(Luận văn) ứng dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty tnhh hansaeyes24 vina

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad TRẦN THỊ GIANG QUÂN ju y th yi pl ua al ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ n ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG n va ll fu TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad TRẦN THỊ GIANG QUÂN ju y th yi pl ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ua al n ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG va n TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) z Mã ngành: 8340301 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH LỢI n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết hi ep nêu luận văn hoàn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác w n lo ad TÁC GIẢ LUẬN VĂN ju y th yi pl n ua al TRẦN THỊ GIANG QUÂN n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN .41 MỤC LỤC 42 w DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .48 n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 49 ad y th TÓM TẮT 50 ju ABSTRACT 51 yi NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ 52 pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU n NỘI DUNG ĐỀ TÀI n va Chương 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT ll fu 1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH HansaeYes24 Vina oi m 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .5 nh 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .6 at 1.1.3 Tổ chức máy quản lý z z 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức vb ht 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận k jm 1.1.4 Tổ chức công tác kế toán gm 1.1.4.1 Sơ đồ tổ chức l.c 1.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận om 1.1.4.3 Chính sách kế toán áp dụng a Lu 1.2 Sự cần thiết xây dựng ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân n Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .9 va 1.2.1 Bối cảnh doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam n 1.2.2 Sự cần thiết xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân Công ty 16 y 1.2.1.2 Môi trường bên doanh nghiệp .12 te re 1.2.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG .19 t to Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 ng 2.1 Tổng quan Thẻ điểm cân .20 hi ep 2.1.1 Sự hình thành phát triển Thẻ điểm cân .20 2.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 20 w n 2.1.3 Mơ hình Thẻ điểm cân 21 lo ad 2.1.4 Chức Thẻ điểm cân .22 y th 2.1.5 Mối quan hệ phương diện Thẻ điểm cân 22 ju 2.1.6 Ưu điểm nhược điểm Thẻ điểm cân 22 yi pl 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 23 ua al 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 23 n 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 26 va n 2.3 Bài học kinh nghiệm xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân 28 ll fu 2.3.1 Bài học kinh nghiệm cần thiết xây dựng ứng dụng Thẻ điểm oi m cân cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 29 at nh 2.3.2 Bài học kinh nghiệm lựa chọn phương pháp nghiên cứu để xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 29 z z 2.3.3 Bài học kinh nghiệm trình tự xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân vb ht Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 30 jm 2.3.4 Bài học kinh nghiệm chuẩn bị nguồn lực triển khai xây dựng ứng k gm dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 31 l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG .32 om Chương 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN a Lu NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG .33 n 3.1 Kiểm chứng vấn đề cần giải 33 3.1.