Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn thương hiệu pharmacity tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH  - PHẠM THỊ THỦY TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN THƢƠNG HIỆU PHARMACITY TẠI TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH  - Họ tên sinh viên: PHẠM THỊ THỦY TIÊN Mã số sinh viên: 050607190532 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE03 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN THƢƠNG HIỆU PHARMACITY TẠI TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ CẨM PHÚ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Nhu cầu chi tiêu dành cho thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe người ngày cao nhờ dân số ngày tăng, thu nhập cải thiện, tốc độ thị hóa ngày tăng điều kiện môi trường Hơn nữa, ngành công nghiệp dược phẩm Việt Nam thị trường đầy hứa hẹn để phát triển Châu Á có nhà đầu tư ngày chi mạnh tay vào thị trường tập đoàn lớn FPT Retail Thế giới di động Đặc biệt hơn, thương hiệu nhà thuốc có tầm ảnh hưởng lớn thị trường Việt Nam không nhắc đến Pharmacity - Nhà thuốc tiện lợi Chính vậy, tơi định chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định chọn thƣơng hiệu Pharmacity TP.HCM" làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Phương pháp nghiên cứu tác giả thực với 02 phương pháp, là: Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Từ việc nêu khái niệm nghiên cứu liên quan ngồi nước, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố ảnh hưởng, bao gồm: Chất lượng, Giá cả, Địa điểm, Khuyến quảng cáo, Dược sĩ có trình độ kinh nghiệm cuối Dịch vụ Tiếp đến, tác giả quan sát thực tế hỏi ý kiến chuyên gia để ghi nhận yếu tố thực tế ảnh hưởng đến định chọn thương hiệu Pharmacity TP.HCM Sau tác giả đưa bảng câu hỏi khảo sát nháp dựa theo nghiên cứu trước thơng tin thu thập tác giả tiến hành thực phương pháp nghiên cứu định lượng cách tác giả đưa bảng câu hỏi khảo sát thức với 22 biến độc lập 03 biến phụ thuộc bắt đầu tiến hành khảo sát, số liệu thu mã hoá nhập liệu Nghiên cứu định lượng dựa việc tác giả sử dụng phần mềm SPSS với 143 mẫu nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất ban đầu gom lại thành nhóm yếu tố tác động đến định chọn thương hiệu Pharmacity TP.HCM, là: Dược sĩ – Dịch vụ, Giá cả, Chất lượng, Khuyến quảng cáo Địa điểm ii ABSTRACT The demand and expenditure for medicines and health care products per person is increasing due to increasing population, improved incomes, increasing urbanization rate and environmental conditions Moreover, the pharmaceutical industry in Vietnam is a promising market for growth in Asia as there are increasingly largescale investors in this market such as the large corporations of FPT Retail and Mobile World JSC More specifically, one of the most influential drugstore brands in the Vietnamese market today is Pharmacity - A convenient pharmacy Therefore, I decided to choose the topic: "Factors affecting the decision to choose Pharmacity in Ho Chi Minh City" as the research topic for my thesis The research method is carried out with 02 methods: Qualitative and quantitative research methods From define the concepts, domestic and foreign studies, the author has come up with a proposed research model including influencing factors, including: Quality, Price, Location, Promotion and advertising, Qualified and experienced pharmacists and finally Services Next, the author observes reality and consults experts to recognize the actual factors affecting the decision to choose Pharmacity in Ho Chi Minh City After giving a draft survey questionnaire based on previous studies and collected information, the author carried out the quantitative research method by giving the main survey questionnaire with 22 independent variables and 03 dependent variables and start to conduct the survey, the collected data will be coded and entered Quantitative research is based on the author's use of SPSS software with 143 research samples The research results show that the original proposed author's research model is now grouped into groups of factors affecting the decision to choose Pharmacity in Ho Chi Minh City, which are: Qualified and experienced pharmacists - Service, Price, Quality, Promotion and advertising and Location iii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy Cơ giáo, Em tên là: Phạm Thị Thủy Tiên MSSV: 050607190532 Sinh viên khóa 07 Chất lượng cao, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh niên khóa 2019 – 2023 Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin chịu trách nhiệm có vấn đề liên quan đến Khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực (Ký, ghi rõ Họ tên) iv LỜI CẢM ƠN Lời em xin phép gửi lời tri ân sâu sắc Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trong suốt trình năm theo học trường, thầy dạy dỗ, cung cấp kiến thức hỗ trợ cho sinh viên hồn thành tốt chương trình học, đúc kết học kinh nghiệm bổ ích cho tương lai Em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Cô Nguyễn Thị Cẩm Phú Cô trực tiếp hướng dẫn, sửa chữa, động viên em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, giúp em hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối em xin cảm ơn Quý Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity tạo điều kiện thuận lợi cho em để tìm hiểu, thực hành, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế vô chuyên nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty Pharmacity bạn giúp đỡ hỗ trợ em trình nghiên cứu khảo sát, thu thập liệu tốt cho khóa luận Trong khóa luận cịn nhiều thiếu sót kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế non nớt, kính mong Thầy Cơ góp ý bỏ qua, giúp nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực (Ký, ghi rõ Họ tên) v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 2.1.2 Khái niệm quy trình định .5 vi 2.2 Giới thiệu sơ lược thương hiệu Pharmacity TP.HCM 2.3 Các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng .9 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .9 2.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 2.4 Các nghiên cứu liên quan trước .10 2.4.1 Nghiên cứu nước .10 2.4.2 Nghiên cứu nước 11 2.5 Giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 12 2.5.1 Các giả thuyết 12 2.5.2 Xây dựng thang đo 16 2.5.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp 21 3.2.2 Thảo luận vấn với chuyên gia người tiêu dùng 24 3.2.3 Xây dựng thang đo thức bảng câu hỏi khảo sát 27 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 30 3.3.2 Thu thập liệu 31 vii 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Thống kê mô tả mẫu .36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập .43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .46 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 47 4.5 Phân tích hồi quy đa biến .48 4.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .49 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy .49 4.5.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến 50 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.7 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 55 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 Dược sĩ – Dịch vụ 55 5.2.2 Giá 56 5.2.3 Chất lượng 57 viii 5.2.4 Khuyến quảng cáo 57 5.2.5 Địa điểm 58 5.3 Các hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 59 5.3.1 Các hạn chế nghiên cứu 59 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 12 Nguyễn Anh Thư 13 Nguyễn Ngọc Mỹ 14 Huỳnh Khánh Tiên 15 Nguyễn Thị Kim Ngân Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trường Đại học Luật TP.HCM Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN VẦ PHỎNG VẤN VỚI CÁC CHUYÊN GIA VÀ NGƢỜI TIÊU DÙNG Phần 1: Phần giới thiệu Xin chào Anh/Chị! Em Phạm Thị Thủy Tiên, sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM ngành Quản trị kinh doanh Hiện em thực khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định chọn thƣơng hiệu Pharmacity TP.HCM” Để có kết nghiên cứu tốt nhất, em mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tất câu trả lời Anh/Chị hữu ích cho nghiên cứu em thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích khoa học phạm vi nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Phần 2: Nội dung thảo luận vấn Anh/Chị nghĩ Chất lượng sản phẩm bán Pharmacity? Anh/Chị nghĩ Giá sản phẩm bán Pharmacity? Anh/Chị nghĩ Địa điểm (Không gian) Pharmacity? Anh/Chị nghĩ chương trình khuyến quảng cáo Pharmacity? Anh/Chị nghĩ Dược sĩ Pharmacity? Anh/Chị nghĩ Dịch vụ Pharmcity? Anh/Chị có hiểu rõ ý nghĩa phát biểu hay không? Anh/chị có muốn đóng góp ý kiến chỉnh sửa, thay đổi nội dung phát biểu để dễ hiểu rành mạch không? Yếu tố Phát biểu Sản phẩm Pharmacity đa dạng, phù hợp với nhiều người Chất lượng Pharmacity (CL) Sản phẩm Pharmacity đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Sản phẩm Pharmacity có chất lượng tốt uy tín Sản phẩm Pharmacity có chất lượng tốt đối thủ cạnh