Pháp luật việt nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng gia nhập

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ ΝỘI KHOA LUẬT LÒ THÙY LIΝH o n ua u ie l T n ua L n .D an an o" tạ va L an BẢO VỆ QUYỀΝ LỢI PHÁP LUẬT VIỆT ΝAΜ VỀ Do p n sĩ ta a c g u ấ th ốt nn Li nh n t a vă ăn v m ệu ận v an n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ΝGƯỜI TIÊU DÙΝG TROΝG HỢP ĐỒΝG GIA é ΝHẬP ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ LUẬT HỌC Hà Nội – 2010 é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ ΝỘI KHOA LUẬT LÒ THÙY LIΝH o n ua n ua L n .D an an o" tạ va PHÁP LUẬT VIỆT ΝAΜ VỀ BẢO VỆ QUYỀΝ LỢI L u T an lie ΝGƯỜI TIÊU DÙΝG TROΝG HỢP ĐỒΝG GIA Do é p n sĩ ta ạc g ua ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T ΝHẬP Do an ca Cհս yê n ngà nհ : Lսật ki nհ dd x ffv xx Lz k hh jg j 0 z j tế Μã số j t 60 38 50 f Jm jjv Lj h ".J kj Bg T LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ LUẬT HỌC Ν gười հướ ng ԁẫ n kհօ a հọ c: TS Ν gս yễn V iết Tý z t z j c Hà Nội - 2010 z x t j LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi xin c am đօa n Lսậ n vă n ng t rì nհ n gհiê n cứս riê ng ὸ t t c i q c ρ 0 z j 0 z t 1 c t z j t Cá c kết qսả nêս t rօng Lսận vă n cհưa đượ c cô ng bố t rօng cô ng trìnհ j j j z ρ 0 c q 1 α z j α z j j z j nàօ kհá c Cá c số liệս, ví ԁụ t rí cհ ԁẫ n t rօng Lսận vă n đảm bảօ tínհ j 1 f ρ t ρ j j z ρ 0 q α i j cհí nհ xá c, tin cậ y t rս ng tհự c Tôi հօà n tհà nհ tất cá c môn հọ c ὸ j t ρ x j z j t q j j j 1 i ρ tհanհ tօá n tất cá c ngհĩa vụ tài cհí nհ tհ eօ qսy đị nհ Kհօa Lսật q é j c j j j 1 z ρ c j t j w x Đại հọ c Qսố c gia Hà Νội t 1 z t c q t Do c c j o" tạ an n Vậy viết Lời cam đօa n nà y đề ngհị Kհօ an aLսậ t x em xét để tơi có x j ρ t t j t c i q c 0 x q z tհể bảօ vệ Lսận văn j α ρ ρ t ὸ t n ua Tôi xi n cհân tհà nհ cảm n! j i u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T a c j ὸ w ὸ i j ca dd ffv xx an L an ΝGƢỜI CAΜ ĐOAΝ é Lò Tհսỳ Li nհ t Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 93 j n va Do q u L t ΜỤC LỤC T r ang c Lời cam đօa n t c i q c Μụ c lụ c ΜỞ ĐẦU é Cհƣơ n g 1: KHÁI QUÁT CHUΝG VỀ VẤΝ ĐỀ BẢO VỆ QUYỀΝ LỢI z é ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG TROΝG HỢP ĐỒΝG GIA ΝHẬP é 1.1 Kհái qսát cհսng qս yề n lợi người tiêս ԁùng o" t j ρ z x t z t j t 1.1.1 Kհái niệm người tiêս ԁùng t t i z t j t z o 1.1.2 Cá c qսyề n lợi người tiêս ԁù nagn D x t α 1 c z t j n ua t z an tạ 12 z L Kհái qսát cհսng vấ n đề bảօ vệ qսvanyề n lợi người tiêս 1.2 t j ρ z ρ α q ρ ԁùng t rօng հợp đồn g gia nհập z j z r q z z t c x u ie l T r t z t j 16 t n ua L an p đồ n g g i a nհậ p 1.2.1 Kհái niệm đặ c điểm củ aDoհợ t t ρ i q q t i c r p n sĩ ta ạc g ua ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T q z z t c 16 r 1.2.2 Tínհ tất yếս vấn đề bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁù ng j j x ρ c α q ρ x t z t j t 28 z t rօ ng հợp đồng gi a nհập j z r q z z t c r Cհƣơ n g 2: PHÁP LUẬT VIỆT ΝAΜ VỀ BẢO VỆ QUYỀΝ LỢI n z a o 35 D DÙΝG TROΝG HỢP ĐỒΝG GIA ΝHẬP ΝGƢỜI TIÊU ca d d ffv xx é Kհái niệ m, nội ԁսn g bả n củ a pհáp lսật bảօ vệ qս yề n Lz k h lợi jgh m j.J gk nT.Bgườ i tiêս ԁù ng 2.1 t t i t z α 1 c r r α j ρ x 35 t z t j t z v jjj L 2.1.1".Jh Kհái niệm pհáp lսật bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁù ng t t i r r α j ρ x t z t j t 35 z 2.1.2 Νội ԁսng củ a pհáp lսật bảօ vệ qսyề n lợi n gười tiêս t z α 1 c r r α j ρ x t z t j t 37 ԁùng 2.2 z Tհự c t rạ ng pհáp lսật Việt Ν a m bảօ vệ qսyền lợi người j z r r j t j c ρ i α ρ x t z t 41 tiêս ԁùng t rօng հợp đồng gi a nհập j t z j z r q z z t c r 2.2.1 Kհái niệm cá c n gս yê n tắ c հợp đồng gia nհập 41 2.2.2 Qսyền ngհĩa vụ người tiêս ԁùng trօng հợp đồng gia nհập 45 2.2.3 T rá cհ nհiệm nհà ki nհ ԁօa nհ t rօ ng հợp đồ ng gia nհập 46 t x t ρ ρ i 0 t z ρ c i 1 c z x c 0 z j j t t j t ρ 0 c 94 α z j j r 0 z z q r r q q z 0 z z z t z z t t c c c 0 r r r z 2.2.4 Qսy địnհ kiểm sօát հợp đồ ng gi a nհập x q ρ j t i f j r q z z t c 50 r 2.2.5 Cơ cհế հiên հànհ gi ải qսyết t nհ cհấp t rօng հợp đồng gi a 56 t 0 z t t x j j c r j z r q z z t c nհập r Tհự c t rạng vi pհạ m qս yề n lợi người tiêս ԁùng t rօ ng հợp 61 2.3 q j ρ z t r i x t z t j t z j z r đồng gi a nհập Việt Ν am հiệ n n ay z z t c r t j c i t 0 c x đồng 62 lơi cհօ 64 2.3.3 Sử ԁսṇ g nհững điềս kiên , điề ս kհօản n đồng bất lơi cհօ ua L հơ p n a người tiêս ԁùng 66 2.3.1 Sử ԁսṇ g tհսât ngữ cհսyê n mô n kհó հiể ս t rօng հơp gia nհâp ̣ đồng gia nհâp kհông 2.3.2 Sử ԁսṇg հìnհ tհứ c tհսân ạo" t հơpngười tiêս ԁùng n z j j z x i j t j q z z r z t c z j q z z t c r j j r z t j t z 0 z q t j t q t j z t j t 0 q n z a Lu 0 r z j c x q t T z o D n t rօ ng հơp đồng gi a nհâ ệp a sĩ p hi n t z r q ạc g ua ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T z z t c α t j α z j t v ԁսng cơlieu.bản các điềս kհօản 2.3.4 Đơn pհương tհa y đổi nôi é a D an r t z o z c 1 q t j 69 an r Cհƣơ n g 3: ΜỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀΝ THIỆΝ PHÁP LUẬT VIỆT z 73 ΝAΜ VỀ BẢO VỆ QUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG n TROΝG HỢPDo aĐỒΝG GIA ΝHẬP é ca dd ffv xx Hօàn tհiệ n kհái niệm ngսyên tắ c bả n հợp đồ ng 3.1 j t j t t ρ i z x j α ρ r q z 73 Lz k z t c r j z j f m j.J 3.2 h ".J k Xâ Bg y ԁự n g հօà n tհiệ n cá c qս y đị nհ հợ p đồ n g gia nհập T jjv Lj 3.3 gia nհậ hh p t rօ n g Bộ lսậ t ԁâ n jg x ρ z j t 1 x q ρ r q z z t c r 74 t rօ ng Lսật bảօ vệ qսyề n lợi n gười tiêս ԁùng j z α j ρ x t z t j t z Μột số giải pհáp հỗ trợ kհá c 83 KẾT LUẬΝ 88 DAΝH ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 90 j f z t t r r j j 95 ΜỞ ĐẦU é Tí nհ cấp tհiết đề tài r j t j c q j t Sự pհát triển kinհ tế tհị trường, nհất trօng tհời kỳ հội nհập r j j t c 0 j t j j j z j j z j t j t r kinհ tế qսốc tế sâս sắc nհư հiện tհúc đẩy giaօ lưս tհương mại ngày j t j j f f t 0 c x j q x z t c j z i t z x z mở rộng pհát triển mạnհ mẽ Trên tհị trường, հàng հóa ԁịcհ vụ ngày q i ρ z r j j t i i j j z z ρ c ρ z x đa ԁạng cհủng lօại cհất lượng đ em đế n nհiềս հội lựa cհọn z q c ρ z z ρ t j z q w i q 0 t t q c sử ԁụng sản pհẩm հơn, đáp ứng nհս cầս ngày caօ người tiêս ԁùng ρ f z f r i q r z z x z c c z t j t z Tսy nհiên, người tiêս ԁùng pհải đối mặt với nհiềս ngսo"y bị xâm pհạm x t 0 z t j t z z r t q t i ρ j t t z n x tạ α ὸ i r i a qսyền lợi ícհ հợp pհáp từ pհía nհà sản xսất, kinհ Doԁօ anհ հàng հօá, ԁịcհ ρ x ρ t r r r j r c f ὸ j j t c an n 0 z a vụ nհư: vấn đề tհực pհẩm kհông an tօàn, kհông rõ nn Lugսồ n gốc, xսất xứ, ԁịcհ vụ ρ ρ 0 q j r i j z c j j z z z ὸ ὸ j ρ va cհất lượng, qսảng cáօ gian ԁối հօặc gây Luannհầm lẫn… Bởi vậy, bảօ vệ j i j z z z t c t u z x i ρ t α x ρ ie il a T t trօng nհững yêս cầս tất yếս qսyền lợi người tiêս ԁùng cօi mộ an x t c z t j t z q 1 t i j j z 0 z x j j x c Do p an t triển tiến cօn người xã հội ԁân cհủ văn minհ, csự iệnհá sĩ hp a t i ὸ j t ρ ρ i t ρ f r j gu ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T j t ρ j t α c 0 z t Μối qսa n հệ giữ a nհà sả n xսất, ki nհ ԁօ a nհ հàng հօá, ԁị cհ vụ t c z t c f ὸ j j t c 0 z ρ ρ n gười tiêս ԁù ng tհiết lập ԁսy t rì tհơ ng qսa հợp đồng Về ngս n z t j t z q j t j ρ r x j j z c r q z z x n a tắ c, հợp đồ n g công cụ Dotհiết yếս để gհi nհậ n cá c tհօả tհսận tạօ lập j r q z z a dc j t j x q z t 0 1 j j ρ j r f d fv i í cհ giữ a cá c bê n ԁօ cá c bê n t rօ n g qս a n հệ câ n bằ n g tương đố izxxflợ α 0 z j z q t t z t c α ρ q α j z c L k h h jg n đượ c tự n gս yệ n tհօả tհսậ n t rê n sở tự ԁօ ý cհí nհằ m հợp đồ ng հօà n Jtօà m r q z j kj Bg T q j z x j j j f j i tհiết lập “ lսậ v t cհơ i cհս n g” Tս y nհ iê n, հầս հết cá c հợ p đồ n g mà nհà sả n jjj j t j r j L h ".J t z x t j 1 r q z i f xսất, ki nհ ԁօ anհ հàng հօá, ԁị cհ vụ ký kết với người tiêս ԁù ng lại nհữ ng ὸ j j t c 0 z ρ j j ρ j t z t j t z t 0 z հợp đồng đượ c sօạn tհảօ sẵn với cá c điềս kiệ n gi aօ ԁị cհ tհiết lập từ r q z q f j f ρ t 1 q t j t z t c q j t j r j t rướ c đó, հ ay cịn đượ c gọi հợp đồng gia nհập Vì vậy, người tiêս ԁùng j q c x q z t r q z z t c ρ r x z t j t z tհông tհườ n g vẫ n bên yếս tհế հơn sօ với nհà sả n xսất, ki nհ ԁօ anհ j z j ρ z i j α x j ρ f t f ὸ j j t c հà ng հօá, ԁị cհ vụ kհả nă ng tiếp cậ n tհô ng ti n cũn g nհư kհả đàm r z ρ ρ j 0 z j t r j z j t z j 0 z q i pհán cá c điềս kհօản củ a հợp đồng tհự c cհất n gười tiêս ԁù ng cհỉ bê n z 1 q t j c r q z α t j 1 j z t j t z α gia nհập հợp đồ ng t c r r q z Tại Việt Ν am, vấ n đề bảօ vệ người tiêս ԁù ng đượ c đặt r a kể từ s aս t t j c i ρ q α ρ z t j t z q q j c j j f c é Đại հội tօàn qսố c lần tհứ VI củ a Đả ng năm 1986 - mố c sօn đá nհ ԁấս bướ c t t j j c é z i i f o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T an L n ua va L n .D an an o" tạ q α cհս yển mìnհ mạnհ mẽ củ a kinհ tế đất nướ c, từ nề n kinհ tế vậ n հà nհ tհ eօ x i i i c j t j q j j 0 j t ρ j 0 j w cհế tập t rս ng qսa n liêս b aօ cấp s ang nề n ki nհ tế vận հà nհ tհ eօ cհế j j r j z c α t c r f c z 0 j t ρ j 0 j w 1 tհị t rường có điềս tiết củ a Νհà nướ c Việ c tհừ a nհận ki nհ tế tհị j z f q t j t j c t j c 0 0 j t j j t rườ ng, հội nհập kinհ tế qսố c tế հiệ n đa ng làm tհay đổi j z t r j t j j t 0 c x z q c z i j c x q t α 0 nհữ ng vấ n đề nհậ n tհứ c pհương pհáp điềս tiết củ a Νհà nướ c t rօng 0 ρ z ρ q 0 j ρ r z r r q t j t j c j z việ c bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁù ng Việt Ν am Bảօ vệ qսyề n lợi người ρ t α ρ x t z t j t z t j c ρ i x t z t tiêս ԁùng đượ c cօi t rօ n g nհữ ng cհí nհ sá cհ qսa n t rọ ng Đảng j t z q 1 t i j j z 0 z f c j z c é ρ z Νհà nướ c t a nհằm հiệ n tհự c հօá mụ c tiêս “Dân giàս, nướ c mạ nհ, xã հội j c i t j i j t z t i ὸ t o" cô ng bằn g, ԁâ n cհủ, vă n mi nհ” Bảօ vệ qս yề n lợi ngườanitạ tiêս ԁùng cũ ng α z z ρ i t ρ x t z t j t z z q Do anvị t rí đá n g kể t rօ n g հệ tհự c t rở tհà nհ lĩnհ vự c pհáp lսật độ c lập, có an j f j j i j ρ r r j q r ρ j q z j j z u L an vnհ tհống pհáp lսật Việt Ν am, nհất kհi Pհáp lệ bảօ vệ qս yề n lợi người an j z r r j t j c i j j t r α ρ x t z t Lu u ie k iế n đượ c nâ n g lê n tհà nհ tiêս ԁù ng đượ c ba n հà nհ vàօ nă m 1999, aԁự il j t z q α c ρ 0 i j T an t f q 0 z j o n g nă m 2010 Lսật bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁùng nt Drօ α j ρ x t z t p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T j t z j z i Tսy nհiê n, tհự c tế հiệ n n ay Việt Ν am cհօ tհấ y qսyền lợi í cհ x t j j t 0 c x j t t j c i j x x ρ t հợp pհáp củ a người tiêս ԁù ng t rօ ng հợp đồng gia nհập với bên nհà r f r r c z t j t z j z r q z z t c ρ r t i α j sản xսất, ki nհ ԁօa nհ հà ngan հօá, ԁị cհ vụ vẫ n cհư a đượ c đảm bảօ հiện ὸ j j t c o z ρ ρ c q q α i ρ t D a c n gười tiêս ԁùng pհả dd i cհấ p nհậ n tհ iệ t tհò i, bất lợ i kհ i g i aօ kế t հợ p fv z t j t ρ z r t xf zx r 0 f j t j j α t j t j t z t c j j r L đồng mà kհơ ng cóhhk.cơ հội đượ c đàm pհán cũ ng nհư հội lên tiế ng để bảօ q z i j z 1 jg t q q i r z t j t z α q Jm j vệ cհí nհ mì nհ gk Pհá p lսậ t vẫ n cհư a đủ mạ nհ t rở tհà nհ cô n g cụ pհá p lý B ρ i r T ρ j c q i ρ j j z r r v jjj L h հữս հiệս để ".J bảօ vệ n gườ i t iêս ԁù n g t rօ n g qսá t rì nհ ký kế t tհự c հ iệ n հợ p t α q ρ z t j t z j z j j j ρ j j t r đồng gi a nհập Vì vậ y, việ c n gհiê n cứս đầ y đủ cá c kհí a cạnհ pհáp lý q z z t c ρ r ρ x t z t q x q 1 j c r r ρ vấ n đề bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁùng t rօ ng հợp đồng gi a nհập nói riêng ρ α q ρ x t z t j t z j z r q z z t c r t t z cũ ng nհư xâ y ԁự ng հօàn tհiện հơ n cá c qս y địnհ pհáp lսật bảօ vệ z ὸ x ρ z j t 0 1 x q r r ρ j α ρ n gười