Chương 2 Hành Vi tiêu dùng HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 2 Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 1: Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua của tổ chức
Your logo HÀNH VI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOR Th.S Kinh tế: Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀNH VI TIÊU DÙNG Chương 1: Khái quát hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan hành vi người tiêu dùng Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng hành vi Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình định người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua tổ chức HÀNH VI TIÊU DÙNG Page Logo TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG I Một số khái niệm II Đặc điểm, phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng III Ứng dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Logo Mục tiêu chương 2 Trình bày lý thuyết chung hành vi người tiêu dùng Trình bày vai trị việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng marketing Logo I Một số khái niệm Hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng Tiêu dùng mua sắm Xây dựng mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Logo Người tiêu dùng Khái niệm: Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa/dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cho sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức Người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng tổ chức Những khái niệm người tiêu dùng gắn với vai trò định mua Logo Người tiêu dùng Người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng tổ chức: Căn phân chia mục đích tiêu dùng hàng hóa/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Người tiêu dùng cá nhân – người tiêu dùng cuối bao gồm cá nhân hộ gia đình mua sắm hàng hóa/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cá nhân => Khách hàng thị trường người tiêu dùng Logo Người tiêu dùng Người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng tổ chức: Căn phân chia mục đích tiêu dùng hàng hóa/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Khách hàng thị trường tư liệu sản xuất Người tiêu dùng công nghiệp Phục vụ cho hoạt động mang tính chức tổ chức Người tiêu dùng tổ chức Người tiêu dùng tổ chức bao gồm người mua sắm sản phẩm/dịch vụ khơng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Logo Người tiêu dùng Những khái niệm người tiêu dùng gắn với vai trò định mua - Quyết định mua kết từ nhiều ý kiến khác thành viên gia đình - Nắm bắt cách thức tổ chức hoạt động mua sắm tiêu dùng; vai trò cá nhân tham gia vào định mua => Giúp nhận diện đầy đủ hành vi người tiêu dùng làm tăng giá trị ứng dụng nghiên cứu việc đưa giải pháp tác động hiệu tới thành viên tham gia vào trình trao đổi, mua sắm tiêu dùng Logo Người tiêu dùng Những khái niệm người tiêu dùng gắn với vai trò định mua Phân biệt người tiêu dùng theo vai trò họ tham gia vào trình mua sắm: - Người khởi xướng: Người đưa ý định mua sp cụ thể - Người ảnh hưởng: Tính cố vấn tính áp đặt - Người định: đưa định mua hay không mua mua ntn đâu - Người mua - Người sử dụng III Ứng dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Phạm vi ứng dụng HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 30 III Ứng dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Quan hệ chiến lược Marketing hành vi người tiêu dùng Phát triển chiến lược định hướng vào khách hàng Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị Thiết kế phối thức Marketing 4P HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 31 Quan hệ chiến lược Marketing hành vi người tiêu dùng Chiến lược Marketing kế hoạch xây dựng làm thay đổi khai thác hội thị trường nhằm đạt mục tiêu tổ chức Thứ nhất, phạm vi tổng thể, hiểu biết hành vi người tiêu dùng cần coi đóng vai trị xuất phát điểm đề xuất chiến lược chiến thuật marketing HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 32 Quan hệ chiến lược Marketing hành vi người tiêu dùng Chiến lược Marketing kế hoạch xây dựng làm thay đổi khai thác hội thị trường nhằm đạt mục tiêu tổ chức Thứ hai, hiểu biết người tiêu dùng giúp nhà quản trị giải đáp câu hỏi hoạch định chiến lược marketing cho thị trường cụ thể có khả cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cụ thể HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 33 Phân tích hội thị trường Phân đoạn chọn thị trường mục tiêu Định vị thị trường Marketing –mix (4P) HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 34 HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 35 HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 36 HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 37 Định vị thị trường phần quan trọng chiến lược marketing Định vị thị trường xác định vị trí cụ thể cho sản phẩm/thương hiệu mà doanh nghiệp cung ứng cho người tiêu dùng họ thừa nhận Thiết kế hình ảnh/biểu tượng tạo liên tưởng doanh nghiệp muốn có người tiêu dùng sản phẩm họ Triển khai hoạt động truyền thông hiệu nhằm định hình vươn đến “sản phẩm dành cho người tiêu dùng” HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 38 HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 39 HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 40 Bài tập 1.Hãy cho biết nhu cầu khách hàng mua sản phẩm sau: a Điện thoại di động b Máy giặt c Mỹ phẩm d Bộ veston HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 41 Bài tập Bạn cho biết gia đình bạn, thành viên nắm giữ vai trị thực việc mua sắm sử dụng sản phẩm sau: a Dụng cụ làm bếp b Máy giặt c Xe gắn máy HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 42 Bài tập Hãy mô tả đoạn phim quảng cáo tivi mà bạn xem cho biết nhà tiếp thị muốn thông tin hay thuyết phục đến khách hàng điều sau xem đoạn phim quảng cáo đó? HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 43 Bài tập Cơng ty du lịch Hồn Mỹ thành cơng thiết kế tour du lịch Việt Nam với thơng điệp an tồn tăng cường sức khỏe (có bác sĩ theo đoàn, đến địa điểm xanh, có dẫn với thiết lập chế độ dinh dưỡng, nghỉ ngơi hợp lý…) Theo bạn thành cơng cơng ty có liên quan đến việc tìm hiểu, nghiên cứu hành vi khách hàng hay không? HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 44