Hành vi tiêu dùng trong du lịch đề 3 xuất chính sách marketing để thu hút khách úc tại pullman danang beach resort

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ DU LỊCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH (MKT 424) BÀI TẬP NHÓM SỐ THÀNH VIÊN NHÓM No 10 Name Huỳnh Phú Khang Lê Văn Vương Cao Thảo Linh Nguyễn Thị Mai Hương Trương Thị Thanh Hà Huỳnh Thị Thanh Hằng Trần Thị Tú Anh Bùi Uyên Phương Võ Ngọc Cao Thắng Thái Thảo Uyên GIẢNG VIÊN: Phạm Thị Mỹ Linh LỚP: MKT 424 NHÓM: Đà Nẵng, Tháng năm 2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Chương I Giới thiệu chung Pullman Danang Beach Resort .4 1.1 Vị trí, thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Vị trí 1.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ: 1.2.1 Hệ thống phòng 1.2.2 Hệ thống nhà hàng dịch vụ khác Chương II Phân tích hành vi du lịch khách Úc 14 2.1 Mục đích, thời gian, khả chi tiêu cho chuyến 14 2.1.1 Mục đích chuyến 14 2.1.2 Thời gian chuyến 14 2.1.3 Hình thức chuyến 14 2.1.4 Khả chi tiêu cho chuyến 14 2.1.5 Tâm lý khách Úc 15 2.2 Yêu cầu dịch vụ chuyến 16 2.2.1 Lưu trú 16 2.2.2 Vận chuyển 16 2.2.3 Ăn uống 16 2.2.4 Vui chơi giải trí khác 16 2.3 Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 17 2.3.1 Sở thích thói quen 17 2.3.2 Kiêng kị 18 Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Chương Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Úc Pullman Danang Beach Resort 19 3.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 19 3.1.1 Theo nhân học 19 3.1.2 Theo tâm lí 19 3.1.3 Theo hành vi 19 3.2 Sản phẩm sách marketing cho sản phẩm Pullman Beach Danang Resort: 20 3.2.1 Về sản phẩm chi phí cấu thành 20 3.2.2 Về sách giá 20 3.2.3 Về sách phân phối marketing 21 3.2.3.1 Phân phối gián tiếp 21 3.2.3.2 Quảng cáo 21 3.2.3.3 Quan hệ công chúng 23 3.2.3.4 Xúc tiến bán 24 3.2.3.5 Marketing trực tiếp 24 Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT 1.1 Vị trí, thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu Pullman thương hiệu khách sạn quốc tế tiếng toàn giới thuộc tập đoàn Accor Đây đơn vị điều hành khách sạn lớn, sở hữu 3.500 khách sạn 92 quốc gia 160.000 nhân viên Tại Việt Nam, khách sạn Pullman có mặt từ năm 2012 Tính đến nay, chuỗi khách sạn có tổng cộng khách sạn, nằm nhiều địa điểm đắc địa khu du lịch tiếng như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng Mỗi khách sạn Pullman giới sở hữu vị trí đẹp bật Nằm bên bờ biển Bắc Mỹ An, Pullman Danang Beach Resort khu nghỉ dưỡng sang trọng dịch vụ phong phú mang đến kỳ nghỉ Đà Nẵng thật thú vị Pullman Đà Nẵng Beach gồm 187 phòng thiết kế mở để kết nối với không gian thiên nhiên qua ban cơng hay khơng gian mở phịng khách, mang đến không gian thật thư giãn.Trang bị sở thiết bị đại cho kiện dịch vụ riêng biệt Pullman, Pullman Đà Nẵng trung tâm hội nghị lý tưởng Đà Nẵng Khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến lựa chọn không gian hội nghị rộng lớn phù hợp với kiện doanh nghiệp hay khơng gian ngồi trời phù hợp với tiệc cưới bãi biển hay tiệc tối bên bãi biển Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com 1.1.2 Vị trí Địa chỉ: 101 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, TP.Đà Nẵng 1.