Do an day manh hoat dong marketing dich vu trong chien

Lời mở đầu i i Trong năm gần xu thÕ nỊn kinh tÕ thÕ giíi cã nh÷ng chun biến rõ rệt, việc thực đờng lối Đảng nhà nớc ta, với việc vận dụng chế thị trờng đa dạng hoá, đa phơng theo định hớng xà hội chủ nghĩa để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cờng khả cạnh tranh trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Các doanh nghiệp Việt Nam đà không ngừng lỗ lực vơn lên chiếm lĩnh thị trờng nớc có vị thị trờng quốc tế Để đáp ứng đợc đòi hỏi đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không ngừng phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Để giải đợc vấn đề Marketing lĩnh vực quan trọng tiến trình phát triển doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ThËt vËy marketing lµ đầu mối quan trọng chế quản lý thèng nhÊt nỊn kinh tÕ thÞ trêng, nhiên Việt Nam marketing đợc doanh nghiệp quan tâm từ vài năm trở lại đây, lĩng vực mẻ cần phải đợc hoàn thiện phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i NỊn kinh tÕ níc ta ®· cã chuyển dịch cấu phù hợp với phát triển đất nớc ngành dịch vụ ngày chiÕm tû träng cao tỉng thu nhËp qc d©n Thùc tÕ cho thÊy c¸c cêng qc vỊ kinh tÕ nh Mỹ, Nhật Bản EU ngành dịch vụ thêng chiÕm mét tû träng lín tõ 70% ®Õn 85% tổng GDP, Việt Nam lĩnh vực chiếm khoảng từ 40% đến 45% GDP lĩnh vực đợc trọng phát triển không ngừng tăng lên Cùng với đặc thù riêng ngành kinh doanh dịch vụ marketing phát triển thành ngành riêng biệt (marketing dịch vụ) Việc nghiên cứu ứng dụng hoạt động đà đem lại thành khả quan doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch i i i i i i i i i i i i i i i vơ Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vu diễn sôi đầy biến động phức tạp điều kiện nh doanh nghiệp phải vận hành chế kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt Để khỏi bị đào thải khỏi thị trờng đứng vững thị trờng, doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng cần phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cách đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trờng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ®¸p øng mét c¸ch tèi ®a i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vỵt mong đợi khách hàng chiến lợc phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói riêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Công ty Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Hà Nội có chức chuyên kinh doanh loại hình dịch vụ nh: du lịch tham quan, nghỉ mát nớc cho thuê phơng tiện tham quan lễ hội kinh doanh khách sạn nhà nghỉ thơng mại Chính tìm hiểu nghiên cứu thị trờng, nhu cầu thị trờng từ đa sách nhằm trì mở rộng thị trờng, nâng cao uy tín phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu thị trờng chiến lợc phơng châm hoạt động Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i NhËn thức đợc tầm quan trọng marketing ph¸t triĨn cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn nay, qua thời gian thực tập Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên kiến thức đà tiếp thu đợc nhà trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ĐẩyĐẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ chiến lợc trì mở rộng thị trờng dịch vụ Khách sạn Dịch vụ Du lịch Đờng Sắt Khâm Thiên. thời gian qua em đà mạnh dạn chọn đề tài: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề bao gồm ba phần chính: i i i i i i Phần I: Các quan điểm Marketing vai trò Marketing hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp giai ®o¹n hiƯn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i PhÇn II: Thùc trạng hoạt động Marketing dịch vụ Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i PhÇn III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng Khach Sạn Dịch Vụ Du Lịch đờng Sắt Khâm Thiên i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i Víi sù híng dÉn chu đáo, tận tình thấy giáo Phan Huy Đờng với giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên mà em đà hoàn thành chuyên đề Với thời gian kiến thức có hạn