Quản lý và tối ưu hóa hoạt động marketing 4 0 của doanh nghiệp dưới tác động của dịch bệnh covid–19

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ 23 NĂM 2021 TÊN CƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH BỆNH COVID–19 LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: KINH TẾ CHUN NGÀNH: MARKETING Mã số cơng trình: MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH .4 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị marketing 1.1.1 Những khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.3 Vai trò quản trị Marketing doanh nghiệp 10 1.2 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 11 1.2.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.3 Thiết lập chiến lược lập kế hoạch Marketing 15 1.2.4 Hoạch định chương trình Marketing 15 1.2.5 Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động Marketing 20 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 21 2.1 Bối cảnh COVID-19 Việt Nam 21 2.1.1 Thực trạng doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 2019-2021 21 2.2 Tác động COVID-19 đến doanh nghiệp Việt Nam thiết chuyển dịch sang Marketing 4.0 24 2.3 Ứng dụng Marketing 4.0 thời điểm COVID-19 26 2.3.1 Tổng quan Marketing 4.0 Việt Nam 26 2.3.2 Phân tích việc ứng dụng Marketing 4.0 doanh nghiệp ba lĩnh vực 28 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HĨA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP .57 3.1 Những giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing 4.0 doanh nghiệp 57 3.1.1 Lĩnh vực đào tạo 57 3.1.2 Lĩnh vực dịch vụ 58 3.1.3 Lĩnh vực thương mại 59 3.2 Các tổ chức phủ phi phủ hỗ trợ doanh nghiệp đại dịch COVID-19 61 3.2.1 Về tổ chức phủ .61 3.2.2 Về tổ chức phi phủ .62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC SƠ Sơ đồ 1 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp 11 Sơ đồ Quy trình Marketing vi mơ 12 Sơ đồ Quá trình lựa chọn mục tiêu định vị thị trường 14 Sơ đồ Marketing Mix 4P 16 Sơ đồ Ba cấp độ sản phẩm 16 Sơ đồ Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 18 Sơ đồ Doanh nghiệp bị ảnh hưởng COVID-19 22 Sơ đồ 2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2019-2021 23 Sơ đồ Thực trạng doanh nghiệp Việt Nam bị tác động COVID-19 25 Sơ đồ Số lượng DN tạm ngừng kinh doanh quý I năm 2020 40 Sơ đồ Ngân sách quảng cáo Facebook nhân viên Triệu Phú Land 52 Sơ đồ Doanh thu Triệu Phú Land năm 2021 53 Y DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Fanpage Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana 42 Hình 2 Website Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana 43 Hình Kênh youtube Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana .44 Hình Tìm kiếm khách hàng tiềm ngành qua mạng xã hội 44 Hình Một số hình thức quảng cáo trực tiếp siêu thị Go & BigC 48 Hình Go&BigC liên kết với ví điện tử 49 Hình Thay đổi thị phần chuỗi siêu thị quý I hàng năm giai đoạn 2018 - 2020 50 Hình Unilever lập kênh bán sàn thương mại điện tử Shopee 55 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, truyền thông Marketing yếu tố quan trọng Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược Marketing đắn giúp doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Tuy nhiên, năm gần đây, đại dịch COVID-19 bùng nổ ngày diễn biến phức tạp khiến có khoảng thời gian phủ đưa lệnh phong toả, hạn chế việc di chuyển tự cho người dân buộc số loại hình kinh doanh phải đóng cửa Các lĩnh vực kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng bao gồm khách sạn, giải trí, bán lẻ, đồ tiêu dùng khơng thiết yếu Do ảnh hưởng dịch bệnh dẫn đến kinh tế khó khăn, nhiều lao động việc, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao, thu nhập bình quân giảm sút dẫn đến phải thắt chặt chi tiêu khiến doanh nghiệp khó tìm kiếm khách hàng Chính vậy, doanh thu doanh nghiệp bị giảm sút kéo theo ngân sách cho Marketing phải giảm xuống đòi hỏi nhà quản lý phải “cân, đo, đong, đếm” thật chuẩn xác muốn tối ưu hóa ngân sách Khi cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp buộc phải tìm hướng để tối ưu hoá hoạt động Marketing mà mang lại hiệu Đại dịch COVID-19 đặt thách thức cho