Luận văn ảnh hưởng của văn hóa tổ chức lên sự hài lòng trong công việc của nhân viên y tế tại trung tâm y tế huyện cam lâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO JJ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KJ !i JJ KJ - NGUYỄN LÊ DUY TRUNG JI ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC !i KJ !i JI LÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA JI KJ KJ KJ JJ NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ JI JI KJ HUYỆN CAM LÂM JI IJ LUẬN VĂN THẠC SĨ JI JI JJ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij IJ !i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO JJ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KJ !i JJ KJ - NGUYỄN LÊ DUY TRUNG JI ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC !i KJ !i JI LÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA JI KJ KJ KJ JJ NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ JI JI KJ IJ HUYỆN CAM LÂM JI IJ LUẬN VĂN THẠC SĨ JI JI JJ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ji ji Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: JI KJ !i JI TS Ngô Quang Huân kj Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij !i i LỜI CAM ĐOAN IJ Tôi xin cam đoan nội dung luận văn trung thực Số liệu kết ji ij ji jj kj kj ji ji kj lj nghiên cứu luận văn tơi thực hướng dẫn TS Ngô ji lj kj ji ji jj ji kj ji !i Quang Hn kj Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với sai sót phạm vi nghiên cứu ji ji ji lj ij kj kj ij ji lj thực Và xin chịu trách nhiệm pháp lý có vi phạm nghiêm jj ji lj ij tj lj jj ij ij trọng liên quan đến nghiên cứu kj ji ji ji ji Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 kj kj ij Học viên thực Luận văn Nguyễn Lê Duy Trung ji ii LỜI CẢM ƠN IJ Lời đầu tiền, tơi xin dành lời cảm ơn tình cảm trân trọng gửi đến TS lj ji kj ij ji ij ji kj ji Ngô Quang Huân, người hướng dẫn hỗ trợ suốt trình thực kj kj ji kj jj ji luận văn ji ji Tôi xin dành lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường kj ji kj ij ji ji ji ji ij lj kj Viện Sau Đại học - Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, xin chân thành cảm ơn quý ji lj jj kj !i jj kj ji ji ij ji thầy giáo quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian ji tj lj ji kj ji học tập nghiên cứu trường jj tj ji lj Xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể VC-NLĐ Trung tâm Y tế huyện ji ji ij ji ji tj kj ij ji Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành !i ij kj tj kj tj lj ji luận văn ji ji Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để hoàn thành nội dung jj jj kj ij ji lj ji kj đề tài cách tốt Song, cơng trình luận văn chắn khơng tránh khỏi kj ji ji jj ji kj hạn chế, thiếu sót Chính vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý kj ji lj kj ji jj jj ji kj tj báu thầy, cô bạn bè…để tơi tiếp tục hồn thiện tốt đề tài luận lj !i jj jj ji tj jj ji ji ji !i văn ji !i Xin chân thành cảm ơn! ji ji ij Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 Học viên thực Luận văn Nguyễn Lê Duy Trung ji iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT JJ VHTC : Văn hoá tổ chức TTYT : Trung tâm Y tế UBND : Ủy ban nhân dân KCB : Khám chữa bệnh JJ ji kj ij ji ji !i ij CBCNVC : Cán bộ, công nhân, viên chức ji kj ji VC-NLĐ : Viên chức, người lao động NLĐ : Người lao động NVYT : Nhân viên Y tế EMP : Định hướng nhân viên CUS : Tập trung vào khách hàng INN : Sự đổi SCR : Trách nhiệm xã hội COOP : Nhấn mạnh hợp tác SAS : Sự hài lòng ji ji ji kj tj ji kj ij ji tj iv MỤC LỤC JJ LỜI CAM ĐOAN i IJ LỜI CẢM ƠN ii IJ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii JJ MỤC LỤC iv JJ DANH MỤC BẢNG vii JJ DANH MỤC HÌNH ix JJ DANH MỤC BIỂU ĐỒ x JJ LJ TÓM TẮT LUẬN VĂN xi IJ JI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KJ KJ JI JI 1.1 Lý chọn