(Luận văn) giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi DƯƠNG THẠCH THẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN z z VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP vb ht KHẨU VIỆT NAM k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo DƯƠNG THẠCH THẢO ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA pl n ua al NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT n va NHẬP KHẨU VIỆT NAM ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z ht vb Mã số: 8340101 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TS LÊ NHẬT HẠNH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ t to cam kết nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cơng ng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Lê Nhật Hạnh hỗ trợ hi ep giúp đợ ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam w n lo Các nguồn liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn ad trung thực Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa cơng y th bố cơng trình nghiên cứu ju yi Mọi tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định, rõ rang pl n ua al tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2018 va n Người thực luận văn ll fu oi m at nh z DƯƠNG THẠCH THẢO z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục từ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu y th Danh mục hình vẽ ju Danh mục phụ lục yi pl PHẦN MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn n ua n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT z NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ z ht vb 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Giới thiệu chung 1.1.2 Đặc điểm nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .6 k jm 1.1.1 gm l.c 1.2 Bối cảnh vấn đề om 1.3 Chứng minh tồn vấn đề cam kết thấp nhân viên Eximbank .14 a Lu 1.4 Giải thích tầm quan trọng vấn đề 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 n 2.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) .23 y 2.2 Các học thuyết liên quan đến cam kết người lao động với tổ chức 23 te re 2.1 Định nghĩa cam kết tổ chức 22 n va CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 t to ng 2.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1969) 24 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 25 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 25 hi ep 2.3 Các nghiên cứu cam kết người lao động 26 Các nghiên cứu nước 26 2.3.2 Các nghiên cứu nước .27 2.3.1 w n lo 2.4 Các yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 30 ad Chính sách phúc lợi .31 ju 2.4.2 Chính sách lương thưởng 30 y th 2.4.1 yi Công việc 31 2.4.4 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 32 2.4.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 33 2.4.6 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 34 pl 2.4.3 n ua al n va ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 35 m oi CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI nh EXIMBANK VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ .36 at z 3.1 Đo lường yếu tố tác động đến cam kết nhân viên .36 z vb 3.2 Thực trạng cam kết chung nhân viên với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập ht Khẩu Việt Nam – Eximbank 38 jm k 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank gm 40 Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 41 3.3.2 Yếu tố sách lương thưởng .41 3.3.3 Chính sách phúc lợi .47 3.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 50 3.3.5 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 51 3.3.6 Công việc 52 3.3.7 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 54 om l.c 3.3.1 n a Lu n va y te re 3.4 Đánh giá chung 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 t to CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 60 ng 4.1 Đề xuất giải pháp nâng cao cam kết nhân viên ngân hàng TMCP Xuất hi Giải pháp sách lương thưởng rõ ràng, công 60 4.1.2 Giải pháp đa dạng sách phúc lợi 62 4.1.3 Giải pháp chương trình đào tạo hiệu thực tế 63 4.1.4 Giải pháp phân cấp bậc nhân viên theo lực 65 4.1.1 n ep Nhập Khẩu Việt Nam 60 w lo ad y th ju 4.2 Khuyến nghị 67 yi pl 4.4 Thực chi tiết chương trình đào tạo nhân viên 72 ua al TÓM TẮT CHƯƠNG 74 n PHẦN KẾT LUẬN 75 n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu DVKH Dịch vụ khách hàng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp w Khách hàng cá nhân n KHCN lo ad NV Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân ju RBO Quản lý nhân y th QLNS Nhân viên yi Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp SMBC Sumitomo Mitsui Banking Corporation TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh tốn quốc tế VPKV Văn phịng khu vực pl RM n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2015 – 2017 ng Bảng 1.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi hi ep Bảng 1.3: Cơ cấu trình độ nhân viên Bảng 1.4: Thống kê thâm niên công tác nhân viên w Bảng 1.5: Hoạt động kinh doanh Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 10 n lo Bảng 1.6: Thống kê nhân Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 11 ad y th Bảng 1.7: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm ngân hàng 12 ju Bảng 1.8: Các yếu tố đo lường cam kết tổ chức 15 yi pl Bảng 1.9: Kết khảo sát cam kết Eximbank 16 ua al Bảng 1.10: Thống kê vi phạm Eximbank giai đoạn 2015 – 2017 19 n Bảng 2.1: Đặc điểm cá nhân tương ứng với động lực thúc đẩy 25 va n Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức 29 ll fu Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến 36 oi m Bảng 3.2: Kết khảo sát mức cam kết chung 39 at nh Bảng 3.3: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank 41 z z Bảng 3.4: Thống kê tổng thu nhập bình quân/tháng theo thâm niên 41 vb ht Bảng 3.5: Thu nhập trung bình nhân viên Eximbank 43 jm Bảng 3.6: Thu nhập trung bình nhân viên ngành ngân hàng 44 k gm Bảng 3.7: Kết khảo sát sách lương thưởng 45 l.c Bảng 3.8: Tổng hợp phúc lợi nhân viên làm việc Eximbank 48 om Bảng 3.9: Kết khảo sát sách phúc lợi 49 a Lu Bảng 3.10: Kết khảo sát mối quan hệ với đồng nghiệp 50 n Bảng 3.11: Kết khảo sát hỗ trợ giám sát từ cấp 52 y Bảng 4.1: Bảng đề xuất mức hoa hồng bán chéo sản phẩm 61 te re Bảng 3.14: Kết khảo sát đào tạo phát triển nghiệp 57 n Bảng 3.13: Thống kê chương trình đào tạo thời gian qua 56 va Bảng 3.12: Kết khảo sát hài lòng công việc 53 Bảng 4.2: Bảng đề xuất đa dạng sách phúc lợi 62 t to Bảng 4.3: Kế hoạch thực giải pháp 68 ng Bảng 4.4: Dự trù kinh phí thực chương trình đào tạo 73 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1 Biểu đồ nguyên nhân tiềm ẩn mức độ cam kết thấp 12 ng Hình 2.1: Mơ hình yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 35 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 10 Phỏng vấn nhân viên 10 (đã nghỉ việc) t to - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? ng Tôi làm việc Eximbank năm sau xin nghỉ Hiện làm việc hi ep Ngân hàng HDBank – phòng khách hàng doanh nghiệp - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên w Eximbank gì? Nó xảy nào? n lo Theo tôi, thu nhập yếu tố định Công việc HDBank giúp tơi có thu ad y th nhập tốt Tại đây, mức lương nhận với thu nhập làm ju việc Eximbank, nhiên số tiền hoa hồng mà nhận theo suất lao động yi pl cao Tổng thu nhập nhận cao Eximbank triệu đồng ua al Tính chất cơng việc, áp lực, mơi trường làm việc ngân hàng gần khơng có n khác biệt Bên cạnh lương hoa hồng, sách phúc lợi HDBank tốt, va n vào dịp lễ tết, ngân hàng thực chi thưởng cho nhân viên tổ chức hoạt ll fu động nghỉ mát hàng năm, góp phần tăng thu nhập khích lệ tinh thần nhân viên oi m Tôi cố gắng làm việc tốt để đánh giá cao đợt khen thưởng at nh ngân hàng Chính sách khen thưởng khơng rõ ràng Những thời điểm kinh doanh tốt, ngân hàng có đợt thưởng nhỏ năm để thúc đẩy nhân viên cố gắn hơn, z z nhiên hoạt động kinh doanh năm gần chưa đạt mà khoản thưởng ht vb không thực jm Trong q trình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăng tiến công việc k gm Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc học tập để cống hiến tìm kiếm hội thăng tiến Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? n - a Lu 11 Kết cấn nhân viên 11 (đã nghỉ việc) om tiêu chí thăng tiến vị trí l.c nghề nghiệp Tuy nhiên, kể từ ngày đầu vào ngân hàng, rõ n va y te re Tôi làm vị trí giao dịch viên ngân hàng ACB tháng kể từ nghỉ t to Eximbank Trước nghỉ việc, làm Eximbank năm Công việc tương ng đối ổn định hi ep - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? w Sau trường, vào làm việc Eximbank Tôi thích học hỏi có n lo hội thăng tiến q trình làm việc Tơi sẵn sàng làm việc học tập để trao dồi kiến ad y th thức, chuyên môn, cống hiến cho ngân hàng để tìm kiếm hội thăng tiến Tuy nhiên, ju q trình làm việc, tơi khơng đào tạo mong muốn Cô thực công yi pl việc dựa hướng dẫn đồng nghiệp có kinh nghiệm Các tài liệu, hướng ua al dẫn giúp tự học Nếu thực công việc không tốt, không quy n định dẫn đến sai sót ghi nhận vào đánh giá kết công việc cuối năm va n Công việc áp lực tiêu cao, sếp không hỗ trợ công việc, chủ yếu tự thân Tôi ll fu định xin nghỉ việc sau tìm việc làm Vietinbank Giống vị trí oi m cũ, lương nhận Các khoản phúc lợi thưởng Vietinbank at nh hấp dẫn: lễ tết hỗ trợ tiền tàu xe, hỗ trợ học phí tiếp tục học lên cao, thưởng quý thưởng cuối năm Với thu nhập tăng thêm, sống gia đình tơi z z cải thiện, tơi đưa gia đình du lịch, mua sắm thêm vật dụng gia đình vb ht Cơng việc nhân viên hỗ trợ tín dụng phức tạp, nhiều áp lực, thường xuyên jm làm việc ngồi giờ, u cầu cơng việc cao Tuy nhiên mức lương nhân viên hỗ trợ k om Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? l.c - 12 Kết vấn nhân viên 12 (đã nghỉ việc) gm tín dụng lại khơng tương xứng với cơng việc mà họ thực hàng ngày Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên n va Eximbank gì? Nó xảy nào? n - a Lu Trước kia, làm việc năm Eximbank Hiện công tác HDBank y te re Chế độ lương thưởng phúc lợi HDBank tốt cao Eximbank, t to sách phê duyệt tín dụng phức tạp Eximbank Trước làm việc năm ng Eximbank, với mức tiêu kinh doanh tương đương lương gấp hi ep đơi mức lương cũ, chưa kể ngồi lương tơi cịn có thêm khoản thu nhập khác năm thưởng lễ tết, thưởng đánh giá kinh doanh tháng cuối