Chương 2 Đại cương về quản trị

9/18/2019 LOGO ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ Nội dung: Công việc quản trị Nhà quản trị Các lý thuyết về quản trị Quyết định quản trị ĐĐKD & VHDN 9/18/2019 Khái niệm quản trị: Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm cuả trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn HIỆU QUẢ-HIỆU SUẤT 9/18/2019 Hiệu gì? Đo lường thích hợp mục tiêu chọn (đó có phải mục tiêu không?) mức độ chúng thực Hiệu gì? HIỆU QUẢ= KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU 9/18/2019 Hiệu suất gì? Đo lường nguồn lực sử dụng tốt để đạt đến mục tiêu Hiệu suất gì? HIỆU SUẤT= KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CHI PHÍ 9/18/2019 Hiệu quả và hiệu suất: Tử số: Kết quả đạt được Hiệu quả • Mẫu số: mục tiêu • Mức độ thực hiện • “làm việc” Điều xảy đạt ? Hiệu śt • • • Mẫu số: chi phí Cách thức thực hiện “làm cách”  Chỉ đạt hiệu mà không đạt hiệu suất: Xác định mục tiêu (làm việc) đạt mục tiêu với chi phí cao =>thực hiệu quả quản trị chưa có  Có hiệu suất, khơng có hiệu quả: Làm theo cách tốt nhất lại không việc, không hướng, không đạt mục tiêu công việc đặt 9/18/2019 Điều quan trọng hơn? Trong quản trị vấn đề quan trọng đạt được hiệu (làm việc), giúp tổ chức hướng Làm việc cho dù cách tốt làm không việc cho dù cách tốt  Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt hiệu hiệu suất Làm đạt hiệu quả và hiệu suất? Mục tiêu Phương thức Hiệu Quả Mức độ phù hợp Kế hoạch hợp lý Phương tiện thích hợp Hiệu Suất Định hướng Cách thức phù hợp Quản lý hợp lý 9/18/2019 Các chức của quản trị: Hoạch định Kiểm soát Tổ chức Điều khiển CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch định: Chức xác định mục tiêu cần đạt đề chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định – chức hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai tổ chức , đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường Xác định mục tiêu hoạt động Tổ chức 9/18/2019 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Tổ chức: Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động tổ chức Xây dựng máy quản lý hữu hiệu phân chia quyền hợp lý CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Điều khiển: Chức liên quan đến lãnh đạo, động viên nhân viên, thông tin giải xung đột nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề Phong cách lãnh đạo hiệu động viên 9/18/2019 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Kiểm soát: Chức liên quan đến kiểm soát việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá kết thực mục tiêu, tìm nguyên nhân gây sai lệch giải pháp khắc phục Cần phối hợp Kiểm soát lường trước Kiểm soát thực Kiểm soát sau thực NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát công việc người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức * Tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có thành viên có cấu chặt chẽ có tính hệ thống, TC DN, bệnh viện, trường học… 9/18/2019 CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC QTV Cấp Cao (Top Managers) Các định chiến lược - QTV Cấp giữa(trung) Các định (Middle Managers) chiến thuật Các định QTV thấp(cơ sở) tác nghiệp (First – Line Managers) Thực Những người thực định ( Operatives ) - NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trị cấp bậc (cấp cao, cấp trung, cấp thấp) phải tiến hành công việc :  Hoạch định  Tổ chức  Điều khiển  Kiểm soát Sự khác biệt nhà quản trị thực chức phạm vi tính chất công