Khắc phục tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh lưu trú victoria 2019

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO 1.2 MỤC ĐÍCH 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN .3 CHƯƠNG : THỜI VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH, VÀ CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LƯU TRÚ, RESORT 2.1 THỜI VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH .4 2.1.1 Khái niệm mùa vụ ( thời vụ ) kinh doanh du lịch 2.1.2 Đặc điểm thời vụ du lịch 2.1.3 Các nhân tố tác động đến thời vụ du lịch .6 2.2 CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LƯU TRÚ, RESORT 2.2.1 Cơ sở lý thuyết kinh doanh lưu trú, kinh doanh Resort 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh Resort 11 2.2.3 Sản phẩm Resort .12 2.2.4 Nguồn khách Resort 13 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA THỜI VỤ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH RESORT 14 2.3.1 Mùa vụ ảnh hưởng đến đặc điểm sản phẩm Resort 14 2.3.2 Một số tác động bất lợi tính mùa vụ đến kinh doanh du lịch lưu trú 16 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG THỜI VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT BEACH RESORT & SPA 19 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VICTORIA PHAN THIẾT RESORT 19 3.1.1 Vị trí địa lí 19 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 3.1.3 Quy mô tổ chức dịch vụ bên Resort .21 3.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức nhân bên Victoria Phan Thiết Resort 34 3.2 THỰC TRẠNG THỜI VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT RESORT 37 3.2.1 Nguyên nhân dẫn đến tính mùa vụ kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết 37 3.2.2 Tác động thời vụ đến hoạt động kinh doanh lưu trú Resort .41 3.2.3 Những khó khăn mà thời vụ gây cho hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Resort .45 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC THỜI VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT BEACH RESORT & SPA 47 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VICTORIA PHAN THIẾT 47 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC THỜI VỤ TRONG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT RESORT 48 4.2.1 Về tổ chức lao động bên Resort 48 4.2.2 Giảm tải tải mùa vụ kéo dài thời gian mùa vụ 49 4.2.3 Hình thành mùa du lịch 51 4.2.4 Quảng cáo giới thiệu hình ảnh rộng rãi thị trường 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Hình 3.1: Sơ đồ đường tới Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa .20 Hình 3.2 Bungalow hướng vườn 22 Hình 3.3 Bungalow trước biển 23 Hình 3.4: Bungalow gia đình .24 Hình 3.5: Phịng Bugalow Deluxe hướng biển 24 Hình 3.6: Phịng tắm Bungalow Deluxe hướng biển 25 Hình 3.7 Tồn cảnh biệt thự có bể bơi riêng 26 Hình 3.8 Villa gia đình 27 Hình 3.9: Nhà hàng L’Ocean .28 Hình 3.10 Quầy bar L’Ocean 28 Hình 3.11: Nhà hàng La Paillotte Pool 29 Hình 3.12 : Nhà hàng Infinity 29 Hình 3.13: Hồ bơi La Paillotte 30 Hình 3.14: Hồ bơi Infinity .30 Hình 3.15: Dịch vụ Spa 31 Hình 3.16: Câu lạc trẻ em 31 Hình 1.17: Phịng hội nghị 32 Hình 1.18: Cửa hàng lưu niệm 33 Bảng 3.1 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Victoria Phan Thiết Resort 41 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức nhân bên Victoria Phan Thiết Resort 34 Biểu đồ 3.1: Tỉ lệ khách quốc tế nội địa từ năm 2014 -2016 39 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu doanh thu Victoria Phan Thiết Resort theo năm .41 Biểu đồ 3.3: Tỉ trọng doanh thu trung bình theo quý qua năm Victoria Phan Thiết Resort 42 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý Phan Thiết – Mũi Né coi tuyến trọng yếu cho ngành du lịch tỉnh Bình Thuận Nếu so với trung tâm du lịch lớn khác Việt Nam như: Hạ Long, Huế, Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu… Phan Thiết - Bình Thuận cịn non trẻ Khi hình thành, du lịch coi "mảng" hoạt động dịch vụ cấu kinh tế, kể từ năm 2000 trở đi, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Bình Thuận Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế dẫn đến đời sống tinh thần ngày nâng cao nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi ngày tăng nhanh Du lịch ngành dịch vụ có đặc thù khơng giống ngành kinh tế khác kinh doanh lưu trú phận khơng thể tách rời kinh doanh du lịch nói chung Trong thời vụ đặc điểm bật, ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh Doanh Nghiệp du lịch Tình trạng chung khu nghỉ dưỡng (Resort) khu vực Hàm Tiến – Mũi Né: lúc khơng đủ phịng cho khách