(Luận văn) ứng dụng thẻ điểm cân bằng và chỉ số đo lường hiệu suất (kpi) để thực hiện chế độ khuyến khích tài chính đối với người lao động tại công ty cổ phần xi măng hà tiên 1

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th yi HỒ THỊ PHƯƠNG pl ua al n ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) ĐỂ THỰC HIỆN CHẾ ĐỘ KHUYẾN KHÍCH TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG HÀ TIÊN n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TS NGUYỄN BẢO TRUNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sỹ hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Bảo w n Trung Các liệu phân tích luận văn hồn tồn có thực lo ad y th ju TÁC GIẢ LUẬN VĂN yi pl n ua al n va Hồ Thị Phương ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ad DANH MỤC HÌNH y th DANG MỤC BẢNG ju yi MỞ ĐẦU pl ua al CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀ KHUYẾN KHÍCH TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI n n va NGƯỜI LAO ĐỘNG ll fu 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) oi m 1.1.1 Nguồn gốc thẻ điểm cân at nh 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân z 1.1.3 Các viễn cảnh thẻ điểm cân (BSC) z ht vb 1.1.3.1 Viễn cảnh tài k jm 1.1.3.2 Viễn cảnh khách hàng 10 gm 1.1.3.3 Viễn cảnh quy trình nội 10 l.c 1.1.3.4 Viễn cảnh Học hỏi Phát triển 10 om 1.2 Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) kết hợp ứng dụng BSC KPI 10 Các khuyến khích tài người lao động 12 an Lu 1.3 1.3.2 Các chương trình khuyến khích tài cá nhân 13 th 1.3.2.3 Phần thưởng 14 ey 1.3.2.2 Tiền thưởng 14 t re 1.3.2.1 Tăng lương tương xứng thực công việc 13 n va 1.3.1 Khái niệm khuyến khích tài 12 t to ng 1.3.2.4 Các chế độ trả cơng khuyến khích 15 hi ep 1.4 Các phương pháp liên kết BSC KPI với chế độ khuyến khích tài 15 1.4.1 Dựa vào kết chung để khen thưởng 15 w n 1.4.2 Dựa vào kết tất cấp độ tổ chức để khen thưởng 17 lo ad 1.4.3 Chi trả dựa lực 18 y th ju 1.4.4 Chia sẻ lợi ích tổ chức với nhân viên 18 yi 1.4.5 Các phần thưởng không tiền mặt 18 pl ua al 1.5 Điều kiện áp dụng thành công BSC KPI 19 n 1.6 Thực tế ứng dụng Thẻ điểm cân Việt Nam…………………………… 23 n va ll fu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KHUYẾN KHÍCH oi m TÀI CHÍNH VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG HÀ TIÊN 24 nh at 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần xi măng Hà Tiên 24 z z 2.1.1 Sơ lược Công ty 24 vb jm ht 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 24 k 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 25 gm 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược Công ty 26 l.c 2.1.5 Một số kết hoạt động Công ty Hà Tiên 27 om 2.1.5.1 Tài 27 an Lu 2.1.5.2 Khách hàng 28 th 2.2.1 Hình thức trả lương 33 ey 2.2 Thực trạng công tác khuyến khích tài Cơng ty cổ phần xi măng Hà Tiên 33 t re 2.1.5.4 Học hỏi phát triển 31 n va 2.1.5.3 Quy trình nội 30 t to ng 2.2.2 Hình thức trả thưởng 34 hi ep 2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc người lao động……………35 w 2.4 Khảo sát đánh giá khả triển khai BSC KPI Công ty Hà Tiên 36 n lo CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI VÀO CHẾ ĐỘ KHUYẾN KHÍCH ad TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG HÀ TIÊN 47 y th ju 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào thực cơng tác khuyến khích yi tài Cơng ty Hà Tiên 47 pl ua al 3.2 Ứng dụng BSC KPI vào thực khuyến khích tài Cơng ty Hà n Tiên 48 va n 3.2.