Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon.com

Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon.com

Lời Mở Đầu

Ngày nay cùng với sự phát triển của hệ thống thanh toán thì thương mại điện

tử càng có vai trò quan trọng Nó giúp gắn kết dễ dàng giữa người mua và người bán

mà không bị giới hạn về không gian và thời gian, bạn ngồi ở nhà hay bất kỳ đâu có internet chỉ cần một các click chuột bạn đã có được thứ bạn cần, có người mang đến tận nhà cho bạn mà không phải mất công ra cửa hàng để lựa chọn, mua rồi mang về nhà Nhận thấy được thương mại điện tử là một lĩnh vực kinh doanh có thể kiếm ra siêu lợi nhuận, vì vậy nhiều nhà đầu tư đã nhảy vào lĩnh vực này cung cấp hàng loạt các dịch vụ mới xây dựng nhiều mô hình kinh doanh trong TMĐT Trong đó với dòng máu kinh doanh chảy trong huyết quản cùng sự nhạy bén về xu hướng thị trường cùng tốc độ phát triển của internet những năm đầu thập kỷ 90, Jeff Bezos đã thành lập công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam

Mỹ với mục tiêu sử dụng internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể Làm thế nào mà Amazoon đạt được thành công nhanh chóng? Mô hình kinh doanh của Amazon đã được xây dựng như thế nào? Tại sao khách hàng lại chọn Amazoon mà không chọn công ty khác? có rất nhiều câu hỏi về Amazon được mọi người quan tâm và chú ý Nhóm chúng tôi lựa chọn đi phân tích mô hình kinh doanh của Amazon để có thể trả lời được một phần các câu hỏi trên, để hiểu biết thêm về TMĐT cũng như lợi ích kinh doanh thông qua TMĐT

Chương I: Một số lý luận chung về mô hình kinh doanh thương mại

điển tử.

1.1 Một số khái niệm mô hình kinh doanh:

- Là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường

- Mô hình kinh doanh là cách bố trí, xắp xếp các dòng sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi

mô hình kinh doanh đó

1.2 Yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh:

- Mục tiêu giá trị: Tại sao khách hàng mua hàng của doanh nghiệp? Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng

- Mô hình doanh thu: Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác

- Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? phạm vi của nó như thế nào? Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó

- Môi trường cạnh tranh: Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là ai? Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường

- Lợi thế cạnh tranh: Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì? Là những điều kiệ thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động

- Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Nghiên cứu các sản phẩm,

dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng; lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

- Cấu trúc tổ chức: các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh

- Đội ngũ quản trị: Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp? Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc cho doanh nghiệp, đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết, góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.3 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong kinh doanh TMĐT:

- Mô hình thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng các nhân Một số mô hình như: cổng thông tin, nhà bán lẻ điện tử, nhà cung cấp nội dung, trung gian giao dịch, người tào nên thi trường, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp cộng đồng

- Mô hình thương mại điện tử B2B là laọi giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau, đây là loại giao dịch quan trọng nhất chiếm tỷ trọng lớn nhất trên internet Một số mô hình: thị trường/sở giao dịch (trung tâm B2B), Nhà phân phối điện tử, nhà cung cấp dịch vụ B2B, môi giới giao dịch B2B, trung gian thông tin

- Mô hình kinh doanh giữa ngưới tiêu dùng với nhau C2C là cách mà người tiêu dùng

có thể sử dụng để bán các mặt hàngcủa mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp

đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

- Mô hình kinh doanh ngang hàng P2P hoạt động với mục tiêu liên kết những người

sử dụng, cho phép họ chia sẻ tệp tin và các tài nguyên khác trên máy tính mà khong cần truy cập vào một máy chủ chung

Chương II: Phân tích mô hình kinh doanh của Amazon

2.1 Giới thiệu khái quát về Amazon:

Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập

kỷ 90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng

Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể Dù lượng khách hàng và lượng sản phẩm bán ra tăng lên đáng kể trong những ngày đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon vẫn duy trì những cam kết ban đầu là luôn cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tối đa

Ngày nay, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác

* Quá trình phát triển của Amazon:

- 7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến

- 15/5/1997 Amazon cổ phần hoá công ty

- 3/1998Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi

- 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD

- 4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll

- 16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng

- 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay.

