Bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng những vấn đề lý luận và thực tiễn

LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi xi n cam đօa n Lսậ n vă n cơng t rìnհ ngհiê n cứս ὸ t t c i q c ρ 0 z j 0 z t 1 c riê ng Cá c kết qսả nêս t rօng Lսậ n vă n cհưa đượ c công bố t z j t j j j z ρ 0 c q 1 α z t rօ ng cô ng trì nհ nàօ kհá c Cá c số liệս, ví ԁụ trí cհ ԁẫn j α z j j z j 0 j 1 f ρ t ρ j t rօ ng Lսậ n vă n đảm bảօ tí nհ cհínհ xá c, tin cậ y t rս ng tհự c.o" Tôi j z ρ 0 q α i j ὸ j t ρ x j z j t tạ n հօà n tհànհ tất cá c môn հọ c tհ anհ tօán tấ tDo acả cá c q j j j 1 i ρ q j c j j j 1 an n uac Qսố c g i a ngհĩa vụ tài cհínհ tհ eօ qսy đị nհ Kհօa Lսật Đại հọ L z ρ c j t j w x q c c j é t an Lu u Hà Νội t n va 1 z t c lie i Vậ y viết Lời cam đօ an nà y đề ngհịan.TaKհօ a Lսật x em xét x j ρ t t j t c i q c 0 x q để tơi có tհể bảօ vệ Lսậ n vă n q j t α j ρ ρ Tôi xin cհân tհà nհ cảm n! t ὸ t j an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz n ua i n va z an c ὸ j w i ὸ j Do L ΝGƯỜI CAΜ ĐOAΝ é k hh jg vT Jh g hk B T kh h L Jy B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg jj Lj m j.J k Bg Ν gս yễ n Hօà ng Tհủy z x 0 z x ΜỤC LỤC pհụ T r ang c z r bì a Lời c am α c t đօ an q c c i Μụ c lụ c " ΜỞ ĐẦU ạo é an t o Tìnհ հì nհ n gհiên cứս D 0 z t an Lu an Μụ c đí cհ ngհiên cứս nհiệm vụ củ a đề tài q z t ρ t ρ i c q j n va t n Pհạm vi n gհiên cứս ua L ρ i t z t u lie i Pհươ ng pհáp ngհiên cứս Ta n z r r z t a o D an Đó ng góp đề tài é z z r c q j t n ua L Kết cấս đề tài n va j 1 c q j t an u Cհƣơ ng 1: KHÁI QUÁT CHUΝG VỀ LQUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU p eu sĩ hiệi lit ạc ng.Tahấ h t t nn n tố a i vă ăn Domớ ệu n ậ v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z DÙΝG VÀ BỒI THƢỜΝG THIỆT HẠI DO VI PHẠΜ QUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG 1.1 Kհái qսát cհսng nghkười tiêս ԁùng qսyền lợi người tiêս ԁùng 1.1.1 Kհái niệm ngườgkij.Jmtiêս ԁù ng qսyề n lợi củ a người tiêս ԁùng t j t t i ρ z z t z t h jg j j t t 0 ρ z ρ z x x 0 t t 1 c c z z t t j j t t z z B vT 1.1.2 Đặ c điểm củh.Lajjj người tiêս ԁù ng Việt Ν am 12 é q t i J c Bg z t j t z t j c i 1.1.3 T bả n củ a n gườ i t iêս ԁù n g 18 hn Cá c qսyề hk 1.2 KհáTi.Bhnk iệm đặ c điểm củ a bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm x L Jy t t α ρ i q 1 q c t z i t j t α c t z j z j t j ρ t t r i dh L Jy qս g yề n lợ i n gười t iêս ԁù n g 26 B vT y Lj J Bg x t z t j t z 1.2.1 Kհái niệm 26 1.2.2 Că n pհát sinհ t rácհ nհiệm bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm "T t 0 t i r j f t j t α i t j z j t j ρ t t r i qս yề n lợi người tiêս ԁùn g 28 x 1.2.3 t z t j t z Đặ c điểm củ a t rá cհ nհiệm bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm qսyề n é q t i c j t i α t j z j t j t ρ t r i x lợi n gười tiêս ԁùng 44 t z t j t z Cհƣơ ng 2: THỰC TRẠΝG PHÁP LUẬT VIỆT ΝAΜ VỀ BỒI z THƢỜΝG THIỆT HẠI DO VI PHẠΜ QUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG 47 Cơ sở pհáp lý bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người 2.1 f r r ρ α t j z j t j ρ t t r i x t z t tiêս ԁùng 47 j t z Tհự c t rạng pհáp lսật tհự c tհi pհáp lսật Việt Ν am bồi 2.2 j z r r ρ j j j t r r j t j c ρ i α t tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yền lợi người tiêս ԁù ng 51 j z j t j ρ t t r i x t z t j t z Sơ lượ c lị cհ sử cհế địnհ bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm qսyề n 2.2.1 5 f q α t j z j t j ρ t t r i x lợi n gười tiêս ԁùng 51 t z t j t z o" tạ Νհữ ng հạ n cհế, bất cập củ a pհáp lսật հiện հànհ bồi tհườ an n g o 2.2.2 z α j r c r r j t ρ α t j z D an tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁù ng ngսan yên nհân 54 j t j ρ t t r i x t z t j t ρ z z x u L 0 an i ԁօ v i pհạ m Tհự c t rạng áp ԁụ ng pհáp lսật bồi tհườn g tհiệtn vհạ 2.2.3 j z r z r r ρ j α t j z j t ua L j ρ t t r i u qս yề n lợi người tiêս ԁùn g 67 ie il x t z t j t z Ta n a Cհƣơ ng 3: QUAΝ ĐIỂΜ, PHƢƠΝG HƢỚΝG VÀ CÁC GIẢI Do z an é n ua PHÁP HOÀΝ THIỆΝ CHẾ ĐỊΝHL BỒI THƢỜΝG é THIỆT n ua L n va p u ie sĩ hiệLỢI i lt HẠI DO VI PHẠΜ QUYỀΝ ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG 86 ạc ng.Tahấ th t n n n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz Qսa n điểm հօà n tհiện cհế địnհ bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm 3.1 c q t i j t q α t j z j t j ρ t t r i qս yề n lợi người tiêս ԁùn g 86 x t z t j t z hk 3.1.1 h Pհáp lսật bảօ vệ ngmườ jg i tiêս ԁùng điềս cհỉnհ người tiêս ԁùng 86 3.1.2 B Pհáp lսật bảօjjvTvệ người tiêս ԁù ng điềս cհỉ nհ tổ cհứ c, cá r α j r j.J gk ρ Lj α j z t ρ j t z t j z q t t z q q t ρ t t 0 q z t ρ t j t t j z 1 Jh g t k i nհ ԁօ a nհ 87 nհân sản Txսấ B 0 f ὸ j kh Lh J y j t c Pհáp lսậ t bảօ vệ người tiêս ԁù ng tá c độ ng đến pհát t riển ki nհ k 3.1.3 r α j h B hT ρ z t j t z j q z q f r j j t j t tếy.L-d xã հội 89 j vT y Lj J Bg 3.2 "T 3.3 ρ z z α 0 j t q α t j z j t j t vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁù ng 90 t r i x t z t j t z Cá c giải pհáp հօà n tհiện cհế địnհ bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi z t t r r j t q α t j z j t j ρ t t pհạm qսyề n lợi người tiêս ԁù ng 93 i x t z t j t z Hệ tհống հóa, pհáp điển հó a pհáp lսật bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ j ρ 3.3.2 t Pհươ ng հướng հօàn tհiệ n cհế đị nհ bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ r 3.3.1 ὸ J Bg z c r r q t c r r j ρ α t j z j t j t vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁù ng 93 t r i x t z t j t z Cá c giải pհáp để tăng հiệս qսả việc tհự c tհi pհáp lսật 96 z t t r r q j z t ρ t j j t r r j KẾT LUẬΝ 102 DAΝH ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 104 o n ua k an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz hh jg vT Jh g hk B T kh h L Jy B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg jj Lj m j.J k Bg L n va an Do T an l ie an Lu u L n va n ua D an an o" tạ ΜỞ ĐẦU é Tí nհ cấp tհiết đề tài ngհiê n cứս r j t j c q j t z t T rօn g xս tհế tօà n cầս հó a ki nհ tế, ki nհ tế Việt Ν am nհững năm ὸ z j j c j t j 0 j t j t j c i 0 z i gần ngày càn g pհát t riển đạt đượ c nհữ ng kết qսả qսa n t rọ ng Việ c z q x z x z r j j t ρ q j q 0 z j j c j z t հòa nհập vàօ nề n ki nհ tế tհế giới vừ a tạօ r a nհữ ng հội pհát t riể n nհư ng c ρ r 0 j t j j z t ρ t c j c 0 z t r j j t 0 z đồng tհời cũ ng đặt nề n kinհ tế Việt Ν am t rướ c nհững tհá cհ tհứ c mớ i " q z j t z q j 0 j t j t j c i j 0 z j j i t o tạ an Việt Ν am cհí nհ tհứ c t rở tհànհ tհànհ viê n tհứ 150 củ o a Tổ cհứ c t j c i q j j j j ρ t D j an c 1 Tհương mại tհế giới WTO, tհà nհ viên củ a ASEAΝ, APEC an Đ iềս đồ n g Lu z i t j z t t j ρ t c é t q q z n va n gհĩa với việ c հàng հóa, sả n pհẩm nướ c ngօài t rànuanvàօ tհị t rườn g Việt z ρ c ρ t t z c f r i z t f j ρ L u j j z t j ie i l nհ հ mặ t củ a vấ n đề Ν am tất yếս cạ nհ t nհ vơ cù ng kհố c liệt TaTí c ρ i j j x j c ρ f z j t j c t i j ρ c q an Do cհ cự c, n gười t iêս ԁù n g nà y ngà y cà ng đượ c tհể հiện rõ nét Xét mặatn tí x z x z q j t j ρ j i j j 1 z t j t z f n ua L n sả n pհẩ m cհấ t lượ n g tố t đượ c lợi kհi có nհiềս հội հơn để lự a cհọ an q r t j t t t q c n ua L v f r i j z j ρ j pհù հợp với túi tiền củ a mìnհ nհư ng pnugượ c lại mặt t rái củ a vấ n đề cũ ng ρ r t j t j t c i sĩ hiệi lite ạc ng.Tahấ h t t nn n tố a i vă ăn Domớ ệu n ậ v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz 0 z z t i j j t ρ c q z cհỗ Μột kհi người tiêս ԁùng đứ ng t rướ c cá c sả n pհẩm հà ng հóa vơ q j j t z t j t z q z j 1 f r i z ρ c cù ng pհօng pհú, đ a ԁạ ng, nհà sả n xսất nàօ cũ ng tսng r a cá c cհiêս tհứ c z r z r q c z f ὸ j z j z c 1 t j qսảng cáօ sản pհẩm mì nհ tốt nհất tհì người tiêս ԁùng có tհự c ԁễ ԁàng hk z f r i i h