(TIỂU LUẬN) môn QUẢNG cáo và KHUYẾN mãi bài tập số 2 ý tưởng chủ đạo (concept) của quảng cáo là gì

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MÔN QUẢNG CÁO VÀ KHUYẾN MÃI BÀI TẬP SỐ Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hồng Chi Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9, năm 2021 0 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Diệp Trúc Nhi 1921001125 Đỗ Thị Huyền Trân 1921001087 Huỳnh Như Quỳnh 1921000991 Hoàng Thị Thanh Nga 1921001073 Phạm Thị Yến Nhi 1921000758 Nguyễn Thanh Ngân 1921001180 0 PHẦN LÍ THUYẾT 1.Ý tưởng chủ đạo (Concept) quảng cáo gì? Concept định nghĩa Ý tưởng chủ đạo, tức ý tưởng xun suốt chương trình, từ phong cách trang trí, set up hoạt động xoay quanh việc làm bật Concept chương trình Từ Concept, người ta phát triển tiếp nhánh ý tưởng nhỏ khác ý tưởng thiết kế, ý tưởng xây dựng hoạt động giải trí, ý tưởng quà tặng… phải đảm bảo ý tưởng làm tơn lên Concept Concept có vai trị quan trọng chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu cần tạo concept phù hợp Concept tạo agency client đề xuất Và Agency CD (Creative Director) người đảm nhiệm việc sáng tạo concept Họ góp phần thổi linh hồn vào quảng cáo Concept mang tính bao quát, định hướng mục tiêu chung cho toàn nội dung chương trình, định hướng xây dựng nội dung kịch Concept kim nam cho nhà sản xuất kiện phải theo đuổi đến tồn nội dung chương trình Chính vậy, bước đầu tiên, việc nhà tổ chức kiện lựa chọn cho concept phù hợp vơ quan trọng Bình luận ý kiến cho rằng: “Khác biệt chết” Lấy ví dụ minh họa 2.1 Bình luận ý kiến “Khác biệt chết” Con người ta đời thường bị chi phối thị hiếu đám đông, chất bầy đàn từ thời bắt đầu tiến hóa ăn lơng lỗ, săn thú hái lượm vừa lợi để đoàn kết sinh tồn bất lợi hạn chế phát triển "cái tôi" cá thể Một xã hội mà chọn cách sống an tồn theo số đơng để khơng bị người khác đánh giá, dịm ngó xã hội bị trói buộc nhà tù vơ hình, nơi mà người trông chép nhân giống vơ tính từ máy sinh sản tế bào Bên cạnh đó, thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc khác biệt hóa nhu cầu yêu cầu tất yếu với tất cá nhân hay doanh nghiệp  Tại phải khác biệt hóa? 0 Theo Steve Rivkin Jack Trout đồng tác giả sách tiếng "Khác biệt chết" họ đưa số liệu khiến giật Chúng ta sống thời đại bùng nổ thông tin, khiến cho thứ dễ dàng bị chép khác biệt ngày Số liệu thống kê cho thấy thông tin tờ tạp chí lượng kiến thức niên kỷ 17 Trong 30 năm gần tạo lượng thông tin 5000 năm trước Mỗi năm trơi qua giới lại có hàng triệu website đời, chưa kể tới hàng chục triệu website có từ trước Do đó, giới liên tục biến động khách hàng bị bội thực thơng tin, để sản phẩm có chỗ đứng tâm trí khách hàng Giữa hàng chục hàng trăm hàng ngàn thương hiệu giống nhau, để trở thành lựa chọn khách hàng doanh nghiệp cần phải có hướng riêng tạo phong cách riêng biệt, khác biệt hóa  Bốn bước để khác biệt hóa Bước 1: Điều để khác biệt hóa xác định thơng điệp phù hợp có ý nghĩa Có ý nghĩa với sản phẩm với khách hàng phải phù hợp với tình hình thị trường Nó coi thông điệp người, thời