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện Khách hàng 39 y 3.1.2.1 Đánh giá thành hoạt động phương diện Tài .34 te re 3.1.2 Kết nghiên cứu .34 n va 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 33 3.1.2.3 Đánh giá thành hoạt động phương diện Quy trình kinh doanh t to nội 41 ng 3.1.2.4 Đánh giá thành hoạt động phương diện Học hỏi phát triển hi ep .42 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động 44 w n 3.2.1 Hệ thống đánh giá thành hoạt động nhiều hạn chế 44 lo ad 3.2.2 Tầm nhìn chiến lược chưa làm rõ truyền đạt rộng rãi 45 y th 3.2.3 Quy trình kinh doanh nội chưa hoàn thiện 45 ju 3.2.4 Nhận thức đánh giá thành hoạt động nhân viên chưa cao 45 yi pl KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 ua al Chương 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 47 n 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 47 va n 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 47 ll fu 4.1.2 Kết nghiên cứu .47 oi m 4.1.2.1 Hệ thống đánh giá thành hoạt động nhiều hạn chế 47 at nh 4.1.2.2 Tầm nhìn chiến lược chưa làm rõ truyền đạt rộng rãi 49 4.1.2.3 Quy trình kinh doanh nội chưa hoàn thiện 50 z z 4.1.2.4 Nhận thức đánh giá thành hoạt động nhân viên chưa cao vb ht .51 jm 4.2 Đề xuất giải pháp 52 k gm 4.2.1 Nhu cầu ứng dụng Thẻ điểm cân mục tiêu chiến lược l.c Yes24 52 om 4.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 52 4.2.2 Các thước đo mối quan hệ thước đo mơ hình Thẻ n a Lu 4.2.1.2 Kết nghiên cứu .53 4.2.3 Mơ hình Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 57 y 4.2.2.2 Kết nghiên cứu .55 te re 4.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 54 n va điểm cân Yes24 .54 4.2.3.1 Căn xây dựng mô hình Thẻ điểm cân Yes24 .57 t to 4.2.3.2 Mơ hình Thẻ điểm cân Cơng ty TNHH HansaeYes24 ng Vina .64 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG .73 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 74 w n 5.1 Kết luận .74 lo ad 5.1.1 Thuận lợi ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty y th TNHH HansaeYes24 Vina .74 ju 5.1.1.1 Sự ủng hộ Ban Quản lý Công ty 74 yi pl 5.1.1.2 Năng lực nhân viên .74 ua al 5.1.1.3 Văn hóa cơng ty 75 n 5.1.1.4 Công nghệ thông tin .76 va n 5.1.2 Khó khăn ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty ll fu TNHH HansaeYes24 Vina .77 oi m 5.1.2.1 Sự hiểu biết Thẻ điểm cân chưa đồng nhân viên 77 at nh 5.1.2.2 Chưa có quan tâm mực đến thành viên phụ trách ứng dụng Thẻ điểm cân .77 z z 5.1.2.3 Không tận dụng hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin việc vb ht tính tốn đo lường thành hoạt động 78 jm 5.1.2.4 Truyền thông nội chưa đảm bảo .78 k gm 5.2 Xây dựng kế hoạch hành động 79 l.c 5.2.1 Giải pháp triển khai để ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân hiệu om 79 a Lu 5.2.1.1 Nâng cao hiểu biết toàn nhân viên Thẻ điểm cân n .79 Thẻ điểm cân 80 y 5.2.1.3 Ứng dụng công nghệ thơng tin việc tính tốn kết thực te re dụng Thẻ điểm cân .79 n va 5.2.1.2 Có quan tâm mực đến thành viên phụ trách ứng 5.2.1.4 Nâng cao hiệu truyền thông nội 81 t to 5.2.2 Kế hoạch hành động .81 ng 5.3 Một số kiến nghị khác để nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH hi ep HansaeYes24 Vina .81 5.3.1 Phương diện tài 81 w 5.3.1.1 Thực tốt mục tiêu tăng doanh thu từ khách hàng 81 n lo ad 5.3.1.2 Mở rộng hoạt động phân phối độc quyền thương mại điện tử .82 y th 5.3.2 Phương diện khách hàng .82 ju 5.3.2.1 Giữ chân khách hàng cũ 82 yi pl 5.3.2.2 Thu hút khách hàng 83 ua al 5.3.3 Phương diện Quy trình kinh doanh nội 83 n 5.3.3.1 Phát triển sản phẩm bán chéo 83 va n 5.3.3.2 Thực tốt công tác hậu cần 83 ll fu 5.3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động công tác xã hội .84 oi m 5.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 84 at nh 5.3.4.1 Quyết định thận trọng thăng tiến nhân viên 84 5.3.4.2 Nâng cấp hệ thống thiết bị tin học văn phòng 84 z z KẾT LUẬN CHƯƠNG .87 vb ht KẾT LUẬN .88 jm TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 k gm PHỤ LỤC 93 l.c PHỤ LỤC 96 om PHỤ LỤC 99 a Lu PHỤ LỤC 104 n PHỤ LỤC 108 y PHỤ LỤC 118 te re PHỤ LỤC 115 n va PHỤ LỤC 113 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Account AD : Admin BOS : Back office system CS : Customer service w AC n lo ad : Cash on delivery CNTT : Công nghệ thông tin ju y th COD yi pl CPBH : Chi phí bán hàng ua al CPQLDN : Chi phí quản lý doanh nghiệp n va : Delivery service ĐVT : Đơn vị tính KH : Khách hàng MD : Bộ phận kinh doanh MK : Marketing SP : Sản phẩm TMĐT : Thương mại điện tử VE : Mã bưu gửi WS : Web & system n DS ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2018 Công ty hi ep TNHH HansaeYes24 Vina 13 Bảng 1.2: Số liệu truy cập số doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Q4.2018 14 w Bảng 1.3: Thời gian tiếp nhận đơn hàng giao hàng giai đoạn 2015 – 2018 15 n lo Bảng 4.1: Bảng thống kê kết khảo sát Hệ thống đánh giá thành hoạt động ad y th 47 ju Bảng 4.2: Bảng thống kê kết khảo sát Tầm nhìn chiến lược 49 yi Bảng 4.3: Bảng thống kê kết khảo sát Quy trình kinh doanh nội 50 pl ua al Bảng 4.4: Bảng thống kê kết khảo sát Nhận thức đánh giá thành hoạt động n 51 n va Bảng 4.5: Mục tiêu chiến lược Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 65 ll fu Bảng 4.6: Các thước đo Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 67 oi m Bảng 4.7: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Tài 69 nh Bảng 4.8: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Khách hàng 69 at Bảng 4.9: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Quy trình kinh z z doanh nội 70 vb ht Bảng 4.10: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Học hỏi phát k jm triển 71 om l.c gm Bảng 5.1: Kế hoạch hành động để triển khai thực Thẻ điểm cân 85 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA hi ep PHẦN – NHU CẦU XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG BSC w n Câu 1: Theo quý vị, thẻ điểm cân mang lại lợi ích bất lợi so lo ad với hệ thống tài cơng ty: y th Đối tượng ju STT yi Baek SI Jung SE T.T.D Thuý pl Lợi ích Có Có Có Tăng lợi nhuận Có Có Có Giảm chi phí Khơng Có Khơng Cải thiện truyền thông nội chiến lược Có Có Có Hợp tác chặt chẽ chia sẻ kiến thức trao đổi thông tin tốt phận Có Có Có Tăng cường tập trung nguồn lực cho vấn đề quan trọng Có Có Tập trung vào việc đạt kết Có Có Khơng Quản lý chất lượng hiệu Có Có Có Chất lượng thông tin cao 10 n ua Tăng doanh thu vb al n va ll fu oi m at nh z z ht Có k jm l.c gm Có Khơng Hiểu rõ chiến lược Có Có 11 Kết cao thực mục tiêu Cơng ty Có Có Có 12 Hiểu rõ vai trò mục tiêu nhân viên thực chiến lược Có Có Có 13 Cải thiện quy trình kinh doanh Có Có Có om Khơng n a Lu Có n va y te re Làm rõ đóng góp nhân viên thành tích Cơng ty Có Có Có 15 Hồn thành tốt mục tiêu Cơng ty Có Có Có 16 Nhân viên cơng ty hoạt động nhiều Khơng Có Khơng 17 Cải thiện q trình định Có Khơng Có 18 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Có Có Có 19 Kiểm sốt hiệu Có Có Có Nâng cao hài lịng nhân viên Có Có Có Có Khơng Khơng Có Có Khơng Không Không Không t to 14 ng hi ep w n lo ad ju y th 20 yi Tăng cường danh tiếng công ty chất lượng 22 Quy trình hoạch định chiến lược tốt pl 21 n ua al va n Bất lợi Gây nhiều cạnh tranh nội Có q nhiều thơng tin tài Khơng Khơng Khơng Chi phí thực q cao Khơng Có Khơng Có q nhiều tiêu hoạt động Khơng Có Khơng Các số hoạt động chủ quan, không đáng tin cậy Khơng Khơng Có q nhiều thơng tin lịch sử Không Không ll fu oi m at nh z z ht vb Không Tên y Các thước đo tài phi tài quan trọng te re tài n Các thước đo tài quan trọng thước đo phi va Tạ Thị Diễm Thuý Các thước đo tài phi tài quan trọng n Jung Su Eui a Lu Baek Sung In Lựa chọn om l.c gm Câu 2: Trong việc đưa định ngắn hạn thì: k jm Khơng Câu 3: Trong việc đưa định dài hạn thì: t to Tên Lựa chọn ng hi ep Các thước đo tài phi tài quan trọng Jung Su Eui Các thước đo tài phi tài quan trọng Tạ Thị Diễm Thuý Các thước đo tài phi tài quan trọng w Baek Sung In n lo Câu 4: Chiến lược cạnh tranh mà công ty hướng đến nay: ad Lựa chọn y th Tên Chiến lược sản phẩm khác biệt ju Baek Sung In yi Chiến lược sản phẩm khác biệt pl Jung Su Eui al Chiến lược sản phẩm khác biệt n ua Tạ Thị Diễm Thuý va Câu 5: Lựa chọn mục tiêu mà Công ty hướng đến vào năm 2020 Nếu có n mục tiêu khác ngồi danh sách đề xuất, vui lòng điền vào dòng trống: oi m Jung SE T.T.D Thuý Có Có Có Có Có Có