Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người việt nam – nghiên cứu tại bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN ĐỨC HIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA BÌNH THUẬN – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN ĐỨC HIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 15010015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA BÌNH THUẬN – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Các nhân tố tác động đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách hàng Việt Nam nghiên cứu Bình Thuận”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết trình bày luận văn trung thực Bình Thuận, tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn NGUYỄN ĐỨC HIỆP i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân cịn có động viên, ủng hộ từ từ bạn bè, gia đình tận tình bảo thầy cô suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến thầy TS Trần Đăng Khoa, người hướng dẫn khoa học, giúp đỡ nhiều q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô anh chị khoa Sau đại học Trường Đại Học Phan Thiết nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa học bảo vệ thành cơng luận văn Xin chân thành cảm ơn! Bình Thuận, tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn NGUYỄN ĐỨC HIỆP ii TÓM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) bùng nổ Internet, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) áp dụng du lịch phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao cho ngành Du lịch Sự phát triển CNTT làm giới thay đổi nhanh chóng, ứng dụng CNTT ngày trở nên phổ biến tất lĩnh vực đời sống xã hội Ngày nay, để đặt phòng khách sạn, du khách không cần phải trực tiếp đến khách sạn hay thông qua đại lý du lịch để đặt phòng mà cần đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn website dịch vụ du lịch trực tuyến Thực tiễn địi hỏi nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi đặt phịng từ giúp doanh nghiệp nhà quản trị có nhìn xác đưa chiến lược kinh doanh hiệu Nghiên cứu tiến hành thơng qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng thực với 200 mẫu khảo sát với đối tượng người đặt phịng khách sạn trực tuyến Internet Dữ liệu phân tích phương pháp hồi quy bội thông qua phương pháp xử lý số liệu phần mềm SPSS Tác giả tìm thấy nhân tố nhận thức hữu ích, bình luận trực tuyến có tác động mạnh, kế nhân tố niềm tin tính dễ sử dụng tác động mạnh cuối yếu tố cảm nhận rủi ro có tác động đáng kể đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách hàng Kết luận nghiên cứu đem lại số hàm ý giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch có chính sách kinh doanh hợp lí Dựa vào kết nghiên cứu này, tác giả đưa số đóng góp nhằm hỗ trợ cho chiến lược phát triển doanh nghiệp kinh doanh lưu trú nâng cao nhận thức hữu ích dịch vụ đặt phịng trực tuyến, khai thác bình luận khách hàng, xây dựng niềm tin từ khách hàng, phát triển tiện ích website nhằm thúc đẩy tiện dụng, khai thác sức ảnh hưởng từ cộng đồng giảm thiểu cảm nhận rủi ro giao dịch trực tuyến iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá  KMO: Kaiser- Meyer- Olkin - Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố  NTD: Người tiêu dùng  Sig.: Significance level- Mức ý nghĩa  SPSS: Statistical Package for Social Sciences- Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội  TMĐT: Thương mại điện tử iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quá trình định mua người tiêu dùng Hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 18 Hình 2.4: Mơ hình thuyết hành vi dự định 19 Hinh 2.5: Mô hình chấp nhận cơng nghệ 19 Hình 2.6: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử 20 Hình 2.7: Mơ hình Noor Hidayah Ab, Aziz, 2009 22 Hình 2.8: Mơ hình tác giả Tachchaya Chatchotitham & Varanya Soponprapapon, 2011 24 Hình 2.9: Mơ hình Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo Kim, 2013 26 Hình 2.10: Mơ hình Võ Thái Minh, 2013 27 Hình 2.11: Mơ hình Mơ hình Lê Thanh Hồng, 2016 28 Hình 2.12: Mơ hình tác