điểm Bước 2: Sau xác định thơng điệp mình, doanh nghiệp phải đảm bảo có bạn sở hữu điểm khác biệt Đó rào cản để doanh nghiệp khác chen chân vào tâm trí khách hàng Bước 3: Sự khác biệt bạn cần lập luận để chứng minh Cụ thể khác biệt bạn phải có chứng xác thực Bạn khơng thể khác biệt hóa cách nói sng, giải thích rõ khác biệt sản phẩm bạn Bước 4: Cũng bước cuối cùng, truyền thơng khác biệt bạn Một kế hoạch marketing thành cơng ln cần có đủ nguồn lực Một ý tưởng khác biệt hóa tốt chưa đủ, bạn cần xây dựng kế hoạch quảng cáo nhằm giới thiệu khác biệt bạn đến với thị trường Hãy tận dụng nhiều kênh truyền thông khác để lan tỏa thơng điệp Và cuối ý tưởng khác biệt hóa tuyệt vời kể tới trở thành số 1, sở hữu thuộc tính khác biệt, dẫn đầu thị trường, chuyên biệt thị trường,… 0 phương án khác biệt hóa mà doanh nghiệp cân nhắc Hãy làm rõ cho khách hàng thấy mua sản phẩm họ nhận đãi đặc biệt Sản phẩm bạn cung cấp đặc điểm mà đối thủ cạnh tranh khơng thể có Những đặc điểm phải đủ mạnh để lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm bạn Đương nhiên để có điều đó, bạn cần trọng vào đặc điểm đối thủ làm cho khách hàng không thỏa mãn  Duy trì khác biệt hóa Cùng với việc tạo khác biệt hóa làm để trì khác biệt hóa vấn đề doanh nghiệp cần nên quan tâm Thời gian qua với thay đổi cấp quản lý khác biệt sản phẩm ảnh hưởng nhiều Chúng ta phải nghĩ cách để trì cảm nhận khác biệt tâm trí hệ quản trị sau Khác biệt hóa phải quán, đặc biệt thống thông điệp quảng cáo Thể khác biệt hoạt động đừng quên sắc doanh nghiệp Tóm lại, thị trường đầy sóng gió việc chép ý tưởng xảy cơm bữa, thương hiệu bạn phải có độc đáo sức mạnh để thể trì độc đáo 2.2 Ví dụ minh họa  Apple – Thành cơng khác biệt hóa Kể từ năm 1980, thương hiệu Apple sử dụng thành công chiến lược khác biệt sản phẩm để tách sản phẩm khỏi sản phẩm nhà sản xuất thiết bị điện tử khác Từ máy tính Macbook đến máy nghe nhạc iPod, thiết bị di động iPhone iPad, Apple sử dụng chiến lược phân biệt để nhắm mục tiêu phần thị trường tiêu dùng gửi thông điệp mạnh mẽ sản phẩm hãng vượt trội hẳn thị trường Apple làm cho sản phẩm mang lại khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thiết kế sản phẩm cách khác biệt Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad hãng khơng có tính bật từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm Ví dụ iPod Apple khơng phải máy nghe nhạc phát minh 0 u thích đẹp trang sức cho người sử dụng hay Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ thứ làm người ta nhớ đến Apple Chiếc đồng hồ Apple Watch định nghĩa lại mà người ta gọi đồng hồ để xem Senko hay Rado trang sức thời trang cao cấp Longin, Rolex hay Omega Khác biệt hóa nhờ sử dụng hệ điều hành hãng Apple: Thay sử dụng hệ điều hành Window hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho dịng máy tính họ Hệ điều hành nhiều người sử dụng trở thành “fans” tao nhã với tính bảo mật cao, dễ sử dụng ổn định Điều Apple lặp lại điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại máy tính bảng Apple chạy mượt so với đối thủ cạnh tranh dùng Adroid Từ thành lập đến nay, Apple không ngừng đổi mới, tạo khác biệt hóa, độc đáo mắt khách hàng Chính điều giúp Apple ngày lớn mạnh, trở thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới  Nokia – Thất bại khơng chịu đổi Khi Apple Google mắt hai hệ điều hành iOS Android, ngành công nghiệp di động lần tái định nghĩa xoay quanh tảng, ứng dụng hệ sinh thái Tuy nhiên, với tư cách hãng đứng đầu tồn ngành di động vào thời điểm đó, Nokia không đủ khả để cạnh tranh trước mối đe dọa từ đối thủ tập trung vào mẫu điện thoại đơn giản Sự thụt lùi Nokia thể rõ mảng phần mềm hãng trung thành với hệ điều hành lỗi thời Symbian Hệ điều hành yêu cầu phải viết lại toàn mã cho mẫu điện thoại nên bị nhiều nhà phát triển ứng dụng chán ghét từ lâu Để khắc phục vấn đề, nhân viên Nokia phát triển hệ điều hành thay Maemo đổi tên thành MeeGo vào năm 2010 Tuy nhiên, ban lãnh đạo Nokia lại không mặn mà để phát triển hệ điều hành CEO lúc Stephen Elop có dự định riêng với Microsoft Windows Phone Dần dần, MeeGo bị bỏ rơi quên lãng 0 Cứ vậy, Nokia ngày bị thụt lùi giới smartphone không ngừng tiến Mọi chuyện kết thúc vào tháng 9/2013, Nokia định bán mảng kinh doanh điện thoại cho Microsoft với giá 6,77 tỷ USD Một lý khiến Nokia thất bại việc khơng thích ứng khơng tạo khác biệt hóa Mặc dù biết có nhiều nhu cầu phần mềm phần cứng, Nokia mắc kẹt với cách làm cũ họ khơng thích ứng với thay đổi môi trường công nghệ Khi Nokia cuối nhận sai lầm họ, muộn, người chuyển sang điện thoại Android Apple Các phương pháp định vị thông điệp sản phẩm 3.1 Khái niệm thông điệp sản phẩm Thông điệp biểu yếu tố, nội dung mà người gửi muốn lưu lại tâm trí đối tượng tiếp nhận, yếu tố cần thiết để ảnh hưởng, trì hay làm thay đổi nhận thức, cảm xúc hành vi đối tượng tiếp nhận Có thể tín hiệu, mã số, lời nói, cử chỉ, thái độ, chữ viết…hoặc tín hiệu mà người hiểu trình bày cách có ý nghĩa Diễn tả thứ ngôn ngữ mà người cung cấp người tiếp nhận hiểu Tuỳ theo đối tượng truyền thông, đối tượng nhận tin phương tiện truyền thơng mà sử dụng ngơn ngữ thích hợp Một cách lý tưởng, nội dung thông điệp phải đáp ứng cấu trúc theo mơ hình AIDA, nghĩa phải gây ý, tạo thích thú, khơi dậy mong muốn, thúc đẩy vươn tới hành động mua 3.2 Các phương pháp định vị thông điệp sản phẩm Phương pháp thông tin: Trong phương pháp thơng tin, đối tượng nhận trình bày khách quan đặc trưng hay chứng hiển nhiên sản phẩm Không lời đánh giá tô màu thêm cho đặc trưng Nội dung đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ 0 Phương pháp thành công đối tượng tích cực tìm kiếm thppng tin từ người quảng cáo, viết đánh giá thật sản phẩm tương đối đơn giản với đối tượng, đánh giá có lợi cho người quảng cáo Ví dụ: mẫu quảng cáo siêu thị, trung tâm giáo dục dạy nghề, quảng cáo cho chương trình cơng ích,… Phương pháp lý lẽ: Phương pháp khơng trình bày đặc trưng mà ý kiến đánh giá đặc trưng sản phẩm Thay trình bày đặc trưng sản phẩm hy vọng đánh giá thuận lợi, dẫn dắt đối tượng tham gia vào trình xây dựng tốt để nhận thức đặc điểm hiểu giá trị đặc điểm sản phẩm Phương pháp lý lẽ sử dụng tình lợi ích đặc trưng sản phẩm khơng hiển nhiên với người đọc người quảng tự tin cho người nhận thông điệp có khả suy luận hiểu lợi ích khơng cần trợ giúp Ví dụ: quảng cáo bột giặt Aba, kem đánh PS, nước rửa chén Sunlight,… Lôi tâm lý: Lôi tâm lý nói đến xúc cảm, phân biệt nhấn mạnh thuộc tính sản phẩm mà nhấn mạnh chủ yếu trạng thái bối cảnh quảng cáo Sử dụng cách lôi tâm lý dựa sở cho ảnh hưởng quảng cáo đến đoois tượng thơng qua lơi mang tính xúc cảm thơng qua việc nhấn mạnh làm bật hợp lý khách quan đặc tính sản phẩm Phương pháp thcihs hợp cho sản phẩm quan tâm Ví dụ: quảng cáo “Đi để trở về” Bitis Hunter, quảng cáo “Chuyện cũ bỏ qua” Mỉrinda,… Khẳng định lặp lặp lại: Một thông điệp thường đơn giản lặp lặp lại suốt mẫu quảng cáo Phương pháp gồm ý tưởng lặp liến tục lời, hình ảnh hay âm 0 Ví dụ: quảng cáo nước rửa tay Lifebuoy,… Phương pháp mệnh lệnh: Phương pháp mệnh lệnh tuyên bố thẳng chuỗi hành động hợp lý đối tượng cho có hành động khơng thắc mắc hết Phương pháp dùng để khuyến cho sản phẩm hay dịch vụ quen thuộc Ví dụ: quảng cáo “Bạn muốn mua Tivi? Đến điện máy xanh”,… Liên tưởng biểu tượng: Ý nghĩa thông điệp quảng cáo từ liên tưởng với biểu tượng Muc tiêu phương pháp liê tưởng biểu tượng làm cho người tiêu dùng phát sinh ý tưởng thông qua việc sử dụng biểu tượng Khi đối tượng bắt gặp biểu tượng, từ ngữ, hình ảnh minh hoạ, người, đoạn nhạc hay thứ nhận thức – sản phẩm hay đặc tính liên quan đến sản phẩm ghi vào tâm trí đối tượng Ví dụ: Biểu tượng trái táo khuyết gợi cho khách hàng liên tưởng đến Apple,… Phương pháp nêu gương: Cho động chủ yếu hành vi ước muốn kết giao với theo gương người hay nhóm Thường dùng quảng cáo cho thấy nhân vật tiếng nhiều người mộ chứng thực cho sản phẩm nhà quảng cáo Ví dụ: Ronaldo mẫu quảng cáo X-Men,… o Ngồi bảy phương pháp trên, thơng điệp quảng cáo định vị theo phương pháp khác, chẳng hạn : Hình ảnh tâm trạng: Xây dựng hình ảnh tâm trạng khơi gợi quanh sản phẩm chẳng hạn duyên dáng, tình yêu, thản…(khơng cấn lời nói, khơng cần giải thích…) Trí tưởng tượng: Tạo lạ, ly kỳ chung quanh sản phẩm việc sử dụng sản phẩm Ví dụ, nước tăng lực uống vào có sức mạnh mãnh liệt, chiến thắng khủng long cách dễ dàng Hoặc uống viên Panadol cắt đứt đau nhức tức khắc! 0 Một mẫu đời thường: Theo phương pháp định vị chọn hai người sử dụng sản phẩm bối cảnh bình thường Ví dụ, quảng cáo bia Bến Thành với nhiều người cụng ly chúc mừng chiến thắng PHẦN THỰC HÀNH Mơ hình AIDA Mơ hình AIDA xác định giai đoạn nhận thức mà cá nhân trải qua trình mua sản phẩm dịch vụ AIDA biết đến mô hình phễu Marketing bao gồm nhân tố hình thành nên quy trình chuyển đổi tâm lý hành vi qua trình mua hàng Hiểu rõ mơ hình AIDA, bạn dễ dàng áp dụng vào hoạt động Marketing doanh nghiệp chiến lược kinh doanh ngắn dài hạn AIDA lấy từ chữ Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động) Đây nhân tố giúp đạt hiệu muốn thuyết phục vấn đề họ chưa biết 0 A - Attention: Thu hút ý Ở giai đoạn đầu mơ hình AIDA, doanh nghiệp cần hướng đến mục tiêu gây ý khách hàng Làm để nhiều lựa chọn thường thấy, người dừng lại để khám phá lựa chọn bạn mang tới Ngồi hình thức truyền thơng online MXH, website hình thức quảng bá sản phẩm hữu Thách thức lớn bạn thu hút ý khách hàng mục tiêu Bạn tương tác với khách hàng tiềm họ bạn tồn I - Interest: Tạo thích thú Sau nhận quan tâm khách hàng tiềm năng, bạn cần phải trì Bạn thu hút quan tâm lượng lớn khán giả đủ để nhấp vào liên kết xem video, bạn làm để giữ chân họ? Giai đoạn AIDA thường sử dụng nội dung web, tin, blog báo, chiến dịch email Việc trì quan tâm dễ dàng bạn tạo video vui nhộn, giải trí sử dụng âm nhạc quảng cáo D – Desire: Khơi gợi mong muốn, khao khát Khi bạn xây dựng quan tâm khách hàng, bạn phải cho họ biết sản phẩm dịch vụ bạn giúp cho họ Đây nơi bạn thuyết phục khán giả họ cần sản phẩm bạn để giải vấn đề để thu hút số cảm xúc Trong giai đoạn này, bạn muốn nhấn mạnh tính lợi ích mà bạn cung cấp cho thấy tính lợi ích khác biệt vượt trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đừng nhấn mạnh tính nhiều Những lợi ích thường thuyết phục danh sách tính cũ A – Action: Hành động 0 Nếu khách hàng đồng hành bạn đến giai đoạn này, bạn cần thêm bước để chốt sale Hiệu giai đoạn cuối phụ thuộc phần lớn vào chiến thuật mà bạn sử dụng call to action (CTA) Kèm theo ưu đãi, sách để thúc đẩy hành động nhanh Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát cuối hành động mua hàng Đó tồn quy trình khép kín khách hàng theo mơ hình AIDA Marketing Sau bạn thu hút ý, trì quan tâm tạo mong muốn, bạn cần lời kêu gọi hành động để buộc khách hàng mua hàng bắt đầu dùng thử Trên trang web, bạn thêm liên kết để biết thêm thơng tin, để đăng ký dùng thử miễn phí, tạo tài khoản đặt mặt hàng vào giỏ hàng Trong giới thực, điều có nghĩa bạn cần phải thuyết phục khách hàng đứng dậy khỏi ghế bước vào cửa hàng bạn Mẫu quảng cáo trường Đại học cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ( Hutech) Điểm mạnh ý tưởng quảng cáo trường Đại học Hutech  Theo mơ hình AIDA trường Đại học cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tạo thu hút với sinh viên tương lai bậc phụ huynh học sinh mà quảng cáo thật bật với chỉnh chu câu chữ với gam màu bật đậm chất riêng Hutech Bên cạnh ĐH Hutech 10 0 đẩy mạnh quảng cáo tất kênh facebook, website, youtube, để khách hàng mục tiêu tiếp cận cách dễ dàng  Quảng cáo cập nhật xu hướng nhanh chóng  Để quảng cáo thu hút hơn, Hutech tiến hành lồng ghép nhạc vào video với dẫn dắt duyên giọng nói lơi MC  Quảng cáo Hutech đề cập khách quan ngành phương thức tuyển sinh, từ giúp khách hàng mục tiêu có nhìn tổng quan trường  Mẫu quảng cáo lồng ghép khéo léo hình ảnh sinh viên trường màu áo cam đặc trưng, điều tạo cảm giác cho người xem ghi nhớ cách sâu sắc hình ảnh trường  Hutech đầu tư cho hoạt động quảng cáo tuyển sinh vào mùa tuyển sinh từ quảng cáo banner, poster đến quảng cáo trang mạng xã hội  Slogan Hutech thể điều mà sinh viên muốn chọn trường để tiếp tục hành trình học tập “ Your Choice, Our Honour” Điểm yếu ý tưởng quảng cáo trường đại học Hutech  Thứ nhất, chưa cung cấp thông tin lợi ích cụ thể chọn trường Hutech cho khách hàng mục tiêu điều khiến cho những ý đến quảng cáo thực chưa biết theo học trường Thứ hai, mẫu quảng cáo Hutech chưa có ý tưởng mới, chưa khỏi khn khổ chung Những mẫu quảng cáo Hutech chưa mang tính đột phá, độc vơ nhị, chúng mang tính chung chung giống với mẫu quảng cáo trường đại học khác, có khác khác màu sắc nhận diện cịn lại thơng tin gần giống trường đại học khác  Thứ ba trường đại học Hutech tập trung tư vấn tuyển sinh trực tiếp trường THPT thành phố lớn trường trọng điểm 11 0  Thứ tư, với tình hình dịch bệnh việc sinh viên không tham quan trường Đại học nên việc đưa định vơ khó khăn thấy Hutech chưa đẩy mạnh việc tuyển sinh online cho sinh viên muốn vào trường hoạt động khác tổ chức lớp học online để trải nghiệm, hay tương tác với Hutech trị chơi có tặng thưởng tặng áo thể dục, balo Hutech, Cách trường Đại học Hutech định vị thông điệp quảng cáo nhằm thu hút tuyển sinh  Định vị dựa vào chất lượng Có nhiều phương pháp định vị hiệu khác chất lượng yếu tố tảng, hàng đầu mà trường đại học phải có mẫu quảng cáo muốn thu hút thí sinh nộp đơn thi tuyển vào trường HUTECH trường tư thục tiếng nhì nước ta có tỷ lệ sinh viên vào học năm đông Dựa chất lượng có slogan “chọn HUTECH, chọn thành cơng”, trường thể các thí sinh thấy thông các đội ngũ giảng viên, cựu sinh viên trường, hội việc làm sau trường cao để thí sinh cảm nhận lợi ích trở thành sinh viên trường  Định vị vào giá trị Hình ảnh sở vật chất trang thiết bị dạy học tiên tiến trường lồng ghép khéo léo vào quảng cáo tuyển sinh, thí sinh xem cảm nhận nhiều lợi ích bỏ tiền học phí chọn HUTECH  Định vị dựa vào mong muốn Định vị dựa vào mong muốn tạo cho khách hàng niềm tin hay cảm giác họ trở thành người họ muốn, đến nơi họ thích hay có niềm vui, hứng khởi sống Đối với thí sinh việc nâng cao tỷ lệ đỗ đại học mong muốn lớn Trường đại học HUTECH thể rõ thông tin phương thức tuyển sinh thực song song độc lập với vào năm 2021 này, chia theo nhiều đợt xét tuyển, thí sinh đăng kí lúc nhiều phương thức tuyển sinh để tăng tối đa hội trúng tuyển vào đại học Ngồi ra, để thể hình ảnh chu đáo trường tuyển sinh, trường đại học HUTECH ln nhấn mạnh thí sinh 12 0 nên đăng kí lúc nhiều phương thức tận dụng tối đa kênh tư vấn tuyển sinh trường: website tuyển sinh, Facebook, số hotline, Zalo trường, email & phòng tư vấn tuyển sinh trường 13 0 ... LÍ THUYẾT 1 .Ý tưởng chủ đạo (Concept) quảng cáo gì? Concept định nghĩa Ý tưởng chủ đạo, tức ý tưởng xuyên suốt chương trình, từ phong cách trang trí, set up hoạt động xoay quanh việc làm bật Concept... Concept, người ta phát triển tiếp nhánh ý tưởng nhỏ khác ý tưởng thiết kế, ý tưởng xây dựng hoạt động giải trí, ý tưởng quà tặng… phải đảm bảo ý tưởng làm tơn lên Concept Concept có vai trị quan... NHÓM HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Diệp Trúc Nhi 1 921 001 125 Đỗ Thị Huyền Trân 1 921 001087 Huỳnh Như Quỳnh 1 921 000991 Hoàng Thị Thanh Nga 1 921 001073 Phạm Thị Yến Nhi 1 921 000758 Nguyễn Thanh Ngân 1 921 001180