HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 2 Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 1: Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua của tổ chức
Your logo HÀNH VI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOR Th.S Kinh tế: Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀNH VI TIÊU DÙNG Chương 1: Khái quát hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan hành vi người tiêu dùng Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình định người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua tổ chức HÀNH VI TIÊU DÙNG Page Lo Nhân tố ảnh hưởng đến hành vig o người tiêu dùng CHƯƠNG I Các yếu tố văn hóa II Giai tầng xã hội III Ảnh hưởng gia đình Logo Mục tiêu chương Trình bày ảnh hưởng nhân tố đến hành vi người tiêu dùng HÀNH VI TIÊU DÙNG Page I Các yếu tố văn hóa Logo Khái quát văn hóa Nhánh văn hóa Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hàng vi người tiêu dùng Logo Khái qt văn hóa - KHÁI NIỆM VĂN HĨA Theo nhà Xã hội học người Anh E B Taylor Văn hóa “là chỉnh thể phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập tục lực, thói quen khác mà người cần có với tư cách thành viên xã hội“ Theo Philip Kotler: Văn hóa yếu tố định đến ước muốn (wants) hành vi cá nhân Trong sinh vật bậc thấp phần lớn chịu điều khiển năng, hành vi người phần lớn lại hình thành, hấp thu qua đường học tập, đào tạo Logo Khái quát văn hóa Tổng thư ký USNESCO Federico Mayor Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo (của cá nhân cộng đồng) khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu… yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc Logo Khái quát văn hóa - KHÁI NIỆM VĂN HĨA Chủ tịch Hồ Chí Minh Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ sinh hoạt hàng ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo, phát minh văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng với nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn Logo Khái quát văn hóa - Đặc trưng văn hóa + Văn hóa sáng tạo + Văn hóa ảnh hưởng cách tự động đến hành vi người xã hội + Văn hóa gắn với mơi trường định + Văn hóa có tương đồng khác biệt Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn Giai đoạn Đặc điểm tiêu dùng Vợ chồng Khơng thoải mái tài chính, nhu cầu khơng có nhỏ gian sống cao, khuynh hướng tiêu dùng tuổi sản phẩm phổ thông, quảng cáo nhiều, nhiều người tiêu dùng Sản phẩm thường mua: đồ chơi trẻ con, thuốc men, máy giặt, lò nướng, đồ dùng phục vụ nấu nướng, giặt giũ … Vợ chồng Tài tốt hơn, Ít chịu tác động quảng có nhỏ cáo Nhu cầu thực phẩm đa dạng đòi hỏi tuổi chất lượng hơn, nhu cầu đầu tư học hành cho cái, mua sắm thiết bị nhạc cụ … HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 81 Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn Giai đoạn Đặc điểm tiêu dùng Vợ chồng đứng tuổi phụ thuộc Tài tốt nhiều, Con phần giúp đỡ gia đình, khó bị tác động quảng cáo Thường có nhu cầu thay thế, sửa chữa, mở rộng không gian sống, nhà cửa, nhu cầu cá nhân bố mẹ ưu tiên Vợ chồng lớn tuổi, vài người khơng cịn sống chung Thu nhập cao, tiêu dùng định hướng giá trị cao, không quan tâm đến sản phẩm mới, thường thích đọc sách, du lịch, nghỉ ngơi tĩnh dưỡng, mua sắm sản phẩm có lợi cho sức khỏe… HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 82 Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn Giai đoạn Đặc điểm tiêu dùng Vợ chồng nghỉ hưu, trưởng thành khơng cịn sống chung Thu nhập giảm sút rõ ràng, đề cao an toàn, thường mua săm thuốc men chuẩn bị cho tuổi già, thực phẩm, cơng cụ, phương tiện hỗ trợ cho tiêu hóa, giấc ngủ, sức khỏe, tham gia câu lạc thể thao người cao tuổi … Góa bụa, nghỉ ngơi Nhu cầu cao đồ dùng, thực phẩm bồi bổ sức khỏe, nhu cầu cần chăm sóc, quan tâm, an ủi, bảo vệ an toàn … HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 83 Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 84 Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 85 Chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua giai đoạn HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 86 Vai trò thành viên gia đình định mua hàng Các định gia đình: Phần lớn định mua xuất phát từ định thống gia đình => có nhiều nghiên cứu hành vi gia đình tập trung vào vấn đề HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 87 Vai trò thành viên gia đình định mua hàng BƯỚC THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA MỘT GIA ĐÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 88 Sự tham gia thành viên việc định: Một định gia đình bao gồm tám hoạt động khác nhau, diễn thời gian dài tương ứng với vai trò khác thành viên o Khởi xướng trình định; o Tìm kiếm thơng tin sản phẩm; o Tham khảo ý kiến thành viên; o Người có ảnh hưởng đưa ý kiến đánh giá; o Người định có quyền đưa định cuối cùng; o Người mua thực sở hướng dẫn có mức độ chi tiết khác nhau; o Người sử dụng, tiêu dùng cuối sản phẩm; o Người sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 89 Sự tham gia thành viên việc định: HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 90 Vai trị thành viên gia đình định mua hàng - Vai trò thành viên việc định: Nhà xã hội học Wolfe nghiên cứu vai trò định chồng vợ gia đình bốn cách thức định sau: Các định chủ yếu người vợ đưa ra; Các định chủ yếu người chồng đưa ra; Các định tự chủ (có phân chia hai vợ chồng); Các định hỗn hợp (quyết định cuối phụ thuộc vào trao đổi thông tin để đến định thống nhất) HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 91 Vai trò thành viên gia đình định mua hàng Một số loại hàng hóa phần lớn người đàn ơng định: Máy tính, đồ điện tử, bia, máy ảnh … ❖ Một số loại hàng hóa phần lớn người phụ nữ định như: Thực phẩm ăn uống, dầu gội đầu, xà phòng, dụng cụ ăn uống, dụng cụ đồ bếp … ❖ Một số hàng hóa thường hai người vợ chồng định: tiền gửi tiết kiệm, kỳ nghỉ mát, bảo hiểm, xây sửa nhà … ❖ Trẻ tùy theo độ tuổi có phần tồn quyền tự tiêu dùng số loại sản phẩm: đồ chơi, bánh kẹo, sách, truyện … ❖ HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 92 Xác định thị trường mục tiêu Xác định lợi ích khách hàng tìm kiếm (cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng ?) Sử dụng tiêu chí Nhân học, Nhu cầu, Hành vi) để phân đoạn Đánh giá tầm quan trọng, mức độ ưu tiên phân đoạn lợi ích Kết hợp phân đoạn giống có mức ưu tiên HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 93 Các khuynh hướng biến đổi mơ hình gia đình sống đại HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 94 BÀI TẬP Văn hố có ảnh hưởng đến việc chọn sản phẩm thời trang quần áo, kiểu tóc… khách hàng khơng? Cho ví dụ? Những người tầng lớp cao xã hội có thường chọn chương trình giải trí khác với người tầng lớp khác khơng? Cho ví dụ Cho biết giai đoạn gia đình trẻ có nhỏ Việt Nam, khách hàng thường có đặc điểm gì? Hành vi mua sắm nào? HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 95