- 7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử

- 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

- Năm 2001, Amazon Marketplace ra đời với dịch vụ tạo khu chợ ảo để các khách hàng bán lại những mặt hàng đã qua sử dụng Ngày nay, đối thủ chính của Amazon Marketplace là dịch vụ Half.com của eBay

- 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả như trước đây

- 01/2005 Amazon.com Inc đang nỗ lực để trở thành đối thủ đáng gờm trên thị trường tìm kiếm web, với một danh mục chỉ dẫn các địa chỉ doanh nghiệp từng thành phố, đồng thời bổ sung danh sách các địa chỉ và số điện thoại cùng với một bộ ảnh của 10 thành phố lớn nhất nước Mỹ Với việc khai trương site tìm kiếm phụ A9.com thì 20 triệu ảnh các đường phố sẽ được hiển thị kèm theo các kết quả tìm kiếm nội địa

- Ngày 12/12/2006,Amazon.com đã lựa chọn HP là nhà cung cấp giải pháp in màu kỹ thuật số với công nghệ Indigo độc quyền nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh sách theo nhu cầu đang phát triển rất mạnh hiện nay

- 16/5/2007, Amazon.com chính thức công bố mở một cửa hàng âm nhạc trực tuyến với những ca khúc không sử dụng công nghệ chống sao chép DRM

- 11/2007, Amazon cho ra đời đầu đọc sách điện tử không dây đen trắng có tên thương mại Kindle cho phép người đọc có thể truy cập wireless với giá 399 đô la một chiếc

- năm 2008, Amazon.com còn nhảy sang cả lĩnh vực sản xuất phim ảnh và hiện đang cùng hãng 20th Century Fox làm bộ phim The Stolen Child

- 04/2008, Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng tin nhắn

- 07/2009,Amazon đã thâu tóm thành công đối thủ Zappos với giá khoảng 900 triệu USD

- 10/2009, Amazon ra mắt Kindle trên toàn thế giới

Doanh thu quý đầu năm 2009 của Amazon tăng khá ấn tượng, đạt mức 18% (4,89 tỉ USD) Doanh thu trên mỗi cổ phiếu tăng 17%, đạt 41 cent – tăng gần 10 cent

so với mức 34 cent một năm trước đây Doanh thu của Amazon thậm chí còn cao hơn mức dự đoán 4,75 tỉ USD (31 cent/cổ phiếu) của giới phân tích Và như vậy kỳ vọng của giới đầu tư vẫn được đáp ứng mặc cho những khó khăn kinh tế đã làm cho không

ít các hãng kinh doanh chùn bước Theo comScore, Amazone có 60 triệu khách ghé thăm trang mua sắm trực tuyến của hãng này, cao hơn 15% so với một năm trước đây Trong khi đó eBay có 70 triệu khách, giảm hơn 10% so với mức 80,1 triệu khách một năm trước đây Nhìn vào số liệu này có thể thấy rằng tương lai Amazon sẽ qua mặt eBay để trở thành trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới

2.2 Mục tiêu giá trị:

Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanh toán và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần) Với những thông tin quí báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Amazon sử dụng những thông tin đó để giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng Khi tung ra sản phẩm chợ điện tử zShop.com, khách hàng của Amazon nhận được những giá trị mới không giống như những gì mà Amazon cung cấp khi còn là hãng bán lẻ Mặt khác, khách hàng có thể có lượng lựa chọn sản phẩm lớn hơn Thêm nữa, việc không phải nhập đi nhập lại cùng một thông tin về mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giá trị này càng trở nên “giá trị” hơn Và cho tới nay, giá trị mà Amazon cung cấp cho khách hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao

- Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không tên tuổi Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng

- Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này

Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại điều gì cho những thành viên tham gia chợ điện tử? Đó là:

- Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu của Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người đánh giá cao độ tin cậy của Amazon

- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các cửa hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiều khách hàng mới

- Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của Amazon Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có

- Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có được mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao dịch không thành công đem lại cho các cửa hàng ở zShop một mức tin cậy cao

- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện tử có thể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân tích

* Ngành lĩnh vực kinh doanh chính:

- Kinh doanh sách trực tuyến, các loại đĩa DVD, CD,sách điển tử, âm nhạc, video, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồng hồ, trang sức, thể thao và sản phẩm giải trí, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học, cho đến hiện nay hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại

7 nước Ngoài ra, còn có dịch vụ cho thuê đĩa DVD, trong Marketplace và Z-Shop các cá nhân hoặc các công ty có thể bán sản phẩm của họ qua Amazon

- Chợ điện tử zShop.com: Amazon đã phát triển sản phẩm zShops zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall) zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuê chỗ, rồi trả khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu khách hàng của Amazon Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách thức thanh toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng doanh

số bán hàng nữa

- lĩnh vực cung ứng các dịch vụ máy tính đám mây trên thị trường doanh nghiệp và tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud

- Với dịch vụ có tên Amazon Page, bạn sẽ không phải mua cả một cuốn sách về chỉ

để đọc vài trang nữa Amazon.com đã đưa ra một quyết định có thể coi là cách mạng trong văn hóa đọc: cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần cuốn sách - hay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang - qua mạng

2.3 Mô hình doanh thu:

Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hình giao dịch B2C Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ chơi, đồ điện tử, v.v ) Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp trong khâu hậu cần nữa

Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó Amazon tiếp cận và triển khai kinh doanh

Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-user consumer), đây là mô hình doanh thu bán hàng Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon)

2.4 Cơ hội thị trường:

Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc Chỉ một tháng sau, thị trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác Hiện nay, Amazon đang có các trang web riêng ở 7 nước (Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Canada, Trung Quốc và Nhật Bản) với trên 1,7 triệu giao dịch mỗi ngày,khoảng 60 triệu khách hàng mỗi năm đem lại doanh thu hàng năm khoảng 11 tỷ USD Ngày nay thị trường sách trực tuyến vẫn là nguồn thu chủ yếu cho công ty mỗi năm, ngoài ra công ty còn mở rộng kinh doanh ra hàng loạt các thị trường nhằm tăng doanh thu và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay Một số thị trường mà Amazon.com đang kinh doanh

Doanh thu từ sách, CD, DVD và các sản phẩm truyền thông tăng 17% lên 2,93

tỷ USD Đồ điện tử và các mặt hàng tổng hợp cũng tăng 44% doanh thu lên 2,36 tỷ USD Không chỉ tại Mỹ mà các khu vực khác trên thế giới cũng rất ưa chuộng Amazon Dòng tiền từ các thị trường quốc tế rót cho trang web này đã tăng 33% trong quý III năm nay Thị trường sách trực tuyến: tại thị trường này amazon hiện là

“kẻ thống trị” chiếm đến 16% thị phần Thị trường đồ dùng giành cho trẻ em: theo ước lượng của chuyên gia phân tích Mark Rowen của Prudential Equity, Toys “R” Us mang lại cho Amazon doanh thu hàng năm 100 triệu đô-la Mỹ, chiếm 10% lợi nhuận của nhà bán lẻ trực tuyến Amazon

2.5 Môi trường cạnh tranh:

- Ebay là đối thủ nặng ký nhất của Amazon, doanh thu quý đầu năm 2009 của eBay đạt 2 tỉ USD, cao hơn chút xíu so với mức dự đoán 1,9 tỉ USD của giới Wall Street, nhưng lại giảm 8% so với cùng kỳ năm ngoái Doanh thu trên cổ phiếu của hãng này chỉ đạt 39 cent/cổ phiếu – cũng cao hơn mức dự đoán 34 cent/cổ phiếu của Wall Street, nhưng lại thấp hơn 7% so với cùng kỳ năm ngoái Doanh thu từ bộ phận kinh doanh đấu giá chính của eBay giảm 18% xuống còn 1,2 tỉ USD, chủ yếu do lượng giao dịch tổng thể trên dịch vụ này giảm 20% trong quý đầu năm nay, mà nguyên nhân không ai khác chính là khủng hoảng kinh tế Mức giảm này vẫn tiếp diễn mặc

dù eBay đã thi hành nhiều chính sách ưu tiên và khuyến mại, chẳng hạn như giao hàng miễn phí đối với gần 30% mặt hàng bày bán trên website này

- Tình hình kinh doanh của PayPal lại sáng sủa hơn Ebay Số người dùng đăng ký dịch vụ tăng 22%, đạt 184 triệu người Hiện đã có một số site thương mại điện tử thứ

ba sử dụng PayPal, chẳng hạn như Sears, và chắc chắn thời gian tới PayPal sẽ vẫn bá chủ trong lĩnh vực này

- Trong quý vừa qua số người dùng dịch vụ Netflix tăng gần 10% (10,3 triệu người)

so với quý trước Đây là mức tăng lớn nhất trong lịch sử Netflix Hãng này tuyên bố

sẽ tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực sản xuất đồ điện tử tiêu dùng, và hy vọng sẽ thiết lập các mối quan hệ khăng khít trong lĩnh vực này vào vài năm tới Tuy nhiên, Netflixđang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các kiốt cho thuê DVD mà Redbox điều hành Những kiốt này tọa lọa trên các vị trí buôn bán sầm uất, và Redbox chỉ thu phí duy nhất 1USD cho mỗi lần thuê phim Netflix ý thức được mối