năm Tính w đến nay, làm việc lại HDBank năm, ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện n lo cho nhân viên giao lưu, học hỏi lẫn qua khoá đào tạo, hoạt động team building ad y th tồn hệ thống Tơi thấy hệ thống phân cấp nhân viên HDBank hay, nhân viên làm ju lâu năm, có lực nâng cấp, điều tạo động lực cho nhân viên phấn yi pl đấu, nhân viên quan hệ khách hàng cấp Trong tơi ua al Eximbank năm nhân viên bình thường, vị trí lãnh đạo phịng n cố định nên khó phát triển va n 13 Kết vấn nhân viên 13 Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? ll fu - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank không? Tại sao? at nh - oi m Tôi làm việc Eximbank 4.5 năm Tôi muốn tìm cơng việc khác để cải thiện thu nhập Tôi làm việc với tinh z z thần học hỏi, không ngại sớm trễ, công sức dành cho công việc nhiều với ht jm - vb mong muốn thăng tiến công việc Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên k gm Eximbank gì? Nó xảy nào? l.c Sau trình dài làm việc đây, vị trí tơi khơng có thay đổi, mức lương om khơng cao trước Cơng việc hỗ trợ tín dụng khơng chịu áp lực tiêu a Lu kinh doanh, đòi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ Lượng khách hàng ngày tăng, công việc n tăng thêm không giảm bớt lương tăng theo thâm niên vài trăm nghìn n va năm, đường thăng tiến dường khơng có y te re Sau năm cố gắng, tiền thưởng cuối năm điều mong chờ Lương phận t to không cao, người mong khoản thưởng cuối năm Tuy nhiên, không ng biết rõ tiêu chuẩn để đơn vị nhận thưởng Từ trước đến nay, khoản hi ep thưởng cuối năm vào tiêu hoàn thành chi nhánh, năm 2016 hội sở thay đổi cách tính riêng lẻ cho chi nhánh phịng giao dịch Do đó, w tơi nhận 80% tiền thưởng nơi tơi làm việc hồn thành 87% kế hoạch kinh n lo doanh Tôi cảm thấy hụt hẫng mong chờ nhiều ad Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? ju - y th 14 Kết vấn nhân viên 14 yi pl Trước làm giao dịch viên Ngân hàng Đơng Á, sau chuyển sang Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? n - ua al Eximbank làm vị trí tương tự, năm va n Từ sang làm Eximbank, hệ thống hoàn toàn khác biệt, văn hướng dẫn ll fu khơng có, đồng nghiệp lâu năm hướng dẫn công việc cho Mọi thứ gần oi m không rõ ràng Tôi cảm thấy hoang mang, khơng biết làm hay khơng at nh Tơi cịn trẻ mong muốn học hỏi nhiều cảm thấy không thoải mái làm việc Với môi trường làm việc nhiều người trẻ, người thân z z thiện, hồ đồng, hỗ trợ nhiệt tình cơng việc Tơi khơng gặp khó khăn ht jm - vb vấn đề hoà nhập đến ngân hàng làm việc Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên k gm Eximbank gì? Nó xảy nào? l.c Ban đầu nghĩ Eximbank ngân hàng lớn, lương thưởng tốt thời điểm om làm việc lại rơi vào thời kì khó khăn Eximbank nên gần khoản thưởng lễ tết a Lu du lịch bị cắt hết Nếu muốn tăng lương, phải chờ đến năm sau được, tăng n lương theo thâm niên làm việc phải chờ đến năm mà tăng vài trăm nghìn y te re làm việc rõ ràng, tơi tự học thông qua văn hướng dẫn chi tiết ngân n va Lúc làm Ngân hàng Đông Á, ngân hàng nhỏ quy định quy trình hàng, ngồi tơi cịn tham gia khố đào tạo nghiệp vụ, có số giáo viên t to thuê đứng lớp, họ giảng dạy hay, tạo thêm động lực làm việc cho ng 15 Kết vấn nhân viên 15 hi ep - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Tôi làm việc phận quan hệ khách hàng năm w - n Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? lo Hiện tơi chưa có ý định chuyển công tác Công việc áp lực nhức đầu, phải đánh ad y th già phân tích tài chín khách hàng xác, thẩm định phương án dự án sản xuất ju kinh doanh, thẩm định tài sản đảm bảo khoản vay… nên địi hỏi cơng việc cao, nhờ kinh yi pl nghiệm lâu năm ngành mà công việc ổn, vướng mắc khó ua al khăn tơi cấp giải đáp giúp đỡ tận tình Cơng việc nhiều lúc địi hỏi n phải giải nhanh nên tơi tự định số vấn đề phát sinh báo cáo lại va n với cấp sau Đồng nghiệp làm việc với vui vẻ, thân thiện, hồ đồng, giúp đỡ ll fu cơng việc oi m Giám đốc chi nhánh người có lực giỏi, đưa đơn vị vượt qua giai đoạn at nh khó khăn để trở thành chi nhánh hạng A toàn hệ thống Tơi cảm thấy may mắn nể phục lãnh đạo người giám đốc z Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên ht vb Eximbank gì? Nó xảy nào? z - jm Đào tạo nhân viên cần thiết, đào tạo cho hiệu nên thực k gm Công việc ngân hàng phức tạp, nhân viên khách hàng cá nhân có áp lực l.c tiêu cao, khối lượng công việc ngày nhiều lương không tương xứng với om công sức bỏ Tơi tham gia nhiều khoá đào tạo, thời gian a Lu hiệu khơng có Nội dung đào tạo khơng sát thực tế, giảng viên dạy thiếu kỹ n truyền đạt nên nhàm chán Các khoá đào tạo với nội dung tương tự y te re vừa phải thời gian tham gia đào tạo mà khơng nhận lợi ích n va phải tham gia nhiều lần Chỉ tiêu kinh doanh phải chạy để kịp đánh giá hàng tháng, Công việc tơi đánh giá việc hồn thành tiêu giao hàng t to tháng Tuy nhiên khoá đào tạo tổ chức vào ngày tuần, chí có ng khố học kéo dài từ – tuần gây khó khăn cho tơi phải vừa tham gia đào tạo, hi ep vừa phải hồn thành tốt cơng việc, khơng bị giảm lương w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 11 đồng ý AC1 AC2 hi ep w 12 15 10 AC3 12 AC4 15 17 AC6 15 CC1 18 10 CC2 19 CC3 13 CC4 21 CC5 15 CC6 18 NC1 NC2 17 NC3 16 NC4 20 NC5 16 NC6 17 n Đồng ý gm không đồng ý Câu hỏi Hồn tồn Trung lập fu Khơng yi ng Hoàn toàn lo t to KẾT QUẢ KHẢO SÁT CAM KẾT CỦA ACB ad ju y th AC5 pl n ua al n va ll oi m at nh z 19 đồng ý z ht vb k jm om l.c n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 12 t to NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ng Đối hi ep STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo w n Nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp, lo ad tín dụng cá nhân, dịch vụ KHDN, Nhân KHCN, thẻ, kinh doanh tiền tệ, viên viên TTQT, ngân quỹ, phòng chống rửa ju y th Nhân yi pl tiền, kế toán tổng hợp, giới thiệu Hiểu biết tổng quát sản phẩm, dịch vụ Eximbank ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: n ua al quy tắc ứng xử Eximbank va n Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, ll fu tiêu RBO, theo dõi tiêu, oi m chế độ Giới thiệu phận hỗ nh trợ RBO Eximbank phẩm bán lẻ Eximbank, sản phẩm at bán chéo, sách Các sản phẩm bán lẻ, sản phẩm bán z tín dụng, thẩm định z chéo dành cho RBO so sánh với đối tín dụng vb RBO Nhân thủ cạnh tranh viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng ht k jm Nắm vững sản kỹ cần thiết cho gm dành cho khách hàng cá nhân dựa Nắm vận dụng tốt địa bàn n va y te re tìm kiếm khách hàng, kỹ tế, sở khách hàng n Xây dựng kế hoạch bán hàng, kỹ hồ sơ, bán hàng thực a Lu dịch bảo đảm; Thẩm định tín dụng Nắm xử lý om pháp lý khách hàng thủ tục giao l.c Chính sách tín dụng nội bộ; Hồ sơ RBO phần mềm mô Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep bán hàng, kỹ đàm phán, chốt giao dịch, xử lý từ chối, kỹ w quản lý thời gian, quy định giao tiếp n lo ad nội Eximbank y th ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: ju Thực tế tìm kiếm khai thác khách yi pl hàng Báo cáo kết bán hàng khác n ua al Kèm RBO nghiệp vụ tín dụng va n ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: ll fu Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, oi m tiêu RM, theo dõi tiêu, nh chế độ Giới thiệu phận hỗ at z z vb jm vụ kinh doanh tiền tệ, toán k quốc tế KHDN, kiến TTQT, kiến thức thẩm định ban đầu khách hàng vay gm viên KHDN, sản phẩm bán chéo, nghiệp ht Nhân cho KDTT, Các sản phẩm dịch vụ dành cho RM sách tín dụng dành thức trợ RBO Eximbank Nắm vững xử lý hồ sơ KHDN, n va bán hàng thực tế, y te re Eximbank; Chính sách tín dụng nội Nắm cách thức n KHDN; Định giá tài sản cho vay RM a Lu Quy trình xử lý hồ sơ tín dụng kỹ cần thiết cho om phần mềm mô l.c dành cho khách hàng cá nhân dựa Nắm vận dụng tốt Thực hành nghiệp vụ tín dụng Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep bộ; Hồ sơ pháp lý khách hàng sở khách hàng địa thủ tục giao dịch bảo đảm; Thẩm bàn w định tín dụng n lo ad Xây dựng triển khai kế hoạch bán y th hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ ju với KHDN yi pl Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: n ua al RM thành công va n Thực tế tìm kiếm khai thác khách ll fu hàng Báo cáo kết bán hàng at nh khác oi m Kèm RM nghiệp vụ tín dụng z Cập nhật quy z định sản phẩm vb Tập huấn sản phẩm, quy định ht Nhân dành cho KHCN hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng nâng k jm dành cho bán lẻ RBO bán hàng khoa học, gm cao kỹ giao tiếp nâng cao Xây dựng kế hoạch l.c bồi dưỡng kỹ om đàm phán chốt deal dành cho KHDN định sản phẩm hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng cho y te re khai thác khách hàng, kỹ thiết KHDN dành n Nhân va RM n a Lu Tập huấn sản phẩm, quy định Cập nhật quy Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep lập mối quan hệ làm việc nhóm, Xây dựng kế hoạch kỹ đàm phán thương lượng bán hàng khoa học, w nâng cao n hiệu quả, kỹ lo ad thiết lập mối quan hệ y th với khách hàng, kỹ ju yi pl Quy trình nghiệp vụ, ua al xử lý nghiệp vụ n va liên quan đến sản Kỹ bán hàng n fu kinh Nhân Thực hành nghiệp vụ tín dụng doanh viên dành cho khách hàng cá nhân dựa ll oi m nh phần mềm mô at thẻ z vb jm k Phân tích báo cáo tài định cáo tài Phân tích dự án đầu Phân tích dự án Phân tích rủi ro n va quản lý rủi ro tín dụng n tư Đánh giá rủi ro khoản vay Kỹ thẩm định a Lu Kỹ phân tích tài báo om hẩm l.c Cán KHDN dụng Thẩm định khoản vay KHCN, gm định tín thẻ, khai thác khách doanh thẻ ht thẩm Kế hoạch bán hàng hàng dành cho kinh z phẩm thẻ hàng, kỹ bán Chính sách tín dụng nội Cán phán thương lượng Các sản phẩm thẻ Eximbank Cán đàm y te re Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep Trao đổi kinh nghiệm thẩm định tín dụng với chuyên gia (Nội w bên ngoài) n lo ad ju y th yi Phòng ngừa rủi ro pl Các loại chứng thư bảo hiểm vận tải Rủi ro TTQT nhà nhập Eximbank n ua al hàng hoá Các điều kiện bảo hiểm Mơ hình TTQT va n Cách xử lý dạng L/C Cập nhật nghiệp fu m Cán Rủi ro TTQT nhà Xuất vể TTQT, chiết khấu toán TTQT oi nh nhờ thu có điều kiện đặc biệt vụ mới, quy định ll Cán Kinh nghiệm việc xử lý chứng từ, quy at chứng từ hàng xuất định ICC z quốc tế z vb Thực hành nghiệp vụ tín dụng Trao đổi lỗi ht dành cho khách hàng cá nhân dựa thường k jm phần mềm mô gặp TTQT gm Kỹ báng hàng dành cho om l.c dịch Tổng quan sản phẩm dịch vụ khách viên, quầy Eximbank hàng ngân Nắm bắt sản phẩm dịch vụ giao dịch quầy n dịch vụ va Giao n Cán a Lu TTQT y te re Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep w n lo ad quỹ, Các quy tắc ứng xử Eximbank Các chuẩn mực ứng kiểm Kỹ phục vụ khách hàng xử Eximbank soát chuyên nghiệp viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng chất lượng dịch vụ Đo lường, phân tích y th dành cho khách hàng cá nhân dựa cải tiến ju phần mềm mô chất lượng phục vụ yi pl khách hàng chuyên KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: n ua al nghiệp va n Lập triển khai kế hoạch kinh ll fu doanh phịng, thẩm định tín oi m dụng, hồ sơ pháp lý khách hàng, Nắm vững kiến thức vụ, at nh sách tín dụng nội bộ, quản lý nghiệp rủi ro tín dụng, xử lý nợ KHCN sách tín dụng nội tuân thủ đơn vị KHCN Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ Kỹ quản lý, k bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối điều hành dành cho lãnh đạo phòng: tổ l.c quan hệ với khách hàng gm nhánh HÀNH: jm vụ chi Phòng ht nghiệp vb 10 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Xây dựng văn hoá z phòng z Lãnh đạo om Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý chức bán hàng, kỹ huấn luyện, kỹ a Lu đội nhóm hiệu n Kỹ huấn luyện nhân viên quản lý đội n y te re Kiểm tra nghiệp vụ nhóm va Chia sẻ kinh nghiệm Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập triển khai kế hoạch bán hàng w n lo ad y th ju KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: yi pl Lập triển khai kế hoạch kinh dụng, phân tích báo cáo tài chính, hồ Nắm vững kiến thức n ua al doanh phịng, thẩm định tín va n sơ pháp lý khách hàng, sách nghiệp vụ, ll fu tín dụng nội bộ, quản lý rủi ro tín sách tín dụng nội oi m dụng, kinh doanh tiền tệ, TTQT, xử Xây dựng văn hoá KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Kỹ quản lý, z Phòng at điều hành dành cho vb KHDN HÀNH: z 11 tuân thủ đơn vị nh lý nợ KHDN ht Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ lãnh đạo phịng: tổ jm k bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối chức bán hàng, kỹ huấn luyện, kỹ gm quan hệ với khách hàng n va Kiểm tra nghiệp vụ n Chia sẻ kinh nghiệm a Lu Kỹ huấn luyện nhân viên nhóm om đội nhóm hiệu l.c Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý quản lý đội y te re Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ng đào tạo hi ep Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập triển khai kế hoạch bán hàng w n KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: lo ad Lập triển khai kế hoạch kinh y th doanh phòng, nghiệm vụ kinh doanh ju tiền tệ, kinh doanh vàng, kinh doanh yi pl vốn, phòng chống rửa tiền va Kỹ bán hàng dành cho lãnh n ll đạo fu DVKH HÀNH: n ua al Phòng 12 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Kỹ quản lý, điều hành dành cho lãnh đạo phòng: tổ m oi huấn luyện, kỹ at nh bán hàng (teller, thẻ, vàng) z Kỹ huấn luyện nhân viên z quản lý đội nhóm k gm Lập kế hoạch hành động jm Bảo vệ tiểu luận cuối khoá ht vb Kiểm tra nghiệp vụ dịch vụ phận chức bán hàng, kỹ Kỹ giám sát, quản lý đội ngũ Chia sẻ kinh nghiệm Nâng cao chất lượng Hội sở vị kinh doanh cho hoạt động Phối hợp hoạt động phòng Eximbank n va ban với đơn vị n Hội sở Cán vấn đế Kỹ tư vấn, hỗ trợ đơn tư vấn sách a Lu cán om 13 Tư sáng tạo, phân tích, đánh giá Nâng cao khả l.c Đào tạo y te re