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 1.2.1 Hệ thống phòng Khách sạn thiết kế mở thơng thống để kết nối với khơng gian thiên nhiên qua ban công hay không gian mở phòng khách đặc biệt hướng view biển, khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến không gian thật thư giãn Với đại trang thiết bị phòng, Pullman mang đến lựa chọn sang trọng lưu trú Việt Nam Phòng superior Twin Bed Phòng thường nằm tầng thấp, loại phịng Superior hướng khơng gian vườn nhiệt đới, giúp q khách có nhìn dễ chịu, thật khơng thích thú thả khơng gian tán dừa xanh bầu trời đầy nắng, ban cơng riêng phịng phải khơng Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Phòng Deluxe, Deluxe Bay View Nằm tầng cao, phòng Deluxe hướng quang cảnh hồ nước, khu vườn nhiệt đới hay biển xanh trước tầm mắt Ghế sofa đặt để du khách nghỉ ngơi, chuyện trị hay giải trí với TV nhiều kênh quốc tế Hệ thống chăn ga cao cấp theo tiêu chuẩn Pullman chắn đưa giấc ngủ thêm êm Để du khách tận hưởng thoải mái khơng gian phịng, minibar dịch vụ phịng 24/24 mang đến nhiều lựa chọn ẩm thực hấp dẫn Phịng Junior Suite Với diện tích rộng rãi, thiết kế khơng sang chảnh mà cịn lịch hộ kiểu studio, trang thiết bị cao cấp, đại, phòng Junior Suites sang trọng mang đến thoải mái, tiện nghi gần gũi nhà Khơng thú vị mở cánh cửa kiểu Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Pháp để dẫn đến ban công rộng lớn ngắm nhìn tồn cảnh khu nghỉ dưỡng Phịng tắm thiết kế với phòng tắm đứng tách biệt bồn sục Jacuzzi giúp thư giãn cuối ngày Phòng Family Suite Dành cho tìm kiếm hộ bên bãi biển Đà Nẵng, phòng Family Suite với diện tích 122m hướng cảnh biển hay hồ nước với ban công riêng rộng lớn, bồn tắm Jacuzzi, lựa chọn tối ưu Gồm phòng ngủ thiết kế khu vực riêng với giường cỡ lớn Phòng Penthouse Suite Penthouse Suite phòng cao cấp nằm tầng cao khách sạn, sở hữu khu vực ban công rộng hướng cảnh biển xanh Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com hay hồ bơi, thiết kế lịch, mang đến sang theo phong cách Pullman Phịng Penthouse thích hợp cho gia đình diện tích rộng rãi, phòng khách với ghế sofa Khu vực bếp thiết kế ưu việt để gia đình nấu u thích nhà hay thưởng thức ẩm thực khách sạn không gian riêng tư sang trọng Biệt thự phòng ngủ Sở hữu không gian tách biệt khu nghỉ dưỡng, biệt thự phịng ngủ thiết kế khn viên chung với hình ảnh thấp thống ngơi làng Ba li Biệt thự thiết kế mở không gian vườn xung quanh, khung cửa lớn kính mang đến khơng gian phịng đầy nắng màu xanh vườn Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Biệt thự phòng ngủ Biệt thự hai phòng ngủ Pullman Đà Nẵng biệt thự biển sang trọng dành cho kỳ nghỉ gia đình Du khách thư giãn, tắm nắng, nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực ngắm nhìn cảnh biển trước tầm mắt phịng Khu vực phịng khách ngồi trời với ghế sofa, bàn ăn nhìn thẳng biển Bắc Mỹ An Phòng tắm thiết kế với phịng tắm đứng ngồi trời bồn tắm đá tự nhiên sang trọng Hai phòng ngủ tách biệt để gia đình trải nghiệm thoải mái không gian đặt theo chuẩn Pullman 1.2.2 Hệ thống nhà hàng dịch vụ khác Nhà hàng Epice Tại Nhà hàng Epice, đầu bếp chăm chút chi tiết nhỏ từ khâu chuẩn bị đến trang trí để ăn ln hấp dẫn Epice thiết kế đặc biệt với khu vực bếp mở nhà hàng để thực khách chiêm ngưỡng tài ba đầu bếp hấp dẫn ăn Khơng gian vườn bao quanh, hồ nước trải dài hay biển xanh xa xa, tạo nên nhiều cảm hứng để thưởng thức ẩm thực Epice Cũng đừng quên thử Kem Ni-tơ trứ danh chế biến bàn ăn, thú