Thực trạng và giải pháp để hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm nhập khẩu của công ty tnhh thương mại và dịch vụ cát tường

Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ QUỐC TẾ ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÁT TƯỜNG Giáo viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ THANH HÀ Sinh viên : PHẠM MINH TRUNG Mã sinh viên : CQ483131 Lớp : KINH TẾ QUỐC TẾ 48B HÀ NỘI - 2010 Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Mục lục Mục lục Lời nói đầu: .3 Lời cảm ơn: Lời cam đoan: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÁT TƯỜNG VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY 1.1 Tổng quan công ty Cát Tường 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty: 1.1.3 Cơ cấu tổ chức .10 1.1.4 Vài nét hoạt động kinh doanh 12 1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Cát Tường 14 1.2.1 Nhân tố bên công ty 14 1.2.2 Nhân tố bên ngồi cơng ty .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CÁT TƯỜNG 20 2.1 Khái quát sản phẩm nhập công ty thị trường Việt Nam .20 2.2 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty .21 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm nhập công ty 21 2.2.2 Hoạt động kênh phân phối sản phẩm nhập công ty 24 2.2.2.1 Hoạt động thành viên kênh phân phối .24 2.2.2.2 Hoạt động dòng chảy kênh 27 2.2.3 Quản lý hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty .29 2.2.3.1 Khuyến khích thành viên kênh 30 2.2.3.2 Tuyển chọn thành viên kênh 32 2.2.3.3 Đánh giá thành viên kênh 33 2.3 Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty 34 2.3.1 Những thành tựu đạt 34 2.3.2 Những tồn hạn chế 36 Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà 2.3.3 Nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CÁT TƯỜNG 39 3.1 Phương hướng hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm nhập công ty Cát Tường .39 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm nhập công ty Cát Tường 41 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 41 3.2.2 Mở rộng kênh phân phối tới thị trường Miền Trung Miền Nam .43 3.2.3 Quản trị kiểm sốt có hiệu hệ thống kênh phân phối 45 3.2.4 Hồn thiện sách Marketing, tăng cường khuyến khích hỗ trợ cho thành viên hệ thống kênh phân phối 46 3.2.4.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo 46 3.2.4.2 Hồn thiện sách tiêu thụ Cơng ty 47 3.2.5 Xây dựng nâng cao lực đội ngũ nhân lực quản lý kênh 48 Kết luận 49 Danh mục bảng biểu: .50 Danh mục tài liệu tham khảo: 51 Nhận xét giảng viên hướng dẫn: .52 Xác nhận sở thực tập: 53 Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Lời nói đầu: Đất nước ta hình thành phát triển dựa theo kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Tuy nhiên muốn trở thành kinh tế vững mạnh, sánh ngang với cường quốc kinh tế giới cần phải xây dựng tạo lập móng vững Trong thời đại mới, hội nhập kinh tế quốc tế vấn đề đau đầu quan chức doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh Hội nhập nào? Hội nhập sao? Hội nhập để làm gì? câu hỏi cần thường quan chức doanh nghiệp nhắc đến Trong bối cảnh đấy, hội nhập làm ăn kinh tế song phương quốc gia giúp cho doanh nghiệp có nhiều thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh, mở nhiều hội cho doanh nghiệp, bên cạnh hội nhập khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn đặc biệt khó khăn cạnh tranh Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đương đầu với nhiều khó khăn, thử thách Các biện pháp quảng cáo, khuyễn mang tính chất tạm thời, ngắn hạn dễ dàng bị chép đối thủ cạnh tranh Để doanh nghiệp thực phát triển vững mạnh lâu dài điều cốt lõi phải mở rộng hoạt động phân phối hồn thiện hệ thống phân phối Khi hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm mình, doanh nghiệp dễ dàng việc tiêu thụ sản phẩm, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp Chính em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp để hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cát Tường (gọi tắt Cát Tường)” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Phân tích thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cát Tường, từ đưa khuyến nghị hợp lý hữu ích nhằm hồn thiên hoạt động phân phối sản phẩm cơng ty Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phân phối sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cát Tường Phạm vi nghiên cứu: Từ năm 2006 đến năm 2009 Phương pháp nghiên cứu: Trong đề tài em sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê số liệu để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản p hẩm công ty thời gian qua, kết hợp với biện pháp tìm kiếm, thu thập thông tin liên quan đến hoạt động công ty, từ đưa biện pháp nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động phân phối sản phẩm công ty thời gian tới Bài viết em gồm phần chính: Chương 1: Tổng quan công ty Cát Tường yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm nhập công ty Cát Tường Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm nhập công ty Cát Tường Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Lời cảm ơn: Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo hướng dẫn em TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà tận tình giúp đỡ hướng dẫn để em hồn thành chun đề thực tập lần Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc anh chị em phòng kinh doanh cơng ty Cát Tường tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi trình em thực tập công ty Xin gửi lời cảm ơn tới người thân, người bạn giúp đỡ, bảo em thời gian thực tập viết chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn! Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Lời cam đoan: Em xin cam đoan chuyên đề lần em tự làm, không chép nguồn nào, liệu sử dụng cơng ty thực tập cung cấp Nếu sai, em xin chấp nhận hình thức xử lý trường khoa môn Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2010 Phạm Minh Trung Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÁT TƯỜNG VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY 1.1 Tổng quan cơng ty Cát Tường Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cát Tường (CTC) Trụ sở chính: Số 14/310 Nghi Tàm-Tây Hồ-Hà Nội Tel: 04.7190627 - Fax: 04 7190627 Giấy phép thành lập: 3736 GP/TLDN ngày 12/10/1998 UBND thành phố Hà Nội cấp Giấy Đăng ký kinh doanh: 047786 ngày 19/10/1998 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp Mã số thuế: 0100778788 Webside: www.cattuongpc.com.vn Chi nhánh: Chi nhánh 1: 554 Điện Biên Phủ – Q10 – TPHCM Tel: 08.8307189 - Fax: 08.8307189 Chi nhánh 2: 210 Nguyễn Hoàng - Thanh Khê - Đà Nẵng Tel: 0511.3692585 - Fax: 0511.3692585 Siêu thị bán bn máy tính: 24 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: 04.5736688 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cát Tường cơng ty tư nhân có lịch sử hình thành từ sớm Cát Tường bắt đầu chập chững bước vào hoạt động kinh doanh vào năm 1996, hoạt động dịch vụ phát hành báo chí gắn liền với người sáng lập công ty Bà Vũ Thị Loan Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà Đối với người, năm đầu đời quãng thời gian vô quan trọng, bắt đầu hình thành tảng cho tương lai Đối với doanh nghiệp kinh doanh vậy, Cát Tường bước thành lập mở rộng hoạt động kinh doanh Vào ngày 12/10/1998, với nỗ lực không ngừng ban giám đốc anh chị em cơng ty, Cơng ty Cát Tường thức thành lập với tên đầy đủ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cát Tường Đối với doanh nghiệp, 10 năm thời gian khó khăn Nhưng thời gian đó, Cát Tường không ngừng trưởng thành phát triển từ bước chân chập chững, Cát Tường trở thành cơng ty có vị thị trường nước không ngừng củng cố tên tuổi đối tác người tiêu dùng 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty: Hơn 10 năm thành lập, Cát Tường không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới kinh doanh mình, lĩnh vực kinh doanh Cát Tường trở nên lớn mạnh - Kinh doanh dự án biện pháp kinh doanh then chốt công ty thời điểm , với phương châm “Sự hài lòng quý khách mục tiêu chúng tơi” dự án mà cơng ty tham gia đưa giải pháp tối ưu cho khách hàng nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tài đồng thời mang lại hiệu cao Bên cạnh việc chun mơn hố cơng tác đào tạo, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, sản xuất quản lý mang lại hiệu tối ưu chi phí cho nhà đầu tư công ty Với tảng công ty thực tốt dự án mà công ty trúng thầu, định chọn, tham gia chào hàng cạnh tranh - Hỗ trợ dự án: Cơng ty Cát Tường ln tâm niệm “Lợi ích bạn thành cơng chúng tơi” mà Công ty hỗ trợ cho đại lý Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010 Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Thanh Hà nhằm đem lại lợi ích cao cho quý khách hàng, công ty Thương mại dịch vụ công ty ý thức để đưa sản phẩm tới rộng rãi người tiêu dùng phải có cộng tác đại lý phân phối toàn quốc cơng ty ln có sách hỗ trợ đại lý cách mềm dẻo linh hoạt , chìa khố thành công công ty Cát Tường - Dự án trực tiếp: Mục đích Cát Tường phát triển mạng lưới dự án bán lẻ nhằm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tìm hiểu nhu cầu đáp ứng tối đa nhu cầu Đối với khách hàng tới Showroom đội ngũ nhân viên giúp đỡ định hướng cho khách hàng sản phẩm tốt đồng thời phù hợp với yêu cầu công việc nhằm giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu tiết kiệm chi phí tối đa Ngồi cơng ty cịn có đội ngũ chun giải đáp thác mắc tư vấn giải pháp tối ưu cho khách hàng Làm hài lòng khách hàng kim nam nhân viên bán hàng công ty Ngồi Cát Tường cịn phát triển mạnh đội ngũ làm dịch vụ sau bán hàng tạo kết dính khách hàng cơng ty ngày khăng khít - Kinh doanh phân phối: Khi nhắc đến Công ty Cát Tường người ta thường nhắc đến với tư cách nhà phân phối hàng đầu cho công ty, đơn vị đại lý bán hàng Ra đời vào năm 1998 Công ty Cát Tường chiếm vị trí quan trong thị trường bán phân phối loại thiết bị máy tính, máy in, lưu điện, giấy Fax… Với ủng hộ bạn hàng, người tiêu dùng tảng để Công ty Cát Tường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phân phối hàng hoá - Kinh doanh bán lẻ: Phục vụ tới tận tay người tiêu dùng, với dịch sau khách hàng đặc biệt Cơng ty nhìn nhận hoạt động kinh doanh bán lẻ cầu nối gắn kết Công ty bạn hàng Với khách hàng đến với Công ty họ thoả mãn đến mức cao nhu cầu họ mà họ tư vấn để đáp ứng với mức tối ưu hiệu với chi phí bỏ “Làm hài lịng khách hàng phục vụ ln phương trâm nhân viên cơng ty” Ngồi với hệ thống dịch vụ hoàn hảo tới Phạm Minh Trung – KTQTB Tháng 5/2010