tránh khỏi thiếu sót, mong đợc sửa chữa thầy giáo hớng dẫn góp ý bạn đọc để chuên đề em hoàn thiện i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cuối em xin chân thành cảm ơn thấy giáo Phan Huy Đờng cô chú, anh, chị Công ty đà giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực chuyên đề i i i i i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii i i i i i i i i i i i Hà Nội, tháng 05 năm 2003 i i i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii iiiii ii Sinh viªn i Vị văn Bằng i i PHÂN I i Các quan điểm Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai ®o¹n hiƯn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i I C¸c quan điểm marketing vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Định nghĩa Marketing i i i Hoạt động marketing xuất nớc công nghiệp hoá nghĩa xuất nớc ph¸t triĨn mét nỊn kinh tÕ chÊp nhËn kinh tế thị trờng hiểu biết marketing đợc coi xúc Hiện có nhiều định nghĩa marketing định nghĩa có u điểm khác ngời ta định nghĩa thèng nhÊt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Định nghĩa hiệp hội marketing Mỹ: Marketing (quản trị marketing) trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đánh giá xúc tiến kế hoạch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Định nghĩa hiệp hội marketing Anh: Marketing trình quản lý nhằm nhận biết dự đoán thoả mÃn nhu cầu khách hàng tổ chức cách hiệu có lợi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Định nghĩa GS.TS Philip kotler: Marketing trình quản lý mang tính chất xà hội nhờ mà cá nhân tổ chức có đợc mà họ mong muốn thông qua việc chào đón trao đổi sản phẩm có giá trị với ngêi kh¸c i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các khái niệm Marketing i i i i i i i Marketing lµ khái niệm rộng lớn đợc xây dựng sở hàng loạt i i i i i i i i i i i i i i c¸c kh¸i niƯm khác, bao gồm: i i i i i i i 2.1 Nhu cầu tự nhiên, ớc muốn nhu cầu có khả toán i i i i i i i i i i i i i i Nhu cầu thuật ngữ mà nội dung hàm chứa ba mức độ: nhu cầu tự nhiên, ớc muốn nhu cầu có khả to¸n i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhu cầu nguồn gốc t Marketing đợc định nghĩa cảm giác thiếu hụt mà ngời cảm nhận đợc muốn đợc thoả mÃn Nhu cầu có tính khách quan có tính đa dạng, vốn có tự thân ngời marketing không tạo đợc nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ¦íc muốn nhu cầu đợc biểu dới hình thái cụ thể Khi nhu cầu tồn dới hình thái cụ thể ớc muốn Ước muốn mang tính khách quan, mang tính xà hội lịch sử Ước muốn có tính cá biệt mang dấu ấn văn hoá đặc tính cá nhân Ước muốn không ngờng biến đổi đa dạng Marketing hoàn toàn có khả tạo ớc muốn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cầu ớc muốn nhng đợc hậu thuẫn sức mua Có hai yếu tố định i i i i i i i i i i i i i i i i i cầu: - Sự quan tâm i i - Khả toán, khả tiếp cận i i i i i i i i Cầu hoàn toàn định lợng đợc ngời làm công tác kinh doanh phải định lợng đợc cầu ®Ĩ ®iỊu chØnh cung Marketing hoµn toµn cã thĨ lµm thay đổi đợc cầu quy mô cấu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ngời làm công tác sản xuất khinh doanh muốn thành công thơng trờng, muốn đầu việc làm thoả mÃn khai thác nhu cầu thị trờng, muốn khỏi rơi vào đối phó bị động, việc nghiên cứu, tìm hiểu xác định nhu cầu hoạt động tất yếu phải đợc thực thờng xuyên chủ động phận chuyên môn - phận marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.2 S¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sản phẩm thứ đem trào bán tạo đợc ý quan tâm, a chuộng, tiêu thụ, tiêu dùng thoả mÃn nhu cầu Từ khái niệm cho thấy sản phẩm không giới hạn hữu hình mà vô hình Marketing sử dụng sản phẩm để hàng hoá vật chất, dịch vụ, địa điểm, ngời, ý tởng, tổ chức Với marketing sản phẩm trớc hết phải phơng tiện thoả mÃn nhu cầu, mà ý nghĩa quan trọng sản phẩm lại vấn đề sở hữu chúng mà khả thoả mÃn nhu cầu sản phẩm mang lại Cho nên, doanh nghiệp muốn thành công phải hiểu đợc chất đặc thù phải luôn hàng động theo triết lý ĐẩyBán mà khách hàng cần bán mà doanh nghiÖp