Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN BÁ THUẦN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HỌ VÀ TÊN: TRẦN BÁ THUẦN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tiến sĩ: NGUYỄN THỊ ĐỨC LOAN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Tổng quát 1.2.2 Cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 1 Các lý thuyết chất lượng 2.1.5 Tiêu chí đánh giáchất lượng GDĐH 11 2.2 Chất lượng dịch vụ ĐT số mơ hình 13 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.3 Mối quan hệ CLDV với SHL 16 2.2.5 Chất lượng dịch vụ đào tạo 19 2.3 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 23 2.4 Tổng hợp nghiên cứu 25 Nguồn: Tác giả tổng hợp 28 2.4 Mơ hình nghiên cứu 28 ii 2.4.1 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 28 2.4.2 Giả thuyết 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Phần nghiên cứu 32 3.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.3 Nghiên cứu định tính 33 3.4 Nghiên cứu định lượng 39 3.5 Thiết kế mã hóa thang đo 39 3.5.1 Mã hóa 39 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu: 40 3.5.3 Quy trình 41 3.5.4 Kế hoạch nghiên cứu 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.2 Kết nghiên cứu 44 4.2.1 Vẽ biểu đồ thống kê, nhận xét nhân tố liên quan đến vấn đề SHL SV CLDVĐT 44 4.2.2 Nhận xét Hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá ĐTC thang đo trước tiến hành phân tích nhân tố 50 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.2.4 Kiểm định mối tương quan mơ hình hồi quy 58 4.2.4.2.Ước lượng mơ hình HQ mẫu 59 4.2.4.3 Biện luận hệ số HQ Beta chưa chuẩn hóa 60 4.2.5 Kiểm định ANOVA 61 4.2.5.4.KĐ khác biệt mơ hình theo đặc điểm cá nhân 63 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 iii 5.2.1 Giải pháp cho CTĐT 72 5.2.2 Giải pháp cho CTHC 73 5.2.3 Giải pháp cho CSVC 73 5.2.4 Giải pháp ĐNGV 74 5.2.5.Giải pháp cho TCĐT 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHIẾU KHẢO SÁT 82 PHỤ LỤC KHẢO SÁT 85 iv DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: THỐNG KÊ CÁC NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 22 BẢNG THÔNG KẾ SỐ LƯỢNG BIẾN QUAN SÁT SAU KHÁCH HÀNGI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 33 BẢNG KẾT QUẢ KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT 34 BẢNG 3 DANH SÁCH CHUYÊN GIA 36 BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 36 BẢNG THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 40 BẢNG KÍCH CỠ MẪU NGHIÊN CỨU THEO TỪNG KHÁCH HÀNG 41 BẢNG BẢNG THỐNG KÊ SV TRONG NĂM CỦA CÁC KHÁCH HÀNG TẠI BVU 44 BẢNG BẢNG THỐNG KÊ VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THEO GIỚI TÍNH 45 BẢNG BẢNG THỐNG KÊ VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THEO SỐ NĂM HỌC 45 BẢNG 4 BẢNG THỐNG KÊ VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THEO NGÀNH HỌC THUỘC CÁC KHÁCH HÀNGOA 46 BẢNG THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THEO HỌC LỰC 47 BẢNG BẢNG MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MƠ HÌNH 48 BẢNG KIỂM ĐỊNH ĐTC CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ 51 BẢNG KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH PHÂN TÍCH EFA (KMO) VÀ BARLLET’S TEST 53 BẢNG BẢNG HỆ SỐ EIGENVALUES 53 BẢNG 10 BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH YẾU TỐ 55 BẢNG 11 BẢNG HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARLETT S KMO AND BARTLETT’S TEST 56 BẢNG 12 BẢNG HỆ SỐ EIGENVALUES 57 BẢNG 13 BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH YẾU TỐ 57 BẢNG 14 MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC YẾU TỐ 58 v BẢNG 15 KẾT QUẢ HỆ SỐ HỒI QUY 60 BẢNG 16 KIỂM ĐỊNH GIẢI THUYẾT CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 61 BẢNG 17 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP MƠ HÌNH HỒI QUY 62 BẢNG 18 BẢNG PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 62 BẢNG 19 XÁC ĐỊNH TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VỚI BIẾN PHỤ THUỘC 63 BẢNG 20 SO SÁNH TRUNG BÌNH ĐIỂM SỰ HÀI LỊNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI BVU Ở HAI GIỚI 63 BẢNG 21 KIỂM ĐỊNH LEVENE 64 BẢNG 22 KIỂM ĐỊNH LEVENE 66 BẢNG 23 KIỂM ĐỊNH LEVENE 67 vi DANH MỤC HÌNH HÌNH SƠ ĐỒ ĐÁNH GIÁCHẤT LƯỢNG CSDV GD HOA KỲ HÌNH 2 MƠ HÌNH PHÂN TICH KC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 HÌNH MƠ HÌNH MỐI QUAN HỆ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 16 HÌNH SƠ ĐỒ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 19 HÌNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 HÌNH SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU 32 HÌNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THEO GIỚI TÍNH 45 HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU THEO SỐ NĂM HỌC 46 HÌNH BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MẪU NGHIÊN CỨU THEO NGÀNH HỌC THUỘC CÁC KHÁCH HÀNG 47 HÌNH 4 BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU THEO HỌC LỰC 48 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải ANOVA Phân tích phương sai BPT Biến phụ thuộc BQS Biến quan sát BVU, trường ĐH BR - VT Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu CB - CNV Cán công nhân viên CTĐT Chương trình đào tạo CTHC Cơng tác hành ĐH Đại học DN Doanh nghiệp ĐN Đội ngũ ĐT Đào tạo ĐTC Độ tin cậy DV Dịch vụ DVĐT Dịch vụ đào tạo EFA Phân tích nhân tố khám phá GD Giáo dục GDDH Giáo dục đạo học GV Giảng viên HQ Hồi quy KĐ Kiểm định KH Khách hàng KMO Kaiser Mayer Olkin KT, XH Kinh tế, Xã hội NC Nghiên cứu ND Nội dung PPNC Phương phát nghiên cứu QL Quản lý QT Quá trình viii Viết tắt Diễn giải SHL Sự hài lòng Sig Mức ý nghĩa quan sát SP Sản phẩm SPSS Phần mềm thông kê cho khoa học xã hội SV Sinh viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 87 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CTĐT5 401 3.67 0.814 CTĐT6 401 3.70 0.792 GV1 401 3.21 0.753 GV2 401 3.24 0.792 GV3 401 3.12 0.770 GV4 401 3.17 0.824 GV5 401 3.22 0.794 GV6 401 3.14 0.760 TCĐT1 401 3.67 0.785 TCĐT2 401 3.63 0.720 TCĐT3 401 3.73 0.788 TCĐT4 401 3.69 0.788 TCĐT5 401 3.67 0.740 TCĐT6 401 3.68 0.748 CSVC1 401 3.69 0.742 CSVC2 401 3.66 0.790 CSVC3 401 3.66 0.802 CSVC4 401 3.70 0.804 CSVC5 401 3.66 0.837 CSVC6 401 3.70 0.822 CTHC1 401 3.66 0.790 CTHC2 401 3.71 0.788 CTHC3 401 3.72 0.775 CTHC4 401 3.70 0.774 CTHC5 401 3.63 0.786 CTHC6 401 3.73 0.784 88 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std Deviation Mean SHL1 401 3.46 0.724 SHL2 401 3.52 0.825 SHL3 401 3.57 0.816 SHL4 401 3.51 0.819 SHL5 401 3.52 0.828 N hợp lệ (theo danh sách) 401 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Biến quan Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s sát thang đo thang đo biến tổng Alpha loại loại biến loại biến biến Chương trình đào tạo (CTĐT), Cronbach’s alpha= 0.824 CTĐT1 18.46 8.759 0.554 0.804 CTĐT2 18.41 8.672 0.591 0.796 CTĐT3 18.39 8.778 0.587 0.797 CTĐT4 18.41 8.592 0.621 0.790 CTĐT5 18.44 8.502 0.609 0.792 CTĐT6 18.41 8.702 0.584 0.797 Đội ngũ giảng viên (DNGV), Cronbach’s alpha=0.778 DNGV1 