đến lưu trú, có phải đặt trước tháng, lúc khác ế ẩm khơng có khách, phải giảm giá phòng tiến hành nhiều biện pháp khuyến để thu hút khách Vì kinh doanh Resort thường chia thành hai mùa rõ rệt: mùa cao điểm mùa thấp điểm Ngồi ra, có khoảng thời gian giao thời hai mùa, xê dịch thay đổi qua năm Điển hình Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa gặp nhiều khó khăn tình trạng Mùa cao điểm kinh doanh Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa thường vào mùa hè dịp lễ Tết Thời gian này, khách nội địa khách nước tham quan, du lịch đơng, đặc biệt Resort khơng cịn phòng trống Trong dịp lễ lớn 30/4-1/5 năm thu hút lượng lớn khách du lịch xảy tình trạng “cháy phịng”, nhiên thời gian ngắn từ đến ngày Mùa thấp điểm khoảng từ tháng đến tháng 10, thời gian khách nội địa đến thời điểm mưa nhiều, khơng có lễ hội, khơng có hoạt động thể thao đặc biệt, đồng thời lượng khách quốc tế đến lưu trú Resort thời gian thấp, nên nhìn chung mùa thấp điểm kinh doanh Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa Một vấn đề đặt sách bán hàng, lễ hội, giải thi đấu thể dục thể thao, hoạt động văn hóa, văn nghệ ngày lễ năm ảnh hưởng tới việc kinh doanh lưu trú Với điều kiện Victoria hệ thống Resort hồn tồn phát triển cách mạnh mẽ Để làm điều việc quan trọng khắc phục tính mùa vụ Chính em chọn đề tài: “Khắc phục tính thời vụ hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa” 1.2 Mục đích Mục đích đề tài nghiên cứu thời vụ du lịch sở lý thuyết kinh doanh Resort nói chung Từ đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Beach Resort &Spa ảnh hưởng thời vụ đến doanh thu Resort Tìm giải pháp nhằm giảm bớt tác động thời vụ hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Beach Resort &Spa góp phần vào tăng hiệu kinh doanh Resort 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ sở vật chất bên Resort gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống, dịch vụ giải trí bổ sung Và tình hình kinh doanh lưu trú Resort theo mùa vụ du lịch khu vực Hàm Tiến – Mũi Né Phạm vi nghiên cứu: Victoria Phan Thiết Beach Resort &Spa (Km số 9, Khu Phố 5, phường Phú Hài, TP Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận) 1.4 Phương pháp sử dụng nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài áp dụng số phương pháp khoa học nghiên cứu sau: Phương pháp thống kê số liệu doanh thu Resort năm 2014-2016, lượng khách công suất phịng bán Resort Phương pháp phân tích thực tiễn kết hợp với phân tích thực trạng tình hình kinh doanh thực tế Resort để khẳng định tính mùa vụ có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh Resort đề giải pháp thích hợp 1.5 Bố cục đề tài Gồm Chương Chương 1: Mở đầu Chương 2: Thời vụ kinh doanh du lịch sở lý luận kinh doanh lưu trú, Resort Chương 3: Thực trạng thời vụ hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa Chương 4: Một số giải pháp nhằm khắc phục thời vụ hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Resort &Spa CHƯƠNG 2: THỜI VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH, VÀ CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LƯU TRÚ, RESORT 2.1 THỜI VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH 2.1.1 Khái niệm mùa vụ ( thời vụ ) kinh doanh du lịch Thời vụ du lịch hiểu biến động lặp lặp lại năm cung cầu dịch vụ hàng hoá du lịch, tác động số nhân tố xác định ( Tổng Quan Du Lịch ) Thời vụ du lịch khoảng thời gian chu kì kinh doanh mà có tập trung cao cung cầu du lịch Ngành du lịch ngành kinh tế tổng hợp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, vù tính mùa vụ điều tránh khỏi tất quốc gia, vùng du lịch Đặc biệt vùng du lịch phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên vùng biển, vùng núi … 2.1.2 Đặc điểm thời vụ du lịch Thời gian cường độ thời vụ du lịch cố định, mà chúng biến đổi tác động nhiều nhân tố Dưới tác động nhân tố khác thời vụ du lịch có đặc điểm riêng Những đặc điểm riêng là: Tính thời vụ du lịch mang tính phổ biến tất nước vùng có hoạt động du lịch Về mặt lý thuyết, vùng du lịch kinh doanh nhiều thể loại du lịch đảm bảo cường độ hoạt động đặn tất tháng năm vùng tính thời vụ khơng tồn Tuy nhiên thực tế điều khó thực có nhiều yếu tố tác động lên hoạt động kinh doanh du lịch, làm cho hoạt động khó đảm bảo cường độ hoạt động đặn năm vật tồn tính thời vụ du lịch Đặc biệt mùa vụ du lịch gây ảnh hưởng nhân tố tài nguyên thiên nhiên, phong tục tập quán khó khắc phục tính mùa vụ Một nước vùng du lịch có nhiều thời vụ du lịch, tuỳ thuộc vào thể loại du lịch phát triển Một nước hay vùng phát triển loại hình