tranh Giá Pharmacity phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm Pharmacity Giá Pharmacity phù hợp với (GC) Giá Pharmacity tương đối ổn định Pharmacity có nhiều địa điểm thuận lợi cho việc tìm kiếm di chuyển Địa điểm Các địa điểm Pharmacity nằm vị trí trung tâm, đông dân cư Pharmacity (DD) Các nhà thuốc Pharmacity có khơng gian rộng rãi, thống mát Tơi thích cách bày trí nhà thuốc Pharmacity Nội dung cần chỉnh sửa (Nếu có) Tơi ln kịp thời biết đến chương trình Khuyến quảng cáo Pharmacity (KM) khuyến Pharmacity thông qua quảng cáo Sản phẩm Pharmacity quảng cáo rộng rãi Pharmacity thường xun có chương trình khuyến Pharmacity có nhiều chương trình tri ân cho khách hàng thân thiết Dược sĩ có thái độ lịch sự, sẵn sàng tư vấn trực tiếp cách cho khách hàng Dược sĩ có trình độ kinh nghiệm (DS) Dược sĩ có kiến thức chun mơn đào tạo chuyên nghiệp dược phẩm Dược sĩ đào tạo chuyên nghiệp quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Dược sĩ thích ứng với hoàn cảnh điều kiện thực tế để thực hoạt động chuyên môn độc lập phối hợp Nhân viên nhà thuốc Pharmacity Dịch vụ Pharmacity (DV) nhiệt tình, vui vẻ Tơi hài lịng với thái độ nhân viên Pharmacity Pharmacity xử lý khiếu nại, vấn đề phát sinh nhanh chóng hợp lý Tơi hài lịng với định chọn Pharmacity Quyết định chọn (QDC) Tôi sẵn sàng giới thiệu Pharmacity cho bạn bè, người thân Tôi tiếp tục đến Pharmacity để mua hàng tương lai PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị! Em Phạm Thị Thủy Tiên, sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM ngành Quản trị kinh doanh Hiện em thực khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định chọn thƣơng hiệu Pharmacity TP.HCM” Để có kết nghiên cứu tốt nhất, em mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tất câu trả lời Anh/Chị hữu ích cho nghiên cứu em thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích khoa học phạm vi nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Anh/Chị đến sử dụng sản phẩm thương hiệu Pharmacity TP.HCM chưa?  Đã (Tiếp tục khảo sát)  Chưa (Dừng khảo sát đây) Phần 1: Thông tin cá nhân Giới tính:  Nữ  Nam Độ tuổi:  Từ 18 tuổi đến 30 tuổi  Từ 30 tuổi đến 55 tuổi  Từ 55 tuổi trở lên Thu nhập trung bình tháng:  Dưới triệu đồng  Từ 15 triệu đồng đến 30 triệu đồng  Từ triệu đồng đến 15 triệu đồng  Trên 30 triệu đồng Nghề nghiệp:  Sinh viên  Công nhân – Viên chức  Nhân viên văn phịng  Khác  Hưu trí Phần 2: Nội dung câu hỏi khảo sát Anh/Chị đánh giá mức độ đồng ý tiêu chí sau cách đánh dấu "X" vào bảng hỏi với lựa chọn: Hoàn tồn khơng đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường Tiêu chí Chất lƣợng Pharmacity Sản phẩm Pharmacity phong phú thích hợp với nhiều người Sản phẩm Pharmacity có nguồn gốc rõ ràng Sản phẩm Pharmacity có chất lượng tốt uy tín Sản phẩm Pharmacity có chất lượng tốt đối thủ cạnh tranh Thang đo Giá Pharmacity Giá Pharmacity phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá Pharmacity phù hợp với Giá Pharmacity tương đối ổn định Địa điểm Pharmacity Pharmacity có nhiều nhà thuốc tiện lợi cho việc tìm kiếm di chuyển Các nhà thuốc Pharmacity nằm khu vực đông dân cư, mặt tiền đường lớn Các nhà thuốc Pharmacity có khơng gian thơng thống Tơi thích cách trưng bày nhà thuốc Pharmacity Khuyến quảng cáo Pharmacity Tôi biết đến chương trình khuyến Pharmacity thơng qua phương tiện truyền thông cách kịp thời nhanh chóng Sản phẩm Pharmacity quảng cáo rộng rãi Pharmacity thường xun có chương trình khuyến Pharmacity có chương trình khuyến để cảm ơn khách hàng thân thiết ủng hộ Pharmacity Dƣợc sĩ có trình độ kinh nghiệm Dược sĩ có thái độ lịch sự, sẵn sàng tư vấn trực tiếp cho khách hàng Dược sĩ có kiến thức chun mơn cao dược phẩm Dược sĩ đào tạo thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng Dược sĩ thích ứng với tình bất ngờ kịp thời xử lý Dịch vụ Pharmacity Nhân viên nhà thuốc Pharmacity ln nhiệt tình, vui vẻ Tơi hài lịng với thái độ nhân viên Pharmacity Pharmacity xử lý khiếu nại, vấn đề phát sinh kịp thời thỏa đáng Quyết định chọn Tơi hài lịng với định chọn Pharmacity Tơi sẵn sàng giới thiệu Pharmacity cho bạn bè, người thân Tôi tiếp tục đến Pharmacity để mua hàng tương lai Em xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian làm khảo sát PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU ĐỊNH TÍNH Gioitinh Frequency Valid Nam Nữ Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 26.6 26.6 26.6 105 73.4 73.4 100.0 100.0 100.0 Total 143 Dotuoi