Tiểu Luận Môn Quảng Cáo Và Xttm - Đề Tài - Bigcare Nhà Phân Phối Dược Phẩm Mỹ Tại Việt Nam .Phân Tích Các Nhóm Công Chúng Mục Tiêu Và Chiến Lược Sử Dụng Qhcc Để Tạo Dựng Và Quảng Bá Hình Ảnh

MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Quan hệ công chúng(PR): .2 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Đặc điểm quan hệ công chúng 1.1.3 Chức năng, vai trò: 1.2 Các công cụ chủ yếu hoạt động quan hệ công chúng 1.3 Quy trình hoạch định thực thi hoạt động quan hệ công chúng: 1.3.1 Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng: 1.3.2 Xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng 1.3.3 Truyền thông hoạt động 1.3.4 Đánh giá kết 10 1.4 Quan hệ công chúng kinh doanh quốc tế 10 CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN TẠI BIGCARE 12 2.1 Các nhóm cơng chúng cơng ty .12 2.1.1 Nhóm công chúng đối nội 12 2.1.2 Nhóm cơng chúng đối ngoại .13 2.2 Công ty Bigcare nên tiến hành công cụ quan hệ công chúng nay? 14 2.2.1 Về công cụ tuyên truyền 14 2.2.2 Về tài trợ tổ chức kiện 17 2.2.3 Các hoạt động cộng đồng 17 KẾT LUẬN 19 MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gẳt, để tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần xây dựng tên tuổi thương hiệu vững lịng khách hàng Vì thế, việc tạo dựng, giữ hình ảnh tích cực hay nói cách khác hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp đặc biệt ý.Hoạt động công chúng giúp doanh nghiệp tốn chi phí mà tạo dựng tin cậy tạo dựng hình ảnh tốt đẹp Bigcare nhà phân phối mặt hàng dược phẩm Mỹ thành lập thị trường VN Các loại dược phẩm công ty phân phối sản phẩm có chất lượng cao thương hiệu tiếng Mọi sản phẩm hướng mục tiêu thân thiện mơi trường – an tồn cho người sử dụng Vì mà phần lớn sản phẩm chiết suất từ thiên nhiên – kỳ công, phức tạp an toàn với người sử dụng Với triết lý kinh doanh Mỹ Phẩm Thảo Dược, sản phẩm mang lại chất lượng thực sự, bigcare thực hoạt động công chúng nào? Bài luận nhóm trình bày mà thành viên nhóm tìm hiểu nhóm cơng chúng công cụ quan hệ cppng chúng mà bigcare nên tiến hành CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Quan hệ công chúng(PR): 1.1.1 Khái niệm: Khái niệm quan hệ công chúng(PR): việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác Có thể hiểu nơm na PR là: Tạo mối liên hệ ảnh hưởng mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Quan hệ công chúng chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức "công chúng" họ Quan hệ công chúng bao gồm quản lý vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận quần chúng có trách nhiệm thơng tin cho họ Hơn PR cịn công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Những người muốn tạo tầm ảnh hưởng định đối tượng định Tuỳ vào mục đích đối tượng mà muốn tác động, tổ chức cá nhân có cách thức hình thức tiếp cận khác nhau: tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với cơng đồng; tham gia hình thức nhà tài trợ mạnh tay ln thấy xuất hình ảnh chương trình có quy mơ lớn thi hoa hậu, hội chợ triển lãm tầm cỡ Tất hình thức nhằm tạo hình ảnh đẹp, bất rộng khắp thân tổ chức cá nhân với mong muốn thơng qua hình ảnh đánh bóng đó, cơng chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm tới họ 1.1.2 Đặc điểm quan hệ công chúng _Những hoạt động PR chủ yếu : +)Hoạch định PR chiến lược tổ chức +)PR nội +)Quan hệ báo chí +)Tổ chức kiện +) Quản trị khủng hoảng +) Quan hệ cộng đồng _Đối tượng cần nhắm đến ( yếu tố ảnh hưởng trọng tâm tới doanh nghiệp): +) Khách hàng tiềm +) Cơ quan truyền thơng báo chí +) Chính quyền +) Dân khu vực +) Các tổ chức đoàn thể +) Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng +) Cổ đông doanh nghiệp +) Nhân viên doanh nghiệp _Mục đích việc PR: Tiếp xúc (Họp báo, hội nghị khách hàng) Lắng nghe (khách hàng nói sản phẩm) Trao đổi, truyền đạt (về ảnh hưởng sản phẩm người tiêu dùng, ) Tạo lập hình ảnh ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh viên, tổ chức thi cúp truyền hình, ) Các hoạt động hướng công chúng doanh nghiệp quy hoạch theo thời điểm: rộng hay hẹp với đối tượng _Bao gồm giai đoạn sau: +) Xác định đánh giá thái độ công chúng +) Xác định sách thủ tục doanh nghiệp quan tâm công chúng +) Phát triển tiến hành chương trình truyền bá để công chúng hiểu chấp nhận sản phẩm dịch vụ công ty Từ yếu tố thấy ưu điểm khuyết điểm quan hệ công chúng sau: *) Ưu điểm :  Tính khách quan : Truớc hết, PR mang tính khách quan hoạt động thường dùng phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng: - Thông cáo báo chí viết báo đài - Các chương trình tài trợ - Các hoạt động từ thiện Thông điệp hoạt động PR thường mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên đễ đối tượng chấp nhận Sau nữa, hoạt động PR mang đến nhiều thông tin cụ thể cho người tiêu dùng Thí dụ cơng ty bảo hiểm Bảo Minh CMG đưa thị trường sản phẩm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, chiến dịch quảng cáo tập trung quanh chủ đề “Phước Lớn” phù hợp hình ảnh chung cơng ty “Lớn”, lúc khách hàng đến dự chương trình PR khám sức khoẻ miễn phí quảng trường Sài Gịn nhận thơng tin cụ thể nhiều sách bảo hiểm bệnh hiểm nghèo liên quan đến mức phí, quyền lợi…  Chi phí thấp : Các hoạt động PR thường có chi phí thấp khơng khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thơng khơng cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR cơng ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại không thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth)  Nhất quán lâu dài: Các hoạt động PR thường mang tính quán lâu dài Một hiệu quảng cáo, tính chất sản phẩm hay chí chiến lược kinh doanh thay đổi thường xuyên để bắt kịp thị hiếu thị trường, song hình ảnh giá trị thương hiệu thường phải xây dựng gìn giữ q trình lâu dài tranh thủ lịng tin công chúng  Cụ thể rõ ràng: Một đặc điểm hoạt động PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Một chương trình ca nhạc Nokia tài trợ khơng quảng bá cho sản phẩm Nokia mà hoạt động giải trí có tính văn hố chất lượng nghệ thuật cao cho người xem Bia Tiger tài trợ cho bóng đá Việt Nam thưởng thức Cup Tiger hấp dẫn Đó chưa kể đến hoạt động PR mang tính từ thiện rõ ràng Foster’s bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp bệnh viện Đà Nẵng Các hoạt động PR nhiều công ty thường có mục tiêu gây cảm tình cơng chúng nói chung mà khơng gắn với sản phẩm cụ thể Rõ ràng hoạt động PR nhiều có tác dụng tích cực cho xã hội *) Nhược điểm:  Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo   Thơng điệp khơng “ấn tượng” dễ nhớ Khó kiểm sốt nội dung thơng điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, kiện ) 1.1.3 Chức năng, vai trị: _ Là cơng cụ đắc lực cho tổ chức mns tạo dựng hình ảnh với công chúng Xây dựng long tin, mối quan tâm tình cảm cơng chúng với doanh nghiệp _ Là cơng cụ mang tính truyền thơng cao PR quảng bá cho cơng chungs hình ảnh tổ chức lĩnh vực hay hoạt động _Tạo dựng văn hóa riêng cho đơn vị sử dụng qua hoạt động PR, trì chất giá trị đẹp đẽ mang sắc đặc trưng doanh nghiệp tổ chức đó, ảnh hưởng tích cực tới tư hành động nhân viên tổ chức đó, tơn xinh giá trị tốt đẹp mà doanh nghiệp có _Các hoạt động doanh nghiệp thông qua PR dễ dàng