Khơng nh Baek SI vb ll fu Mục tiêu đến năm 2020 Tăng lợi nhuận, đạt mức OP Margin 8,6% at z việc tăng doanh thu Có Có Có Có Có Có Có Có n y te re theo hướng đại hóa, tự động hóa Có va Đổi hệ thống quản lý xử lý cơng việc Có n dịch thương mại điện tử lớn Việt Nam Có a Lu Phấn đấu nằm danh sách 15 sàn giao Có om cung cấp dịch vụ nhanh nhất, chất lượng tốt l.c Hồn thiện quy trình kinh doanh nội nhằm triển marketing nhằm nâng cao thương hiệu gm Xây dựng phát triển hình ảnh website, phát Có k uy tín lĩnh vực thương mại điện tử jm Trở thành kênh phân phối trung gian lớn mạnh Có ht phẩm có xuất xứ nhập từ Hàn Quốc z Trở thành website cung cấp độc quyền sản Câu 6: Lựa chọn chủ đề chiến lược ngắn hạn Nếu có mục tiêu t to khác ngồi danh sách đề xuất, vui lòng điền thêm vào dòng trống tương ứng ng với phương diện: hi ep Baek SI Có Jung SE Có T.T.D Thuý Có Tăng doanh thu từ KH Có Có Có Tăng doanh thu hàng nhập Tăng doanh thu từ mở rộng kinh doanh Duy trì lịng trung thành KH Có Có Có Có Có Khơng Có Có Có Tăng mức độ hài lịng KH Có Có Có Tăng cường thu hút KH Có Có Có Phát triển gói sản phẩm Có Có Có Thực ý tưởng Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng Có Có Có Phương diện Mục tiêu w Tăng lợi nhuận bán hàng n lo ad Tài ju y th yi pl n ua al Khách hàng n va ll fu Quy trình cải tiến z Khác: Tham gia hoạt động công tác xã hội Có Có Khơng a Lu Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng Có n n va y te re Khác: Giữ chân nhân viên Công nghệ Cung cấp ứng dụng tự động thông tin hố Văn hố Xây dựng văn hố cơng ty liên kết Liên kết mục tiêu nhân viên với tổ chức tổ chức Có om Đạt hài lòng nhân viên Nâng cao kỹ nhân viên l.c gm triển k phát jm Nguồn nhân lực Làm hài lòng giữ chân KH ht hỏi Quy trình sau BH Trách nhiệm xã hội vb Học z at doanh nội nh kinh Quy trình hoạt động oi trình Cải thiện thời gian tiếp nhận đơn hàng Cải thiện thời gian giao hàng Giảm chi phí phát sinh mua hàng m Quy PHỤ LỤC t to ng PHIẾU KHẢO SÁT hi ep CÁC THƯỚC ĐO VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG w n THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA lo ad Kính thưa quý vị! y th ju Tôi Trần Thị Giang Quân, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế Thành yi phố Hồ Chí Minh Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng pl al thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH n ua HansaeYes24 Vina” Vì xây dựng phiếu khảo sát nhằm lựa chọn n va thước đo mối quan hệ thước đo việc đánh giá thành hoạt ll fu động Công ty TNHH HansaeYes24 Vina Những ý kiến quý vị thông tin oi m quan trọng giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam đoan thông tin q vị phục vụ mục đích học tập Tơi mong nhận hợp tác quý vị, xin at nh cảm ơn z ht vb Xin quý vị cho biết số thông tin sau: z PHẦN – THÔNG TIN CÁ NHÂN jm k Họ tên: gm Chức vụ: om l.c Trình độ học vấn: Thời gian làm việc Công ty: n a Lu PHẦN – CÁC THƯỚC ĐO cuối phương diện y ý kiến khác ngồi thước đo đề xuất, vui lịng ghi thêm vào dòng trống te re thước đo phù hợp để đánh giá kết việc thực mục tiêu Nếu có n va Câu 1: Tương ứng với mục tiêu hoạt động cột “Mục tiêu”, theo quý vị, Phương diện Có t to Mục tiêu Thước đo KPIs Tăng lợi nhuận bán OP Margin đạt 8,6% hàng Tốc độ tăng trưởng Tăng doanh thu từ doanh thu từ KH KH tại Tốc độ tăng trưởng Tăng doanh thu doanh thu hàng nhập hàng nhập khẩu Tăng doanh thu từ Doanh thu từ hình mở rộng kinh doanh thức kinh doanh ng hi ep w n Tài Khơng lo ad ju y th yi pl al Tỷ lệ KH cũ tiếp tục mua hàng Mức độ hài lòng KH qua khảo sát Tỷ lệ KH Tăng cường thu hút Tỷ lệ doanh thu KH KH mới n ua Duy trì lịng trung thành KH Tăng mức độ hài lòng KH n va ll fu oi m Khách hàng at nh z z vb k jm om l.c gm n a Lu n va Quy trình hoạt động ht Quy trình kinh doanh nội Quy trình cải tiến Số lượng gói sản Phát triển gói phẩm đưa sản phẩm lên website Thực ý Số lượng ý tưởng tưởng mới thực Cải thiện thời gian Thời gian tiếp nhận tiếp nhận đơn hàng đơn hàng trung bình Cải thiện thời gian Thời gian giao hàng giao hàng