vị sống động Buffet sáng phục vụ từ 6:30 đến 11:00 Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Mở cửa hàng ngày từ 6:30 đến 21:30 Azure Beach Lounge Nhà hàng bên mát mẻ với thiết kế phong cách đại, nhà hàng trời hướng cảnh biển xanh tầm mắt, hay tựa vào ghế quầy bar, vùi chân vào cát, thả vào khơng gian biển, nơi Azure mang đến cảm xúc khác biệt Thực đơn Azure trọng đến ăn nhẹ đầy dinh dưỡng xa-lát, bánh mì kẹp, hải sản tươi ngon ngon ẩm thực Á Đông Tráng miệng hấp dẫn, thực đơn cocktail phong phú kéo dài thêm thời gian thưởng thức Azure Mở cửa từ 10:00 đến 22:00 Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Infinity Bar Infinity Bar phụ c vụ thức uống loại thức ăn nhẹ Bữa sáng nhanh Infinity Bar sẵn sàng cho vội, hay nhâm nhi Tapas yêu thích thưởng thức tiệc trà Pullman thư giãn Hương pizza thơm ngon chiều chắn níu chân người đến với Infinity Nắng Spa Pullman ln biết cách chăm sóc bạn cách chu đáo Nắng Spa nơi lý tưởng để thả lỏng thể, tâm hồn gói trị liệu thể chăm sóc da mặt hay ngâm hồ Jacuzzi Những kỹ thuật truyền thống kết hợp đại qua trị liệu, nhân viên nắng spa nhẹ nhàng dưa thể bạn vào thư giãn Đắp mặt nạ hay tẩy tế bào chết toàn thân mang lại sức sống cho da Tại Pullman Danang, miễn phí sử dụng phịng xơng nước, xơng khơ trước bước vào trị liệu Hãy thả lỏng thể để tận hưởng không gian lúc bạn Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Fit Lounge Ln giữ gìn vóc dáng kể du lịch Fit Lounge! Hệ thống máy tập hệ giúp tiêu hao calo, thảm yoga hay bóng cân giúp thể bạn dẻo dai Khơng tuyệt vời tập luyện trước khung cảnh xanh mát hồ bơi biển xanh Nếu quý khách cần chương trình tập luyện khoa học, huấn luyện viên lựa chọn dành cho bạn Lớp học aerobic, yoga vào buổi sáng sớm hay nhiều hoạt động thể thao khác Pullman Danang mang đến nhiều lựa chọn cho việc giữ gìn vóc dáng du lịch Dịch vụ hội nghị Pullman Danang Beach Resort cung cấp nhiều lựa chọn phòng họp nhà kết hợp với trang trí nội thất trang nhã sở vật chất đại Được đặt theo tên loài hoa, phòng họp hoa Lan (Orchid), hoa Đại Đồng (Hibiscus), hoa Nhài (Jasmine), hoa Mộc Lan (Magnolia), diện tích từ 48m2 với sức chứa đến 54 khách Hội trường lớn Hoa Sen (Lotus) với sức chứa 650 khách không gian 720 m2, dễ Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com dàng chia thành phòng họp nhỏ hơn, nơi phù hợp cho hình thức hội nghị Dịch vụ tổ chức tiệc cưới bãi biển Để tiệc cưới diễn suôn sẻ, đội ngũ kiện ln nhiệt tình tư vấn hỗ trợ từ việc trang trí đến tổ chức tiệc, từ lúc bắt đầu đến kết thúc Ngoài ra, đội ngũ tổ chức kiện cưới chuyên nghiệp Pullman sáng tạo nên gói ưu đãi nhằm tạo nên ngày cưới đáng nhớ không gian n bình thiên nhiên khách sạn Các gói ưu đãi cưới bao gồm lựa chọn tiệc cưới cặp đôi, tiệc cưới theo phong cách Âu phong cách Việt truyền thống Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH ÚC 2.1 Mục đích, thời gian, khả chi tiêu cho chuyến 2.1.1 Mục đích chuyến Mục đích du lịch túy (tham quan, nghỉ dưỡng) (90%) Du lịch kết hợp kinh doanh, hội nghị hội thảo chiếm (10%) 2.1.2 Thời gian chuyến Du khách Úc lại có nhiều thời gian cho kỳ nghỉ Việt Nam, nhiều vào mùa Đông Úc (từ tháng đến tháng 9) dịp Giáng Sinh cuối năm Úc vào mùa thu Việt Nam (từ tháng 10 đến tháng 11) Họ dành từ đến 14 ngày, trung bình 10,6 ngày cho chuyến 2.1.3 Hình thức chuyến Lựa chọn máy