đến với công chúng chiếm phản hồi tích cực từ họ để giữ uy tín doanh nghiệp mắt công chúng 1.2 Các công cụ chủ yếu hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng thực nhiều hình thức Đó ấn phẩm, diễn văn; phát biểu, hội thảo, báo cáo thường niên; đóng góp từ thiện; quan hệ với báo chí, truyền hình, với nhóm ảnh hưởng đến khách hàng, hiệp hội, đối nội, đối ngoại, vận động hậu trường, tư vấn vấn đề xã hội + Các loại ấn phẩm Công cụ bao gồm báo cáo, tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí doanh nghiệp Trên thực tế, báo cáo tổng kết hàng năm công ty Chrysler sử dụng sách dẫn bán hàng nhằm giới thiệu loại ôtô Hãng điện thoại di động Nokia thường sử dụng ấn phẩm đa dạng báo, tạp chí dành cho giới trẻ giới thiệu tóm tắt lịch sử hình thành Nokia kèm theo tất dịng sản phẩm mà cơng ty bán thị trường Những người quản lý doanh nghiệp báo lơi ý công chúng đến doanh nghiệp sản phẩm họ ví dụ, sách nói bí thành cơng tập đồn Microsoft, hay “ Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm” cố chủ tịch tập đoàn Daewoo Kim Woo Choong thực thu hút quan tâm người, đặc biệt giới trẻ Các tin nội gây ấn tượng sâu sắc hình ảnh doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng sản phẩm,dịch vụ đến thị trường mục tiêu + Các kiện văn hố – thể thao Doanh nghiệp thu hút ý công chúng nước sở sản phẩm hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt pha thâm nhập thị trường, tổ chức họp báo, hội thảo, thi đấu, buổi lễ kỷ niệm, kiện văn hoá thể thao… Đây dịp mà doanh nghiệp chiêu đãi khách hàng mình, đồng thời tạo nên ý công chúng tới uy tín sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ, hãng bia Heineken hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam tài trợ cho hội doanh nghiệp Việt Nam thông qua Giải thưởng đỏ, cho giải thi đấu quần vợt Heineken Challenger, cho môn đánh gôn với việc tài trợ học đánh gôn, tài trợ câu lạc gôn; Cocacola tài trợ cho vận hội Olympic với hiệu “Coca – cola would not be the brand it is today without the Olympic Games” (Không vận hội Olympic, Coca-cola khơng thể có vị ngày nay) + Các phát biểu Đó cơng cụ tạo nên danh tiếng cho doanh nghiệp gây ấn tượng sản phẩm Các doanh nghiệp phải lựa chọn phát ngôn viên cẩn thận việc phát biểu trước đám đơng hay hội nghị khách hàng tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, phá vỡ ấn tượng tốt đẹp doanh nghiệp có tâm cơng chúng + Các hoạt động xã hội Một doanh nghiệp lớn thường tham gia vào hoạt động xã hội địa phương nơi đặt trụ sở doanh nghiệp nước sở Ví dụ, hãng Unilever đưa chương trình “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”, chương trình khuyến học “Đèn đom đóm” giúp đỡ trẻ em nghèo Hãng sữa Cô gái Hà Lan… + Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu khách hàng ưu, nhược điểm sản phẩm, vướng mắc mua bán, yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu thời gian tới, đồng thời, hội nghị này, doanh nghiệp công bố dự án chiến lược ý kiến khách hàng có thường ý nghĩa to lớn bước phát triển doanh nghiệp Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo thường đề cập đến chiến lược kinh doanh dài hạn doanh nghiệp Ví dụ, hội thảo khả thâm nhập thị trường sản phẩm Thành viên hội thảo ngồi, khách hàng, cịn có nhà khoa học, nhà chức trách, giới báo chí Hội thảo hội nghị khách hàng có tác dụng tăng uy tín doanh nghiệp sản phẩm, giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ sản phẩm, từ tăng cường khả thu hút cơng chúng hướng tới sản phẩm doanh nghiệp Tóm lại, việc đánh giá hiệu quan hệ công chúng kinh doanh khó thường sử dụng