cã” i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.3 Gi¸ trị, chi phí, thoả mÃn i i i i i i i Giá trị đánh giá ngời tiêu dùng khả chung sản phẩm cho việc thoả mÃn nhu cầu toàn lợi ích mà ngời nhận đợc sử dụng để thoả mÃn nhu cầu Lĩnh vực Marketing quan niệm giá trị gồm phận sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Giá trị sản phẩm i i i i - Giá trị dịch vụ i i i - Nhân i - Giá trị danh tiếng (danh tiếng mà sản phẩm mang lại) i i i i i i i i i i §Ĩ tiến dần tới định mua hàng hoá khách hàng thờng quan tâm tới chi phí i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Chi phí: Hàng hoá thứ cho không muốn sử dụng hàng hóa ngời sở hữu phí Chi phí toàn hao tổn mà ngời mua phải chịu để có đợc sử dơng chóng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chi phi đợc coi vật cản định mua nhng giá trị định mua phân tích kết hợp giá trị chi phí ta hiểu phơng thức kết hợp cách chän mua s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Sự thoả mÃn mức độ trạng thái cảm giác ngời bắt nguồn từ việc so sánh mức độ thoả mÃn thực tế tiêu dùng sản phẩm đem lại với kì vọng ngời việc thoả mÃn nhu cầu sản phẩm iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.4 Trao đổi, giao dịch, quan hÖ i i i i i i Marketing xuÊt ngời ta định thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trao đổi hoạt động tiếp nhận muốn từ ngời khác cách trao cho ngời mà họ muốn Có điều kiện để tạo tiềm trao ®æi: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Ýt nhÊt ph¶i cã hai bên i i i i i - Mỗi bên phải có có giá trị bªn i i i i i i i i i i i i i - Mỗi bên phải có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá i i i i i i i i i i - Mỗi bên phải đợc quyền tự trao ®æi i i i i i i i i i i i i i i - Mỗi bên nhận thấy đợc muốn tham gia trao đổi nhận đợc lợi ích từ trao đổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i Một trao đổi tiềm trở thành thực phụ thuộc vào bên tham gia trao ®ỉi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khi hai bên thiết lập đợc trao đổi tiến hành trao đổi, đạt đợc thoả thuận giao dịch đợc thực nh giao dịch thơng vụ vụ mua bán hai bên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Quan hệ trao đổi trình tạo giá trị trình đợc thực tốt đợc dựa mối quan hệ lợng trớc cho nhau, ngời làm marketing phải tiến hành giao dịch đa dạng điều có nghĩa marketing giao dịch ý lớn phận lớn marketing quan hệ Marketing quan hệ xây dựng quan hệ lâu dài tin cậy có lợi với khách hàng lớn, ngời phân phối, đại lý ngời cung ứng đợc thể cam kết hoạt động tất giao dịch mối ràng buộc chặt chẽ kinh tế kỹ thuật giáo dục bên đối tác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.5 Thị trờng vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiƯp i i i i i 2.5.1 Kh¸i niƯm phân đoạn thị trờng i i i i i i i a Khái niệm thị trờng i i i i Thị trờng quan hệ trọng tâm hoạt ®éng Marketing i i i i i i i i i i Theo nghĩa đen thị trờng địa điểm hoạt động trao đổi i i i i i i i i i i i i i i Theo quan niệm kinh tế học thị trờng tập hợp ngời mua bán giao dịch víi vỊ s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nh×n tõ góc độ marketing thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu ớc muốn sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu ớc muốn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nh khác với khái niệm thị trờng khách hàng, quy mô thị trờng quy mô hội tụ: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Có nhu cầu ớc muốn i i i i i i - Sẵn sàng tham gia trao ®ỉi i i i i i i - Cã khả trao đổi (khả toán, khả tiÖp cËn) i i i i i i i i i i i i Mối quan hệ thị trờng vµ ngµnh gäi lµ hƯ thèng marketing, hƯ thèng marketing thực chất trao đổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hàng hoá, dịch vụ i i Ngêi mua (KH) i i TiÒn i Ngêi cung ứng (NB) i i i i Thuật ngữ thị trờng thờng đợc dùng để ám nhóm khách hàng có nhu cầu mong muốn định, đợc thoả mÃn loại sản phẩm cụ thể Họ có đặc điểm giới tính hay tâm sinh lý định, độ tuổi định sinh sống vïng thĨ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i b