Kĩ năng nói trước công chúng (public speaking) trong hoạt động hướng dẫn du lịch

Bước sang thế kỉ 21 khi mà nền kinh tế tri thức và nhu cầu hội nhập, hợp tác không ngừng đã trở thành yêu cầu tất yếu để phát triển của bất cứ quốc gia, nền kinh tế nào thì đi cùng với nó là những yêu cầu ngày càng cao về chất lượng của nguồn lao động. Người lao động trong thời đại hội nhập hiện nay không chỉ được yêu cầu giỏi về mặt chuyên môn, thành thạo ngoại ngữ, vi tính mà còn cần có cả những kĩ năng giao tiếp, ứng xử, kĩ năng làm việc theo nhóm, sự nhạy bén, năng động, khả năng thích nghi tốt, sự tự tin và khả năng nói trước công chúng.

đó, nhu cầu tìm hiểu, học tập, về kĩ năng này không chỉ là nhu cầu của riêng một cá nhân mà là nhu cầu đối với một lượng lớn đội ngũ lao động trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng trước những thách thức của nền kinh tế hội nhập Mang trong mình đặc trưng tiêu biểu của một ngành dịch vụ, Du lịch chính là ngành mà đội ngũ lao động là những người được đòi hỏi cao hơn bất cứ một ngành nghề nào khác, đó không chỉ là những yêu cầu cao về mặt chuyên môn nghiệp vụ, một phông kiến thức tổng hợp mà hơn hết người làm trong ngành Du lịch nhất thiết phải có những kĩ năng về giao tiếp, ứng xử nhanh nhạy thông minh, duyên dáng, và đặc biệt phải có khả năng ăn nói mà cụ thể hơn

đó là khả năng nói trước công chúng Khả năng ấy không phải bất kì ai

sinh ra cũng đã sẵn có mà phần nhiều đó là do sự rèn rũa mà nên, cũng chính vì lẽ đó nhu cầu tìm hiểu học tập về kĩ năng này là rất cần thiết đối với bất kì cá nhân nào muốn đạt được thành công và tìm được một

vị trí nhất định trong xã hội

Bên cạnh đó xuất phát từ nhu cầu thực tế của bản thân, là một sinh viên đang học tập tại khoa Du Lịch học trường Đại học KHXH&NV, kĩ năng thuyết trình (public speaking) cũng là môt kĩ năng bắt buộc trong việc học tập rất nhiều môn học như “ Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”,

“Ngiệp vụ ngoại giao”, “Tâm lí du lịch”, “Marketting du lịch”…Thực tế nghề nghiệp sau này đối với một huớng dẫn viên du lịch kĩ năng thuyết minh là yêu cầu cao nhất được đặt ra đối với hướng dẫn viên khi tác nghiệp Tuy nhiên về trong chương trình đào tạo hiện nay của khoa lại chưa có một giáo trình chính thức nào đề cập trọn vẹn về vấn đề này

Từ những vấn đề đó nên tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “ Kĩ năng nói trước công chúng (public speaking) trong hoạt động hướng dẫn du lịch”

A.2: Đối tượng nghiên cứu

- Kĩ năng nói trước công chúng và sự vận dụng các kĩ năng đó trong hoạt động hướng dẫn du lịch

A.3: Mục đích nghiên cứu

- Làm rõ cơ sở lí thuyết chung cho kĩ năng của nói trước công chúng (Public Speaking), từ đó nghiên cứu vận dụng cho hoạt động hướng dẫn

du lịch

B Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích tài liệu

- Quan sát tham dự

Chương 1

Những hiểu biết chung về kĩ năng nói trước công chúng (Public speaking)

1.1: Nội hàm của khái niệm nói trước công chúng( Public speaking)

Public speaking hay nói trước công chúng là một khái niệm còn gây nhiều tranh cãi, các tác giả khác nhau lại có nhưũng quan điểm riêng của mình về nói trước công chúng

Theo Joseph A Devito thì nói trước công chúng là một hình thức

giao tiếp mà trong đó người nói muốn truyền đạt những thông tin về một chủ đề cụ thể tới một luợng đông đảo khán giả Nó thường xảy ra trong những trường hợp có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người nói và người nghe (1)

Clella Iles Jaffe lại cho rằng nói trước công chúng tức là khi một

người chuẩn bị và phát biểu ra những gì đã chuẩn bị trước một nhóm người nghe và nhìn chung là sẽ không có sự cắt ngang dòng suy nghĩ

Diana Prentice Carlin và Jame Payne trong tác phẩm của mình Public

speaking today đã chia làm giao tiếp làm 5 mức độ:

a relatively large adience with a relatively continous discourse Usually it takes place in a face to face situation The element of public speaking,

Joseph A Devito Tr30

presentation to a group who listen, generally without interrupting the flow of ideas

Public Speaking a cultural perspective Clella Iles Jaffe Street University,

2002, tr36

 Giao tiếp tự thân ( Intrapersonal Communication): là hình thức

giao tiếp xảy ra thường xuyên trong mỗi con người đó là khi ta nghĩ xem phải làm như thế nào xử lí như thế nào trước một sự việc xảy ra

xảy ra giữa người với người trong những nhóm có thể gồm 2 hoặc 3

cá nhân, nó mang tính chất thân mật

 Giao tiếp trong những nhóm nhỏ ( Small group Communication): Số

lượng tham gia lớn hơn có thể tập hợp lại thành một tổ, nhóm lớn

 Nói trước công chúng ( Public speaking) có thể định nghĩa là khi

một người giao tiếp với những người khác nó bao gồm sự trình bày một cách liên tục một bài phát biểu ở trong tình huống tiếp xúc trực tiếp với khán giả.(3)

 Nó khác với với việc giao tiếp trong những nhóm nhỏ bởi số lượng khán giả là rất lớn, đồng thời nó cho phép một người có thể tương tác với nhiều người khác, đồng thời nếu như trong nhóm nhỏ thông điệp truyền đi được phản hồi ngay lập tức thì trong nói trước công chúng mọi phản hồi từ phía khán giả đều là những yếu tố phi lời và

có thể bị trì hoãn cho tới khi họ được phát biểu

 Giao tiếp đa truyền thông ( Mass communication): nó xảy ra khi một

người phát biểu mà lời của ngưòi đó được truyền đi trên các phương

(3) Public speking can be defined as one person communicating with

many people It involves a continous presentation by one individual in

a face- to - face situation with audience.

Public speking today Diana Prentice Carlin / Jame Payne Tr 26

tiện thông tin đại chúng như báo, đài, tivi Cùng một lúc có thể có rất nhiều người nghe hoặc đọc được nội dung được phát biểu Tuy nhiên chỉ khi có những khán giả trực tiếp chứng kiến, trực tiếp nghe lời phát biểu tại chính nơi mà sự kiện đó diễn ra thì người phát biểu mới được coi là đang nói trước công chúng ( Public speaking)

Khái niệm công chúng (public) ở đây cần được hiểu một cách rõ ràng

Công chúng được dùng để chỉ đông đảo mọi người xem hay chứng kiến việc gì, trong quan hệ với người diễn thuyết, tác giả, diễn viên.(4)

Từ những quan điểm được đưa ra ở trên ta có thể thấy được rằng nói

trước công chúng tức là sự truyền tải thông điệp về một vấn đề cụ thể nào đó đến đông người xem, hay chứng kiến một việc gì trong mối quan

hệ với người nói.