kinh doanh với công cụ khác chiến lược yểm trợ quảng cáo, bán hàng cá nhân… Các chuyên gia Marketing cần phải quan hệ cơng chúng, khơng phải tính đến số lượng thông tin phát hay phạm vi hoạt động, mà vào thay đổi ứng xử khách hàng hay phản ứng công chúng 1.3 Quy trình hoạch định thực thi hoạt động quan hệ công chúng: 1.3.1 Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng: Đây tảng tất chương trình nỗ lực quan hệ công chúng Phương pháp nghiên cứu: +Xem xét báo, phóng viết doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp + Rà soát khiếu nại, than phiền khách hàng thời gian gần + Thảo luận với đội ngũ phân phối bán hàng + Thăm dị thái độ người có ý kiến, ảnh hưởng đến dư luận + Phân tích giá cổ phiếu, thị trường chứng khoán + Rà soát mối quan hệ lao động + Thăm dò ý kiến qua khảo sát 1.3.2 Xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng + Kế hoạch tổng thể chi tiết + Kế hoạch dự phòng chi tiết + Thơng tin xác khách quan Mục tiêu: dài hạn ngắn hạn Nhiệm vụ công việc: chi tiết hoạt động dự án Lịch làm việc: thời điểm để tiếp cận Nhân sự: bên th ngồi Ngân sách: chi phí trực tiếp cho chương trình, chi phí nhân (lương, tư vấn), chi phí hành (lệ phí, tài liệu, thư tín, điện thoại), phát sinh = 10% chi phí trực tiếp 1.3.3 Truyền thông hoạt động Thu hút quan tâm tham gia công chúng Hỗ trợ hợp tác phương tiện truyền thông Thiết kế thông điệp: + Đúng mối quan tâm công chúng + Thống với mục tiêu chương trình quan hệ cơng chúng + Sáng tạo, kịch tính, thu hút ý, Lựa chọn phương tiện: + Báo chí (in ấn, trực tuyến) + Truyền thanh, truyền hình + Bản tin nội bộ, tờ rơi, sách giới thiệu + Thư tay, email, bưu phẩm + Gặp mặt, họp báo 1.3.4 Đánh giá kết Đánh giá sản xuất, trình làm việc Đánh giá sản phẩm truyền thơng, tiến trình tiếp cận Đánh giá thái độ, quan điểm công chúng Đánh giá hành vi ảnh hưởng thông điệp: + Số báo tích cực/tiêu cực + Số người tham gia hưởng ứng + Số người nhận lợi ích cụ thể 1.4 Quan hệ cơng chúng kinh doanh quốc tế Công việc người quản trị quan hệ công chúng thị trường nước ngồi khơng giúp cho cơng ty bán sản phẩm dịch vụ mà cịn trì hình ảnh, uy tín điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thương hiệu quốc tế công ty Quan hệ công chúng quốc tế ngày trở nên mở rộng q trình tồn cầu hóa kinh tế nói chung phương tiện truyền thơng nói riêng Quan hệ cơng chúng địi hỏi nhạy bén linh hoạt công việc truyền thông cần phải tương tác với cá nhân tổ chức mà ngôn ngữ, quan điểm,tập quán, kinh nghiệm, khác Doamh nghiệp quốc tế lựa chọn cơng cụ phương thức tiến hành hoạt động quan hệ công chúng quốc tế Trong đó, cơng tác xây dựng hình ảnh uy tín doanh nghiệp thường lập kế hoạch cách tập trung trụ sở công ty mẹ phương thức tiêu chuẩn hóa sử dụng để đảm bảo tính quán- yêu cầu quan trọng để có hình ảnh thương hiệu tồn cầu Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ, tổ chức kiện, cần điều chỉnh thích nghi với hoàn cảnh địa phương cụ thể Ở nước phát triển, quan hệ công chúng coi dạng biện pháp xúc tiến “ngầm” Lý thúc đẩy lớn mạnh công cụ xúc tiến thị trường quốc tế trước hết quan hệ cơng chúng nhằm vào nhiều nhóm cơng chúng quan trọng mà thái độ họ định phồn thịnh cơng ty với mức chi phí khơng lớn quảng cáo Bên cạnh xu hướng hợp 10 mở rộng quan hệ kinh doanh công ty quốc tế ngày tăng nhanh xu hướng tồn cầu hóa làm tăng nhu cầu quan hệ công chúng Cuối quan hệ tự hóa thương mại giới buộc cơng ty tham gia phải tạo lập hình ảnh hợp tác có lợi thị trường nước Trên thị trường quốc tế, dạng quan hệ công chúng phổ biến kiện tài trợ Nhiều công ty tài