NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH LẠC QUAN, KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, LÒNG TRUNG THÀNH, ĐỘ TUỔI ĐẾN NỖ LỰC TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SALES – MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH LẠC QUAN, KIẾN THỨC CHUN MƠN, LỊNG TRUNG THÀNH, ĐỘ TUỔI ĐẾN NỖ LỰC TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SALES – MARKETING GV LỚP NHĨM : PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ : QTKD ĐÊM - K20 :7 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM: STT HỌ TÊN MSSV Trịnh Thị Khánh Dư 7701100013 Nguyễn Thị Thúy Kiều 7701100044 Đoàn Thị Minh 7701100061 Nguyễn Việt Phong 7701100074 Nguyễn Thanh Phúc 7701100076 Võ Thanh Tâm 7701100096 Phan Nguyên Việt 7701100138 Đặng Anh Tuấn 7701100127 Bùi Thị Minh Sương 7701100093 10 Nguyễn Thị Thủy Tiên 7701100114 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2012 MỤCLỤC Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Giả thuyết nghiên cứu: 1.4 Mơ hình nghiên cứu: Chương PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 2.1 Thu thập liệu 2.1.1 Xác định kích thước mẫu: 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất – phương pháp chọn mẫu thuận tiện 2.1.3 Thang đo: Sử dụng thang đo cấp quãng cụ thể thang đo Likert với điểm 2.1.4 Thu thập liệu bảng câu hỏi điều tra với dạng vấn trực tiếp qua Internet 2.2 Làm liệu: 2.3 Đánh giá sơ thang đo: 2.3.1 Đo lường độ tin cậy thang đo Cronbach alpha cho biến quan sát: 2.3.2 Phân tích EFA (Lựa chọn giá trị trọng số nhân tố theo kinh nghiệm λi>=0.4) 2.4 Đánh giá thang đo thức điều chỉnh mơ hình: 14 2.4.1 Các biến quan sát 14 2.4.2 Đánh giá thức thang đo: 14 2.4.3 Điều chỉnh mơ hình: 16 Chương PHÂN TÍCH HỒI QUY 19 3.1 Phân tích mơ hình PATH: 19 Tiến hành phân tích mơ hình PATH, nhóm nghiên cứu chia thành mơ hình phân tích sau: 19 3.1.1 Phân tích mơ hình hồi quy bội: 19 Kiểm định giả thuyết: 19 3.1.2 Phân tích hồi quy đơn: 21 3.2 Mơ hình T- test xử lý biến kiểm soát độ tuổi nhân viên: 23 Chương KẾT LUẬN 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tác động tính lạc quan, tính thích nghi, kiến thức chun mơn đến lịng trung thành Đồng thời nghiên cứu điều tra ảnh hưởng lòng trung thành nỗ lực công việc nhân viên sales – marketing.Nghiên cứu xem cơng việc hấp dẫn có ảnh hưởng đến tác động lòng trung thành nỗ lực nhân viên sales – marketing có khác biệt độ tuội đến nỗ lực nhân viên sales – marketing 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: - Tính lạc quan (biến độc lập), tính thích nghi (biến độc lập), kiến thức chun mơn (biến độc lập) có tác động vào lịng trung thành (biến trung gian) nhân viên sales – marketing không? - Lịng trung thành có tác động đến nỗ lực công việc (biến phụ thuộc) nhân viên sales – marketing không? - Công việc hấp dẫn (biến điều tiết) có ảnh hưởng đến tác động lịng trung thành đến nỗ lực công việc nhân viên sales – marketing? - Có khác biệt độ tuổi nhân viên đến (biến kiểm soát) đến nỗ lực lực công việc nhân viên sales – marketing khơng? 1.3 Giả thuyết nghiên cứu: - H1a: Tính lạc quan tác động dương vào lòng trung thành nhân viên sales – marketing - H1b: Tính thích nghi tác động dương vào lòng trung thành nhân viên sales – marketing - H1c: Kiến thức chuyên môn tác động dương vào lòng trung thành nhân viên sales – marketing - H2: Lòng trung thành tác động dương vào nỗ lực công việc nhân viên sales – marketing NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH - GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ H3: Tính hấp dẫn công việc làm thay đổi tác động lịng trung thành đến nỗ lực cơng việc nhân viên sales – marketing - H4: Độ tuổi có tác động thay đổi nỗ lực công việc nhân viên sales – marketing 1.4 Mơ hình nghiên cứu: Mơ hình thang đo mơ hình thang đo kết CƠNGVIỆC HẤP DẪN TÍNH LẠC QUAN TÍNH THÍCH NGHI LỊNG TRUNG THÀNH KIẾN THỨC CHUN MƠN - Biến độc lập: Tính lạc quan, tính thích nghi, kiến thức chuyên mơn - Biến trung gian: Lịng trung thành - Biến điều tiết: tính hấp dẫn cơng việc - ĐỘ TUỔI Biến phụ thuộc: Nỗ lực công việc - NỖ LỰC TRONG CƠNG VIỆC Biến kiểm sốt: độ tuổi NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Cụ thể sau: Thành phần V1 V2 V3 V4 Thành phần V21 V22 V23 V24 Thành phần V25 V26 V27 V28 V29 Thành phần V34 V35 V36 V37 Thành phần V38 V39 V40 V41 Thành phần V42 V43 V44 V45 Thành phần V65 Kiến thức chuyên môn Tôi đào tạo nhiều marketing Tơi có nhiều lực marketing Tơi có nhiều kỹ marketing Tính chun nghiệp marketing tơi cao Tính lạc quan Khi gặp khó khan cơng việc, tơi ln tin điều tốt xảy Tôi lạc quan công việc tương lai Trong công việc, kỳ vọng việc theo ý Trong công việc, tin việc tốt lành đến với tơi Tính thích nghi Tơi dễ dàng hồi phục sau gặp vấn đề rắc rối cơng việc Tơi thích thú tham gia giải vấn đề khó khăn cơng việc Tơi dễ dàng hịa đồng với bạn bè đồng nghiệp Tơi thường suy nghĩ cẩn thân công việc trước thực Trong cơng việc, giận tơi dễ lấy lại bình tĩnh Lịng trung thành Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với công ty làm Tơi tin tơi có việc làm tốt công ty làm Tôi tin công ty làm nơi tốt để tơi làm việc Tơi khơng có ý định tìm việc làm công ty khác Nỗ lực công việc Tơi ln ln hồn cơng việc công ty làm Tôi luôn cố gắng hồn thành tốt cơng việc cơng ty tơi làm Tơi ln ln có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc cơng ty làm Tôi sẵn sàng làm them cần thiết để hồn thành cơng việc cơng ty tơi làm Tính hấp dẫn cơng việc Sau ngày làm việc, tơi cảm thấy làm Cơng việc tơi làm cơng ty thật thú vị Tơi thấy nhàm chán với công việc làm cơng ty Nhìn chung, cơng việc tơi làm cơng ty thật hấp dẫn Độ tuổi Nhóm tuổi bạn 30 tuổi NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Chương PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Tóm tắt: Ba tính chất quan trọng thang đo là: - Hướng - Độ tin cậy (hệ số Cronbach alpha) - Giá trị: giá trị phân biệt giá trị hội tụ, giá trị nội dung, giá trị liên hệ lý thuyết, giá trị tiêu chuẩn 2.1 Thu thập liệu 2.1.1 Xác định kích thước mẫu: Chúng ta biết kích thước mẫu lớn tốt lại tốn chi phí thời gian Hiện nhà nghiên cứu xác định kích thước mẫu cần thiết thông qua công thức kinh nghiệm cho phương pháp xử lý Trong phân tích EFA kích thước mẫu thường xác định dựa vào kích thước tối thiểu số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Kích thước mẫu tối thiểu 50 tỷ lệ quan sát/biến đo lường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát Tốt tỷ lệ 10:1 trở lên Trong phân tích hồi quy bội MLR kích thước mẫu phụ thuộc nhiều yếu tố,một công thức kinh nghiệm thường dùng để tính kích thước mẫu cho MLR sau: - n≥ 50 + 8p - n kích thước mẫu tối thiểu - p: số lượng biến độc lập mô hình Theo đó: mơ hình nghiên cứu có tất 65 biến đo lường, số lượng mẫu tối thiểu 65*5 = 325 Tuy nhiên nghiên cứu mẫu 272 đảm bảo điều kiện tối thiểu > 100 (hoặc 50) NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất – phương pháp chọn mẫu thuận tiện 2.1.3 Thang đo: Sử dụng thang đo cấp quãng cụ thể thang đo Likert với điểm 2.1.4 Thu thập liệu bảng câu hỏi điều tra với dạng vấn trực tiếp qua Internet 2.2 Làm liệu: Ta tiến hành sort liệu để phát trường hợp liệu nhập trống ô nhập số lớn từ 1-7 Kết có dịng liệu nhập sai: giá trị V22 65 lớn so với maximum Cách xử lý: a Thay giá trị ô nhập sai trung bình cịn lại b Xóa ln dịng liệu Ở nhóm nghiên cứu chọn phương án 2, xóa ln dịng liệu Vẫn đảm bảo điều kiện kích thước mẫu 2.3 Đánh giá sơ thang đo: 2.3.1 Đo lường độ tin cậy thang đo Cronbach alpha cho biến quan sát: - Xem xét hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation): Xem xét tương quan biến đo lường với tổng biến lại thang đo loại biến Yêu cầu >= 0.3 - Hệ số Cronbach alpha: thang đo phải từ biến quan sát trở lên cronbach alpha >= 0.6, tốt [07-0.8] Kiến thức chuyên môn: (V1 -> V4) Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 271 100.0 Excludeda Total NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Excludeda Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 100.0 N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted v01 v02 v03 v04 13.8118 13.2768 13.3026 13.5535 13.805 14.038 14.123 13.559 604 796 827 750 902 819 810 835 Tính lạc quan (V21 -> V24) Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Excludeda Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 786 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted v21 v22 v23 v24 16.3063 16.0849 16.0996 16.1808 7.139 8.456 8.290 7.356 677 527 505 667 687 764 776 694 Tính thích nghi: (V25 -> V29) NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Excludeda Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation v25 v26 v27 v28 v29 22.6753 22.4871 21.9594 22.2177 22.9262 10.420 10.354 11.506 11.208 10.528 Cronbach's Alpha if Item Deleted 637 594 513 589 503 722 736 762 741 771 Lòng trung thành (V34 -> V37) Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Excludeda Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation v34 v35 v36 v37 14.2288 14.0923 14.5756 15.0221 16.399 17.766 15.712 15.607 NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 790 761 834 620 Cronbach's Alpha if Item Deleted 824 841 806 906 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Nỗ lực công việc (V38 -> V41) Case Processing Summary N Cases Valid % 271 Excluded 100.0 a Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 100.0 N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted v38 v39 v40 v41 18.2288 17.7786 17.7417 17.8413 5.614 5.884 6.118 5.719 610 661 686 533 754 730 725 798 Tính hấp dẫn cơng việc (V42 -> V45) Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Excluded Cronbach's Alpha a N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation v42 v43 v44 v45 14.4613 14.8413 15.0738 15.0701 15.146 12.171 11.469 11.154 NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 539 830 776 820 Cronbach's Alpha if Item Deleted 909 806 827 807 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ biến với khái niệm cho thấy có giá trị nên định giữ lại chạy lại Cronbach alpha cho: Khái niệm Nỗ lực công việc: Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Excluded a Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted v27 v28 v38 v39 v40 v41 29.7122 29.9705 30.1845 29.7343 29.6974 29.7970 13.746 13.518 12.818 13.085 13.545 13.044 497 555 610 673 673 532 810 797 785 773 776 804 Chạy lại cronbach alpha cho Tính lạc quan Case Processing Summary N Cases Valid % 271 100.0 0 Total 271 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Excludeda Cronbach's Alpha N of Items 795 Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 Cronbach's Alpha if Item Deleted 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH v21 v22 v23 v24 v29 21.4465 21.2251 21.2399 21.3210 21.5572 11.796 13.382 13.109 11.789 12.959 GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ 662 527 517 694 486 727 771 774 717 786 Sau chạy lại cho khái niệm này, hệ số Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng điều đạt nên chuyển sang chạy lại EFA bỏ biến quan sát: V25, V26, V42: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative % Total 7.480 33.999 33.999 7.119 32.359 32.359 2.636 11.984 45.983 2.256 10.257 42.616 2.316 10.525 56.508 2.012 9.146 51.762 1.573 7.149 63.658 1.140 5.183 56.945 1.014 4.609 68.267 638 2.900 59.844 837 3.802 72.069 807 3.668 75.737 739 3.359 79.097 615 2.796 81.893 10 585 2.661 84.553 11 472 2.147 86.700 12 443 2.016 88.716 13 418 1.901 90.617 14 338 1.534 92.151 15 322 1.465 93.616 16 288 1.308 94.924 17 261 1.188 96.113 18 229 1.040 97.153 19 192 874 98.027 20 160 729 98.755 21 148 674 99.430 22 125 570 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance NHÓM - LỚP QTKD ĐẾM - KHÓA 20 12 5.195 4.458 3.664 4.181 4.154 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH GVHD: Ts NGUYỄN ĐÌNH THỌ Pattern Matrixa Factor v36 954 v34 800 v35 702 v37 636 v39 846 v40 780 v38 670 v41 567 v28 519 v27 497 v03 954 v02 901 v04 782 v01 590 v24 864 v21 724 v23 598 v29 480 v22 413 v43 684 v45 401 666 v44 643 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhận xét: - Tổng phương sai trích TVE cho nhân tố đạt 59.844% > 50% đạt yêu cầu - Ma trận trọng số nhân tố (Pattern matrix): theo lý thuyết chênh lệch trọng số β biến độc lập kienthucCM 0.236 Như biến LacQuan tác động vào biến TrungThanh mạnh biến KienthucCM - Như H1a: Tính lạc quan tác động dương vào lòng trung thành nhân viên sales – marketing (β = 0.382, p< 0.0001 - H1c: Kiến thức chun mơn tác động dương vào lịng trung thành nhân viên sales – marketing (β = 0.236, p