trung bình Giảm chi phí phát Tỷ lệ CP giao hàng sinh trình giảm mua hàng y te re t to Quy trình sau bán hàng Trách nhiệm xã hội ng hi ep Làm hài lòng giữ Tỷ lệ đơn hàng bị chân khách huỷ đổi trả hàng hàng Số lượng hoạt động Các hoạt động công công tác xã hội tham tác xã hội gia w n lo ad ju y th Mức độ hài lòng Đạt hài lòng nhân viên nhân viên công ty Nâng cao kỹ Số chương trình đào tạo thực Nguồn nhân viên nhân lực Thời gian làm việc trung bình nhân Giữ chân nhân viên viên chủ chốt Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Công Cung cấp ứng Số lượng hoạt động nghệ dụng tự động hoá tự động hố thơng tin Tỷ lệ nhân viên thực Xây dựng văn hoá quy định Văn hố cơng ty cơng ty liên kết Liên kết mục tiêu Tỷ lệ nhân viên có cơng ty nhân viên với công mục tiêu gắn với mục ty tiêu công ty yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Học hỏi phát triển z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN – MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO t to Câu 2: Đánh giá lựa chọn mối quan hệ thước đo đề cập ng PHẦN Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ quan trọng mối quan hệ: hi ep – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý w n Mối quan hệ thước đo lo Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu cơng ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên thực quy định cơng ty Mức độ hài lịng nhân viên công ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty Số lượng hoạt động tự động hố ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Mức độ hài lịng nhân viên công ty ảnh hưởng đến Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt ảnh hưởng đến Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Số chương trình đào tạo thực ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian giao hàng trung bình Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Thời gian giao hàng trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng ad ju y th L1 yi pl L2 n ua al n va L3 ll fu oi m L4 at nh z L5 z om l.c n a Lu n va y te re I3 I2 gm I1 k L8 jm L7 ht vb L6 t to I4 ng hi I5 ep w I6 n lo ad ju y th I7 Tỷ lệ ý tưởng thực ảnh hưởng đến Số lượng gói sản phẩm đưa lên website Số lượng hoạt động công tác xã hội tham gia ảnh hưởng đến Tỷ lệ số lượng khách hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Thời gian giao hàng trung bình ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát ảnh hưởng đến Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Doanh thu từ hình thức kinh doanh Doanh thu từ hình thức kinh doanh ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng ảnh hưởng đến OP Margin pl n ua al I9 yi I8 n va C1 ll fu oi m at nh C2 k om l.c gm n a Lu n va F4 jm F3 ht F2 vb F1 z C4 z C3 y te re PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA hi ep w Mục tiêu n Phương diện lo Tỷ lệ lựa chọn Thước đo ad y th Tăng lợi nhuận bán hàng Tăng doanh thu từ KH Tăng doanh thu hàng nhập Tăng doanh thu từ mở rộng kinh doanh Duy trì lịng trung thành KH Tăng mức độ hài lòng KH OP Margin đạt 8,6% 87% ju Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tài Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập Doanh thu từ hình thức kinh doanh Tỷ lệ KH cũ tiếp tục mua hàng Mức độ hài lòng KH Khách hàng qua khảo sát Tăng cường thu hút Tỷ lệ KH KH Tỷ lệ doanh thu KH Phát triển gói sản Số lượng gói sản phẩm Quy phẩm mới đưa lên website trình cải Thực ý tưởng Số lượng ý tưởng tiến thực Cải thiện thời gian Thời gian tiếp nhận đơn Quy tiếp nhận đơn hàng hàng trung bình trình Quy kinh Cải thiện thời gian Thời gian giao hàng trung trình doanh giao hàng bình hoạt nội Giảm chi phí phát động Tỷ lệ CP giao hàng giảm sinh trình mua hàng Quy Làm hài lịng giữ Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ trình sau chân khách đổi trả hàng bán hàng hàng 100% yi pl ua al 83% n 70% n va ll fu 91% m oi 100% nh at 87% z 48% z vb ht 74% jm k 83% om l.c gm 78% 100% n a Lu n va 70% y te re 83% t to ng hi ep w n lo Trách Các hoạt động công nhiệm xã