Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khoẻ tại bệnh viện đa khoa an phước tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - HUỲNH THỊ MỸ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM SỨC KHOẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN PHƯỚC TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - HUỲNH THỊ MỸ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM SỨC KHOẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN PHƯỚC TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ KHẮC THƯỜNG Bình Thuận - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám sức khỏe Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh Bình Thuận” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Võ Khắc Thường Các số liệu thu thập kết có Luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nghiên cứu TP Phan Thiết, tháng năm 2021 Học viên Huỳnh Thị Mỹ Hương i LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS,TS Võ Khắc Thường, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin gởi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học Phan Thiết truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho trình làm luận văn thạc sĩ Gia đình, bạn bè ln hỗ trợ, khuyến khích tơi liên tục suốt năm học tập trình nghiên cứu, thực luận văn Thành tựu khơng thể có khơng có họ Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii TÓM TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp chọn mẫu 1.5.2 Dữ liệu thu thập 1.5.3 Cơng cụ phân tích liệu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục Luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN PHƯỚC 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa An Phước 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Quá trình hoạt động 2.1.3 Tổng quan hoạt động cung cấp dịch vụ y tế Bệnh viện đa khoa An Phước 2.1.4 Tổ chức, chức hoạt động Bệnh viện đa khoa An Phước 2.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 12 2.3 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 13 2.3.1 Khái niệm dịch vụ 13 2.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 iii 2.5 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 16 2.5.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 16 2.5.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 17 2.5.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Cronin Taylor (1992) 18 2.6 Các nghiên cứu nước liên quan 19 2.6.1 Các nghiên cứu nước 19 2.6.2 Các nghiên cứu nước 21 2.7 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 22 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 24 TIỂU KẾT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 29 3.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu thức 31 3.4.1 Thang đo Cơ sở vật chất 32 3.4.2 Thang đo Độ tin cậy 32 3.4.3 Thang đo Mức độ đáp ứng 33 3.4.4 Thang đo Sự đảm bảo 33 3.4.5 Thang đo Sự đồng cảm 34 3.4.6 Thang đo Chất lượng khám điều trị 35 3.4.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng 35 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mẫu nghiên cứu 37 4.1.1 Cỡ mẫu 37 4.1.2 Kết lấy mẫu 37 4.1.3 Mô tả mẫu 37 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 38 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến độc lập 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến phụ thuộc 43 4.3 Phân tích nhân tố EFA 43 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 43 iv 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 47 4.4 Phân tích hồi quy đa biến 49 4.4.1 Kiểm định hệ số hồi quy 49 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 4.4.3 Dị tìm quy phạm giả định cần thiết 51 4.5 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 53 4.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 53 TIỂU KẾT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.1.