Valid Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 55 tuổi Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 111 77.6 77.6 77.6 20 14.0 14.0 91.6 Từ 55 tuổi trở lên 12 8.4 8.4 Total 143 100.0 100.0 100.0 Thunhap Valid Dưới triệu đồng Trên 30 triệu đồng Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 66 46.2 46.2 46.2 4.9 4.9 51.0 25.9 25.9 76.9 23.1 23.1 100.0 100.0 100.0 Từ 15 triệu đồng đến 30 37 triệu đồng Từ triệu đồng đến 15 33 triệu đồng Total 143 Nghenghiep Frequency Percent Valid Công nhân - Viên Valid Cumulative Percent Percent 4.9 4.9 4.9 chức Hưu trí 11 7.7 7.7 12.6 Khác 2.1 2.1 14.7 Nhân viên văn phòng 67 46.9 46.9 61.5 Sinh viên 55 38.5 38.5 100.0 Total 143 100.0 100.0 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định độ tin cậy biến Chất lượng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted CL1 12.10 3.433 596 782 CL2 11.84 3.333 655 756 CL3 12.03 2.999 748 708 CL4 12.55 3.207 548 811 Kết kiểm định độ tin cậy biến Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 7.17 2.357 733 848 GC2 7.21 2.209 804 782 GC3 6.96 2.393 743 839 Kết kiểm định độ tin cậy biến Địa điểm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DD1 11.80 4.159 552 765 DD2 11.78 4.147 653 722 DD3 12.25 3.612 603 744 DD4 12.23 3.855 618 732 Kết kiểm định độ tin cậy biến Khuyến quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KM1 9.99 5.866 669 845 KM2 9.82 6.037 695 835 KM3 9.55 5.785 755 812 KM4 9.69 5.231 745 815 Kết kiểm định độ tin cậy biến Dược sĩ có trình độ kinh nghiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DS1 11.61 3.916 769 890 DS2 11.80 3.595 863 856 DS3 11.68 3.769 803 878 DS4 11.86 3.882 738 901 Kết kiểm định độ tin cậy biến Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DV1 7.82 1.643 719 735 DV2 7.77 1.686 737 719 DV3 8.10 1.771 616 838 Kết kiểm định độ tin cậy biến Quyết định chọn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QDC1 7.76 2.309 816 880 QDC2 7.79 2.082 860 842 QDC3 7.61 2.282 797 895 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 885 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2005.738 df 231 Sig .000 Total Variance Explained pone nt Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Com Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.133 41.515 41.515 9.133 41.515 41.515 4.727 21.487 21.487 2.199 9.994 51.509 2.199 9.994 51.509 3.058 13.901 35.388 1.715 7.795 59.305 1.715 7.795 59.305 2.710 12.318 47.706 1.242 5.644 64.949 1.242 5.644 64.949 2.487 11.303 59.009 1.162 5.284 70.233 1.162 5.284 70.233 2.469 11.224 70.233 922 4.191 74.424 740 3.364 77.788 662 3.010 80.798 606 2.756 83.554 10 477 2.166 85.720 11 416 1.890 87.610 12 375 1.705 89.315 13 331 1.503 90.818 14 329 1.496 92.314 15 298 1.353 93.666 16 288 1.307 94.973 17 234 1.063 96.037 18 225 1.022 97.058 19 213 968 98.026 20 172 781 98.807 21 142 647 99.454 22 120 546 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DS2 836 DS3 809 DS1 807 DS4 766 DV2 741 DV1 736 DV3 566 KM3 814 KM1 804 KM4 793 KM2 700 CL3 861 CL2 802 CL1 648 CL4 529 GC2 848 GC3 796 GC1 740 DD2 814 DD1 739 DD4 617 DD3 557 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 745 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 295.397 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.552 85.070 85.070 274 9.142 94.211 174 5.789 100.000 % of Total Variance 2.552 85.070 Cumulative % 85.070 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Mo del R R Adjusted Square R Square 776a 602 587 Std Error of the Estimate 64246087 Change Statistics R Square Change 602 F Chang df1 e 41.406 df2 Sig F Change 137 000 DurbinWatson 2.051 a Predictors: (Constant), Địa điểm, Giá cả, Chất lượng, Khuyến quảng cáo, Dược sĩ - Dịch vụ b Dependent Variable: Quyết định chọn ANOVAa Sum of Model df Squares Mean Square Regression 85.452 17.090 Residual 56.548 137 413 Total 142.000 142 F 41.406 Sig .000b a Dependent Variable: Quyết định chọn b Predictors: (Constant), Địa điểm, Giá cả, Chất lượng, Khuyến quảng cáo, Dược sĩ - Dịch vụ Coefficientsa Standard Model Unstandardized ized Coefficients Coeffici ents B (Constant) - Std Collinearity Statistics t Sig Beta Error 054 Tolerance 000 1.000 VIF 4.849E -17 Dược sĩ - 483 054 483 8.962 000 1.000 1.000 243 054 243 4.507 000 1.000 1.000 Chất lượng 296 054 296 5.497 000 1.000 1.000 Giá 406 054 406 7.531 000 1.000 1.000 Địa điểm 238 054 238 4.412 000 1.000 1.000 Dịch vụ Khuyến quảng cáo a Dependent Variable: Quyết định chọn