Tổng quan thông tin và sản phẩm của công ty tnhh thương mại dịch vụ ohal

Phụ lục: QUY ĐỊNH TRANG BÌA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH DU MÔ T KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN HỌC PHN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG GVHD: ThS Bùi Thành Tâm SVTH: Vũ Thị Thêm – MSSV:2123401010431 – Lớp:D21QTKD08 SVTH: Nguyễn Chí Sang – MSSV:2123401011925– Lớp: D21QTKDO5 SVTH: Võ Thị Nga – MSSV:2025106050144– Lớp: D20LOQL03 B*nh Dương, tháng năm … \ ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TRƯỜNG ĐH TH DU MỘT KHOA KINH TẾ Ngày 08 tháng năm 2023 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Học phần: Quản trị bán hàng Mã học phần: QT149 Nhóm: HK1.CQ. Giảng viên chấm điểm lần 1: ThS Nguyễn Thế Huân Mã số GV: KKTE177 Giảng viên chấm điểm lần 2: ThS Bùi Thành Tâm Mã số GV: KKTE095 Họ tên sinh viên: MSSV: _ Họ tên sinh viên: MSSV: _ Họ tên sinh viên: MSSV: _ Tên tiểu luận: _ Nội dung chấm điểm Thang điểm T T Trình bày trích dẫn theo quy định 0,5 điểm Giới thiệu cơng ty/doanh nghiệp 0,5 điểm Trình bày sản phẩm 2,0 điểm Trình bày đối thủ cạnh tranh 1,0 điểm Trình bày mục tiêu bán hàng 1,0 điểm Lựa chọn khách hàng mục tiêu 1,0 điểm Đặc điểm khách hàng mục tiêu 2,0 điểm Trình bày trình bán hàng thực tế 1,5 điểm Kết bán hàng thực tế Tiêu chí đánh giá 0,5 điểm Tổng điểm 10,0 điểm Điểm thống 10,0 điểm iii Chấm điểm Chấm điểm lần lần Giảng viên chấm điểm lần Giảng viên chấm điểm lần ThS Nguyễn Thế Huân ThS Bùi Thành Tâm iv Lời cam đoan Em xin cam đoan tiểu luận thực hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức Những kết số liệu, thơng tin phục vụ cho q trình xử lý hoàn thành nghiên cứu thu thập từ nguồn khác giảng viên hướng dẫn, tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm hồn tồn có vấn đề xảy Bình Dương, ngày tháng năm 2023 v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THÔNG TIN VÀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ OHAL 1.1.Giới thiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ OHAL: 1.2.Phân tích 4P loại sản phẩm: 1.2.1 Phân tích thơng tin sản phẩm: 1.2.2 Phân tích giá sản phẩm: .5 1.2.3 Phân tích kênh phân phối: 1.2.4 Phân tích truyền thơng sản phẩm: .6 1.3.Đặc điểm đối thủ cạnh tranh: 1.3.1.Phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh: 1.3.2.Phân tích giá đối thủ cạnh tranh: 1.3.3.Phân tích kênh phân phối đối thủ cạnh tranh: SO SÁNH CÁC DÒNG SẢN PHẨM SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC NÔNG LÂM .9 1.4 So sánh ưu bất lợi sản phẩm nấm đông trùng hạ thảo thương hiệu đại học thủ dầu với đối thủ cạnh tranh nấm đông trùng hạ thảo thương hiệu đại học nông lâm 13 1.4.1 So sánh sản phẩm .38 1.4.2 So sánh giá .39 1.4.3 So sánh kênh phân phối 41 1.4.4 So sánh truyền thông 42 CHƯƠNG 47 LỰA CHỌN VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 47 2.1 MỤC TIÊU BÁN HÀNG 47 2.1.1 Mục tiêu bán hàng nhóm 47 2.1.2 Lý chọn mục tiêu bán hàng nhóm .47 2.1.3 Lộ trình bán hàng 48 2.2 LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 49 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 49 2.2.2 Lý chọn khách hàng mục tiêu 51 2.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 51 2.3.1 Đặc điểm nhu cầu khách hàng mục tiêu Nhóm chúng em tìm hiểu phân loại nhu cầu khách hàng mức độ: 51 2.3.2 Đặc điểm lo lắng khách hàng mục tiêu .52 2.3.3 Đặc điểm thói quen sở thích khách hàng mục tiêu 52 2.3.4 Đặc điểm trình độ, văn hóa tài khách hàng mục tiêu 52 CHƯƠNG – QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG THỰC TẾ 53 3.1 CHIA SẺ QUÁ TRÌNH BÀN HÀNG THỰC TẾ .53 3.1.1 Quá trình bán hàng vũ thị thêm 53 3.1.2 Quá trình bán hàng Sang 56 3.1.3 Qúa trình bán hàng Võ Thị Nga 57 Tài liệu tham khảo 59 vii Danh mục cách hình ảnh HÌNH 0-1 .3 HÌNH 0-2 HÌNH 0-3 .6 HÌNH 0-4 .7 HÌNH 0-5 sản phẩm nấm đơng trùng hạ thảo đại học nơng lâm thành phố hồ chí minh .17 HÌNH 0-6 sản phẩm nấm đơng trùng hạ thảo đại học Thủ Dầu Một 18 HÌNH 0-7 combo sản phẩm đại học Thủ Dầu Một .24 HÌNH 0-8 .43 HÌNH 0-9 .43 HÌNH 0-10 44 HÌNH 0-11 Các trang web truyền thông OHAL 44 HÌNH 0-12 Chính sách ưu đãi Nơng Lâm 45 HÌNH 0-13 Chính sách ưu đãi OHAL 45 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THÔNG TIN VÀ SẢN PHẨM