Đang tải... (xem toàn văn)
Với môn học này, học viên sẽ hểu rõ những nhiệm vụ của một nhân viên outbound trong mô tả công việc. Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một nhân viên outbound. Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của một nhân viên outbound (sơ đồ quy trình bán và điều hành du lịch outbound).
TransViet Training Centre. Slide: 1 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN OUTBOUND TransViet Training TransViet Training Centre. Slide: 2 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam MỤC LỤC Chương 1: Mô tả công việc 1. Xây dựng sản phẩm 2. Lập kế hoạch và triển khai lịch khởi hành 3. Bán tour tại quầy 4. Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ theo chương trình 5. Hoàn tất các dịch vụ sau khi tour kết thúc Chương 2: Thực hiện các công việc cụ thể theo “Mô tả công việc” Chương 3: Sơ đồ quy trình bán và điều hành một tour Outbound TransViet Training Centre. Slide: 3 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam MỤC ĐÍCH MÔN HỌC Với môn này, học viên sẽ: - Hiểu rõ những nhiệm vụ (tasks) của một nhân viên Outbound (Mô tả công việc). - Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một nhân viên Outbound. (Hướng dẫn công việc dựa trên Mô tả công việc) - Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của một nhân viên Outbound (Sơ đồ quy trình bán và điều hành du lịch Outbound) TransViet Training Centre. Slide: 4 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Xây dựng sản phẩm: (nhiệm vụ này thường được giao cho nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc tại quầy hoặc điều hành tour Outbound) 1.1. Đề xuất định hướng về sản phẩm. 1.2. Xây dựng chương trình 1.3. Tìm đối tác và các nhà cung ứng. Đàm phán giá 1.4. Tính giá vốn, đề xuất giá bán TransViet Training Centre. Slide: 5 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 2. Lập kế hoạch và triển khai lịch khởi hành (nhiệm vụ này thường được giao cho nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc tại quầy hoặc điều hành tour Outbound): 2.1. Lên series lịch khởi hành theo chỉ đạo của cấp trên, trình duyệt 2.2. Đặt chỗ trên các phương tiện vận tải: máy bay, xe, tàu… 2.3. Đặt các dịch vụ (chỉ các dịch vụ cần thiết phải đặt trước): thường là chỗ ở 2.4. Đề nghị người phụ trách tạo tour code cho từng tour 2.5. Thông báo cho quầy tour về quyết định mở bán từng tour. 2.6. Báo cáo doanh số bán từng ngày cho người phụ trách (nếu được yêu cầu). TransViet Training Centre. Slide: 6 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 3. Bán tour tại quầy 3.1. Tư vấn về sản phẩm tour cho khách hàng 3.2. Nếu khách hàng đồng ý mua: 3.2.1. Thu tiền đặt cọc, viết phiếu thu 3.2.2. Yêu cầu bộ phận đặt dịch vụ, giữ dịch vụ cho đoàn 3.2.3. Ghi biên nhận các giấy tờ nhận từ khách để làm visa 3.2.4. Xác nhận lại với khách về nội dung các dịch vụ của tour khách chọn, giao chương trình và nhắc khách về các thời điểm quan trọng: thời điểm nộp tiền, ngày giờ họp đoàn, giờ có mặt tại sân bay (bến tàu, xe…) 3.2.5. Ghi tên khách vào danh sách đoàn TransViet Training Centre. Slide: 7 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 4. Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ theo chương trình: 4.1. Nhận yêu cầu đặt dịch vụ đoàn. 4.2. Điều hành tour và sắp xếp hướng dẫn 4.3. Nhận hồ sơ tour và tiến hành thủ tục xin visa 4.4. Trả tiền đặt cọc khi đến hạn (nếu các nhà cung ứng yêu cầu) 4.5. Xác nhận đoàn lần cuối với nhà cung ứng 4.6. Làm dự toán tour 4.7. Xuất vé máy bay 4.8. Mua bảo hiểm TransViet Training Centre. Slide: 8 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 4.9. Tạm ứng tiền giao cho hướng dẫn, bàn giao tour cho hướng dẫn. 4.10. Tổ chức họp đoàn, phát quà (nếu có) 4.11. Phối hợp với hướng dẫn và các nhà cung ứng trong quá trình thực hiện tour và xử lý các trục trặc phát sinh 4.12. Quà