15.89 7.790 0.498 0.751 DNGV2 15.86 7.215 0.613 0.722 DNGV3 15.98 7.687 0.509 0.749 DNGV4 15.93 7.293 0.556 0.737 DNGV5 15.88 7.714 0.478 0.757 89 Biến quan Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s sát thang đo thang đo biến tổng Alpha loại loại biến loại biến DNGV6 15.96 7.776 biến 0.495 0.752 Tổ chức đào tạo (TCĐT), Cronbach’s alpha=0.852 TCĐT1 18.39 8.524 0.630 0.829 TCĐT2 18.43 9.056 0.566 0.841 TCĐT3 18.33 8.346 0.672 0.821 TCĐT4 18.38 8.420 0.653 0.825 TCĐT5 18.40 8.665 0.646 0.826 TCĐT6 18.39 8.588 0.657 0.824 Cơ sở vật chất (CSVC), Cronbach’s alpha= 0.817 CSVC1 18.38 8.940 0.573 0.790 CSVC2 18.40 8.786 0.559 0.792 CSVC3 18.40 8.521 0.612 0.781 CSVC4 18.37 8.718 0.562 0.792 CSVC5 18.41 8.402 0.603 0.783 CSVC6 18.37 8.598 0.572 0.790 Cơng tác hành (CTHC), Cronbach’s alpha=0.881 CTHC1 18.49 9.976 0.646 0.867 CTHC2 18.45 9.763 0.698 0.859 CTHC3 18.43 9.776 0.711 0.857 CTHC4 18.45 9.868 0.690 0.860 CTHC5 18.53 9.865 0.676 0.862 CTHC6 18.43 9.721 0.713 0.856 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (SHL), Cronbach’s alpha= 0.856 90 Biến quan Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s sát thang đo thang đo biến tổng Alpha loại loại biến loại biến biến SHL1 14.12 7.304 0.617 0.840 SHL2 14.06 6.559 0.711 0.816 SHL3 14.01 6.605 0.709 0.816 SHL4 14.07 6.819 0.644 0.834 SHL5 14.06 6.671 0.675 0.826 Bảng hệ số KMO kiểm định Barlett’s KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Đo lường tính thích hợp việc lấy mẫu Bartlett's Test of Sphericity 0.879 Approx ChiSquare 4472.661 df 435 Sig 0.000 Bảng hệ số Eigenvalues Tổng phương sai giải thích Tổng phương sai giải thích Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.804 22.680 22.680 6.804 22.680 22.680 3.790 12.632 12.632 3.069 10.230 32.911 3.069 10.230 32.911 3.479 11.598 24.230 2.747 9.158 42.068 2.747 9.158 42.068 3.223 10.745 34.975 2.130 7.101 49.169 2.130 7.101 49.169 3.201 10.670 45.645 1.855 6.182 55.351 1.855 6.182 55.351 2.912 9.707 55.351 0.858 2.858 58.210 0.832 2.773 60.982 0.784 2.612 63.595 91 Tổng phương sai giải thích Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 0.760 2.535 66.129 10 0.739 2.465 68.594 11 0.702 2.339 70.933 12 0.649 2.165 73.098 13 0.640 2.134 75.232 14 0.616 2.052 77.284 15 0.589 1.962 79.246 16 0.554 1.846 81.092 17 0.524 1.747 82.839 18 0.519 1.728 84.567 19 0.474 1.580 86.147 20 0.454 1.513 87.660 21 0.447 1.492 89.152 22 0.436 1.454 90.606 23 0.416 1.388 91.994 24 0.411 1.372 93.365 25 0.396 1.321 94.686 26 0.370 1.232 95.918 27 0.345 1.149 97.067 28 0.326 1.086 98.154 29 0.303 1.009 99.163 30 0.251 0.837 100.000 Total % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng kết phân tích yếu tố Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 92 Component CTHC6 0.796 CTHC3 0.794 CTHC4 0.787 CTHC2 0.785 CTHC5 0.739 CTHC1 0.707 TCĐT3 0.746 TCĐT1 0.737 TCĐT4 0.722 TCĐT6 0.722 TCĐT5 0.701 TCĐT2 0.671 CTĐT4 0.757 CTĐT5 0.731 CTĐT2 0.707 CTĐT3 0.698 CTĐT6 0.691 CTĐT1 0.646 CSVC3 0.720 CSVC6 0.717 CSVC5 0.712 CSVC4 0.699 CSVC1 0.693 CSVC2 0.689 DNGV2 0.748 DNGV4 0.698 DNGV3 0.665 93 Component DNGV6 0.657 DNGV1 0.656 DNGV5 0.626 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng hệ số KMO kiểm định Barlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Đo lường tính thích hợp việc lấy mẫu Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 0.866 809.626 df 10 Sig 0.000 Bảng hệ số Eigenvalues Tổng phương sai giải thích Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 3.178 63.569 63.569 0.546 10.928 74.497 0.498 9.960 84.457 0.402 8.033 92.490 0.376 7.510 100.000 Total 3.178 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng kết phân tích yếu tố % of Variance 63.569 Cumulative % 63.569 94 Component SHL2 0.828 SHL3 0.826 SHL5 0.801 SHL4 0.775 SHL1 0.754 Ma trận tương quan yếu tố Correlations SHL SHL 396** 318** 628** 380** 563** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 401 401 401 401 401 401 Pearson Correlation 396** 289** 299** 219** 295** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CTĐT N DNGV 401 401 401 401 401 401 Pearson Correlation 318** 289** 237** 180** 123* Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.014 401 401 401 401 401 401 Pearson Correlation 628** 299** 237** 355** 396** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 401 401 401 401 401 401 Pearson Correlation 380** 219** 180** 355** 142** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 401 401 401 401 401 401 Pearson Correlation 563** 295** 123* 396** 142** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.014 0.000 0.005 401 401 401 401 401 N TCĐT N CSVC N CTHC CTĐT DNGV TCĐT CSVC CTHC N 0.005 401 95 Correlations CTĐT DNGV TCĐT CSVC CTHC SHL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết hệ số hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -0.875 0.208 - 0.000 4.199 CTĐT 0.125 0.040 0.113 3.100 0.002 0.816 1.225 DNGV 0.151 0.042 0.127 3.623 0.000 0.886 1.129 TCĐT 0.413 0.043 0.373 9.615 0.000 0.720 1.388 CSVC 0.167 0.039 0.151 4.225 0.000 0.854 1.171 CTHC 0.357 0.038 0.345 9.415 0.000 0.808 1.237 a Dependent Variable: SHL Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy Model R Std Error Durbin R Adjuste of the Squar dR Estimat Watso e Square e n 756a 0.571 0.566 a Predictors: (Constant), CTHC, DNGV, CSVC, CTĐT, TCĐT b Dependent Variable: SHL Bảng phân tích phương sai ANOVA 0.4219 1.886 96 ANOVAa Sum of Squares Model df F Sig 18.719 105.161 000b Regression 93.594 Residual 70.311 395 Total Mean Square 0.178 163.905 400 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CTHC, DNGV, CSVC, CTĐT, TCĐT Xác định tầm quan trọng biến độc lập với biến phụ thuộc Ký hiệu Biến biến Hệ số Beta Thứ tự ảnh chuẩn hóa hưởng CTĐT Chương trình đào tạo 0.113 DNGV Đội ngũ giảng viên 0.127 TCĐT Tổ chức đào tạo 0.373 CSVC Cơ sở vật chất 0.151 CTHC Cơng tác hành 0.345 Tổng 1.109 So sánh trung bình điểm Sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu hai giới Thống kê Levene CTĐT df1 df2 Sig Dựa Mean 0.899 399 0.344 Dựa trung vị 0.866 399 0.352 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.866 398.819 0.352 Dựa giá trị trung bình cắt 0.830 0.363 399 97 Thống kê Levene DNGV Dựa Mean TCĐT CSVC CTHC SHL df1 df2 Sig 0.001 399 0.976 Dựa trung vị 0.003 399 0.957 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.003 394.151 0.957 Dựa giá trị trung bình cắt 0.002 399 0.967 Dựa Mean 0.000 399 0.991 Dựa trung vị 0.006 399 0.940 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.006 398.979 0.940 Dựa giá trị trung bình cắt 0.000 399 0.988 Dựa Mean 2.829 399 0.093 Dựa trung vị 2.349 399 0.126 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 2.349 396.236 0.126 Dựa giá trị trung bình cắt 2.867 399 0.091 Dựa Mean 2.656 399 0.104 Dựa trung vị 3.031 399 0.082 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 3.031 397.886 0.082 Dựa giá trị trung bình cắt 2.623 399 0.106 Dựa Mean 0.169 399 0.681 Dựa trung vị 0.182 399 0.670 