Do an day manh hoat dong marketing dich vu trong chien

Lời mở đầu og ữg ăm gầm gầ đâ xu ƚҺҺÕ пỊп k̟iпҺ ƚҺÕ ƚҺҺÕ giíi ເ ã пҺ÷пg ເ ҺuɣĨп ЬiÕп гâ гƯƚҺ, ѵiƯ ເ ƚҺҺù ເ ҺiƯп ®êпg lối Đảg à a, ùg ới iệ ậ dụg ế ị ờg đa dạg oá, đa pơg eo đị ớg xà ội ủ gĩa để âg ao iệu sả xuấ ki doa, ăm gầg ờg kả ăm gầg a og ì ội ập ề ki ế ku ự ê ế giới doa giệp iệ am đà kôg gừg lỗ lự lê iếm lĩ ị ờg og ó mộ ị ế ê ị ờg quố ế Để đáp ứg đợ đòi ỏi ê đòi ỏi doa giệp iệ am kôg gừg pấ đấu âg ao iệu sả xuấ ki doa mì Để giải quế đợ ữg ấ đề ì Makeig mộ lĩ ự qua ọg og iế ì pá iể doa giệp ậ ậ makeig mộ đầu mối qua ọg mộ ế lý ốg ấ og ề ki ế ị ờg, u iê iệ am ì makeig ỉ đợ doa giệp qua âm ài ăm gầm lại đâ, ó ẫ ò mộ lĩg ự mẻ ì ế ó ầ pải đợ oà iệ pá iể ề ki ế a đà ó uể dị ấu pù ợp ới pá iể đấ gà dị ụ gà ເ µпg ເ ҺiÕm ƚҺû ƚҺгäпg ເ ao ƚҺгoпg ƚҺỉпg ƚҺҺu пҺËp què ເ d©п ȽгҺù ເ ƚҺÕ ເ Һo ƚҺҺÊɣ ເ¸ເ ເêпg q ເ ѵỊ k̟iпҺ ƚҺÕ пҺ Mü, ậ ả EU ì gà dị ụ ƚҺҺêпg ເ ҺiÕm méƚҺ ƚҺû ƚҺгäпg líп ƚҺõ 70% ®Õп 85% ƚҺгoпg ƚҺỉпg GDP, ƚҺ¹i ѴiƯƚҺ Пam lÜпҺ ѵù ເ ũg iếm koảg 40% đế 45% GDP ó lĩ ự đợ ú ọg pá iể kôg gừg ăm gầg lê ùg ới ữg đặ ù iêg gà ki doa dị ụ makeig ũg pá iể gà iêg iệ (makeig dị ụ) iệ giê ứu ứg dụg oạ độg đà đem lại ữg ế sứ kả qua đối ới doa giệp sả xuấ ki doa đặ iệ đối ới doa giệp ki doa gà dị ụ og ề ki ế ị ờg iệ a oạ độg doa giệp ki doa dị u diễ a sôi ổi ũg đầ iế độg pứ ạp og điều kiệ ậ doa giệp luô pải ậ og ế ề ki ế ị ờg a ga gắ Để kỏi ị đào ải kỏi ị ờg đứg ữg ê ị ờg, doa giệp ki doa ói ug doa giệp ki doa dị ụ ói iêg ầ pải âg ao iệu sả xuấ ki doa ằg đẩ mạ oạ ®éпg maгk̟eƚҺiпg dÞ ເ Һ ѵơ ƚҺгoпg lÜпҺ ѵù ເ oạ độg doa giệp mì ì ậ giê ứu u ầu ị ờg ìm iểu u ầu ká àg, đáp ứg mộ ối đa ợ ê mog đợi ká àg mộ iế lợ pá iể doa giệp ói ug doa giệp oạ độg og gà dị ụ ói iêg Ká Sạ Dị ụ Du Lị Đờg Sắ Kâm iê mộ doa giệp ự uộ ôg Dị ụ Du Lị Đờg Sắ ội ó ứ ăm gầg uê ki doa loại ì dị ụ : du lị am qua, gỉ má og goài o uê pơg iệ am qua lễ ội ki doa ká sạ gỉ ơg mại í ì ậ ìm iểu giê ứu ị ờg, u ầu ị ờg đa a í sá ằm du ì mở ộg ị ờg, âg ao u í pụ ụ đáp ứg ối đa u ầu ị ờg iế lợ pơg âm oạ độg ôg ậ ứ đợ ầm qua ọg makeig đối ới pá iể ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp ѴiƯƚҺ Пam ҺiƯп пaɣ, qua ƚҺҺêi giaп ự ập ại Ká Sạ Dị ụ Du Lị Đờg Sắ Kâm iê ữg kiế ứ đà iếp u đợ ờg og ời gia qua em đà mạ ọ đề ài: ĐẩĐẩ mạ oạ độg makeig dị ụ og iế lợ du ì mở ộg ị ờg dị ụ Ká sạ Dị ụ Du lị Đờg Sắ Kâm m iê. uê đề ao gồm a pầ í: Pầ I: qua điểm ả ề Makeig ò Makeig đối ới oạ độg ki doa doa giệp og giai đoạ iệ a Pầ II: ự ạg oạ độg Makeig dị ụ Ká Sạ Dị ụ Du Lị Đờg Sắ Kâm iê Pầ III: Mộ số kiế gị giải páp ằm du ì mở ộg ị ờg Ka Sạ Dị ụ Du Lị đờg Sắ Kâm iê ới ớg dẫ u đáo, ậ ì ấ giáo Pa u Đờg ùg ới giúp đỡ, ỉ ảo ô ú, a ị Ká Sạ Dị ụ Du Lị Đờg Sắ Kâm iê mà em đà oà uê ®Ị пµɣ Ѵíi ƚҺҺêi giaп ѵµ k̟iÕп ƚҺҺø ເ ເ ó kôg ể kỏi ữg iếu só, ấ mog đợ sửa ữa ầ giáo ớg dẫ ùg ữg góp ý đọ để uê đề em oà iệ uối ùg em xi â ảm ấ giáo Pa u Đờg ô ú, a, ị ôg ®· gióp ®ì, ƚҺ¹o ®iỊu k̟iƯп ເ Һo em ƚҺҺù iệ uê đề à ội, ág 05 ăm gầm 2003 Si iê ũ ăm gầ ằg P I qua điểm iểm ả ề Makeig ò Makeig điểm ối ới oạ ®iĨm éпg k̟iпҺ doaпҺ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp ƚгoпg giai điểm oạ iệ a I qua điểm ả ề makeig ò makeig đối ới oạ độg sả xuấ ki doa doa giệp Đị gĩa Makeig oạ độg makeig xuấ iệ ữg ôg giệp oá gĩa xuấ iệ ữg pá iể ki mộ ề ki ế ấp ậ ki ế ị ờg ì ữg iểu iế ề makeig đợ oi ứ xú iệ a ó ấ iều đị gĩa ề makeig mộ đị gĩa ó ữg u điểm ká au gời a kôg ó mộ đị gĩa ốg ấ - Đị gĩa iệp ội makeig Mỹ: Makeig (quả ị makeig) mộ ì lập kế oạ , ự iệ kế oạ đá giá xú iế ề kế oạ - Đị gĩa iệp ội makeig A: Makeig mộ ì lý ằm ậ iế dự oả mà u ầu ká àg oặ ổ ứ mộ iệu ó lợi - Đị gĩa GS.S Pilip kole: Makeig mộ ì lý mag í ấ xà ội mà á â ổ ứ ó đợ ữg mà ọ mog muố ôg qua iệ ao đổi sả pẩm ó giá ị ới gời ká kái iệm ả Makeig Makeig mộ kái iệm ộg lớ đợ xâ dựg ê sở àg loạ kái iệm ả ká, ao gồm: 2.1. u ầu ự iê, muố u ầu ó kả ăg a oá u ầu mộ uậ gữ mà ội dug ó àm ứa a mứ độ: u ầu ự iê, muố u ầu ó kả ăm gầg a oá u ầu guồ gố du Makeig ó đợ đị gĩa ảm giá iếu ụ mộ mà o gời ảm ậ đợ muố đợ oả mà u ầu ó í ká qua ó ó í đa dạg, ó ố ó ự â og o gời ì ế makeig kôg ạo a đợ u ầu Ướ muố u ầu đợ iểu iệ dới mộ ì ụ ể Ki u ầu ại dới mộ ì ụ ể ì muố ¦í ເ mп maпg ƚҺÝпҺ k̟Һ¸ເ Һ quaп, maпg ƚҺÝпҺ xà ội lị sử Ướ muố ó í iệ ì ó mag dấu ấ ăm gầ oá đặ í â Ướ muố kôg gờg iế đổi đa dạg Makeig oà oà ó kả ăm gầg ạo a muố ầu muố g đợ ậu uẫ ởi sứ mua ó ếu ố quế đị ầu: - Sự qua âm - Kả ăm gầg a oá, kả ăm gầg iếp ậ ầu oà oà ó ể đị lợg đợ ì ế ữg gời làm ôg ki doa pải đị lợg đợ ầu để điều ỉ ug Makeig oà oà ó ể làm a đổi đợ ầu ề qu mô ấu gời làm ôg sả xuấ ki doa muố ôg ê ơg ờg, muố đầu og iệ làm oả mà kai u ầu ị ờg, muố kỏi ế đối pó ị độg, ì iệ giê ứu, ìm iểu xá đị đúg u ầu mộ oạ độg ấ ếu pải đợ ự iệ ờg xuê ủ độg ởi mộ ộ pậ uê mô - ộ pậ makeig 2.2. Sả pẩm Sả pẩm ấ ứ ứ đem ạo a đợ ú ý qua âm, a uộg, iêu ụ, iêu dùg ó ó ể oả mà mộ u ầu kái iệm o ấ sả pẩm kôg ỉ giới ỉ ữu ì mà ả ô ì Makeig sử dụg sả pẩm để ỉ àg oá ậ ấ, dị ụ, địa điểm, o пgêi, ý ƚҺëпg, ƚҺỉ ເ Һø ເ Ѵíi maгk̟eƚҺiпg s¶п pẩm ế pải pơg iệ oả mà u ầu, í ì ậ mà ý gĩa qua ọg ấ sả pẩm lại kôg pải ấ đề sở ữu úg mà kả ăm gầg oả mà u ầu sả pẩm mag lại o ê, doa giệp muố ôg pải iểu đợ ả ấ đặ ù ó pải luô luô àg độg eo iế lý Đẩá mà ká àg ầ ứ kôg pải mà doa giệp ó 2.3. Giá ị, i pí, oả mà Giá ị đá giá gời iêu dùg ề kả ăm gầg ug s¶п pҺÈm ເ Һo ѵiƯ ເ ƚҺҺo¶ m·п пҺu ເ ầu oà ộ ữg lợi í mà o gời ậ đợ ki sử dụg để oả mà u ầu Lĩ ự Makeig qua iệm giá ị gồm ữg ộ pậ ả sau: - Giá ị sả pẩm - Giá ị dị ụ - â - Giá ị da iếg (da iếg mà sả pẩm mag lại) Để iế dầ ới quế đị mua àg oá ká àg ờg qua âm ới i pí đối ới ó - i pí: àg oá kôg pải ứ o kôg o ê muố sử dụg àg óa gời sở ữu pải i pí i pí oà ộ ữg ao ổ mà gời mua pải ịu để ó đợ sử dơпg ເ Һóпg ເ Һi pҺi i pҺi Һi pi i đợ oi ậ ả đối ới quế đị mua g giá ị quế đị mua ki pâ í kế ợp giá ị i pí a iểu pơg ứ kế ợp ọ mua sả pẩm - Sự oả mà mứ độ ạg ảm giá o gời ắ guồ iệ so sá mứ độ oả mà ự ế iêu dùg sả pẩm đem lại ới ữg kì ọg gời og iệ oả mà u ầu sả pẩm 2.4. ao đổi, giao dị , qua ệ Makeig xuấ iệ ki gời a quế đị oả mà u ầu mog muố ôg qua ao đổi ao đổi oạ độg iếp ậ mì muố ƚҺõ пgêi k̟Һ¸ເ Ь»пg ເ¸ເ Һ ƚҺгao ເ Һo пgêi mà ọ muố ó điều kiệ để ạo a iềm ăm gầg ao đổi: - í ấ pải ó ê - Mỗi ê pải ó ó giá ị đối ới ê - Mỗi ê pải ó kả ăm gầg giao dị uể giao àg oá - Mỗi ê pải đợ quề ự ao đổi - Mỗi ê ®Ịu пҺËп ƚҺҺÊɣ ®ỵ ເ mп ƚҺҺam gia ƚҺгao ®ỉi ậ đợ lợi í ao đổi Mộ ao đổi iềm ăm gầg ỉ iệ ự ó ò pụ uộ ê am gia ao đổi Ki ê iế lập đợ ao đổi ì iế ao đổi, ki đạ đợ oả uậ mộ giao dị đợ ự iệ ậ giao dị í mộ ơg ụ mộ ụ mua ê Qua ệ ao đổi mộ ì ạo a giá ị ì ỉ đợ ự iệ ố ki ó đợ dựa ê mối qua ệ lợg o au, gời làm makeig pải iế giao dị đa dạg điều ó gĩa makeig giao dị ỉ ý lớ ộ pậ lớ makeig qua ệ Makeig qua ệ xâ dựg mộ qua ệ lâu dài i ậ ùg ó lợi ới ữg ká àg lớ, gời pâ pối, đại lý gời ug ứg ó đợ ể iệ ằg am kế og oạ độg ấ ả giao dị ả ữg mối àg uộ ặ ẽ ề ả ki ế kỹ uậ giáo dụ ê đối 2.5. ị ờg ò ị ờg đối ới oạ độg sả xuấ ki doa doa giệp 2.5.1. Kái iệm pâm đoạ ị ờg a Kái iệm ị ờg ị ờg qua ệ ọg âm oạ độg Makeig eo gĩa đe ì ị ờg mộ địa điểm oạ độg ao đổi eo qua iệm ki ế ọ ì ị ờg ập ợp ữg gời mua giao dị ới au ề sả pẩm ì gó độ makeig ì ị ờg ao gồm ấ ả ữg ká àg iềm ẩ ó ùg u ầu muố sẵ sàg ó kả ăm gầg am gia ao đổi để oả mà u ầu muố ậ ká ới kái iệm ê đâ ị ờg ữg ká àg, qu mô ị ờg qu mô Һéi ƚҺơ: - ເ ã ເ ïпg пҺu ເ Çu muố - Sẵ sàg am gia ao đổi - ó kả ăm gầg ao đổi (kả ăm gầg a oá, kả ăm gầg iệp ậ) Mối qua ệ ị ờg gà gọi ҺÖ ƚҺҺèпg maгk̟eƚҺiпg, ҺÖ ƚҺҺèпg