CA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ OHAL 1.1.Giới thiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ OHAL: Công ty thương mại dịch vụ, hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm bảo vệ sức khỏe từ thành phần thảo dược với mong muốn tậm tâm phục vụ khách hàng tốt Sự hợp tác chuyển giao sản phẩm ứng dụng từ 80 chuyên chuyên gia khoa học nước Viện Phát triển Ứng dụng trường Đại học Thủ Dầu Một (IATTDMU), đội ngũ kỹ sư, chuyên viên ngành công nghệ thực phẩm Viện Phát triển Ứng dụng - Đại học Thủ Dầu Một (IAT) thành lập từ hợp ba đơn vị Viện Phát triển Khoa học Công nghệ, Trung tâm Nghiên cứu Thực Nghiệm Khoa Công nghệ Thực phẩm Hoạt động chủ yếu lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, phát triển ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn mang lại lơi ích giá trị cộng đồng Nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội địa phương, khu vực nước Quản lý tổ chức hoạt động thực hành, thực nghiệm Phối hợp tổ chức hoạt động giảng dạy theo phân công nhà Trường Thiết lập mở rộng mối quan hệ nước quốc tế Cung ứng dịch vụ nghiên cứu thực nghiệm Tổ chức thực nhiệm vụ, đề tài, chương trình nghiên cứu khoa học, ứng dụng, chuyển giao cấp Tổ chức thực dự án sản xuất thử nghiệm, chuyển giao mở rộng quy mô cho cá nhân tổ chức có nhu cầu Hỗ trợ đơn vị đẩy mạnh hoạt động chuyển giao sản xuất thực nghiệm Phối hợp đơn vị tổ chức giảng dạy thực hành, thực tập hoạt động nghiên cứu khoa học Tổ chức hoạt động trưng bày quảng bá sản phẩm, quy trình, thiết bị công nghệ sản phẩm ứng dụng thuộc đề tài nghiệm thu IAT-TDMU OHAL đưa giải pháp bảo vệ sức khỏe từ bên lẫn bên thể, giúp thể khỏe mạnh với sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất, mang lại giá trị lợi ích sức khỏe cao cho người dùng Công ty đạt chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018 Đội ngũ công ty trọng hợp tác với đội ngũ chuyên gia có lực kinh nghiệm việc phát triển sản phẩm bảo vệ sức khỏe Viện Phát triển Ứng dụng trường Đại học Thủ Dầu Một, làm việc chuyên nghiệp, tận tâm có trách nhiệm với sức khỏe cộng đồng, uy tín OHAL mong muốn phục vụ khách hàng với lòng chân thành, mang đến sản phẩm tốt nhất, an tồn để chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cộng đồng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ OHAL Trụ sở: số 13 đường Tô Vĩnh Diện, khu phố 7, tổ 52, phường Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương, Việt Nam Mã số thuế: 3702987784 Email: quantri.ohal@gmail.com Website: https://ohal.vn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ OHAL *Sứ mệnh: Đến với OHAL, quý khách hàng trải nghiệm sản phẩm có chất lượng tốt nhất, an toàn cho sức khỏe người thân Q khách hàng hồn tồn n tâm với sản phẩm chúng tơi, OHAL với sứ mệnh mang đến giá trị chất lượng tốt đến cho người dùng cho cộng đồng *Tầm nhìn: OHAL trở thành đơn vị đứng đầu sản phẩm bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng Việt Nam vương tầm quốc tế * Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ OHAL Truy cập ngày 17/03/2023 tại: https://ohal.vn/index.php/gioi-thieu-ohal/ * (26/07/2017) ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VIỆN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG Truy cập ngày 17/03/2023 tại: https://ptud.tdmu.edu.vn/bai-viet/gioithieu-chung 1.2.Phân tích 4P loại sản phẩm: 1.2.1 Phân tích thơng tin sản phẩm: Nấm Đông trùng hạ thảo loại thuốc cổ truyền Trung Quốc đánh giá cao hàng nghìn năm qua với nhân sâm nhung hươu coi “kho báu” “được cho là” “kích thích phổi, nuôi dưỡng thận, cầm máu, tiêu đàm” Tuy nhiên phải chờ nhiều nghiên cứu Đặc biệt nghiên cứu lâm sàn cận lâm sàn Trước khicó thể sử dụng lồi nấm loại thuốc đặc trị thuốc hỗ trợ 10 (theo nguồn :Trang web Đại học Nông Lâm: http://www.hcmuaf.edu.vn/) (theo nguồn :Bài viết "Nấm đông trùng hạ thảo: Sản phẩm kinh tế tiềm Việt Nam" trang web Bộ Khoa học Công nghệ: https://www.most.gov.vn/vn/tintuc-va-su-kien/-/asset_publisher/qPzdMKxyPgg2/content/nam-dong-trung-ha-thao-sanpham-kinh-te-tiem-nang-cua-viet-nam ) (theo nguồn :Bài viết "Sản xuất nấm đông trùng hạ thảo Việt Nam: Cơ hội thách thức" trang web Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội: http://vnu.edu.vn/hus/nghiencuu-khoahoc/hoatdong-nckh/khcn/vn/san-xuat-nam-dongtrung-ha-thao-tai-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc-34374.html ) (theo nguồn: Bài viết "Nấm đông trùng hạ thảo Việt Nam - Thương hiệu gắn liền với tinh hoa dân tộc" trang web Báo Công thương: http://congthuong.vn/namdong-trung-ha-thao-viet-nam-thuong-hieu-gan-lien-voi-bai-ban-va-tinh-hoa-dan-toc122705.html ) (theo nguồn :Bài viết "Nấm đông trùng hạ thảo - Cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam" trang web Báo Thanh Niên: https://thanhnien.vn/kinh-te/nam-dong-trung-hathao-co-hoi-cho-doanh-nghiep-viet-nam-1366405.html ) 53 CHƯƠNG LỰA CHỌN VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.1 MỤC TIÊU BÁN HÀNG 2.1.1 Mục tiêu bán hàng nhóm Nhóm chúng em đặt mục tiêu bán hàng nhóm triệu, cụ thể thời gian c“n học mơn quản trị bán hàng nhóm kiếm lợi nhuận triệu học kì với sản phẩm từ nấm Nấm đông trùng hạ thảo sợi khô, trà thảo dược đông trùng linh chi, chocolate đông trùng, tinh dầu, café sữa lihnh chi,… Với sản phảm ngày để kiếm lợi nhuận 20%/1 sản phẩm khoảng triệu lợi nhuận tháng chia cho thành viên nhóm Đồng thời mong muốn góp phần vào việc tăng doanh thu showroom trường, trở thành cộng tác viên đáng tin tưởng cho doanh nghiệp, tăng thêm lượng khách hàng tiềm đến với sản phẩm, đẩy mạnh doanh số bán hàng loại hàng hóa cơng ty, tang thêm mức lợi nhuận than doanh nghiệp Muốn góp phần nhỏ vào việc tiếp cận sản phẩm đến khách hàng qua tìm hiểu, cải thiện trình độ giao tiếp thận, điểm cần cải thiện nhu cầu khách hàng để phục vụ cho sau Qua đó, thu hút khách hàng quai lại lần đến với sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách Đồng thời, mong muốn có thêm kinh nghiệm bán hàng, từ xây đựng hình ảnh đáng tin cậy tương lai mắt khách, Thông qua để thu hút khách hàng giữ chân họ, biến họ thành khách hàng trung thành cho 2.1.2 Lý chọn mục tiêu bán hàng nhóm -Thu nhập: Trong 3,4 năm thời kì Covit 19 trở lại đây, ảnh hưởng lớn đến kinh tế giới Việt Nam nhằm số đó, mà dịch bệnh xảy người buộc phải cách ly kiếm thu nhập, năm Covit đó, lại năm đại học chúng em Ba, mẹ lại việc hậu Covit gia đình tồn làm việc chân tay làm nơng công ty…Tụi em sinh viên năm 2, lớn, 54 có tí quen với đường xá mong muốn phụ giúp kinh tế gia đình Vì vậy, chúng em muốn tìm cơng việc thông qua môn học quản trị bán hàng, tụi em muốn tìm hiểu trở thành cộng tác viên doanh nghiệp kiếm thêm đồng vào đồng để thêm thu nhập để trang trải sống sinh viên tiền trọ,… đồng thời kiếm thêm kinh nghiệp phục vụ sau - Tăng doanh thu, số lượng bán hàng: Nhóm chúng em muốn góp phần tăng doanh thu bán hàng hóa sản phẩm công ty nấm đông trùng hạ thảo sợi khô, café đen linh chi,…trong thời gian định cụ thể học môn quản trị bán hàng -Tăng thêm lượng khách hàng cho doanh nghiệp qua xây dựng thành ảnh thân: Khách hàng đóng vai trị việc tăng lợi nhuận, phát triển lâu dài doanh nghiệp, vậy, nhóm chúng em muốn tăng thêm lượng khách hàng đến với công ty, đồng thời tiềm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng Để đáp ứng nhu cầu mà khách cần để giử chân khách hàng biến họ thành khách hàng trung thành với -Kiếm thêm kinh nghiệp giao tiếp cho thân: Thông qua việc bán hàng trực tiếp cảm nhận, quan sát đàn anh, chi bán hàng Nhóm chúng em học hỏi từ anh chị, qua kiếm thêm tí kinh nghiệm, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cải thiện khả giao tiếp Bây giờ, nhóm chúng em chủ yếu học quản trị kinh doanh, mong muốn mở doanh nghiệp nhỏ dành riêng cho mình, vậy, nhóm muốn trực tiếp làm nhìn để học hỏi: ví dụ anh Sang bên nấm Thủ đầu một, chúng em quan sát học từ anh tư vấn khách hàng, bán hàng,hành động lời nói vừa l“ng khách… để nói bán cho khách hàng thầy giảng dạy phần nhỏ, chủ yếu lên đại học tự học trải nghiệm Từ đó, tự trãi nghiệm tự nhận xét thân để phát tiển tương lai 2.1.3 Lộ trình bán hàng Nhóm chúng em đặt lợi nhuận triệu thời gian học mơn quản trị bán hàng để mua điện thoại mới,… Đầu tiên nhóm nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu nhu cầu tiếp nhận thị trường sản phẩm nấm đông trùng hạ thảo, thị trường chủ yếu nấm sản phẩm từ nấm nhắm vào người mắc bệnh xương, sức khỏe, giấc ngủ,… chủ yếu nên thị trường thường trường đại học, bệnh