trợ kiện thể thao, buổi hòa nhạc hoạt động khác nước để xúc tiến sản phẩm tăng cường hình ảnh cơng ty họ Để chiếm lợi kiện toàn cầu, cơng ty phải có logo thương hiệu tiếng tồn cầu Bên cạnh đó, quan hệ cơng chúng cần thiết việc đương đầu với tình sai lầm cơng ty thị trường quốc tế đặc biệt khủng hoảng bất ngờ Ngày quan hệ cơng chúng khơng đóng vai trị xây dựng thương hiệu mà cịn góp phần quan trọng rong trì hoạt động lâu dài ổn định doanh nghiệp Với cách thức thể nhiều công ty sử dụng quan hệ công chúng cách phổ biến chiến lược truyền thơng thị trường quốc tế 11 CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN TẠI BIGCARE 2.1 Các nhóm cơng chúng cơng ty Có hai nhóm cơng chúng nhóm cơng chúng đối nội nhóm cơng chúng đối ngoại 2.1.1 Nhóm cơng chúng đối nội a Khách hàng Đây nhóm đối tượng quan trọng, định việc thành công hay thất bại doanh nghiệp, khách hàng đối tượng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm Quyết định mua hàng họ phần lớn dựa nhân biết hình ảnh thương hiệu sản phẩm, uy tín hình ảnh chung cơng ty Vì BigCare mặt hàng dược phẩm nên phục vụ lĩnh vực sức khỏe, y tế BigCare thành lập xâm nhập vào thị trường Việt nam nên chưa thể có chỗ đứng mặt hàng dược phẩm dòng, việc để sản phẩm BigCare quầy thuốc hay trung tâm ý tế khơng khả thi Cơng ty cần có chiến lược cụ thể, cần đẩy mạnh quảng cáo truyền thơng, báo chí, TV, cung cấp miễn phí thơng tin sản phẩm cụ thể, giảm chiết khấu cho trung tâm y tế hay bệnh viện nhận nhập bán sản phẩm BigCare lập biển quảng cáo sản phẩm mình, việc tác động trực tiếp vào thị giác khiến cho khách hàng dễ dàng biết đến sản phẩm Bước đầu sản phẩm phổ biến rộng rãi nhiều khách hàng biết tới, BigCare cịn thu khách hàng tiềm b Các đối tác kinh doanh Các đối tác gồm nhà trung gian phân phối, cụ thể quầy thuốc, trung tâm y tế, nhà thuốc bệnh viện tất trung gian tác động trực tiếp gián tiếp tới sản phẩm BigCare cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với trung gian phân phối, việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm Cuối năm có báo cáo tài chính, gặp gỡ, viếng thăm hội thảo với trung gian Đây hoạt động thực có ích Bigcare nên thực 12 c Cổ đông Các nhà đầu tư người theo dõi tình hình kinh doanh dự báo bước sản phẩm doanh nghiệp tương lai mà họ đầu tư Nhưng nước có kinh tế Việt Nam, thị trường chứng khốn cịn nhiều hạn chế, Bigcare nên tiếp tục phương án truyền thông khả dụng hơn, mở rộng quy mô thu hút khách hàng lẫn người đầu tư d Đội ngũ cán nhân viên công ty Không phải tất đối tượng tiếp cận QHCC khách hàng, đối tượng nằm ngồi doang nghiệp mà nhân viên cơng ty Bigcare nên trọng bồi dưỡng nhân viên, phổ biến cho họ nhiệm vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng họ dây chuyền sản xuất sản phẩm để họ thấy tầm quan trọng mà tận tụy với cơng việc Ngồi cơng ty nên có chế độ đãi ngộ nhân lực, khen thưởng thành viên có thành tích xuất sắc, khuyến khích họ, tạo động lực cho họ làm việc tốt hơn, nhờ mà nhân viên có hình ảnh thái độ tốt với công ty họ lao động 2.1.2 Nhóm cơng chúng đối ngoại a Chính quyền cấp Do quyền cấp có chức đánh thuế, cấp giấy phép, sở hữu đất đai, giám sát tra nên quyền cấp hạn chế, khuyến khích chí bác bỏ hoạt động công ty Bigcare nên giữ quan hệ gần gũi với quyền cấp, thực nghiêm chỉnh điều luật, quy định, nghĩa vụ đóng thuế cơng ty, đáp ứng quan tâm quan chức có trách nhiệm giám sát công ty b Giới truyền thông Trong thời đại cách mạng công nghệ thông tin bùng nổ mạnh mẽ nay, giới truyền thơng có vai trị vơ quan trọng Bigcare cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với tạp chí, báo đài, kênh truyền thông lớn để tiếp cận 13 công chúng cách đông đảo thuận lợi Nhất báo đài sức khỏe, chuyên cung cấp thơng tin dược phẩm Dưới góc độ tiếp cận giới truyền thông vừa đối tượng tiếp cận QHCC vừa phương tiện truyền thông Bigcare tới nhóm cơng chúng khác c Cộng đồng dân cư Doanh nghiệp ảnh hưởng tới sống cộng đồng cộng đồng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bigcare cần quan tâm tới cộng đồng Bigcare cần xây dựng mối quan hệ gần gũi với cộng đồng dân cư đại điểm nơi mà công ty đặt kho dự trữ sản phẩm 2.2 Công ty Bigcare nên tiến hành công cụ quan hệ công chúng nay? Với mục tiêu thực công cụ Quan hệ công chúng tạo dựng quảng bá hình ảnh cơng ty thị trường Việt Nam nhà phân phối mặt hàng dược phẩm Mỹ có sản phẩm chất lượng cao đến từ thương hiệu tiếng giới Trên thực tế, để thực mục tiêu trên, doanh nghiệp cần phải sử dụng công cụ quan hệ công chúng cách khéo léo, linh hoạt để đạt hiệu cao Nhóm chúng em đề xuất cách tiến hành công cụ quan hệ công chúng cho công ty Bigcare sau: 2.2.1 Về công cụ tuyên truyền Bigcare nhà phân phối sản phẩm có chất lượng cao thương hiệu tiếng mỹ, Bigcare tự tin khẳng định chất lượng sản phẩm nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Bigcare nên có kế hoạch tuyên truyền dài hạn Trên thị trường Việt Nam vấn đề sản phẩm chất lượng hãng mỹ phẩm, dược phẩm làm cho người tiêu dùng hoang mang Trên tình hình đó, doanh nghiệp lợi dụng tình hình để khẳng định lại lần chất lượng xuất xứ 14 sản phẩm mắt cơng chúng Một số hình thức tun truyền mà Bigcare áp dụng sau: - Bản tin Doanh nghiệp tham mưu với ban biên tập báo, đài kênh radio để xây dựng quảng bá hình ảnh cơng ty viết, tin chuyên mục báo, tạp chí đoạn video (bài phát thanh) phát kênh truyền hình (kênh radio) để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp kéo dài khoảng 1-2 phút Nội dung chủ yếu nói lịch sử hình thành doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh, sản phẩm mà công ty phân phối thành tích mà Bigcare đạt trình hình thành phát triển từ trước đến giấy chứng nhận nhà phân phối thương hiệu tiếng giới Để thực tin này, doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ tốt với giới truyền thông, ban biên tập Một điều quan trọng việc trì mối quan hệ giới truyền thơng phải cơng bằng, không phân biệt giới truyền thông dặc biệt phải đảm bảo thông tin mà họ cung cấp phải xác đầy đủ Về vấn đề đảm bảo công nghĩa việc cung cấp thông tin cho giới truyền thông không phân biệt báo, tạp chí, kênh truyền hình kênh radio nhỏ, có sức ảnh hưởng báo, tạp chí, kênh truyền hình kênh radio lớn, có sức ảnh hưởng với cơng chúng Tuy nhiên, để thực tin này, khơng phụ thuộc vào nhóm đối tượng cơng chúng giới truyền thơng mà cịn nhóm cơng chúng đối nội cơng ty nhân viên Nhân viên công ty cần để phối hợp thực tin này, họ cung cấp thông tin cho giới truyền thông, nhiệm vụ quan trọng đội ngũ nhân viên người thực nên thành công ty Do vậy, cố gắng nhân viên tạo nên thành tích đáng kể để đưa vào tin 15 Đối tượng công chúng mà doanh nghiệp liên quan đến tin Bigcare Cổ đông Hội đồng cổ đông người ảnh hưởng tới định kế hoạch quan hệ công chúng, đặc biệt tin Khách hàng nhóm cơng chúng đối ngoại đối tượng công chúng mà Bigcare quan tâm Các tin có ảnh hưởng tích cực đến đối tượng khách hàng mục tiêu Bigcare hướng tới thực tin - Tổ chức họp báo định kỳ (6 tháng 12 tháng lần) Các họp báo định kỳ tổ chức để cơng khai tình hình hoạt động cơng ty, thành tựu đạt thời gia vừa qua mục tiêu ngắn hạn dài hạn cơng ty với mục đích làm cho nhóm cơng chúng