Nói trước công chúng gồm ba mục đích chủ yếu là cung cấp thông tin (information), thuyết phục (pursuade) và để giải trí (intertainment) Tuỳ từng trường hợp mà nó có thể chưâ đựng mục đích khác nhau và đôi khi

là nhằm cả ba mục đích trên

Theo Devito nói trước công chúng bao gồm các yếu tố cấu thành nên như sau:

- Người nói : Được coi là yếu tố đầu tiên và xuất phát điểm, đóng

vai trò quan trọng của việc nói trước công chúng Khái niệm này

có thể được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau như diễn giả, người trình bày, ngưòi hùng biện và được sử dụng tuỳ theo văn cảnh

454

- Thông điệp: Là bất cứ những gì mà người nói muốn truyền đạt đến

cho người nghe, thông điệp vô cùng phong phú và đa dạng đó có thể là bài giảng của một giảng viên đại học nhưng cũng có thể đơn giản chỉ là một lời yêu cầu giúp một việc gì đó giữa những người bạn với nhau Mục đích của nói trước công chúng là truyền đạt lại thông điệp của diễn giả đối với khán, thính giả của mình Điều này

có thực hiện thành công hay không còn tuỳ thuộc vào những gì được trình bày và cách mà người trình bày sẽ thể hiện

- Người nghe: Chính là đối tượng tiếp nhận thông điệp từ người

nói, song song với quá trình tiếp nhận đó thì đồng thời cũng diễn

ra sự phản hồi từ phía người nghe Quá trình tiếp nhận thông tin và phản ứng với những thông tin nhận được là khác nhau đối với mỗi

cá nhân, trong khi nói trước công chúng, bao giờ số lượng người nghe cũng rất lớn Vì thế đối với một vấn đề được trình bày tất yếu

sẽ có những ý kiến nhận xét và đánh giá khác nhau Đó là điều cần được lưu ý trong khi thuyết trình, một buổi thuyết trình được đánh giá là thành công hay không còn phụ thuộc vào việc người trình bày có đủ sức thu hút, thuyết phục được người nghe hay không?

Và điều này tất nhiên như đã nói ở trên là tương đối khác nhau trong nhận định của mỗi người

- Sự xao nhãng: Bị chi phối bởi các yếu tố về mặt tâm lí, vật lí,

những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến khả năng thu nhận thông tin của người nghe Một người đang có những khúc mắc về mặt tâm lí chắc chắn sẽ có những ảnh hưởng nhất định khi tiếp nhận thông tin, tương tự như vậy chỉ cần một tiếng động lớn, sự ồn ào xung quanh cũng là những cản trở lớn đến buổi thuyết trình Tuy nhiên đây là những yếu tố tồn tại một cách tất yếu trong bất kì hoàn cảnh nào khi ta nói trước công chúng Điều quan trọng hơn là người nói

phải tìm mọi cách để giảm thiểu những tác động này và làm chủ được tình hình.

- Phản hồi: Đó chính là phản ứng của người nghe trước vấn đề được

trình bày, sự thể hiện nay là khác nhau ở mỗi người và được thể hiện bằng nhiều cách, khi đồng ý với ý kiến của diễn giả họ có thể gật đầu, phản đối có thể la ó.Tuy nhiên có những phản hồi sẽ được thể hiện ngay lập tức nhưng một số có thể bị trì hoãn, có khi nó được giấu diếm đi nhưng có lúc được thể hiện ra một cách công khai Mặc dầu vậy phần lớn những phản hồi trong khi nói trước công chúng đều được thể hiện bằng những yếu tố phi ngôn ngữ

Do đó người nói phải nhạy cảm và có sự điều chỉnh cho phù hợp

- Ngữ cảnh: Thời gian và không gian diễn ra buổi thuyết trình có tác

động rất lớn tới nội dung và sự thành công của diễn giả, vì thế người nói cần phải hết sức lưu ý vấn đề này Cần tránh những khoảng thời gian nhạy cảm như sau bữa ăn trưa lúc mà mọi người đều mệt mỏi và có nhu cầu được nghỉ ngơi đôi chút hoặc phải nói trong không gian chật chội, nóng bức Nó sẽ là những yếu tố cản trở lớn, nếu không thể tránh được thì người nói cần rất nhiều sự nỗ lực để làm chủ trong mọi tình huống

- Kênh thông tin: Là phương tiện mà nhờ đó mà thông điệp sẽ được

truyền tải đến với khán giả Trong khi nói trước công chúng người nói có thể sử dụng nhiều kênh thông tin như : đài, báo, truyền hình… mỗi cách lại có những ưu nhược điểm khác nhau Nếu như một vị chủ tịch nuớc chọn đài phát thanh để chúc tết toàn dân thì thông điệp mà người dân nhận được chỉ là qua giọng nói nhưng nếu

vị đó chọn truyền hình thì người ta không chỉ chỉ nghe được giọng nói mà còn thấy được cả hình ảnh một cách dễ dàng

Nhìn một cách tổng thể nói trước công chúng là sự liên kết của các

yếu tố trên lại với nhau, mỗi yếu tố nằm trong một chỉnh thể thống nhất, yếu tố này lại chịu sự tác động của những yếu tố khác Người nghe và diễn giả là hai yếu tố chủ đạo ảnh hưởng lẫn nhau và nói trước công chúng cũng bao gồm sự tương tác lẫn nhau của hai yếu tố

đó

1.2: Vai trò của kĩ năng nói trước công chúng ( Public Speaking)

Việc tìm hiểu vai trò của kĩ năng nói trước công chúng chính là đi tìm câu trả lời cho câu hỏi tại sao ta lại cần phải nghiên cứu nó, nó thể hiện tầm quan trọng như thế nào

Ngay từ thời cổ đại con người đã coi việc nói trước công chúng chính

là một phương tiện quan trọng trong giao tiếp Những người có khả năng nói hay còn gọi là những nhà hùng biện là những người giành được nhiều sự kính trọng và họ cũng coi đó là một phương để có thể truyền tải được tư tưởng, học thuyết của mình một cách hiệu quả nhất

Có thể kể đến đó là Aristotle, Decard, Khổng Tử, Trang Tử… và còn rất nhiều những nhân vật nổi tiếng khác Làm sao để cho mọi người có thể tiếp cận với những tư tưởng, những học thuyết, phát minh mới trong thời đại thiếu thốn, khó khăn về mặt thông tin như thế nếu như không phải là nhờ những cuốn sách và nhờ những buổi diễn thuyết, dạy học Bằng cách này hay cách khác những con người đó đã tìm mọi cách để tiếp cận, truyền tải thông điệp của bản thân Và một câu hỏi được đặt ra

là nếu như Aristotle hay Khổng Tử là những diễn giả tồi thì liệu ngày nay chúng ta còn có thể thừa hưởng được những tri thức, tư tưởng được đúc kết qua hàng ngàn năm hay không? Chúng ta còn có thể học tập và

tìm hiểu được Đạo Khổng hay không khi mà phần lớn những tác phẩm của ông đều được những học trò của ông tập hợp và ghi lại dựa trên những gì mà họ tiếp thu được từ chính thầy giáo của mình.Thời Hi Lạp,