viện, viện trưởng lão, công viên, doanh nghiệp người bị bệnh xương, sức khỏe,… Vì nhóm chúng em tìm hiểu xây dựng chiến lược tiếp thị: Từ thông tin thu thập từ nghiên cứu thị trường trên, xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm tới khách hàng mục tiêu Chả hạn sinh viên cần tỉnh táo nhóm chúng em tiếp cận giới thiệu sản phẩm giúp tỉnh táo café sữa linh chi h“a 55 tan, café đen linh chi hoa tan, trà khổ qua linh chi,… Đối với khách hàng lớn tuổi bệnh viện cơng viên nhóm giới thiệu sản phẩm giúp hỗ trợ cho sức khỏe xương khớp nấm linh chi đông trùng hạ thảo sợi khô loại 1, loại 2,… Đối với khách hàng quan tâm trang điểm, sắt đep, nhóm giới thiệu sản phẩm son son thảo dược dưỡng có màu, son thảo dược khơng màu, dầu dưỡng tính mọc tóc Hair Grow,… Quảng cáo: Sử dụng trang mạng xã hội Facebook, zalo để quảng bá sản phẩm công ty, quảng cáo trực tuyến, để tạo nhận thức giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mục tiêu Sau tiếp thị bán sản phẩm showroom, kiện tết nhu cầu khách hàng tăng mạnh, cụ thể mặt hàng sản phẩm phục vụ cho sức khỏe nấm linh chi, trà,… nhóm gói giỏ hàng bao gồm loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách để bán cho khách,… Khi bán hàng: cung cấp thông tin sản phẩm tư vấn cho khách hàng điểm bán hàng để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm định mua hàng, đồng thời: cung cấp dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ khách hàng có thắc mắc, khiếu nại cần hướng dẫn sử dụng sản phẩm,đồng thời xin số điện thoại liên lạc để hỗ trợ giới thiệu sản phẩm cho khách hàng giữ chân khách hàng Qua giai đoạn lộ trình bán hàng, mục tiêu cuối sản phẩm nấm đông trùng hạ thảo tạo hài l“ng cho khách hàng đạt doanh số bán hàng cao 2.2 LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.2.1 Khách hàng mục tiêu Khi làm đề tài sản phẩm nấm đơng trùng hạ thảo nhóm xác định lượng khách hàng sản phẩm không nhiều hướng đến lượng khách hàng định ·Những người quan tâm đến sức khỏe: Đa số người họ có tài cao nên họ ý đến thực phẩm chức để nâng cao sức khỏe Sản phẩm nấm đơng trùng biết đến với khả tăng cường hệ miễn dịch, bảo vệ sức khỏe giảm thiểu bệnh tật, đó, đối tượng khách hàng mục tiêu nhóm dành cho sản phẩm người quan tâm đến sức khỏe ăn uống lành mạnh muốn nâng cao tuổi thọ Nghiên cứu Viện Nghiên cứu Nông nghiệp Việt Nam: Viện Nghiên cứu Nông nghiệp Việt Nam có nghiên cứu sản xuất tiêu thụ nấm đông trùng Việt Nam Nghiên cứu cung cấp thông tin quy mô sản xuất, giá cả, tiềm phát triển sản phẩm ·Những người tìm kiếm sản phẩm tự nhiên: 56 Nấm đông trùng hạ thảo sản phẩm tự nhiên, không chứa thành phần hóa học độc hại Vì vậy, người quan tâm đến sử dụng sản phẩm tự nhiên tìm kiếm sản phẩm chứa nấm đơng trùng hạ thảo để sử dụng Với nguồn gốc từ thiên nhiên sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên, sản phẩm nấm đông trùng hút khách hàng mục tiêu người tìm kiếm sản phẩm tự nhiên, không chứa chất phụ gia phẩm màu ( theo nguồn: Bài báo "Nấm đông trùng hạ thảo - sản phẩm dinh dưỡng, y dược cao cấp" báo Dân trí.) · Những người có thu nhập trung bình cao: Sản phẩm nấm đơng trùng sản xuất với công nghệ đại kỹ thuật trồng nấm tiên tiến, đó, giá thành sản phẩm tương đối cao Do đó, khách hàng mục tiêu sản phẩm người có thu nhập trung bình cao ( Theo nguồn:Bài báo "Tại nấm đông trùng hạ thảo lại trở thành siêu phẩm, đắt đỏ hàng đầu y dược?" báo VnExpress ) · Những người quan tâm đến thẩm mỹ: Sản phẩm nấm đơng trùng khơng có tác dụng chữa bệnh mà c“n sử dụng số sản phẩm chăm sóc da làm đẹp Vì vậy, đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm nấm đông trùng bao gồm người quan tâm đến thẩm mỹ làm đẹp da bà nội chợ kinh tế họ không cao họ tìm đến sản phẩm để hỗ chợ làm đẹp qua ta thấy ham muốn người quan tâm đến sắc đẹp hướng đến họ khách hàng mục tiêu · Những người thích ẩm thực: Các nhà hàng cao cấp họ hướng đến ăn Sản phẩm nấm đơng trùng thu hút nhiều lượng khách hàng tầm cao đến với họ sử dụng làm nguyên liệu ăn thức uống, đó, đối tượng khách hàng mục tiêu cuối sản phẩm người thích ẩm thực muốn khám phá ăn đặc biệt giá trị dinh dưỡng cao Nấm đông trùng coi loại thực phẩm dinh dưỡng, giàu protein, vitamin khoáng chất, giúp cải thiện sức khỏe tăng cường miễn