đề tài ji 1.2 Mục tiêu nghiên cứu jj lj ji 1.2.1 Mục tiêu chung jj lj 1.2.2 Mục tiêu cụ thể jj lj 1.3 Câu hỏi nghiên cứu lj ji 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu kj ij ji 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu kj ji 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ij ji 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 kj tj ji 1.6 Kết đóng góp luận văn kj kj !i tj ji 1.7 Kết cấu luận văn: !i lj ji TÓM TẮT CHƯƠNG IJ KJ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KJ JI 2.1 Văn hóa .6 ji 2.2 Văn hóa tổ chức !i ji 2.2.1 Khái niệm văn hóa tổ chức ij !i ji 2.2.2 Các thành phần văn hóa tổ chức 10 jj ji !i !i ji 2.2.3 Tổng hợp thành phần văn hóa tổ chức mối quan hệ thành phần với văn hóa tổ chức 13 kj ji ji tj jj ji ji !i jj ji !i jj !i 2.3 Sự hài lịng cơng việc 17 kj kj v 2.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 17 ij kj kj kj 2.3.2 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hài lịng cơng việc 19 !i ji !i ji jj kj kj kj 2.4 Các vấn đề nghiên cứu có liên quan: .21 jj ji ji lj ji 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 22 ji 2.5.1 Mơ hình 22 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 ji TÓM TẮT CHƯƠNG 27 IJ KJ CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 KJ KJ TJ JI 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 ji 3.2 Các nguồn thông tin 28 jj ji kj 3.3 Thiết kế mẫu-chọn mẫu: .29 ji 3.4 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 29 kj tj kj lj tj kj 3.5 Phương pháp phân tích liệu: 30 kj tj ji 3.6 Xây dựng mã hóa thang đo 32 !i kj kj 3.7 Thiết kế nghiên cứu 33 ji 3.7.1 Nghiên cứu định tính 33 ji lj 3.7.2 Nghiên cứu định lượng 37 ji lj 3.8 Mơ hình hồi quy 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 IJ KJ CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 KJ JI LJ 4.1 Tổng quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm 40 kj ji kj ij ji ij 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm 40 ji kj 4.1.2 Bộ máy quản lý 41 ji 4.1.3 Chức nhiệm vụ 42 jj kj ij 4.2 Thống kê mô tả .43 kj 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .43 ij kj kj ji 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 kj kj ji ji ij 4.4.1 Nhóm biến độc lập 46 ij ji jj 4.4.2 Nhóm biến phụ thuộc hài lịng cơng việc 48 ij ji jj kj kj kj 4.5 Tương quan hồi quy .48 kj ji 4.5.1 Tương quan hồi quy 49 kj ji 4.5.2 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình 49 ij !i ji kj ji !i jj ji kj 4.6 Phân tích hồi quy 50 ji vi 4.7 Kiểm định mơ hình hồi quy .50 ij 4.8 Kiểm định giả thuyết mơ hình 56 ij !i jj 4.8.1 Kiểm định mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc 56 ij !i ji jj ji jj tj ji 4.8.2 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính, độ tuổi, Vị trí làm việc, chức vụ ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 56 ij jj !i jj kj ji kj jj ij ij kj 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 61 ji ji TÓM TẮT CHƯƠNG 64 IJ KJ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 KJ JI IJ JI 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý sách cho nhà quản trị 65 ij ji 5.2.1 Định hướng phát triển nhân viên: nhân tố quan trọng 65 kj ji ji ji ji kj 5.2.2 Yếu tố nhấn mạnh trách nhiệm xã hội 67 lj ji ij 5.2.3 Yếu tố chấp nhận đổi 69 lj tj ji 5.2.4 Yếu tố tập trung vào khách hàng 71 lj tj kj 5.3 Hạn chế đề tài 72 !i ji 5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 73 kj ji lj tj TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 LJ IJ PHỤ LỤC 1: THANG ĐO THAM KHẢO 78 JJ KJ IJ PHỤ LỤC 2: THẢO LUẬN NHÓM 80 JJ JI PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM 82 JJ JI PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC VỀ YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 83 JJ JJ KJ KJ LJ JJ JI KJ LJ JI !i