giả đề xuất 31 Hinh 3.1 : Qui trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Kết mơ hình nghiên cứu 60 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu 29 Bảng 3.1: Xây dựng thang đo cho biến mơ hình 37 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 39 Bảng 4.1: Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo lần 48 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo lần 49 Bảng 4.4: Bảng kiểm định KMO thang đo 51 Bảng 4.5: Bảng kết EFA 52 Bảng 4.6: Kiểm định KMO thang đo ý định đặt phòng 53 Bảng 4.7: Kết EFA thang đo ý định đặt phòng 53 Bảng 4.8: Bảng tóm tắt độ tin cậy thang đo 53 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 54 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan 55 Bảng 4.11: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi qui 56 Bảng 4.12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui 57 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi qui bội mơ hình hồi qui 58 Bảng 4.14: Bảng kiểm định khác biệt theo giới tính 61 Bảng 4.15: Bảng kiểm định T-test theo giới tính 62 Bảng 4.16: Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 63 Bảng 4.17 Bảng kiểm định Homogeneit theo độ tuổi 63 Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 63 Bảng 4.19: Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.20: Bảng kiểm định Homogeneit theo học vấn 64 Bảng 4.21: Kết phân tích ANOVA theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.22: Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 65 Bảng 4.23: Bảng kiểm định Homogeneit theo nghề nghiệp 65 Bảng 4.24: Kết phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 65 Bảng 4.25: Kiểm định khác biệt theo thu nhập 66 Bảng 4.26: Bảng kiểm định Homogeneit theo thu nhập 66 Bảng 4.27: Bảng kiểm định ANOVA theo thu nhập 66 vi MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ứng dụng thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi mua hàng NTD nhân tố ảnh hưởng.6 2.1.1 Quá trình đưa định mua hàng NTD 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua NTD 2.2 Các mơ hình lý thuyết thái độ người tiêu dùng 17 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý ( TRA) 17 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 18 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 19 2.2.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 20 2.3 Các nghiên cứu trước 21 2.3.1 Các nghiên cứu nước 21 2.3.2 Các nghiên cứu nước 26 2.3.3 Tóm tắt mơ hình nghiên cứu trước 28 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 31 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 34 vii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.2 Xây dựng thang đo sơ 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 46 4.1.2 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 46 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 50 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 4.5 Phân tích tương quan 54 4.6 Phân tích hồi quy 56 4.6.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 4.6.2 Phương trình hồi qui ý nghĩa hệ số hồi qui 57 4.6.3 Kết kiểm định giả thuyết mô hình 59 4.7 Kiểm định khác biệt biến định tính 61 4.7.1 Giới tính 61 4.7.2 Độ tuổi 62 viii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted PR1 9.08 9.073 716 875 PR2 9.16 8.638 721 874 PR3 9.10 8.794 714 875 PR4 9.48 8.844 685 882 PR5 9.22 8.240 859 842 Scale: Ý định đặt phòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted INT1 9.68 5.332 713 870 INT2 9.98 5.085 776 845 INT3 9.92 5.808 694 875 INT4 9.84 5.117 832 823 Phân tích nhân tố khám phá EFA Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 809 2454.227 df 210 Sig .000 15 Communalities Initial Extraction PU1 1.000 664 PU2 1.000 662 PU3 1.000 741 PU5 1.000 695 PU6 1.000 790 PEU1 1.000 697 PEU2 1.000 768 PEU3 1.000 691 PEU4 1.000 591 PEU6 1.000 772 Reviews1 1.000 794 Reviews2 1.000 777 Reviews3 1.000 707 Trust1 1.000 804 Trust2 1.000 733 Trust3 1.000 743 PR1 1.000 689 PR2 1.000 677 PR3 1.000 690 PR4 1.000 666 PR5 1.000 845 