dịch Hương vị đặc biệt Nấm đông trùng có hương vị đặc biệt khác biệt so với loại nấm khác Nó có hương vị đắng nhẹ, mùi thơm đặc trưng sử dụng để nấu ăn đặc biệt 57 ( theo nguồn: Bài báo "Những điều cần biết nấm đông trùng hạ thảo" trang Báo Gia đình Xã hội.) 2.2.2 Lý chọn khách hàng mục tiêu Nhóm chọn khách hàng mục tiêu để hướng đến họ nhiều để chăm sóc họ kỹ từ họ quay lại với họ mà sử dụng sản phẩm tốt họ truyền thơng cho ln Nên nhóm ý đến việc lựa chọn việc khách hàng mục tiêu Hơn việc xác định khách hàng mục tiêu lựa chọn khách hàng mục tiêu để tiết kiệm chi phí biết đến giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị tăng cường khả tiếp cận khách hàng Và tự tạo cho chiến lược marketing ,Chọn khách hàng mục tiêu giúp nhóm tập trung nỗ lực quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ tối ưu hố chiến lược marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, giảm chi phí quảng cáo Và khơng bị lan man trình tìm kiếm khách hàng Mình cso thể Hiểu rõ nhu cầu sở thích khách hàng hiểu nhu cầu, sở thích tiêu dùng họ từ đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Nâng cao hiệu bán hàng lựa chọn khách hàng mục tiêu giúp nắm bắt rõ nhóm khách hàng tiềm năng, đưa chiến lược bán hàng phù hợp để tăng khả bán hàng thu hút khách hàng bạn người thân anh em khách hàng mục tiêu 2.3 ĐẶC ĐIỂM CA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.3.1 Đặc điểm nhu cầu khách hàng mục tiêu Nhóm chúng em tìm hiểu phân loại nhu cầu khách hàng mức độ: Mức độ 1: Khộng thành vấn đề: mức độ nhu cầu khách hàng đem đến cho chúng em gần khơng có, họ khơng có vấn đề sức khỏe hay nhu cầu cần tư vấn hay có niềm tin sản phẩm Đây nhóm khách hàng mà chúng em tư vấn nhiên Mức độ 2: Có vấn đề lại chưa có nhu cầu mua hàng, theo tìm hiểu nhóm họ chưa phát sinh nhu cầu số lý sau: Chưa đủ lực tài chính, vấn đề chung sinh viên mà chúng em tư vấn, chưa thấy lợi ích không nhận thấy cần thiết, đại đa số khách hàng chúng em c“n xa lạ với sản phẩm nên họ khơng có niềm tin vào sản phẩm Mức độ 3: Có nhu cầu tìm kiếm giải pháp, mức độ khách hàng c“n phân vân lựa chọn giải pháp, sản phẩm khác để giải vấn đề họ Ví dụ: 58 nhóm em tư vấn vài khách hàng lớn tuổi nhiên họ lại thấy xa lạ với sản phẩm thường so sánh giá với sản phẩm tác dụng Trà, Café,… Mức độ 4: Đã biết giải pháp tìm hiểu thương hiệu Những khách hàng biết đến thương hiệu Nấm đông trùng Thủ đầu Một, mức họ quan tâm chủ yếu giá cả, dịch vụ kèm,… sản phẩm Mức độ 5: Đã biết đến sản phẩm chưa mua, c“n phân vân Đây nhóm khách hàng tiềm hiểu sản phẩm doanh nghiệp họ lại chưa có niềm tin vào sản phẩm Mức độ 6: Đã mua hàng vài lần Đây nhóm khách hàng theo chúng em trung thành nhất, họ dễ dàng tiếp nhận sản phẩm mới, dịch vụ mới, nhóm khách hàng chủ yếu chủ doanh nghiệp, đối tác 2.3.2 Đặc điểm lo lắng khách hàng mục tiêu Khách hàng thường quan tâm nhiều giá giá trị sản phẩm mang lại cho thân mình: ví dụ: tư vấn nhóm chúng em phát điểm chung khách hàng họ quan tâm giá giá thấp họ đánh giá chất lượng sản phẩm so sánh với sản phẩm khách, giá cao vượt mức chi tiêu mong muốn họ, họ thường đ“i hỏi nhiều lợi ích sản phẩm mang lại Lo lắng chất lượng dich vụ không tương xứng, nguồn gốc sản phẩm không rõ ràng đại đa số khách hàng nhóm chúng em chưa nghe qua tên thương hiệu hay sản phẩm 2.3.3 Đặc điểm thói quen sở thích khách hàng mục tiêu Những khách hàng mà chúng em tiềm hiểu thường có thói quen, sở thích sau: ví dụ: Những khách hàng sinh viên họ thường thích uống café nóng, khách hàng lớn tuổi, họ thích uống trà, giới trẻ thích sản phẩm làm đẹp sơn mơi ,… 2.3.4 Đặc điểm tr*nh độ, văn hóa tài khách hàng mục tiêu Đại đa số khách hàng chúng em tốt nghiệp cấp 1, nhiên có phần lại chưa qua học tập họ người lớn tuổi hệ trước, giới gặp tương đối nhiều khó khan khơng có điều kiện Về trình độ văn hóa, 59 khách hàng mà chúng em tiếp cận toàn người miền Nam người thân gia đình nên văn hóa mua hàng khơng khác biệt, nhiên, có khách hàng người Daklak chúng em tư vấn lại phân vân không muốn mua, họ so sánh sản phẩm doanh nghiệp với café Trung Nguyên Đây kinh nghiệm cho chúng em việc phải tìm hiểu kỹ văn hóa, nơi khách hàng để tư vấn CHƯƠNG – QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG THỰC TẾ 3.1 