việc liên quan đến chức tỷ lệ thời gian dành cho công việc 10 9/18/2019 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên hệ -Thu thập xử lý thông tin - Phổ biến thông tin - Cung cấp thông tin THÔNG TIN - Nhà kinh doanh - Người giải xáo trộn - Phân phối tài nguyên/nguồn lực - Đàm phán QUYẾT ĐỊNH CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG TƯ DUY (NHẬN THỨC) KỸ THUẬT (CHUYÊN MÔN) QUAN HỆ ( NHÂN SỰ) YÊU CẦU - Khả khái quát hoá mối quan hệ vật, tượng qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp -Tầm nhìn chiến lược, tư có hệ thống, - Nắm bắt thực hành công việc chuyên môn liên quan đến phạm vi phụ trách -Hiểu biết nhu cầu, động cơ, thái độ, hành vi người -Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên - Khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu quả, có nghệä thuật giao tiếp tốt - Quan tâm chia sẻ đến người khác 11 9/18/2019 CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN CẦN CÓ CỦA NQT QTV CẤP CAO KỸ KỸ KỸ QTV CẤP TRUNG NĂNG NĂNG NĂNG NHÂN SỰ TƯ DUY QTV CẤP THẤP CHUYÊN MÔN (KỸ THUẬT) Lý thút quản trị cổ điển: 12 9/18/2019 Lý thuyết quản trị cổ điển: • • • Cho rằng suất lao động sẽ tăng tổ chức được sắp đặt hợp lý, phân công, phân quyền rõ ràng Đóng góp có giá trị cho sự phát triển tư tưởng quản trị, phát triển kỹ quản trị qua phân công, chuyên môn hóa, nhìn tầm quan trọng của tuyển chọn và huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên, xem người máy móc, gắn vào dây chuyền sản xuất để quản trị và tăng suất Một số tác giả tiêu biểu: F Taylor, H L Gantt, F B Gilbreth, L M Gilbreth H Fayol, M Weber, C Barnard Lý thuyết hành vi – tâm lý XH:  Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng và tự thể hiện của NLĐ  Bổ sung cho lý thuyết cổ điển cho rằng suất không chỉ thuần túy là vấn đề kỹ thuật Cải tiến cách thức và tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối liên hệ giữa suất và tác phong hoạt động Một số tác giả tiêu biểu: M P Pollet A Maslow D McGregor C Argyris 13 9/18/2019 Lý thuyết định lượng:  Nhấn mạnh phương pháp khoa học giải quyết vấn đề quản trị  Sử dụng mô hình toán học  Định lượng hóa các yếu tố liên quan, sử dụng phương pháp thống kê và toán học  Quan tâm nhiều đến các yếu tố kinh tế kỹ thuật tâm lý - xã hội Lý thuyết quản trị hiện đại:  Theo hướng trình: cho rằng quản trị là một quá trình liên tục của các chức quản trị  Theo hướng ngẫu nhiên: không thể có cách thức quản trị chung cho tất cả các trường hợp, tùy mỗi cty, hoàn cảnh, cá nhân,… mà có cách quản trị riêng phù hợp  Theo hướng hệ thống: hệ thống nào cũng bao gồm các hệ thống nhỏ hơn, giữa chúng có tác động qua lại lẫn và với bên ngoài, thay đổi nhỏ ở hệ thống ảnh hưởng hệ thống lớn và ngược lại 14 9/18/2019 Quyết định quản trị:  Quyết định quản trị: là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm đưa chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết vấn đề sở hiểu rõ quy luật vận động khách quan của đối tượng quản trị và thông tin đầy đủ, chính xác  Ra quyết định quản trị: là lựa chọn hoặc số vô số các phương án hành động Các kiểu định:  Được lập chương trình: là các quyết định thường ngày, lặp lặp lại Các cty thường có những nguyên tắc chỉ đạo riêng để xử lý chúng  Không lập chương trình: là qút định khơng có tính lặp lại, ít thực hiện và không mang tính cấu trúc Thường thực hiện bởi các nhà lãnh đạo cấp cao, có không kịp soạn thảo 15 9/18/2019 Tiến trình định: Nhận thức nhu cầu, xác định mục