tác xã hội hội Đạt hài lòng nhân viên Nâng cao kỹ nhân viên Nguồn nhân lực ad Giữ chân nhân viên ju y th yi Công Cung cấp ứng nghệ dụng tự động hố thơng tin Xây dựng văn hố Văn hố cơng ty liên kết Liên kết mục tiêu tổ chức nhân viên với tổ chức pl n ua al Học hỏi phát triển Số lượng hoạt động công tác xã hội tham gia 74% Mức độ hài lòng nhân viên cơng ty Số chương trình đào tạo thực Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt 100% 83% 43% 39% Số lượng hoạt động tự động hoá 91% n va ll fu oi m Tỷ lệ nhân viên thực quy định công ty Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty 78% 83% nh at Các thước đo bổ sung z z k jm Giữ chân nhân viên Bà Jung Su Eui bổ sung Thời gian làm việc trung bình nhân viên ht Nguồn nhân lực vb om l.c gm Học hỏi phát triển n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA hi ep 3,26 4,04 8 3,52 3,48 n Trung bình oi w Mức độ đồng ý lo Mối quan hệ thước đo ad y th ju yi L1 Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên thực quy định công ty Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty ảnh hưởng đến Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt ảnh hưởng đến Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Số chương trình đào tạo thực ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình pl n ua al n va L2 ll fu m vb 2 3 ht k jm 6 5 om l.c gm a Lu 3,30 n n va y 3,87 te re L7 z L6 z L5 at L4 nh L3 t to ng hi ep w Số lượng hoạt động tự động L8 hoá ảnh hưởng đến Thời gian giao hàng trung bình Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả I1 hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm Thời gian tiếp nhận đơn hàng I2 trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Thời gian giao hàng trung bình I3 ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Tỷ lệ ý tưởng thực ảnh hưởng đến Số lượng gói I4 sản phẩm đưa lên website Số lượng hoạt động công tác xã I5 hội tham gia ảnh hưởng đến Tỷ lệ số lượng khách hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến I6 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến I7 Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm I8 ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Thời gian giao hàng trung bình I9 ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát ảnh hưởng đến Tỷ C1 lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng n 3,57 7 3,35 1 3,87 4,04 4 3,09 3 3,17 3,61 5 3,30 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb 2 3,43 0 a Lu 3,91 k l.c jm gm om n 4,13 n va y te re t to C2 ng hi ep C3 w n lo Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Doanh thu từ hình thức kinh doanh Doanh thu từ hình thức kinh doanh ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng ảnh hưởng đến OP Margin ad C4 10 4,13 5 3,35 1 7 3,65 0 9 4,17 10 3,96 3,35 12 3,96 yi F1 ju y th pl n ua al F2 n va ll fu oi m F3 z at nh F4 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng DANH SÁCH 23 THÀNH VIÊN BAN QUẢN LÝ THAM GIA KHẢO SÁT CỦA CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA hi ep Họ tên Chức vụ w n Baek Sung In Tổng Giám đốc Bùi Thị Hương Xuân Supervisor – MD3 Dương Lan Phương Team Manager – MD1 Dương Lữ Liên Team Manager – CS Hà Tuyết Anh Team Manager – Design Hoàng Bảo Sơn Hoàng Thị Thùy Linh Jung Su Eui Lê Phước Vũ 10 Nguyễn Phú Quốc 11 Nguyễn Thị Mai Phương 12 Nguyễn Thị Minh Châu 13 Nguyễn Thiên Khôi 14 Phạm Thị Như Tuyết Team Manager – DS 15 Phan Thúy Anh Supervisor – CS 16 Tạ Thị Diễm Thúy Team Manager – AC 17 Tô Thiện Linh Team Manager – AD 18 Trần Minh Mẫn Team Manager – System 19 Trần Thị Giang Quân Supervisor – AC 20 Trần Thị Mừng Team Manager – DB 21 Trịnh Mỹ Hiên Supervisor – MD1 22 Trương Nhật Huy Team Manager – MD3 23 Từ Thị Tú Trâm Team Manager – MK lo z STT ad ju y th yi pl ua al Team Manager – MD2 Supervisor – System n n va Giám đốc Hành Nhân ll fu Supervisor – MD2 oi m Supervisor – MK Supervisor – DS at nh Team Manager – MD5 z Supervisor – Design ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re