doanh nghiệp phải sáng tạo đổi để thương hiệu gắn kết với khách hàng ngân sách hạn chế, hành vi người tiêu dùng thay đổi Đại dịch lần thời điểm rối ren khó khăn Tuy nhiên, việc cửa hàng doanh nghiệp phải đóng cửa để cách ly tạo đà cho phát triển dịch vụ số, ứng dụng di động chợ ảo đa kênh, nơi mang đến giá trị niềm tin người dùng tìm kiếm an tâm đại dịch Đại dịch mang đến hội cho nhà marketing kiểu mới, nhà marketing đủ can đảm để đón đầu thay đổi chóng mặt giới chuyển đổi số, đủ thấu hiểu để đảm bảo hoạt động từ lên nội dung quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu Xuất phát từ thực trạng nhóm tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID - 19” nhằm nghiên cứu, phân tích thực trạng, nhân tố ảnh hưởng tới Marketing 4.0 đưa giải pháp quản lý tối ưu hố chi phí cho doanh nghiệp thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, song chủ yếu sử dụng bốn phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thống kê: Là phương pháp sử dụng để thu thập thông tin, số liệu hoạt động Marketing doanh nghiệp Từ đó, kết hợp với phương pháp nghiên cứu khác để làm rõ thực trạng, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing doanh nghiệp đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa Phương pháp so sánh: Là đối chiếu tương hỗ số liệu qua năm để thấy mức độ hoàn thành tỷ lệ phần trăm (%) số chênh lệch tăng giảm So sánh số liệu thực kỳ báo cáo với số thực kỳ năm trước năm trước để thấy biến động tăng giảm tiêu kinh tế qua thời kỳ khác xu phát triển chúng tương lai Từ làm rõ cách thức quản lý hoạt động Marketing doanh nghiệp Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phương pháp sử dụng để phân tích, đánh giá làm rõ thực trạng quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp thời đại 4.0 Từ tìm vấn đề tồn tại, nguyên nhân hạn chế, tạo sở đưa giải pháp nhằm tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp Phương pháp vấn chuyên sâu: Từ đối thoại, câu hỏi vấn đề trao đổi nhóm nghiên cứu doanh nghiệp thực tế chương II (nha khoa Hana…) nhằm tìm hiểu kinh nghiệm chia sẻ doanh nghiệp qua quan điểm, ý kiến chủ doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động COVID-19 Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Đề tài tập trung phân tích thực trạng quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp từ năm 2019 đến năm 2021 Về không gian: Đề tài sâu nghiên cứu thực trạng quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp Việt Nam để từ đưa giải pháp nhằm tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, nội dung nghiên cứu khoa học có kết cấu gồm chương chính, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng quản lý tối ưu hóa hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID-19; Chương 3: Giải pháp hồn thiện quản lý tối ưu hóa hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID-19 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị marketing 1.1.1 Những khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing cho xuất lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Tại thời điểm đó, Marketing hiểu đơn giản “là việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách có hiệu quả” Mọi nỗ lực Marketing thời kỳ tập trung vào việc thúc đẩy bán thị trường sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, thay quan tâm đến nhu cầu mong muốn khách hàng Tính đến thời điểm có nhiều khái niệm Marketing, khái niệm ứng với giai đoạn cụ thể Những khái niệm khứ tiền đề, sở để có khái niệm xác Marketing tương lai Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, 1985) định nghĩa Marketing sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông” Định nghĩa Marketing Philip Kotler (2001): “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.2.1 Khái niệm quản trị Quản trị có lịch sử lâu đời văn minh nhân loại ngày khái quát hóa thành lý thuyết có tính khoa học cao Thuật ngữ quản trị hiểu trình hoạch định, tổ chức, huy kiểm sốt cơng việc nỗ lực người, đồng thời vận hành cách có hiệu nguồn lực, để hoàn thành mục tiêu tổ chức 53 Sơ đồ Ngân sách quảng cáo Facebook nhân viên Triệu Phú Land Việc chi cho ngân sách