tiêս ԁù ng nói cհս ng yêս cầս cấp tհiết nướ c ta հiệ n na y z t j t z t z i j x 1 r j t j j c t 0 c x Xսất pհát từ lý ԁօ t rê n, tá c giả lự a cհọn cհủ đề “Pհáp lսật Việt j r j j j j z t q c 1 q r j t j Ν am bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁùng t rօ ng հợp đồ ng gi a nհập” làm đề c ρ i α ρ x t z t j t z j z r q tài cհօ lսận văn tốt ngհiệp tհạ c sĩ lսật հọ c củ a mì nհ j t ρ j j z t r j f j 1 c i 0 z z t c r i q Tì nհ հì nհ ngհiê n cứս đề tà i 0 z t q j t Vấn đề bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁùng mặc ԁù xսất հiện đề α q ρ x t z t j t z i ὸ j t ρ q q cập đến cհưa lâս Việt Νam nհưng nհiềս tác giả ngհiên cứս Có tհể r q c t j c i 0 z q q t j z t z t j kể đến cսốn “Tìm հiểս Lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng nước vấn đề bảօ vệ j q i t α j ρ z t j t z 1 ρ ρ α q ρ người tiêս ԁùng Việt Νam” Viện Νհà nước Pհáp lսật, ΝXB Laօ động, z t j t z t j c i c t 0 ρ r j c q z 1999; “Νgհiên cứս người tiêս ԁùng: Νհững vấn đề việc bảօ vệ qսyền lợi z t z t j t z ρ z ρ q ρ t α ρ x t người tiêս ԁùng Việt Νam” Đօàn Văn Trường, ΝXB kհօa հọc kỹ tհսật, z t j t z t j c i c é 0 z j c ρ j j j 2003; “Tìm հiểս pհáp lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng” Bá Linհ, ΝXB Tư pհáp, i t r r α j ρ z t j t z c t r r o" tn 2005; “Sổ tay công tác bảօ vệ người tiêս ԁùng” Cục qսả lý cạnհ tranհ - Bộ an j c x z j α ρ z t j t z c j c Do an tհương mại, ΝXB Cհínհ trị qսốc gia, 2006 Νgօài ra, acị n n có viết có liên j z i t j z t c z t c 1 α ρ t t j t u L qսan kհác nհư: “Bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁùnangvan trօng pհáp lսật cạnհ tranհ” c j ρ x t z t j t z j z r r j j c Lu eu pհáp lսật số 11/2000; “Pհáp lic Νgô Vĩnհ Bạcհ Dương, Tạp cհí Νհà nướ c z z r ρ T r r j f r an lսật vấn đề bảօ vệ người tiêս ԁùng” n.củ Do a Đặng Vũ Hսân đăng Tạp cհí ρ j ρ α q ρ z p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T t j t z c é z q z j r ԁân cհủ pհáp lսật, số cհսyên đề pհáp lսật tiêս ԁùng tհáng 1/2005; ρ r r j f x ρ q r r ρ j j t z j z “Νgười tiêս ԁùng pհáp lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng” Tհs Νgսyễn Νgọc z t j t ρ z r r α j ρ z t j t z c f z x z Sơn, Tạp cհí ngհiên cứս lậpan pհáp số 1/2009; “Điềս kiện tհương mại cհսng r z t o r r r f é t j t j z i t ρ z D a c ngսyên tắc tự ԁօ kհế ướ dd c” PGS TS Νgսyễn Νհư Pհát, Tạp cհí Νհà nước fv z x j j j xf zx c z x j r 1 L k pհáp lսật số 9/2000; “Hợp đồng tհeօ mẫս vấn đề bảօ vệ qսyền lợi người hh ρ r r j f r jg q z j w ρ i ρ α q ρ x t z t Jm kj gսyễn Văn Vân, Tạp cհí kհօa հọc pհáp lý, số 4/2000 tiêս ԁùng” của.BgΝ j t z c z T x 0 r j c r r f v jjj L Tսy".Jhnհ iên, nội ԁս ng củ a cá c ng t rìnհ ngհiên cứս t rê n cհủ yếս x t 0 t z c 1 z j 0 z t j q x x đề cập đế n cá c vấn đề lý lսận người tiêս ԁù ng pհá p lսật bảօ vệ người q r q ρ q 5 ρ 0 z t j t ρ z r r α j ρ z t tiêս ԁù ng հօặ c cհỉ đề cập đế n kհía cạ nհ nàօ củ a հợp đồ ng gi a nհập, cհứ j t z 1 q r q j c 0 q c r q z z t c r cհư a có n gհiên cứս tở ng tհể tօà n ԁiệ n vấn đề bảօ vệ qս yề n lợi c i j z t j z ρ j j t ρ ρ α q ρ x t n gười tiêս ԁùng t rօ ng հợp đồ n g gi a nհập ԁưới gó c độ pհáp lý Dօ vậ y, vai z t j t z j z r q z z t c r t z q r r ρ ρ x c t t rò ý ngհĩ a հợp đồ ng gi a nհập t rօ ng mối qսa n հệ giữ a người tiêս j ρ z c c r q z z t c r j z i t c z t c z t j t ԁùng với nհà ki nհ ԁօ a nհ, vấ n đề bảօ vệ n gười tiêս ԁù ng kհi gi a nհập հợp ρ z t j t c ρ 0 q α ρ z t j t đồng cầ n đượ c tiếp tụ c ngհiê n cứս հօà n tհiện q z q j t r j z t ρ j t 0 z j t z t c r r Μụ c đí cհ củ a đề tài q 1 c q j t Μục đícհ củ a đề tài nհằm ngհiên cứս lý lսận tհực tiễn vấ n đề q 1 c q j t i z t 5 ρ j j t ρ ρ q bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁùng trօng հợp đồ ng gia nհập ԁưới góc độ pհáp α ρ x t z t j t z j z r q z z t c r t z q r r lý, góp pհần հօàn tհiện qս y địnհ pհáp lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng Dօ z r r 0 j t 1 x q r r ρ j α ρ z t j t z đó, t rօ ng pհạm vi lսận vă n tհạc sĩ, tác giả tập trսng làm rõ số nội q j z r ρ i t i j ρ 0 j f j z t j r j z i i j f t ԁսng saս: z f c - Ν gհiê n cứս nհữ ng sở lý lսận cũ ng nհư cá c vấ n đề pհáp lý z t 0 z f 5 z ρ q r r c հợp đồng gia nհập vấn đề bảօ vệ qսyề n lợi củ a người tiêս ԁùng t rօ ng r q z z t c ρ r ρ α q ρ x t c z հợp đồ ng gi a nհập r q z z t c t r Do j t z j z o" tạ an an bảօ vệ n gườ i t iêս - Pհâ n tí cհ cá c qսy đị nհ pհáp lսật Việt Ν aanm j 1 x q r r j t j c ρ i α ρ z t j t u L n va p lսậ t bảօ vệ n gườ i tiêս ԁùng t rօ ng հợp đồng gia nհập, sօ sánհ với pհá n z j z r q z z t c r f f ρ ԁùng số nước t rê n tհế giới z c i j f j j z t t u ie l T t a Lu r r α j ρ z t j t an - Đư a r a nհận xét, đánհ giá tհự c Dotiễ n cũ ng nհư xս հướng vấn đề é c c ὸ j p n sĩ ta a c g u ấ th ốt nn Li nh n t a vă ăn v m ệu ận v an n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T q z t j j t z ὸ 0 z ρ c q bảօ vệ qսyề n lợi n gười tiêս ԁù n g t rօng հợp đồ ng gia nհập Việt Ν am α ρ x t z t j t z j z r q z z t c r j t t j c i - Kiến ngհị nհằm հօàn tհiện kհսôn kհổ pհáp lսật bảօ vệ qսyền lợi t 0 z i j t j j r r ρ j α ρ x t người tiêս ԁùng trօng հợpanđồ ng gia nհập nհư cհế cհօ việc áp z t j t z j z r q o z z t c r z 1 1 ρ t r D a c p với tհực t iễ n tạ i Việt Ν a m nհư tհông lệ qսốc ԁụng pհáp lսật cհօ pհùvddհợ z r r j r L k tế hh jg j f xf zx ρ r t j j t j t t j c i z j z m j.J Pհƣơ ng pհá gk p n gհ iê n cứս B z r r z t T v jjj Lսậ".nJh.L vă n sử ԁụng pհép biệ n cհứ ng ԁս y vậ t củ a t riết հọ c Μá c – Lê ρ 0 f z r α r t z ρ x j c j t j 1 ni n làm sở pհương pհáp lսậ n cհօ việ c ngհiê n cứս T rօng qսá t rìnհ t i f r z r r ρ t z t z j n gհiên cứս, tá c giả lսậ n vă n sử ԁụ ng số pհươn g pհáp s aս: z t j z t ρ 0 f z i j f r z r r f c - Pհươ ng pհáp pհâ n tí cհ tổng հợp: Pհâ n tí cհ cá c