La Mã cổ đại khả năng hùng biện đóng một vai trò cực kì quan trọng trong giáo dục và trong đời sống thị dân Vì vậy nên mới xuất hiện những mẩu chuyện về những ông trạng cãi, những nhà hùng biện tài năng bằng trí thông minh của mình mà có thể làm thay đổi được tình thế Trong trường học thời Hi- La người học không chỉ được dạy những kiến thức về toán học, thiên văn học, vật lí mà họ còn được dạy về những kĩ năng hùng biện, thậm chí có cả những trường chỉ dạy cách để làm sao có thể trở thành nhà hùng biện, trở thành những ông “trạng cãi” được nhiều người biết đến Tất nhiên không một ai có thể sinh ra với những tài năng bẩm sinh có sẵn trong mình và cần thiết hơn hết đó là sự khổ luyện Tấm gương của Demosthenes (384- 322 trước công nguyên) một diễn giả và chính khách nổi tiếng thời cổ Hi Lạp rất đáng để mọi người noi theo Ông đã ngậm sỏi trong miệng tập hát và nói trước biển

để chữa bệnh hụt hơi, nói lắp của mình Treo hai thanh gươm sắc nhọn trên vai để sửa tật nhún vai Demosthenes không chỉ cho ta thấy được sự kiên trì và nỗ lực của con người mà quan trọng hơn nó còn cho thấy người ta đánh giá như thế nào về kĩ năng nói trước công chúng và nó đóng vai trò như thế nào đối với thành công trong cuộc đời mỗi con người Những con ngưòi đạt đến đỉnh cao của danh vọng và quyền lực đều được cho là những ngưòi có tài ăn nói sắc sảo và đầy sức thuyết phục và đó là điều không thể phủ nhận cho dù ở trong bất kì thời đại nào Cho dù hiện nay người ta có thể dùng nhiều cách khác nhau để tiếp cận thông tin nhưng để đạt được thành công thì nói trước công chúng vẫn là yếu tố không ai có thể phủ nhận và từ bỏ

Sức mạnh của nghệ thuật nói là điểm mấu chốt tạo nên dấu ấn của

mỗi người trong giao tiếp Cũng theo Devito trong The element of

public speaking nói trước công chúng có một số vai trò như sau.

 Giúp tìm ra khả năng giao tiếp chung, thưòng xuyên nói trước nhiều

người sẽ giúp bạn phát triển phong cách giao tiếp hiệu qủa hơn Đồng thời nó còn tăng cường khă năng tự định nghĩa về một vấn đề, khả năng tổ chức thông tin, sắp xếp thông tin một cách hiệu quả nhất đối với đối tượng giao tiếp của mình Thêm vào đó sự nhạy bén, khả năng biến chuyển linh hoạt trước những phản hồi từ phía người nghe vì thế cũng cũng được phát triển Chính từ những yêu cầu phải trả lời những thắc mắc từ phía ngưòi nghe cũng giúp tăng cường kĩ năng nghe ngày càng hiệu quả hơn Tư duy logic đặc biệt là khả năng giao tiếp tự tin chính là những lợi ích lớn nhất khi bạn thực hành kĩ năng nói trước rất nhiều người

 Giúp tăng cường kĩ năng nghề nghiệp và kĩ năng học thuật Cho dù

ở bất kì một vị trí nào, làm bất kì công việc gì thì sẽ có lúc chúng ta buộc phải nói trước rất nhiều người, không ai có thể đảm bảo là điều này sẽ không bao giờ xảy ra Vì vậy nắm rõ những kĩ năng trong khi nói trước công chúng sẽ giúp giải thích, tổ chức thông điệp một cách

rõ ràng, có sức thuyết phục đồng thời nó giúp rèn luyện kĩ năng thuyết phục, đàm phán, trình bày vấn đề một cách chắc chắn, tự tin

và khoa học

 Giúp tăng cường khả năng hội nhập, phù hợp với nền kinh tế tri thức

và nền kinh tế đang toàn cầu hoá một cách nhanh, mạnh như hiện nay, những vận hội mới đồng thời cũng kèm theo nhiều thử thách

mới, nền kinh tế năng động hiện đại cũng đòi hỏi người lao động phải có sự điều chỉnh, bổ sung kiến thức của bản thân cho phù hợp

với những yêu cầu mới của môi trường làm việc và nói trước công chúng cũng nằm trong số những yêu cầu đó để có thể hội nhập với thế giới một cách dễ dàng hơn.

1.3: Đặc trưng của nói trước công chúng (Public Speaking )

Muốn tìm hiểu rõ đặc trưng của kĩ năng nói trước công chúng thì cách tốt nhất đó là so sánh nó với những cuộc nói chuyện thông thường được sử dụng hàng ngày, giữa chúng có những điểm giống và khác nhau nào để từ đó ta có thể tìm ra được cốt lõi của vấn đề

1.3.1: Những điểm tương đồng

Trong The art of Public speaking, Stephen Lucas dẫn chứng rằng

Những nghiên cứu gần đây của các nhà khoa học đã chỉ ra một người ở

độ tuổi trưởng thành sử dụng đến 30% thời gian thức giấc của mình cho những cuộc nói chuyện thường ngày Ông cũng cho rằng nói trước công chúng và nói chuyện thông thường có những điểm giống nhau như sau

 Sắp xếp những suy nghĩ của mình một cách logic: cho dù chỉ hướng

dẫn một người phụ bếp làm một chiếc bánh thông thường, hay phải hướng dẫn cho hàng trăm thực tập viên khác (tức là phải trình bày trước một lượng lớn khán giả) quy trình làm một chiếc bánh khổng lồ.Thì người bếp trưởng cũng phải sắp xếp những gì mình sẽ nói một cách có hệ thống, chật chẽ theo trình tự nhất định để có thể đạt được mục tiêu cuối cùng là giúp cho những người đầu bếp khác có thể hiểu và làm ra được sản phẩm cuối cùng là chiếc bánh

 Lựa chọn những thông tin sao cho phù hợp với đối tượng mình cần

giao tiếp Đối với mỗi một đối tượng thông tin sẽ phải được cân

nhắc sao cho phù hợp nhất với mức độ tiếp thu của đối tượng đó, nói cho một sinh viên đại học về biển sẽ khác việc nói cho một đứa trẻ mẫu giáo, cũng như khi phải trình bày kết quả của công trình

nghiên cứu khoa học về biển cho đối tượng là những những nhà hải dương học.

 Tạo ra sự hứng thú để gây ấn tượng và thu hút sự chú ý, muốn tạo ra

hiệu qủa tốt nhất trong giao tiếp thì sự nhàm chán là điều mà bất cứ

ai cũng không muốn xảy ra Tạo nên nhiều điều thú vị chính là vũ khí của một người giao tiếp thông minh và giữ cho cuộc nói chuyện, phần trình bày của mình không trở thành tẻ nhạt

 Thích nghi với những phản hồi từ người nghe: khi nói với bất kì ai

chúng ta có thể nhận thấy được cử chỉ, thái độ, sự phản ứng của người đó một cách rõ ràng Hàng ngày những việc đó đều xảy ra không chỉ một lần, tuy nhiên người ta thường không hay để ý đến điều này Khi nói chuyện với một người đối diện nếu như người đó

tỏ thái độ hờ hững trước những gì mà ta đang nói, chắc chắn ta cũng phải có sự điều chỉnh hoặc là không tiếp tục nói hoặc chuyển ngay sang một chủ đề khác Như vậy một cách ngẫu nhiên chúng ta đã sẵn

có một trong những kĩ năng của việc giao tiếp và đó chính là một trong những kĩ năng quan trọng, cần thiết cho thành công trong khi nói trước công chúng

1.3.2 : Điểm khác biệt

Mặc dù có nhiều điểm tương tự nhau nhưng nói trước công chúng (Public Speaking) vẫn có những đặc điểm mà người ta có thể dễ dàng nhận thấy được nó hoàn toàn khác biệt với những cuộc nói chuyện hàng ngày

- Cấu trúc chặt chẽ: Đây là yêu cầu quan trọng trong khi phải nói với

số đông khán giả vì diễn giả thường chịu sức ép về thời gian Phần lớn các trường hợp, khán giả không được phép cắt ngang hay đưa

ra những lời bình luận trong khi diễn giả đang nói Người nói phải

khéo léo đưa được mục đích của mình vào nội dung sẽ trình bày Khi chuẩn bị cho bài diễn văn của mình diễn giả cũng cần phải tính đến những câu hỏi sẽ nảy sinh trong đầu của người nghe và trả lời chúng như thế nào Do đó nó đòi hỏi kế hoạch và sự chuẩn bị chi tiết hơn là hội thoại bình thường.

- Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực: Những tiếng lóng và từ địa phương,

những từ ngữ quá thân mật hay tối nghĩa, những câu văn sử dụng sai ngữ pháp là điều không được cho phép đối với một bài viết được chuẩn bị để nói trước nhiều người Người nghe luôn luôn phản ứng mạnh mẽ đối với những diễn giả không tự chau chuốt, chăm chút cho ngôn từ của mình Một bài phát biểu với ngôn từ tinh tế thể hiện sự tôn trọng thính giả của người viết

- Cách phát biểu: Trong giao tiếp hàng ngày phần lớn mọi người nói

ở một mức độ vừa phải đủ để cho người đang nói chuyện với mình (số lượng nhỏ ) có thể nghe thấy được Nhiều từ ngữ mang tính thân mật,có thể là tiếng lóng cũng được sử dụng, những điệu bộ ngẫu nhiên, kì cục người ta đều có thể chấp nhận được Nhưng để

có thể đạt được thành công khi phải nói trước hàng trăm, ngàn người diễn giả phải nói để tất cả mọi người đều có thể nghe rõ, họ tránh những lối cư xử , những ngôn từ có thể gây phản cảm đối với khán giả, vì đó cũng chính là cách mà họ tự huỷ hoại thành công của bản thân

1.4: Kĩ năng nói trước công chúng( public speaking skills)

Kĩ năng nói trước công chúng là sự tích hợp của rất nhiều những kĩ năng khác nhau Vì thế để có thể đạt được thành công và trở thành một

diễn giả xuất sắc nó đòi hỏi ở mỗi cá nhân sự nỗ lực rèn luyện thậm chí là khổ luyện qua một quá trình lâu dài cùng nhiều thử thách

1.4.1: Xây dựng sự tự tin

Sự tự tin là một trong những trong những yếu tố quan trọng đảm bảo thành công cho dù chúng ta hoạt động trong bất kì lĩnh vực nào Khi ta phải nói dưới sức ép của đám đông thì tự tin là điều mà không phải ai cũng sẵn có và dễ dàng làm được, đặc biệt với những người lần đầu tiên đứng nói trước rất nhiều người Để đạt được nó cần phải có sự kiên trì

và lòng tin Việc mất tự tin, hồi hộp khi đứng trước đông người được chỉ ra là một hiện tuợng tâm lí hết sức bình thường của con người Và ngay cả những nhà hùng biện đại tài thì cũng đã từng có những lúc họ

đứng nói trong tâm trạng hồi hộp, lo âu.Trong The art of public

speaking, Srephen Lucas đã dẫn chứng một ví dụ khá thú vị rằng, một

nghiên cứu được thực hiện trên 2500 người tại Mĩ năm 1973 đã cho một kết qủa bất ngờ khi 70% số người được hỏi cho việc phải nói trước đám đông là nỗi sợ hãi lớn nhất trong đời Vài người trong số đó thậm chí còn cho nó đáng sợ hơn cái chết Vì vậy để đạt được thành công diễn giả cần phải gây dựng được sự tự tin ở bản thân Và câu hỏi được đặt ra là làm thế nào để chống lại sự mất bình tĩnh, kiểm soát được nó Điều đó có thể làm được một cách dễ dàng khi diễn giả thực hiện theo một số điều sau

- Tạo cho mình nhiều cơ hội để được nói trước đám đông: Rất hiếm

người có thể thành công ngay từ lần đầu tiên mà không hề lo sợ, nhưng càng được cọ sát ở những hoàn cảnh khác nhau, có nhiều cơ hội để thể hiện mình là một cách tốt nhất về mặt tinh thần giúp người nói cảm thấy tự tin hơn Những kinh nghiệm được rút ra từ những lần thất bại trước sẽ là phương thuốc hữu hiệu nhất cho căn

bệnh mất tự tin ở mỗi người Bắt đầu từ những lần trình bày trước lớp hay trong nhóm làm việc là cách mà người ta có thể bước đầu làm quen đồng thời gây dựng dần sự tự tin.

- Chuẩn bị thật kĩ càng: Cũng chính là chìa khoá để giúp tạo nên

sự tự tin của diễn giả, chuẩn bị kĩ ở đây có thể bao gồm về măt nội dung của bài nói, có thể đó là sự tập dượt một cách kĩ càng Đối với người có kinh nghiệm hay chưa có kinh nghiệm thì sự chuẩn bị này vẫn là rất cần thiết, thời gian chuẩn bị nhiều hay ít là tuỳ thuộc vào mỗi cá nhân Có được sự chuẩn bị kĩ sẽ giúp người trình bày làm chủ được tình thế và có thể ứng phó được với những tình huống bất ngờ xảy đến và điều quan trọng hơn mà ai cũng có thể thấy được, chuẩn bị là một trong những yếu tố để đi đến thành công khi làm bất cứ một việc gì

- Sử dụng sức mạnh của hình dung, mường tượng: Điều này cũng

giống kĩ năng nhập vai, hãy thử đặt mình vào trong hoàn cảnh sẽ có thể xảy đến trong tương lai, bạn sẽ phải nói như thế nào, giới thiệu

ra sao Những câu hỏi như thế nào sẽ được hỏi và khi đó hãy dự trù trước câu trả lời Việc được coi giống như một cuộc tập dượt trước khi hoạt động chính thức diễn ra và càng được tập dượt kĩ lưỡng bao nhiêu thì tâm trạng hồi hộp, lo lắng sẽ được giảm bớt bấy nhiêu

- Nên biết sợ hãi không phải lúc nào cũng có thể nhìn thấy: Tâm lí

chung của rất nhiều diễn giả đó là sợ rằng khán giả sẽ biết được rằng mình đang lo lắng Điều này vô hình chung đã tạo nên sức ép lớn Tuy nhiên một thực tế là không phải bất kì điều gì người nghe cũng có thể thấy được hết, bao gồm cả nỗi sợ hãi của bản thân người nói Cố gắng thể hiện đến mức cao nhất có thể sự bình tĩnh

sẽ tạo cho khán giả thấy được sự tự tin mặc dù thực tế có thể là

không như vậy Nếu người nói thể hiện cho khán giả biết rằng mình sợ hãi thì đó được coi là điều rất tệ hại, người nghe sẽ chú ý nhiều đến những hành động của diễn giả hơn là những gì họ nói Điều này vô tình tạo nên tâm lí coi thường, chán nản của người nghe và điều này thì không ai mong muốn nó xảy ra.