quảng cáo Triệu Phú Land dành cho nhân viên tùy thuộc vào thời điểm tháng Thông thường giao động từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng tháng Vì việc chạy quảng cáo cá nhân tự chạy quảng cáo đội nhóm chung tay chạy quảng cáo thực dự án phí không cố định Tuy nhiên số chi trả cho việc quảng cáo chiếm phần nhỏ so với doanh thu cá nhân đem lại, cụ thể chiếm từ đến 10% Đây số hợp lý mà lại đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ Trong năm 2021, dù dịch bệnh diễn biến phức tạp với công tác truyền thông trọng tâm đối tượng giúp công ty dù thành lập vào tháng 03/2021 đem lại nguồn doanh thu gần 60 tỷ năm đầy biến cố dịch bệnh 54 Đơn vị tính: Triệu đồng Sơ đồ Doanh thu Triệu Phú Land năm 2021 Ngồi Triệu Phú Land, thấy việc Marketing Facebook trang xã hội khác phổ biến nhiều công ty áp dụng Dễ thấy việc bán hàng trang mạng xã hội, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh việc mua bán thuốc mạng nhà thuốc truyền thơng tích cực Giai đoạn 2019 - 2021 thời điểm Việt Nam bị chịu tác động lớn dịch bệnh Covid-19 Nhất giai đoạn cuối năm 2021, sau người dân tiêm đủ vacxin nên họ chủ quan hơn, lại nhiều dẫn đến tình trạng Việt Nam có số ca mắc trung bình lên đến gần 16.000 ca/ngày Điều dẫn đến lượng cầu mặt hàng thuốc kit test, thuốc ho, thuốc xông, thuốc cảm, trang, xịt khuẩn, đẩy mạnh Các hiệu thuốc đẩy mạnh chi phí truyền thơng trang xã hội Điều khác xa với việc mua bán thuốc truyền thống Đây biến đổi lớn công tác bán hàng tối ưu hóa hoạt động Marketing giai đoạn Thật dễ dàng tìm thấy hiệu thuốc bán hàng search từ khóa “hiệu thuốc online” cơng cụ tìm kiếm Google Chỉ từ khóa đơn giản thị nhiều lượt tìm kiếm lựa chọn cho người tiêu dùng Ngồi ngành nghề nói trên, thay đổi Marketing thời kì 4.0 khơng thể không kể đến bùng nổ thương mại điện tử Các hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, … diễn phổ biến Đặc biệt giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021, dịch bệnh làm 55 thay đổi thói quen mua sắm khách hàng từ offline sang online, mà việc doanh nghiệp đầu tư kênh bán hàng online chiến lược bắt buộc giúp doanh nghiệp sống sót thời gian đại dịch Theo Palexy (ứng dụng trí tuệ nhân tạo sử dụng công nghệ bao gồm thị giác máy AI giúp nhà bán lẻ đo lường hành vi khách hàng suất nhân viên) vào năm 2020 cho biết: 27% doanh nghiệp khởi tạo Website thương mại điện tử riêng cho mình, 45% tăng cường cập nhật bán hàng trang mạng xã hội (Facebook, Instagram Zalo), 27% mở gian hàng sàn thương mại điện tử (Shoppe, Tiki, Lazada) Có thể thấy nhiều doanh nghiệp tận dụng yếu tố công nghệ để đến gần với khách hàng Ví dụ sàn thương mại điện tử Shopee khơng có mặt hàng quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm, … mà chuỗi kinh doanh thức ăn lớn KFC, Lotteria, … liên kết với Shopee Food, mở chương trình bán hàng Shopee giao hàng cho tận nơi cho khách hàng thời gian ngắn Hay thương hiệu lớn Unilever tận dụng công nghệ số thích nghi với xu hướng tiêu dùng từ offline sang online khách hàng, vào năm 2019 Unilever tạo kênh bán hàng mang thương hiệu Unilever sàn thương mại điện tử Shopee đạt 1.2 triệu lượt theo dõi, 1.1 triệu lượt đánh giá nhiều lượt bán sàn thương mại điện tử Hình Unilever lập kênh bán sàn thương mại điện tử Shopee Có thể thấy cơng ty kể nói riêng doanh nghiệp kinh doanh thương mại khác nói chung nỗ lực truyền thông có tính tốn hoạt động Marketing biến đổi hồn toàn so với giai đoạn cũ Các doanh nghiệp dần áp dụng cơng nghệ số 4.0 có sách đại hóa 56 hơn, tích cực có hoạt động Marketing hợp lý hóa để tối ưu nguồn chi phí mà thu lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận gần với người tiêu dùng khoanh vùng target, tiếp cận tệp khách hàng tiềm Đây thời kì cơng nghệ số lên ngôi, người tiêu dùng sử dụng trao đổi, mua bán hàng hóa lấy online làm trọng yếu Việc thích ứng có sách Marketing thay đổi để hợp lý hóa với biến động thị trường điều thiếu 2.4 Đánh giá Ưu điểm - Dễễ dàng trao đ ổ i, làm vi ệ c tốối ưu hóa thời gian - Khống tốốn nhiễều chi phí cho việc thuễ lao động Nhược điểm Yêếu tổ kyỹ thuật cao Người dùng nêếu không tiêếp c ận kịp thời seỹ dêỹ bị