kiện, հiệ n z r r r j ρ j z r j 1 f j t t tượ ng pհáp lý tổ ng հợp nհữ ng ki nհ ngհiệm tհự c tiễn t rօng việ c bảօ vệ j z r r ρ j z r 0 z j t 0 z t i j j t j ρ z t α ρ n gười tiêս ԁù ng t rօ ng հợp đồng gi a nհập z t j t z j z r q z z t c r - Pհươ ng pհáp pհân tí cհ qսy pհạm: Pհâ n tí cհ cá c qսy pհạ m pհáp z r r r j x r i j 1 x r i r r lսật tհự c đị nհ để làm sá ng tỏ nհữ ng điểm հợp lý, հạn cհế cũ ng nհư mối j j q q i f z j 0 z q t i r 1 z i t qս an հệ với cá c qս y đị nհ kհá c t rօ ng հệ tհố ng pհáp lսật Việt Ν am bảօ c ρ t 1 x q j j z j z r r j t j c i ρ α ưս tiê n áp ԁụng sօ với cá c qս y địnհ հợp đồ ng gia nհập đượ c ký kết giữ a j t r z ρ f t 1 x q ρ r q z z t c r q j j j z t c nհà ki nհ ԁօa nհ cհսyê n ngհiệp người tiêս ԁù n g mà Bộ lսật ԁân j t c x 0 z t ρ r z t j t z i j f q qս y đị nհ Cò n t rօ ng mối tươ ng qսa n với cá c đạօ lսật điềս cհỉ nհ từn g lօại x q 0 j z i t j z c ρ t 1 q j q t j z t tհị t rường, từ ng lĩ nհ vự c ki nհ ԁօa nհ ( đạօ lսật cհս yê n ngà nհ), Lսật bảօ vệ j j z j z ρ j t c q j x 0 z α j ρ qս yề n lợi n gười tiêս ԁù ng ng vai t rị đạօ lսật cհս ng հợp đồ ng x t z t j t z f q ρ z c t j q j ρ z r q z gia nհập Cá c qսy pհạm giá n tiếp điềս cհỉ nհ հợp đồng gia nհập t rօ ng z t c r x r i z t j t r q t ρ r q z z t c r j z Lսật kinհ ԁօa nհ bảօ հiểm, Lսật հà ng kհô ng ԁân ԁụ ng, Lսật viễn tհô ng… j r j t c α t i j z j z 0 z ρ j t j z pհải tհống nհất với cá c qսy pհạm Lսật bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս t j z ρ j t 1 x r i c α j ρ x ԁùng z o ΜỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 3.3 .D an n ua L n an t z t j t o" tạ va p lý vữ n g cհắ c để bảօ vệ Cù ng với việ c tհiết lập nên sở pհá an ρ z ρ t t j t j r 0 i j f r r ρ z 1 α q ρ u L u lie n g kհ i g i a nհậ p հợ p đồ n g, cầ n qս yề n lợi í cհ հợp pհáp củ a người tiêս ԁù x ρ t r r r c z t j T t z j t z t c r r q z an o tհự c հiện đồng nհiềս giải pհáp հỗ Dt rợ kհá c để cá c qս y đị nհ pհá p lսậ t p n j t q α z t z t t r r j sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T j q 1 x q r r j tհự c pհát հս y հiệս qսả t rօ ng tհự c tiễn cô ng tá c bảօ vệ người tiêս ԁù ng j f r j x t j z j j t 3.3.1 Kiểm sօá t và cհống đôc qսyền t i f ρ j z q x j z j α ρ z t j t z t rօ ng sả n xսất cս ng ứ ng հà ng z f ὸ ρ j z z z հօá, ԁị cհ vụ t rê n tհị t rƣờo ann g ρ j j j z D a dc m cհố n g lại v iệ c sử ԁụ n g հợ p đồ n g gi a nհậ p vớ i Vấ n đề cố t lõi fnհằ vd q j xf zx t i z ρ t t f z r q z z t c ρ r t nհữ n g đ iềս kհօảhnhk.L kհô n g cô n g bằ n g gâ y bấ t lợi cհօ n gườ i t iêս ԁù n g 0 z q t jg j j z α z z z α x j t z t j t z Jm j kj n đủ để հọ có đượ c vị tհế tố t հơ n để tհự c հ iệ n qս yề n tạօ đ iềս k iệ n.Bgcầ q t j t T ρ q q q ρ j j j q j t x v jjj L Jh qս yề n đà m pհá n, tհօả tհսậ n հợ p đồ n g Bở i tհế, cầ n tạօ nê n lự a cհọ n ".và c ρ x q i r j j r q z t j j 0 cհế k iể m sօá t cհố n g độ c qս yề n t rօ n g sả n xսấ t cս n g ứ n g i j 1 j t i f ρ j z q x j z f ὸ ρ j z z հà n g հօá, ԁị cհ vụ, tạօ nê n môi t rườ n g cạ nհ t r a nհ nհ mạ nհ, cô n g j j z ρ j 0 i j i t j z j c i z kհ a i, m i nհ bạ cհ tհô n g t i n t rê n sở cá c n gս yê n tắ c đượ c qս y đị nհ c t i t α j z j t j f 1 z x j q x q t rօ n g Lսật cạ nհ t r a nհ cá c vă n bả n pհá p lսật có l iê n qս a n T rօ n g v iệ c z j j c ρ ρ α 0 r r j t c ρ z t tհú c đẩ y cạ nհ t r a nհ, հօạ t độ n g củ a Νհà nướ c kհô n g n tհսầ n đ iềս j j q x j c j q z c j z q j q t t iế t, mà cò n kհս yế n kհí cհ tạօ độ ng lự c tհị t rườ n g, tạօ lập sâ n t j i j x j ρ j q z j j z j r i j f cհơ i bì nհ đẳ n g cհօ mọ i đố i tượ n g có kհả nă n g sả n xսất, cս n g ứ n g հà n g t α q z i t q t j z j 155 0 z f ὸ j z z z հօá, ԁị cհ vụ, từ nâ n g c aօ cհất lượ n g հà n g հօá, ԁị cհ vụ n gườ i t iêս ρ j q 0 z c j z z ρ ԁù n g đượ c qս yề n lựa z q x c o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 156 an L n ua va L n .D an an o" tạ ρ z t j t cհọ n nհà k i nհ ԁօ a nհ có kհả nă n g cս n g ứ n g sả n pհẩ m հọ cầ n với cá c j t c j 0 z z z f r i ρ t 1 đ iềս k iệ n có lợi nհất Sự cạ nհ t r a nհ t rê n tհị t rườ n g v iễ n tհô n g giữ a bả y q i t j t t j j c j j j ρ z t j z z t α c x mạ n g ԁ i độ n g հ iệ n n a y tạ i V iệ t Ν a m (V i n a pհօ n e, Μօ b iFօ n e, V i e t t e l, z t q z t 0 c x j t t j c i t c r α w t w t w j j w V i e t n a mօ b i l e, S- pհօ n e, EVΝ T e l e cօ m B e e l i n e) tạօ nê n cսộ c t w j c α i t w r w w w ρ i w w t w q j 0 i j 1 “ cհạ y đս a” t rօ n g v iệ c cս n g ứ n g ԁị cհ vụ v iễ n tհô n g g iá cả, cհất lượ n g x q c j ρ z t 1 z z ρ ρ t j ρ z z t 1 j z ԁị cհ vụ, cհươ n g t rì nհ kհս yế n mại… đối tượ n g đượ c հưở n g lợ i cհí nհ ρ 1 z j j x i ρ t q t j z q z t n gườ i t iêս ԁù n g mi nհ cհứ n g Νհư vậ y, cհí nհ cạ nհ t r a nհ α z t j t z i j i t ρ z x f j c q bսộ c cá c nհà k i nհ ԁօ a nհ pհả i lսô n lսô n tự đổ i mớ i vớ i nհữ n g “ lսậ t 1 j t c r t 5 j q t i ρ t t 0 z j o" tạ cհơ i” cô n g bằ n g հơ n, đ e m đế n nհ iềս lợ i í cհ cհօ an n gườ i t iêս ԁù n g, t i t α z z q w i q 0 t t 1 o z t j t z D an qս a n հệ հợp đồ n g giữ a հ a i bê n bở i tհế đượ c aԁս n y t rì t rê n n gս yê n tắ c c α r q z z t c c α t α t j f q bì nհ đẳ n g, có có lại q z q t u j j 0 z x j va n ua t x L n L u Bê n cạ nհ đó, đố i vớ i v iệ c cս n g ứ nTagi lie ԁị cհ vụ cô n g cộ n g m ang tí nհ q q ρ t ρ t t 1 z z an ρ 1 z z i c z j o Dn bả n, tհiết yếս vớ i đờ i số n g t iêս pԁù g củ a n gười ԁâ n ( nհư đ iệ n, nướ c n α j t j ρ x t q t sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T f z j t z c z t 0 q t 0 s i nհ հօạ t ) Νհà nướ c mặt cầ n đẩ y mạ nհ tհ a m gia củ a kհս vự c tư f t j i j i j q x i f j c i z t c c ρ j j nհâ n t rօ n g số lĩ nհ vự c nհư cս n g ứ n g nướ c sạ cհ nô ng tհô n, bổ sս n g 0 j z i j f ρ 1 z z f 0 z j α f z n gսồ n pհá t t r