du lịch chủ yếu nghỉ biển hay nghỉ núi có mùa du lịch mùa hè mùa đông Nhưng khu nghỉ biển lại có nguồn nước khống có giá trị, phát triển mạnh hai thể loại du lịch: du lịch nghỉ mát vào mùa hè du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh vào mùa đông dẫn đến có hai mùa du lịch Độ dài thời gian cường độ thời vụ du lịch không thể loại du lịch khác Mỗi loại du lịch có cường độ độ dài khác tuỳ thuộc vào đặc điểm loại du lịch Du lịch chữa bệnh thường có mùa dài cường độ vào mùa yếu Du lịch nghỉ biển (vào mùa hè), nghỉ núi (trượt tuyết vào mùa đơng) có mùa ngắn có cường độ mạnh Cường độ thời vụ du lịch không theo thời gian chu kỳ kinh doanh Thời gian mà cường độ lớn quy định thời vụ (chính vụ), cịn thời kỳ cường độ nhỏ trước mùa gọi thời vụ trước mùa, sau mùa gọi thời vụ sau mùa Thời gian cịn lại năm gọi ngồi mùa Độ dài thời gian cường độ thời vụ du lịch phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh nghiệm kinh doanh quốc gia du lịch, điểm du lịch nhà kinh doanh du lịch Cùng kinh doanh loại hình du lịch, với điều kiện tài nguyên du lịch tương đối giống nước, vùng, sở kinh doanh du lịch phát triển hơn, có kinh nghiệm kinh doanh tốt thời vụ kinh doanh dài cường độ mùa du lịch yếu Và ngược lại, nước, vùng lãnh thổ, sở kinh doanh du lịch phát triển, chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh thường có mùa vụ ngắn cường độ mạnh Những vùng có sở kinh doanh phát triển hơn, có kinh nghiệm kinh doanh tốt có uy tín hơn, có nhiều trương trình thu hút khách tốt kéo dài thời vụ phân phối khách cho vụ bị tải Ví dụ vùng biển Việt Nam Thái Lan có điều kiện khí hậu tương tự song Thái Lan có ngành du lịch phát triển hơn, sở vật chất họ tốt nên họ thu hút nhiều khách hơn, thời vụ họ kéo dài so với vùng biển Việt Nam họ có nhiều dịch vụ bổ sung Cường độ độ dài thời vụ du lịch phụ thuộc vào cấu khách đến vùng du lịch Do khác văn hoá, sở thích, thời gian, tài chính… nên loại khách thường du lịch cách khác Ví dụ trung tâm dành cho du lịch thanh, thiếu niên thường có mùa vụ ngắn có cường độ mạnh so với trung tâm đón khách dành cho người trung niên Nguyên nhân thiếu niên thưòng theo đoàn tập trung vào dịp nghỉ hè, nghỉ tết ngắn hạn Cịn người trung niên thường thích du lịch tìm hiểu văn hố nên chuyến họ dài không tập trung vào dịp hè, dịp tết Cường độ độ dài thời vụ du lịch phụ thuộc vào số lượng sở lưu trú Ở đâu (đất nước hay vùng) có chủ yếu sở lưu trú khách sạn, Resort, khu điều dưỡng có thời vụ du lịch dài có cường độ vào mùa yếu so với nơi sử dụng nhiều nhà trọ camping Đặc điểm nhiều nguyên nhân khác như: Những nơi có chủ yếu sở kinh doanh việc đầu tư bảo dưỡng tốn hơn, dẫn đến nhà kinh doanh phải nghĩ cách kéo dài thời vụ Những nơi có thời vụ ngắn nhu cầu đầu tư xây dựng sở lưu trú Cơ sở lưu trú nhà trọ camping vừa linh hoạt lại tốn 2.1.3 Các nhân tố tác động đến thời vụ du lịch Tính thời vụ du lịch tồn tác động nhiều nhân tố Khí hậu: Trong nhân tố mang tính tự nhiên, khí hậu nhân tố chủ yếu định đến tính thời vụ kinh doanh du lịch Tuy nhiên vùng khí hậu cụ thể mức độ tác động có khác Hướng ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố khí hậu khác với loại du lịch khác Ví dụ với loại hình du lịch nghỉ biển, nghỉ núi hướng ảnh hưởng nhân tố khí hậu ảnh hưởng đến cầu mức độ ảnh hưởng lớn Các nhân tố mang tính tự nhiên nhân tố tác động rõ rệt đến tính mùa vụ du lịch so với nhân tố khác vùng du lịch chịu tác động tính mùa vụ du lịch nhân tố tự nhiên tác động thường khó hạn chế tính mùa vụ Do khơng thể thay đổi khí hậu việc đầu tư vào sở vật chất vào dịch vụ bổ sung điểm lại tốn Sự phân bố thời gian nhàn rỗi nhóm dân cư: Có nhiều lý dẫn đến phân bố thời gian nhàn rỗi việc sử dụng thời gian nghỉ phép cách đại trà, việc phân bố thời gian nghỉ phép công nhân viên chức, độ dài thời gian nghỉ phép Một khía cạnh thời gian nhàn rỗi thời gian nghỉ học trường học Điều góp phần tập trung nhu cầu vào thời gian định, tạo nên thời vụ du lịch Có xu hướng thời gian gần đây: Thứ nhất: Số niên, thiếu niên tự du lịch ngày đông giới hạn học sinh nghỉ cha mẹ ngày giảm Tuổi thọ trung bình người ngày cao, mà số gia đình có em độ tuổi học ngày giảm Thứ hai: Số lượng người độ tuổi hưu trí ngày tăng, họ người sử dụng tùy ý thời gian nghỉ Những xu hướng điều kiện thuận lợi để hạn chế tập trung nhu cầu vào thời vụ Phong tục, tập qn: Thơng thường phong tục tập quán mang tính chất lịch sử, bền vững Cùng với thay đổi điều kiện kinh tế, trị, xã hội tạo nhiều phong tục mới, khó thay đổi phong tục cũ Những hoạt động du lịch diễn phong