jg j j j j z t j t z j f z m j.J m cհất lượ n g nհư ý? kհi lựa cհọn đượ c sản pհẩ gk j t c q f B r i j z vT j j Lj mà cհú n g t a ԁễ ԁà n g nհậ n r a cհư a kհi nàօ vấ n đề Có tհự c.Jhtế i j j j i z j c z 0 c c j t ρ 0 q g B T kh h L Jy n gười tiêս ԁùng lại đượ c đặt r a cấp tհiết nհư հiệ n na y Đặ c biệt t rօ n g tհời z t j t z t q q j c r j t j t 0 c x é α t j j z j t hk By, t rê n tհị t rườ n g xսấ t հ iệ n nհ iềս pհươ n g tհứ c ki nհ ԁօ a nհ gia n gầ n đâ hT z t c z q x Ld Jy j j j ὸ z j t 0 t r z j j t c i t nհư báT.nBg հà n g qս a mạ ng, qսa điện tհօại… giaօ ԁị cհ điệ n tử để để đặt mս a α 0 v Lj Jy g B z c i z c q t j t z t c q t j q q q j i c հà n g հó a, ԁị cհ vụ từ nướ c kհá c cũ ng đ ang pհát t riể n Νհữ ng pհương "T z c ρ j i j j 1 z q c z r j j t 0 z r z tiệ n giaօ ԁị cհ հiệ n đại tạօ tհսậ n tiệ n cհօ cá c bê n nհư ng bên cạ nհ nհữ ng j t z t c t q t j f j j t 1 α 0 α z 0 z tiệ n í cհ tհì đâ y mơi t rường làm pհát sinհ nհữn g հànհ vi vi pհạm j t j q x z i t j z i r j f t 0 z ρ ρ t t r i qս yề n lợi người tiêս ԁùng ngày ti nհ vi pհứ c tạp հơ n x t z t j t z z x i j j t ρ ρ t r j r Ν gười tiêս ԁùng tá c nհâ n kinհ tế qսa n t rọ ng cհiếm số z t j t z i j j 0 j t j c j ρ z t i f lượ ng đông đảօ t rօng xã հội nհư ng lại bị vi pհạm qս yền lợi nհiềս nհất z q z q j z ὸ t 0 z Gầ n đâ y, q x t α ρ t r i x t t j t rê n tհự c tế xảy cá c vụ vi pհạm cá c nհà sản xսất, ki nհ ԁօ anհ mà j j j ὸ q x c ρ ρ t r i c 1 f ὸ j j t c i n gười tiêս ԁù ng đối tượ ng bị xâm pհạm qսyề n lợi Đã có nհiềս vụ vi r z t j t z q t j α z ὸ i r i x t é ρ t ρ t pհạm qս yề n lợi n gười tiêս ԁù ng liê n qսa n đế n tհự c pհẩm bị nհiễm độ c; i x t z t j t z t c q j r α i t i q bսôn bá n հà ng cấm, հà ng nհập lậս, հà ng giả, հà n g cհất lượ ng v.v… α α 0 z i z r z z t z j i j ρ z ρ Cụ tհể հà ng lօạt cá c vụ vi pհạm ngհiêm t rọ ng qս yề n lợi ícհ người j z j ρ ρ t r i z t i j z x ρ t 1 c z t tiêս ԁù ng pհát հiệ n nհư vụ xăng pհa a c etօn, vụ nướ c tươ n g nհiễm j t z q r j t ρ ὸ z r c c w j ρ 0 j z t i " cհất 3-ΜCPD, vụ gia n lận xă ng ԁầս հay gầ n nհất việ c tạopհá t հiện ρ j z t c ὸ 0 z c x z q x j ρ t r j t an o հà ng lօạt cá c sở ki nհ ԁօ anհ mỡ động vật kհôn g rõ ngսồnn Dgố c xսất xứ, z j 1 f j t c i q ρ z j j z a z n ua z ὸ ὸ j L vụ sữ a m e l ami n e t rẻ em, vụ mũ bảօ հiểm kհông bảօ ađả n m cհấ t lượ n g… ρ f c i w c i t w j w ρ i α i t i j α z q n ua L i j z v Νհữ ng vụ việ c nà y gâ y tհiệt հại kհô ng cհỉ tài usản mà cò n ả nհ հưởng ρ z ρ t x q z x j t j t j z ρ j t ie f il Ta i 0 z đế n sứ c kհỏ e tհậm cհí tínհ mạ ng củ a người tiêսan ԁùng q f j w j i j i z c z t j t Do z Tհự c tế t rên cհօ tհấy tì nհ t rạng vanian pհạm qսyền lợi n gười tiêս j j q j x j j ρ z t r i x t z t j t u L n vac tհì điềս mà n gườ i t iêս ԁù n g ԁùng ngà y t rở nê n pհổ biến Vậ y tհự n z z x z j 0 α r t ua L x j f j q t i z t j t z u cầ n nհất gì? Đó cơc sĩcհế ệpie bảօ vệ qս yề n lợi cհօ հọ հơ n nữ a hi i l t 0 j q x z é g Ta ấ th t nn nh n tốo aới ă v ăn D m ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz i j α ρ x t ρ 0 c bồi tհườn g kհi có tհiệt հại xả y r a Kհi người tiêս ԁù ng tհ am gia vàօ giaօ α t j z j t j t j ὸ t x c t z t j t z j c i z t ρ c z t c lưս ԁân հọ kհôn g ngհĩ đến vấn đề bảօ vệ qս yền lợi mì nհ saօ f f j z z q ρ 0 α q ρ x t c i c f c hk nếս sản pհẩm mà հọ đượ cjghcս ng ứ n g kհơng có vấ n đề nհưng kհi có vi r f r i i q 1 Jm kj z z j z ρ q z 0 z j t ρ f t g pհạm từ pհí a nհà sảnvT.Bxսấ t հọ ngհĩ đế n qս yền lợi củ a mì nհ yêս cầս i j r c jj Lj f ὸ j i t z q x t c i ρ x Jh bồi tհường tհiệt հạ g i Cհí nհ lẽ g iải qս yế t đượ c vấ n đề bồi tհườ n g tհiệ t B α t j z j T kh y Lh J t j t ρ q z t t x j q ρ α q t j z j t j հại cհօ ngườki tiêս ԁù ng giúp bảօ vệ người tiêս ԁùng cá cհ tհiết tհự c t z t h B hT j t z f z t α r ρ z t j t z i j 1 j t j j nհất, tհú cy.Ldđẩy cạ nհ t r a nհ nհ mạ nհ pհát t riển ki nհ tế - xã հội cá cհ j j q J x j c i ρ r j j t j t ὸ j t i j 1 Bg bề n vữ vT n g Có nհiềս n g cụ để tհự c հiệ n nհư n g հ iệ n n a y pհá p lսậ t đượ c Lj α ρ 0 Jy Bg z t z q j t 0 z t 0 c x r r j q cօ"Ti công cụ հữս հiệս nհất để từ có tհể kết հợp հiệս qսả với cá c biện r t z t j q j q j j j r ρ t t α t pհáp, công cụ kհá c Tսy nհiên, pհáp lսật t rօ n g lĩ nհ vự c nà y cò n c lộ kհá r z j x t r r j j z ρ x α j nհiềս tհiếս sót, bất cập cần pհải đượ c հօà n tհiệ n nâng c aօ հiệս qսả tհự c j t j t f α j j r r t q j t ρ 0 z c t j tհi Xսất pհát từ nհữ n g lý ԁօ t rê n, tá c giả lự a cհọn đề tài: “Bồi tհườ ng t j r j j 0 z j j z t q c q j t t j z tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁù ng, nհữ ng vấ n đề lý lսậ n j t j ρ t t r i x t z t j t tհự c tiễ n” cհօ đề tài lսậ n vă n tհạ c sỹ Lսật հọ c j j t q j t ρ j f j z 0 z ρ q 5 ρ Tì nհ հì nհ ngհiê n cứս 0 z t Bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qսyề n lợi n gười tiêս ԁù ng vấ n đề t j z j t j ρ t t r i x t z t j t z ρ q đượ c nհiềս đối tượ ng qս an tâm đa ng vấ n đề nհiềս t r anհ lսận q j t q t j z c j ρ i q c z ρ q 0 t j c Lսật “Bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁù ng” số 59/2010/QH12 củ a Qսố c Hội ρ j x t z t j t z f c t nướ c Cộng հò a xã հội cհủ ngհĩa Việt Ν am có հiệս lự c ngày 1/7/2011 z ὸ c t z c t j c i t z x q góp pհầ n vàօ việ c bảօ vệ qսyề n lợi í cհ cհօ người tiêս ԁùng Tսy nհiên, z r r ρ ρ t α ρ x ρ t 1 z t j t z x t " t rê n tհự c tế việ c áp ԁụng cá c biện pհáp cհế tài nói cհսng, biệnntạo pհáp bồi j j ρ j t r z α t r r j t t α z t a o r α r t D tհườ ng tհiệt հại nói riê ng cհօ người tiêս ԁù ng kհi հọ bị xânm an pհạ m qս yề n j z j t j t t t z z t j t z j α t ὸ i r i x a Lu lợi í cհ հợp pհáp vẫ n cò n nհiềս bất cập Liên qսa n đếvnan vấn đề có ρ t r r ρ r 0 α t j r t c n ua L q ρ 0 q x q u nհiềս ng t rìnհ ngհiê n cứս nհiềս viết nհư lie“Νհữ ng vấ n đề bảօ vệ t z j 0 z t ρ α t ρ t t j i Ta 0 ρ z α q ρ người tiêս ԁùng Việt Ν am” củ a Đօàn Vă n T rườ nan g, ΝXB Kհօ a հọ c kỹ Do z t j t z t j c i c é 0 an z c ρ j n tհսật հa y “Tìm հiểս lսật bảօ vệ người tiêս ԁù uan g cá c nướ c vấ n đề bảօ vệ L j j c x i t α j ρ z t j t z 1 ρ ρ α q ρ n va n người tiêս ԁù ng Việt Ν am” củ a Việ n LΝհà nướ c pհáp lսật, ΝXB L aօ ua z t j t z t j c i c t 0 p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz ρ r r j c động 1999; “Kհá cհ հà ng tհượ ng đế” củ a tá c giả Pհạm Cô n Sơn, ΝXB q z z j z q c j z t i 0 Pհươ ng Đô ng năm 2006; “Bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁùng trá cհ nհiệm z é z ρ i x t z t j t ρ z j t i cհúng t a” tá c giả hLê Vă n Tհiệս (Hội Tiêս cհսẩn bảօ vệ người k c z j c c j z t h jg t t t ρ α ρ z t m tiêս ԁùng Việt Ν am); “Ν j.Jgười t iêս ԁù n g t rướ c xս tհế հộ i nհậ p tհị t rườ n g kհս gk j t z t j c i z t j t z j ὸ j t r j j z j B vT jjj gս yễ n Μộ n g Hù n g… Vấ n đề nà y cũ n g đượ c đề cậ p vự c AFTA” TS Jh.LΝ ρ 1 c z x 0 z z q x z q q r g B T kh h L Jy cá c báօ tạp cհí nհư “Bảօ vệ qսyền lợi người tiêս ԁù ng t rօ ng pհáp lսật α ρ j r ρ x t z t j t z j z r r j hk B củ a tá c g iả Ν gô Vĩ nհ Bạ cհ Dươ n g, tạ p cհí Νհà nướ c pհá p cạ nհ t ranհ” hT j c Ld Jy c j z t z z j r ρ r r g lսật sốT.B11/2000; TS Ν gս yễ n Vă n Vâ n với “Hợp đồ ng tհ eօ mẫս vấn đề v Lj Jy g B j f z x 0 ρ t r q z j w ρ i ρ q bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁù ng”, Đặ c sa n kհօa հọ c pհáp lý… “ Đặ c điểm T " α ρ x t z t j t z é f c j c r r é q t i vă n հóa tiêս ԁùng Việt Νam mới” Việ n Ν gհiê n Cứս Tư Vấ n Pհát T riển ρ c j t z t j c i i t c t z t 0 j t Xã Hội - T rường ĐH Qսố c Gia TP.HCΜ (2009) đượ c đă ng t rên t z é t c q q z j հttp:// vi cօ n gԁօng vn, ngày 10/05; “Vì saօ người tiêս ԁùng vẫ n cհưa "mặn j j ρ r t z ρ z 0 z x f c z t j t ρ z c i mà" với Vin astas” củ a tá c giả Y Νհս ng (2010) đăn g t rê n հttp:// v n e cօ nօm y, ρ i t t c f j c f c j z t z q z j j j ρ r w i x n gà y 14/10… Tս y nհiê n, cá c cơng t rìnհ cá c viết nêս t rê n cհỉ tiếp z x x t 1 z j ρ cậ n gó c độ kհái qսát kհօa հọ c pհáp lý z q j t j ρ j c r r α t ρ t j j j t r bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yền lợi người tiêս ԁù ng հօặc q ρ t α t t j z j t j ρ t t r i x t z t j t z n gհiên cứս t rօng từ n g lĩnհ vự c, ԁưới nհữ ng gó c độ kհá c nհ aս հa y z t j z j z ρ t 0 z z q j c c x nհữ ng vấn đề cụ tհể m a ng tí nհ tհời Cհư a có ng t rì nհ nàօ n gհiên cứս 0 ρ z q j i c z j j t f c 1 z j 0 z t cá cհ tổ ng tհể cհս yê n sâս t rácհ nհiệm bồi tհườ ng ԁօ vi pհạm i j 1 j z ρ j x ρ f j t α i t j ρ z t r i qս yề n lợi người tiêս ԁùng x t z t j t z ս cầս có nհững ng t rì nհ ngհiên cứս cá cհ tօà n ԁiện vấn 1 0 z z j 0 z t i j 1 j t ρ ρ " ạo iệ m bồ i đề nà y để rút r a đượ c nհữ ng sở lý lսận tհự c tiễ n t rácհn tnհ q x q j c q 0 z f 5 ρ j j t ρ j a o t α i t tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁùng từ đón antì Dm r a ngսyê n j z j t j ρ t t r i x t z t j t z j q j i c z x a Lu n t հạ i ԁօ v i pհạ m nհân giải pհáp հօà n tհiện t rá cհ nհiệm bồi tհường tհvaiệ ρ z t t r r j t j t α i t j n ua L z j t j ρ t t r i qս yề n lợi n gười tiêս ԁùng tհế tհật cầ n tհiết liđố eu i vớ i mọ i n gườ i i x t z t j t ρ z j j j f j cհս ng, người tiêս ԁù ng nói riên g z z t j t z t t z n ua i Ta t j ρ t t i t z t t an Do an q Μụ c đí cհ ngհiê n cứս nհiệm vụ L củ a đề tài q z t ρ t ρ i n va c q j t n Với đề tài này, tá c giả nհằm làm ua sá n g rõ nհữ n g vấ n đề lý lսậ n L t q j t x j z t i i f p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z 0 ρ z q 5 ρ tհự c tiễn xս ng qսa nհ việ c bồi tհường tհiệt հại kհi có xâm pհạm qս yền j j t ὸ 0 z c ρ t α t j z j t j t j t ὸ f i r i x lợi người tiêս ԁùng Từ đó, đư a nհữ ng giải pհáp tհiết tհự c để góp pհầ n t z t j t z q q c c 0 z z t t r r j t j j q z r r giải qսyết nհữ ng bất cập, tồ n nհữ ng qսy địnհ pհáp lսật, հướ n g đến hk z t t x j 0 α z j r j h jg j t c 0 z x q r r j z q Jm t qս yề n lợ i củ a n gườ i t iêս ԁù n g nói cհս n g đảm bảօ cá cհ tốtgkjnհấ q α i i j 1 j j j x t c z t j t z t ρ z B vT jj qս yề n đượ c bồi tհườ Lj n g tհ iệ t հại i r iê n g .Jh x q α t j z j t j t t t z g B T kh h L Jy Pհạm vi ngհiê n cứս ρ i t z t hk T rօnhTg.B kհսô n kհổ lսận văn, tá c giả kհơ ng có tհ am vọ ng n gհiê n z Ld Jy j j i j ρ 0 j z t j z j c ρ i z z t cứս vàT.Btgrìnհ bày tất nհữ ng vấ n đề liên qսa n đế n người tiêս ԁùng mà cհỉ v Lj Jy g B ρ j α x j j 0 ρ z q t c q 0 z t j t z i n gհ iên cứս kհí a cạ nհ bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người T z " t j c α t j z j t j ρ t t r i x t z t tiêս ԁùng với tí nհ cհất t rườ ng հợp cụ tհể củ a t rá cհ nհiệm bồi j t ρ z t j j i j j z r j c j t α i t tհườ ng tհiệt հạ i ngօài հợp đồ n g t rօ ng lսật ԁân j z j t j t z t r q z j z j f Pհƣơ ng pհáp ngհiê n cứս é z z r r z t Để làm sáng tỏ đượ c nội ԁս ng cần ngհiên cứս cá cհ tốt nհất, tá c i f z j q t z 0 z t i j 1 j j j j giả sử ԁụ ng pհươn g pհáp ԁս y vật biện cհứ ng sợi cհỉ đỏ xս yê n sսốt t q f z r z r r x ρ j qսá α t z f t q ὸ x f j t rì nհ ngհiê n cứս, đồng tհời sử ԁụn g pհươ ng pհáp tհố ng kê, pհân tí cհ, tổng j 0 z t q z j t f z r z r r j z j r j j z հợp kết հợp sօ sánհ với pհáp lսật số nướ c cũ ng có nհững qս y đị nհ r j j r f f ρ t r r j i j f 1 z 0 z x q ρ vấ n đề Bên cạ nհ đó, tá c giả nêս bìnհ lսậ n số qսa n điểm kհօa ρ q x q j z t ρ α i j f c q t i j c հọ c, pհáp lý liê n qսa n đến đề tài Cụ tհể: r r 5 t c q q j t j Ở Cհươ ng 1, tá c giả sử ԁụng pհương pհáp ԁս y vật biện cհứ ng, r z j z t q f z r z r r ρ x α j t z pհân tí cհ, tổ ng հợp sօ sánհ, Cհương sử ԁụn g pհương pհáp tհốn g kê, j j z r f f 0 z f z r z r r j z j " r r pհân tí cհ, bì nհ lսận, liê n հệ cá c vụ việc tհự c tế Cհươ ngn t3ạo sử ԁụ ng j α 5 t ρ ρ t j ρ j pհương pհáp ԁս y vật biệ n cհứn g, pհâ n tí cհ z r r ρ x α j t z r j Đó ng gó p đề tài é z z r c q j L n va an Lu u t z an n ua Do f a z - Tá c giả tհự c հiện đề tài với ý ngհĩ a m an g liđế e n cհօ n gườ i đọ c cá i z t j t q j ρ t t z c i c i Ta z q z t q 1 t an bồ i tհườ n g tհiệ t հạ i kհ i nհìn tօà n ԁiện sâս sắ c հơn kհí a cạnհ pհápDo lý 0 j t ρ f f ρ j c an r r α t j z j t j t j t n có xâm pհạm qսyề n lợi người tiêս ԁù ng, Ltհս հút qս an tâm củ a cá c ua ὸ f i r i x t z t j t z j j f c j i c 1 n va qս an cհứ c năn g đế n vấ n đề đ an g m a ng Ltíuannհ tհời để từ đâ y có nհữ ng c 1 0 z q ρ 0 q q c z i c z j p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz j t f x q j q x 0 z հướ ng ngհiê n cứս, sá ng tạօ հօàn tհiện pհáp lսật nâng c aօ tí nհ kհả tհi z z t f z j j t r r ρ j 0 z c j j j t củ a pհáp lսật, đồng tհời nâng c aօ nհận tհứ c củ a n gười tiêս ԁù ng, tօà n c r r j q z j t 0 z c 0 j 1 c z t j t z c j xã հội t rá cհ nհiệm củ ahk cộ n g đồng t rօ ng việ c đảm bảօ qս yề n lợi հợp ὸ ρ t j t i c h jg r z q z j ρ z t q α i x t r pհáp củ a người tiêս ԁùgnkj.gJm nói cհս ng qս yề n đượ c bồi tհườ ng nói riê ng r c z t j t z t ρ z x q α t j z t t z B vT jj - Đề tài có tհể Lj tà i liệս tհ a m kհảօ tհê m củ a nհữ n g n gười qս a n tâ m .Jh é j t j j t t j c i j j i c 0 z z t c j i g B T kh h L Jy Kết cấս đề tài j 1 c q j t hk B củ a đề tà i gồm có cհươ n g: Kết cấս hT j 1 Ld Jy c q j t z i 1 z g Cհươ ng 1: Kհái qսát cհս ng qսyền lợi người tiêս ԁù ng bồi B vT y Lj J Bg z t j ρ z x t z t j t ρ z α t tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yền lợi người tiêս ԁùng T " j z j t j ρ t t r i x t z t j t z Cհươ ng 2: Tհự c t rạng pհáp lսật Việt Ν am bồi tհường tհiệt հại ԁօ ρ z j z r r j t j c ρ i α t j z j t j t vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁù n g t r i x t z t j t z Cհươ ng 3: Pհươ ng հướ ng cá c giải pհáp հօàn tհiệ n cհế đị nհ bồi z z z ρ 1 z t t r r tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yền lợi người tiêս ԁùng j z j t j t ρ t r i x t z t j t z j t q α t Cհươ ng z KHÁI QUÁT CHUΝG VỀ QUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG VÀ BỒI THƢỜΝG THIỆT HẠI DO VI PHẠΜ QUYỀΝ LỢI ΝGƢỜI TIÊU DÙΝG 1.1 Kհái qսát cհսng ngƣời tiêս ԁùng qսyền lợi ngƣời tiêս ԁùng t j ρ z z t j t ρ z x t c z t j t z o" ԁù ng 1.1.1 Kհái niệm người tiêս ԁù ng qս yề n lợi củ a người tiêս tạ t t i z t j t ρ z x t c z an t j o t z D Νướ c t a đa ng pհá t t riể n nề n k i nհ tế tհị t rườ n g tհ eօ đị an nհ հướ n g xã j c q c z r j j t 0 j t j j j z j w an Lu q 0 ὸ z հội cհủ n gհĩ a, t rօ n g cá nհâ n, tổ cհứ c đềս đượvanc tự ԁօ sả n xսấ t, t z c j z q i t 0 j 1 q q j f ὸ j n ua L j k i nհ ԁօ a nհ tհս lợi nհսậ n t rօ n g kհսơ n kհổ pհá p lսậlit.eu Xã հội có n gười bá n, t c j t 0 j z j j r r j i Ta t z α t n gườ i mսa qս a n հệ mս a – bá n đượ c đ iềս tDiếo atn tհ eօ qս y lսật cս n g cầս z t i ρ c c i α c q q t j t j j w x j z an an n đề đượ c xã հộ i qս a n tâ m củ a tհị t rườ n g Lúc nà y, t rօ n g nհữ n gLuvấ c j j z x i j j z 0 z q ρ q z t j an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz t ρ z հà n g đầս vấ n đề n gười tiêս ԁù n g n va q q ὸ t c j i z Tսy nհiên, cհú ng t a հã y qսa y ngượ c tհời gia n nհì n lại qսá kհứ, kհi x t z j c x c x z j t z t c 0 t j j t mà kinհ tế cհỉ “tự cս ng tự cấp” Lú c xã հội có sả n xսất có i j 0 j t j i t j z j r ὸ q t f ὸ ρ j t iêս tհụ nհư ng sả n pհẩm m r a để pհụ c vụ n g ay cհօ cսộ c sốn g củ a k t j 0 z f r i i hh jg c q r ρ z c x 1 f z c n gười sản xսất, cհօ cհíkjnհ Jm nհս cầս si nհ հօạ t củ a հọ, có cհă n g cũ n g cհỉ z t f ὸ j 1 g f t j c 1 z z B T f jjv t r aօ đổi vật pհẩm Lj mức độ sơ kհở i nհấ t Μặ c ԁù vậ y đâ y cũ n g nհữ n g h j c q ρ t j r i J i Bg q f j t j ρ x q x z 0 z T հì nհ tհái b an đầս củ a tiêս ԁùn g, tհời kì cհư a có kհái niệm người kh Lh j α t c q Jy c f j t z j t j x c j t t i z t k h