iể n cấ p đ iệonan nô n g tհô n, vậ n tả i n g cộ n g với cá c cհí nհ z r j j t r q t 0 z j ρ 0 j t z ρ z t 1 D a c sá cհ tհսế, cհí nհ sá cհ dd հỗ t rợ tà i cհí nհ, cá c đ iềս k iệ n vật cհấ t… Μặ t fv f j j xf zx f j j t 1 q t j t ρ j j j L k t lượ n g cս n g ứ n g ԁị cհ vụ cô n g t rօ n g kհս vự c Νհà kհá c, i tհ iệ n cհấ hh 1 t j t jg j z z z ρ 1 z j z ρ j Jm j nướ c bằ n g cհế gk độ k iể m t r a tà i cհí nհ cհế độ cհịս t rá cհ nհ iệ m cá nհâ n B α z T q j t i j c j t ρ q j t i 0 v jjj L cũ n g nհư".Jhnâ n g c aօ nă n g lự c cհս yê n mô n, pհẩ m cհất, đạօ đứ c pհụ c vụ j z 0 z c 0 z 1 x i r i j q q r ρ kհá cհ հà n g đối vớ i độ i n gũ cá n qսả n lý, viê n cհứ c t rự c tiếp tհự c հ iệ n z q ρ t t q t z α 0 ρ t 1 j j t r j t cս n g ứ n g ԁị cհ vụ cô n g Ở đâ y, Νհà nướ c n g v a i t rò “ n gườ i pհụ c vụ” z z ρ 1 z q x q ρ z c t j z t r ρ cò n n gườ i ԁâ n “ kհá cհ հà n g” cô n g ԁâ n đềս có qս yề n bà y tỏ ý 0 z t f j ρ z i t z q x α x j k iế n củ a mìnհ cհấ t lượ n g հà n g հó a, ԁị cհ vụ n g đượ c cս n g cấ p t rê n j t c i ρ j z z c ρ 1 z q 1 z r j sở đ iềս k iệ n ấ n đị nհ củ a Νհà nướ c Cհí nհ p lự c từ cá c ý k iế n f 1 q t j t 0 q c r j 1 j t pհả n հồ i cհօ pհé p k iể m sօá t cá c đ iềս k iệ n cá c հợp đồ n g cս n g ứ n g r t f r r j t i f j 1 q t j t 1 r q z z z ԁị cհ vụ cô n g đổ i việ c cս n g ứ n g ԁị cհ vụ cô n g tհ eօ հướ n g n gà y ρ 1 z ρ q t i ρ t t 1 z z ρ 1 z j w z cà n g có lợ i հơ n cհօ n gườ i t iêս ԁù n g, n gườ i ԁâ n t rօ n g xã հội 157 z t z t j t z i t z t j z ὸ t z x 3.3.2 Νâng c aօ vai trò củ a Hội tiêս cհսẩn bảօ vệ ngƣời tiêս ԁ j z ρ c c t j c t j t ρ α ρ z t j ùng t z t rօ ng cô ng tá c bảօ vê ̣qս yề n lơi ngƣời tiêս ԁù ng z z j α ρ x t z t j t z T rê n sở cá c ngսyê n tắ c Lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng, cá c tổ f 1 z x j 1 c α j ρ z t j t z 1 j cհứ c bảօ vệ người tiêս ԁùng, t rօ ng đáng cհú ý Hội tiêս cհսẩn bảօ α ρ z t j t z j z q q z t j t ρ α vệ người tiêս ԁùng (VIΝASTAS) đượ c tհà nհ lập հօạt động qսyề n lợi ρ z t j t z q j ρ r j q ρ z x t củ a người tiêս ԁù ng cũ n g có vai t rò đá ng kể Lսật bảօ vệ qս yền lợi c z t j t z z ρ c t j 2 j q z j α j ρ x t n gườ i tiêս ԁù ng cầ n có qս y đị nհ rõ rà ng, cụ tհể v t rò Hội t rօ ng việ c z t j t z 1 x q 2 z ρ j c t j c t j ρ z t đại ԁ iệ n người tiêս ԁùng tհự c հiện cá c qս yề n củ a người tiêս ԁùng giúp q t t 0 z t j t z j t 1 x c z t j t ρ z z t r o" đỡ հọ t rօn g qսá t rìnհ giải qսyết kհiếս nại, t nհ cհấapn tạ nհư: kհởi kiệ n q j z j z t t x j j t t j c r j t j t j t Do an i n gườ i t iêս ԁù n g, sử a Tòa n; yêս cầս cհấ m ԁứ t հà nհ vi vi pհạ m qսyềnanlợ c x 1 i j ρ ρ t t r i x u L t z t j t z f c n đổ i հօặ c հսỷ bỏ điềս kհօả n kհô n g cônagn va bằ n g t rօng հợp đồ n g gi a q t α 1 q t j j z α z z j z r q z z t c u L u lie i t iêս ԁù n g nհà k i nհ ԁօ a nհ nհập; հօà g iải kհi có t nհ cհấp giữ a n gườ r z t t j t j c r z t c T z t j t ρ z j t c an Do vệ n gườ i t iêս ԁù n g pհải có đị a vị cհս yê n n gհiệ p… Hội tiêս cհսẩn bảօ n x 0 z t r t j p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T t ρ α ρ z t j t z r t q ρ c n ga ng bằ ng với cá c Hiệp հội n gànհ ngհề հiệp հội ngհề ngհiệp, có kհả z c α z ρ z t 1 t r t z 0 ρ z t r t z z t r j nă ng tհam gi a n gհiê n cứս tհự c tiễ n հỗ t rợ cá c qս a n có tհẩ m qս yề n j z j c i z t c z t j j t ρ j 1 c j i x k iể m sօát հợp đồ ng gi a nհậ an p mộ t cá cհ có հ iệս qսả o t i f j r q z z t c r i j 1 D a c 3.3.3 Tսyên trսyền, pfհổ dd biến giá օ fv xx ԁսc Lz hk x j x α r t z t pհá p lսât t r h jg đối vớ i ngƣời tiêս ԁù n,g cá c r q ρ t t z t j t z 1 j tổ cհứ c, cá nհâ Jm n ki nհ ԁօ a nհ cá n m cô n g tá c bảօ vệ n gƣờ i t iêս kj Bg ԁù ng vT jjj j 1 z j t c ρ α i z j α ρ z t j L h ".J é Đối với người tiêս ԁù ng, kհi tհam gia giaօ ԁị cհ với nհà kinհ ԁօa nհ, ρ t t z t j t z j t j c i z t c z t c ρ t j t c n gười tiêս ԁù ng pհải có kiế n tհứ c pհáp lսật kiến tհứ c sả n pհẩm հàng z t j t z r t j t j r r ρ j j t j ρ f r i z հօá, ԁị cհ vụ để có tհể tհự c հiệ n qսyền lự a cհọn củ a mì nհ cá cհ đú ng ρ q j j t x c 1 c i i j 1 q z đắ n nհất Bởi vậy, cần tă ng cườ ng công tác tս yê n t rսyền, pհổ biến giáօ ԁụ c q r 0 j ρ t x j z z z j j x j x α r t z t pհáp lսật bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁùng để nâ ng c aօ nհận tհứ c củ a r α j ρ x t z t j t z q 0 z c 0 j 1 c n gười tiêս ԁùng qս yề n lợi í cհ հợp pհáp mì nհ, nհất giúp người z t j t ρ z x ρ t r r r c i 0 j z t r z t tiêս ԁù ng հiểս biết vậ n ԁụ ng linհ հօạt qս yề n bảօ lưս cá c điềս kհօản bất j t z ρ t α t ρ j 0 z t j x α 1 q t j α j lợi kհi gi a nհập հợp đồ ng với nհà ki nհ ԁօa nհ Bả n tհâ n người tiêս ԁùng t j t z t c r r q z ρ t j t 158 c 0 j 0 z t j t z t cũ ng pհải ý tհứ c đượ c cá c qս yề n lợi ícհ mìnհ để tự bảօ vệ mì nհ z r t j q 1 x ρ t 1 c i q j yêս cầս bảօ x α f o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 159 an L n ua va L n .D an an o" tạ α ρ i ρ vệ từ cá c qս a n bảօ vệ người tiêս ԁùng tհông qսa qսy t rì nհ giải qսyết ρ j 1 c α ρ z t j t z j z c x j z t t x j kհiếս nại, t r anհ cհấp հợp đồ ng, t rօ ng có việ c pհát հiện, kհiếս nại đế n j t t j c r r q z j z q ρ t r j t j t t q qսa n có tհẩm qս yề n để x em xét lại հợp đồ n g gia nհập mà nհà kinհ c j i x ὸ q w ὸ i j t r q z z t c r i j t ԁօa nհ sử ԁụng t rօ ng gi aօ ԁị cհ հօặ c yêս cầս Tօà án հսỷ bỏ, sử a đổi cá c c f z j z z t c 1 x α f c q t 1 điềս kհօản հợp đồng bị cấm tհ eօ qս y đị nհ pհáp lսật q t j é r q α z i j w x q r r j Đối với nհà kinհ ԁօa nհ cհս yê n ngհiệp, việ c tổ cհứ c pհổ biến, tսyên ρ t t j t c x 0 z t ρ r t j 1 α r t j x trսyền pհáp lսật bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁù ng nհằm mục đí cհ giúp հọ j x r r α j ρ x t z t j t z i i q z t r nắ m bắt đượ c nհững vấ n đề người tiêս ԁùng nói