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.182 396.588 0.670 Dựa giá trị trung bình cắt 0.166 0.684 399 98 Kiểm định Levene Thống kê Levene CTĐT CSVC CTHC df2 Sig Dựa Mean 1.041 396 0.386 Dựa trung vị 1.040 396 0.386 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 1.040 391.248 0.386 Dựa giá trị trung bình cắt 1.052 396 0.380 0.203 396 0.937 Dựa trung vị 0.111 396 0.979 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.111 388.582 0.979 Dựa giá trị trung bình cắt 0.221 396 0.926 Dựa Mean 0.305 396 0.875 Dựa trung vị 0.446 396 0.775 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.446 387.595 0.775 Dựa giá trị trung bình cắt 0.304 396 0.875 Dựa Mean 1.246 396 0.291 Dựa trung vị 0.858 396 0.489 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.858 364.737 0.489 Dựa giá trị trung bình cắt 1.191 396 0.314 Dựa Mean 1.043 396 0.385 Dựa trung vị 1.252 396 0.288 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 1.252 395.145 0.288 Dựa giá trị trung bình cắt 1.029 396 0.392 DNGV Dựa Mean TCĐT df1 99 Thống kê Levene SHL df1 df2 Sig Dựa Mean 0.935 396 0.444 Dựa trung vị 0.869 396 0.483 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.869 390.607 0.483 Dựa giá trị trung bình cắt 0.919 396 0.453 Kiểm Định Levene Thống kê Levene CTĐT CSVC df2 Sig Dựa Mean 1.695 396 0.150 Dựa trung vị 1.613 396 0.170 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 1.613 385.128 0.170 Dựa giá trị trung bình cắt 1.631 396 0.166 0.185 396 0.946 Dựa trung vị 0.143 396 0.966 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.143 386.482 0.966 Dựa giá trị trung bình cắt 0.205 396 0.936 Dựa Mean 0.662 396 0.618 Dựa trung vị 0.722 396 0.577 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.722 388.735 0.577 Dựa giá trị trung bình cắt 0.661 396 0.619 Dựa Mean 1.149 396 0.333 Dựa trung vị 0.923 396 0.450 DNGV Dựa Mean TCĐT df1 100 Thống kê Levene CTHC SHL df1 df2 Sig Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.923 356.688 0.451 Dựa giá trị trung bình cắt 1.121 396 0.346 Dựa Mean 1.047 396 0.383 Dựa trung vị 0.960 396 0.429 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.960 393.766 0.429 Dựa giá trị trung bình cắt 1.031 396 0.391 Dựa Mean 0.656 396 0.623 Dựa trung vị 0.659 396 0.621 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.659 388.206 0.621 Dựa giá trị trung bình cắt 0.658 396 0.622 Kiểm định Levene Thống kê Levene CTĐT df1 df2 Sig Dựa Mean 1.810 396 0.126 Dựa trung vị 1.742 396 0.140 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 1.742 390.699 0.140 Dựa giá trị trung bình cắt 1.785 396 0.131 0.245 396 0.913 Dựa trung vị 0.225 396 0.924 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.225 373.368 0.924 DNGV Dựa Mean 101 Thống kê Levene TCĐT CSVC CTHC SHL df1 df2 Sig Dựa giá trị trung bình cắt 0.232 396 0.921 Dựa Mean 1.739 396 0.141 Dựa trung vị 0.716 396 0.582 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 0.716 286.933 0.582 Dựa giá trị trung bình cắt 1.577 396 0.180 Dựa Mean 3.242 396 0.012 Dựa trung vị 2.955 396 0.020 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 2.955 384.378 0.020 Dựa giá trị trung bình cắt 3.268 396 0.012 Dựa Mean 1.680 396 0.154 Dựa trung vị 1.614 396 0.170 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 1.614 387.882 0.170 Dựa giá trị trung bình cắt 1.691 396 0.151 Dựa Mean 2.663 396 0.067 Dựa trung vị 2.222 396 0.066 Dựa trung vị và với df điều chỉnh 2.222 334.651 0.066 Dựa giá trị trung bình cắt 2.595 396 0.036