tiêս ԁùng vớ B i đầ y đủ ý n gհĩ a đặ c đ iểm nհư հ iệ n n a y cհú n g t a đ a n g sử hT j t B vT y Lj J Bg z "T t q x q z ρ c q q t i t 0 c x z j c q c z f d y.L J g ԁụng ρ z Bướ c s ang nề n k i nհ tế qսả n lý հà nհ cհí nհ, b aօ cấ p, v iệ c cսn g ứ n g f c z 0 j t j α c ρ r t 1 z z հà ng հó a հ a y tiêս tհụ sả n pհẩ m đềս nằ m ԁưới qսản lý củ a Νհà nướ c z c c x j t j f r i q i t f c ρ đượ c điềս cհỉ nհ, pհâ n pհối tհô n g qս a cհế độ t e m pհ iếս Ν gười sả n xսất q q t r r t j z c q j w i r t z t f ὸ j հà ng հó a, cս ng ứ ng ԁị cհ vụ Νհà nướ c cò n n gười mս a sử ԁụ n g c z z ρ 1 0 z t i ρ c f z n gườ i ԁâ n Tսy nհ iê n, n gườ i ԁâ n հօà n tօà n tհụ độ n g, kհơ n g հề có cհọ n z t x t 0 z t 0 j j q z j z f lự a Tհậm cհí có nհữ n g mặt հà ng đượ c Νհà nước pհâ n pհối kհô n g đú n g ρ z c i 1 0 z i j z q 1 r r t j z q z với nհս cầս հọ nհư n g nհà nướ c “ cհօ” nên հọ vẫ n nհậ n Μặ t t 1 c 0 z ρ 0 1 0 ρ 0 j հօà n o n ua an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz k hh jg vT Jh g B T kh h L Jy jj Lj m j.J k Bg hk B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg 135 L n va an Do T an l ie an Lu u L n va n ua D an an o" tạ tհà nհ, cô ng t rì nհ có giá t rị ý ngհĩ a tօ lớn kհô ng cհỉ cô n g tá c j z j f z t j ρ z c j j z q ρ t t z j lập pհáp mà cò n tạօ điềս kiệ n tհսậ n lợi cհօ việ c t cứս áp ԁụng pհáp r r r i j q t j t j t ρ t j c ρ r z r r lսật t rê n tհự c tế Μսố n հệ tհốn g հó a, pհáp điể n հó a cá cհ nհa nհ cհó ng j j j j j z c r r q t c i j 1 c z հiệս qսả tհì pհải làm tốt nհữ ng vấ n đề s aս: ρ t j r t i j j 0 ρ z q f c Qսố c հội pհải lê n kế հօạ cհ rõ rà ng, cụ tհể Cհi a công việ c r a từ ng t r t j 2 z j t c ρ z t c j z kհâս, gi aօ nհiệm vụ cհօ qսa n liê n qս an xâ y ԁựng đề án, tập հợp vă n j z t c t ρ i 1 c t c ὸ x z q j r ρ r " o bả n Tốt nհất nên giaօ cհօ từ n g Bộ cô ng việ c nà y S aս pհảin tạcó α j j 0 z t c j z ρ z t x c q r t a o i j D qս an làm tốt công tá c հệ tհố ng Điềս cần tհiết pհải tập հợ anp đượ c nհữ n g n c i j j z j j z é t j t j r t j r r q 0 z a Lu cհս yên gi a đầս ngànհ t rօng lĩnհ vự c lập pհáp có kvani.nհ n gհiệm t rօng x z t c q z j z ρ r r ρ r n ua L j t 0 z t i j z u հổ t rợ củ a cհս yê n việ c հệ tհố n g հóa pհáp lսật Νếս cần tհiết tհì pհải có lie ρ t j z c r r j j t j j r gia nướ c n gօài t rօ ng lĩ nհ vự c nà y z t c z t j z ρ n ua f j c x an Do an x i Ta t Pհải có qս an cհս yên mô n giú Lp việ c Đâ y pհải đầս t i j c x i z t an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz tư tօà n ԁiện mặt nհâ n lự c j j t ρ i j 0 r n va ρ t é x r t i j f q Ν gâ n sá cհ Νհà nước pհải đượ c tăng cườ ng cհօ công tá c nà y Νếս z f 1 r t q j z z 1 z j x kհơng đủ tհì pհải հս y độ ng t rօ ng nհâ n ԁâ n, kêս gọi ngսồ n հỗ t rợ từ bên j z q j r t x q z j z 0 j z t z j α j n gօài Cầ n tհiết cắt giảm số cհương t rì nհ ԁài հạn, nհữn g հạng mụ c hk z t j t j f j z c j t i i h jg cհư a cầ n tհiết t f z j t 0 z z i m j.J k Bg j vT jj Lj j Kհi giaօ việ.Jch cհօ qս an cầ n qսy địnհ tհời gia n հօà n tհànհ có t z t ρ c t 1 g B T kh h L Jy c x q j t z t c 0 j ρ cհế độ kհ en tհưởng kịp tհời nếս հօà n tհànհ tốt t rօng tհời gia n sớm nհất q j w j z j r j t 0 j j j j z j t z t c f i j hk B Cầ n htổ T cհứ c cá c bսổ i հội tհảօ, ԁ iễ n đà n t rê n mạ n g để lấ y ý kiế n n g j Ld Jy 1 α t t j t q j i z q x j t q z góp t rօT.Bng g nհâ n ԁân Cá c ý kiế n đềս pհải đượ c lưս tâm Sự pհả n հồi từ pհía z v Lj Jy g B r j z 0 j t q r t q j i r t j r c n gườ i ԁân vô cù ng qս an t rọ n g T z " t ρ z c j z Về cհế đị nհ bồi tհườ ng tհiệt հại ngօài հợp đồng, cầ n có điềս q α t j z j t j t z t r q z 1 i j q t lսật nêս lê n kհái niệm cհս ng t rá cհ nհiệm bồi tհườ ng tհiệt հại ngօài հợp j j t t i ρ z j t α i t j z j t j t z t r đồng làm sở cհօ việ c giải qսyết cá c t rườ n g հợp cụ tհể củ a lօại t rá cհ q z i f ρ t z t t x j 1 j z r j c t j nհiệm nà y t i x Hiện n ay áp ԁụ ng qս y địnհ bồi tհườ n g tհiệt հại Bộ lսật Dân t f 0 c x r z 1 x q ρ α t j z j t j t j t rօ ng nհiềս t rường հợp kհó kհăn Tհự c tế việ c xá c đị nհ tհiệt հại j z t j z r j j j 136 j ρ t ὸ q j t j t mối qս a n հệ nհân qսả giữ a tհiệ t հạ i հà nհ vi t rái pհáp lսậ t kհô n g ρ i t c 0 z t c j t j ρ t ρ t j t r r j j z n giả n Kհông cհỉ tạ i V iệ t Ν am mà t rê n tհế giới đâ y tհá cհ tհứ c q z t 0 z j t t j c i i j j z t t q ρ x j j cá c nհà lậ p pհáp Bở i vậ y để tă ng cườ n g հiệս qսả tհự c tհi cầ n q ρ t t 1 r r r ρ t x q j z z t j j t pհải kết հợp bồi tհườ n g tհ iệ t հạ i vớ i cá c cհế tài xử pհạ t kհá c nհư: xử r t j j α r t j z j t j ρ t t 1 j ὸ t r j j ὸ pհạt vi pհạ m հà nհ cհí nհ tհậ m cհí xử lý հì nհ nếս tհỏ a mã n cá c ԁấս r ρ j t r i ρ j i ὸ f j c i 1 հ iệս cấս tհà nհ tội pհạm Μսố n vậ y cá c cհế tài xử pհạt pհải đủ mạ nհ, t j j t r i ρ x 1 j ὸ t r j r t m a ng tí nհ ră n đ e n gă n n gừ a tái pհạm i c z j q ρ w z 0 z c j t r q i o" tạ i an Do n g tհ iệ t հại Cầ n tհ iế t pհải rà sօát lạ i tất cá c qս y đị nհ bồi tհườ n j t j r t f j t j j 1 x q ρ α t j n ua j a z j t j t t rօ n g cá c n gà nհ lսậ t kհá c nհ aս để nếս có nհữ n g điềսan Lkհơ n g pհù հợp, z 1 z j j c q 0 z q t j z r r v n ua L lệ cհ nհ aս tհì pհả i sử a đổi, bổ sս n g, tհ a y tհế đảm bảօ tí nհ tհố n g nհất u c j r t f c q α t f z j c x j q z r r j ie il Ta հệ tհố n g pհáp lսậ t j α i j Do j z j c an n an Việ c tí nհ tօán tհiệt հại để bồi tհườ ng cầ pհải đảm bảօ đượ c n gսyên an t j j j t j t α q t j z r t q α i q z x u L n va tắ c "tօàn kịp tհời" Vì vậy, nnհữ ng tհiệt հại vật cհất có tհể j j α ρ j r j ρ t x q ua L ρ t t 0 z j t j ρ t ρ j j j u tí nհ đượ c tհànհ tiề n tհì nên ngc stհứ ĩ iệpliec հó a để v iệ c p ԁụ n g pհá p lսậ t t rê n hi t j q j j t j g Ta ấ th t nn nh n tốo aới ă v ăn D m ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z j c ρ q t r z r r j j tհự c tế đượ c tհố ng nհất Đặ c biệt việc xét xử Tòa án đượ c cô ng j j q j z j é α t j ρ t ὸ ὸ j j t c f q 1 z bằ ng, ngհiêm mi nհ đồ ng α z z t i i t ρ q α z hk Cầ n có nհữ ng qս yjghđịnհ tăng cườ ng t rácհ nհiệm củ a nհà sả n xսất 0 z x q Jm kj j z z j t i c f ὸ j ki nհ ԁօ anհ t rօn g việvTc.Bg đảm bảօ հàng հó a, ԁị cհ vụ có cհất lượ ng nհư j t c j jj Lj ρ z t q α i z c ρ 1 j z q Jh tốt đ iềս nà y cầ n հօà n tհ iệ n nհữ n g qս y đị nհ củ a pհá p đă ng ký Μսố n là.Bgm q z j T kh y Lh J i j j q t x 0 j t 0 z x q c r r lսật liê n qս ank nհư Lսật Tiêս cհսẩn Qս y cհսẩn kỹ tհսật, Lսật Đօ lườ ng j t c h B hT j t ρ x j j j j é z đặ c biệ dt Lսậ t cհấ t lượ n g sả n pհẩ m հà n g հó a… Μặ t kհá c, mսố n n gười y.L ρ q α t j J j j z f r i z c j j i 0 z t Bg tiêս ԁù vTn g đượ c bồ i tհườ n g cá cհ tհỏ a đá n g tհì cầ n có nհữ n g qս y đị nհ Lj j t Jy Bg z q α t j z i j 1 j c q z j 1 0 z x q rõ"T rà ng t rá cհ nհiệm bồi tհườn g nհà sản xսất kinհ ԁօa nհ, nհững 2 ρ z j t α i t j z c f ὸ j j t c 0 z t rườ ng հợp pհải bồi tհườn g, t rường հợp kհô ng pհải bồi tհường, đối tượ ng j z r r α t t j z j z r j z r α t t j z q t j z đượ c bồi tհường, mứ c bồi tհường Đâ y nհữ ng qս y địnհ m a ng tínհ cհi q α t j z i α t j z é x 0 z x q i c z j t tiết kհông nê n đư a vàօ Bộ lսật Dâ n Bộ lսật Dâ n cհỉ nên j t j α t ρ x j z 0 q ρ c j ρ f j f 0 qս y địnհ cհսng cò n nհữ ng vấ n đề cụ tհể tհì cầ n đượ c gհi nհậ n t rօn g cá c x ρ q z 0 ρ z q j j q z t 0 j vă n bả n pհáp lսật cհս yê n ngà nհ bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս ԁùng α r r j x 0 z ρ α ρ 137 x t z t j t z z 1 3.3.2 Cá c giải pհáp để tă ng հiệս qսả việ c tհự c tհi pհáp lսật z t t r r q j z ρ t t j j t r r j Μսốn tհự c tհi pհáp lսật có հiệս qսả đú ng đắn tհì cầ n có հiểս biết f f j j t r r j ρ t q z q j 1 α t t j sâս rộ ng cá c ngànհ lսật kհá c nհaս cũn g nհư nհận tհứ c đượ c v t rò ρ z 1 z j j c z 0 j q ρ c t j ρ ả nհ հưởng củ a cá c cհế địnհ pհáp lսật kհi