Danh gia hoat dong quan he cong chung tai cong ty 202161

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Khi xã hội ngày phát triển, chất lượng sống ngày gia tăng nhu cầu người ngày đa dạng phong phú Bất kì người tiêu dùng muốn lựa chọn cho gia đình hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích giá trị tăng thêm Nắm bắt nhu cầu đó, doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành Và lúc này, truyền thông marketing trở thành lợi tạo khác biệt cho doanh nghiệp, đặc biệt nỗ lực chiếm cảm tình cơng chúng ngày trở nên cần thiết Điều trở nên rõ thị trường nước giải khát Việt Nam Nước giải khát Việt Nam mặt hàng tiêu dùng đạt tốc độ tăng trưởng cao bất chấp khủng hoảng kinh tế giới Riêng thị trường nước khoáng – nước tinh khiết thương hiệu dẫn đầu Lavie, Aquafina thuộc cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi với tiềm lực tài mạnh mẽ công cụ truyền thông chủ lực chiến dịch quảng cáo rầm rộ Qua 13 năm hoạt động, Công ty cổ phần Vital xây dựng tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín chất lượng, giá thành hợp lý, ngày phát huy mạnh hệ thống phân phối Bên cạnh việc ghi nhận thành tích đạt được, Vital đánh giá hạn chế khả truyền thông marketing Hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo tài trợ chương trình kiện công cụ truyền thông góp phần vào việc hồn thành chiến lược marketing công ty Tuy nhiên, trước yêu cầu tất yếu việc gây dựng cảm tình cơng chúng bối cảnh cạnh tranh liệt nay, Vital xác định: với quan hệ công chúng hoạt động mục tiêu chiến lược, cần phải tiếp tục nâng cao hiệu công cụ sử dụng mở rộng phát triển để quan hệ công chúng thực trở thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cho nên, Chuyên đề thực tập “Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần Vital” mong muốn phản ánh vấn đề thực tế cách hệ thống, sinh động tinh thần khách quan, xây dựng đóng góp Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề nghiên cứu thực tế hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần Vital ba năm 2008, 2009, 2010 Mục tiêu chuyên đề nghiên cứu: Tổng kết, đưa đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Vital Trên sở nhận xét, đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động công ty Phương pháp nghiên cứu: Tổng hợp tài liệu công ty liên quan đến hoạt động kinh doanh, marketing đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng Trực tiếp hỏi ý kiến trưởng phòng, nhân viên phận marketing Tham khảo tài liệu giảng, giáo trình, Internet Ngồi phần mở đầu kết luận, chun đề bao gồm: Chương I Tổng quan công ty cổ phần Vital Chương II Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần Vital Chương III Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần Vital Giới hạn chuyên đề: Vấn đề thời gian, vấn đề độ vênh thực tế lý thuyết yếu tố chủ quan phía nhận thức diễn đạt tác giả cịn có sơ xuất, thiếu sót chuyên đề Rất mong nhận góp ý thầy bạn Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2010 SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Vital Năm 1996, chấp thuận UBND Tỉnh Thái Bình, Cơng ty Cổ phần Vital – thành viên tập đoàn Bitexco đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất nước khoáng đại bậc Việt Nam với dây chuyền công nghệ, thiết bị Italia với kiểm soát chất lượng sản phẩm chuyên gia đến từ FDT – Italy Nhà máy nước khoáng Vital khai thác nguồn nước khống thiên nhiên Đơng Cơ – Tiền Hải – Thái Bình, với cơng suất 30.000.000 lít/năm, thức vào hoạt động tháng 5/2007 Khi thành lập, công ty gặp khơng khó khăn với vấn đề vay vốn, sử dụng vốn, xâm nhập thị trường đầy biến động bối cảnh khủng hoảng tài tồn châu Á Với chiến lược, sách phát triển nhạy bén với thị trường, Vital thương hiệu nước khống xuất tồn quốc đạt thành định Năm 2009 mốc thời điểm đánh dấu bước chuyển lớn Vital nỗ lực Vital thức công nhận khắp phương tiện thông tin đại chúng Vital đạt giải thưởng “Vì sức khỏe người Việt”, “Topten thương hiệu Việt 2009”, “Tin & Dùng năm 2009”, “Sản phẩm tiêu biểu 1000 năm Thăng Long”, Siêu cúp “Thương hiệu tiếng phát triển bảo vệ sức khỏe cộng đồng” Nước