tặng khách có ngày sinh nhật trong chuyến đi TransViet Training Centre. Slide: 9 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 5. Hoàn tất các dịch vụ sau khi tour kết thúc: 5.1. Quyết toán tour với hướng dẫn và nhận các chứng từ: invoice của đoàn, mẫu ý kiến khách hàng, tiền tạm ứng của hướng dẫn, 5.2. Nhận phản hồi của khách sau khi đi tour về 5.3. Giải quyết các phát sinh trong nội bộ và với khách hàng 5.4. Làm quyết toán tour. 5.5. Lưu trữ, bàn giao hồ sơ theo quy định. TransViet Training Centre. Slide: 10 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC” Trong chương 1, chúng ta đã giới thiệu về bản “Mô tả công việc” – nghĩa là tất cả những nhiệm vụ mà một nhân viên công ty du lịch, làm việc tại bộ phận Outbound có thể sẽ phải làm. Đó là bản liệt kê đầu việc. Cũng trong chương 1, chúng tôi giới thiệu sơ lược về cách thực hiện từng đầu việc (mà chúng tôi hay gọi là “Hướng dẫn công việc”). Hướng dẫn công việc được giới thiệu trong bộ tài liệu tham khảo, và các bạn sẽ phải tự học là chính. Học viên cũng lưu ý các điều sau: 1. “Mô tả công việc” là liệt kê các nhiệm vụ phải làm, do đó không có sự khác biệt nhiều giữa các công ty. Có thể có [...]... CÁC CÔNG VIỆC CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC” TransViet Training Centre Slide: 11 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam một số công ty có phát sinh các đầu việc không có trong bản “Mô tả công việc chúng tôi giới thiệu, cũng là chuyện bình thường 2 “Hướng dẫn công việc là cách và thứ tự thực hiện từng đầu việc, chiếu theo từng nhiệm vụ của bản “Mô tả công việc ,... hỏi của học viên sau khi tự tham khảo phần “Hướng dẫn công việc CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND TransViet Training Centre Slide: 13 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam Trong chương 1 và chương 2, chúng tôi đã giới thiệu “Mô tả công việc và “Hướng dẫn công việc Nếu các bạn dành thời gian để đọc kỹ và thực hành thật nhiều các đầu việc, ... thiệu cách thực hiện công việc tại TransViet, còn trong tương lai, khi làm việc tại các công ty, có thể được yêu cầu làm theo cách khác, với các form mẫu khác Lúc đó tốt nhất là cứ thực hiện theo yêu cầu của sếp, chứ đừng vội tranh luận là “tôi có cách khác hay hơn”, dễ gây ác cảm Nếu bạn thấy cách được học là hợp lý hơn, sau CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC” TransViet Training... tốt trong các kỳ phỏng vấn của các công ty du lịch là hầu như chắc chắn Để giúp các bạn hiểu rõ hơn việc thực hiện một số nhiệm vụ được chúng tôi coi là ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG từ bản “Mô tả công việc , chúng tôi giới thiệu 2 sơ đồ (sơ đồ là thứ tự thực hiện các đầu việc, có kèm vẽ sơ đồ cho học viên dễ nhớ): - Sơ đồ bán tour tại quầy Outbound - Sơ đồ điều hành một tour Outbound CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY... điều hành một tour Outbound CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND 1 Sơ đồ bán tour tại quầy Outbound Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam TransViet Training Centre Slide: 14 CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND 2 Sơ đồ điều hành một tour Outbound Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam . Hiểu rõ những nhiệm vụ (tasks) của một nhân viên Outbound (Mô tả công việc). - Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một nhân viên Outbound. (Hướng dẫn công việc dựa trên Mô tả công. Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của một nhân viên Outbound (Sơ đồ quy trình bán và điều hành du lịch Outbound) TransViet Training Centre. Slide: 4 Travel House, 170-172 Nam. đầu việc, có kèm vẽ sơ đồ cho học viên dễ nhớ): - Sơ đồ bán tour tại quầy Outbound - Sơ đồ điều hành một tour Outbound. TransViet Training Centre. Slide: 14 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi