Một sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúc BÌNH DÂN mới ra mắt năm 2020 của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm? Cho biết sản phẩm thuộc loại sản phẩm mới nào? Phân tích cấu trúc 3 lớp của sản phẩm và các bước chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm Nhóm: 01 Lớp HP: Marketing căn bản (2111BMKT0111) Giáo viên hướng dẫn: Cô Ngạc Thị Phương Mai Hà Nội2021 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại đã dùng tri thức, sự tâm huyết của mình để có thể truyền cho chúng em những tri thức bổ ích trong suốt thời gian qua. Cảm ơn thầy cô cũng như anh chị và các bạn trong trường đã cùng nhau tạo nên một môi trường học tập hiệu quả, năng động giúp chúng em phát triển về tri thức, kĩ năng và trưởng thành hơn. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ngạc Thị Phương Mai đã quan tâm, hướng dẫn chúng em trong từng buổi học, từng buổi nói chuyện và trao đổi về đề tài trên. Dưới sự hướng dẫn tận tình của cô cũng như những bài học bổ ích trên lớp đã giúp chúng em hoàn thành bài thảo luận một cách tốt nhất. Một lần nữa chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Song không thể tránh khỏi những mặt thiếu xót, hạn chế do vậy chúng em rất mong nhận được những lời góp ý, nhận xét từ thầy cô và các bạn để bài thảo luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 15 tháng 4 năm 2021 Nhóm 1 LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện đề tài, Nhóm 1 chúng em có tham khảo một số tài liệu, giáo trình liên quan. Tuy nhiên chúng em xin cam đoan đề tài: “Một sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúc BÌNH DÂN mới ra mắt năm 2020 của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm? Cho biết sản phẩm thuộc loại sản phẩm mới nào? Phân tích cấu trúc 3 lớp của sản phẩm và các bước chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm ” là bài thảo luận chúng em tự làm , không có sự sao chép từ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác , không sao chép nguyên trong giáo trình. Bài thảo luận của Nhóm 1 không có sự trùng lặp ở bất cứ bài thảo luận, báo cáo nào trước đó mà nhóm biết. Chúng em xin cam đoan nếu có vấn đề gì chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nhóm thảo luận Nhóm 1 Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1. Khách hàng mục tiêu trong marketing 1.1.1. Khách hàng mục tiêu là gì? Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Nhóm khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của công ty và quan trọng nhất là phải có khả năng chi trả cho sản phẩm dịch vụ ấy Ví dụ: Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp A là những người trong độ tuổi từ 1640, giới tính nam, thường xuyên hoạt động thể dục thể thao • Chân dung khách hàng mục tiêu là gì Chân dung khách hàng hiểu đơn giản là hồ sơ marketing chi tiết về một hoặc một nhóm người, một tổ chức cụ thể. Chân dung khách hàng mục tiêu là hồ sơ cụ thể về tập khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cần kỹ lưỡng. Bao gồm các chi tiết về nhu cầu, mối quan tâm và mục tiêu của đối tượng. Cũng như các thông tin cơ bản như giới tính, độ tuổi, hành vi, nghề nghiệp. Điều này tập chung vào một cá nhân đơn lẻ hoặc một nhóm nhỏ các cá nhân Chân dung khách hàng mục tiêu cần xác định từ nhiều yếu tố cụ thể 1.1.2. Vai trò của khách hàng mục tiêu trong marketing: Khách hàng mục tiêu đóng vai trò trung tâm trong chiến lược marketing, cũng như các hoạt động markrting của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa trên nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu và xây dựng trên phân phối dựa trên vị trí địa lý của khách hàng mục tiêu Mục tiêu cuối cùng của marketing là cung cấp giá trị đến khách hàng mục tiêu thông qua sản phẩm dịch vụ, từ đó thu lợi nhuận về cho doanh nghiệp. Tại sao doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu chính xác? Nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu rất quan trọng vì đây là chìa khoá để doanh nghiệp thực hiện marketing thành công Đầu tiên, xác định khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp của bạn khoanh vùng được đối tượng phù hợp, tập trung vào các đối tượng này, tiết kiệm tối đa khoản chi phí cho các hoạt động tiếp thị. Tiếp theo, các chiến lược nội dung khi đã xác định được mục tiêu, bám sát vào những đối tượng này sẽ rút ngắn được thời gian thực hiện chiến dịch, đồng thời mang lại hiệu quả tối đa cho toàn bộ chiến dịch. 1.1.3. Cách xác định khách hàng mục tiêu • Nghiên cứu lý thuyết Việc xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có thể dựa vào những phân tích, nhận định chủ quan, nghiên cứu trên số liệu tổng thể thị trường. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mà đối thủ của mình đang theo đuổi. Từ đó dễ dàng khoanh vùng nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu riêng của mình. • Số liệu thực tiễn Sau một thời gian thử nghiệm và có những số liệu thực tế, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đưa ra những nhận định về nhu cầu, thói quen của khách hàng. Từ đó khoanh vùng được những đối tượng khách hàng mục tiêu của từng chiến lược marketing mà doanh nghiệp hướng đến. 1.1.4. Các yếu tố để xác định chân dung khách hàng mục tiêu Để xác định được khách hàng mục tiêu là gì, biết chính xác cụ thể khách hàng mục tiêu là ai, doanh nghiệp cần dựa vào những yếu tố sau: • Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân,… Khách hàng ở những độ đuổi khác nhau, giới tính, tình trạng hôn nhân khác nhau thì nhu cầu, thì yếu thường không giống nhau.Các đặc điểm về nhân khẩu học thường dễ đo lường. Bởi vậy, doanh nghiệp có thể chia thị trường ra thành các nhóm độ tuổi, giới tính trong mối tương quan với sản phẩm mà bạn cung cấp. • Vị trí địa lý: Vị trí địa lý có tác động không nhỏ đến quyết định mua hàng của khách hàng mục tiêu. Ở mỗi vùng miền khác nhau, đối tượng khách hàng lại có những mối quan tâm khác. Mặt khác, việc vận chuyển hàng hóa đến các địa bàn khác nhau cũng cần được lưu ý để đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng. • Tâm lý: Các yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trò quan trọgn trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hoá của người tiêu dung.Phân tích đoạn thị trường theo tâm lý học là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ. Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp kiến tạo thông điệp đúng đắn và đặt vào đúng chỗ, từ đó thuận lợi cho việc thúc đẩy hành vi mua hàng • Hành vi khách hàng: Ở mỗi người đều có những khác biệt nhau về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng hoặc là phản ứng đối với sản phẩmdịch vụ. Bởi vậy, việc nghiên cứu và xác định được những đặc điểm của khách hàng trong phân khúc này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó, xây dựng “style” cho các nội dung bán hàng và tin tức, kiến thức mà khách hàng của bạn quan tâm 1.2. Đối thủ cạnh tranh trong marketing 1.2.1. Khái niệm đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là những cá nhân, đơn vị có cùng phân khúc khách hàng hoặc cùng kinh doanh một hàng giống nhau mà ở đó các doanh nghiệp đưa ra mức giá tương đồng với sản phẩm nhằm thu hút khách hàng về doanh nghiệp của mình. 1.2.2. Mục tiêu phân tích của đối thủ cạnh tranh Cho dù bạn có muốn thừa nhận hay không, đối thủ cạnh tranh của bạn vẫn ở ngoài thị trường, và họ đang thèm khát khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần phải dành thời gian và tiền bạc để theo dõi các đối thủ. “Bằng cách theo dõi các đối thủ cạnh tranh đang làm gì, bạn có thể biết được hành vi của họ và dự đoán những gì họ sẽ làm tiếp theo. Sau đó, bạn có thể lập kế hoạchchiến lược để giữ chân khách hàng của mình khỏi sự tấn công của các đối thủ cạnh tranh” (Theo Arthur Weiss, giám đốc điều hành Aware tại Anh). Nói tóm lại mục tiêu của việc phân tích đối thủ cạnh tranh là nhằm tìm hiểu được đối thủ của mình là ai và họ đang làm gì để đề ra kế hoạch nhằm định hướng bước phát triển tiếp theo cho doanh nghiệp của mình 1.2.3. Tại sao cần phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình xác định các doanh nghiệp trong thị trường cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự doanh nghiệp bạn và đánh giá những đối thủ đó dựa trên một tập hợp các tiêu chí kinh doanh được xác định trước. Phân tích đối thủ cạnh tranh tốt sẽ giúp bạn nhìn thấy doanh nghiệp của mình và đối thủ cạnh tranh thông qua con mắt của khách hàng. Từ đó xác định điều bạn có thể cải thiện. Bên cạnh đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn: Tiết lộ thông tin thích hợp về độ bão hòa của thị trường, cơ hội kinh doanh và các chiến lược kinh doanh hiệu quả trong ngành. Biết khách hàng nhìn nhận bạn như thế nào so với đối thủ cạnh tranh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠING ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠII HỌC THƯƠNG MẠIC THƯƠNG MẠING MẠI HỌC THƯƠNG MẠII KHOA ĐÀO TẠI HỌC THƯƠNG MẠIO QUỐC TẾC TẾ ———— BÀI THẢO LUẬNO LUẬNN ĐỀ TÀI: TÀI: Một sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúct sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn thoại Smartphone thuộc phân khúci Smartphone thuột sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcc phân khúc BÌNH DÂN mắt năm 2020 doanh nghiệp kinhi mắt năm 2020 doanh nghiệp kinht năm 2020 doanh nghiệp kinha sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúct doanh nghiện thoại Smartphone thuộc phân khúcp kinh doanh thị trường Việt Nam Phân tích đặc điểm khách hàng mục trường Việt Nam Phân tích đặc điểm khách hàng mụcng Viện thoại Smartphone thuộc phân khúct Nam Phân tích đặc điểm khách hàng mụcc điểm khách hàng mụcm khách hàng mụcc tiêu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinhi thủa doanh nghiệp kinh cại Smartphone thuộc phân khúcnh tranh ản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcnh hưởng đến hoạt động marketing kinhng đến hoạt động marketing kinhn hoại Smartphone thuộc phân khúct đột sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcng marketing kinh doanh sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm? Cho biến hoạt động marketing kinht sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm thuột sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcc loại Smartphone thuộc phân khúci sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm mắt năm 2020 doanh nghiệp kinhi nào? Phân tích cấu trúc lớp sản phẩm bước chuẩn bị thươngu trúc lới mắt năm 2020 doanh nghiệp kinhp doanh nghiệp kinha sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm bưới mắt năm 2020 doanh nghiệp kinhc chuẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn bị trường Việt Nam Phân tích đặc điểm khách hàng mục th ươngng mại Smartphone thuộc phân khúci hóa sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcn phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúcm Nhóm: 01 Lớp HP: Marketing (2111BMKT0111) Hà Nội-2021i-2021 Giáo viên hướng dẫn: Cô Ngạc Thị Phương Mai LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại dùng tri thức, tâm huyết để truyền cho chúng em tri thức bổ ích suốt thời gian qua Cảm ơn thầy cô anh chị bạn trường tạo nên môi trường học tập hiệu quả, động giúp chúng em phát triển tri thức, kĩ trưởng thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ngạc Thị Phương Mai quan tâm, hướng dẫn chúng em buổi học, buổi nói chuyện trao đổi đề tài Dưới hướng dẫn tận tình học bổ ích lớp giúp chúng em hoàn thành thảo luận cách tốt Một lần chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Mặc dù chúng em cố gắng suốt trình thực đề tài Song tránh khỏi mặt thiếu xót, hạn chế chúng em mong nhận lời góp ý, nhận xét từ thầy bạn để thảo luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2021 Nhóm LỜI CAM ĐOAN Trong q trình thực đề tài, Nhóm chúng em có tham khảo số tài liệu, giáo trình liên quan Tuy nhiên chúng em xin cam đoan đề tài: “Một sản phẩm điện thoại Smartphone thuộc phân khúc BÌNH DÂN mắt năm 2020 doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm? Cho biết sản phẩm thuộc loại sản phẩm nào? Phân tích cấu trúc lớp sản phẩm bước chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm ” thảo luận chúng em tự làm , khơng có chép từ viết tổ chức cá nhân khác , khơng chép ngun giáo trình Bài thảo luận Nhóm khơng có trùng lặp thảo luận, báo cáo trước mà nhóm biết Chúng em xin cam đoan có vấn đề chúng em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Nhóm thảo luận Nhóm BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ STT Họ tên Tụ đánh Ký giá tên Đánh giá Đánh giá nhóm trưởng giáo viên 10 11 Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khách hàng mục tiêu marketing 1.1.1 Khách hàng mục tiêu gì? Khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến Nhóm khách hàng phải có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ công ty quan trọng phải có khả chi trả cho sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp A người độ tuổi từ 16-40, giới tính nam, thường xuyên hoạt động thể dục thể thao Chân dung khách hàng mục tiêu Chân dung khách hàng hiểu đơn giản hồ sơ marketing chi tiết một nhóm người, tổ chức cụ thể Chân dung khách hàng mục tiêu hồ sơ cụ thể tập khách hàng tiềm doanh nghiệp Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cần kỹ lưỡng Bao gồm chi tiết nhu cầu, mối quan tâm mục tiêu đối tượng Cũng thông tin giới tính, độ tuổi, hành vi, nghề nghiệp Điều tập chung vào cá nhân đơn lẻ nhóm nhỏ cá nhân Chân dung khách hàng mục tiêu cần xác định từ nhiều yếu tố cụ thể 1.1.2 Vai trò khách hàng mục tiêu marketing: - Khách hàng mục tiêu đóng vai trò trung tâm chiến lược marketing, hoạt động markrting doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ dựa nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu xây dựng phân phối dựa vị trí địa lý khách hàng mục tiêu - Mục tiêu cuối marketing cung cấp giá trị đến khách hàng mục tiêu thơng qua sản phẩm/ dịch vụ, từ thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Tại doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu xác? - Nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu quan trọng chìa khố để doanh nghiệp thực marketing thành công - Đầu tiên, xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp bạn khoanh vùng đối tượng phù hợp, tập trung vào đối tượng này, tiết kiệm tối đa khoản chi phí cho hoạt động tiếp thị - Tiếp theo, chiến lược nội dung xác định mục tiêu, bám sát vào đối tượng rút ngắn thời gian thực chiến dịch, đồng thời mang lại hiệu tối đa cho toàn chiến dịch 1.1.3 Cách xác định khách hàng mục tiêu Nghiên cứu lý thuyết Việc xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp dựa vào phân tích, nhận định chủ quan, nghiên cứu số liệu tổng thể thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mà đối thủ theo đuổi Từ dễ dàng khoanh vùng nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu riêng Số liệu thực tiễn Sau thời gian thử nghiệm có số liệu thực tế, doanh nghiệp dựa vào để đưa nhận định nhu cầu, thói quen khách hàng Từ khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu chiến lược marketing mà doanh nghiệp hướng đến 1.1.4 Các yếu tố để xác định chân dung khách hàng mục tiêu Để xác định khách hàng mục tiêu gì, biết xác cụ thể khách hàng mục tiêu ai, doanh nghiệp cần dựa vào yếu tố sau: Nhân học: Tuổi, giới tính, tình trạng nhân,… Khách hàng độ đuổi khác nhau, giới tính, tình trạng nhân khác nhu cầu, yếu thường không giống nhau.Các đặc điểm nhân học thường dễ đo lường Bởi vậy, doanh nghiệp chia thị trường thành nhóm độ tuổi, giới tính mối tương quan với sản phẩm mà bạn cung cấp Vị trí địa lý: Vị trí địa lý có tác động khơng nhỏ đến định mua hàng khách hàng mục tiêu Ở vùng miền khác nhau, đối tượng khách hàng lại có mối quan tâm khác Mặt khác, việc vận chuyển hàng hóa đến địa bàn khác cần lưu ý để đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng Tâm lý: Các yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trị quan trọgn hành vi lựa chọn mua sắm hàng hoá người tiêu dung.Phân tích đoạn thị trường theo tâm lý học chia thị trường thành nhóm khách hàng vào vị trí xã hội, lối sống nhân cách họ Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu hiệu giúp doanh nghiệp kiến tạo thông điệp đắn đặt vào chỗ, từ thuận lợi cho việc thúc đẩy hành vi mua hàng Hành vi khách hàng: Ở người có khác biệt kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng phản ứng sản phẩm/dịch vụ Bởi vậy, việc nghiên cứu xác định đặc điểm khách hàng phân khúc giúp doanh nghiệp xác định nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Từ đó, xây dựng “style” cho nội dung bán hàng tin tức, kiến thức mà khách hàng bạn quan tâm 1.2 Đối thủ cạnh tranh marketing 1.2.1 Khái niệm đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh cá nhân, đơn vị có phân khúc khách hàng kinh doanh hàng giống mà doanh nghiệp đưa mức giá tương đồng với sản phẩm nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu phân tích đối thủ cạnh tranh Cho dù bạn có muốn thừa nhận hay khơng, đối thủ cạnh tranh bạn thị trường, họ thèm khát khách hàng bạn Vì vậy, bạn cần phải dành thời gian tiền bạc để theo dõi đối thủ “Bằng cách theo dõi đối thủ cạnh tranh làm gì, bạn biết hành vi họ dự đoán họ làm Sau đó, bạn lập kế hoạchchiến lược để giữ chân khách hàng khỏi cơng đối thủ cạnh tranh” (Theo Arthur Weiss, giám đốc điều hành Aware Anh) Nói tóm lại mục tiêu việc phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu đối thủ họ làm để đề kế hoạch nhằm định hướng bước phát triển cho doanh nghiệp 1.2.3 Tại cần phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh q trình xác định doanh nghiệp thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự doanh nghiệp bạn đánh giá đối thủ dựa tập hợp tiêu chí kinh doanh xác định trước Phân tích đối thủ cạnh tranh tốt giúp bạn nhìn thấy doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh thơng qua mắt khách hàng Từ xác định điều bạn cải thiện Bên cạnh đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn: - Tiết lộ thơng tin thích hợp độ bão hịa thị trường, hội kinh doanh chiến lược kinh doanh hiệu ngành - Biết khách hàng nhìn nhận bạn so với đối thủ cạnh tranh - So sánh doanh nghiệp bạn với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu để xem doanh nghiệp cải thiện đâu tận dụng thị trường ngách 1.2.4 Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 1: Lập danh sách đối thủ cạnh tranh Bước 2: Phân loại đối thủ cạnh tranh - Đối thủ trực tiếp: - Đối thủ gián tiếp - Đối thủ tiềm năng/đối thủ tiềm ẩn Bước 3: Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Để tiến hành thu thập thông tin đối thủ cách hiệu quả, cần xác định nhóm thơng tin đối thủ cạnh tranh cần thu thập Thơng thường, cần thu thập nhóm thơng tin sau phân tích đối thủ cạnh tranh kinh doanh: Tổng quan doanh nghiệp đối thủ: Đây thông tin chung để nắm tồn diện kết cấu, quy mơ cách hoạt động đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ đối thủ: Đặc tính, giá sản phẩm, dịch vụ đối thủ giúp bạn hoạch định chiến lược marketing phù hợp cải tiến sản phẩm Kênh phân phối: Các đặc điểm cấu trúc kênh, hoạt động kênh giúp bạn tổ chức kênh phân phối hợp lý Truyền thơng đối thủ: Cách thức marketing online offline đối thủ ảnh hưởng trực tiếp đến tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm cơng ty bạn Khách hàng đối thủ nhận thức họ đối thủ: Thu thập phản hồi khách hàng đối thủ phương thức hiệu giúp bạn rút kinh nghiệm từ phản hồi xấu đưa chiến lược phù hợp với doanh nghiệp bạn Bước 4: Lập bảng phân tích đối thủ cạnh tranh Khi bạn thu thập liệu nhóm đối thủ cạnh tranh này, xếp liệu cách khoa học bảng để dễ dàng chia sẻ cập nhật theo thời gian Bước 5: Ứng dụng mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh Dựa mục đích phân tích mà bạn cần lựa chọn kết hợp mơ hình phân tích phù hợp Hiện nay, có mơ hình phân tích phổ biến sử dụng nhiều nhà quản lý: Mơ hình SWOT: Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng sử dụng nhằm phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities) thách thức (Threats) dự án tổ chức kinh doanh Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter: Mơ hình áp lượng cạnh tranh Michael Porter mơ hình giúp xác định, phân tích năm lực lượng cạnh tranh khác nhau, áp dụng ngành công nghiệp Ma trận hình ảnh canh tranh CPM: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix, viết tắt CPM) mơ hình xác định đối thủ cạnh tranh cơng ty điểm mạnh điểm yếu cơng ty tương quan với vị chiến lược công ty cạnh tranh Mơ hình đa giác cạnh tranh: Mơ hình đa giác cạnh tranh mơ hình gồm nhiều yếu tố cạnh tranh đồ thị dạng đa giác để mô tả khả doanh nghiệp mối quan hệ với đối thủ tập hợp đối thủ Phân tích nhóm chiến lược: Phân tích nhóm chiến lược khung phân tích cạnh tranh cho phép bạn phân tích doanh nghiệp đối thủ theo cụm dựa tương đồng chiến lược Bước 6: Lập báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh Sau tìm hiểu thơng tin cần thiết, bạn cần trình bày rõ ràng cụ thể với cấp Lúc này, bạn cần tổng hợp thơng tin phân tích thành báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh hồn chỉnh nội dung lẫn trình bày Một báo cáo đầy đủ thông tin đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp bạn đưa chiến lược tiếp thị, kinh doanh hiệu quả, củng cố chỗ đứng doanh nghiệp thị trường mở rộng thị phần kinh doanh 1.2.5 Những lưu ý thực phân tích đối thủ cạnh tranh: Phân tích đối thủ cạnh tranh việc sớm chiều: Thông tin đối thủ tập hợp liệu khoảng thời gian dài, doanh nghiệp đối thủ khơng ngừng phát triển Vì vậy, việc thu thập liệu q trình liên tục — khơng phải việc bạn làm lần không lặp lại Lưu ý đến thời gian, thời điểm thực phân tích: Khi xem xét liệu đối thủ cạnh tranh, nhớ nghiên cứu xem công ty phát triển tiến theo thời gian thay xem xét phương pháp tiếp cận họ thời điểm cố định Cần có định hướng từ bắt đầu: Nếu bạn thiếu định hướng tập hợp phân tích cạnh tranh khơng có mục tiêu cuối rõ ràng, cơng việc khó khăn nhiều bạn phải loay hoay tập hợp thông tin hỗn độn Trước sâu vào nghiên cứu, xác định mục tiêu bạn bạn hy vọng tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Phân tích định dựa liệu (bỏ qua thành kiến cá nhân): Khi bạn phân tích cạnh tranh, điều quan trọng phải nhận thức giả định ban đầu bạn kiểm tra kỹ lưỡng sở liệu thay dựa vào bạn “nghĩ” đối thủ cạnh tranh Đầu tư để có thơng tin chất lượng: Nếu bạn dám đầu tư để thu thơng tin chất lượng giúp đơn giản hóa q trình thu thập liệu xung quanh phân tích cạnh tranh Điều giúp bạn đưa kết luận xác nhanh chóng dựa thông tin xác thực 1.3 Cấu trúc lớp sản phẩm: Cấu trúc sản phầm gồm lớp: lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hữu, lớp sản phảm gia tăng Nguồn: BGĐT Marketing 1-ĐH Thương Mại Lớp sản phẩm cốt lõi: Lớp lõi hay gọi giá trị cốt lõi chưa đựng giá trị bản, lợi ích túy mà sản phẩm mang lại nhắm đáp ứng cầu khách hàng Khi sáng tạo mặt hàng nhà sản xuất phải nghiên cứu tìm hiểu người mua cần gì? Họ cần mua gì? Sản phẩm thõa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Đó giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Lớp sản phẩm hữu: Một sản phẩm có giá trị cốt lõi chưa mang thị trường Chính thế, lớp sản phẩm hữu bao gồm yếu tố kết hợp với giá trị cốt