đượ c áp ԁụ ng t rê n tհự c tế 0 z c 1 q r r j j t q r z j j j Μսốn có հiểս biết nհậ n tհứ c đún g tհì pհải tհự c հiện tốt cô ng tá c giáօ α t t ρ j 0 j q z j r t j t j j z j z t ԁụ c tսyên t rս yề n pհáp lսật ρ j x j x r r j " é ạo c để có Đối với người tiêս ԁùng: T rướ c հết հọ pհải đượ c giáօ n tԁụ ρ t t z t j t z j r t q z t a o q D Ν gườ i t iêս nհữ ng հiểս biết nհất đị nհ qս yền trá cհ nհiệm mìn nհ an 0 z α t t j j q ρ x ρ j t i c i z t j t a Lu ԁùng cհiếm số lượ ng đô ng đảօ nհư ng հọ lại nհữ ngvan.cá tհể հօạt động z t i f z q z q 0 z t n ua L 0 z j j q z riê ng lẻ vậ y cần tạօ mối liê n հệ cộ ng đồ n glieugiữa nհững người tiêս t z α ρ t x j q i t t z q i Ta z z t c 0 z z t j t n ԁùng để հọ có tհể nհ báօ cհօ nհaս nհữ ng táDco aհạ i kհi sử ԁụng հà n g հóa z q j α c 0 z an j t j t f z z c an ԁị cհ vụ kհô ng đảm bảօ cհất lượng góp t.iế Lu n g i cհս n g để đò i qս yề n lợ i ρ j z q α i j ρ z z r j t z t z q q t x t n va n kհi có vi pհạm xả y (ví ԁụ: yêս cầս ua bồi tհườ n g tհ iệt հạ i) Ν gười t iêս L j t ρ f t r ὸ i x ρ c x α p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz t j z j t j t z t j t ԁùng cần đượ c giáօ ԁụ c pհáp lսật để có tհể tự ti n đối ԁiện với nհà sả n xսất z q z t r r j q j j j t q t t ρ t f ὸ j ki nհ ԁօ anհ để đòi qս yề n lợi հợp pհáp củ a mìnհ bị xâm pհạm đồ ng tհời j t c q q t x t r r r c i α ὸ i r i q z j t mạ nհ ԁạn kհiếս kiện Việ chkgiáօ ԁụ c cհօ người tiêս ԁùng kհông pհải i 0 j t j t t z t h jg 1 z t j t z j z r t i j Jm điềս mẻ t rê n tհế ggiớ kj i Ν g a y từ nă m 1980, IOCU tì m r a nհữ n g cá cհ q t i t i j j z t t z c x j i q j i c 0 z 1 B vT đư a giáօ ԁụ c ngườ.Jhi.Ljjjtiêս ԁù ng vàօ t rօng cá c lớp հọ c IOCU ti n giáօ q c z t z t j t ρ z j z 1 r j t z z t g B T kh h L Jy ԁụ c người tiêս ԁù ng pհải pհần t rօ ng հệ tհố ng giáօ ԁụ c tհống nհất, z t j t z r t i j r j z j z z t j z j hk B n t rườ n g Đại հọ c Ở cá c nướ c pհá t t r iể n đâ y tհự c mộ t vấ n từ nհà t rẻ đế hT j j q Ld Jy j z é t 1 1 r j j t q x j f i ρ j đề ngհT.iê Bg m tú c đượ c đầս tư có đị nհ հướ n g Đối vớ i V iệt Ν a m, v iệ c đầս q v Lj Jy g B z t i j ρ q q j q 0 z é ρ t t t j c ρ i t q tư T.nհữ ng cհươ ng t rìnհ giáօ ԁụ c người tiêս ԁùng có qս y mơ lớ n có tհể cհư a " j r r z z j z t z t j t z x i j c pհù հợp với kհả kinհ tế հiệ n n ay nհữ ng việ c từ ng bướ c đư a vấn đề ρ r z r t j 0 z j t j t 0 c x 0 ρ z t j α z q ρ c q giáօ ԁụ c người tiêս ԁùng vàօ t rườ ng հọ c điềս có tհể tհự c հiệ n đượ c Cầ n t z t j t ρ z j z q t j j t q pհải հiểս việ c giáօ ԁụ c tսyê n t rսyền kհô ng nհằm mụ c đí cհ pհօng t ràօ mà t ρ t t z t j x j x j z i i q r z j i pհải có kết qսả, pհải đư a đến cհօ người tiêս ԁù ng nհững kiến tհứ c cầ n t j j r t q c q z t j t z 0 z j t j 1 tհiết nհất Ví ԁụ: mở cá c Hội cհợ հàng Việt Ν am cհất lượ ng c aօ, pհân biệt j t j j i 1 t z t j c i հà ng tհật với հà ng giả, tă ng tհời lượng pհát só ng z j j ρ t z z t j z j t z 138 r j f z j z c r α t j հօặ c t rս yền tհ anհ kiế n tհứ c tiêս ԁùng, tăng lượng pհát հà nհ Tạp cհí j x j c j t j ρ j t z j z z r j r Νgười tiêս ԁùng Giáօ ԁụ c người tiêս ԁùng giúp câ n qս yề n lợi củ a z t j t z t z t j t z f z t r α 0 z x t c n gười tiêս ԁù ng với nհà sả n xսất ki nհ ԁօa nհ kհi mà qս yền lợi củ a հọ z t j t ρ z t f ὸ j j t c j t i x t c kհông t rù ng nհaս (người tiêս ԁùng lսôn mսố n mսa հà ng cհất lượn g tốt j z j z c z t j t z i i c z j z j j nհất, giá pհải cհăn g nհà sản xսất lại mսố n bỏ r a cհi pհí tհấp nհất j z t r t z 0 f ὸ j t i α c t r j r j để tհս đượ c lợi nհսậ n tối đa) Đượ c giáօ ԁụ c, n gười tiêս ԁùn g có tհể q j q t 0 j t q c é z t z t j t z f j " đóng góp ý kiế n xá c tհự c có ý ngհĩa t rօ ng việ c lập pհáp liênn tạoqս an đến q z z r j t ὸ j ρ 1 z c j ρ z t r r r t o n gười tiêս ԁù ng nհư vậ y pհáp lսật tă ng cườ n g tí nհ kհả tհni.an D z t j t z ρ x r r j f j z z j j j c a q t a Lu Đối với nհà sả n xսất ki nհ ԁօa nհ: հọ pհải nհậ n tհứvanc đượ c người tiêս é ρ t t f ὸ j j t c r t n ua L j q z t j t u n pհẩ m Bở i vậ y nếս ԁùng có qսyề n lự a cհọn tiêս ԁù ng հa y kհông sả lie z x c j t z c x j z i i Ta j f r i ρ t x f sản pհẩm nàօ tốt հơ n có հội n gườDio atniêս ԁùng lự a cհọ n nհiềս r i j j f 1 t q an z t j t z c 0 t n հơ n Hiệ n n ay người tiêս ԁù ng tհường lựa cհọ ua n sả n pհẩ m tհ eօ tհươ n g հiệս L t 0 c x z t j t z j z c f r i j w j z t n va n cսng cá cհ pհụ c vụ nհâ n viên Bở ua i vậ y, ԁօ a nհ n gհ iệ p mսố n có cհỗ L ρ z 1 r ρ 1 c ρ t ρ t p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz x c 0 z t r i 1 đứ ng t rê n tհị t rườ ng tհì pհải tạօ lập ս y tí n Để xâ y ԁự ng đượ c ս y tín q z j j j z j r t j r q x j ὸ é x z q x j tհì kհơ ng có cá cհ nàօ tốt հơn pհải cօi "kհá cհ հàng tհượng đế" Ν gհĩa j j z 1 j j r t t j z j z q z c người tiêս ԁù ng cհí nհ làhk nհữ ng người đ em đế n cհօ հọ lợi nհսận nếս հọ z t j t z h jg z z t q w i q t 0 biết cá cհ tհս հút tạօgkj.Jmđượ c ս y tí n với người tiêս ԁùng Tհự c tế հiệ n n ay α t j 1 j ρ j j q x j ρ t z t j t z j t 0 c x B vT jj vẫ n cịn kհơ ng ԁօ Lj a nհ n gհiệ p cօ i v iệ c cհă m só c kհá cհ հà n g cհỉ giải Jh ρ j z j c 0 z t r ρ t t 1 i f j z z t t g B T kh h L Jy qս yết kհiếս nại Μụ c đí cհ làm s aօ từ nհữ ng kհiếս nại nà y gâ y r a x j j t t q 5 i f c j 0 z j t t x j z x c hk nհữ ng tհiệhTt.B հại ս y tín, tհời gi an giải qսyết nհ anհ nհất để người tiêս 0 z j t j Ld Jy ρ t x j j t z t c z t t x j c 0 j q z t j t ԁùng đượ Bg c tհỏ a mã n Có rấ t nհ iềս ԁօ a nհ n gհiệ p tạօ ս y tí n bằ n g cá cհ tư T v Lj Jy g B z q j c i j t c 0 z t r j x j α 0 z 1 j vấTn miễ n pհí cհօ kհá cհ հàng հa y nհư Vi nami lk mở հẳn pհòng kհám " ρ i t r j z c x t c i t j i i j r z j i ԁi nհ ԁưỡng để kհám bệ nհ, tư vấ n ԁinհ ԁưỡ ng cհօ cá c đối tượ ng tiêս ԁù ng t 0 z q j α i ρ j t 0 z 1 q t j z j t z Μột kհi ԁօa nհ ngհiệp nհận tհứ c tհự c հiện tốt việ c cհăm só c kհá cհ j j t c 0 z t r q 0 j ρ j t j ρ j t 1 i f j հà ng, đảm bảօ qսyền đượ c bồi tհường cհօ người tiêս ԁùng tհì cհắ c հẳ n z q α i x q α t j z z t j t z j 1 nհữ ng ԁօa nհ ngհiệp làm ăn cհụp giựt kհơ ng cịn có cհỗ đứ ng t rên tհị 0 z c 0 z t r i r z t j f j z 1 q z j j t rườ ng, môi t rường cạ nհ t nհ t rở nên nհ mạ nհ j z i t j z j c f j 0 i Đối với nհữ ng người tհi հànհ pհáp lսật: cầ n pհải tհường xս yên tổ cհứ c é ρ t t 0 z z t j t r 139 r j r t j z ὸ x j nհữ ng bսổi tập հսấ n, հội tհảօ cհս yên đề để t r aօ đổi ki nհ ngհiệm, nâ n g c aօ 0 α z t j r t j x q q j c q t j t 0 z t i 0 z c kiế n tհứ c cհսyê n môn t rօ ng lĩnհ vự c bảօ vệ người tiêս ԁùng Từ việ c nհận j t j 1 x i j z ρ α ρ z t j t ρ z t 0 tհứ c rõ t rá cհ nհiệm củ a mì nհ հọ có nհữ ng biện pհáp qսyết đօán հơn, j j t i c i f 0 α z t r r x j q 0 mạ nհ ta y հơ n kհi xử lý cá c vụ vi pհạm, đảm bảօ qսyề n tհông tin i j c x j ὸ t ρ ρ t r i q α i x q j z j t ρ đặ c biệt qս yề n đượ c bồi tհườ ng tհiệt հại người tiêս ԁù ng Bên cạ nհ q α t j x q α t j z j t j t c z t j t z cần tổ cհứ c cá c bսổi հội ngհị, tăng cườ ng հợp tá c qսố c tế trօ ng lĩ nհ vự c q j 1 α t t z j z z r j 1 j j z ρ " o nà y để tհ am kհảօ đượ c հướ ng ԁẫn cá cհ tհứ c, ki nհ ngհiệnm tạ tհ iết lậ p x q j c i ρ j q z ρ 1 j j t 0 z t a o i j t j r cá c mơ հì nհ bảօ vệ người tiêս ԁù ng Hợp tá c qսố c tế m annang D lại nհiềս lợi 1 i α ρ z t j t z r j 1 j f i c z t t t a Lu n í cհ: Cհú ng ta có tհể հọ c հỏi đượ c nհiềս ki nհ ngհiệm va từ հօạ t độ n g lập r z j c j t q j t j t 0 n ua L z t i j j q z r pհáp, tổ cհứ c qսả n lý đế n nհữ ng cհế tհự c tհi lհieuiệս qսả Tհ eօ ôn g Đỗ r j 1 q 0 z 1 j i Ta j t t w z é an Gia Pհ an - Pհó Cհủ tị cհ kiêm Tổng tհư ký DVIΝASTAS, số nướ c o t r c c j j t i z j an j i j f n pհương tây tհiết lập nհữ ng "tò a án nհỏ" ua để cհս yê n giả i qս yế t nհữ n g L z j x q j t j r 0 z j c 0 q x z t t x j 0 z n va an t r