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược Cơng ty Hà Tiên 48 fu ll 3.2.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược 51 m oi 3.2.3 Xây dựng BSC cho Công ty xi măng Hà Tiên 57 nh at 3.2.4 Xây dựng BSC cho chi nhánh trực thuộc Cơng ty phịng ban z trực thuộc chi nhánh 65 z vb 3.2.5 Xây dựng BSC cho cá nhân người lao động 71 ht k jm 3.2.6 Đánh giá kết thực mục tiêu theo BSC 77 gm 3.2.7 Áp dụng kết đánh giá để xây dựng khuyến khích tài cho người l.c lao động 81 om 3.2.7.1 Áp dụng kết đánh giá để trả lương cho người lao động 81 an Lu 3.2.7.2 Áp dụng kết đánh giá để trả thưởng cho người lao động 85 3.3.3 Cập nhật mô tả công việc 93 th 3.3.2 Hồn thiện BSC Cơng ty 93 ey 3.3.1 Xây dựng tâm thực từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên 93 t re 3.3 Phương hướng hoàn thiện ứng dụng BSC KPI Công ty Hà Tiên 93 n va 3.2.7.2 Áp dụng kết đánh giá để trả thưởng đột xuất cho người lao động 92 t to ng 3.3.4 Thu thập liệu khứ để xác định số phù hợp 94 hi ep 3.3.5 Thực theo dõi thường xuyên 94 3.3.6 Xây dựng phần mềm liệu phục vụ cho đánh giá BSC KPI 94 w n KẾT LUẬN 95 lo ad TÀI LIỆU THAM KHẢO y th PHỤ LỤC ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep BSC: Balanced scorecard: Thẻ điểm cân w n KPI: Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu lo ad KRI: Key Result Indicator: Chỉ số đo lường kết cốt yếu y th ju PI: Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất yi Công ty Hà Tiên 1: Công ty cổ phần xi măng Hà Tiên pl al n ll fu C: Customers: Khách hàng va F: Finance: Tài n ua CBCNV: Cán cơng nhân viên oi m P: Internal Processes Quy trình nội at nh L: Leaning and Development: Học hỏi phát triển z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Hình 1.1: Minh họa Thẻ điểm cân w n Hình 1.2: Quan hệ nhân chiến lược theo BSC lo ad Hình 1.3: Đo lường BSC y th ju Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần xi măng Hà Tiên yi Hình 3.1: Bản đồ chiến lược Công ty xi măng Hà Tiên pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng hi Bảng 1.1: Ví dụ minh họa thẻ điểm cân tổ chức ep Bảng 1.2: Ví dụ minh họa cách tính mức thưởng theo BSC w n lo Bảng 2.1: Một số tiêu phản ánh tình hình tài Công ty Hà Tiên ad Bảng 2.2: Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hà Tiên y th ju Bảng 2.3: Sản lượng sản xuất Công ty Hà Tiên yi pl Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ Công ty Hà Tiên al n ua Bảng 2.5: Thị phần Công ty Hà Tiên n va Bảng 2.6: Tổng số CB CNV Công ty Hà Tiên qua năm 2008-2013 fu ll Bảng 2.7: Phân loại lao động theo trình độ nghiệp vụ chun mơn m oi Bảng 2.8: Tổng hợp công tác đào tạo năm 2013 nh at Bảng 2.9: Tiêu chí đánh giá