- Suy nghĩ tích cực: Coi việc nói trước công chúng là cơ hội tốt để

thể hiện mình, tăng khả năng giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau với những người xung quanh Và đó là một niềm vinh dự lớn thay vì nghĩ rằng bạn ta phải miễn cưỡng làm điều này Yếu tố tâm lí là cực kì quan trọng, có thể tạo ra động lực lớn khích lệ con người Sự hứng khởi là cội nguồn để xoá tan những mặc cảm, đồng thời giúp người nói thể hiên mình một cách tốt nhất

- Không cố gắng đạt tới sự hoàn hảo: Cho dù có được chuẩn bị kĩ

luỡng đến đâu chắc chắn sẽ có những chi tiết không như mong đợi, những điều không nằm trong kế hoạch Tuy nhiên điều này là rất bình thường Nếu điều này xảy ra thì đừng vội lo lắng, hãy xem như chưa có chuyện gì xảy ra, trình bày tốt nhất có thể những gì mình đã chuẩn bị vì người nghe sẽ không thể biết hết những gì mà

ta định nói Đừng quá hi vọng đạt tới sự hoàn hảo, nó sẽ tạo nên tâm lí sợ hãi khi lần sau ta lại gặp phải tình huống tương tự

- Không nên thức quá khuya, làm việc quá căng thẳng trước khi buổi

thuyết trình diễn ra chính thức Nên tạo cơ hội cho đầu óc được

thư giãn và nghỉ ngơi để có thể chuẩn bị cho mình có được nền thể lực tốt nhất

- Trong khi thuyết trình: Cố gắng thư giãn trước khi nói, nếu hồi hộp

nên thở thật sâu để lấy lại bình tĩnh Chú ý đặc biệt đến phần mở đầu, có được phần mở đầu hoàn hảo sẽ tạo động lực rất lớn cho những phần tiếp theo Đây cũng thời điểm thường xuyên xảy ra sự

mất bình tĩnh, nó là thử thách lớn mà bất cứ ai cũng cần phải vượt qua Khi đã qua thời điểm người nói sẽ dần thích nghi lấy lại bình tĩnh và cảm thấy dễ dàng hơn rất nhiều Một điều đặc biệt quan trọng là chú ý đó giao tiếp bằng mắt đối với người nghe Diễn giả phải hết sức chú ý đến điều này Tập trung ánh mắt vào diễn giả mà mình có cảm tình nhất tuyệt đối tránh việc hướng ánh mắt ra xung quanh Người nghe sẽ có cảm giác rằng mình không được tôn trọng

và người nói không phải hướng đến mình Cần tránh quan điểm coi như không có ai đang nghe mình nói để có thể giảm bớt sự lo lắng,

đó là thái độ hết sức sai lầm Không ai có thể thành công trong nghiệp nói nếu như không coi trọng khán giả của mình Trong khi nói hãy cố gắng giao đãi với mọi người, nghĩ đễn nội dung thuyết trình hơn là nỗi sợ hãi khi trình bày

1.4.2: Kĩ năng nghe

Để có thể trở thành một người thành công trong hoạt động nói thì việc tìm hiểu và nắm được kĩ năng nghe là rất quan trọng vì đó là bước chủ chốt trong quá trình tiếp nhận thông tin Chỉ khi ta nghe tốt thì việc nắm thông tin mới có thể có hiệu quả và thông tin lấy được mới thật sự có ích Nghe tốt cũng giúp ta hiểu vấn đề một cách trọn vẹn, đúng đắn Kinh nghiệm cũng chỉ ra rằng để có thể học tập tốt hay thành công trong công việc thì hãy bắt đầu từ kĩ năng nghe

1.4.2.1: Thế nào là nghe có nhận định?

- Nghe: là một quá trình hoạt động của việc nhận thông tin, phân tích

và lưu giữ lại những thông tin đó qua nhân tố trung gian là cơ quan

phân tích nó và bổ sung nó cùng với những thông tin khác trong trí nhớ

của chúng ta và được lưu giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định,

cơ quan thính giác không chỉ đón nhận những từ , những câu, nó tiếp nhận tất cả những tín hiệu âm thanh cũng như từ ngữ, những âm thanh chủ ý và những âm thanh không chủ ý

- Nhận định: là quá trình mà chúng ta đưa ra ý kiến, đánh giá, dự

đoán về vấn đề gì đó(2) Những nhận định này có thể tích cực, có thể tiêu cực, ca ngợi, ngưỡng mộ hay đơn giản chỉ là sự đổ lỗi

Josheph A Devito đã phân ra làm 4 cách nghe:

 Nghe để thư giãn: mục đích tạo sự thoải mái (nghe nhạc, nghe

truyện cười )

 Nghe cảm thông: Nghe để ủng hộ, cảm thông như việc bác sĩ nghe

thông tin từ bệnh nhân để có thể chia sể đồng thời nắm được tình hình sức khoẻ của người bệnh

 Nghe toàn diện: Nghe để hiểu nội dung

 Nghe có phê bình

Nghe có phê bình trong kĩ năng nói trước công chúng đề cập đến quá trình nghe đối với một bài diễn văn nhằm đưa ra những phán xét, nhận định, khi chúng ta được nghe bất cứ một bài diễn văn nào, chúng ta cũng sẽ được hỏi để đưa ra những đánh giá riêng của bản thân về những gì vừa diễn ra và việc đó thể hiện cho một người nghe có trách nhiệm

1.4.2.2: Những lỗi thường mắc trong khi nghe

Stephen E Lucas đã tổng kết và chỉ ra những lỗi sau mà người nghe thường vấp phải

(2)Tài liệu đã dẫn, tr 1241

 Không tập trung: lỗi này thường xảy ra bởi vì người nghe thường

bị cắt ngang bởi những dòng suy nghĩ khác, hoặc chịu tác động ngoại cảnh trong khi nghe Tuy nhiên đây là điều không thể tránh khỏi cho dù người nói có xuất sắc đến đâu và trong khi nói trước công chúng cần hiểu và nắm được điều này

 Nghe quá chăm chú : Điều này nghe có vẻ mâu thuẫn với ý trên

nhưng đây cũng được coi là điều sai lầm, bởi vì nếu để ý đến từng lời, từng câu, từng chữ thì sẽ dẫn đến tình trạng loãng thông tin ngay trong khi tưởng như là đã nghe được rất nhiều song lại không nắm được điều gì là quan trọng nhất

người nghe đã vội vàng kết luận về vấn đề đang được trình bày

và cho nó đó chính là bản chất, nó dẫn đến tình trạng nghe không trọn vẹn, nửa chừng thậm chí dẫn đến hiểu sai vấn đề Đây là vấn

đề liên quan đến tâm lí học và vẫn thường hay xảy ra trong cuộc sống, đôi khi sau đó khó có thể thay đổi được quan điểm, thái độ của một người về vấn đề mà trước đó người nghe đã gán cho nó những suy luận cá nhân của bản thân

• Chú ý quá nhiều đến ngoại hình, phong cách của diễn giả: và cách trình bày: Nếu vội vàng phán xét diễn giả qua ngoại hình

của họ và chỉ chăm chú đến chi tiết đó người nghe sẽ nhanh chóng bị phân tâm Phần nội dung mà người nói định trình bày sẽ mau chóng bị gạt sang một bên và trở nên không còn quan trọng nữa Điều này đòi hỏi diễn giả phải có những yêu cầu nhất định

về ngoại hình, trang phục khi xuất hiện trước đám đông, nó sẽ được trình bày cụ thể hơn ở những phần sau