KJ PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 86 JJ JI LJ KJ PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHÍNH THỨC 90 JJ vii DANH MỤC BẢNG JJ Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu văn hóa tổ chức tác giả nước .8 kj kj tj jj ji lj !i ji !i jj jj jj jj Bảng 2.2 Tổng hợp thành phần văn hóa tổ chức 14 kj kj tj jj !i ji !i ji Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu hài lịng cơng việc từ tác giả nước 18 kj kj tj jj ji lj kj kj jj jj jj jj Bảng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu mối quan hệ văn hóa tổ chức hài lịng cơng việc kj kj tj jj ji lj !i ji !i ji jj kj kj từ tác giả nước 20 jj jj jj Bảng 3.2 Danh sách thành phần mơ hình 34 kj jj !i ji Bảng 3.3 Ký hiệu biến quan sát gốc định hướng nhân viên 34 kj lj ji ji !i jj kj ji Bảng 3.4 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh định hướng nhân viên 35 kj lj ji ji lj !i lj kj ji Bảng 3.5 Ký hiệu biến quan sát gốc tập trung vào khách hàng 35 kj lj ji ji !i jj tj kj Bảng 3.6 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh tập trung vào khách hàng 35 kj lj ji ji lj !i lj tj kj Bảng 3.7 Ký hiệu biến quan sát gốc chấp nhận đổi 36 kj lj ji ji !i jj tj ji Bảng 3.8 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh chấp nhận đổi 36 kj lj ji ji lj !i lj tj ji Bảng 3.9 Ký hiệu biến quan sát gốc trách nhiệm xã hội 36 kj lj ji ji !i jj ij Bảng 3.10 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh trách nhiệm xã hội 37 kj lj ji ji lj !i lj ij Bảng 3.11 Ký hiệu biến quan sát gốc hợp tác nhóm 37 kj lj ji ji !i jj tj jj Bảng 3.12 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh hợp tác nhóm 37 kj lj ji ji lj !i lj tj jj ij Bảng 3.13 Ký hiệu biến quan sát gốc hài lịng cơng việc 38 kj lj ji ji !i jj kj kj Bảng 3.14 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh hài lịng cơng việc 38 kj lj ji ji lj !i lj kj kj Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin khảo sát 44 kj ij kj ji Bảng 4.2 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 kj ij ij Bảng 4.3 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 48 kj ij ij ji jj tj Bảng 4.4 Kết phân tích EFA nhóm biến độc lập 48 kj !i ji ij ji jj Bảng 4.5 Kiểm định KMO Barlett’s cho nhóm biến phụ thuộc 49 kj ij ij ji Bảng 4.6 Kết EFA nhóm biến phụ thuộc 49 !i kj !i ij ji jj Bảng 4.7.Kết phân tích tương quan Pearson 50 kj ji kj ji Bảng 4.8 Kết phân tích hệ số hồi quy 51 kj ji Bảng 4.9: Kết phân tích ANOVA 51 kj !i ji Bảng 4.10 Mức độ giải thích mơ hình 52 kj !i jj Bảng 4.11: Bảng thống kê giá trị phần dư 54 kj kj kj ji Bảng 4.15 Kết kiểm định giả thuyết 57 kj ij jj jj viii Bảng 4.16: Bảng kết kiểm định khác biệt có nghĩa nam nữ ảnh hưởng kj kj ij !i jj !i ij kj văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 58 !i !i ji jj ji kj kj Bảng 4.17 Trung bình khác biệt có nghĩa nam nữ ảnh hưởng văn hóa tổ kj kj !i jj !i ij !i kj !i ji chức đến hài lịng cơng việc 59 jj ji kj kj Bảng 4.18: Bảng kết kiểm định khác biệt có ý nghĩa nhóm độ tuổi từ 25-33 kj kj ij !i jj !i ij 33 tuổi ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lòng 59 ji !i kj !i ji jj ji Bảng 4.19 Trung bình khác biệt có ý nghĩa nhóm độ tuổi 25-33 33 tuổi kj kj !i jj !i ij ji ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng kết cơng việc 60 !i kj !i ji jj ji kj kj Bảng 4.20: Bảng kết kiểmđịnh khácbiệt có ý nghĩa nhómvị trí chunmơnvà vị trí hành kj kj ij !i j !i ij ji ji tổng hợpvề ảnh hưởng vănhóa tổ chứcđếnsự hài lịng công việc 60 kj tj kj !i !i ji j ji kj kj Bảng 4.21 Trung bình khác biệt có ý nghĩa cơng việc đảm nhiệm nhóm vị trí kj kj !i jj !i kj jj ij !i ij ij chuyên môn vị trí hành tổng hợp ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng ji ji kj tj !i kj ji !i jj ji kj công việc 61 kj Bảng 4.22 Trung bình kiểm định khác