nhân viên chức danh công nhân vận hành máy nghiền z z Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên jm ht vb Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh đạo k Bảng 3.1: Phân tích SWOT Công ty cổ phần xi măng Hà Tiên gm ey th Bảng 3.8: Tiêu chí hướng dẫn đánh giá lực t re Bảng 3.7: Đánh giá nhân viên n Bảng 3.6: Tiêu chí đánh giá nhân viên theo BSC va Bảng 3.5: BSC chức danh công nhân vận hành máy nghiền an Lu Bảng 3.4: BSC Trạm nghiền Thủ Đức năm 2014 om Bảng 3.3: BSC Công ty Hà Tiên Năm 2014 l.c Bảng 3.2: Liên kết điểm yếu – điểm mạnh – hội – nguy (SWOT) t to Bảng 3.9: Ví dụ kết đánh giá lực nhân viên ng hi Bảng 3.10: Ví dụ tính mức thưởng trung bình cho Cơng ty ep Bảng 3.11: Ví dụ Tính mức thưởng cụ thể cho nhân viên w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Phụ lục 07: Biên thảo luận nhóm lãnh đạo Phân xưởng Sản xuất xi măng hi ep CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM w Độc lập – Tự – Hạnh phúc n lo ad BIÊN BẢN BUỔI THẢO LUẬN NHÓM y th ju I Thời gian địa điểm: Buổi thảo luận diễn ravào lúc ngày 05 tháng 12 yi năm 2013 Phòng họp 206 Trạm nghiền Thủ Đức - Công ty cổ phần xi măng Hà pl Minh n ua al Tiên 1, Km8 Xa Lộ Hà Nội Phường Trường Thọ Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí va II Các thành viên tham gia buổi thảo luận: n ll fu - Chủ trì: Hồ Thị Phương nh Cùng khách mời Ông/ Bà: oi m - Thư ký: Bà Đặng Thị Minh Phụng – Phòng Hành chánh Nhân at Ông Hồ Hồng Đức – Quản đốc PX SXXM z z Ông Nguyễn Ngọc Hồn – Phó Quản đốc PX.SXXM ht vb III Nội dung thảo luận jm - Chủ trì thảo luận chào hỏi khách mời, giới thiệu ý tưởng nguyên tắc k buổi thảo luận, giới thiệu thành viên buổi thảo luận gm - Chủ trì giới thiệu kết thảo luận nhóm lãnh đạo Công ty kết l.c thảo luận nhóm lãnh đạo Trạm nghiền Thủ Đức; Bảng BSC Công ty Bảng om BSC Trạm nghiền Thủ Đức xây dựng an Lu - Chủ trì tiến hành nêu mục tiêu viễn cảnh Thẻ điểm cân Trạm nghiền Thủ Đức đưa câu hỏi để thảo luận sau: ey th cho gì?Người chủ trì đưa số mục tiêu để thảo luận t re để đóng góp cho thực mục tiêu Trạm? Mục tiêu Phân xưởng đặt n nhiệm vụ sản xuất giao hàng sản phẩm xi măng làm va + Với mục tiêu Trạm Phân xưởng Sản xuất xi măng với chức năng, t to ng + Chỉ tiêu đo lường thực thành công mục tiêu Phân xưởng xác hi ep định gì? Người chủ trì đưa tiêu để thảo luận + Mức thực tiêu thành công? Người chủ trì đưa w liệu thực khứ để thảo luận xác định mức n lo + Tỷ trọng tiêu nào? ad Kết buổi thảo luận thảo luận mục tiêu Bảng BSC y th Trạm xác định mục tiêu tiêu Phân xưởng Sản xuất xi ju yi măng sau: Viễn Mục tiêu pl cảnh Trạm xưởng Mục tiêu Phân Chỉ tiêu đo lường Thực Chỉ trọng tiêu năm năm 2013 2014 n ua al Tỷ F1: Tăng sản F1: Tăng sản lượng Tỷ lệ tăng sản lượng sản xuất lượng sản xuất sản xuất xi măng (35%) F2: Cải thiện chi F2: Cải thiện chi Tỷ lệ giảm định mức Clinker 3% 0,04% 0,05% phí suất phí suất Tỷ lệ giảm định mức điện 3% 3,5% 5% vb n va Tài 3% 3,2% 5,1% Hệ số sẵn sàng thiết bị 3% 95% 98% ll fu 10% oi m at nh Tỷ lệ giảm định mức vỏ bao 3% z 2% z Tỷ lệ giảm chi phí hành Tỷ lệ tăng suất lao động kho nguyên vật liệu Tỷ lệ nguyên vật liệu bị hư 4% hỏng bảo quản kho C1: Đảm bảo chất Hệ số biến thiên COV R28 hàng chất lượng sản lượng sản phẩm xi măng (35%) phẩm Số mẫu sản phẩm không đạt 15% 92% 98% an Lu C1: Đảm bảo om Khách l.c vật liệu 4% gm tồn kho nguyên Mức tồn kho nguyên vật liệu k F3: Giảm mức tồn jm ht F3: Giảm mức 5% va tiêu chuẩn chất lượng bị Phòng n đơn phối liệu C2: Cải tiến quy Thời gian trung bình xử lý gian giao hàng trình xử lý đơn hàng đơn hàng 10% 0,1% 0,3% th C2: Rút ngắn thời ey t re TN-KCS yêu cầu điều chỉnh t to ng hi ep C3: Cải thiện quy C3: Rút ngắn thời Thời gian xử lý khiếu nại trình xử lý khiếu gian điều tra khiếu khách hàng nại khách nại khách hàng 5% 15 10 2% 3% hàng w n lo P1: Duy trì hệ trình thống quản lý nội chất lượng theo (15%) tiêu chuẩn TCVN ad Quy ju y th Số lỗi không phù hợp loại quản lý chất lượng đánh giá nội theo tiêu chuẩn Số lỗi không phù hợp loại TCVN ISO 9001 đánh giá Trung tâm yi chứng nhận phù hợp (Quacert) pl ISO 9001 P1: Duy trì hệ thống P2: Tổ chức huấn Tỷ lệ CBCNV tham gia huấn thống quản lý an luyện cho nhân viên toàn sức khỏe hệ thống quản lý nghề nghiệp an toàn sức khỏe OHSAS 18001 nghề nghiệp P3: Mục tiêu Duy Mục tiêu trì tốt Hệ thống Phịng TN-KCS, quản lý Phịng Phân xưởng khơng Thí nghiệm – có đóng góp cho KCS ISO/IEC mục tiêu n ua al P2: Xây dựng hệ 1% Quý năm luyện 2014 4% n va Số vụ tai nạn lao động ll fu oi m at nh z z vb P3: Tuân thủ quy Số lần bị xử phạt môi 5% định môi định môi trường trường đợt kiểm tra trường sản sản xuất quan chức 2% hỏi đào tạo kỹ tạo kỹ mềm gia lớp đào tạo kỹ phát mềm cho nhân cho nhân viên mềm triển viên Tỷ lệ số nhân viên đào 7% 10% 3% va Tỷ lệ số nhân viên tham an Lu L1: Tăng cường đào om L1: Tăng cường l.c xuất Học k P4: Tuân thủ quy gm jm ht 17025 n tạo kỹ mềm theo hình (15%) L2: Nâng cao chất Thời gian giải khiếu nại cho người lao lượng công tác giải nhân viên động khiếu nại Mức độ hài lòng nhân viên 2% 74% 80% 3% 4% 2% th L2: Tạo động lực ey t re thức tự đào tạo Phân xưởng t to ng sau giải khiếu nhân viên hi ep nại (theo khảo sát) L3: Áp dụng Thời gian nhân viên lao động lực hệ phần mềm tiền lương sử dụng thành thạo Công ty triển phần mềm Nhân tiền lương khai vào hoạt động kể từ nhận bàn giao Phân xưởng Thời gian nhân viên lao động w L3: Nâng cao n thống thông tin 2% tháng lo ad y th 1% tuần 2% tiền lương sử dụng thành thạo ju yi phần mềmlập ngân sáchOracle pl Hyperion kể từ nhận bàn ua al giao Thời gian Tổ kỹ thuật sử dụng n n va thành thạo sử dụngphần mềm tháng quản lý sửa chữa Facilio kể từ fu ll nhận bàn giao oi m at nh IV Kết thúc thảo luận Người chủ trì cảm ơn có mặt giúp đỡ tận tình khách mời hứa z z nghiên cứu thêm, thực đề tài để sau bảo vệ thành cơng áp dụng vào om l.c gm ĐẶNG THỊ MINH PHỤNG k THƯ KÝ jm Buồi thảo luận kết thúc vào hồi 11 ngày ht vb Công ty an Lu n va ey t re th t to ng Phụ lục 08: BSC KPI Phân xưởng Sản xuất xi măng – Trạm nghiền Thủ Đức hi ep Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Chỉ tiêu đo lường Tỷ trọng Chu