiệp bao gồm cấu trúc mô hình, tổ chức, các hệ thống, quy trình, quy định, các kênh phân phối, kênh báo cáo, giao tiếp, cơ chế giao quyền, cơ chế khoán... thì phần mềm của doanh nghiệp đó, chính là những giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động...hay nói cách khác, văn hoá chính là phần mềm của một tổ chức.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ………………………… …………………………………… LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH CẤP THỐT NƯỚC CAM LÂM, KHÁNH HỒ PHÁT TIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH CẤP THỐT NƯỚC CAM LÂM, KHÁNH HỒ Chuyện ngành: Quản trị kinh doanh ChuyệnMã ngành: Quản trị kinh doanh số chuyên ngành: 60.34.01.02 Mã số chuyên ngành: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: …………………………… NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh, Năm 2023 TP Hồ Chí Minh, Năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .7 1.4 Phương pháp nghiên cứu .7 1.4.1 Phương pháp luận .7 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin .7 1.4.3 Phương pháp xử lý thông tin 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niêm văn hóa .9 2.2 Các biểu văn hoá doanh nghiệp 13 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 14 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp .18 2.3 Các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 2.3.1 Nhận thức đắn phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 2.3.2 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng trực quan .24 2.3.3 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng phi trực quan 25 2.3.5 Đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động doanh nghiệp .30 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 32 2.4.1 Văn hóa dân tộc 32 2.4.2 Văn hóa lãnh đạo .33 2.4.3 Văn hóa từ q trình hội nhập 35 i 2.5 Một số học kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp giới nước 38 2.5.1 Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Toyota Nhật Bản 38 2.5.2 Văn hóa doanh Nghiệp Cơng ty FPT 40 2.5.3 Bài học từ kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty FPT Tập đoàn Toyota Nhật Bản .42 2.6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 43 2.6.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 44 2.6.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 46 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Thiết kế nghiên cứu 51 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.1.1 Nghiên cứu định tính 51 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 55 3.2 Phương pháp thu thập số liệu .56 3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu .56 3.2.2 Thực khảo sát nghiên cứu 56 Phương pháp xử lý số liệu 57 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 57 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 58 4.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hoà 62 4.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển VHDN Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ 64 4.3 Đánh giá kết khảo sát tiêu chí đo lường .4 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 18 5.1 Kết luận 18 5.2 Kiến nghị .19 ii iii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 21 coi kỷ tri thức, nhân tố người quan trọng hết, định thành công hay thất bại tổ chức, doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế hội nhập thị trường, người ta coi phần cứng doanh nghiệp bao gồm cấu trúc mơ hình, tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh phân phối, kênh báo cáo, giao tiếp, chế giao quyền, chế khốn phần mềm doanh nghiệp đó, giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động hay nói cách khác, văn hố phần mềm tổ chức Giống hoạt động máy tính, phần mềm mang lại sức sống cho phần cứng, văn hố sức sống doanh nghiệp Nói để chúng thấy rõ hơn, tính cấp thiết phải phát triển văn hố doanh nghiệp Trong thời kỳ hội nhập, cạnh tranh ngày liệt, vai trị văn hố doanh nghiệp (VHDN) ngày trở nên quan trọng Theo nhà nghiên cứu kinh tế, VHDN yếu tố định sức cạnh tranh doanh nghiệp VHDN tài sản vơ hình, kết dính màu nhiệm người với tổ chức, người với người, chất xúc tác phát triển nhân rộng kết nối giá trị nguồn lực riêng lẻ Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri thức khẳng định, khơng thể phát triển bền vững xu toàn cầu hố Xây dựng phát triển văn hóa cho doanh nghiệp trình lâu dài với lịch trình hình thành phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, muốn trở thành doanh nghiệp dãn đầu lĩnh vực thì cần phải có tầm nhìn rộng hơn, tham vọng lâu dài, phải xây dựng m văn hóa mạnh, có sắc riêng, thể vượt trội Thực tế chứng minh để trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực mình, hầu hết doanh nghiệp lớn hình thành phát triển văn hóa đặc thù khắc biệt hẳn với doanh nghiệp cịn lại Ví dụ Cơng ty Microsoft phát huy tối đa khả sáng tạo nhân viên với không gian làm việc thiết kế mở, tạo điều kiện thuận lợi cho trí tưởng tượng phong phú cảu nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ, địa TDP Tân Hòa 2, Thị trấn Cam Đức, Huyện Cam Lâm, Khánh Hịa cơng ty có quy mô lớn, hoạt động nhiều ngành nghề lĩnh vực cấp nước, xây dựng cơng trình đường sắt, đường bộ, cơng trình đân dụng Cơng ty đơn vị đứng đầu khối hạch toán độc lập doanh thu lợi nhuận, đạt nhiều kết đáng kể trình hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm 2021, chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19 Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoàn thành kế hoạch tăng trưởng doanh thu với tổng doanh thu sản xuất kinh doanh (SXKD) đạt 300 tỷ đồng (trên tổng doanh thu 620 tỷ đồng, hoàn thành 156,6% kế hoạch đề ra, tăng 46,4% so với năm 2019; lợi nhuận ước đạt 80 tỷ đồng, hoàn thành 111% kế hoạch đề năm, tăng 70,5% so với năm 2019 Trong bối cảnh dịch bệnh Covid – 19 phức tạp, hiệu kinh doanh mà Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ giai đoạn vừa qua có nhiều nguyên nhân, nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, “thiên thời, địa lợi, nhân hồ”, đó, yếu tố “nhân hồ” đề cập đến vai trị định VHDN.VHDN Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Kánh Hoà phát triển thống với hệ thống tảng tư tưởng, giá trị cốt lõi văn hoá doanh nghiệp, từ giá trị văn hoá trực quan biển hiệu, logo, slogan, hệ thống hiệu hành động, mang mặc đồng phục, quy tắc ứng xử…cho đến giá trị phi trực quan triết lý kinh doanh, triết lý thương hiệu, tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi…Với nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng VHDN lãnh đạo huy Công ty, nhiệm vụ truyền thông xây dựng VHDN Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ triển khai cách có hệ thống bản, thống từ Cơng ty xuống phịng ban…Văn hố Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hoà thực thẩm thấu, ánh xạ vào nhận thức, hành động Ban Lãnh đạo CB,CNV Với đặc thù nhiệm vụ cách thức tổ chức SXKD, Công ty tạo giá trị văn hoá riêng tổ chức, sản xuất kinh doanh, ứng xử với đối tác, với khách hàng với Bên cạnh thành tựu đạt được, việc phát triển VHDN Cơng ty đứng trước khơng khó khăn thách thức, đặc biệt máy Công ty ngày phát triển địa bàn hoạt động ngày mở rộng sang địa phương lân cận, đội ngũ cán bộ, nhân viên đơng Để trì, phát triển VHDN áp dụng vào cơng tác quản trị nhân sự, hướng tới phát triển, hiệu hoạt động mình, làm để đội ngũ CBNV nhận thức, hành động ứng xử với văn hố Cơng ty Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ phải tiếp tục có bước vững chắc, có định hướng rõ ràng, có giải pháp hữu hiệu Vì lý trên, chọn đề tài: "Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ" làm đề tài cho luận văn mình, với mong muốn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị cơng tác ngày tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hoá doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ Từ đó, đề xuất số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hoà 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài p hát triển văn hóa doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ nói riêng Đối tượng khảo sát CBCNV Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hoà 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu */ Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ */Phạm vi thời gian: - Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực tế phục vụ nghiên cứu đề tài phản ánh tình hình doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022 Khảo sát thực tế thực vào năm 2022, giải pháp đề xuất đến năm 2025 1.4 Phương pháp nghiên cứu Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để làm rõ nội dung liên quan đến phát triển văn hố doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hồ nói riêng Cụ thể: 1.4.1 Phương pháp luận Phương pháp luận: Sử dụng phương pháp vật biện chứng; phương pháp vật lịch sử; phương pháp hệ thống nhằm phân tích, đánh giá, đảm bảo tính khoa học, lý luận, tính lịch sử logic vấn đề nêu Cách thức thực hiện, soi rọi lý luận sở đánh giá thực tiễn, dùng lý luận để dẫn dắt thực tiễn 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin Luận văn thực số phương pháp thu thập thông tin sau: + Phương pháp khảo sát điều tra: Mục đích: Nhằm tổng hợp kiến thức cách có hệ thống thơng qua quy trình điều tra khảo sát thực tế, làm rõ luận cứ, luận điểm đề cập luận văn cảm nhận thực tiễn Ban Lãnh đạo Cơng ty CBCNV, qua nắm đời sống, mơi trường văn hố Cơng ty; Cách thức triển khai: Thiết kế bảng hỏi, câu hỏi khảo sát tổng quan văn hoá doanh nghiệp, thực tiễn q trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty, đánh giá mức độ hài lịng CBCNV môi trường làm việc, công việc, ứng xử, hội thăng tiến Đối tượng khảo sát: Ban Lãnh đạo CBCNV Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cam Lâm, Khánh Hoà Mẫu điều tra: Tiến hành điều tra 50 người Cơng ty Trong đó: Lãnh đạo Công ty: 03 người; Quản lý cấp trung: 10 người; Nhân viên: 37 người + Phương pháp quan sát trực tiếp: Mục đích: Thu thập thơng tin dựa quan sát, phân tích trực tiếp biểu trưng văn hoá, hành vi ứng xử tồn Công ty, lấy cảm nhận trực tiếp người quan sát Cách thức triển khai: Kết hợp quan sát theo mức độ có chuẩn bị biểu trưng văn hố có sẵn quan sát ngẫu nhiên, công khai hành vi ứng xử cá nhân, tập thể + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Mục đích: Thu thập thơng tin hồn tồn gián tiếp, khơng tiếp xúc với đối tượng khảo sát Mục đích tìm hiểu lịch sử, chất văn hố doanh nghiệp, kế thừa nội dung sẵn có, không thời gian lặp lại hành động nghiên cứu Cách thức thực hiện: phân tích nguồn tài liệu sẵn có doanh nghiệp, phân tích tác giả, phân tích nội dung tổng hợp tài liệu 1.4.3 Phương pháp xử lý thông tin Tiếp cận thu thập thông tin, đánh giá số liệu năm (2018-2020) trở lại Phòng Kế hoạch, Phòng Tổ chức nhân Sử dụng phương pháp thống kê; phương pháp phân tích Cách thức thực hiện, tác giả kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn, nhằm làm rõ nội dung đề tài luận văn Ngoài ra, luận văn kế thừa, phát triển kết cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài nhằm làm rõ vấn đề luận văn 1.5 Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu bao gồm 05 chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển văn hoá doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niêm văn hóa Văn hóa gắn liền với đời nhân loại Phạm trù văn hóa đa dạng phức tạp Nó khái niệm có nhiều lớp nghĩa dùng với nội hàm khác đối tượng tính chất hình thức biểu Theo nhà nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1832-1917) văn hóa hay văn minh theo nghĩa rộng dân tộc học tổng thể phức hợp gồm nhiều kiến trúc, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, khả năng, tập quán mà người thu nhân với tư cách thành viên xã hội Edward Sapir