Bigcare có đầy đủ thơng tin cách minh bạch, tạo ấn tượng tốt với giới truyền thơng quyền khách hàng Ngoài ra, hợp báo, công ty mời đại diện thương hiệu mà minhd phân phối chuyên gia lĩnh vực dược phẩm để cung cấp thông tin cách minh bạch sản phẩm ma cơng ty phân phối, ngồi ra, lần từ đại diện thương hiệu dược phẩm mà phân phối hàng hãng, chuẩn chất lượng Bên cạnh đó, họp báo, chuyên gia xẽ cung cấp thông tin cách chăm sóc sức khỏe sản phẩm mà Bigcare phân phối, đặc biệt sản phẩm - Bản giới thiệu công ty Một giới thiệu đầy đủ công ty bao gồm lịch sử hình thành phát triển, tầm nhìn, chiến lược, ngành nghề kinh doanh, sản phẩm mà công ty phân phối, thành tựu hoạt động cộng đồng cơng ty đăng tải trang Web công ty, gửi cho trang báo cộng tác viên mà Bigcare hợp tác tạo ấn tượng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt công chúng - Thư gửi ban biên tập Việc gửi thư tới ban biên tập phụ trách chuyên mục để trao đổi quan điểm thái độ công ty vấn đề cộng đồng, địa phương, vấn 16 đề chương trình sức khỏe làm đẹp mà công ty quan tâm Đây cách tốt để trao đổi chia sẻ ý iến với giới truyền thông cách thức củng cố quan hệ với báo giới nhẹ nhàng 2.2.2 Về tài trợ tổ chức kiện Vấn đề chăm sóc sức khỏe sắc đẹp tiêu điểm đáng ý công chúng Với lợi phân phối sản phẩm từ cấc hãng dược phẩm có uy tín thương hiệu Mỹ, Bigcare tài trợ chương trình chăm sóc sức khỏe làm đẹp của đài truyền hình như: Vui sống ngày – VTV3, Vẻ đẹp phụ nữ Á Đông – VTV3, Chất lượng sông – VTV2, Vui khỏe 24/7 – VTV2, Vì sức khỏe người Việt – VTV2 chương trình “hot” kênh truyền hình như: Cặp đơi hồn hảo – VTV3,… Tuy nhiên, việc lựa chọn chương trình để tài trợ phải đảm bảo chương trình phải có tỷ lệ tiếp cận với khán giả cao phải tập khách hàng mục tiêu Bigcare Với mục tiêu tạo dựng quảng bá hình ảnh cơng ty cho thị trường Việt Nam, chương trình mà doanh nghiệp tài trợ, hình ảnh mà cơng ty xuất thời lượng quảng bá, tuyên truyền hình ảnh cơng ty chiêm ưu Chính thế, tai chương trình đó, cơng ty phải chiếm vị trí nhà tài trợ vàng chương trình Ngồi ra, cơng ty cần lên kế hoạch tổ chức kiện để chia sẻ kỹ chăm sóc sức khỏe, sức đẹp cho đơi tượng khách hàng Các kiện cần có đưa tin báo giới đài truyền hình 2.2.3 Các hoạt động cộng đồng Việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp mắt cơng chúng đặc biệt quqyeenf điều quan trọng Bigcare để đạt mục tiêu đề Do vậy, Bigcare cần tích cực tham gia hoạt động cộng đồng, đặc biệt, hoạt động liên quan đến lĩnh vực sức khỏe sắc đẹp mà doanh nghiệp có lợi Các hoạt động chương trình như: Trái tim cho em,… hoạt động cộng đồng liên quan đến vấn đề an sinh xã hội, thiên tai: Ungr hộ đồng bào 17 bị thiệt hại sau thiên tai, lũ lụt; hoạt động như: Trung thu cho em”, chương trình hỗ trợ áo ấm, lương thực, sách cho bạn nhỏ đồng bào nghèo dân tộc thiểu số, chương trình qun góp người nghèo,… nhiên, mục tiêu mình, hoạt động phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin tới giới truyền thông, tốt thu hút giới truyền thông giới quyền 18 KẾT LUẬN Có thể thấy quan hệ công chúng yếu tố vô quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Bởi vậy, bigcare cần xây dựng công cụ quan hệ công chúng để tạo dựng quảng bá tốt hình ảnh thị trường Việt Nam Những hoạt động thực tế giúp tạo uy tín cho cơng ty kiến người tiêu dùng ủng hộ sản phẩm Bigcare nhiều Với việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, không ngừng phát triển dòng sản phẩm với giá hợp lý Kết hợp với việc đề cao trọng đến mối quan hệ công chúng, chắn Bigcare có chỗ đứng vững lòng người tiêu dùng 19