tục tập quán diễn theo chu kỳ thời gian ngắn nên tính thời vụ tác động với thời gian ngắn cường độ cao gây nhiều khó khăn khơng cho sở kinh doanh du lịch mà cịn gây khó khăn cho quyền địa phương sở vấn đề bảo đảm an toàn trật tự đặc biệt ngày lễ hội Ở Việt Nam nhân tố phong tục tác động đến thời vụ du lịch rõ nét, tháng đầu năm tháng hội hè, lễ bái…tác động mạnh lên tập trung nhu cầu du lịch vào thời vụ Để khắc phục phần ảnh hưởng bất lợi phong tục làm tăng đột ngột nhu cầu vào thời gian ngắn, phương pháp chủ yếu mở rộng hoạt động thông tin, tuyên truyền, quảng cáo thời gian dài Vì việc thay đổi phong tục đất nước, vùng miến khó khăn chậm chạp Sự quần chúng hóa du lịch: du khách đến từ Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Đơng Nam đến tham quan, nghỉ dưỡng Hầu hết sở lưu trú khách du lịch đặt trước khoảng 70% cơng suất phịng; nhiều sở lưu trú trung tâm thành phố Phan Thiết khu du lịch dã ngoại ven biển khu vực Hòn Rơm-Mũi Né Vào thời điểm này, khách nội địa thị trường chính, phần lớn chuyến du lịch ngắn ngày rải ngày tuần Bên cạnh lượng khách tham quan theo tour, lượng khách theo kiểu gia đình, nhóm bạn bè tự túc, du lịch kết hợp khám phá dã ngoại tăng mạnh Theo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Thuận, sáu tháng đầu năm 2014, tồn tỉnh đón khoảng 1,8 triệu lượt khách (tăng 8,18% so với kỳ 2013), đạt 50% kế hoạch năm; đó, khách nội địa đạt khoảng 1,6 triệu lượt, chiếm 85% tổng lượng khách (tăng 10% so với kỳ năm 2013) Tuy thị trường khách du lịch nội địa đến Victoria tất khách hàng tập trung phần lớn khách sạn từ 2-3 Để thu hút du khách, Resort cần tung nhiều gói kích cầu khuyến mại, giảm giá phòng, tổ chức dịch vụ giải trí, đặc biệt tăng cường thêm gói giá rẻ cho khách có mức thu nhập tầm trung vào mùa thấp điểm Thay tập trung hết vào gói cao cấp dành cho khách thượng lưu, năm Resort nên tập trung đầu tư, khai thác thị trường tour du lịch nội địa Để đảm bảo tốt cho du khách, ngành du lịch Bình Thuận triển khai nhiều biện pháp nhằm đảm bảo mơi trường, trật tự, an tồn xã hội khu, điểm du lịch Tỉnh thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận, giải phản hồi thông tin kịp thời đến khách du lịch Bên cạnh đó, tổ chức triển khai đồng giải pháp tăng cường công tác đạo, phối hợp liên ngành để kiểm tra, phát xử lý triệt để hành vi cướp giật, chặt chém, đeo bám, ép khách du lịch 40 3.2.2 Tác động thời vụ đến hoạt động kinh doanh lưu trú Resort Bảng 3.1 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Victoria Phan Thiết Resort Doanh thu (VNĐ đồng) 2014 2015 2016 F&B 27.550.711.640 28.170.450.920 31.750.432.680 Phòng 37.790.342.980 41.913.624.710 47.628.195.130 Khác 1.454.942.000 2.582.063.000 3.086.796.000 Tổng 66.795.996.620 72.666.138.630 82.465.414.810 Nguồn : Resort Victoria Phan Thiết 100% 2.17 3.55 3.74 41.25 38.77 38.5 56.68 57.68 57.76 2014 2015 2016 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Phòng F&B Khác Biểu đồ 3.2: Cơ cấu doanh thu Victoria Phan Thiết Resort theo năm Qua biểu đồ 3.2 ta thấy tỉ trọng doanh thu phận buồng chiếm tỉ lệ cao 50% tổng doanh thu Resort cụ thể năm 2014 chiếm 56,68% so với tổng doanh thu, doanh thu nhà hàng chiếm 41,25%, doanh thu khác 2,17% Năm 2015 tỉ trọng doanh thu buồng có tăng nhẹ giữ mức cao 41 57.68%, doanh thu nhà hàng chiếm 38.77%, doanh thu khác chiếm 3.55% Tính đến cuối năm 2016 tỉ trọng doanh thu buồng tăng 0.08%, doanh thu nhà hàng giảm 0.27%, doanh thu khác tăng 0.19% so với kì năm 2015 Đồng thời theo biết cơng suất sử dụng buồng trung bình Resort ln đạt mức 70% năm, thấy vị trí vai trị kinh doanh lưu trú Resort hoạt động nguồn thu chủ yếu Resort Tuy nhiên vấn đề đặt khắc phục tính mùa vụ kinh doanh du lịch, thu hút thêm du khách đến lưu trú trải nghiệm thêm nhiều dịch vụ Resort mùa thấp điểm Phấn đấu để cơng suất buồng phịng ln đạt mức 80% doanh thu chung Resort tăng lên mức đáng kể Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa tọa lạc bãi biển nhìn Biển Đơng, phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên khí hậu vùng biển Chính thời vụ tác động lớn đến Resort gây khó khăn hoạt động kinh doanh trì đội ngũ lao động Resort Tạo nên tải sở vật chất kỹ thuật mùa đông khách ngược lại lãng phí sở vật chất mùa vắng khách Mặc dù yếu tố tự nhiên – xã hội khó khắc phục nhiên có nhiều biện pháp để khắc phục tính bất lợi mùa vụ nơi 32% Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014 0% 17% 29% 19% 33% 14% 20% 40% Quý I Quý II 12% 39% 21% 31% 17% 36% 60% Quý III 80% 100% Quý IV Biểu đồ 3.3: Tỉ trọng doanh