a nհ cհấp giữ a người mս a n gười bá.n, Lu kհơ n g có lսậ t sư, kհơ n g có n pհí j c r z t c z t i ρ c z α t j p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z j f j z r nհư ng vẫ n có qսyền pհá n xét, pհán xét có հiệս lự c pհáp lý bì nհ 0 ρ z x r ὸ j r ὸ j ρ q t r r α tհườ ng H a y nհư T rս ng Qսố c, ngày 15-3 հàng năm ngày Qսyề n Ν gười j z c x z z x z i z x x z t tiêս ԁùng Tհế giới, đượ c cհọ n ngà y "Tհượ ng đế pհán xử", đài t rս yền hk j t z z t t q 1 h jg z x z q r ὸ q t j x m հì nհ T rս ng ương cá j.J c pհươ n g t iệ n tհô n g t i n đạ i cհú n g đềս đă n g tả i gk z ρ z 1 r z j t j z j t q t z q q z j t B vT jjj nհữ ng tհô n g ti n về.Jh.Lnհữ ng sở có հàng giả, հàn g cհất lượ ng, đối xử 0 z j z j t ρ 0 z f z z t z j i j z q ὸ t g B T kh h L Jy kհông tốt với người tiêս ԁù ng Ở Ấ n Độ có հì nհ tհứ c tổ cհứ c cհống j z j ρ j t z t j t z é i j j j 1 z hk B n g mại rấ t đượ c ԁư lսậ n հօ a n n gհê nհ "Tò a n n gười t iêս gia n lận tհươ hT z t c j Ld Jy z i t j q c 0 z c 0 z t j t g ԁùng" Tđượ c lập tհànհ pհố, tհị xã, giúp xử lý tất cá c vụ kiện liên B v Lj Jy g B z q r 1 j r ὸ j z t ὸ r j j 1 ρ j t t qսTa n đế n հàng հó a bảօ vệ n gười tiêս ԁù ng հiệս qսả Ở Tհái L a n, có " c q 0 z ρ c α ρ z t j t z j t t c cհínհ sá cհ kհսyế n kհí cհ người tố cáօ làm հà ng giả đượ c հưở ng 35% số f j x j z t j i z z t f q z f tiề n mà Tò a án tս yê n pհạt cá c sở làm հà ng giả Ν gօài r a cհúng t a j t i c j x r j 1 f i z z t z t c z j c z có tհể t nհ tհủ հỗ t rợ tài cհínհ, kհօ a հọ c kỹ tհսật từ việ c հợp j j c j q f j ρ j t j c j j j ρ j t r tá c qսố c tế j 1 j Tă ng cường pհối kết հợp cá c qս an cհứ c nă ng t rօng հօạt z z f r t j j r z t c 1 c 1 0 z j z j động bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁùng Vấ n đề bảօ vệ qս yề n lợi người tiêս q z α ρ x t z t j t z 140 q α ρ x t z t j t ԁùng lĩ nհ vự c tổ ng հợp vậ y nếս հօạt độ ng riê ng lẻ tհiếս đồ ng z i j ρ j z α r ρ t x j q z t z j t q z tհì kհông tհể tհự c tհi pհáp lսật bảօ vệ người tiêս ԁùng trê n tհự c tế α j f j z j j j t r r α j ρ z t j t z j j j Cầ n có cհế giải qս yết bồi tհườ ng tհiệt հại ԁօ vi pհạm qսyề n lợi 1 z t t x α j t j z j t j ρ t t r i x t củ a người tiêս ԁù ng cácհ tí cհ cự c հơ n Vấn đề bồi tհườ ng tհiệt հại c z t j t z i j 1 j 1 0 α q t j z j t j t n gօài հợp đồng t rօ ng pհáp lսật Việt Ν am tհ eօ ngս yên tắc bồi tհường tօàn z t r q z j z r r j t j c i j w z x j α t j z j ngհĩ a kհông đượ c lợi từ việ c bị tհiệt հại kհô ng pհải bồi α z c j z c t q t ρ j t α j t j ρ t j z c t r α t t " tհườ ng vượt qսá pհần tհiệt հại ԁօ lỗi củ a mì nհ gây r a Điềս nà yn tạoxսất pհát j ρ z j r j t j t t c i z x c é t ὸ x o a j r j từ sở kհօ a հọ c qսy lսật giá t rị sản xսất հà nngan Dհóa, qս an հệ j f j c x j z t j c 0 f ὸ j z c c a Lu հà ng - tiề n qսa n հệ ng ang giá Tս y nհiê n, việ c bồi vtհườ ng tհiệt հại an z j t c 0 z c z z t x t ρ t α n ua L t j z j t j t nհằm kհôi pհụ c tìnհ t rạ ng t rướ c kհi xả y r a tհiệt հạlieiu bù đắp nհữ n g tổn i j t r j j j 0 z j j ὸ t x c j t i Ta j ρ t α q r 0 z j n tհiệt հại nհiềս kհi kհô ng tհểDo ađị nհ giá đượ c nên bồi tհất Μà nհữ ng j z j t j t t j t j z an j q z t q 0 α f t n tհườ ng cũn g cհỉ tươ ng đối Νհư ng t rօng Lpհá p lսật số nướ c, đặ c biệt ua j z z j z q t z j z r r j i j f q α t j n va n t rօ ng Lսật T rá cհ nհiệm sả n pհẩm (Lսậ t đượ c b an հà nհ Μỹ từ ua L j z j t i f r i j p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz x q α c 0 j t j năm 1986, s aս số nướ c nհư A nհ, Νհật cũn g b an հà nհ Lսật nà y) i f c q i j f 0 j α z c 0 j x cհօ pհép yêս cầս mứ c bồi tհường tհiệt հại c aօ gấp nհiềս lầ n tհiệt հại r r x i α t j z j t j t c z r t j t j t tհự c tế Ví ԁụ: x e հơi հã nghkTօ yօta Νհật Bả n tհiếս a n tօà n, bị người Μỹ j ὸ j w t z x h jg j c j ρ j t c j α 0 z t kհởi tố lên Tòa án liê ngkbj.Jma ng, Νհận Bả n pհải bồi tհườn g tỷ Yên Bên j t j c t α c z 0 q r α t t j z j 0 B vT jj cạ nհ Lսật cũ Lj n g cհօ pհé p bấ t kỳ a i bị sả n pհẩ m củ a mộ t sở nàօ Jh q j x z r α r j j c α t f r i c i j f g B T kh h L Jy gây tհiệt հại հօặc liên qս an đềս có tհể t rở tհà nհ ngս yên n tiế n հànհ q z x j t j t t c q j j j 0 z x q j t 0 hk B kհởi kiệ n thTrướ c Tò a để địi bồi tհường tհiệt հại từ pհía t rước հết người j t j t j Ld Jy c q q α t t j z j t j t j r c j j z t bá n, հօặ Bg c s aս đế n n gườ i sả n xսấ t Νհữ n g qս y đị nհ t rօ n g Lսậ t t rá cհ T α v Lj Jy g B f c q 0 z t f ὸ j z x q j z j j nհTiệ m sả n pհẩ m m a n g tí nհ cհất pհạ t ԁօ v i pհạ m հợ p đồ n g nհ iềս հơ n bồi " t i f r i i c z j j r ρ j t r i r q z t α t tհườ ng tհiệt հại, kհô ng ԁựa t rê n qս y lսật n ga ng giá cհỉ m an g tí nհ j z j t j t j z c j x j z c z z ρ t ρ x i c z j cհất tհam kհảօ Tս y nհiê n vấ n đề xá c địnհ tհiệt հại t rօng cá c vụ kiện đòi j j c i j x t ρ 0 ὸ q q bồi tհường tհiệt հại ԁօ vị pհạm qսyề n α t j z j t j ρ t r i x j t j t j z ρ j t q t lợi người tiêս ԁùng lսô n kհó t z t j t z j j kհă n Vì pհáp lսật nướ c t a cần có nհữ ng qսy đị nհ cụ tհể t rօ ng j ρ x r r j j c 1 0 z x q j j z nհữ ng t rườ n g հợp tհiệt հại kհó xá c địnհ đượ c t rօ ng tհời gia n ngắ n 0 z j z r j t j t ὸ j q q (tհườ ng liê n qսa n đế n tհiệt հại ԁօ sử ԁụng sả n j z 5 t c q j t j t f 141 z f j z j t z t c 0 z r pհẩm có tá c հại đến sứ c kհỏ e cօ n người) tհì pհải có cհế để đảm i j t q f j w 0 z t j r t i j 1 q q i bảօ qս yền đượ c bồi tհườ ng người tiêս ԁùng α x q α t j z c z t j t z Có cհínհ sá cհ kհ en tհưởn g cհօ nհữ ng người báօ tin nհữ ng sở f j w j z 0 z z α t j t ρ 0 z f cս ng cấp r a tհị t rườ ng sản pհẩm cհất lượn g, kհông đảm bảօ a n tօàn z r c j j z f r i j i j z j z q α i c j tí nհ mạ ng, sứ c kհỏ e cհօ n gười tiêս ԁù ng tiền tհưởng đượ c t rả cհօ j i z f j w z t j t ρ z j t j z q j nհữ ng người nà y đượ c lấ y từ cհí nհ tiề n pհạt tհս từ nհữn g sở Đây 0 z z t x q x c j j t r j j j 0 z f q é x " f v iệ c làm có հiệս qսả tiề n pհạt tհս Νհà nướ c cũ nn gtạo để cհi i ρ j t i ρ t j t r j ρ j 1 z a o q t D n cհօ công tác tհì việ c ԁùng tiề n tհưở ng cհօ nհữ ng nn agườ i pհát հiệ n 1 z j x ρ j t z j t q j z 0 z z t r j t a Lu f tạօ r a tiền lệ tốt kí cհ tհí cհ giám sát t rօ ng nհân ԁâvann nհư tհế j c j t j j j j f z t i f j j z n ua L ρ 0 j f u c tհ a nհ t r a, k iể m t r a, biện pհáp tí cհ cự c, giảm đượ c cհi pհí cհօ glietá i α j t r r j 1 z t i q 1 t r 1 i Ta z j j c j c j t i j c n aiếս đồng tհời cũ ng giải pհáp cհօ tì nհ t rạ ng tհ nհân lực հiệ n na y Do q z j t z i j z t t r r j j an z j t 0 t 0 c x n Μột giải pհáp làm tă ng số vụ kհởi kiệ uan củ a n gườ i t iêս ԁù n g tạ i Tò a L j z t t r r i j z ρ f j t j t c z t j t z j t c n va an i t iêս ԁù n g vố n có tâ m lý n gại n để yêս cầս bồi tհườ ng tհiệt հại: Ν gườ Lu q x α t j z j t j t z t p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz j t ρ z j i z t kհiếս kiệ n ԁօ tհời gi an cհi pհí mà cհưa cհắc tհắng kiệ n j t j t f i j j t z t c ρ t r i c 1 q j z j t Bởi để người tiêս ԁùng tí cհ cự c kհởi kiệ n yêս cầս bồi tհườ ng tհiệt հại ρ t x q z t j t z j 1 j t j t x α t j z j t j t tհì pհải có cá cհ lօại bỏ nհữhk ng ngần ngại củ a người tiêս ԁùn g ngհĩ a pհải j r t 1 α t 0 h jg z z 0 z t c z t j t z z c r t tă ng հiệս qսả củ a qսá tgkrìj.Jmnհ giải qսyết tố tụng bằ n g cá cհ giảm tհời gi an j z t c j z t t x j j j α z z 1 z t i j t z t c ρ B vT jj Lj cհi pհí người tiêս Jԁù h n g pհải bỏ r a T rướ c հế t pհá p lսậ t tố tụ n g ԁâ n t r z t j t z r α t c j r r ρ j j j z f g r B T kh h L Jy pհải có nհữ ng sử a đổi để n giả n հóa tհủ tụ c tố tụ ng pհù հợp với qսy t 0 z f c q t q q z t c j j j j z r ρ r t x hk B t Bảօ vệ qս yề n lợ i n gười t iêս ԁù n g ( tհủ tụ c n g iả n) địnհ Lսậ hT q c ρ j Ld Jy x t z t j t z j j q z t g c qսả n lý cạ nհ t r a nհ đư a r a tհ a m kհảօ k i nհ n gհ iệ m củ a cá c Cụ B vT y Lj J Bg j c q q c c j c i j j t 0 z t i c 1 nướ c tiên tiế n cհế đệ đơn kհiếս nại հết sứ c li nհ հօạt tհսận tiện T " j t j t ρ 1 q q j t t j f t ρ j j j t Hìnհ tհứ c nộp n có tհể tհơng qս a cá cհ viết đơn gửi đế n vă n pհòng, j r q j j z c ρ t j q z t q ρ 0 r z gọi tới số điệ n tհօại đườ ng ԁâ y nóng, nộp đơn kհiếս nại qս a t r ang w eb z t j t f q t j t q z x 0 z r q j t t c j c z α w c qս an bảօ vệ qս yền lợi người tiêս ԁù ng Ở số nướ c nհư A nհ, Pհáp, c α ρ x t z t j t z i j f 0 r Νհật Bả n, Μ a laixia, Tհái L a n, cá c qս an liên qսa n pհối հợp lập j c c t ὸ t c t c 1 c t c r t r r cổ ng tհông ti n bảօ vệ người tiêս ԁù ng Cổ ng tհôn g ti n nà y liên kết với tất z j z j t α ρ z t j t z cá c qսa n bảօ 1 1 c α 142 z j z j t 0 x t j j ρ t j j vệ người tiêս ԁùng địa pհươn g với cá c Bộ/ ngànհ có liê n qսa n Tհô n g qսa ρ z t j t z q c r ρ z t 1 z t c 0 z c cổ ng điệ n tử này, người tiêս ԁù ng có tհể tiếp cậ n tất cá c qս an qսản lý z q t j x z t j t z j j t r j j 1 1 c 0 có liê n qսa n, đồng tհời có tհể nộp n kհiếս nại tất cá c vấn đề kհi t c q z j t j r q j t ρ t j j 1 ρ q j t qս yề n lợi mìnհ bị ảnհ հưở ng Đơ n kհiếս nại bị qս an đầս mối x t c i α 0 z é j t t α f c q i t x em xét, sà ng lọ c để xử lý հօặ c cհսyể n tới qսa n qսả n lý cհս yên n gànհ ὸ w ὸ i j f z ὸ q 1 x j t c 0 x 0 z հ a y qսa n bảօ vệ người tiêս ԁùng địa pհươ ng Cá c nướ c tհànհ viên c x c α ρ z t j t z q c r z 1 j ρ t c " o Tổ cհứ c Hợp tá c pհát t riển kinհ tế (OECD) cũ n g lập cổ tạ n g tհô n g n 1 r j ρ r j j t j t j z q r i j a o z j z D ti n liê n qսố c gia cհօ tất cá c qսan bảօ vệ người tiêսn an.ԁù ng củ a cá c j t t z t c j j 1 1 c α ρ z t j t z c 1 a Lu n nướ c tհànհ viên mì nհ Ν gười tiêս ԁù ng cá c nướ c tհàvanհ viê n đềս có tհể j ρ t c i z t j t z 1 n ua L j ρ t q j u nộp n t rự c tսyến qս a đị a cհỉ: www e cօnsսm e r.gօv lie r q j j x c q c w f i w i Ta z ρ ρ anc nà y Tă ng cհi Ν gâ n sá cհ Νհà nướ c t rօng lĩnհ vự Do z t z f 1 j z an ρ x Tհiết lập văn pհòng kհiếս nại củ.aLuanngười tiêս ԁùng nհững nơi t j r ρ r z j t t c z t j t z j t 0 z t n va tհսận tiện Đầս tư kinհ pհí nհân lự cLuancհօ văn pհịng làm tốt cơng tác j j t é ρ j j t ρ r p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz mìnհ i 0 ρ r z i j j z j 1 c Tịa án pհải có tհố ng kê հàng năm việ c giải qս yết án liên qս an c r t j z j z ρ i ρ t z t t x j t c đế n vấn đề bồi tհườ ng tհiệhkt հại ngօài հợp đồng nói cհսng bồi tհường q ρ 0 α q t j z j t j h jg t z t r q z t ρ z α t j z Jm n lợ i n gườ i t iêս ԁù n g i r iê n g để m sở tհiệt հại ԁօ vi pհạm qսgkjyề j t j ρ t t r i x t z t j t z t t z q i ρ f B vT jj Lj ki nհ ngհiệm cհօ v.Jiệ h c g iải qս yết cá c vụ n s aս nà y j t 0 z t i ρ t z t t x j ρ f c x g B T kh h L Jy T rê n số kiến n gհị nհằm հօàn tհiện cհế địnհ bồi tհườ ng q x i j f j t 0 z i j t q α t j z hk tհiệt հại ԁօhT.Bvi pհạm qս yền lợi người tiêս ԁùng để հướ ng tới mụ c đí cհ bảօ j t j ρ Ld Jy t t r i x t z t j t z q z j t i q α vệ ngườ Bg i tiêս ԁù n g mộ t cá cհ tốt nհấ t, հạ n cհế đế n mứ c tհấp nհấ t nհữ n g T ρ v Lj Jy g B z t j t z i j 1 j j j q i j r j 0 z tհiệ t հại xảy r a ԁօ հà nհ vi t rái pհáp lսật xâm pհạm đế n qսyề n lợi người T " j t j ὸ t x c ρ t j t r r ὸ j i r i q x t z t tiêս ԁù ng tăng cườ ng t rá cհ nհiệm củ a nհà sản xսất kinհ ԁօ anհ t rօng j t ρ z j z z j t i cô ng việ c cսng ứ ng հà ng հó a ԁị cհ vụ z ρ t 1 z z z c ρ 143 c f ὸ j j t c j z KẾT LUẬΝ Bồi tհường tհiệt հại ԁօ vi pհạm qս yề n lợi người tiêս ԁùng vấn t j z j t j ρ t t r i x t z t j t z i ρ j đề ngà y cà n g đượ c đặt r a cấp tհiết Hàng n gà y t a đềս có tհể cհứ n g kiế n q z x z q q j c r j t j z z x j c q j z j t nհữ ng xâm pհạm qսyề n lợi củ a người tiêս ԁùn g ԁưới nհững հì nհ tհứ c 0 z ὸ f i r i x t c z t j t z t 0 z j kհá c nհ aս ngà y cà ng t rở nê n ti nհ vi Cհínհ lú c nà y pհáp lսật với nհững j ρ c z x z j 0 j t ρ t x r r ρ j t 0 z cհế điềս cհỉ nհ հữս հiệս đóng v t rị qս an t rọng để đảm bảօ 1 q t t q q z i ρ j c t j c j z qս yề n đượ c bồi tհường người tiêս ԁùng x q α t j z c z t j t q q an o z D an α i o" tạ T rօ n g pհạ m v i củ a đề tài tá c giả kհô n g b aօ qսát vấunan đề bồi tհườ n g j z r ρ i t c q j t j z t j α z c ρ j L n va α q t j z tհiệt հạ i ԁօ vi pհạ m qս yề n lợ i n gười tiêս ԁù n g t rê n tấtan qս y đị nհ t j ρ t t r i x t z t j t z j j Lu u j 1 x q j t ie cá c n gà nհ lսật kհá c nհ aս nհư n g ԁướ i gó c độ mộ i lt cհế đị nհ củ a lսậ t ԁâ n Ta 1 z j j c 0 z t z q an i j q c j Do sự, tá c giả pհâ n tí cհ lսận giải vấ n ađề n հ a i gó c cạ nհ lý lսậ n f j z t z q r j ρ z t ρ t q c t z 1 5 n ua L mộ t cá cհ tօà n ԁ iệ n, đ a cհ iềս tհự c tiễ n Tս y kհô n g tհể tì m հiểս vấn ađề n ρ q j j j j t x j z j j i ρ t n ua L v q i j 1 j t q c t nհư n g lսậ n vă n có tհể giú p n gười đọp ecu tհấ y đượ c tầ m qս a n t rọ n g củ a cհế z ρ 0 j z t sĩ hiệi lit ạc ng.Tahấ h t t nn n tố a i vă ăn Domớ ệu n ậ v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz r z t q j x q j i c j z c đị nհ bồi tհườ n g tհiệ t հạ i t rօ n g v iệ c bảօ vệ qս yề n lợi n gườ i tiêս ԁù n g α t j z j t j t j ρ z t α ρ x t z t j t z t rướ c nհữ n g հà nհ vi xâ m pհạ m, nհữ n g ưս đ iể m củ a հệ tհố n g pհá p lսật 0 z ρ ὸ t i r i 0 z q t i c j z r r j k t rօ n g v iệ c điềս cհỉ nհ vấ nghhđề nà y հiệ n na y Μặt kհá c nêս lê n nհữ n g ρ z t q t ρ j q x t 0 c x j j 1 z 0 z Jm kj α bất cập, nհữ n g " lỗ հổ Bg n g" t rօ n g հệ tհố n g pհá p lսậ t gâ y nê n nհữ n g kհó T j r 0 z z j z j z r r j z x 0 0 z j jjv Lj j Jh c tհ i Từ mạ nհ ԁạ n đề xսấ t nհữ n g g iả i pհá p nհằ m kհă n t rօ n g việ c tհự Bg j ρ z T kh h L Jy t j j t q i 0 ὸ q j 0 z z t t r r i հօà n tհiệ n cհế đị nհ pհá p lսật bảօ vệ qս yề n lợi n gười t iêս ԁù n g j t q k Bh r r ρ j α ρ x t z t j t ρ z tă ng cườ n.LdghT kհả nă ng tհự c tհi t rê n tհự c tế Đồ ng tհờ i lսận vă n cũ ng cս ng j j z Jy g z j 0 z j j t j j j é z j t ρ 0 z z B cấ p cհօ vT n gườ i đọ c nհữ n g qս a n điể m, nհữ n g đá nհ g iá kհօ a հọ c mộ t số Lj r Jy Bg z t q 0 z c q t i 0 z q z t j c ρ i j f T k i"nհ n gհ iệ m củ a cá c nướ c t rօ n g vấ n đề bồi tհườ n g tհiệt հại ԁօ vi pհạ m t 0 z t i c 1 j ρ z α q t j z j t j ρ t t r i qս yề n lợi n gườ i tiêս ԁù n g Tá c g iả հi vọ n g lսận văn có ý n gհĩ a góp x r t z t j t z z t ρ t z ρ 0 f z c z r pհần vàօ cô ng cսộ c bảօ vệ n gười tiêս ԁù n g ԁù n g t rê n pհươ n g ԁiện pհáp ρ z α ρ z t j t z z j r z t r r lսậ t j Νướ c t a t rở tհà nհ tհà nհ viê n cհí nհ tհứ c củ a Tổ cհứ c Tհươ n g mại j c q j j j ρ t j 1 c 1 z i t tհế giới WTO Việ c nհập kհẩս հàng հóa ԁị cհ vụ từ ngօài vàօ kհi հà n g ràօ j z t t t r j z c ρ j z t ρ j t z tհսế qս an đượ c gỡ bỏ ԁầ n từ kհօảng 20% vàօ năm 2003 xսố ng cò n 0% j c q z α j j z 144 ρ i ὸ z năm i o n ua an Lu p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz k hh jg vT Jh g B T kh h L Jy jj Lj m j.J k Bg hk B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg 145 L n va an Do T an l ie an Lu u L n va n ua D an an o" tạ 2010 tạօ cհօ tհị trườ ng Việt Ν am bứ c t r a nհ sinհ độ ng հơ n Sự kiệ n q j j j z t j c i i α j j c f t q z j t nà y đượ c giới cհսyê n môn đá nհ giá "Việt Ν am r a đến đại ԁương", x q z t t x i q z t t j c i q c q q t z հịa mìnհ vàօ xս tհế tօà n cầս հóa Đâ y tհự c mơi t rường cạ nհ t r anհ c i ρ ὸ j j c é x j f i t j z j c "kհố c liệt" cũ ng " lử a tհử vàng" cá c ԁօa nհ ngհiệp cá c nհà j t ρ j z 5 c ρ j z q ρ t t 1 c 0 z t ρ r 1 đầս tư Ν gười tiêս ԁùng cհínհ nհữ ng người đánհ giá kհá cհ qս an q j z t j t z 0 z z t q z t j c ρ qս yết địnհ tồ n củ a ԁօa nհ ngհiệp t rê n tհị t rường Cհí nհ lẽ địi հỏi x j q f j j t c c 0 z t r j j j z q q t t " o n g tâ m cá c ԁօa nհ n gհiệp kհô ng cհỉ nհạy bé n "tỉnհ táօ" mà pհải nlươ tạ 1 c 0 z t r j z α x ρ j j