tiêu, phân tích, chẩn đốn tình hình Xây dựng phương án Đánh giá kết Đánh giá phương án Thực phương án Lựa chọn phương án tốt Các công cụ hỗ trợ: Ma trận tỷ lệ (pay-off matrix) Xác định những giá trị mong đợi của nhiều phương án và mỗi phương án định vị với một ước đoán về xác suất Vd: đầu tư 100$ với xác suất thu 100$ là 50%, thu 10$ là 25% và mất 50$ là 25%  Giá trị kỳ vọng đạt được: 100*50%+10*25%-50*25%= 40$ 16 9/18/2019 Các công cụ hỗ trợ: Ma trận tỷ lệ (pay-off matrix) VD: Ông A xem xét mở mini shop hoặc cửa hàng tạp hố truyền thớng Nguồn thu của cửa hàng phụ thuộc vào số lượng khách hàng Nếu lượng kh tăng thu được 50tr từ mini shop hoặc 30tr từ cửa hàng tạp hoá Nếu lượng kh giảm 40tr từ mini shop hoặc 20tr từ cửa hàng tạp hoá Theo ước đoán 70% khả lượng kh sẽ tăng 30% sẽ giảm Vậy, nên chọn phương án nào? Các công cụ hỗ trợ: Ma trận tỷ lệ (pay-off matrix) Xét phương án:  Mini shop: Giá trị mong đợi = 50.000.000 x 70% - 40.000.000 x 30% = 23.000.000đ  Cửa hang tạp hố truyền thớng: Giá trị mong đợi = 30.000.000 x 70% - 20.000.000 x 30% = 15.000.000đ  Mở mini shop mang lại lợi nhuận tốt 17 9/18/2019 Bài tập áp dụng ma trận tỷ lệ: Một trang trại dự định đầu tư nuôi thuỷ sản diện tích 4ha Có phương án được xem xét bảng số liệu bên Bằng phương pháp ma trận tỷ lệ, bạn tính tốn xem phương án khả thi để đầu tư Sản lượng (kg/ha) Cao 300 150 Cua Trung Bình Thấp 50 Cao 1,000 800 Tơm Trung Bình Thấp 50 Cao 300 Cá Trung Bình 100 chình Thấp 50 Tỷ lệ 20% 50% 30% 20% 60% 20% 20% 45% 35% Giá (VNĐ/ kg) 600,000 300,000 140,000 240,000 200,000 180,000 500,000 400,000 300,000 Tỷ lệ 10% 70% 20% 20% 50% 30% 30% 50% 20% Chi phí (VNĐ) 80,000,000 200,000,000 120,000,000 Các cơng cụ hỗ trợ:  Cây định: Phác hoạ các quyết định, các kết quả có thể xảy và các xác suất có liên quan dạng một cái 18 9/18/2019 Các công cụ hỗ trợ: Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa: “Cái gì còn lại tất cả những cái khác mất – cái đó là văn hóa.” - E Heriot “Văn hoá phản ánh thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống đã diễn khứ, cũng diễn hiện tại, qua hàng thế kỷ đã cấu thành mợt hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa đó dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình” – UNESCO 19 9/18/2019 Văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp tồn bợ giá trị văn hoá gây dựng nên suốt q trình tờn phát triển của mợt doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi của mọi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực hiện mục đích của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp:  • • • • •  • • • • • Hệ giá trị cốt lõi VHDN: Khẩu hiệu (slogan) Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh Các quy ước văn hóa ứng xử: Văn hóa giao tiếp chào hỏi (cách chào hỏi, cách thức bắt tay v.v.) Văn hóa làm việc (vệ sinh nơi làm việc, tác phong v.v.) Văn hóa xử lý, giải quyết công việc (ứng xử xử lý công việc, thời hạn xử lý công việc v.v.) Văn hóa hội họp (nghi thức hội họp, chỗ ngồi hội họp v.v.) Quy tắc đạo đức nghề nghiệp (chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, quan hệ nội bộ, quan hệ bên ngoài v.v.) 20 9/18/2019 Văn hóa doanh nghiệp: Đạo đức kinh doanh  Đạo đức quy tắc, chuẩn mực hành vi ứng xử công việc , đời sống nhiều người XH thừa nhận tuân thủ 21 9/18/2019 Đạo đức kinh doanh      Văn hóa doanh nghiệp Đạo đức với đối tác và đối thủ Giữ chữ tín cạnh tranh Trách nhiệm với người tiêu dùng Trách nhiệm xã hội 22