bay khơng có đáng ngạc nhiên cách phổ biến để du lịch, 72% người Úc cho biết cách họ đến điểm đích Trong năm qua, 71% người Úc du lịch với gia đình chính, 8% với đại gia đình, 20% với ơng bà và/hoặc cháu chắt 2.1.4 Khả chi tiêu cho chuyến Du khách Úc có khả chi tiêu cao du lịch nước Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt bối cảnh đồng đơla Úc có giá cao thu nhập bình quân sức mua người Úc liên tục tăng Người Úc chiếm 25% ngân sách vào chuyến bay Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Mỗi du khách Úc chi 36,6 triệu đồng (1,570 USD) du lịch Việt Nam năm 2018, theo Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam công bố 2.1.5 Tâm lý khách Úc Nồng hậu hữu hảo, khơng khách khí Thích bắt chặt tay Nói thẳng, trung trực, ghét gian dối Đánh cao giờ, người trễ hẹn người Úc thường coi người khơng đáng tin Khơng thích phân biệt giai cấp Có khiếu hài hước Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com 2.2 Yêu cầ u dịch vụ chuyến 2.2.1 Lưu trú Khi du lịch nghỉ dưỡng theo tuần trăng mật, Du khách Úc có xu hướng thích khách sạn tặng kèm quà hoa chúc mừng, khơng có khơng ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm du lịch họ 7-10 đêm lựa chọn phổ biến gia đình xứ sở chuột túi, doanh nghiệp lưu trú lữ hành cần phải phối hợp tốt với để đưa sản phẩm trọn gói phù hợp với xu hướng tiềm 2.2.2 Vận chuyển Du khách Úc quan tâm hầu hết đến loại hình du lịch Việt Nam Nên việc đảm bảo mạng lưới đường hàng không đường bộ, đường biển, đường sông để đảm bảo du khách tiếp cận thuận lợi địa bàn có ý nghĩa lớn 2.2.3 Ăn uống Mặc dù u ẩm thực Việt Nam cịn tình trang “hai giá” khiến khách du lich Úc than phiền nhiều đặt chân đến địa điểm ăn uống đông đúc chợ đêm, hội chợ, làm thiện cảm du khách Việt Nam 2.2.4 Vui chơi giải trí khác Điểm đến yêu thích du khách Úc du lịch Việt Nam khai thác mội thời gian dài, chủ yếu trung tâm du lịch lớn Vịnh Hạ Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Vũng Tàu, Hội An, Đà Nẵng, có nhu cầu vừa làm việc vừa kết hợp nghỉ dưỡng, khám phá, tham quan, Đặc Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com biệt, khách Úc thường đến Việt Nam vào mùa đối lập với đất nước minh tự tạo cho họ trải nghiệm thú vị 2.3 Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 2.3.1 Sở thích, thói quen Người dân Úc yêu thể thao: họ dành khoảng thời gian ngày để chơi theo dõi thi đấu môn thể thao yêu thích bóng rổ, bóng đá, tenis, golf, lặn biển, đua thuyền buồm đặc biệt mơn bóng bầu dục cricke- môn thể thao yêu thích người Úc Niềm say mê thể thao người Úc thường bị nước bạn bè nhận xét cuồng nhiệt đến mức bị ám ảnh Địa điểm phù hợp với sở thích thể thao người Úc lễ hội đua thuyền, Bãi biển Mỹ Khê – Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc Người Úc cịn u thích nghệ thuật, lịch sử lễ hội: Các buổi trình diễn nghệ thuật dân gian, triển lãm nghệ thuật lễ hội truyền thống có không gian mở, gần gũi với thiên nhiên lòng người dân Úc Vậy nên, Văn miếu Quốc Tử Giám, Cố đô Hoa Lư, Cố đô Huế Festival năm Huế, Đà Nẵng thu hút nhiều khách du lịch Úc Nền ẩm thực đa dạng hịa quyện nhiều phong cách, u thích hải sản, thịt nướng rượu vang: Úc đất nước vô động đa dạng sắc tộc ẩm thực nước Úc bị ảnh hưởng nhiều Nó khơng hồn tồn mang phong cách Địa Trung Hải, lại có chút màu sắc châu Á nên điều địi hỏi tính sáng