Extraction Method: Principal Component Analysis 16 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.811 27.671 27.671 5.811 27.671 27.671 3.585 17.072 17.072 3.642 17.342 45.013 3.642 17.342 45.013 3.536 16.838 33.909 2.238 10.658 55.671 2.238 10.658 55.671 3.490 16.620 50.529 1.967 9.367 65.038 1.967 9.367 65.038 2.325 11.069 61.598 1.537 7.321 72.359 1.537 7.321 72.359 2.260 10.761 72.359 687 3.270 75.629 585 2.787 78.417 562 2.677 81.094 508 2.421 83.515 10 454 2.160 85.675 11 408 1.945 87.620 12 367 1.746 89.366 13 356 1.697 91.063 14 331 1.575 92.638 15 290 1.379 94.018 16 285 1.359 95.377 17 256 1.221 96.598 18 226 1.078 97.676 19 193 919 98.595 20 148 705 99.301 21 147 699 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 17 Component Matrixa Component PU5 672 432 PU6 659 571 PU3 645 563 PU2 626 493 Trust3 618 576 PR1 -.595 PU1 581 PR5 -.581 558 PR4 -.543 450 PR2 -.521 470 PEU1 347 692 PEU6 422 678 PEU2 436 634 PEU3 479 611 PEU4 416 569 -.502 546 Reviews2 312 314 758 Reviews1 364 301 734 Reviews3 336 367 648 Trust1 544 686 Trust2 600 601 PR3 407 393 479 387 382 351 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 18 Rotated Component Matrixa Component PR5 902 PR2 811 PR1 795 PR3 793 PR4 792 PEU6 869 PEU2 860 PEU1 819 PEU3 806 PEU4 745 PU6 867 PU3 826 PU2 786 PU1 785 PU5 776 Reviews1 875 Reviews2 867 Reviews3 815 Trust1 869 Trust3 797 Trust2 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -.518 396 592 244 406 574 754 -.120 296 -.006 546 -.310 765 040 -.140 003 -.383 -.185 898 108 323 -.177 -.127 -.210 897 19 Rotated Component Matrixa Component PR5 902 PR2 811 PR1 795 PR3 793 PR4 792 PEU6 869 PEU2 860 PEU1 819 PEU3 806 PEU4 745 PU6 867 PU3 826 PU2 786 PU1 785 PU5 776 Reviews1 875 Reviews2 867 Reviews3 815 Trust1 869 Trust3 797 Trust2 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 826 452.041 Sig .000 20 Communalities Initial Extraction INT1 1.000 700 INT2 1.000 776 INT3 1.000 680 INT4 1.000 835 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.991 74.781 74.781 2.991 458 11.441 86.222 325 8.125 94.347 226 5.653 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component INT4 914 INT2 881 INT1 837 INT3 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 21 % of Variance 74.781 Cumulative % 74.781 Phân tích tương quan Correlations Correlations PU PU Pearson Correlation PEU PEU Reviews Trust PR INT Pearson Correlation Trust PR INT 187** 172* 352** -.329** 535** 008 015 000 000 000 200 200 200 200 200 200 187** 258** 262** -.017 433** 000 000 814 000 Sig (2-tailed) N Reviews Sig (2-tailed) 008 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 172* 258** 209** -.055 450** Sig (2-tailed) 015 000 003 441 000 N 200 200 200 200 200 200 352** 262** 209** -.344** 545** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 000 N 200 200 200 200 200 200 -.329** -.017 -.055 -.344** -.419** Sig (2-tailed) 000 814 441 000 N 200 200 200 200 200 200 535** 433** 450** 545** -.419** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 22 000 200 Phân tích hồi quy Regression Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered PR, PEU, Removed Method Reviews, PU, Enter Trusta a All requested variables entered b Dependent Variable: INT Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 779a Adjusted R Square 607 Estimate 597 Durbin-Watson 47960 2.267 a Predictors: (Constant), PR, PEU, Reviews, PU, Trust b Dependent Variable: INT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 69.051 13.810 Residual 44.623 194 230 113.675 199 Total F Sig 60.040 000a a Predictors: (Constant), PR, PEU, Reviews, PU, Trust b Dependent Variable: INT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 643 284 PU 219 039 PEU 175 Reviews Trust PR Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.265 025 283 5.645 000 807 1.240 035 240 4.990 000 873 1.146 305 052 275 5.821 000 904 1.106 263 055 248 4.817 000 762 1.312 -.230 051 -.222 -4.470 000 822 1.217 a Dependent Variable: INT 23 Collinearity Diagnosticsa