1.4.2.3: Cách khắc phục

Để khắc phục được tình trạng trên theo Stephen người nghe được khuyên làm theo một số điều sau:

- Coi trọng việc nghe: Kĩ năng nghe không thể có được trong một

khoảng thời gian ngắn và nó cũng không tự sinh ra được và phải xuất phát từ chính bản thân người nghe coi trọng việc đó hay không Nghe một cách thật chủ động trong mọi tình huống, học cách nghe từ những bước đầu tiên, và bất kì khi nào có thể

- Ngăn cản sự xao nhãng: Điều này là không thể tránh khỏi trong

quá trình nghe vì người nghe còn chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều những yếu tố ngoại cảnh khác như khung cảnh, tạp âm, tâm trạng

…Tuy nhiên ta có thể hạn chế bớt điều nay bằng cách

 Nghe tổng quát xem những ý kiến của người nói có chống lại những gì mình đã hi vọng hay không

 Xem xét một cách tổng quát về nội dung mà diễn giả đã nói

- Tránh bị phân tâm bởi ngoại hình hay về phong cách trình bày

- Tạm ngưng sự phán xét lại: Khi những gì diễn giả trình bày không

giống với quan điểm của thính giả thì sự phán xét tất yếu sẽ xảy ra Tuy nhiên kĩ năng nghe tốt đòi hỏi người nghe phải tạm dừng việc

đó lại, cố gắng nghe bằng quan điểm rộng mở, xem xét những bằng chứng rồi mới đưa ra quyết định của mình

- Không nghe từng từ một: Cố gắng nắm bắt được những ý chính

phần cốt lõi của vấn đề, không cần và cũng không nên ghi nhớ tất

cả những gì mà người nói trình bày Chọn lọc và nắm bắt ý chính

để ghi nhớ sẽ giúp não bộ hoạt động có hiệu quả hơn, ghi nhớ tốt hơn

- Phát triển kĩ năng ghi chú: Nhanh chóng ghi những ý kiến đuợc

cho là quan trọng sẽ giúp người nghe có thể dễ dàng hệ thống hoá

về măt nội dung và hình thức của vấn đề đã được trình bày, giúp nhớ lâu hơn và nó cũng sẽ giúp ta hiểu vấn đề một cách trọn vẹn

1.4.3 : Các bước chuẩn bị cho bài thuyết trình

1.4.3.1: Chọn đề tài và xác định mục tiêu.

Chọn lựa đề tài là bước đầu tiên để chuẩn bị cho bài thuyết trình, khi

đã chọn được một đề tài phù hợp có nghĩa là diễn giả đã giành được một nửa thành công Tuy nhiên làm thế nào để đạt được điều này thì không hề đơn giản Để làm được điều này thì diễn giả cần phải tìm hiểu

rõ về khán giả của mình, những người sẽ trực tiếp nghe mình nói Những thông tin cần thiết cần phải nắm được bao gồm:

 Những thông tin cá nhân; như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo, tín ngưỡng, chủng tộc, văn hoá

 Tìm hiểu mong muốn quan tâm của thính giả

 Xác định lòng tin, thái độ của khán giả đối với người nói và chủ đề dự định

 Những yếu tố khác như: số lượng khán giả, thời điểm nói , hoàn cảnh nói, mức độ chủ động của khán giả, độ hài hước

Thông tin trên sẽ được thu thập bằng nhiều cách, có thể thông qua những người tổ chức, qua phỏng vấn, bảng hỏi những thông tin này nếu được thu thập càng nhiều, cụ thể, chi tiết bao nhiêu thì đề tài được lựa chọn sẽ có ý nghĩa, phù hợp bấy nhiêu Một đề tài được chọn là những đề tài đạt được những tiêu chí sau:

- Đề tài mà thính giả muốn nghe: Mỗi một đối tượng đều có những

vấn đề quan tâm khác nhau, hiểu biết khác nhau và quá trình phân tích thính giả sẽ giúp người nói biết được điều này Người nghe thường chỉ quan tâm đến những vấn đề có liên quan, có ý nghĩa, tác

động trực tiếp đến họ Một người trẻ có thể sẽ cần biết nhiều hơn

về sự lựa chọn nghề nghiệp nhưng đối với một người đã ngoài bảy mươi thì điều này lại trở nên vô nghĩa, cũng như đối với người nông dân điều họ cần biết những kĩ thuật canh tác để tăng năng suất chứ không phải là làm thế nào để sản xuất tên lửa Đồng thời

đề tài đó cũng phải được lựa chọn tuỳ theo từng tình huống Trong buổi lễ mừng chiến thắng hàng năm người nghe chờ đợi một bài phát biểu ca ngợi về những công ơn của những người đã khuất chứ không phải là khơi gợi lại những kí ức thương đau, đả kích về bè phái chính trị Đề tài mà thính giả muốn nghe cũng chính là đề tài phù hợp với sở thích của người nghe Khi nói chuyện với những người công nhân thì cái nên đề cập đến là nghề nghiệp của họ, sản phẩm mà họ sản xuất Bên cạnh đố người nói cũng nên nhớ rằng, không bao giờ được áp dụng cùng một nội dung cho những đối tượng khác nhau Có thể trong cùng một thời điểm cụ thể nhưng nếu khán giả là đối tượng hoàn toàn khác thì đồng nghĩa với việc cần phải có sự sửa đổi Nếu giữ nguyên một nội dung để trình bày cho rất nhiều đối tượng và lặp lại theo chu kì thời gian như một người thợ quen tay thì đó chính là một diễn giả tồi

- Đề tài mới: Bên cạnh những vấn đề có liên quan thì người nghe

cũng thường giành sự chú ý đặc biệt của mình vào những gì được cho là mới Những vấn đề có tính thời sự nóng bỏng như một phát minh, khám phá mới của các nhà khoa học Hay đơn giản hơn là xu hướng nảy sinh trong nhu cầu tiêu dùng của giới trẻ hiện nay, hoặc

là về một loại sản phẩm mới sắp được tung ra trên thị trường Bản năng tò mò, tâm lí muốn tìm kiếm sự mới lạ sẽ là một yếu tố kích thích sự chú ý của người nghe Tuy nhiên nó cũng đòi hỏi một sự nhạy cảm nhất định của diễn giả để có thể nhận biết được điều gì là

mới, là nhạy cảm vì có thể vấn đề đó là mới đối với diễn giả nhưng chưa chắc đã là mới đối với người nghe, mới ở thời điểm này những không còn mới trong thời điểm khác Vì thế cần phải có sự cập nhật thông tin thường xuyên, sự nghiên cứu kĩ càng của người nói trước vấn đề định trình bày.