thu trung bình theo quý qua năm Victoria Phan Thiết Resort Nguồn : Victoria Phan Thiết Resort 42 Nhìn vào biểu đồ ta thấy, doanh thu Quý IV chiếm tỉ trọng cao qua năm, điển hình năm 2016 chiếm 39% tổng doanh thu, sau Q I chiếm 32% Tỉ trọng doanh thu đạt thấp rơi vào Quí II Quí III năm Qua ta thấy, lượng khách đến Resort lưu trú chia làm mùa rõ rệt mùa cao điểm (thường trải dài từ tháng 11 đến hết tháng năm sau) mùa thấp điểm( từ tháng đến tháng 10) Vậy yếu tố mùa vụ gì? Tại du khách thường tập trung lưu trú vào tháng cuối năm hay vào tháng đầu năm? Khí hậu: Bình Thuận nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, nhiều năng, nhiều gió với mùa rõ rệt: mùa mưa từ tháng đến tháng 10, mùa khô từ tháng 11 đến tháng năm sau Du khách đến du lịch mùa năm, nhiên mục đích tắm biển khơng nên đến vào tháng 7, mùa mưa nhiều, có nhiều tảo biển làm cho nước biển khơng xanh Cịn đến để lướt sóng nên vào tháng – 12, mùa có gió dễ chịu tháng 11 – tháng năm sau Bên cạnh đó, bạn nên tránh đến vào tháng tháng thời tiết nóng khó khăn việc vui chơi đồi trắng; thời điểm cuối tháng đến tháng bị tượng thủy triều đỏ, tảo biển nở làm nước biển đục khơng thích hợp để tắm biển Đó lí khoảng thời gian từ Quí II đến Quí III Resort vắng khách Thời gian rỗi khách: Thường rơi vào ngày lễ 30/4-1/5, mùa tết nghỉ hè , đối tượng học sinh, sinh viên, công nhân viên chức…Một phần dân cư không bị phụ thuộc vào thời gian nghỉ phép năm người độ tuổi hưu trí lưu trú để dưỡng bệnh hay khách du lịch quốc tế Trong Quý II ngày lễ lớn 30/4-1/5, giỗ tổ Hùng Vương khơng có hoạt động thể thao hay lễ hội đặt biệt Và ngày lễ diễn khoảng thời gian ngắn từ đến ngày, nên tỉ trọng doanh thu thời gian thấp Tuy nhiên thời gian tháng 11 đến tháng năm sau hoạt động kinh doanh diễn sôi hơn, mùa nắng, du khách tham gia loại hình du lịch biển, ngồi cịn tham quan trượt cát Đây mùa tết nên thu 43 hút đông đảo lượng khách nước mà nước, số khách nước cịn thích đến để trú đơng vào tháng 10,11,12 Phong tục tập quán, lễ hội Các lễ hội thường tập trung vào mùa xuân, đặc biệt khu vực Hàm tiến-Mũi Né có nhiều lễ hội lớn như: Lễ hội Cầu Yên lễ hội truyền thống người Chăm, tổ chức hàng năm làng Chăm với ý nghĩa tống tiễn xấu xa, không may năm cũ rước điều may mắn cho năm Lễ hội Katê tháp Pôsanư vào đầu tháng 10 dương lịch Lễ hội Đua Thuyền, thường diễn vào ngày mùng tết Nguyên Đán năm, sông Cà Ty thành phố Phan Thiết Lễ Nghinh Ơng – Phan Thiết Lễ hội Nghinh Ông diễn vào ngày 15 16 tháng âm lịch Đây lễ hội cúng cá Ông ngư dân miền biển tổ chức năm lần với mong ước cầu cho quốc thái dân an, mưa thuận gió hịa, trời n biển lặng, dân chúng ấm no hạnh phúc…Đây nhân tố có tính tác động mạnh mẽ lên tập trung nhu cầu du lịch vào mùa vụ Tài nguyên du lịch Nơi tiếng với đường rợp bóng dừa, bãi biển đẹp, vách đá nơi sóng biển khơng thơi vỗ về, cồn cát rực rỡ nắng – nguồn cảm hứng vô tận nghệ sỹ nghiếp ảnh thể qua nhiều ảnh tiếng đoạt giải thưởng Quốc tế Mũi Né mệnh danh kinh đô resort địa điểm hàng đầu cho yêu thích du lịch biển Việt Nam – nơi lý tưởng để nghỉ ngơi thư giãn Có thể nói đến nhiều thắng cảnh tiếng : Suối Nước Mũi Né( Long Sơn suối nước ) địa xa khu dân cư nên bãi biển sạch, bãi cát trắng mịn thoai thoải nên vào mùa hè chuyển gió Nam (từ tháng đến tháng 10 năm) bạn xa bờ tới trăm mét mà mực nước tới ngang bụng nên an toàn phù hợp cho mùa du lịch du khách nội địa u thích mơn thể thao lái thuyền buồm Vào mùa gió Bắc (từ tháng 10 tới tháng năm sau) nơi địa điểm lý tưởng cho tay chơi thể thao biển thử thách can đảm với sóng lớn qua môn thể thao nước tiếng lướt ván buồm lướt ván diều Đồi cát Mũi Né, bước bước chậm lên đồi cát gợi cho du khách liên tưởng sa mạc lớn Trung Đơng hay châu Phi Đó đứa trẻ thích thú lướt 44 ván nhựa trượt cát nhà nghệ sỹ cố gắng ghi lại cảnh huy hoàng thiên nhiên Trải nghiệm đồi hồng chưa trải nghiệm dễ quên Đồi Cát Trắng – Bàu trắng, thời gian tốt để tham quan vào sáng sớm chiều muộn cát nóng ngày, tới bạn thuê xe jeep, cưỡi đà điểu, chèo thuyền… Suối Tiên, dạo lịng suối với đơi chân trần để cảm nhận dịng cát mềm mại, khơng gian lãng mạn Làng chài Mũi Né, lối vào làng bạn chứng kiến cảnh hàng trăm tàu thuyền đánh cá đầy màu sắc sặc sỡ neo đậu mặt nước Mua hải sản tươi sống bến cảng thưởng thức hải sản hấp chỗ quán nhỏ địa phương Thời gian tốt để viếng thăm làng chài vào buổi sáng sớm chiều muộn Tại khu vực thành phố Phan Thiết có địa điểm ghi dấu án Bác Hồ Bảo tàng Hồ Chí Minh, Trường Dục Thanh hay ghé thăm Dinh Vạn Thủy Tú nơi có xương cá ơng lớn Bình Thuận, Tháp