khoáng thiên nhiên Vital sản phẩm Tổng cục Y tế Việt Nam khuyên dùng SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Cơ cấu máy, tổ chức 1.2.1 Bộ máy tổ chức Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức HĐQT Ban TGĐ Nhà máy Thái Bình Trụ sở P TC - KT P HC - NS P MARKETING PR Nhà máy Đồng Nai Chi nhánh HCM P.KINH DOANH HÀ NỘI P KT - KH NGOẠI TỈNH VĂN PHÒNG KT TRƯỞNG KT VIÊN TRADE MARKETING KHỐI TRỰC TIẾP KV TÂY BẮC KHỐI GIÁN TIẾP KV ĐÔNG BẮC LÁI XE KV BẮC TRUNG BỘ KV MIỀN TRUNG (Nguồn: Phòng Hành nhân sự, Cơng ty cổ phần Vital) Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Hội đồng quản trị: phận lãnh đạo cao cấp công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động cơng ty Vai trị: xác định chức năng, nhiệm vụ, sở đề mục tiêu dài hạn, ngắn hạn, đưa chiến lược, kế hoạch hành động để thực mục tiêu Ban Tổng giám đốc: người đại diện theo pháp luật, điều hành hoạt động hàng ngày công ty theo mục tiêu, kế hoạch mà HDQT phê duyệt, chịu trách SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhiệm trước HDQT pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Phịng Hành – Nhân sự: Chịu trách nhiệm hoạt động đối nội đối ngoại công ty, cơng tác văn thư, giấy tờ, phát triển quy trình quản lý hành chính, tổng hợp, quy trình ISO… Quản lý nguồn nhân lực: tuyển dụng, đào tạo, thù lao lao động… Phịng Tài – Kế tốn: Bộ phận Tài chính: gồm giám đốc tài chuyên viên tài chịu trách nhiệm việc huy động quản lý việc sử dụng nguồn vốn Bộ phận Kế toán giám sát, ghi chép, hạch toán hoạt động kinh doanh, thu chi, xuất nhập… Phòng Kinh tế - Kế hoạch: phụ trách việc xây dựng quản lý kế hoạch dự án liên quan đến đất đai, dự án phát triển sản phẩm mới, hay kế hoạch hàng ngày quản lý kho bãi, giao nhận hàng hóa… Phịng Kinh doanh: chịu trách nhiệm cơng tác chăm sóc phát triển mạng lưới khách hàng Phòng marketing: nhiệm vụ định hướng hỗ trợ bán hàng, lập quản lý hoạt động thúc đẩy tiêu thụ phân phối, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng 1.2.2 Tình hình nhân Những năm gần đây, công ty không ngừng gia tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực Năm 2009, số lượng người lao động tăng 150% so với năm 2008, nhân có trình độ đại học trở lên chiếm gần 30% Năm 2010, số lượng nhân có trình độ cao đẳng trở lên chiếm 80%, nhân có trình độ đại học trở lên chiếm 32% Tồn cơng ty có gần 500 nhân viên Cụ thể, năm 2010, trụ sở Hà Nội, cấu nhân sự: SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phổ thông Nam Nữ Tổng Cao đẳng Đại học, Tổng trung học đại học 22 12 52 27 19 41 13 49 31 93 (Nguồn: Phòng Hành nhân sự, Cơng ty Cổ phần Vital) Sự thay đổi theo chiều hướng tích cực chất lượng nguồn nhân chứng tỏ mục tiêu quan trọng Ban lãnh đạo giai đoạn phát triển Phịng marketing Vital quy mơ nhỏ bé đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Vital Nhân phòng bao gồm: Trưởng phòng Nguyễn Đức Dũng chịu trách nhiệm việc nghiên cứu, đề xuất, tham gia xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường, chương trình marketing hỗ trợ phát triển thương hiệu Tham gia tổ chức thực hiện, đạo, giám sát báo cáo kết chương trình, kế hoạch Nhân viên Tạ Hữu Như chuyên phụ trách hoạt động xúc tiến thương mại: lên kế hoạch, tổ chức, theo dõi, giám sát hỗ trợ chương trình khuyến Nhân viên Đặng Thanh Hoa chuyên phụ trách hoạt động quan hệ công chúng: Đề xuất thực hoạt động truyền thông, tài trợ, quan hệ công chúng Theo dõi website cơng ty, soạn thảo thơng cáo báo chí, cung cấp tin cho website phương tiện thông Theo dõi, lập báo cáo chi phí hoạt động truyền thơng định kì 1.3 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm Công ty cổ phần Vital kinh doanh sản phẩm nước khống thiên nhiên Vital với hai dóng sản phẩm: nước khống khơng ga nước khống có ga Trong nước khống khơng ga mặt hàng mang lại doanh thu cho Vital (70%) Có loại chai Vital thị trường: SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bao gồm: Nước khoáng Vital 1500ml Nước khoáng Vital 500ml Nước khống Vital 350ml khơng ga Nước khống Vital 350ml có ga Bình nước khống Vital 19.5l Nhà máy sản xuất nước