kỳ đánh giá w n Chỉ tiêu năm năm 2013 2014 Tỷ lệ tăng sản lượng sản xuất xi măng 10% Năm Tỷ lệ giảm định mức Clinker 3% Tháng 0,04% 0,05% Tỷ lệ giảm định mức điện 3% Năm 3,5% 5% Tỷ lệ giảm định mức vỏ bao 3% Tỷ lệ giảm chi phí hành 2% 3% Năm 3,2% 5,1% 3% Tháng 95% 98% 4% Năm 92% 98% l.c 0,3% ad F1: Tăng sản lượng sản xuất y th lo Tài (35%) Thực ju F2: Cải thiện chi phí suất yi pl ua al n động n va Tỷ lệ tăng suất lao fu Hệ số sẵn sàng thiết bị ll Mức tồn kho nguyên vật liệu oi m F3: Giảm mức tồn kho nguyên vật liệu Hệ số biến thiên COV R28 xi măng Số mẫu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng bị 5% at 4% z nh Tỷ lệ nguyên vật liệu bị hư hỏng bảo quản kho z tháng k jm (35%) 15% ht C1: Đảm bảo chất lượng sản phẩm vb Khách hàng Thời gian trung bình xử lý đơn hàng 10% Năm C3: Rút ngắn thời Thời gian xử lý khiếu nại 5% Tháng gian điều tra khiếu nại khách hàng khách hàng P1: Duy trì hệ thống quản lý chất lượng Số lỗi không phù hợp loại đánh giá nội 2% theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 Số lỗi không phù hợp loại đánh giá Trung 3% 15 10 Tháng Năm n va ey t re th tâm chứng nhận phù hợp (Quacert) 0,1% an Lu C2: Cải tiến quy trình xử lý đơn hàng om Quy trình nội (15%) gm Phòng TN-KCS yêu cầu điều chỉnh đơn phối liệu t to ng P2: Tổ chức huấn luyện cho nhân viên hệ thống quản lý an toàn sức khỏe Năm hi ep Tỷ lệ CBCNV tham gia huấn luyện 1% Quý năm 2014 Số vụ tai nạn lao động 4% P3: Tuân thủ quy Số lần bị xử phạt môi 5% Năm định môi trường sản xuất trường đợt kiểm tra quan chức 2% Năm 7% 10% 2% Năm 74% 80% 3% Năm 4% 2% 2% Năm w nghề nghiệp n lo ad y th L1: Tăng cường đào tạo kỹ mềm triển (15%) cho nhân viên ju Học hỏi phát Tỷ lệ số nhân viên tham gia lớp đào tạo kỹ yi mềm pl 3% ua al Tỷ lệ số nhân viên đào tạo kỹ mềm theo hình n thức tự đào tạo Phân xưởng va Thời gian giải khiếu nại nhân viên khiếu nại nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên sau giải n L2: Nâng cao chất lượng công tác giải ll fu oi m nh khiếu nại (theo khảo sát) at Thời gian nhân viên lao phần mềm Công ty triển động tiền lương sử dụng thành thạo phần mềm Nhân khai vào hoạt động Phân xưởng tiền lương kể từ nhận bàn giao z Năm l.c gm động tiền lương sử dụng thành thạo phần mềmlập Năm tháng n va ey t re chữa Facilio kể từ nhận bàn giao 2% an Lu dụng thành thạo sử dụngphần mềm quản lý sửa om ngân sáchOracle Hyperion kể từ nhận bàn giao Thời gian Tổ kỹ thuật sử tuần k 1% jm ht vb Thời gian nhân viên lao tháng z L3: Áp dụng th t to Phụ lục 10: Quy chế xây dựng đánh giá kết thực BSC KPI ng hi QUY CHẾ XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN BSC VÀ KPI ep w n lo Mục đích: ad - ju y th  Đối với Công ty Phân bổ mục tiêu, chiến lược Công ty thành mục tiêu Đơn vị, Phòng yi pl ban Bộ phận Cá nhân Cơng ty al Giúp Đơn vị, Phịng ban, Cá nhân có mục tiêu kế hoạch rõ ràng năm - Đảm bảo cho người lao động thực nhiệm vụ, trách nhiệm n ua - va n quyền hạn mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể, tăng hiệu fu ll làm việc thông qua việc đạt mục tiêu KPI oi nh