CHIA SẺ QUÁ TRÌNH BÀN HÀNG THỰC TẾ 3.1.1 Quá trình bán hàng vũ thị thêm Thuận lợi: Sản phẩm sản xuất từ nguồn nguyên liệu đảm bảo chất lượng kiểm soát trình sản xuất với danh sưng thương hiệu Đại học Thủ Dầu Một khẳng định nhiều năm qua, thương hiệu uy tín lĩnh vực nấm đông trùng hạ thảo so với cửa hàng địa lỹ phân phối khác Quá trình sản xuất đóng gói sản phẩm thực với tiêu chuẩn cao, đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm đến từ công ty ohal cơng ty có tiếng khu vực bình dương Cơng ty có sách giá hợp lý nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, giúp thu hút bạn cộng tác viên tham gia vào việc phân phối thân bị thu hút sách đãi ngộ cơng ty Chiến lược marketing công cụ mà bên trường hướng dẫn cho bạn cộng tác viên làm kinh doanh sản phẩm nấm đông trùng TDMU Bản thân cần phải xác định đối tượng khách hàng mà hướng đến để bán hàng đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm nấm đơng trùng mà hướng đến người có thu nhập cao quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp nhiên khách hàng đ“i hỏi chất lượng sản phẩm cao sẵn sàng chi trả giá cao để sở hữu sản phẩm chất lượng tốt Và đối tượng khách hàng mục tiêu người gặp vấn đề sức khỏe, suy nhược thể, tiểu đường, tăng huyết áp Sản phẩm nấm đơng trùng sử dụng phương tiện hỗ trợ điều trị bệnh Cuối đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm nấm đơng trùng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản 60 phẩm thực phẩm chức dược phẩm, nhằm sử dụng để biếu đối tác tạo mối quan hệ làm ăn Tuy kết khơng nhiều làm đầy đủ tất bước mà giảng viên hương dẫn lựa chọn kênh phân phối phù hợp, quảng bá thương hiệu sản phẩm thơng qua kênh khác báo chí, truyền thông, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến điều khơng thể bỏ qua Giá sản phẩm: Giá sản phẩm nấm đông trùng đại học Thủ Dầu Một xác định dựa nhiều yếu tố giá thành sản xuất, chi phí quảng cáo, chi phí phân phối, lợi ích bên cạnh có phần danh tiếng nên tin tưởng người tiêu dùng, cần đưa cho khách hàng sem thẻ sinh viên họ vui vẻ thay nóng với bạn tiếp thị đến từ cơng ty khác Khó khăn: Bên cạnh thuận lợi khó khăn từ Sản phẩm nấm đông trùng hạ thảo Đại học Thủ Dầu Một đem lại cho nhiều khó khăn q trình bán hàng Như nói · Giá Sản phẩm nấm đơng trùng có giá trị cao sản phẩm đắt đỏ loại thực phẩm chức Với giá thành cao, sản phẩm rào cản lớn số khách hàng Tuy nhiên, với khách hàng mục tiêu sản phẩm, người có thu nhập cao có nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc sức khỏe mình, giá thành sản phẩm khơng vấn đề lớn · Mình khơng chịu tiếp cận với khách hàng Một khó khăn khác sản phẩm nấm đơng trùng khó tiếp cận khơng chịu đứng lên chạy tìm khách hàng để khách hàng đến gần với sản phẩm Sản phẩm sản phẩm cao cấp sản phẩm phổ biến tìm thấy cửa hàng lớn siêu thị, đứng quan sát siêu thị thấy sản phẩm nấm ln thu hút ánh nhìn t“ m“ bà mẹ từ thấy việc khơng chịu chạy tìm khách hàng điểm yếu mà cần phải thay đổi Tuy nhiên, để giải vấn đề này, cần phải phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thông qua kênh bán hàng trực 61 tuyến, tư vấn cho khách hàng địa điểm mà người hay lui tới công viên tăng cường mối quan hệ với nhà bán lẻ, quan y trường học, từ cải thiện xuất bán hàng · Bản thân khơng cập nhật tìm hiểu thơng tin chi tiết từ dẫn đến thiếu thơng tin: Nấm đơng trùng sản phẩm có tính chất phổ biến nên số khách hàng họ tiếp cận họ biết đến lợi ích sản phẩm cách sử dụng sản phẩm cách phổ thơng Vì vậy, việc cung cấp thông tin tư vấn đầy đủ xác sản phẩm quan trọng để thu hút khách hàng Bản thân cần phải cập nhật thông tin từ công ty cách lên trang wep thức cơng ty sử dụng từ ngữ chuyên môn bán hàng để thuyết phục người khách hàng Nhưng khơng làm điều xuốt khoảng 12 tuần học thực hành nên việc đơn hàng khơng cao từ thể lên lực yếu thân Kết thực tế: Mình có đặt mục tiêu cho sản phẩm nấm đông trùng hạ thảo bán triệu tiền chiết khấu nhiên chưa đạt mức Điều quan trọng đặt mục tiêu có kế hoạch để đạt Mặc dù mìnhkhơng đạt số lượng bán hàng triệu đồng đặt bán 640 nghìn đồng Điều thành cơng nhiên cần phải sem sét đưa chiến lược để đẩy mạnh doanh thu · Doanh thu: Như đề cập, tổng doanh thu bạn thu từ bán hàng 640k Điều cho thấy khả bán hàng so với