khống nằm mỏ nước khống Đơng cơ, Tiền Hải – Thái Bình nên nước khống Vital khai thác trực tiếp nguồn dây chuyền đại khép kín đồng Italy hướng dẫn giám sát chặt chẽ ngững chuyên gia nước ngồi nhiều kinh nghiệm, đảm bảo đóng chai tự động, đầy đủ số khoáng chất quý giá công bố kiểm nghiệm trung tâm FDT, Milano, Italy Cụ thể: Quy định đóng gói: nước khống đóng chai, bình chun dùng, đảm bảo yêu cầu vệ sinh, dung tích thích hợp, kín, khơng bị rị rỉ tư Khi sử dụng không làm thay đổi hay ảnh hưởng đến chất lượng nước khoáng thiên nhiên Bảo quản: Nước khống thiên nhiên đóng chai bảo quản điều kiện bình thường, tránh ánh nắng trực tiếp với ánh mặt trời SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vận chuyển: Nước khống thiên nhiên đóng chai vận chuyển phương tiện vận chuyển khơ, sạch, có mui che chắn tránh mưa nắng, không làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm Thành phần: Tiêu chuẩn chất lượng nước khống Vital: Đơn vị tính: mg/l ST Chỉ tiêu T Antimon Asen Bari Borat Cadimi Crom Đồng 10 Giới hạn tối đa Xyanua Florua Chì 0.005 0.01 0.7 0.003 0.05 0.07 STT Chỉ tiêu 11 12 13 14 15 16 17 Giới hạn tối đa Mangan Thủy ngân Niken Nitrat Nitrit Selen Hydrocacbon thơm 18 Chất 0.5 0.001 0.02 50 0.02 0.01 2) hoạt động bề mặt 19 Dầu khoáng 1) 0.01 (Nguồn: Báo cáo tiêu chuẩn chất lượng, Công ty cổ phần Vital) 3) 3) Vital tuân thủ nghiêm ngặt quy trình khai thác, sản xuất, đóng gói, vận chuyển bảo quản để đảm bảo mang tới cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo Đây giá trị cốt lõi Vital lựa chọn để gây dựng hình ảnh thương hiệu SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4 Tài 1.4.1 Khái quát nguồn vốn kinh doanh công ty Đơn vị: đồng STT A I II B I II Chỉ tiêu Giá trị Tỷ trọng Tài sản 127 042 592 769 100% TSNH 83 848 111 180 65.98% TSDH 43 194 481 589 34.02% Nguồn vốn 127 042 592 769 100% Nợ phải trả 52 311 655 822 41.17% Nợ ngắn hạn 32 825 564 036 62.75% Nợ dài hạn 19 486 091 786 37.25% VCSH 74 730 836 947 58.83% (Nguồn: Báo cáo tài năm 2009 Cơng ty cổ phần Vital) Xem xét tiêu tài để có nhìn khái qt nguồn lực tài cơng ty cổ phần Vital Chỉ số tốn ngắn hạn = Tổng TSNH/ Nợ ngắn hạn = 83 848 111 180/ 32 825 564 036 = 2.55 Chỉ số toán tức thời = Tiền/ Nợ ngắn hạn = 3.623.652.563/ 32.825.564.036 = 0.11 (số liệu tiền từ phụ lục 1,2 ) Vital có khả tốn hạn khoản phải trả Tuy nhiên, dù có lực đáp ứng nghĩa cụ toán thời gian ngắn phải toán khoản nợ tiền Vital gặp khó khăn số toán tức thời thấp Chỉ số nợ = Tổng nợ / Tài sản = 53 311 655 822/ 127 042 592 769 = 0.4117 Hệ số cấu nguồn vốn = VCSH/ Nguồn vốn = 74 730 836 947/ 127 042 592 769 = 0.5883 Có thể thấy Vital có tình hình tài tốt, tình khả tốn khó xảy (vì tỷ lệ vốn chủ sở hữu nguồn vốn xấp xỉ 60%) Năng lực tiếp nhận nguồn tài bên để đáp ứng nhu cầu đầu tư phát triển mức Giá trị TSNH = 1.94 giá trị TSDH, vịng quay tài sản Vital nhanh Nhìn chung, nguồn lực tài tạo mơi trường ổn định cho Vital phát triển SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4.2 Doanh thu lợi nhuận Đơn vị: đồng Năm Doanh thu Lợi nhuận trước Lợi nhuận sau thuế thuế 2007 20.440.567.320 167 924 960 125 943 720 2008 22.889.773.034 174 040 649 130 530 487 2009 30 438 527 974 149 969 826 112 477 370 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh 2007, 2008, 2009 công ty cổ phần Vital) (xem phụ lục 3) Mức độ tăng trưởng doanh thu Vital qua năm tăng lên lớn (2007 2008: 12%, 2008 – 2009 : 33%) Tuy nhiên, ảnh hưởng khủng hoảng tài giới từ cuối năm 2007, chi phí sản xuất tăng cao số chiến lược mở rộng công ty mà lợi nhuận thấp Đặc biệt giai đoạn năm 2008 – 2009, chi phí đầu tư vào tài sản cố định lớn chi phí marketing tăng (bẳng 8% doanh thu) nên lợi nhuận tăng trưởng âm, tỷ suất lợi nhuận ròng 2009 thấp (Lợi nhuận ròng/ Doanh thu = 112 477 370/30 438 527 974 = 0.37%) 1.5 Môi trường marketing vĩ mô Nhắc đến truyền thông marketing đặc biệt quan hệ công chúng không nhắc tới môi trường marketing vĩ mơ Bởi vì, quan hệ cơng chúng thực giao tiếp với người, mà người sản phẩm phức tạp môi trường, xã hội SVTH: Nguyễn Việt Hương Lớp: Quản trị quảng cáo 49