Do an thuc trang quan ly chat luong dich vu van chuyen 192952

Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD LỜI MỞ ĐẦU i i Cơng ty Cổ phần Hồng Hà thành lập từ năm 2001, Công ty cố i i i i i i i i i i i i i i i i i gắng không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe liên i hồn, bãi đỗ xe tơ, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ, mua i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hành khách i i i i i i i i i i i i i i i i i Doanh thu năm sau cao năm trước giải công ăn việc làm cho gần 600 lao i i i i i i i i i i i i i i i i i i động địa bàn tỉnh Thái Bình tỉnh Hưng n Mỗi năm Cơng ty cổ phần Hồng i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt góp phần làm thay đổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoạt động giao thông vận tải địa bàn Thái Bình số tỉnh lân cận i i i i i i i i i i i i i i i i Hội đồng Quản trị Ban giám đốc Công ty đề cao coi trọng i i i i i i i i i i i i i i i i i công tác quản lý người nhằm hướng tới hồn thiện cơng tác phục vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng ngày tốt hơn, việc nâng cao chất lượng đầu tư mua sắm i i i i i i i i i i i i i i i i i i phương tiện khơng nằm ngồi chiến lược phát triển Công ty i i i i i i i i i i i i i i i Thương hiệu Hồng Hà Cơng ty nhiều người biết đến Xã hội i i i i i i i i i i i i i i i i i i công nhận thể qua giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Công ty Cổ i i i i i i i i i i i i i i i i i phần Hoàng Hà nhận nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty nhận i i i i i i i i i i i i i i i i i giải thưởng việc làm cho niên năm 2006, 2008 Công ty nhận giải i thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam nhiều giải thưởng cao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quý khác i + Năng lực trình độ chun mơn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hành i i i i i i i i i i i i i i i i khách Lãnh đạo Cơng ty người có kinh nghiệm nhiều năm thương i i i i i i i i i i i i i i i i trường, công tác tổ chức quản lý điều hành có lĩnh kinh doanh Các i i i i i i i i i i i i i i i i Trưởng phịng, Kế tốn trưởng Cơng ty cán có lực lãnh đạo điều i i i i i i i i i i i i i i i i i i hành; phịng kế tốn, điều hành có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, có tâm huyết i i i i i i i i i i i i i i i i i i có trách nhiệm cao công việc i i i i i i i + Hình thức hạch tốn: Cơng ty cổ phần Hồng Hà Công ty thành lập theo i i i i i i i i i i i i i i i i i i luật doanh nghiệp, đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, tự i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chủ mặt tài chính, hạch tốn cấp Cơng ty, chi nhánh Hưng Yên đơn vị i i i i i i i i i i i i i i i i i i hạch toán báo sổ i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú Lớp QLKT K38 i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD Trong thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Hồng Hà, hướng dẫn i bảo nhiệt tình Thầy giáo Nguyễn Văn Hiển toàn thể lãnh đạo ban i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lãnh đạo Công ty Cổ phần Hoàng Hà, em hoàn thành báo cáo tổng hợp với đầy i i i i i i i i i i i i i i i i i i đủ thơng tin xác i i i i i Em xin chân thành cám ơn! i i i i i CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT i i i i i i i i i i LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH i i i i i i 1.1 Tổng quan chất lượng quản lý chất lượng vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i i i 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i Lớp QLKT K38 i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD Chất lượng vận tải theo quan điểm phục vụ hành khách khái niệm đa i i i i i i i i i i i i i i i i diện, phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều thuộc tính sản i i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm kỹ thuật, kinh tế, xã hội … tuỳ thuộc vào góc độ khác Trong lĩnh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vực vận tải hành khách, hành khách vừa đối tượng chuyên chở vừa khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu dùng sản phẩm Bởi vậy, chất lượng vận tải hành khách đánh giá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến trực tiếp đến thân hành khách i i i i i i i i i i i i i i i i suốt trình chuyên chở Qua nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i ii Cơng ty cổ phần Hồng Hà, tác giả cho việc ứng dụng quản lý chất lượng toàn i i i i i i i i i i i i i i i i i i diện – TQM quản lý vận tải hành khách hoàn toàn phù hợp TQM trở thành i i i i i i i i i i i i i i i i i công cụ hỗ trợ đắc lực để đảm bảo nâng cao chất lượng vận tải hướng tới tiêu chuẩn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoá chất lượng vận tải hành khách ngành đường môi trường sản xuất, kinh i i i i i i i i i i i i i i i i doanh biến động đầy cạnh tranh Để thực TQM quản lý chất lượng vận i i i i i i i i i i i i i i i i tải hành khách, theo đề tài cần: phải nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá chất i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng theo quan điểm phục vụ khách hàng từ xây dựng tiêu chất lượng công tác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phục vụ cho nhóm cơng việc, gắn liền với trách nhiệm nhân viên thực hiện; i i i i cải tiến hệ thống tổ chức xây dựng quy chế, chế độ công tác hợp lý nhằm xác định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trách nhiệm với cam kết đảm bảo chất lượng quyền lợi thành viên toàn i i i i i i i i i i i i i i i i i i ngành; đổi chế giám sát kiểm tra chất lượng từ khâu khâu cuối ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i trình vận tải giải pháp đầu tư hợp lý hệ thống thông tin, hệ i thống giám sát, đo lường đánh giá chất lượng vận tải; tổ chức công tác đào tạo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhằm làm rõ nhận thức chất lượng vận tải lợi ích TQM quản lý chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng, từ tạo niềm tin động lực cho thành viên ngành hướng tới mục i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu thoả mãn nhu cầu, yêu cầu khách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm i i i i i i i i i i i i i i i i i i đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải i i i i i i i i i i i i 1.1.2.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i Do đặc thù Công ty dịch vụ vận tải hành khách, cơng tác quản lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i i i i dịch vụ i Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hồng Hà ln đánh giá cao i i i i i i i i i i i i i i i khơng mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng Thái độ i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i i i i i Lớp QLKT K38 i i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD phục vụ nhân viên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, i i i i i i i i i i i i i i i i i i phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng i i i i i i i i i i i i i i Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải tiến hành liên tục thường i i i i i i i i i i i i i i i i xuyên Trong trình quản lý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xác chất lượng sản phẩm thông i i i i i i i i i 1.2.Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i 1.2.1.Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i Giao thơng vận tải có vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế xã i i i i i i i i i i i i i i i i i i hội Giao thơng vận tải có phát triển, có thơng suốt tạo điều kiện cho việc lại i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vận chuyển hàng hoá người nhanh chóng dễ dàng thuận tiện Đảng i i i i i i i i i i i i i i i Nhà nước thấy tầm quan trọng giao thông vận tải nên i i i i i i i i i i i i i i i i i năm qua, nhiều cơng trình giao thơng quan trọng, lớn, nhỏ, đường i i i i i i i i i i i i i i i i đường sắt, đường biển đường sông, đường hàng không xây i i i i i i i i i i i i i i i i i dựng để phục vụ công phát triển kinh tế xã hội Từ kết đạt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i năm qua Bộ việc cần phải làm giai đoạn tới từ 2010 -2020 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i là: i Đến năm 2020, hệ thống giao thông vận tải nước ta đáp ứng nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i vận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm gia tăng tai nạn giao thông hạn chế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ô nhiễm mơi trường Về tổng thể, hình thành hệ thống giao thông vận tải i i i i i i i i i i i i i i i i hợp lý phương thức vận tải hàng lang vận tải chủ yếu mặt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hàng có khối lượng lớn Có thể khái quát sau: i i i i i i i i i i i Hoàn thành việc cải tạo, nâng cấp số tuyến trọng điểm vùng kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i tập trung vùng đồng sông Hồng đồng sông Cửu Long, tuyến i i i i i i i i i i i i i i i i i đường hành lang Đông – Tây khuân khổ Dự án phát triển hợp tác kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia tỉnh Vân Nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii Trung Quốc ), tuyến thuộc địa bàn phát triển chiến lược