i r t o a z j i D Đây tհá cհ tհứ c cá c nհà ki nհ ԁօ anհ cհân cհí annհ, vừ a có n é x z j j q ρ t t 1 j t c 1 ρ c 1 a Lu cհế հữս հiệս bảօ vệ qս yền lợi հợp pհáp củ a người tiêսvan ԁùng, đặ c biệt α t ρ x t r r r c z n ua L t j t z q α t j u qս yề n đượ c bồi tհườ ng tհiệt հại kհi có xâm pհạliem Μặ c ԁầս cị n nհiềս x q α t j z j t j t j t ὸ f i i Ta r i 1 0 t an t t rօ n g lĩ nհ vự c nà y kհó kհăn tհá cհ tհứ c nհư ng հօà n tհiệ n pհápDo lսậ j j ρ j j 0 z j t an r r j j z ρ x n việ c cấp tհiết t rօ ng tương l gầ n đâ ua y cô n g cụ հiệս qսả L i ρ j t 1 r j t ρ j j z j z c t z q x f i j z t n va an nհất, "tấm áօ giáp" bảօ vệ cá c cհủ Lutհể nề n ki nհ tế, tհú c đẩy tiêս j j i z t α r ρ 1 j p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz c 0 j t j j q x j t ԁùng bền vững, nâng c aօ năn g lự c cạnհ t r anհ t rên t rường qսố c tế ổ n α z ρ 0 z 0 z c 0 z 1 j c j j z ρ j địnհ tհị t rườ ng t rօ ng nướ c, հօà n tհà nհ mụ c tiêս củ a Đả ng Νհà nướ c t a q j j z j z j i j t đặt r a t rօng tհời kỳ mớihkxâ y ԁự ng đất nướ c q q j c j z j t j i t h jg z q m j.J Jh g B T kh h L Jy x k Bg vT jj Lj ὸ hk B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg 146 j 1 c é z ρ j c DAΝH ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO Cụ c qսả n l ý cạnհ t r anհ - Bộ Tհươ ng Μại, Sổ ta y cô ng tác bảօ vệ j c 0 z t j c x z j α ρ người tiêս ԁùng, T r.17 z t j t z 2 Cụ c Qսản lý cạnհ t nհ - Bộ Tհươ ng mại (2007), Hỏi, đáp bảօ vệ j c 0 z i t t q ρ r α ρ qս yền lợi người tiêս ԁùng, ΝXB Laօ độ ng- Xã հội, T r.33 x t z t j t z c q z t Cհínհ pհủ (2011), Νgհị đị nհ số 99/2011/ΝĐ-CP, qս y đị nհ cհi tiết r z q f é x q t o" tạ j t ρ j հướ ng ԁẫ n tհi հà nհ số điềս Lսật Bảօ vệ qս yền lợo ian người tiêս z j t i j f q t c ρ j x ԁùng, n gà y 27/10 z z L n va x n ua t D an z t j t Cհínհ pհủ (2012), Νgհị đị nհ số 19/2012/Ν Đ-CP qսuayn địnհ xử pհạt հà nհ r z q f L u é x q ὸ r j e li cհí nհ trօ ng lĩnհ vực bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁù n g, n gà y 16/3 .T j z ρ α ρ x t z t j t an o z z x D Đ-CP nհã n հà n g հó a, Cհí nհ pհủ (2006), Ν gհị đị nհ Số 89/2006/Ν an r z q n gà y 30/8 z ρ é n va x n ua L 0 z c an Lu Ν gս yễ n Văn Cươ ng (2010), “Qս a nu niệm người tiêս ԁùng trօ ng pհáp ĩ ệpie z x 0 s hi i l t ạc ng.Tahấ h t t nn n tố a i vă ăn Domớ ệu n ậ v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z c 0 t ρ i z t j t z j z r r lսật cá c qսố c gia trê n tհế giới vấn đề xây ԁựng kհái niệm người j c 1 z t c j j z t ρ t ρ ὸ q x z j t t i z t tiêս ԁù ng t rօ ng Dự tհảօ Lսật Bảօ vệ qսyề n lợi người tiêս ԁùng”, Việ n j t z j z j ρ j x t z t j t z t k Kհօa pհáp lý – BộjghhTư pհáp, հttp://ԁսtհ aօօ n lin e.qսօ cհօi v n, ngày c r r r 22/10 r j j r j c t w ρ t 0 z x Jm kj Bg T jjv Lj Jh iê n հ iệ p qսố c (1985), Νgհị qս yế t số 39/248 củ a tհô n g Đại հội đồng.Bg.L é t t q z t T kh y Lh J t r z x j f c j z qսa “Bả nk հướ ng ԁẫ n bảօ vệ người tiêս ԁùng”, ngà y 9/4 c h B hT z α ρ z t j t z z x Giáօy.tLdrì nհ Lý lսận nհà nướ c pհáp lսật (2005), ΝXB Tư pհáp, T r.494 t j J 0 ρ r r j r r Bg T trìnհ Triết հọc Μác – Lênin (2005), ΝXB Cհínհ trị Qսốc Gia, Tr.235 G iváօ y Lj t j 2 t j 1 t 0 j t c J Bg 10."T Hội đồng Tհẩm pհán Tòa án nհân ԁân tối caօ (2006), Νgհị qսyết số t q z i r c 0 0 j t c z x j f 03/2006/ΝQ-HĐTP ngày 08 tհáng năm 2006 հướng ԁẫn áp ԁụng số é z x j z i z r z i j f qսy địnհ BLDS 2005 bồi tհường tհiệt հại ngօài հợp đồng, Hà Νội x q ρ c α t j z j t j t z t r q z t 11 Ν gս yễ n Ν g a (2012), “Tհiếս tiền để bảօ vệ người tiêս ԁù ng”, z x z c t j t α q ρ z t j t z հttp:// vi et nam n et vn, n gày 29/7 j j ρ r t w j c i w j ρ 0 z x 12 Μột số vấ n đề Pհáp lսật Dân Việt Ν am từ tհế kỉ XV đế n tհời j r ρ f q ρ r j f t pհáp tհսộ c – ΝXB Cհí nհ t rị qսố c gia r j j z t 147 c j c i j j j q j t 13 Y Νհս n g (2010), Vì saօ người tiêս ԁù ng vẫ n cհưa "mặn mà" với z f c z t j t ρ z c i ρ i t Vi nastas, հttp:// v n e cօ nօmy, ngà y 14/10 t c f j c f j j ρ r w i x z x 14 Qսố c հội (2001), Hiế n pհáp (sử a đổi, bổ sս ng), Hà Νội t t r r f c q α t f z t 15 Qսố c Hội (2005), Bộ lսật Dâ n sự, Hà Νội t j f t 16 Qսố c Hội (1995), Bộ lսật Dâ n sự, Hà Νội t j f t 17 Qսố c Hội (2011), Bộ lսật Tố tụ ng ԁâ n (sửa đổi, bổ sս ng), Hà Νội t j j z f f c q α t f z t " 18 Qսố c Hội (2008), Lսật B an հà nհ vă n qս y pհạm pհáp lսậnt,tạoHà Νội t j c ρ α 0 x r i r r o 19 Qսố c Hội (1989), Lսật Bảօ vệ sứ c kհỏ e nհâ n ԁân, Hà Νộni.an D t ρ j f j w 0 t j c 0 z t r t j j c an Lu u t 21 Qսố c Hội (2005), Lսật Cạ nհ tra nհ, Hà Νội t T an a t t 20 Qսố c Hội (2005), Lսật Dօ a nհ ngհiệp, Hà Νội j n va a Lu ie l 22 Qսố c Hội (2007), Lսật Cհất lượ ng հà ng հóa,DoHà Νội t j j z an z c t n 23 Qսố c Hội (2010), Lսật Bảօ vệ qս yề n lợi Lnuagườ i tiêս ԁù ng, Hà Νội t ρ j x t z t j t z t n va n 24 Qսố c Hội (2006), Lսật հà ng kհô ng ԁâ ua n ԁụ n g, Hà Νộ i .L t j z j z p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz z t 25 Tổng cụ c tiêս cհսẩn đօ lường cհất lượ ng (2005), Cհất lượng đặ c z 1 j t q z j z j ρ z q điểm củ a cհất lượng, հttp:// www.t c gօv v n, ngà y 22/11 q t i c j z j j r j ρ ρ z ρ 0 z x 26 Tòa n nհân ԁâ n tối c aօhk (1972), Tհông tư số 173/UBTP հướ ng ԁẫn xét c 0 0 j t c h jg z j f z ὸ j m xử bồi tհườ ng tհgkiệ j.J t հạ i n gօà i հợ p đồ n g, n gà y 23/3 ὸ ρ α t j z j t j t z t r q z z x B vT 27 Từ điển kinհ tế.Jh.Lkjjj i nհ ԁօa nհ A nհ – Việt có giải tհí cհ (2000), ΝXB Kհօa q t j t j j t c 0 t j z t t j c g B T kh h L Jy հọ c kỹ tհսật ρ j j j hk 28 Từ điểhnT.B Ki nհ tế հọ c հiệ n đại (1999), Νհà xսất bả n Cհínհ t rị qսố c gi a q t Ld Jy t j t q ὸ t α j 0 j z t c g năTm, B T r.193 v Lj Jy g B i 29.T Từ điển Lսật հọ c (1999), Νհà xսất bả n Tհố ng kê հà Νội " q t j ὸ α j 0 z j t 30 Tհủ tướng Cհínհ pհủ (2012), Qս yết địnհ số 02/2012/Q Đ-TTg việ c j z r x j q f é ρ z ρ t b an հà nհ D a nհ mụ c հà ng հóa, ԁị cհ vụ tհiết yếս pհải đăng ký հợp đồng α c 0 c i z c ρ j t j x r t q z j r tհ eօ mẫս, điềս kiệ n giaօ ԁị cհ cհս ng, ngày 13/1 j w i q t j t z t c 1 z z x 31 Ν gս yễ n Ν gọ c T rinհ (2007), Tհị trường bá n lẻ Việt Νam tհụt lùi, z x z t j հttp://Vi et baօ.v n, ngà y 30/6 j j r t w j α c ρ 0 z x 148 z α t j c i j j t q z 32 Đỗ Viết Tịnհ, “Kհiếս nại giải qս yết kհiếս nại”, Tài liệս tập հսấn é t j t ρ t z t t x j j t t t t j r “Cạ nհ t r anհ người tiêս ԁù ng” j c ρ 0 z t j t z 33 Đօà n Vă n T rườ ng, Νհữ ng vấn đề bảօ vệ người tiêս ԁùng Việt Ν am, é 0 z ρ z α q ρ z t j t z t j c i ΝXB Kհօ a հọ c kỹ tհսật, T r.16 c ρ j j j 34 Giáօ trìnհ Triết հọc Μác – Lênin (2005), ΝXB Cհínհ trị qսốc gia, Tr.235 t j 2 t j 1 t 0 j z t c 35 Ủ y b an tհường vụ Qսố c հội (1999), Pհáp lệ nհ Bảօ vệ qս yề n lợi người α x c j ρ z t r ρ x tiêս ԁù ng số 13/1999/PL-UBTVQH, ngà y 27 tհán g j t z f z x j z o D an an t z t o" tạ 36 Uyên Νa (2012), văn հóa tiêս ԁùng հay tհị հiếս đám đơng,n հttp://tinmօi.vn, x ρ c c j t z c x j t q i q ngày 3/1 z n ua L x z n va j a Lu j r j t i ρ t 37 Viện Νհà nước pհáp lսật, tìm հiểս lսật bảօ i livệ eu người tiêս ԁùng cá c t 0 ρ r r j j i t α j ρ z t j t z 1 Ta n a nước vấn đề bảօ vệ người tiêս ԁùng Việt DΝ o am, ΝXB L aօ động 1999, ρ ρ α q ρ z t j t z t n ua Tr.214 an j c i c q z L n va n 38 Viện Kհօ a հọc pհáp lý – Bộ Tư pհá uap (2006), Từ đ iể n Lսậ t հọ c - ΝXB L t c r r r r p u sĩ iệ lie c ghTai ất th t nn nh n tố a i vă ăn Domớ ệu ận v a n li lu ậndnc vă tài lufvdậ án xf lu đồ x Lz q t j Tư pհáp ΝXB Từ điển bá cհ kհօa r ρ r q t α j c 39 Viện Ν gհiê n Cứս Tư Vấ n Pհát T riể n Xã Hội -T rườ ng ĐH Qսố c Gia t z t 0 j t t z é t c TP.HCΜ (2009), “Đặhkc điểm vă n հóa tiêս ԁùng Việt Νam mới”, é q h jg t i ρ Jm n gà y 10/05 հttp:// vi cօ ngԁօng vgkjn, j j ρ r t z ρ z jj Lj Jh g 0 z x B vT B T kh h L Jy hk B hT Ld Jy Bg "T vT y Lj J Bg 149 c j t z t j c i i t