Nhằm đánh giá hiệu làm việc nhân viên khứ, nâng at - m  Đối với cá nhân z cao hiệu làm việc tương lai z Xác định nhu cầu phát triển đào tạo nhân viên - Đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân gm Đặt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động, nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp - Tăng động lực làm việc cho nhân viên n va Phạm vi áp dụng: an Lu Để làm sở xác định mức lương, thưởng om - l.c - k viên jm ht vb - ey Phòng, Ban tồn Cơng ty t re ­ Qui trình áp dụng với tất Nhà máy, Trạm nghiền, Xí nghiệp, th t to Lợi ích việc xây dựng đánh giá BSC KPI ng  Các lợi ích người đánh giá: hi ep - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác w n - Có điều kiện thảo luận với nhân viên hiệu làm việc họ, có sách lo Có nhìn bao quát hiệu làm việc nhân viên sở xác y th - ad khen thưởng, động viên hay kỷ luật kịp thời ju định nhu cầu đào tạo họ yi Thảo luận, thống mục tiêu nhân viên, nhờ giúp họ có định hướng pl - Có hội tự đánh giá cải tiến hiệu quản lý mình, thơng qua n - ua al mục tiêu tốt fu Hiểu rõ lực kỹ nhân viên, nhờ phân cơng ủy thác công ll - oi m việc hiệu Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời họ gặp khó khăn at nh - n va phản hồi nhân viên z  Các lợi ích người đánh giá: z Có động lực làm việc tốt người quản lý cổ vũ, khích lệ - Biết rõ mục tiêu công việc kế hoạch đạt mục tiêu - Biết hiệu làm việc mình, xác định điểm cần cải tiến - Nhận hỗ trợ kịp thời người quản lý gặp khó khăn - Được đề đạt ý kiến để cải thiện điều kiện làm việc - Có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ phản hồi người k jm ht vb - om l.c gm n th Phòng CLPT & XDCB xây dựng trình Tổng Giám đốc ey - Mục tiêu chiến lược Công ty ban hành BSC KPI Công ty t re 4.1 Xây dựng BSC KPI Cơng ty va Quy trình xây dựng BSC KPI an Lu quản lý t to 4.2 Xây dựng BSC KPI chi nhánh (Nhà máy, Trạm nghiền, Xí ng nghiệp…) hi ep - Các Chi nhánh vào BSC KPI Công ty để xây dựng BSC KPI cho chi nhánh w n 4.3 Xây dựng BSC KPI cho Phòng ban/ Phân xưởng trực thuộc chi nhánh lo ad đơn vị trực thuộc Phịng ban/ Phân xưởng (tổ /nhóm) ju y th - Các Phòng ban/ Phân xưởng trực thuộc Chi nhánh vào BSC KPI Chi nhánh để xây dựng BSC KPI cho đơn vị yi pl - Các đơn vị trực thuộc Phòng ban/ Phân xưởng xây dựng BSC KPI cho al n ua vào BSC KPI đơn vị chủ quản cấp n va 4.4 Xây dựng BSC KPI cho cá nhân người lao động ll fu - Người lao động vào BSC KPI đơn vị xây dựng BSC at nh 4.5 Nguyên tắc: oi m KPI cho hướng dẫn thảo luận với quản lý trực tiếp - Căn vào mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty giai đoạn, z z Tổng Giám đốc định vể tỷ trọng mục tiêu BSC KPI jm ht vb Công ty k - Căn vào chức nhiệm vụ Chi nhánh mức độ đóng góp gm mục tiêu vào việc thực mục tiêu Công ty, Giám đốc chi nhánh định l.c tỷ trọng cho BSC KPI chi nhánh phòng ban trực thuộc Chi nhánh om - Căn vào mô tả công việc người lao động mức độ đóng góp vào việc an Lu thực mục tiêu Bộ phận, Trưởng phận định tỷ trọng cho CBCNV, ey th - BSC KPI cấp Chi nhánh Tổng Giám đốc phê duyệt t re - BSC KPI