Dimen Model sion Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) PU PEU Reviews Trust PR 5.731 1.000 00 00 00 00 00 00 121 6.879 00 08 01 00 02 44 062 9.591 01 17 88 00 01 02 041 11.759 00 44 10 54 04 08 033 13.112 01 21 01 34 61 00 011 22.561 98 10 00 11 32 46 a Dependent Variable: INT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.4249 4.7213 3.2862 58906 200 -1.21837 1.68558 00000 47354 200 Std Predicted Value -3.160 2.436 000 1.000 200 Std Residual -2.540 3.515 000 987 200 Residual a Dependent Variable: INT Kiểm định biến định tính T-Test Oneway Descriptives INT 95% Confidence Interval for Mean Std N Nam Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 86 3.3110 74551 08039 3.1512 3.4709 2.00 5.00 Nu 114 3.2675 76621 07176 3.1254 3.4097 2.00 5.00 Total 200 3.2862 75580 05344 3.1809 3.3916 2.00 5.00 24 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic df1 df2 138 Sig 198 711 T-Test [DataSet1] Group Statistics GIOITIN H INT N Mean Nam Nu Std Deviation Std Error Mean 86 3.3110 74551 08039 114 3.2675 76621 07176 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2F INT Equal variances assumed 138 Sig t 711 Equal variances not assumed df 402 Differen Std Error tailed) ce Difference Difference Lower 198 688 04350 10818 -.16982 25683 404 185.728 687 04350 10776 -.16909 25610 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups Upper df Mean Square 093 093 Within Groups 113.582 198 574 Total 113.675 199 25 F Sig .162 688 Oneway [DataSet1] Descriptives INT 95% Confidence Interval N < 25 Mean for Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 63 3.3929 73878 09308 3.2068 3.5789 2.00 5.00 Tu 25 den 35 126 3.1885 73395 06539 3.0591 3.3179 2.00 5.00 Tu 36 den 45 3.5833 84656 34561 2.6949 4.4717 3.00 5.00 Tren 45 4.0500 94207 42131 2.8803 5.2197 3.00 5.00 200 3.2862 75580 05344 3.1809 3.3916 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 596 df1 df2 Sig 196 619 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.366 1.789 Within Groups 108.308 196 553 Total 113.675 199 Oneway [DataSet1] 26 F Sig 3.237 023 Descriptives INT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum THPT 3.7500 97895 48947 2.1923 5.3077 2.75 5.00 Cao dang 3.6250 73739 30104 2.8512 4.3988 2.75 4.75 172 3.2093 71468 05449 3.1017 3.3169 2.00 5.00 18 3.8056 88515 20863 3.3654 4.2457 3.00 5.00 200 3.2862 75580 05344 3.1809 3.3916 2.00 5.00 Dai hoc Tren dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 2.147 df1 df2 Sig 196 096 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.421 2.474 Within Groups 106.253 196 542 Total 113.675 199 Oneway [DataSet1] 27 F Sig 4.563 004 Descriptives INT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Maximu Minimum m Hoc sinh, sinh vien 20 3.4125 73572 16451 3.0682 3.7568 2.25 5.00 Nhan vien hanh chinh 78 3.2660 74983 08490 3.0970 3.4351 2.00 5.00 Nhan vien kinh doanh 18 3.3611 57664 13592 3.0744 3.6479 2.25 4.50 Nhan vien ky thuat 66 3.1098 72075 08872 2.9327 3.2870 2.00 5.00 3.3500 65192 29155 2.5405 4.1595 3.00 4.50 Khac 13 3.9808 92117 25549 3.4241 4.5374 3.00 5.00 Total 200 3.2862 75580 05344 3.1809 3.3916 2.00 5.00 F Sig Noi tro Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 1.328 df1 df2 Sig 194 254 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.796 1.759 Within Groups 104.878 194 541 Total 113.675 199 28 3.254 008 Descriptives INT 95% Confidence Interval N Mean for Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 22 3.3523 73054 15575 3.0284 3.6762 2.25 5.00 Tu den trieu 31 3.4758 79413 14263 3.1845 3.7671 2.00 5.00 Tu den trieu 85 3.1971 68693 07451 3.0489 3.3452 2.00 5.00 Tu den 15 trieu 36 3.0903 76100 12683 2.8328 3.3478 2.00 5.00 Tu 15 trieu tro len 26 3.5673 85603 16788 3.2215 3.9131 2.25 5.00 200 3.2862 75580 05344 3.1809 3.3916 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 1.308 df1 df2 Sig 195 269 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.322 1.331 Within Groups 108.352 195 556 Total 113.675 199 29 F Sig 2.395 052