tạo, cảm hứng, tự người đầu bếp Người Úc thường tổ chức lễ hội ẩm thực, tiếng lệ hội hải sản, thịt cừu, bị nướng đặc sắc rượu vang Theo Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com thống kê trung bình người dân Úc uống hết thùng rượu vang năm Người Úc kỹ tính việc mua sắm: họ thường chọn mua hàng may mặc, gia dụng, nội thất có chất lượng cao, khơng khó khăn giá Rất thuận cho việc lồng ghép việc quảng bá mặt hàng nội địa có chất lượng cao chương trình du lịch tham quan 2.3.2 Kiêng kị Bởi tính phóng khống, vui vẻ, thân thiện đặc trưng nên người Úc khơng có nhiều điều kiêng kỵ, có số lưu ý nhỏ để kiến du khách Úc cảm thấy hài lòng như: Thứ nhất, ln biết nói cảm ơn, xin lỗi họ dù việc nhỏ nhặt, điều người Úc coi phép lịch tối thiểu Thứ hai, coi trọng việc Bởi người Úc coi trọng thời gian, việc người khác đến làm họ cảm thấy tôn trọng Thứ ba, không nên giới thiệu du khách Úc đến địa điểm lễ hội nhạy cảm như: chọt Trâu, chọi Gà hay sản phẩm làm từ động vật Vì người Úc yêu thương quan tâm đến việc bảo vệ động vật, môi trường Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH ÚC TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT 3.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 3.1.1 Theo nhân học Về giới tính: nam lẫn nữ Về độ tuổi: độ tuổi từ 25 – 50 đa số có sống gia đình nghiệp gần ổn định Họ thường dành nhiều thời gian cho thân vào kì nghỉ lễ chuyến tham quan du lịch với tần suất dày nhu cầu khách sạn dịch vụ từ mà tăng lên Về khả chi tiêu: loại hình nghỉ dưỡng cao cấp với mức chi phí cao cho lần lưu trú Vì vậy, đối tượng khách hàng phải người có điều kiện kinh tế tốt, có khả chi tiêu cao Về nghề nghiệp: chủ yếu thương gia, người có địa vị xã hội, có cơng việc ổn định thu nhập cao 3.1.2 Theo tâm lí Với mong muốn tìm mẻ sống, có sở thích du lịch, trải nghiệm dịch vụ hàng đầu tốt nhất, muốn nghỉ dưỡng tận hưởng sống 3.1.3 Theo hành vi, mục đích chuyến Khách du lịch trải nghiệm văn hóa, thưởng thức ẩm thực địa phương Khách nghỉ dưỡng cặp đôi/honeymoon Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com 3.2 Sản phẩm sách marketing cho sản phẩm Pullman Beach Danang Resort 3.2.1.Về sản phẩm Sản phẩm combo/special offer “New Start - New You” bao gồm ngày đêm lưu trú hạng phòng Deluxe bao gồm ăn sáng buffet miễn phí phiếu spa/người/60 phút massage trị liệu vào buổi chiều Miễn phí tham gia hoạt động yoga trị liệu vào buổi sáng Miễn phí thành viên Fit Lounge thời gian lưu trú Miễn phí set menu ăn tối tùy chọn dành cho cặp đơi Miễn phí trang trí tuần trăng mật Đưa đón sân bay miễn phí Tất với 24,980,000 đồng Về chi phí Chi phí cố định ước tính khoảng 2tr/phòng/đêm bao gồm: điện, nước, wifi, lương nhân viên cố định, chi phí marketing, Chi phí biến đổi ước tính khoảng 800,000/1 combo/1 đêm bao gồm: lương nhân viên buồng spa phát sinh, amenities chuẩn resort, chăn ga nệm khăn thay hàng ngày, hoa trang trí, xe đưa đón, hoa hồng dành cho trung gian du lịch, 3.2.2 Về sách giá: Việc định giá cho sản phẩm khách sạn trình tương đối phức tạp Khi đưa định giá, điểm đến cần quan tâm tới nhân tố loại chi phí sử dụng khách sạn; Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com mục đích chuyến đi; nhu cầu (khả khách du lịch sẵn sàng chi trả, hiểu biết giá cả, thông tin giá tính linh hoạt giá) Về sản phẩm trên, doanh nghiệp đưa mức giá trung bình (medium price) dành cho tầng lớp trung lưu (business class) với lý đặc tính phan khúc nêu Cùng với đó, giá combo sử dụng phối hợp sách giá: Chiến lược giá cho gói sản phẩm: lưu trú (6 ngày đêm) + phiếu spa (6 phiếu) Chiến lược giá theo nguyên tắc tâm lý: 24,980,000 đồng 3.2.3 Về sách phân phối marketing 3.2.3.1 Phân phối gián tiếp Củng cố kênh trung gian, thắt chặt mối quan hệ với OTA hợp tác việc khuyến khích tăng tỷ lệ hoa hồng có khách đến resort thơng qua OTA booking.com; agoda.com; hotels.com; Tạo mối liên kết hợp tác thêm với kênh OTA uy tín nhằm tăng thêm khả bán sản phẩm du lịch cho resort 3.2.3.2 Quảng cáo a Quảng cáo thông qua mạng xã hội Hiện mạng xã hội công cụ tối ưu để kết nối với khách hàng nước quốc tế với mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Doanh nghiệp tận dụng dể đẩy mạnh hoạt động truyền thông tảng với hình ảnh, nội dung, minigames nhằm thu hút tối đa tương tác khách hàng Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com b Quảng cáo qua tạp chí nước ngồi có lượng độc giả phù hợp với thị trường mục tiêu khách sạn báo điện tử Các tạp chí trang báo điện tử quảng cáo sản phẩm Pullman, ví dụ tạp chí trang web National Geographic Traveler Northstarmeetingsgroup.com Travelagewest.com Dự kiến tiếp cận trung bình 1500 khách hàng / tạp chí báo điện tử c Khi thu hút ý khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cho chạy quảng cáo cơng cụ tìm kiếm với hình thức Pay Per Click Google Ads Thời gian quảng cáo: 1/9 - 31/10 Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com 3.2.3.3 Quan hệ công chúng Tận dụng nguồn bloggers travel bloggers người Việt lẫn nước ngồi có sẵn, uy tín với đội ekip hậu, chuyên làm sản phẩm có phụ đề tiếng anh có tương tác sẵn diện rộng với khách nước ngồi với chi phí tương đối phương thức Pullman Beach Danang Resort trọng việc quảng bá sản phẩm có khong hai đến với du khách nước đặc biệt du khách Úc 3.2.3.4 Xúc tiến bán Khuyến mãi: Phân phối sản phẩm đến đối tác, đại lý với mức giá hoa hồng từ 5-10% Khuyến mại: Giảm giá, tặng quà lưu niệm cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ sang trọng Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com 3.2.3.5 Bán hàng cá nhân Giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách lưu trú resort Nâng cao kỹ chào bán phòng cho đội ngũ lễ tân quầy sân bay Đà Nẵng Ngồi cịn có đội ngũ phân tích tâm lý khách hàng đến từ khu vực triển vọng Nhật Bản, Úc, Mỹ, 3.2.3.6 Marketing trực tiếp Gửi thư trực tiếp, thư điện tử tập khách hàng tiềm có sẵn Gọi điện/ tiếp thị tổng đài nhắn tin tảng mạng xã hội nắm thông tin khách hàng tiềm khách hàng click vào quảng cáo để lại thông tin trang mạng Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com ... đến vi? ??c bảo vệ động vật, môi trường Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH ÚC TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT. .. skknchat@gmail.com Chương Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Úc Pullman Danang Beach Resort 19 3. 1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 19 3. 1.1 Theo nhân học 19 3. 1.2 Theo tâm... liên tục tăng Người Úc chiếm 25% ngân sách vào chuyến bay Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch download by : skknchat@gmail.com Mỗi du khách Úc chi 36 ,6 triệu đồng (1,570 USD) du lịch Vi? ??t Nam năm 2018,