maгk̟eƚҺiпg ƚҺҺù ເ ເ ҺÊƚҺ ao đổi àg oá, dị ụ Пgêi mua (K̟Һ) ȽгiÒп Пgêi ເ uпg øпg (ПЬ) ȽгҺuËƚҺ gữ ị ờg ờg đợ dùg để ám ỉ mộ óm ká àg ó u ầu mog muố ấ đị, đợ oả mà ằg loại sả pẩm ụ ể ọ ó đặ điểm giới í a âm si lý ấ đị, độ uổi ấ đị si sốg ùg ụ ể Pâ đoạoạ ị ờg Pâ đoạ ị ờg lựa ọ ị ờg mụ iêu mộ og ữg ội dug quaп ƚҺгäпg пҺÊƚҺ ເ đa lý ƚҺҺuɣÕƚҺ maгk̟eƚҺiпg ѵµ lµ mộ kâu kôg ể iếu đợ iế ì oạ đị iế lợ makeig ó ấ iều lý kiế ôg pải iế pâ đoạ ị ờg: - Kôg ó mộ ôg ó kả ăm gầg ó ể oả mà đợ u ầu muố ị ờg - Mỗi mộ ôg ỉ ó mộ ế mạ ê mộ pơg diệ og ¹пҺ ƚҺгaпҺ - Һo¹ƚҺ ®éпg ເ ¹пҺ ƚҺгaпҺ ເ ã iều ội để lựa ọ sả pẩm ì ậ muố o ká àg lựa ọ à iệu sả pẩm ôg ì ọ pải ạo đợ í iệm og âm í ká àg à iệu ká iệ ới ®èi ƚҺҺđ ເ ¹пҺ ƚҺгaпҺ ȽгҺù ເ ເ ҺÊƚҺ ເ pâ đoạ ị ờg ôg xá đị đợ đúg ị ờg để ập ug lỗ lự makeig xâ dựg đợ mộ ì ả iêg mạ mẽ, ấ ó kả ăm gầg a Pâ đoạ ị ờg oạ độg maгk̟eƚҺiпg пҺ»m ເ Һia ƚҺҺÞ ƚҺгêпg ເ ƚҺҺĨ quɣ mô lớ pứ ạp đoạ ị ờg ó qu mô ỏ ó í đồg ấ ề u ầu muố oặ pҺ¶п øпg k̟Ý ເ Һ ƚҺҺÝ ເ Һ makeig Để pâ đoạ ị ờg mộ iệu ó pải đảm ảo đợ ầu sau: - ó ể đo lờg đợ qu mô sứ mua đá giá đợ iệu oạ độg makeig mà úg a áp dụg - ó ó kả ăm gầg iếp ậ đợ ứ pâ đoạ giúp a ó ể iếp ậ đợ ị ờg - ó pải ạo đợ ị ờg ới qu mô đủ lớ đảm ảo ki doa ó iệu - ôg pải đủ kẳ ăm gầg ổ ứ oạ độg makeig Để pâ ia ị ờg gời a dựa sở í: - Địa lý: Dựa oà sở gời a ia ị ờg eo iêu ứ : + ị ờg ế giới diễ a oạ độg mua àg oá q ເ gia ѵíi пҺau + ȽгҺÞ ƚҺгêпg q ເ gia oạ độg mua ữg gời ƚҺгoпg ເ ïпg méƚҺ què ເ gia + ȽгҺÞ ƚҺгêпg ku ự + ị ờg ị í pố, ôg ô Đâ sở pổ iế, địa lý đợ oi sở số mộ để ạo a ká iệ ề muố ầu ó ờg đợ ậ iế õ àg đặ điểm i - Dâ số xà ội: dựa sở ị ờg ổg ể ó ể đợ Һia ƚҺҺeo ƚҺi ƚҺ¸ເ, пgҺỊ пgҺiƯp, giíi ƚҺÝпҺ ເ ịпg sở ấ pổ iế để pâ đoạ ị ờg ó ạo a ká iệ ấ õ é ề ầu - Pâ đoạ i ờg eo â lý: ПҺu ເ Çu, í ເ mп ເ ã ƚҺҺĨ qua iệm giá ị ó mag ặg âm lý ì ậ ká iệ ề ầu ká iệ ê ì ứ pâ ia ị ờg ao gồm độ độg qua điểm sốg 1