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 57 5.1.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 57 5.1.3 Kết phân tích hồi quy 57 5.2 Kết luận 58 5.3 Một số hàm ý quản trị 59 5.3.1 Nâng cao mức độ đáp ứng 59 5.3.2 Hoàn thiện Cơ sở vật chất 60 5.3.3 Nâng cao Chất lượng khám điều trị 61 5.3.4 Nâng cao Sự đồng cảm 62 5.3.5 Nâng cao Sự đảm bảo 63 5.3.6 Nâng cao Độ tin cậy 64 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiii v DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ANOVA EFA KMO SPSS VIF Nhân tố phóng đại phương sai SHL Sự hài lòng CSVC SDB Sự đảm bảo KDT Chất lượng khám điều trị 10 SDC Sự đồng cảm 11 DTC Độ tin cậy 12 DDU Mức độ đáp ứng Phân tích phương sai Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Phần mềm xử lý số liệu thống kê Cơ sở vật chất vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa An Phước Hình 2.2 Quy trình khám chữa bệnh bệnh nhân có thẻ Bảo hiểm y tế Hình 2.3 Quy trình khám chữa bệnh bệnh nhân có khơng thẻ Bảo hiểm y tế Hình 2.4 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Hình 2.5 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman cộng sự, 1985) Hình 2.6 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Cronin Taylor (1992) Trang 11 11 16 18 19 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 52 10 Hình 4.2 Đồ thị tương quan Phần dư bình phương biến phụ thuộc vii 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng biểu Trang Bảng 3.1 Thang đo sơ 27 Bảng 3.2 Thang đo Cơ sở vật chất 32 Bảng 3.3 Thang đo Độ tin cậy 33 Bảng 3.4 Thang đo Mức độ đáp ứng 33 Bảng 3.5 Thang đo Sự đảm bảo 34 Bảng 3.6 Thang đo Sự đồng cảm 34 Bảng 3.7 Thang đo Chất lượng khám điều trị 35 Bảng 3.8 Thang đo Sự hài lòng khách hàng 35 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 37 10 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 38 12 Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 43 13 Bảng 4.4 Kiểm định Barlett KMO cho biến độc lập 44 14 Bảng 4.5 Tổng phương sai trích biến độc lập 44 15 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA - Biến độc lập 46 16 Bảng 4.7 Kiểm định Barlett KMO cho biến phụ thuộc 47 17 Bảng 4.8 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 48 18 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA - Biến phụ thuộc 48 19 Bảng 4.10 Tổng kết đánh giá độ tin cậy thang đo nghiên 49 cứu 20 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy 50 21 Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA hồi quy 51 22 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 51 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SDB1 13.56 5.760 586 796 SDB2 13.54 5.655 606 791 SDB3 13.53 5.490 637 782 SDB4 13.69 5.533 644 779 SDB5 13.54 5.898 609 790 Scale Statistics Mean Variance 16.96 Std Deviation 8.479 N of Items 2.912 Case Processing Summary N Cases Valid % 280 100.0 0 280 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DDU1 6.88 1.938 645 743 DDU2 6.86 2.070 632 756 DDU3 6.88 1.978 683 703 xxii Scale Statistics Mean Variance 10.31 Std Deviation 4.092 N of Items 2.023 Case Processing Summary N Cases % Valid 280 100.0 0 280 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SAT1 6.76 1.930 663 699 SAT2 6.77 2.069 601 765 SAT3 6.79 2.011 659 704 Scale Statistics Mean 10.16 Variance 4.092 Std Deviation N of Items 2.023 xxiii Phân tích EFA 2.1 Phân tích EFA – Biến độc lập Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N DTC1 3.38 733 280 DTC2 3.38 793 280 DTC3 3.32 731 280 DTC4 3.37 811 280 CSVC1 2.80 758 280 CSVC2 2.86 716 280 CSVC3 3.43 735 280 CSVC4 3.46 765 280 CSVC5 3.41 807 280 KDT1 3.41 780 280 KDT2 2.98 792 280 KDT3 3.35 746 280 KDT4 3.45 741 280 SDC1 3.47 816 280 SDC2 3.46 747 280 SDC3 3.39 772 280 SDC4 3.39 769 280 SDB1 3.40 761 280 SDB2 3.43 773 280 SDB3 3.43 791 280 SDB4 3.27 775 280 SDB5 3.43 705 280 DDU1 3.43 822 280 DDU2 3.45 779 280 DDU3 3.43 782 280 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 876 2872.919 df 300 Sig .000 xxiv Communalities Initial Extraction DTC1 1.000 595 DTC2 1.000 610 DTC3 1.000 572 DTC4 1.000 669 CSVC1 1.000 630 CSVC2 1.000 665 CSVC3 1.000 694 CSVC4 1.000 617 CSVC5 1.000 585 KDT1 1.000 651 KDT2 1.000 647 KDT3 1.000 672 KDT4 1.000 659 SDC1 1.000 645 SDC2 1.000 701 SDC3 1.000 675 SDC4 1.000 694 SDB1 1.000 563 SDB2 1.000 594 SDB3 1.000 620 SDB4 1.000 628 SDB5 1.000 617 DDU1 1.000 706 DDU2 1.000 707 DDU3 1.000 739 Extraction Method: Principal Component Analysis xxv Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Variance e% Variance e% Compon ent Total Total Total % of Cumulativ Variance e% 7.043 28.171 28.171 7.043 28.171 28.171 3.294 13.174 13.174 2.405 9.620 37.791 2.405 9.620 37.791 3.035 12.140 25.314 2.130 8.521 46.312 2.130 8.521 46.312 2.754 11.017 36.332 1.906 7.623 53.935 1.906 7.623 53.935 2.671 10.685 47.016 1.648 6.591 60.526 1.648 6.591 60.526 2.493 9.972 56.988 1.022 4.089 64.615 1.022 4.089 64.615 1.907 7.627 64.615 769 3.075 67.690 680 2.719 70.409 643 2.574 72.983 10 613 2.452 75.435 11 592 2.369 77.804 12 543 2.173 79.977 13 518 2.074 82.051 14 485 1.939 83.990 15 471 1.884 85.873 16 440 1.759 87.632 17 417 1.669 89.301 18 411 1.646 90.947 19 387 1.547 92.493 20 352 1.410 93.903 21 348 1.394 95.297 22 327 1.310 96.607 23 321 1.285 97.892 24 273 1.093 98.985 25 254 1.015 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxvi xxvii Component Matrixa Component DDU3 682 DDU2 668 DDU1 660 CSVC4 623 SDC1 604 SDC4 594 CSVC1 590 CSVC3 575 SDC2 563 KDT2 556 SDB3 554 -.568 DTC1 KDT1 KDT3 KDT4 SDB5 665 SDB4 585 SDB1 SDB2 CSVC2 550 CSVC5 -.596 -.587 DTC4 619 DTC3 600 DTC2 584 SDC3 -.590 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxviii Rotated Component Matrixa Component CSVC3 801 CSVC2 791 CSVC1 750 CSVC5 746 CSVC4 714 SDB4 774 SDB5 753 SDB2 743 SDB3 735 SDB1 708 KDT3 798 KDT4 789 KDT1 778 KDT2 747 SDC2 794 SDC3 778 SDC4 770 SDC1 710 DTC4 797 DTC2 752 DTC3 732 DTC1 711 DDU3 732 DDU1 721 DDU2 718 Component Transformation Matrix Component 493 408 386 427 340 378 -.085 796 -.524 105 -.252 -.105 -.848 154 322 323 217 049 -.046 -.038 -.503 -.177 842 058 -.037 414 432 -.792 112 -.046 167 062 183 211 229 -.915 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xxix 2.2 Phân tích EFA – Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 258.274 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SAT1 1.000 736 SAT2 1.000 667 SAT3 1.000 732 704 Extraction Method: Principal Component Analysis xxx Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.135 71.153 71.153 485 16.165 87.319 380 12.681 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAT1 858 SAT3 855 SAT2 816 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxi Total 2.135 % of Variance 71.153 Cumulative % 71.153 Phân tích hồi quy COMPUTE DTC=MEAN(DTC1,DTC2,DTC3,DTC4) EXECUTE COMPUTE CSVC=MEAN(CSVC1,CSVC2,CSVC3,CSVC4,CSVC5) EXECUTE COMPUTE KDT=MEAN(KDT1,KDT2,KDT3,KDT4) EXECUTE COMPUTE SDC=MEAN(SDC1,SDC2,SDC3,SDC4) EXECUTE COMPUTE SDB=MEAN(SDB1,SDB2,SDB3,SDB4,SDB5) EXECUTE COMPUTE DDU=MEAN(DDU1,DDU2,DDU3) EXECUTE COMPUTE SAT=MEAN(SAT1,SAT2,SAT3) EXECUTE REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) BCOV R ANOVA COLLIN TOL CHANGE ZPP /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT SAT /METHOD=ENTER DTC CSVC KDT SDC SDB DDU /RESIDUALS DURBIN /SAVE ZRESID Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SAT 3.3869 67432 280 DTC 3.3616 59440 280 CSVC 3.1936 59901 280 KDT 3.2973 61837 280 SDC 3.4268 63004 280 SDB 3.3929 58237 280 DDU 3.4357 67427 280 Correlations SAT DTC CSVC KDT SDC SDB DDU Pearson SAT 1.000 411 502 446 484 407 602 Correlation DTC 411 1.000 267 253 279 199 418 CSVC 502 267 1.000 284 320 296 471 KDT 446 253 