kinh tế i i i i i i i i i i i i i Mở rộng hệ thống giao thông đô thị, xây dựng tuyến vành đai trục i i i i i i i i i i i i i i i i hướng tâm thành phố lớn, tổ chức tốt giao thông công cộng thành i i i i i i i i i i i i i i i i phố lớn nhằm đáp ứng 50% nhu cầu lại nhân dân thành phố i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i i i i i i Lớp QLKT K38 i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD Thực biện pháp đồng để giải giao thông thông suốt, tăng i i i i i i i i i i i i i i i cường đảm bảo an tồn giao thơng quốc lộ có lưu lượng xe cao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thị lớn, đặc biệt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh i i i i i i i i i i i i i Ưu tiên đầu tư cho giao thông nông thôn, tập trung đầu tư phát triển giao thông i i ii i i i i i i i i i i i i i i vùng sâu, xa để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội i i i i i i i i i i i i i Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng, đặc biệt phương thức i vận tải hành khách công cộng nhan, khối lượng lớn Kiểm soát phát triển xe máy, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xe ôtô cá nhân đặc biệt Hà Nội TP Hồ Chí Minh i i i i i i i i i i i i i 1.2.2.Hiệu quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i i Công ty trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sở trì ổn định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chất lượng, giữ uy tín từ khách hàng ủng hộ tạo điều kiện cho Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i Số lượng hành khách sử dụng dịch vụ Công ty ngày tăng ổn định i i i i i i i i i i i i i i i i Song song với việc sản xuất lại Công ty kịp thời đầu tư nhiều máy móc thiết bị nên i i i i i i i i i i i i i i i i i i tạo điều kiện cho việc sử dụng thời gian cán công nhân làm việc có hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty ngày quan tâm đến công tác triển kha, nghiên cứu thị trường, i i i i i i i i i i i i i i i i nắm bắt thơng tin từ bên ngồi góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i Cơng ty cịn có lợi không nhỏ độc quyền việc vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i i i i i i xe bus, lợi để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i Ngồi Cơng ty cịn thu kết sau: i i i i i i i i i i * Về kết kinh doanh đạt được: i i i i i i i Qua việc phân tích thực trạng Cơng ty ta thấy tổng doanh thu liên tục tăng, i i i i i i i i i i i i i i i i i lợi nhuận trước thuế tăng lên đáng kể Thu nhập bình quân người lao động i i i i i i i i i i i i i i i i i theo tăng lên i i i i Cơng ty có chuyển hướng đắn việc đa dạng hố hình thức i i i i i i i i i i i i i i i i kinh doanh Sự đóng góp chuyến chất lượng cao đáng kể tổng i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh thu lợi nhuận i i i i * Về công tác tổ chức lao động: i i i i i i i Ý thức làm việc thành viên Cơng ty có thay đổi tích i i i i i i i i i i i i i i i i cực Mọi người có ý thức tiết kiệm có trách nhiệm với cơng việc i i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i i i i i Lớp QLKT K38 i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức quản lý sản xuất công tác i i i i i i i i i i i i i i i i i i đơn vị quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động điều hành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất kinh doanh i i i Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạo i i i i i i i i i i i i i i i i việc làm ổn định cho người lao động khơng cịn tình trạng chờ việc lái xe i i i i i i i i i i i i i i i i Sự phối kết hợp lãnh đạo Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ công i i i i i i i i i i i i i i i i i đoàn, cán chủ chốt tồn thể cơng nhân viên thống dân chủ công khai bàn i i i i i i i i i i i i i i i i i i bạc cụ thể i i * Về cơng tác kế tốn thống kê: i i i i i i i Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính xác kịp thời, báo cáo i i i i i i i i i i i i i i i i i i kịp thời vấn đề phát sinh quản lý tài giúp cho ban giám đốc có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i định xác đặc biệt kịp thời i i i i i i i i i i Thực nhanh xác tốn tiền lương, doanh thu vận tải đoàn, i i i i i i i i i i i i i i i i làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng việc nộp, nhận tiền i i i i i i i i i i i i i i Thực tốt việc đôn đốc đơn vị quản lý tài tránh tình trạng nợ, i i i i i i i i i i i i i i i i i i chậm thu, dây dưa kéo dài i i i i i * Về công tác kỹ thuật: i i i i i i Làm tốt cơng tác bảo dưỡng bảo trì xe, giúp cho lái xe yên tâm trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vận tải Thực nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, giúp cho Cơng ty tiết i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiệm vật tư i i Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe đầu tư phụ tùng thay i i i i i i i i i i i i i i i i i thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng chất lượng hay mua phải hàng dởm i i i i i i i i i i i i i i i 1.2.3.Nội dung việc quản lý chất lượng i i i i i i i Công tác quản lý i i i Trong công tác quản lý, Ban giám đốc phịng nghiệp vụ ln theo dõi i i i i i i i i i i i i i i i i giám sát thường xuyên chặt chẽ đơn vị việc thực chức năng, nhiệm vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i Thường xuyên triển khai việc kiểm tra, nhắc nhở lái xe, phụ xe i i i i i i i i i i i i i i i i i người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tổ chức đầu mối kiểm tra, i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i i i i Lớp QLKT K38 i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD tra đoạn đường nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, xác với i i i i i i i i i i i i i i i i nhằm tiếp thu kịp thời ý kiến hành khách i i i i i i i i i i Sơ đồ hoạt động kinh doanh Công ty thể sau: i i i i i i i i i i i i i Phòng điều hành chung tồn cơng ty Bộ phận điều hành Taxi Bộ phận điều hành Bus Đội Hoàng Hà Taxi Đội Thái Bình Taxi Bộ phận điều hành xe tuyến Các tuyến xe bus ( 01 – 05 ) Các tuyến xe khách cố định Trên sơ đồ thể hoạt động điều hành Cơng ty Phịng điều hành i i i i i i i i i i i i i i i i chung toàn Công ty chia hoạt động làm phận phận điều hành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i taxi, phận điều hành xe bus phận điều hành xe tuyến Trong phận điều i i i i i i i i i i i i i i i i i i hành chia tiếp nhỏ thành phận nhỏ trực tiếp quản lý điều hành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dễ dàng Chính năm qua, Cơng ty ln hoàn thành vượt mức i i i i i i i i i i i i i i i i i i loại xe Chia nhỏ phận đê dễ quản lý, giám sát, phân công công việc i i i tiêu kế hoạch, đảm bảo an tồn tài chính, phát triển bảo tồn vốn, nâng cao lợi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cạnh tranh Công ty i i i i i 1.3.Yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển i i i i i i i i i i i i i i hành khách i 1.3.1.Yếu tố bên i i i * Vị trí doanh nghiệp thị trường i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i Lớp QLKT K38 i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD Biểu thị cụ thể yếu tố thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh thị i i i i i i i i i i i i i i i i i i trường, uy tín doanh nghiệp khách hàng, chí uy tín doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp với đối thủ cạnh tranh Tất yếu tố cho biết doanh nghiệp vị i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i trí thị trường Đây tài sản vơ hình quan trọng, đặc biệt thời điểm i i i i i i i i i i i i i i i ii i i cạnh tranh ngày gay gắt Nhân tố tích luỹ suốt i i i i i i i i i i i i i i i i i ii trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, mang tính lâu dài Vì vậy, tạo lợi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiều ưu so với đối i i i i i i i i i i i i i i i i i i thủ, doanh nghiệp ngày có khả mở roọng thị phần, nâng cao i i i i i i i i i i i i i i i i doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp i i i i i i i i i i i Xây dựng sách giá hợp lý i i i i i i i Giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i nước ta nay, đối vớ ngành vận tải Chính sách giá ảnh hưởng trực tiếp i đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp Vai trò cạnh tranh giá thể i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i qua sách định giá Cơng ty Chính sách giá loại hình biến động i i i i i i i i i i i i i i i i i i cung cầu Cơng ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc Tình hình biến i i i i i i i i i i i i i i i i i động cung cầu thị trường ảnh hưởng lớn việc đặt giá cho loại i i i i i i i i i i i i i i i i i i hình dịch vụ i i i i Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành ưu cạnh tranh, Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnh cạnh i i i i i i i i i i i i i i i i i i tranh để cạnh tranh với đối thủ mạnh điều kiện mức độ cạnh tranh i i i i i i i i i i i i i i i i i i ngày gay gắt i i i Hiện nay, giá dịch vụ điểm mạnh Công ty cổ phần Hoàng Hà i i i i i i i i i i i i i i i i i cạnh tranh: hầu hết giá dịch vụ mà Cơng ty kinh doanh có mức giá ngang i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thấp thị trường, song định giá cho dịch vụ việc mang tính chất tổng i i i