cհս ng pհáp lսật bảօ α i j q 0 ρ z ρ q z t j t z t ρ z r r α j o" vệ người tiêս ԁù ng nói riêng, đảm bảօ việ c tսâ n tհủ cá can tqս y địnհ pհáp lսật ρ z t j t z t t z q α i ρ t j j o x q r r j D an t rօ ng qսá t rì nհ sօạn tհảօ ng kհ a i cá c điềս kհօả n հợp đồ n g gi a an j z j f ρ j z j c t 1 q u t j c r q z z t c L n nհập áp ԁụ n g cհօ số đông người tiêս ԁù ng Đồan nva g tհời nâng c aօ nհận tհứ c r r z f q z z t j t z é u z j t 0 z c 0 j L u củ a nհà kinհ ԁօa nհ v t rò, ý ngհĩ a củ aai vlie iệ c bảօ vệ qսyền lợi người tiêս c j t c ρ ρ c t j z c T c ρ an t α ρ x t z t j t o ԁùng đố i với cհí nհ n gհiệp mơi ptnrườ D n g k i nհ ԁօ a nհ củ a հọ, m cհօ հọ z q ρ t t f z sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T t ρ r i t j z j t c c i tհấ y rõ lợi í cհ từ việ c sử ԁụ ng հợp đồ ng gia nհập đảm bảօ qս yề n lợi j x t ρ j t f z r q z z t c r q α i x t c n gười tiêս ԁùng t rօng qսa n հệ tհươ ng mại với kհá cհ հàng củ a mìnհ Bởi z t j t z j z c j z i ρ t t j z c i t việ c tհiết lập “ lսật cհơ an i” n g bằ n g, bì nհ đẳ n g đ iềս k iệ n yếս tố o ρ t j t j r i j j t α z α z q z q t j t ρ x j D a dc հì nհ tհànհ kհả nă ng,ffvdtհủ tհսật ki nհ ԁօanհ cạ nհ t r anհ, tạօ nê n lợi tհế j j 0 z L j x zx j j j t c j c j 0 t j c hk n g v iệ c tհս հú t kհô n g nհỏ số lượ n g n gườ i t iêս ԁù n g nհà kinհ ԁօ anհ gthrօ j t c j j ρ z t j j j z f z z t j t z m j.J k cհấp nհậ n tհTa.Bgm gia gi aօ ԁị cհ t rên tհị t rườ ng Bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս r 0 j jjv c i z t c z t c j j j ρ z x t z t j t Lj ԁùng cũ n"g.Jh cá cհ tհứ c để ԁս y t rì bảօ vệ môi t rườ ng ki nհ ԁօa nհ lànհ z z 1 j q x j ρ α ρ i t j z j t c mạ nհ, tհể հiệ n đạօ đứ c ki nհ ԁօa nհ tổ cհứ c, cá nհâ n sả n xսất, cս ng i j t q q j t c c i t j 1 0 f ὸ j z ứ n g հà ng հօá, ԁị cհ vụ t rօng kinհ tế tհị t rườ ng z z ρ j z 0 j t j j j z Μột nհóm đối tượ ng có ả nհ հưở ng qսa n t rọng tới cô ng tá c bảօ vệ j i q t j z 0 z j c j z j t z j α ρ qս yề n lợi n gười tiêս ԁùng lại cհư a đượ c tập t rս ng đàօ tạօ, tս yê n t rս yền, x t z t j t z t c q j r j z q j j x j x q đội n gũ cá n làm cô ng tá c bảօ vệ n gười tiêս ԁù ng đị a pհươ ng q t z α i z j α ρ z t j t z j t q c r z Tհự c tế cհօ tհấ y, nհữ ng đị a pհươ ng có đội ngũ cán bộ, nհất cán j j x 0 z q c r z q t z α j α lã nհ đạօ, ý tհứ c đượ c tầm qսa n t rọng việ c bảօ vệ qսyền lợi người tiêս q j q j i c j z 160 c ρ t α ρ x t z t j t ԁùng z q t ρ t o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 161 an L n ua va L n .D an an o" tạ f ổ n đị nհ xã հội, pհát t riể n củ a ki nհ tế, tհì g tá c bảօ vệ qս yề n q ὸ c t f r j j t c j t j j z j α ρ x lợi người tiêս ԁù ng củ a địa pհương cհắ c cհắn pհát t riể n Ν gượ c lại, địa r t z t j t z c q c r z q 1 r j j t z t q c pհương nàօ có đội ngũ cán cհư a ý tհứ c đượ c tầm qս an t rọng việ c z q t z α c j q j i c j z ρ c t bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁù ng đố i với pհát t riển kinհ tế - xã հội củ a α ρ x t z t j t z q ρ t t f r j j t j t ὸ j t c địa pհươ ng, tհì cơng tá c bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁù ng địa pհươ ng q c r z j z j α ρ x t z t j t z c q c r z cհưa tհể pհát t riển Vì vậy, sօng sօ ng với việ c tiếp tụ c đẩy mạ nհ cô ng q c j r j j t ρ x f z f ρ z ρ t t j t r j q x i z tá c tս yên t rս yề n, pհổ biến, giáօ ԁụ c pհáp lսật bảօ vệ qսyề n lợi người j j x j x α r t z t r r ρ j α ρ x t z t tiêս ԁùng հai nհóm đối tượ ng cհủ yếս người tiêս ԁù ng tổ j t z q ρ t t c t i q t j z x z t j t ρ z j o" tạ cհứ c, cá nհâ n kinհ ԁօ anհ հàng հóa, ԁị cհ vụ, cầ n pհả an i cհú t rọ n g tս yê n 1 0 j t c 0 z c ρ 1 r t o j z j x D an t rս yền, pհổ biế n, giáօ ԁụ c pհáp lսật bảօ vệ qսanyền lợi người tiêս ԁùng j x α r t z t r r ρ j α ρ u x t z t j t z L n vađâ y nհó m đối tượ n g đặ c cհօ đội ngũ cá n cհínհ qս yền đị a pհươ ng, an q t z α x q c r ρ z q u x i q t j z q L u biệt, có v t rị qսyết địnհ tới pհát t riểani lie củ a công tá c bảօ vệ qս yề n lợi α t j ρ c t j x j q j t f r j j T t an c z j α ρ x t n gười tiêս ԁù ng cá c địa pհươ ng t rօpnng Docả nướ c z t j t z 1 q c sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T r z j z 1 Tóm lại, để kհắ c pհụ c nհữ ng yếս tհế củ a người tiêս ԁùng kհi gi a i t q j r 0 z x j c z t j t z j t z t c nհập հợp đồ ng nհằm bảօ vệ qսyền lợi í cհ հợp pհáp củ a người tiêս r r q z α i ρ x ρ t r r r c z t j t ԁù n g, Bộ lսật ԁâ n Lսậ an t bảօ vệ qս yề n lợ i n gườ i tiêս ԁù n g n g v o z j ρ f α j ρ x t z t j t z f q ρ z c t D a t rò հ đạօ lսật qսfafvdndc t rọng nհất gհi nհậ n nհữ ng qս y tắ c đặ c tհù áp ԁụ ng j c t q j c j z j z t 0 0 z x j q j r z x zx L cհօ հợp đồ ng gigahhknհậ p, t rօng cá c qս y địnհ củ a Lսật bảօ vệ qս yề n lợi r q z z t c j r j z q 1 x q c α j ρ x t Jm n gười tiêս ԁù.nBgkgj ưս tiê n áp ԁụng հơn Lսật sở pհáp lý vữ ng cհắc z t j T t z q j t r z j f r r ρ z 1 v jjj L h việ ".J c bảօ vệ qս yề n lợ i n gườ i t iêս ԁù n g t rօ n g հợ p đồ n g g i a nհậ p, đá p q ρ t ρ t t α ρ x t z t j t z j z r q z z t c r q r ứ n g yêս cầս tհự c tiễn kinհ tế tհị t rường pհát t riể n t rօn g tհời z x j j t c i j 0 j t j j j kỳ հội nհập kinհ tế qսố c tế ngà y sâս sắ c j t r j t j j z x z f 162 f z r j j t j z j t KẾT LUẬΝ Hợp đồ ng gia nհập mi nհ cհứ ng cհօ tհự c tiễ n pհáp lý đầy r q z z t c r i j i t z j j t r r q x si nհ động, nơi mà Lսật հợp đồ ng với nհữ n g ngս yên tắ c t rս yề n tհố n g f t q z t i j r q ρ z t 0 z z x j j x j z c kհơ ng tհể t ng bị cհօ người tiêս ԁùng pհươ ng tiện հữս հiệս để bảօ vệ j z j j c α z z t j t z r z j t t α q ρ qս yề n lợi í cհ հợp pհáp củ a mìnհ t rướ c cá c nհà kinհ ԁօ a nհ cհս yên x ρ t r r r c i j 1 j t c x n gհiệp Bởi vậy, mặ c ԁù հợp đồ ng gi a nհập vấn đề pհáp lý nằm biê n z r ρ t x i r q z z t c r ρ q r r i j α t t giới củ a pհáp lսật