- Đề tài mà diễn giả muốn biết : Đây là một thử thách vì người nói

chọn đề tài mà mình chưa hề biết đến để trình bày và tỉ lệ thành công vì thế là một vấn đề đáng được lưu tâm Mặc dầu vậy, đây là một cơ hội tuyệt vời để người nói tiếp cận với những kiến thức và kinh nghiệm mới Tuy nhiên điều này cần được bổ trợ bởi những yêu cầu đã được trình bày ở trên để có thể giúp tìm ra sự lựa chọn hợp lí nhất Muốn làm được điều này diễn giả cần lưu ý một số điều sau trong khi tìm kiếm

Cần có sự kiểm kê cá nhân : Hãy lập ra một bảng kiểm kê cá

nhân về những vấn đề như : kinh nghiệm, sở thích, thói quen, niềm tin Ghi nhanh những vấn đề chợt nảy ra trong đầu, không cần quan tâm đến việc đó có bị coi là ngớ ngẩn hay là miễn cưỡng Từ danh sách này ta có thể tìm thấy những vấn đề có thể là đề tài mà ta định trình bày, đây là cách được rất nhiều người sử dụng Sau khi

đã kiểm kê xong cần tập hợp, rút gọn vấn đề Từ những gì đã liệt

kê ra được cần phải tìm ra những vấn đề mà người trình bày cho là nổi bật và tiêu biểu nhất

Sử dụng việc tìm kiếm thông tin trên mạng Internet : là cách mà

ta cũng có thể áp dụng vì mạng Internet là một phương tiện để tra cứu và tìm kiếm thông tin hữu dụng

- Đề tài mà mình biết sâu: Điều này được đặt xuống vị trí cuối cùng

trong những tiêu chí khi lựa chọn đề tài Vì có thể những vấn đề mà

người nói biết rõ chưa chắc đã phải là vấn đề có sức hấp dẫn đối với người nghe Song một đề tài nói về một lĩnh vực mà mình biết

rõ, hiểu sâu về nó cũng cũng làm cho việc trình bày có thể thuận lợi hơn rất nhiêù Một vấn đề được đặt ra ở đây là người nói phải biết biến những gì là của riêng mình sao cho nó có mối liên hệ với thính giả, phải chỉ ra những mối liên kết giữa vấn đề trình bày với người nghe đó cũng chính là cách lôi cuốn người nghe tham gia vào buổi thuyết trình

Song song với quá trình tìm kiếm đề tài người nói cần phải định rõ được mục tiêu chung và cụ thể khi mình nói là gì Thông thường mục tiêu chung đựơc giới hạn vào hai mục tiêu chính đó là thông tin và thuyết phục

 Thông tin: là mục đích khi người nói muốn đưa đến những thông tin

nhằm tăng cường kiến thức hiểu biết của người nghe như khi một giáo viên giảng cho học sinh của mình về biển, về cấu tạo của cơ thể trong giờ học vậy

niềm tin của khán giả, người nói cố gắng thuyết phục người nghe tin

và làm theo điều gì sau khi nghe họ nói như khi ta nói chuyện với những người nghiện thuốc về việc bỏ thuốc Người nói cần xác định mục tiêu cần đạt được là gì, biết được mục tiêu chung là bước đầu tiên và bước thứ hai là phải xác định được mục tiêu cụ thể

- Mục tiêu cụ thể: chú trọng vào những khía cạnh của vấn đề làm rõ

mục tiêu chung Nếu như mục tiêu chung là thông báo thì mục tiêu cụ thể đó là thông báo về tác hại của sóng thần đối với con người và đối với du lịch

Lời khuyên cho việc xác định mục tiêu cụ thể như sau:

 Diễn đạt vấn đề cần đạt tới bằng những câu hoàn chỉnh không

phải là những câu đứt đoạn, rời rạc.

 Diễn đạt dưới dạng câu trần thuật mà không diễn đạt bằng câu

hỏi.

 Không sử dụng những từ ngữ bóng bẩy như việc thông báo rằng

luyện tập Yoga là rất tuyệt vời, thay vào đó hãy định ra rõ ràng hơn bằng câu chỉ ra việc luyện tập Yoga sẽ giúp tăng cường sức khoẻ, giảm stress.

 Chắc chắn rằng mục tiêu đó là không mơ hồ, không thể nói mục

tiêu là nói về chiến tranh một cách chung chung mà cần xác định nói gì về chiến tranh, về hậu quả của chiến tranh hay là tinh thần chiến đấu trong chiến tranh, hay là tình yêu, những sáng tác văn học trong thời chiến.

Để làm được những điều này cần trả lời được những câu hỏi sau:

 Mục tiêu đó có phù hợp với nhiệm vụ cần làm hay không?

 Có thể đạt được mục tiêu đó trong thơì gian cho phép hay không?

 Mục tiêu đó có quá tầm thường đối với khán giả hay không, đề tài được chọn không nên quá phức tạp nhưng cũng không nên quá đơn giản như việc dạy cho một sinh viên đại học về cách giữ vở sạch chữ đẹp như thế nào vậy

 Nó có quá học thuật máy móc hay không?

Những câu hỏi này sẽ giúp người nói xác định đúng đắn được mục tiêu cần đạt tới

1.4.3.2: Thu thập thông tin

Sau khi chọn được đề tài thì bước tiếp theo đó là viêc thu thập thông

tin cho bài viết Quá trình thu thập thông tin gồm 4 bước:

- Nắm vững đề tài, xác định phạm vi tư liệu cần diễn đạt và đọc tài

liệu tránh việc thu thập những thông tin không sát thực với vấn đề liên quan Muốn đọc vào khuôn khổ trước hết cần đọc mục lục trước, tìm xem phần nào có liên quan rồi mới đọc kĩ, chọn những

đề mục chính và các ý phụ cần diễn giải rồi ghi lại một cách cẩn thận, rõ ràng

- Liệt kê tư liệu: trích ra những phần quan trọng sẽ được sử dụng ghi

rõ tên tác phẩm, tác giả, nhà xuất bản, năm, chương, mục, trang, Có thể ghi chú thêm để biết sẽ sử dụng chi tiết này vào khía cạnh nào của đề tài

- Chọn lọc tư liệu, loại bỏ những ý không quan trọng, giữ lại những

ý nổi bật nhất Bước đầu đánh giá các tư liệu trên quan điểm lập trường nhất định xem ý nào thích hợp, đồng tình với ý nào, ý nào đối lập, phân loại rành mạch các tư liệu tìm được

- Suy nghĩ và vận dụng kiến thức của bản thân để tìm ra ý tưởng

sáng tạo riêng bên cạnh những gì đã tìm được nếu làm được, điều

này chắc chắn người nói sẽ được mọi người tán thưởng và đón nhận

Những thông tin trên có thể có được bằng nhiều nguồn :

 Kinh nghiệm, kiến thức của bản thân

 Tra cứu trong thư viện, trên internet

 Phỏng vấn, điều tra…

Sau khi đã có được thông tin cần thiết cần phải tập hợp thông tin, các

ý tưởng, ý chính, chi tiết hoá chúng thành dàn bài

1.4.3.3: Lập dàn ý cho bài thuyết trình

Có được một dàn ý hoàn chỉnh là đièu cần thiết trong khi thuyết trình

nó sẽ giúp người nói kiểm soát được về mặt nội dung, thời gian đồng thời đảm bảo được tính logic của vấn đề

Công việc này được thực hiện qua 3 giai đoạn: Tìm ý, chọn ý, sắp

xếp ý.