thực lực, điều chứng tỏ chưa hồn tồn ý vào sản phẩm Tuy nhiên, để đạt mục tiêu doanh thu triệu đồng, cần phải đầu tư thêm vào kế hoạch bán hàng nghiêm túc công việc hoạt động bán hàng sau · Khách hàng mục tiêu: Mình cần xem xét lại chiến lược phân tích khách hàng mục tiêu để xác định đối tượng khách hàng tiềm tập trung vào kênh bán hàng phù hợp Ví dụ, có phát đối tượng khách hàng bạn chủ yếu phụ nữ trẻ tuổi có thu nhập cao, tập trung vào kênh truyền thông xã hội đưa cho khách hàng sản phẩm cao cấp sản phẩm loại · Chi phí lợi nhuận: 62 Mình cần phải tính tốn lại chi phí, quảng bá giao hàng để đánh giá tính khả thi việc bán sản phẩm đông trùng hạ thảo Nếu chi phí cho việc lại cao lợi nhuận thấp, phải xem xét lại kế hoạch kinh doanh đưa chiết khấu cao mua sản phẩm tặng thêm phần quà nhỏ từ để thu hút khách hàng Và chưa thật đầu tư mặt sản phẩm nên khơng có lượng kiến thức để tư vấn cho khách hàng từ mà đánh khách hàng 3.1.2 Q trình bán hàng Sang  Thuận lợi: Vì nấm thức phẩm có dinh dưỡng cao có tác dụng cho sức khỏe tốt Vì vậy, bán tốt Phần em bán cho người thân, bạn bè chủ yếu nên đa số giao dịch bán hàng diễn tương đối thuận lợi, họ biết em họ mua hàng, họ tin tưởng em Tiết kiệm chi phí vận chuyển: Bán nấm cho người thân khu vực giảm chi phí vận chuyển so với việc vận chuyển đến khu vực xa Tạo tin tưởng uy tín: Khi bán nấm cho người thân, bạn bè tạo tin tưởng uy tín người thân thường biết chất lượng nguồn gốc sản phẩm Dễ dàng quảng bá sản phẩm: Bán nấm cho người thân giúp quảng bá sản phẩm bạn đến với người khác cộng đồng Người thân giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, hàng xóm đồng nghiệp Tạo thu nhập bổ sung: bán nấm cho người thân tạo nguồn thu nhập bổ sung đáng kể cho gia đình Bên cạnh thuận lợi em gặp nhiều khó khăn: Vì đa số bán cho người thân, bạn bè nên thân em gặp khó khăn sau đây: Thiếu thông tin: Bản thân em tìm hiểu kĩ thơng tin sản phẩm giai tiếp tương đối nên khó khăn việc truyền đạt ý tới khách hàng, thơng tin mà khách hàng muốn Khó đàm phán giá cả: Với việc bán nấm cho người thân, việc đàm phán giá trở nên khó khăn so với bán cho khách hàng khác Người thân thường mong muốn mua sản phẩm với giá rẻ hơn, điều khiến em phải đàm phán lâu ảnh hưởng đến quan hệ gia đình 63 Thường xuyên bị yêu cầu giảm giá: Khi bán nấm cho người thân, em thường xuyên bị yêu cầu giảm giá để họ tiết kiệm chi phí Điều ảnh hưởng đến lợi nhuận Ảnh hưởng đến quan hệ gia đình: Việc kinh doanh nấm cho người thân ảnh hưởng đến quan hệ gia đình khơng thực cách Có thể xảy tranh chấp chất lượng sản phẩm, giá số lượng sản phẩm, dẫn đến ảnh hưởng đến quan hệ gia đình Khó khăn việc tiếp cận thị trường: Bán nấm cho người thân giới hạn khả tiếp cận thị trường em hội tiếp cận với khách hàng mở rộng thị trường bạn Điều ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp Kết thực tế: Doanh thu bán hàng: Em đặt doanh thu bán hàng cho thân triệu năm truy nhiên đạt số bán hàng 320k, c“n thấp so với tiêu Một phần trình độ c“n non nớt, khả tìm kiếm khách hàng gần khơng có,… cần phải xem xét lại khả trình độ để tiến tương lại 3.1.3 Qúa trình bán hàng Võ Thị Nga Quá trình hàng thực tế Thuận lợi: - Trường đại học Thủ Dầu Một tiếng hàng đầu lĩnh vực giáo dục địa bàn tỉnh Bình Dương nhiều viện nghiên cứu tiếng nên việc tiếp cận với khách hành nhờ danh tiếng trường sinh viên học trường Trường tạo nên uy tín em uy tín khách hàng muốn tìm hiểu d“ng sản phẩm trường nghiên cứu sản xuất - Thông tin sản phẩm rõ ràng dễ hiểu nhờ tìm hiểu tranh thống cơng ty dịch vụ chuyển giao công nghệ sản xuất trường đại học Thủ Dầu Một fanpage OHAL.vn trang web ohal.vn Đặc biệt nhờ giúp đỡ nhiệt tình cộng tác viên công ty cổng trường đại học Thủ Dầu Một 64 Giá bán chiết khấu nhiều tạo thuận lợi cho việc bán hàng, dễ giảm giá để thu hút khách hàng tạo sức hút tìm hiểu sản phẩm đến từ khách hàng mục tiêu Tạo thêm lợi nhuận để đặt tới mục tiêu lợi nhuận đề Ví dụ: hộp đông trùng hạ thảo loại bán với giá 290.000₫ đơn vị giá gốc để lấy hàng chiết khấu cho cộng tác viên c“n 200.000đ đơn vị, vị chi lời khoảng 90.000đ/1 hộp không chiết khấu lại cho khách - Nhờ mối quan hệ rộng rãi từ trường học, chỗ làm thêm nên dễ giới thiệu tiếp thị sản phẩm, giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm người bán Có thể khơng bán hàng có thêm khách hàng sau tìm tới mua hàng Khó Khăn - Vì số lí cá nên thân em chuyển từ nhóm bán nơng sản sang nấm gây nên số khó khăn chống ngợp thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng Thời gian ngắn bạn khác nhóm lí khơng chịu tìm hiểu tích cực việc bán hàng áp dụng kiến thức thầy giảng dạy lớp Để tạo thuận lợi cho q trình bán hàng sau gặp khó khăn đổi mặt hàng, em tham gia lớp học nghe giảng đầy đủ, trao đổi với giảng viên hướng dẫn để nhờ giúp đỡ tìm hướng để tiếp cận tới mục tiêu đề - Doanh thu lợi bán ít: lí chủ yếu em khơng tìm hiểu thơng tin khách hàng, chưa thực bán hàng, chưa vẽ chân dung khách hàng gây khó khăn cho việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu nên không bán nhiều sản phẩm tạo nên doanh thu Sau tổng kết doanh thu tìm lí em tập trung tìm hiểu sản phẩm bán đặc biệt đơng trùng hạ thảo sau từ cơng dụng mà mang lại giá sản phẩm em tìm khách hàng mục tiêu: người có thu nhập triệu đồng/tháng người có vấn đề với sức khoẻ đặc biệt xương khớp, người già trung niên - Giá thành sản phẩm cao: giá thành cao gây nên dè chừng băn khoăn sản phầm có với giá trị mà mang lại hay khơng, sản phẩm khó khăn cho việc tiếp cận khách hàng có thu nhập thấp ( cơng việc khơng ổn định, sinh viên, nơng dân, cơng nhân) Vì người thu nhập khơng muốn tìm hiểu sản phẩm em bán nên em tập trung khách hàng mà em nói - Bị cạnh tranh nhãn hàng có thương hiệu lớn Sen Vàng, Kim Cương Vàng… Khi tiếp cận khách hàng có nhu cầu , đa số người ta trung thành với thương hiệu người ta dùng gây khó khăn cho việc tiếp thị cho khách hàng khó tính Bởi gặp khách hàng khó để người ta muốn mua sản phẩm liền nên em giải thích cho khách biết sản phẩm bên trường em bán sản phẩm sạch, không chất bảo quản thành phần khác thành phần sản phẩm, tạo hứng thú cho khách hàng nhãn hàng khác - 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO nguồn theo: Trang thông tin Viện Dược liệu (Viện Dược liệu Việt Nam) - Bộ Y tế: https://viendulieu.vn/duoc-lieu/dong-trung-ha-thao ) (Trang thông tin Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương: https://byhct.vn/tintuc/nam-dong-trung-ha-thao-co-tac-dung-gi-va-cach-su-dung.html ) (Trang thông tin Nhà thuốc Đông y Hương https://huongsendongy.vn/dong-trung-ha-thao-cach-su-dung-va-tac-dung/ ) Sen: (Trang thông tin Công ty TNHH Đông Trùng Hạ Thảo Việt Nam: https://dongtrunghathao.vn/cach-su-dung-dong-trung-ha-thao.html ) (nguồn theo:công ty tnhh thảo dược phúc an khang:CÁCH SỬ DỤNG NẤM ĐÔNG TRÙNG HẠ THẢO (thaoduocphucankhang.com.vn)) a ( nguồn theo :Bài viết "Nấm đông trùng hạ thảo: Sản phẩm kinh tế tiềm Việt Nam" trang web Bộ Khoa học Công nghệ: https://www.most.gov.vn/vn/tin-tuc-va-sukien/-/asset_publisher/qPzdMKxyPgg2/content/nam-dong-trung-ha-thaosan-pham-kinh-te-tiem-nang-cua-viet-nam Trang web Viện Hàn lâm Khoa học Công nghệ Việt Nam Trần, H M., Trần, M T., Đinh, T N., Đỗ, V T., Nguyễn, T T., Phùng, T V (2018) Một số đặc điểm hóa học hoạt tính sinh học nấm đông trùng hạ thảo (Cordyceps militaris) sản xuất Việt Nam Tạp chí Dược học, 22(1), 34-42 Nguyễn, T T H., Phạm, T H., Lê, H H., Nguyễn, H H., Nguyễn, T H., Vũ, T H., & Nguyễn, C Q (2018) Hoạt tính chống oxy hóa chống ung thư nấm đông trùng đen Cordyceps sinensis Việt Nam Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh, 22(2), 113-120 66 Lê, T H., Nguyễn, T V A., Nguyễn, T T., Nguyễn, V S., Nguyễn, H V., Đặng, N H (2017) Hoạt tính sinh học nấm đông trùng hạ thảo (Cordyceps militaris) sản xuất Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 52, 75-81 10 Bài báo "Nấm đông trùng hạ thảo - kết hợp y học kinh tế" tạp chí Doanh nhân Việt Nam 11 Bài báo "Nấm đơng trùng hạ thảo, giá trị tăng đến phi mã?" báo Vietnamnet 12 Các trang web nhà sản xuất bán lẻ sản phẩm nấm đông trùng Việt Nam, chẳng hạn namdongtrung.net, namdongtrung.vn, namlinhchihoangkim.com 13 Bài báo "Nấm đông trùng hạ thảo - đặc sản vùng Tây Bắc" trang Tin nông nghiệp 14 Bài báo "Những điều cần biết nấm đơng trùng hạ thảo" trang Báo Gia đình Xã hội 15 Bài báo "Các loại nấm ưa chuộng ẩm thực Việt Nam" trang Báo điện tử Dân trí 16 Bài báo "Nấm đơng trùng - Đặc sản quý Tây Bắc" trang Du lịch Việt Nam 67