biệt có nghĩa chức vụ quản lý nhân viên kj kj ij !i jj !i jj ji ji ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 61 kj !i ji !i jj ji kj kj ji Cronbach's Alpha NJI of Items ,847 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Meanji if Scale Variance if Corrected Item- Alpha!i if Itemij Itemij Deleted Itemij Deleted Total Correlation Deleted CSR1 11,32 3,977 ,467 ,887 CSR2 11,42 2,616 ,756 ,775 CSR3 11,42 2,942 ,771 ,772 CSR4 11,56 2,292 ,822 ,746 Thang đo Sự hợp tác kj tj Case Processing Summary kj N Cases % Valid 50 45,9 Excludeda 59 54,1 109 100,0 Total a Listwise deletionji based onji all variables inji the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha NJI of Items ,856 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Meanji if Scale Variance if Corrected Item- Alpha!i if Itemij Itemij Deleted Itemij Deleted Total Correlation Deleted COOP1 11,98 1,938 ,675 ,828 COOP2 11,72 2,165 ,663 ,832 COOP3 11,84 1,770 ,775 ,783 COOP4 11,74 2,074 ,696 ,818 Thang đo Sự hài lịng cơng việc kj kj kj Case Processing Summary kj N % Cases Valid 50 45,9 Excludeda 59 54,1 109 100,0 Total a Listwise deletionji based onji all variables inji the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha NJI of Items ,945 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Meanji if Scale Variance if Corrected Item- Alpha!i if Itemij Itemij Deleted Itemij Deleted Total Correlation Deleted SAS1 14,30 9,561 ,806 ,940 SAS2 14,38 9,016 ,888 ,926 SAS3 14,60 8,612 ,833 ,938 SAS4 14,28 9,267 ,890 ,927 SAS5 14,36 8,888 ,856 ,932 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHÍNH THỨC JJ Thống kê mô tả mẫu khảo sát kj lj Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation EMP1 250 3.65 697 EMP2 250 3.79 676 EMP3 250 3.72 697 EMP4 250 3.74 693 EMP5 250 3.71 676 CUS1 250 3.86 647 CUS2 250 3.80 638 CUS3 250 3.71 631 CUS4 250 3.76 579 CUS5 250 3.80 608 CUS6 250 3.76 657 INN1 250 3.76 615 INN2 250 3.80 669 INN3 250 3.88 662 INN4 250 3.81 636 INN5 250 3.70 591 INN6 250 3.74 694 CSR1 250 3.71 722 CSR2 250 3.76 712 CSR3 250 3.72 665 CSR4 250 3.75 629 COOP1 250 3.82 663 COOP2 250 3.77 640 COOP3 250 3.83 630 COOP4 250 3.78 584 SAS1 250 3.61 579 SAS2 250 3.61 625 SAS3 250 3.73 637 SAS4 250 3.78 604 SAS5 250 3.92 692 EMP 250 1.80 5.00 3.7208 60756 CUS 250 2.33 5.00 3.7827 48710 INN 250 2.17 5.00 3.7800 50592 CSR 250 1.75 5.00 3.7350 55385 COOP 250 1.75 5.00 3.8000 55065 SAS 250 1.00 4.40 3.7296 45115 Valid N (listwise) 250 JI Giới tính Frequency Percent Valid Nữ Valid Cumulative Percent Percent 191 76.4 76.4 76.4 Nam 59 23.6 23.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid từ 25 - 33 tuổi Valid Cumulative Percent Percent 65 26.0 26.0 26.0 33 tuổi 185 74.0 74.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 ji Vị trí việc làm jj Frequency Percent Valid Vị trí hành tổng hợp Valid Cumulative Percent Percent 24 9.6 9.6 9.6 Vị trí chun mơn 226 90.4 90.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 kj ji Chức vụ jj Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Quản lý 43 17.2 17.2 17.2 Nhân viên 207 82.8 82.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 ji ji Kiểm định độ tin cậy ij ji Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 JI Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- ji Item Deleted Item Deleted ij ij Alpha!i if Item Total Correlation ij Deleted EMP1 14.96 6.106 765 923 EMP2 14.82 6.103 799 916 EMP3 14.89 5.947 823 912 EMP4 14.86 5.992 812 914 EMP5 14.90 5.901 875 902 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items JI 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha!i Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ji ij ij ij CUS1 18.84 5.800 746 831 CUS2 18.89 5.767 772 826 CUS3 18.98 6.112 651 849 CUS4 18.94 6.189 700 841 CUS5 18.90 5.764 825 818 CUS6 18.94 6.895 352 900 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items JI 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha!i Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ji ij ij ij INN1 18.92 6.528 735 844 INN2 18.88 6.519 658 856 INN3 18.80 6.263 758 839 INN4 18.87 6.369 760 839 INN5 18.98 7.092 564 871 INN6 18.94 6.587 602 867 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items JI 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha!i ji Item Deleted Item Deleted ij ij Total Correlation if Item Deleted ij CSR1 11.23 2.741 689 764 CSR2 11.18 2.601 785 716 CSR3 11.22 2.853 719 752 CSR4 11.19 3.487 436 868 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items JI 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha!i ji Item Deleted Item Deleted ij Total Correlation ij if Item Deleted ij COOP1 11.38 2.800 726 885 COOP2 11.43 2.840 742 878 COOP3 11.37 2.748 817 850 COOP4 11.42 2.903 808 856 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items JI 764 Item-Total Statistics Scale Mean if ji Item Deleted ij Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha!i Item Deleted ij Total Correlation if Item Deleted ij SAS1 15.04 3.573 539 721 SAS2 15.04 3.537 493 736 SAS3 14.92 3.403 545 718 SAS4 14.87 3.529 526 724 SAS5 14.73 3.201 569 710 Phân tích nhân tố khám phá ji ji ij 3.1 EFA cho biến độc lập !i jj ji jj KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ji 892 kj Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5454.231 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ji Initial Eigenvalues Compo % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % ji Cumulati Variance ve % nent Total 11.579 46.317 46.317 11.579 46.317 46.317 3.900 15.601 15.601 2.530 10.122 56.438 2.530 10.122 56.438 3.792 15.168 30.769 1.780 7.120 63.558 1.780 7.120 63.558 3.666 14.665 45.434 1.340 5.361 68.919 1.340 5.361 68.919 3.509 14.037 59.471 1.126 4.504 73.423 1.126 4.504 73.423 3.488 13.952 73.423 996 3.984 77.407 903 3.614 81.021 622 2.487 83.508 456 1.825 85.332 10 432 1.726 87.059 11 415 1.662 88.720 12 383 1.531 90.251 13 342 1.370 91.621 14 313 1.253 92.874 15 287 1.148 94.022 16 241 963 94.985 17 202 809 95.794 18 176 704 96.497 19 165 661 97.158 20 155 620 97.778 21 150 601 98.379 22 142 566 98.945 23 097 386 99.331 24 089 356 99.688 25 078 312 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ji Total % of Rotated Component Matrixa Component EMP1 817 EMP2 789 EMP5 786 EMP4 781 EMP3 779 CUS5 808 CUS4 795 CUS1 782 CUS2 738 CUS3 626 INN1 795 INN4 767 CUS6 763 INN3 738 INN2 672 CSR2 807 CSR1 796 CSR3 745 INN5 693 INN6 582 COOP2 807 COOP4 763 COOP3 744 COOP1 647 CSR4 620 Extraction Method: Principal Component Analysis ji Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ji a Rotation converged in iterations ji ji 3.2 EFA cho biến phụ thuộc !i ji KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ji 731 kj Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 297.448 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extractionji Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.580 51.602 51.602 793 15.854 67.455 655 13.099 80.554 600 12.001 92.555 372 7.445 100.000 Extractionji Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAS5 748 SAS3 728 SAS1 723 SAS4 713 SAS2 677 Extractionji Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.580 % of Variance 51.602 Cumulative % 51.602 Kiểm định ma trận tương quan !i ij ji kj Correlations EMP EMP CUS Pearsonji Correlation Sig (2-tailed) N CUS INN 602** 550** 733** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 604** 578** 684** 712** 000 000 000 000 250 250 250 250 754** 544** 752** 000 000 000 000 N 250 250 586** 604** Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 250 250 