i i i i i i i i i i i i i i i hợp, Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho loại hình dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nằm giới hạn thu hút loại khách hàng nào, đoạn thị i i i i i i i i i i i i i i i i i i trường nào, có đủ sức cạnh tranh khơng? i i i i i i i Đối với dịch vụ có u cầu lớn thị trường Cơng ty giữ mức giá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mức tương đối so với Cơng ty khác dịch vụ ưa chuộng Dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i taxi chất lượng cao nên áp dụng sách giá Cịn dịch vụ xe bus, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khơng có đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i i i i Lớp QLKT K38 i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD đến đối tượng sử dụng dịch vụ sinh viên bà nông dân để i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i điều chỉnh giá cước cho phù hợp với thu nhập người dân ii i i i i i i i i i i i Với dịch vụ xe khách đường dài, có nhiều đối thủ cạnh tranh nên Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i khơng nên đơn phương tăng giá, phải chờ tình hình biến động đối thủ, chờ i i i i i i i i i i i i i i i i i động tĩnh chung thị trường đưa định i i i i i i i i i i i Để xây dựng sách giá hợp lý, Cơng ty cần phải tính tới biện i i i i i i i i i i i i i i i i i i pháp để giảm tối đa chi phí để từ hạ giá thành mà đảm bảo lợi nhuận để i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tăng hiệu kinh doanh tăng sức cạnh tranh, tạo lợi cạnh tranh cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cơng ty i Phương thức tốn tác động lớn đến công tác kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i Công ty Đối với dịch vụ xe bus, taxi xe tuyến phương thức toán đơn i i i i i i i i i i i i i i i i i i giản tiền mặt, nhân viên Công ty thu tiền trực tiếp khách hàng sử dụng dịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ nhiên Cơng ty cho th xe dịch vụ cần linh hoạt phương thức i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i toán để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng tốn i i i i i i i i i i i i i i i i i i tiền mặt chuyển khoản hay séc Cùng với Cơng ty nên áp dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i sách giảm giá cho đơn vị, khách hàng thuê xe với số lượng nhiều Với i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, Cơng ty định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sách giá riêng để tạo mối quan hệ tốt với họ, song cần phải có sách hợp lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đảm bảo tình trạng có lãi, tránh tình trạng dây dưa, cơng nợ khó địi Để tránh tình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trạng này, Cơng ty cần phải tìm hiểu kỹ khách hàng, khách hàng lớn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i trọng đển khả tài họ i i i i i i i i i Ngoài đổi phương tiện, thay phương tiện khơng có hiệu suất i hoạt động cao, tốn nhiên liệu làm tăng sản lượng vận tải, giảm chi phí cố định, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giảm tiêu hao nhiên nguyên liệu tránh rò rỉ xăng dầu i i i i i i i i i i i i i 1.3.2 Yếu tố bên ngồi i i i i Cơng tác vận tải hành khách phục vụ nhu cầu lại nhân dân có nhiều i i i i i i i i i i i i i i i i i tiến có đầu tư số doanh nghiệp cá nhân nhiều i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i bất cập nhiều phương tiện vận tải chủ yếu cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu Để đáp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ứng nhu cầu phát triển Xã hội nhu cầu lại nhân dân, giảm thiểu i i i i i i i i i i i i i i i i i i bất cập Công ty định đầu tư mua them xe ô tô với chất lượng i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i i i i i ii i i i i i Lớp QLKT K38 i i Chuyên đề thực tập Trường ĐHKTQD xe 100%, nhãn hiệu Samco, có 30 xe tải trọng 46 ghế 20 xe tải trọng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 34 ghế Có tính đại chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu ngày tốt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cho quý khách hàng i i i i Tính đến tháng 12 năm 2009 cơng ty Hồng Hà có tổng số 290 đầu xe loại i i i i i i i i i i i i i i i i i CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG i i i i i i i DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA i i i i i i i CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ TẠI THÁI BÌNH i i i i i i i i 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Hoàng Hà i i i i i i Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú i i i Lớp QLKT K38 i