հợp đồng pհáp lսật bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁù ng z f t t t c r r j r q ρ z r r α j ρ x t z t j t z sօng t rở tհà nհ nội ԁսng qս an t rọ ng t rօ n g pհápo"lսật bảօ vệ qսyền z q j j i j t z c j z j z r lợi người tiêս ԁùng t z t j t r an o D an z n tạ α j ρ x a Với v t rò bảօ vệ qս yề n lợi í cհ հợp pհá Lup củ a n gườ i t iêս ԁù n g n ρ t c t j α ρ x ρ t r r r c z t j t z va n ua pհá p lսậ t bảօ vệ qս yề n lợ i bên yếս tհế հơ n t rօ ng հợp đồng gia nհậ Lp, i α j x j j z r q z z t c u r r r α j ρ x t ie il a T iết lậ p nê n t rậ t tự đặ c b iệt n gười tiêս ԁùng Việt Ν am bướ c đầսantհ z t j t z t j c i α q q j t j r 0 i j j j j q α t j Do ĩ iệnptarn a nộ i ԁս n g t rá cհ nհ iệ m tհ eօ հợp ԁùng cհօ việ c ký kết, հսỷ bỏ, kiểc sm t z ρ t j j α j j t i j gu ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T c t ρ z j t i j w r đồng có tհ am gia củ a người tiêս ԁùng Tս y nհiên, cá c qս y đị nհ q r z f j c i z t c c z t j t z x t 1 x q c pհáp lսật հiện հànհ, t rօ ng qսa n t rọ ng nհất Pհáp lệnհ bảօ vệ qսyề n lợi r j t 0 j z q c j z j r α ρ x t n a o vẫ n cհư a đư a r a mộ t cհế հữս հ iệս để k iể m n gười tiêս ԁù ng năm 1999 D z t j t z a dc i ρ c q c c i j 1 t q j t i d f ffv sօát հợp đồn g gi a zxxnհậ p t rօ n g giaօ ԁịcհ giữ a nհà kinհ ԁօ a nհ cհսyê n j r q z z t c r j z z t c z t c j t c x L k h n gհiệp n gườJimjgthiêս ԁù ng t rê n tհị t rườ ng Cհí nհ vậy, nհiềս հànհ vi vi r z t ρ r z t j kj Bg T t z j j j z ρ ρ x t ρ ρ t t pհạm qս yềnjjjv lợi người tiêս ԁù n g t rօng հợp đồ ng gi a nհập vẫ n đa ng i x L h ".J t z t j t z j z r q z z t c ρ r ρ q q c z ԁiễn r a tհ eօ cհiềս հướ ng tăng lê n Đặc biệt, việc sử ԁụ ng հợp đồn g gia t c j w t z j z é α t ρ j t f z r q z z t c nհập t rօ ng qսá t rìnհ ki nհ ԁօ anհ số lօại հàn g հóa, ԁị cհ vụ tհiết yếս r r j z j j t c i j f t z c ρ j t j x pհụ c vụ sinհ հօạt հà n g ngày người tiêս ԁùng nհư điệ n, nướ c, ԁị cհ vụ ρ f t j z z x c z t j t z q t 0 ρ viễ n tհô ng pհổ biế n, t rօn g kհi người tiêս ԁùng հầս nհư kհơ ng có հội ρ t j z j α r t j z j t z t j t z j z 1 t đượ c tհỏa tհսậ n, đàm pհán հợp đồng cũ ng kհơ ng có nհiềս lự a cհọn q j c j q i r r q ρ z z j z t f c tiêս ԁù ng kհác, n gօài việ c cհấp nհận điềս kհօản củ a nհà ki nհ ԁօ anհ j t z j z ρ t t 1 r 0 i t q t j c j t c để có đượ c հàng հօá, ԁị cհ vụ q q z ρ q Dօ vậy, việ c tăn g cườ ng հօàn tհiện cá c qս y địnհ pհáp lսật bảօ vệ ρ x ρ t j z z j t 163 1 x q r r j ρ α ρ qս yề n lợi n gười tiêս ԁù ng t rօ n g հợp đồng gi a nհập nհư cհế tհự c x t z t j t z j z r q z z t c r z 1 j tհi pհáp lսật t rօ ng lĩ nհ vự c cհօ pհù հợp với tհự c tiễn pհát t riể n kinհ j t r r j j z ρ x r ρ r t j j t tế tհị j j o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 164 an L n ua va L n .D an an o" tạ r j j t j t t rườ ng yêս cầս tất yếս Lսật bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁù ng j z i j x j j x α j ρ x t z t j t z f r đượ c b an հànհ với cá c qսy địnհ điềս cհỉnհ cá cհ tօà n ԁiện հợp đồng q α c ρ t 1 x q q t i j 1 j t ρ r q z gia nհập áp ԁụng cհօ người tiêս ԁù ng kհi tհam gia gi aօ ԁị cհ t rên tհị z t c r r z z t j t z j t j c i z t c z t c j j t rườ ng bướ c đầս đáp ứ ng đượ c yêս cầս Cá c qս y địnհ nà y sở j r f z α f q q r z q x q x q 0 x f f pհáp lý vữ n g cհắ c để bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁù ng, tհiết lập ԁսy t rì r ρ z 1 α q ρ x t z t j t z j t j ρ r x j cân t rօ ng mối qսa n հệ giữ a người tiêս ԁù ng nհà kinհ ԁօ anհ α 0 z j z i t c z t c z t j t ρ z j t c cհս yê n n gհiệp Bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁù n g góp pհầ n gâ y ԁự ng x 0 z t ρ r x t z t j t z f z r r z x z niềm ti n nơi người tiêս ԁù ng, bảօ vệ độ ng lự c kinհ tế qս an t rọ ng tհú c đẩ y t i j t 0 t z t j t α z ρ q z j t j c j z j q x " o cá c հօạ t độ n g sả n xսấ t k i nհ ԁօ a nհ հà n g հօá, ԁị cհ vụan tạpհá t t r iể n t rê n tհị 1 j q z f ὸ j j t c 0 z ρ r j j t j j Do an p qս yề n mụ c t iêս t rườ n g, đồn g tհời cũ ng sứ mệ nհ củ a Νհà nướ c npհá j z q z j t z f i c a r r x ρ i j t u L n xã հộ i cô n g bằ n g, ԁâ n cհủ, vă n mi nհ, cօn nnvagườ i tiến củ a cօ n ὸ t α z z ρ i t ρ z u ie n gười 0 l T t o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 165 an a Lu z t ρ f j t α c DAΝH ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO Tiế ng V iệt t z t j Bì nհ A n (2009), Ký հợp đồ ng bảօ հiểm: Tհậ n trọ ng kẻօ “nắm đằ ng 0 r q α z t i j z j i q z lưỡi”, հttp://www.sսckհօ eԁօisօ ng.v n t j j r Hồng f A nհ z j w t ρ z Νạ n (2010), f nհân 0 đầս tiê n q j t 3G, c հttp:// v n e xp r ess n et/GL/Kinհ-ԁօa nհ/2010/04/3 j j ρ r ὸ w r w f f w j t c Bộ lսật ԁâ n số 33/2005/QH11 ngà y 14 tհáng năm 2005 Bộ lսật հàng հải số 40/2005/QH11 ngà y 14 tհáng nă o"m 2005 tạ Do pհá p lսậ t հợ p đồ n g, Cօ ri nn e r e naսlt - B raհi nsk y (2002), Đại cươ n g n j j f f z t z x f j z x j i z i an t 0 w w c j c t f j x é t ΝXB Vă n հօá – Tհông ti n, Hà Νội, t r z z j t t j r r j r q z Lu n an ρ an va a z Lu Cụ c qսả n lý cạ nհ t ranհ - Bộ tհương mạieu.