nước Phan Thiết thu hút nhiều du khách gần xa Resort tập trung phát triển du lịch nghỉ biển nên thời vụ du lịch ngắn so với khu vực vừa phát triển du lịch nghỉ biển vừa kết hợp dịch vụ văn hóa, dịch vụ chữa bệnh Ngồi số tâm lí, hay mức giá phịng ảnh hưởng đến lượng khách lưu trú Resort, để thu hút lượng khách mùa thấp điểm Resort cần tìm hiểu sâu nhu cầu thị hiếu khách để thêm nhiều mức giá phù hợp cho nhiều đối tượng… khai thác triệt để đối tượng khách 3.2.3 Những khó khăn mà thời vụ gây cho hoạt động kinh doanh lưu trú Victoria Phan Thiết Resort Tác động đến tổ chức hoạt động tổ chức lao động: Vào vụ khoảng từ tháng 11 đến tháng (năm sau), hệ thống buồng nhà hàng thường hoạt động với hiệu suất cao, điều làm cho Resort khó khăn hoạt động tổ chức lao động Vào thời gian nhân viên phải lao động với cường độ cao Và nhân phải tuyển nhiều nhân viên qua mùa lượng khách đặt phịng Resort so với khả 45 phục vụ Điều dẫn đến nhân viên khơng có việc làm ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập nhân viên Tác động đến chất lượng dịch vụ: Vào mùa cao điểm lượng khách Check inCheck out liên tục Khách vừa trả phịng khách khác đến nhận phòng nên ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh, cố kỹ thuật (nếu xảy hỏng hóc) khó tránh khỏi Mặt khác tập trung nhiều khách lúc thường xảy tượng tải khu vực giặt ủi , kho hàng vải, khu vực bếp Tác động đến hệ thống sở vật chất: Khi hiếu suất sử dụng cao thời gian vụ làm cho hệ thống sở vật chất hay bị hỏng hóc việc sửa chữa thường gặp phải khó khăn Khi mùa qua số thiết bị sử dụng đồ điện tử lại hay bị hỏng Tác động đến hiệu kinh doanh: Đây tác động mạnh mẽ gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh lưu trú Hệ thống Victoria Phan Thiet hệ thống lớn, có khả phục vụ số lượng khách tương đối lớn Với điều kiện Resort tính mùa vụ ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh lưu trú Khi hết mùa vụ số lượng lớn sở vật chất kĩ thuật không sử dụng phải thực cơng tác sửa chữa, bảo trì tốn Mặt khác lao động khách sạn chủ yếu lao động cố định nên qua mùa vụ nhiều lao động khơng có việc làm phải trả lương Những điều làm cho hiệu kinh doanh Resort chưa tương xứng với tiềm 46 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC THỜI VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT BEACH RESORT & SPA 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VICTORIA PHAN THIẾT Trên 20 năm hoạt động, Victoria Phan Thiết tạo niềm tin với thị trường khách hàng nước, thu hút lượng khách đông đảo hàng năm Song bên cạnh đó, với phong phú tập quán nhiều nước khách đòi hỏi mức độ phục vụ ngày cao người đại Sự khó khăn việc tạo chất lượng phòng đáp ứng nhu cầu lưu trú nhanh chóng hành khách Đòi hỏi tất đội ngũ nhân lực phải nỗ lực cố gắng liên kết với chặt chẽ để tạo giá trị phòng, giá trị chất lượng phục kịp thời làm hài lòng cho khách hàng Nhận biết tác hại mà tính thời vụ gây cho hoạt động kinh doanh lưu trú Những năm qua Resort có biện pháp nhằm khắc phục tính mùa vụ là: Resort tập trung vào phát triển công tác tổ chức phục vụ quảng bá hình ảnh phận buồng, trì nâng cao hiệu kinh doanh mảng kinh doanh lớn đem lại doanh thu cao cho Resort Ngồi Resort cịn xây dựng kế hoạch thực đơn đa dạng, thay đổi thêm số ăn phù hợp theo đối tượng khách Các dịch vụ thể thao giải trí giữ ngun Từng bước hồn thiện cơng tác phục vụ cách chuyên nghiệp Trong năm tới Resort không ngừng hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Hệ thống buồng đầu tư thêm kho hàng vải, số phòng lắp máy lạnh mới, nhà hàng đầu tư mua dụng cụ ăn uống bát, đĩa, ly, cốc… Trong năm nay, Resort thực sách tiết kiệm, nâng cao hiệu kinh doanh Quản lí cách chặt chẽ khoản thu chi, tránh lãng phí, thất 47 Tăng cường sách quảng quá, mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với nhà cung úng nguyên vật liệu đầu vào, tìm kiếm bạn hàng Củng cố mối quan hệ với bạn hàng truyền thông, hãng lữ hành, công ty du lịch quốc tế, mở rộng mối quan hệ để tìm kiếm khách hàng Quan tâm đến chế độ tiền lương tìm cách nâng cao chế độ tiền lương, thưởng cho nhân viên, khuyến khích nhân viên q trình phục vụ, tạo niềm tin cho nhân viên với Resort Đón nhận nguồn nhân lực mới, sử dụng nguồn nhân lực có nhân viên tuyển vào đồng thời tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề, khuyến khích cho nhân viên tự học tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biến động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm sở cho việc xác định giải pháp thu hút khách hàng 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC THỜI VỤ TRONG KINH DOANH LƯU TRÚ CỦA VICTORIA PHAN THIẾT RESORT 4.2.1 Về tổ chức lao động bên Resort Tổ chức lao động hợp lí đặc biệt với doanh nghiệp có mùa vụ du lịch ngắn cường độ mạnh Victoria Phan Thiet Resort nên sử dụng nhiều lao động hợp đồng có quỹ lao động hữu Điều làm giảm chi phí mùa du lịch qua làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhân viên người trực tiếp tạo chất lượng dịch vụ bên phòng họ người tiếp xúc hàng ngày với khách hàng Cấp người đưa tiêu chuẩn phòng người thực với tiêu chuẩn để làm thỏa mãn khách hàng nhân viên Vì việc bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ nghiệp vụ Buồng cho nhân viên điều cấn thiết Luôn định kỳ đề buổi học Training để đưa cách thức, quy trình làm phịng tiêu chuẩn cách giải quyết, xử lý tình bất ngờ Đồng thời trao đổi mẹo để làm phòng nhanh qua kinh nghiệm nghề lâu năm mùa cao điểm mà giữ chất lượng hài lòng 48 cho khách hàng Cùng với tạo sân chơi liên quan tới nghiệp vụ tạo cho nhân viên có thêm tinh thần hứng khởi tích góp kiến thức chun mơn Khơng thề khơng nói đến sách đãi ngộ cho nhân viên, sách tốt nhân viên gắn bó lâu năm Đặc biệt với nhân viên phịng có kinh nghiệm, với dạng địa hình buggalow resort, việc thuê nhân viên chưa có kinh nghiệm khó khăn, chưa làm quen xếp dãy phòng cách thức làm phòng tiêu chuẩn Nhất mùa cao điểm bất lợi Nhân viên coi trọng lợi ích tạo cảm giát niềm hăng say, nỗ lực chăm chỉ, chau chuốt gắn bó cơng việc cá nhân, việc đãi ngộ tốt phụ cấp thêm 10000 đồng vào tiền ăn sáng với ca sáng tiền xăng 20000 với nhân viên tăng ca, Chỉ nhiêu tạo ấn tượng tốt doanh nghiệp mắt nhân viên giúp gắn bó gắn kết lâu dài, tránh thất thoát nguồn nhân lực Biểu dương khen thưởng với cá thể xuất sắt công việc.Tổ chức lớp học ngoại ngữ giao tiếp, nắm vững tên vật dụng cần thiết để cung cấp cho khách hàng Ví dụ như: Soap- xà phịng, BrownTowel- khăn nâu, Liên kết với doanh nghiệp bên cạnh để có hỗ trợ nguồn nhân lực lúc qua tải.Tạo cơng ăn việc làm ngồi thời vụ cho cán công nhân viên doanh nghiệp Thực việc thuê lao động theo thời vụ Vào vụ chính, số lượng nhân viên cần thiết lớn Song hết vụ khối lượng cơng việc giảm sút mạnh nên nhân viên thường không đủ việc làm dẫn đến tăng chi phí nhân cho cơng ty Chỉ ký hợp đồng dài hạn với nhân viên chủ chốt có kinh nghiệm tổ trưởng, giám sát Vì vào mùa thấp điểm Resort cho nhân viên nghỉ phép dài hạn, làm bù thời gian vào mùa cao điểm 4.2.2 Giảm tải tải mùa vụ kéo dài thời gian mùa vụ Resort nên mở rộng liên kết với doanh nghiệp khác nhà cung ứng công ty có liên quan khác Điều khơng giúp cho Resort hỗ trợ mặt nhân lực để đối phó với tình trạng q tải thời gian vụ mà cịn giúp Resort có thêm nguồn khách mùa vụ qua đi.Đồng thời tiến hành tạo thêm công ăn việc làm cho cán công nhân viên nhiều cách khác : Mở rộng kinh doanh ngành nghề khác, liên kết với doanh nghiệp khác… 49 Về dịch vụ lưu trú Thêm nhiều chủng loại phòng với mức giá tiện nghi khác nhau, dịch vụ, hay ưu đãi khác để tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Thực trương trình khuyến mại, hạ giá với khách hàng đặt phòng sớm trang mạng Booking.com , Agoda, Expedia, Trivago.vn , ivivu.com , thêm dịch vụ mới, dịch vụ miễn phí biểu diễn ca nhạc, khiêu vũ nhằm kéo dài thời vụ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ lưu trú, sản phẩm dịch vụ đa dạng làm tăng vị cạnh tranh thị trường Để Resort có phân biệt với Resort khác,có tính cạnh tranh cao cần làm cho sản phẩm lạ khác biệt với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới Resort ngồi việc trì nâng cao chất lượng tốt dịch vụ có, bên cạnh cần nghiên cứu thị trường phát triển dịch vụ để thu hút thêm nhiều đối tượng khách Về dịch vụ ăn uống Ngồi ăn, thức uống phục vụ theo chuẩn Resort Để tạo nên khác biệt cần cải cách thực đơn để tránh gây nhàm chán cho thực khách Các đặc sản Phan Thiết nhiều, từ hải sản ăn nhẹ vừa ngon mà vừa rẻ Nhà hàng thêm ăn : Cá lồi xối mỡ , Gỏi cá mai… Và nhìu ăn mang đậm hương vị Phan Thiết chế biến từ hải sản biển tươi sống hấp dẫn Trong mùa thấp điểm, để tạo việc làm cho nhân viên, để giảm thiểu nguyên vật liệu tồn kho khu vực bếp Resort mở gian hàng ẩm thực nhỏ vào cuối tuần Chuyên bán ăn vặt như: bánh quai vạc, mực nướng, bánh mì kẹp thịt, bánh bèo, bánh tráng …với mức giá rẻ hợp lí, tăng doanh thu Resort Và mục đích quan trọng thu hút thị hiếu khách hàng lưu trú Resort lân cận, quảng bá hình ảnh Facebook trang mạng thu hút giới trẻ khu vực trung tâm Tp Phan Thiết từ hình ảnh Resort lan rộng kích thích tính tị mị du