 Tìm ý: Đây là quá trình đòi hỏi nhiều công sức, cần đào sâu vào đề

tài, phân tích nó, xem xét vấn đề tạo nên nó là gì ghi chép lại dần dần những vấn đề tìm được để hình thành nên ý tưởng cho bài thuyết trình

 Chọn ý: loại bỏ những ý kiến không quan trọng

 Sắp xếp ý: có thể sắp xếp theo nhiều cách theo trình tự thời gian,

không gian, nguyên nhân- kết quả…Các ý chính cần được sắp xếp một cách riêng rẽ và mỗi ý sẽ được triển khai bằng nhiều ý phụ khác

Số ý chính không nên quá nhiều nó sẽ làm cho người nghe cảm thấy

bị rối Một bài thuyết trình nên có khoảng từ ba đến năm ý chính Các ý chính phải được nối với nhau một cách liền mạch, có sự liên kết chặt chẽ và hợp lí

Dàn ý cho một bài thuyết trình cũng được chia làm 3 phần: mở bài, thân bài, kết luận Nó bao gồm 3 bước: tìm ý, chọn ý và sắp xếp ý Một dàn bài tốt phải đảm bảo những yêu cầu sau: tính logic, đơn giản và đầy đủ

 Tính logic: Các ý kiến phải được kế tiếp nhau theo một trật tự nhất

định, đảm bảo sự hợp lí tính khoa học nó sẽ giúp ngưòi nghe dễ nhớ

và có thể dễ dàng theo dõi

 Đơn giản: Các ý kiến phải được trình bày rõ ràng và không nên chia

làm quá nhiều ý Mộĩ vấn đề chỉ nên chia làm ba bốn ý chính , các vấn đề khai triển phảI thật cụ thể dễ hình dung , theo dõi

 Chi tiết: Dàn bài phải có những ý kiến phụ được phát triển đầy đủ

với những lí lẽ và kết luận

-Yêu cầu đối với từng phần

- Mở bài : Mở bài phải làm nhiệm vụ thu hút sự chú ý của người nghe,

tuy nó chỉ chiếm khoảng 10% thời gian thuyết trình nhưng nó phải giới thiệu khái quát được mục tiêu của bài thuyết trình, lịch trình bao gồm và các lợi ích thu được của người nghe Mở bài càng gây ấn tượng và hấp dẫn bao nhiêu thì hiệu quả của bài thuyết trình sẽ càng cao bấy nhiêu vì nó là cơ sở để cho cuốn người nghe đến những phần tiếp theo

Có thể mở bài bằng nhiều cách

 Theo cách trực tiếp : giới thiệu thẳng vào vấn đề cho thính giả biết

là mình sẽ nói gì Nhập đề kiểu này gồm có hai phần:

* Đặt vấn đề; nêu ý tưởng tổng quát có liên quan đến vấn đề rồi nêu

ngay đề tài Ví dụ như “Trong thời điểm hiện nay đào tạo nhân lực

trong ngành dịch vụ nói chung cũng như ngành du lịch nói riêng đang gặp phải nhiều khó khăn.”

* Chuyển đề: báo trước các phần việc sẽ làm trong thân bài Người

nói có thể nói rõ rằng những vấn đề chính sẽ được đề cập rõ hơn

trong phần mà mình sẽ trình bày ngay sau đây Đó cũng là một cách chuyển đề tương đối đơn giản nhưng rõ ràng và cụ thể

 Theo cách gián tiếp : dựa vào một vấn đề có liên quan sau đó dẫn

đến vấn đề cần bàn Nó gồm có ba phần :

 ý mở đầu: một số ý tưởng có liên quan đến vấn đề đề được đưa vào

để dẫn vấn đề

 Đặt vấn đề: nêu thẳng vào đề tài

 Chuyển đề: báo trước phần việc sẽ làm trong thân bài

Trong mở bài gián tiếp lại chia ra làm bốn phương pháp nhỏ:

Phương pháp quy nạp: đi từ riêng đến chung “ Mỗi một cá nhân tốt

là một bông hoa đẹp, nhiều bông hoa đẹp sẽ tạo nên một tập thể tốt, nhiều tập thể tốt tạo nên một rừng hoa đẹp trong xã hội

Phương pháp suy diễn: đi từ chung đến riêng ý khái quát đến ý cụ

thể “Trên thế giới hiện nay công nghệ thông tin đang phát triển với một tốc độ chóng mặt và đang từng ngày thay đổi Nằm trong cơn bão thay đổi đó Việt Nam đang có những bước chuyển nhất định.”

Phương pháp tương đồng: dùng một ý tưởng khác tương tự với đề

tài để dẫn vào đề tài “Các nước trong khu vực Đông nam á chịu ảnh hưởng rất lớn của văn hoá ấn Độ và văn hoá Trung Hoa, Việt Nam chúng ta cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng đó.”

Phương pháp tương phản: dùng một ý tưởng đối lập với đề tài để

giới thiệu đề tài như “Nếu như khi người phương Tây duy lí thì ngược lại người phương Đông coi trọng yếu tố tình cảm Văn hoá Đông Tây có những khác biệt rõ nét mà ta có thể thấy được ở một số điểm sau .”Tuỳ vào từng hoàn cảnh mà ta có thể sử dụng các biện pháp đó một cách phù hợp nhất

- Để có thể tạo ra sự chú ý từ phía người nghe cho phần mở bài người thuyết trình có thể sử dụng những thủ pháp sau:

 Sử dụng những mẩu chuyện nhỏ, những ví dụ minh hoạ có liên

quan

 Các câu, tình huống gây sốc

 Số liệu thống kê, câu hỏi, sự trích dẫn

 Nêu cảm tưởng về bản thân

 Sử dụng tính haì hước, sự liên tưởng

 Kết hợp nhiều cách khác nhau

- Thân bài : Đây là phần chính chiếm tới 80% thời gian của một bài

thuyết trình vì vậy thân bài cần lựa chọn được những nội dung quan trọng để trình bày, những ý chính sẽ được làm rõ bởi các ý phụ Các ý chính nên được đặt một cách riêng rẽ đặc biệt số ý chính phải được cân nhắc sao cho không quá 3-5 ý Nếu nhiều quá làm người nghe khó theo dõi đồng thời tính tập trung của vấn đề không cao, nên viết một cách rõ ràng, nhấn mạnh đúng chỗ cần làm sáng tỏ Đồng thời các ý này cần được sắp xếp theo trật tự logic và phải được liên kết bằng các cụm từ, các liên từ đảm bảo tính liền mạch Người nói cũng cần phải tính đến thời gian cho việc trình bày các ý này Đồng thời phải có phần tiểu kết cho mỗi vấn đề trình bày

Có ba cách để khai triển ý:

Sử dụng ví dụ: sử dụng những ví du ngắn hoặc những ví dụ mở rộng

như những câu chuyện, giai thoại Những ví dụ có tính chất giả thuyết miêu tả tình huống tưởng tượng có thể rất hiệu quả cho những vấn đề có liên quan đến độc giả Tất cả nhữg ví dụ này sẽ làm sáng rõ ý kiến, tăng thêm sức thuyết phục đồng thời giúp tăng cường sức mạnh cá nhân trong mỗi bài phát biểu Để gây được hiệu quả cao nhất những ví dụ được sử dụng cần phải sâu sắc và phong phú về cách trình bày

Số liệu thống kê: có thể rất hữu dụng nó có thể sử dụng để giải thích

tăng cường tính thuyết phục cho vấn đề Tuy nhiên phải hiểu rõ về những số liệu được nêu ra và sử dụng chúng hợp lí Những con số có thể dễ dàng bị cắt bỏ và bị xuyên tạc, nên phải chắc chắn số liệu thống

kê phải có tính đại diện đồng thời nó phải đảm bảo được lấy từ những nguồn đáng tin tưởng