Phân đoạn thị trờng i i i i Phân đoạn thị trờng lựa chọn thị trờng mục tiêu nội dung quan trọng lý thuyết marketing khâu thiếu đợc tiến trình hoạch định chiến lợc marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cã nhiều lý khiến công ty phải tiến hành phân đoạn thị trờng: i i i i i i i i i i i i i i i - Không có công ty có khả thoả mÃn đợc nhu cầu ớc mn cđa thÞ trêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Mỗi công ty có mạnh phơng diện cạnh tranh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Hoạt động cạnh tranh có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm muốn cho khách hàng lựa chọn nhÃn hiệu sản phẩm công ty họ phải tạo đợc tín nhiệm tâm trí khách hàng nhÃn hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thùc chất phân đoạn thị trờng công ty xác định đợc thị trờng để tập trung lỗ lực marketing xây dựng đợc hình ảnh riêng mạnh mẽ, quán có khả cạnh tranh Phân đoạn thị trờng hoạt động marketing nhằm chia thị i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trờng cụ thể quy mô lớn phức tạp thành đoạn thị trờng có quy mô nhỏ có tính đồng nhu cầu ớc muốn phản ứng kích thích marketing Để phân đoạn thị trờng cách hiệu phải đảm bảo đợc yêu cầu sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Có thể đo lờng đợc quy mô sức mua đánh giá đợc hiệu hoạt động marketing mà áp dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Nó có khả tiếp cận đợc tức phân đoạn giúp ta tiếp cận đợc thị trêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Nó phải tạo đợc thị trờng với quy mô đủ lớn đảm bảo kinh doanh có hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i i - Công ty phải đủ khẳ tổ chức hoạt động marketing i i i i i i i i i i §Ĩ phân chia thị trờng ngời ta dựa vào së chÝnh: i i i i i i i i i i i i - Địa lý: Dựa voà sở ngời ta chia thị trờng theo tiêu thức: i i i i i i i i i i i i i i + Thị trờng giới nơi diễn hoạt động mua bán hàng hoá quốc gia với i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i + ThÞ trêng quốc gia hoạt động mua bán ngời cïng mét quèc gia i i i i i i i i i i i i i i i i i + ThÞ trêng khu vùc i i i i i + Thị trờng đơn vị hành nh thành phố, nông thôn i i i i i i i i i i i Đây sở phổ biến, địa lý đợc coi sở số để tạo khác biệt ớc muốn cầu thờng đợc nhận biết rõ ràng đặc điểm hµnh vi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - D©n số xà hội: dựa vào sở thị trờng tổng thể đợc chia theo tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính sở phổ biến để phân đoạn thị trờng Nó tạo khác biệt rõ nét cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Phân đoạn thi trờng theo tân lý: Nhu cầu, ớc muốn quan niệm giá trị mang nặng tâm lý khác biệt cầu khác biệt hình thức phân chia thị trờng bao gồm thái độ động quan ®iĨm sèng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Phân chia thi trờng theo hành vi dựa vào sở thị trờng đợc chia theo u điểm hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm, lý mua lợi ích tìm kiếm số lợng tỷ lệ tiêu dùng mức độ trung thành nhÃn hiệu, mức độ trung thành mua i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Phân đoạn thị trờng ngời mua tổ chức: việc phân đoạn thi trờngtheo cách có đặc điểm riêng tiêu thức để phân đoan dựa theo địa lý tiêu thức quan trọng gắn liền quy mô mua i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Ngoµi ngêi ta phân đoạn thị trờng theo mức mua trung bình điều quan trọng để phân đoạn thị trờng tiến trình hai bớc phân i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đoạn thị trờng vĩ mô vi mô i i i i i i i + VÜ m«, ngêi ta chia thị trờng theo loại: thị trơng ngời sản xuất, thị trờng bán buôn bán lẻ thị trờng tµi chÝnh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Vi m« bớc ngời ta tìm kiếm tiêu thức mô rõ ràng khách hàng mà ta phân chia vÜ m« i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i c Chän thÞ trêng mơc tiªu i i i i i Sau tiÕn hành phân đoạn thị trờng bớc công ty phải đa đợc định số lợng đoạn thị trờng đợc lựa chọn đoạn thị trờng hấp dẫn Để có định xác đáng đoạn thị trờng đợc lựa chọn cần thiết phải thực tiến trình công việc chủ yếu sau: Thứ nhất, đánh giá đoạn thị trờng Thứ hai, lựa chọn đoạn thị trờng chiếm lĩnh hay đoạn thị trờng mục tiêu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thị trờng mục tiêu thị trờng bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà công ty có khả đáp ứng đồng thời có khả tạo u so với đối thủ cạnh tranh đạt đợc mục tiêu đà định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các để chọn thị trờng mục tiêu tính chất để đánh giá mục đích thÞ trêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Quy mô tăng trởng: Đây tài sản số đợc sử dụng để đánh giá mức độ đoạn thị trờng cho phép công ty xá định đoạn thị trờng có quy mô hiệu có khả kinh doanh lâu dài i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Søc Ðp hay sù đe doạ đoạn thị trờng: đoạn thị trờng công ty phải chịu áp lực khác áp lực làm cho hấp dẫn hấp dÉn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.5.2 Chức thị trờng i i i i i Thị trờng gắn liền với hoạt động trao đổi hàng hoá Hoạt động chủ thể kinh tế thị trờng trình thực chức khác tác ®éng ®Õn ®êi sèng x· héi ThÞ trêng cã mét số chức sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chức thừa nhận: Hàng hoá doanh nghiệp có bán đợc hay thông qua chức thừa nhận thị trờng Để đợc thị trờng chấp nhận hàng hoá dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu khách hàng phải có phù hợp chất lợng, giá cả, quy cách, chủng loạ, màu sắc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chức thực hiện: Thị trờng thực hành vi trao đổi hàng hoá, thực tổng cung tổng cầu thị trờng, thực cân cung cầu loại hàng hoá, thực giá trị thông qua giá cả, thực việc trao đổi giá trị v.v i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chức điều tiết, kích thích: Qua hành vi trao đổi hàng hoá thị trờng, thị trờng điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển ngợc lại Chức điều tiết doanh nghiệp nên gia nhập hay rút khỏi ngành sản xuất kinh doanh Nó khuyến khích đầu t vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lợng cao, có khả bán ®ỵc khèi lỵng lín i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chức thông tin: Trong tất khâu trình tái sản xuất hàng hoá, có thị trờng có chức thông tin Đó thông tin kinh tế quan trọng nhà sản xuất, kinh doanh, ngời mua ngời bán, ngời cung ứng ngời tiêu dùng, ngời quản lý ngời nghiên cứu sáng tạo Có thể nói thông tin đợc quan tâm toàn xà hội Những thông tin từ nhiều nguồn khác thị trờng giúp cho nhà kinh doanh đề sách, chiến lợc phù hợp cho doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trờng nh sách sản phẩm, công nghệ, chiến lợc quảng cáo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bốn chức thị trêng cã mèi quan hƯ mËt thiÕt víi Ta không nên quan niệm chức quan trọng chức Song cần thấy chức thừa nhận đợc thực chức khác phát huy tác dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.5.3 Vai trò thị trờng hoạt động s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i i Thị trờng có vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh quản lý kinh tế trình tái sản xuất, thị trờng lằm khâu lu thông thị trờng khâu tất yếu sản xuất hàng hoá Thị trờng sản i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xuất hàng hoá không Thị trờng Đẩycầu nối sản xuất tiêu dïng i i i i i i i i i i i i i i i i i ThÞ trêng không nơi diễn hoạt động mua bán, thể i i i i i i i i i i i i i i i i mối quan hệ hàng hoá - tiền tệ Do thị trờng đợc coi môi trờng kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thị trờng khách quan, doanh nghiệp khả làm thay đổi thị trờng mà ngợc lại họ phải tiếp cận để thích ứng với thị trờng Do vậy, thị trờng đợc coi Đẩysự sèng” cđa c¸c doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ThÞ trêng bảo đảm điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày mở rộng bảo đảm hàng hoá cho ngời tiêu dùng phù hợp với thị hiếu tự lựa chọn cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1 i i i i i i i i i i i i i i i i i i