khách phương xa Về dịch vụ bổ sung 50 Các dịch vụ Resort đầu tư kĩ lưỡng Khác với dịch vụ Resort khác Victoria Phan thiet có thêm dịch vụ cưỡi ngựa cho trẻ em Để tạo thêm khác biệt kéo dài thời gian mùa vụ Resort thuê nghệ nhân người Chăm nặn đất sét nặn đồ vật, thú… mà khách yêu cầu để tăng thêm doanh thu thu hút khách vào mùa thấp điểm Thêm chương trình dẫn khách tham quan làng chài vào buổi sáng… 4.2.3 Hình thành mùa du lịch Mọi nghiên cứu nổ lực để hình thành chuỗi sản phẩm cần phải ln hướng tới thị trường khách hàng mục tiêu Resort Sau số ý kiến em nhằm phát triển mùa du lịch mới, vừa phát triển Du lịch nghỉ biển vừa kết hợp với Du Lịch văn hóa, chữa bệnh: Có tour khuyến tính kèm vào giá phòng chở khách tham quan ngắm thành phố Phan Thiết vào mùa thấp điểm vào tháng 6,7… Tham quan di tích văn hóa lịch sử Chăm, Bảo Tàng Hồ Chí Minh… Các gói khuyến miễn phí dịch vụ Spa, có thêm giáo viên dạy tập Yoga miễn phí cho khách du lịch lưu trú mùa thấp điểm, khoảng thời gian tháng từ 5tháng 10 4.2.4 Quảng cáo giới thiệu hình ảnh rộng rãi thị trường Để hoạt động tuyên truyền quảng cáo đạt hiệu cao hơn, thời gian tới Resort cần tăng thêm chi phí cho quảng cáo, xây dựng chiến dịch quảng cáo liên tục tạo ý cho du khách Từ lựa chọn phương thức quảng cáo thích hợp, tạo lập vị trí vững thị trường, mở rộng thâm nhập sâu vào đoạn thị trường mục tiêu nhằm tối đa hoá sản phẩm, dịch vụ bán Lựa chọn phương thức quảng cáo thích hợp song để đạt hiệu mong muốn đánh tâm lý khách hàng sản phẩm đưa quảng cáo phải dựa phù hợp thị hiếu, mục đích, nhu cầu đối tượng khách.Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo sau: - Quảng cáo sách báo, tạp chí, sử dụng mạng Internet, in tờ rơi, tập gấp, catalogue, lập đồ dẫn, dán pano, áp phích giới thiệu Bugalows hệ thống Bugalows nơi thu hút ý hội chợ, sân bay… 51 - Quảng cáo qua ấn phẩm, đồ dùng Khách sạn, quà lưu niệm cho khách khăn, bút viết, phong bì thư, giấy viết thư, sổ ghi điện thoại, hộp đựng card vv… - Resort tham gia chương trình quà tặng hay tài trợ cho thi văn hoá, thể thao hỗ trợ hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh - Đặc biệt, nên ý đến việc quảng cáo thơng qua khách hàng kênh thơng tin truyền miệng kênh thơng tin có hiệu tiết kiệm - Resort tham gia vào tổ chức đăng ký đặt phịng để cung cấp thơng tin Resort liên kết với khách sạn công ty du lịch khác, mạng dặt phịng cung cấp thơng tin Resort đăng ký mạng tới khách làm thủ tục đặt chỗ cho họ Điều bất lợi mà mạng đem lại Resort quản lý giá phịng bán cho khách Cơng ty cần nâng cấp website: http://www.victoriahotels.asia nội dung hình thức Đưa nhiều hình ảnh Bugalows lên website Tiến hành xây dựng hệ thống thương mại điện tử đại, thuận tiện Những giải pháp góp phần nhỏ làm tăng hiệu kinh doanh song chưa thể cải thiện cách mạnh mẽ tình hình Vì biên pháp nâng cao chất lượng để thu hút nhiều khách đặt phịng Để giảm bớt ảnh hưởng tính mùa vụ mùa cao điểm gây cần thay đổi hướng kinh doanh Resort 52 KẾT LUẬN Từ lý thuyết, kiến thức phân tích tình hình kinh doanh Victoria Phan Thiết, cho nhìn tổng thể mức độ ảnh hưởng thời vụ đến hoạt động kinh doanh du lịch Tuy tốc độ phát triển mà Victoria Phan Thiết Resort đạt năm qua ấn tượng chưa tăng trưởng tương xứng với tiềm lực Điều đặt cho ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên Resort cần có điều chỉnh để thúc đẩy Resort phát triển tương lai Vấn đề thời vụ kinh doanh du lịch điều khơng thể tránh khỏi với loại hình du lịch nơi giới Resort phát triển du lịch nghỉ biển phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên khí hậu nên hệ thống Resort Victoria Phan Thiết có nhiều tiềm kinh doanh bị ảnh hưởng nhiều tính thời vụ gây Việc khắc phục tính thời vụ hoạt động kinh doanh lưu trú Resort đóng góp phần lớn vào doanh thu phát triển Resort thời gian tới Do kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, nên chúng em mong nhận góp ý chân thành từ quý thầy cô 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục sách: Ths Sơn Hồng Đức (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng (Resort) – Lý luận thực tiễn, Nhà xuất Phương Đông Trần Văn Thông (2002), Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục Vũ Đức Minh (2009), Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục Sổ tay chất lượng Victoria Hotels, Lưu hành nội Tài liệu gốc Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa Danh mục Website: victoriahotels.asia doc.edu.vn http://vi.m.wikipedia.org/wiki/Du_l http://oneclicktogo.vn/cam-nang/le-hoi-truyen-thong-dia-phuong 54