cấp Công ty Tổng Giám đốc phê duyệt n 4.6 Thẩm quyền phê duyệt BSC KPI va Trưởng phòng ban/ Phân xưởng Quyết định tỷ trọng cho Bộ phận t to -BSC KPI cấp Phòng ban/ Phân xưởng Giám đốc chi nhánh phê duyệt ng -BSC KPI cấp thấp cấp quản lý trực tiếp phê duyệt hi ep 4.7 Nguyên tắc thời hạn thời gian - Các BSC KPI phải phê duyệt trước ngày hàng tháng w n - Mỗi cá nhân xét đánh giá có thời gian làm việc đạt tỷ lệ tối thiểu 50% lo ad kỳ đánh giá y th - Thời gian thông báo kết quả: 30 ngày kỳ đánh giá quý/năm, 10 ngày đối ju yi với kỳ đánh giá tháng kể từ kết thúc đánh giá pl 4.8 Lưu đồ quy trình xây dựng BSC KPI n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Trách nhiệm Tiến trình Ghi ng Phòng CLPT hi Tháng 12 hàng năm xây dựng cho năm sau Xây dựng BSC KPI Công ty ep w n Tổng Giám đốc lo DUYỆT ad ju y th Nhà máy, Trạm, Xí nghiệp, Ban Trưởng phòng ban VPC Xây dựng BSC KPI Chi nhánh yi pl n ua al Phòng ban/ Phân xưởng trực thuộc chi nhánh Xây dựng BSC KPI Phòng ban/Phân xưởng trực thuộc Chi nhánh n va ll fu DUYỆT oi m Giám đốc Nhà máy, Trạm, Xí nghiệp, Ban Trưởng phịng ban VPC nh Xây dựng BSC KPI cho Tổ, Nhóm trực thuộc Phịng ban/Phân xưởng (nếu có) at z Các Tổ, Nhóm z Xây dựng BSC KPI người lao động om l.c Tổ trưởng, Nhóm trưởng & cá nhân NLĐ gm DUYỆT k jm ht vb Trưởng Phòng/ Quản đốc Phân xưởng an Lu ey TỔNG HỢP VÀ BAN HÀNH t re Phịng TCHC Cơng ty, Phịng HCNS chi nhánh n va Lưu hồ sơ năm th t to ng Quy trình đánh giá kết thực KPI hi ep 5.1 Đánh giá kết thực KPI Hàng tháng CBCNV cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết thực - w n BSC KPI cá nhân đơn vị lo ad - Ban Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm cuối kết đánh Phịng Tổ chức Hành chánh Cơng ty Phòng Hành chánh Nhân Chi yi - ju y th giá cấp đơn vị phụ trách pl nhánh có quyền phải biện, chất vấn kết đánh giá từ cấp al n Cấp quản lý trực tiếp tập hợp kết đánh giá trình Thủ trưởng đơn vị ký oi at nh 5.3 Tổng hợp m duyệt ll fu - va 5.2 Trình duyệt n ua Trưởng phịng trở xuống z - Trước ngày hàng tháng Phòng Tổ chức Hành chánh tổng hợp đánh giá kết z thực KPI Phịng, Ban Văn Phịng ht vb jm - Trước ngày hàng tháng Phòng Hành chánh Nhân tổng hợp đánh giá kết k thực KPI Nhà máy/Trạm nghiền/Xí nghiệp, Ban Quản lý gm dự án hoạt động đơn vị báo cáo kết phê duyệt om l.c Phòng Tổ chức hành chánh - Trước ngày 10 hàng tháng, phòng TCHC rà soát kết đánh giá tổng hợp an Lu đơn vị (KPI tổng hợp Trạm nghiền - Nhà máy – Xí nghiệp) để trình n va TGĐ phê duyệt th 5.4 Lưu đồ quy trình đánh giá BSC KPI ey trình Tổng giám đốc phê duyệt t re - Tháng 12 hàng năm, Phòng Tổ chức Hành chánh tổng hợp KPI năm để t to ng hi ep Trách nhiệm Tiến trình Cá nhân NLĐ quản lý trực tiếp Ghi w Theo dõi kết thực BSC KPI người lao động n lo Hàng ngày / Hàng tuần /Hàng tháng ad y th Hàng tháng Cá nhân NLĐ Cấp quản lý trực tiếp ju Đánh giá kết thực tiêu KPI người lao động đăng ký yi pl al Hàng tháng n ua Cấp quản lý trực tiếp & Trưởng đơn vị n va DUYỆT fu ll Hàng tháng m Phòng TCHC/HCNS oi Tổng hợp at nh Tổng giám đốc z Ngày tháng z DUYỆT