250 602** 578** 754** 593** 766** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 550** 684** 544** 593** 706** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 733** 712** 752** 766** 706** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 Pearsonji Correlation SAS SAS Sig (2-tailed) Pearsonji Correlation COOP COOP 586** 540** Pearsonji Correlation CSR CSR 540** 250 Pearsonji Correlation INN Pearsonji Correlation 000 250 ** Correlationji is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đo lường tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến hài lòng kj jj !i kj jj lj !i ji jj ji kj công việc nhân viên thông qua kỹ thuật hồi quy tuyến tính đa tham số kj jj !i ji ji kj !i ji !i ij Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 369 115 EMP 203 029 CUS 167 INN Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.201 002 274 6.920 000 546 1.831 041 180 4.109 000 447 2.237 187 043 210 4.406 000 377 2.655 CSR 188 039 231 4.772 000 365 2.736 COOP 148 035 181 4.190 000 458 2.184 a Dependent Variable: SAS kj Kiểm định vi phạm thống kê mơ hình ij ij !i kj 6.1 Độ phù hợp mơ hình !i tj Model Summaryb Model R R Square 890a Adjusted R Square 791 787 Std Error of the Durbin- Estimate Watson 20824 1.908 a Predictors: (Constant), COOP, INN, EMP, CUS, CSR b Dependent Variable: SAS ANOVAa Model Sumij of Squares df Regression 40.100 8.020 Residual 10.581 244 043 Total 50.681 249 a Dependent Variable: SAS b Predictors: (Constant), COOP, INN, EMP, CUS, CSR 6.2 Sự tương quan kj Durbin-Watson 1.908 6.3 Đa cộng tuyến !i kj Collinearity Statistics Model Meanji Square Tolerance VIF (Constant) EMP 546 1.831 CUS 447 2.237 INN 377 2.655 CSR 365 2.736 COOP 458 2.184 F 184.937 Sig .000b 6.4 Phân phối chuẩn phần dư ji ji ji 6.5 Liên hệ tuyến tính phần dư ji ji ji 6.6 Phân tán phần dư chuẩn hóa ji ji ji ji Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc với đặc đểm nhân ij jj kj kj kj jj jj jj ij ji học khác lj jj 7.1 jj Giới tính Group Statistics tj goitinh SAS Nữ Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 191 3.7351 47058 03405 59 3.7119 38466 05008 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F SAS Equal variances 310 Sig .578 t df tailed) Meanji Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 345 248 730 02321 06732 -.10937 15580 383 116.430 702 02321 06056 -.09672 14315 assumed Equal variances not assumed 7.2 Độ tuổi Group Statistics tj tuoi SAS N từ 25 - 33 tuổi trênji 33 tuổi Mean Std Deviation Std Error Mean 65 3.6615 59574 07389 185 3.7535 38702 02845 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F SAS Equal variances Sig 10.097 t 002 df Sig (2- Meanji Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper -1.417 248 158 -.09198 06492 -.21984 03589 -1.162 83.747 249 -.09198 07918 -.24944 06549 assumed Equal variances not assumed 7.3 Vị trí việc làm jj Group Statistics tj vitri SAS N Vị trí hành tổngkj hợptj (04 Mean Std Deviation Std Error Mean 24 3.6417 39991 08163 226 3.7389 45606 03034 phịngkj chứcjj năng) Vị trí chunji mơnji (cácjj khoa/trạm/phịngkj khám) Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F SAS Equal variances 001 Sig t df Meanji Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 981 -1.004 248 316 -.09727 09686 -.28804 09349 -1.117 29.734 273 -.09727 08709 -.27519 08065 assumed Equal variances not assumed 7.4 Chức vụ jj Group Statistics tj chucvu SAS N Mean Quảnji lý Nhânji viên Std Deviation Std Error Mean 43 3.6465 45948 07007 207 3.7469 44860 03118 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F SAS Equal variances 1.022 Sig .313 t df Sig (2- Meanji Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper -1.329 248 185 -.10035 07549 -.24904 04834 -1.308 59.801 196 -.10035 07669 -.25377 05307 assumed Equal variances not assumed