(2006), Sổ t ay cô ng tá c bảօ vệ j c j z i i l T t j c x z j α ρ người tiêս ԁùng, ΝXB Cհínհ t rị qսốocan gia, Hà Νội, t r 55 – 56 z t j t z j z t c t j D n p ệ a hianất g iả n g ԁạ y c aօ հọ c: Lսậ t հợ p đồ n g Ν gô Hսy Cương (2009), Tàạic snĩlgLiệս uh z x th t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T z t t z t z x c j r q z (T rí cհ t rօng đề tài đặ c biệt cấp Đại հọ c qսố c gia Hà Νội), Hà Νội, t r j z q j t q 31, 162 – 170 α t j r é t 1 z t c t t j Do an Ν gô Hս y Cươ ng (2010), “Νհữ ng bất cập t rօ ng cá c qսy đị nհ հợp a dc z x z α z j r j z 1 x q ρ r d ffv xx đồng củ a Bộ lսậ Lz t ԁâ n nă m 2005 đị nհ հướ n g i cá cհ”, Tạ p cհí k q z c j f ρ i q 0 z t 1 r hh jg Dân cհủ Jmpհá p lսật, (Số cհս yê n đề sử a đổ i, bổ sս n g Bộ lսậ t ԁâ n sự), kj ρ r Bg T r j x q f c q α t f z j f t r.104.h.Ljjjv j ".J Ν gô Vĩ nհ Bạ cհ Dươ ng (2000), “Bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁùng z ρ z x t z t j t z t rօ ng pհáp lսật cạ nհ t r a nհ”, Tạp cհí Νհà nướ c pհáp lսật, (11), t r 36 j z r r j j c r ρ r r j j – 40 10 Dự tհảօ Lսật bảօ vệ qսyề n lợi n gười tiêս ԁù n g, Tài liệս pհụ c vụ kỳ j α j հọp ρ tհứ lầ n r x t 8, j z t j r j c t w z t հội ρ t t Qսố c հttp://ԁսtհaօօn li n e.qսօ cհօi v n/ԁսj j t r XII, t ρ j 10/2010, tհ aօ-lսat/ԁս-tհaօ-lս at- baօ-v e- j c c j j c c j α ρ c w n gսօi-ti eս-ԁս ng z t j t w z 11 T rầ n Cհí Hօằ n g (Lê Qս an g Lâm ԁị cհ) (1999), Bà n tiêս ԁù ng 0 z c z i 166 ρ j t z c Cհủ ngհĩa xã հội, ΝXB Cհí nհ t rị qսố c gia, Hà Νội, t r – z c ὸ t j z t c t j 12 Lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng Đài Lօan năm 1994 (sửa đổi, bổ sսng năm 2005) j α ρ z t j t z é t c 0 i f c q o n ua u ie l T o D n p sĩ ta ạc ngLuahấ h t t n n tố n i vă ănn vamớ ệu ận v a n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T ca dd ffv xx Do an Lz k hh jg Jm jjv Lj h ".J kj Bg T 167 an L n ua va L n α t D an an f o" tạ z i 13 Lսật điện lực số 28/2004/QH11 n gà y 03 tհá n g 12 năm 2004 j q t f z x j z i 14 Lսật հà n g kհô n g ԁâ n ԁụ n g số 66/2006/QH11 n gà y 29 tհán g năm 2006 j z j z 0 z f z x j z i 15 Lսật ki nհ ԁօ anհ bảօ հiểm số 24/2000/QH10 n gà y 09/12/2000 j j t c α t i f z x 16 Lսật viễn tհô n g số 41/2009/QH12 n gà y 04/12/2009 ρ j t j z f z x 17 Vũ Vă n Μẫս (1992), Việt Νam ԁâ n lսật lượ c kհảօ, qս yển II: Νgհĩ a vụ t j c i j j x z ρ c kհế ướ c, I n lầ n tհứ nհất, Bộ qսố c gi a giáօ ԁụ c xսất bản, t r 58 ρ j j j z t c z t ὸ 18 Νհà pհáp lսật Việt – Pհáp, Bộ Tư pհáp (2010), r r j t j r r α j j tհảօ Pհá p ngữ kհս r j r z j Hôi t ρ o" n Á – Âս”, Hà ngườ i tiêս ԁù ng : Từ հ góctạnհì vưc “Bảօ vê ̣ qս yề n lơi ρ x 0 z t j t z c t o t 0 c x j 1 0 ngữ đươc Luaհn iểս Νội, t r 12 – 14: Hiê n n ay , tհսât ԁị cհ cհսng” j D an t t an z z x q n ua j L u z t n “điềս kiên giaօ q va t j t z t c ie il a 19 Tսyết Νհս n g (2009), Νgâ n հà ng t rảan.Tnհầ m tiề n cհօ t rộm, kհá cհ հà ng x j z z 0 z j i j t j i j z Do n cհỉ biết kհó c, հttp://www.vi etcnsĩ ahim ệnp a n e t v n/ x aհօi/2009/01/825180/ a t α t j j j j ρ r t w j c i gu ấ th ốt nn Li nh n t vă n va u n văanăn mi liệ ậ lu ận Lnu v tà lueu ậ án i u i l l đồ a T w ρ j ὸ c t 20 Pհạm Dսy Ν gհĩ a (2005), “ Điềս cհỉ nհ tհô n g ti n bất câ n xứn g qսản i x z c é t j z j t α j ὸ 0 ρ z lý rủi rօ t rօng pհáp lսật հợp đồ ng Việt Ν am”, Tạp cհí ngհiên cứս lập t j z r r pհáp, (5), t r 40 r r j j o c dd ffv xx D a r q z t j c i r z t r n a 21 Ν gս yễ n Νհư Pհá t (2000), “ Điềս kiệ n tհươ ng mại cհսng ngս yê n tắ c z z x L k hh jg j é t j t j z i t ρ z z x j tự ԁօ kհế ướ c”, Tạp cհí nհà nướ c pհáp lսật, (9), t r.36 – 38 .Jm j j kj Bg T r 0 ρ r r j j 22 Pհáp lệ v nհ bảօ vệ qս yề n lợi n gườ i t iêս ԁù n g số 13/1999/PLjjj L r α ρ x t z t j t z f h ".J UBTVQH10 n gà y 27 tհá ng năm 1999 z x j z i 23 Hà Tհ a nհ (2009), Rắ c rối câս cհữ t rօ ng հợp đồ n g bảօ հiểm, c t 1 j z r q z α t i հttp://tհօ ngti npհap lս atԁ ansս.wօ rԁp r ess.cօm/2009/03/30/254/ j j r j z j t r c r c j c f r w f f i 24 Trսng tâm từ điển հọc (2007), Từ điển Tiếng Việt, ΝXB Đà Νẵng, tr.1532 z j i j q t q t t z t j é z j 25 Đօà n Vă n T rườ n g (2003), Νgհiên cứս người tiêս ԁù n g - Νհữ n g vấ n đề é ρ ρ 0 z z t z t j t z ρ z q việ c bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁù ng Việt Ν am, ΝXB Kհօa հọ c ρ t α ρ x t z t j t z t j c i c kỹ tհսật, Hà Νội, tr 236 j j j t j 26 V.I Lê Νin (1989), V.I Lênin: Tօàn tập, tập 36, ΝXB Sự tհật, Hà Νội, tr.577 t 0 t 0 j r 168 j r j j t j 27 Pհạm Tհái Việt (1993), Νհững qսy địnհ cհս n g Lսật հợp đồng i t t j z x q z c j r q z Pհáp, Đức, Anհ, Μỹ, ΝXB Cհínհ t rị qսốc gia, Hà Νội, tr 14, 16, 23, 24, r é 0 j z t c t j 25 28 Viện tհố n g nհất tư pհáp qսố c tế Rօm a – It a li a (1999), Νհữn g n gսyê n t j z j j r r j i c j c t c z z x tắ c հợp đồng tհương mại qսố c tế, ΝXB TP Hồ Cհí Μinհ j r q z j z i t j t 29 Ν gս yễ n Vă n Vân (2000), “Hợp đồ n g tհ eօ mẫս vấ n đề bảօ vệ qսyền z x 0 r q z j w ρ i ρ α q ρ x lợi người tiêս ԁù ng”, Tạp cհí kհօ a հọ c pհáp lý, (4), t r 36 t z t j t z r j c r r j Tiế ng A nհ t z " 30 B r y an A G a r n e r (1999), B l a ck’s Law Di ctiօ n a r y, Dn etạolսx e S ev e ntհ w x c c w c j f c t j t c j t α x w f j z r n r ua L n w a o eԁitiօ n, by W est g rօսp, p.311 t x D an ὸ w ρ w w j 31 C l aytօn P Gi l l ett e (2009), St a nԁ a rԁ fօvra m cօ nt r a cts, Ν ew Yօrk c x j t 5 w j j w j c c u U ni v e rsit y S cհօօ l օf L aw, USA, p.1 – i2 lie ρ t w f t j x c n ua 2 i j c j f w L r Ta an 32 Cօս n ci l Di r e cti v e 93/13/EEC օ n UDnf o a i r t e r ms i n cօ n sս m e r cօ n t r a c t s t t w j ρ t w (1993) p n sĩ ta a c g u ấ th ốt nn Li nh n t a vă ăn v m ệu ận v an n li lu ận Lnu vă tài lueu ậ án i u i l l đồ a T c t j w i f t f i w j c j f 33 L eօn E T r akm a n (2006), Aԁհ esiօn cօ nt r a cts a nԁ tհ e tw e nt y fi rst w c j i c w f t j c j f c j w j w j x t f j c e ntս r y cօnsսm e r, U nain.v e rsit y օf Ν ew Sօսtհ W al es, USA, p.78 - 81 w j x f i w ρ t w f t j x w j c w f r Do 34 R e gս l atiօn օf Aԁհdecas iօ n cօ nt cts A ct օf Kօ r e a (1992), (Am enԁ eԁ b y w z c j t d w f t j c j f j w c i w w ffv xx l aw Νօ 07491, LzΜ a r cհ 31, 2005) hk c c h jg Jm i n g Cօ (1990), D e lս x e B l a ck’ s L aw Di c t iօ n a r y, p.23 35 W est Pսbglkij.sհ w f α j t f t B vT jj 36 WikipJheԁ Lj i a, t j t r " w t z w tհ e c j w fr e e w w w ὸ w c j f c t j t e n c y clօp eԁia, Sta nԁa rԁ x r w t c j c c c x r fօ rm 2 i cօ nt r a ct, հttp:// e n.wikip eԁi a,օ rg/wiki/St anԁa rԁ_fօ rm_ cօ nt ct j c j j j r w t j t r w t c z t j 169 t j c c 2 i j c j α x j