hàng Ngày 10 tháng hàng Ngày 10 tháng hàng ht vb k jm Phòng TCHC Sử dụng kết đánh giá phục vụ cho công tác trả lương om Thông báo kết đánh giá đến người lao động l.c gm Phòng TCHC/HCNS an Lu Hàng năm Phòng TCHC/HCNS n va Theo dõi cập nhật lưu hồ sơ nhân ey t re th t to Hướng dẫn đánh giá Kết đánh giá mục tiêu người lao động tính sau: ng hi ep - Nếu Thực thấp mức Ngưỡng % thực = 0% - Nếu Thực ≥ ngưỡng % thực tính tùy vào loại Tiêu chí Bảng hướng dẫn đánh giá nhân viên theo BSC sau: w n Bảng: Hướng dẫn đánh giá nhân viên theo BSC lo Cách tính % Thực ad Tiêu chí y th ju Nhóm 1: Các tiêu có tính chất số thực tăng tốt (sản lượng, doanh số…) Nhóm 2: Các tiêu có tính chất số thực giảm tốt (định mức, tiêu hao…) Nhóm 3: Số lần sai phạm chậm trễ - Nếu Thực < Ngưỡng % Thực = 0% yi - Nếu Thực  Ngưỡng % Thực = x 100% pl ua al - Nếu Thực >Ngưỡng % Thực = 0% n -Nếu Thực  Ngưỡng % Thực = n va x 100% ll fu m oi -Nếu Số lần sai phạm, chậm trễ > Ngưỡng thỉ % Thực = 0% - Nếu Số lần sai phạm, chậm trễ = Điểm % Thực = 100% - Nếu Điểm giữa< Số lần sai phạm, chậm trễ < Ngưỡng Cứ thêm lần sai phạm so với Điểm giảm 20% - Nếu Số lần sai phạm, chậm trễ < Điểm % Thực = 100% at nh z z gm - Nếu Thực chậm mức Ngưỡng % Thực = 0% - Nếu Thực nhanh mức Ngưỡng Chậm thêm so với Điểm giảm 10% - Nếu thực từ mức Điểm trở lên % Thực = 100% - Nếu Thực chậm mức Ngưỡng % Thực = 0% - Nếu Thực nhanh mức Ngưỡng Chậm thêm ngày so với Điểm giảm 10% - Nếu thực từ mức Điểm trở lên % Thực = 100% om l.c an Lu n va ey t re Thời gian xác định Mục tiêu quy đinh theo ngày k Thời gian xác định Mục tiêu quy định theo jm ht vb Nhóm 4: Thời gian thực th t to Thời gian xác định Mục tiêu quy đinh theo tháng ng hi ep Nhóm 5: Các tiêu xếp hạng (xếp hạng tận tâm, xếp hạng doanh số bán hàng ) w n lo ad - Nếu Thực chậm mức Ngưỡng % Thực = 0% - Nếu Thực nhanh mức Ngưỡng Chậm thêm tháng so với Điểm giảm 10% - Nếu thực từ mức Điểm trở lên % Thực = 100% - Nếu mức xếp hạng < Ngưỡng % Thực = 0% -Nếu Mức xếp hạng = Điểm %Thực = 100% - Nếu mức xếp hạng thấp/cao mức điểm bậc % Thực tăng/giảm 10% y th Sử dụng kết đánh giá phục vụ cho công tác nhân ju yi - Phòng Tổ chức Hành chánh sử dụng kết đánh giá thực KPI để tính lương, pl ua al thưởng cho người lao động n - Phòng Tổ chức Hành chánh/Phòng hành chánh Nhân thơng báo kết tính lương va cho người lao động hàng tháng n fu ll - Cuối năm, Phòng Tổ chức Hành chánh/Phòng hành chánh Nhân thơng báo kết oi m tính thưởng cho người lao động nh - Dựa kết đánh giá, CBQL xác định mảng cần cải thiện, đặt mục tiêu rõ at z ràng, cụ thể để lên kế hoạch phát triển cho người đánh giá thông qua kèm cặp, z ht vb đào tạo, phát triển l.c gm Điều khoản thi hành k ngộ người lao động jm - Kết đánh giá thực KPI sở để định ký hợp đồng, thăng tiến, đãi an Lu động trước chấm dứt hiệu lực thay văn om - Mọi văn quy định cách đánh giá kết thực công việc người lao -Trong trình thực hiện, Quy chế sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với n ey t re - Quy định có hiệu lực kể từ ngày ký va Công ty theo Quyết định Tổng Giám đốc th