284 1.000 326 180 438 SDC 484 279 320 326 1.000 356 482 SDB 407 199 296 180 356 1.000 357 DDU 602 418 471 438 482 357 1.000 xxxii Sig (1-tailed) N SAT 000 000 000 000 000 000 DTC 000 000 000 000 000 000 CSVC 000 000 000 000 000 000 KDT 000 000 000 000 001 000 SDC 000 000 000 000 000 000 SDB 000 000 000 001 000 000 DDU 000 000 000 000 000 000 SAT 280 280 280 280 280 280 280 DTC 280 280 280 280 280 280 280 CSVC 280 280 280 280 280 280 280 KDT 280 280 280 280 280 280 280 SDC 280 280 280 280 280 280 280 SDB 280 280 280 280 280 280 280 DDU 280 280 280 280 280 280 280 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed DDU, SDB, DTC, Method Enter b KDT, CSVC, SDC a Dependent Variable: SAT b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Std Error of Mod el R 720a R Adjusted R the R Square F Square Square Estimate Change Change 518 507 47331 518 df1 48.883 df2 Sig F Durbin- Change Watson 273 000 2.062 a Predictors: (Constant), DDU, SDB, DTC, KDT, CSVC, SDC b Dependent Variable: SAT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.705 10.951 Residual 61.158 273 224 126.863 279 Total a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), DDU, SDB, DTC, KDT, CSVC, SDC xxxiii F 48.883 Sig .000b Coefficientsa Standardi Unstandardiz zed 95.0% ed Coefficien Confidence Coefficients ts Interval for B Std Model (Con B -.473 Error Lower Beta t 246 Sig - stant Collinearity Correlations Upper Zero- Partia Bound Bound order l 055 -.957 011 Statistics Toler Part ance VIF 1.925 ) DTC 156 053 138 2.951 003 052 261 411 176 124 809 1.237 CSV 236 055 209 4.298 000 128 344 502 252 181 745 1.343 KDT 183 052 168 3.525 000 081 285 446 209 148 782 1.279 SDC 164 054 153 3.066 002 059 269 484 182 129 706 1.416 SDB 168 054 145 3.113 002 062 274 407 185 131 813 1.229 DDU 247 057 247 4.339 000 135 358 602 254 182 547 1.828 C a Dependent Variable: SAT Coefficient Correlationsa Model DDU SDB DTC KDT CSVC SDC Correlations DDU 1.000 -.148 -.254 -.262 -.284 -.263 SDB -.148 1.000 -.029 018 -.131 -.207 DTC -.254 -.029 1.000 -.067 -.066 -.070 KDT -.262 018 -.067 1.000 -.079 -.130 CSVC -.284 -.131 -.066 -.079 1.000 -.071 SDC -.263 -.207 -.070 -.130 -.071 1.000 Covariance DDU 003 000 -.001 -.001 -.001 -.001 s SDB 000 003 -8.332E-5 5.018E-5 000 -.001 DTC -.001 -8.332E-5 003 000 000 000 KDT -.001 5.018E-5 000 003 000 000 CSVC -.001 000 000 000 003 000 SDC -.001 -.001 000 000 000 003 a Dependent Variable: SAT xxxiv Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dimen Eigenva Condition (Consta l sion lue Index nt) DTC CSVC KDT SDC SDB DDU 1 6.878 1.000 00 00 00 00 00 00 00 026 16.117 00 01 02 51 02 34 02 024 16.953 02 74 11 07 05 00 02 024 17.101 01 02 62 09 15 10 04 021 18.043 07 01 05 18 38 10 25 017 20.174 04 00 13 00 37 26 47 010 26.371 86 21 08 14 04 20 19 a Dependent Variable: SAT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.1614 4.6509 3.3869 48529 280 -1.43863 1.39661 00000 46819 280 Std Predicted Value -2.525 2.605 000 1.000 280 Std Residual -3.040 2.951 000 989 280 Residual a Dependent Variable: SAT Model Description Model Name MOD_1 Dependent Variable USQUARE Equation Linear Independent Variable SAT Constant Included Variable Whose Values Label Observations in Plots Unspecified Case Processing Summary N Total Cases 280 Excluded Casesa Forecasted Cases Newly Created Cases a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis xxxv Variable Processing Summary Variables Dependent Independent USQUARE SAT Number of Positive Values 280 280 Number of Zeros 0 Number of Negative Values 0 User-Missing 0 System-Missing 0 Number of Missing Values Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable: USQUARE Model Summary Equation Linear R Square 009 F df1 2.553 Parameter Estimates df2 The independent variable is SAT xxxvi Sig 278 Constant 111 1.619 b1 -.190