lạc hậu Để tiêếp cận cách tôết nhấết đôếi - Đo lường nhu cầều khách với khách hàng, địi hỏi thấn hàng nhanh chóng thống qua việc doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm kiễốm nấng cao kyỹ nghiệp vụ - Tốối ưu hóa quy trình s ả n xuầốt/ chăm sóc khách hàng Việc cạnh tranh doanh 57 - Giúp khách hàng tiễốp c ận dễễ dàng, nghiệp seỹ có khơếc liệt nầng cao độ nhận diện doanh Nêếu không kiểm soát được, vi ệc tiêếp nghi ệp qua cống c ụtìm kiễốm nhận doanh nghiệp sản phẩm đơếi - Dễễ dàng xác đ nh ị đ ượ c đốối tượng mục tiễu khách hàng cho doanh nghiệp với khách hàng dêỹ bị đại trà 58 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Những giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing 4.0 doanh nghiệp Theo vấn đề Công ty nghiên cứu tư vấn công nghệ thông tin Gartner khẳng định việc “Chuyển đổi số việc sử dụng cơng nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị cho doanh nghiệp” Điều đa phần khẳng định bước tiến Marketing 4.0 thời kỳ thay đổi nhiều doanh nghiệp thời đại ngày để doanh nghiệp thấy hội khai thác tiềm của doanh nghiệp vơ hạn Từ thấy vấn đề đưa việc quản lý tối ưu hố chi phí cần đặc biệt quan tâm để tránh tình trạng chuyển đổi sang thời đại Marketing 4.0 không hiệu quả, đặc biệt ba lĩnh vực cụ thể mà đưa nghiên cứu 3.1.1 Lĩnh vực đào tạo Một là: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Để gia tăng tính hiệu cho chiến dịch marketing, doanh nghiệp đào tạo cần tập trung vào giải pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu Việc phân bổ cho thương hiệu hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi điều đắn Khách hàng trọng tâm mục tiêu công ty Bởi tập trung vào tìm kiếm khách hàng mục tiêu giải pháp đắn Nâng cao hệ thống nguồn nhân lực: Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Với doanh nghiệp đào tạo không ngoại lệ Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt Với thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo Facebook với giá thầu thấp hiệu đạt cao so với nhân viên khác Chính lý đó, việc doanh nghiệp đào tạo tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Hai là: Xây dựng tảng kỹ thuật số Một cách khác để giảm thiểu chi phí doanh nghiệp đầu tư cho hệ thống Digital Marketing Đây đầu tư để tạo hệ thống tự động Môi trường 59 kinh doanh thay đổi, nhiên cần trọng nâng cấp hệ thống theo thời gian giảm thiểu nhiều chi phí cho doanh nghiệp Đó chi phí nhân lực, chi phí chạy quảng cáo cho chiến dịch riêng lẻ mà đem lại hiệu Và khoản chi phí tiết kiệm dùng để tái đầu tư cho chiến dịch Digital marketing khác Các hệ thống tự động marketing hay cịn gọi Automation Marketing có chi phí thấp giúp doanh nghiệp đào tạo tiếp cận phạm vi rộng lớn thị trường Điều mà sử dụng cách thông thường tốn nhiều chi phí chí bất khả thi Hệ thống tự động Email Marketing, ClickFunnel, Facebook Ads, Google Ads, Ứng dụng sức mạnh Digital, doanh nghiệp đào tạo nâng sức mạnh marketing doanh nghiệp Ba là: Đẩy mạnh kênh Digital Marketing Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Doanh nghiệp tăng thêm mức độ khách hàng Cụ thể, doanh nghiệp đào tạo tập trung vào Website fanpage, group Facebook Doanh nghiệp cần website phụ (landing page) hay sử dụng mạng xã hội khác (Google+, TikTok, Linked, Twitter, ) Đó trang giúp doanh nghiệp gián tiếp tìm khách hàng tiềm Đồng thời, cần có kết hợp công cụ quảng cáo, phân tích để nâng cao hiệu chiến dịch Một chiến dịch công cụ Facebook Ads hay Google Ads được, phải kết hợp tổng thể hướng đến mục tiêu chung chiến dịch Như hiệu cộng hưởng nâng co hiệu 3.1.2 Lĩnh vực dịch vụ Các doanh nghiệp Việt Nam kết hợp với lập chuỗi cung ứng Tìm cách kết nối phát triển thị trường nội doanh nghiệp hiệp hội doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm nguồn cung ứng vật tư, nguyên liệu, chia sẻ công nghệ kinh nghiệm quản lý Các doanh nghiệp hỗ trợ vốn thay vay tiền từ ngân hàng với quyền lợi hấp dẫn dành cho 60 Để đo lường nhu cầu khách hàng lĩnh vực vơ hình này, cần phải có cơng đánh giá, bám sát thực tế để doanh nghiệp hiểu hành vi họ, cụ thể như: Một là: số bảng mô hình đo lường phân khúc khách hàng Đây điều kiện cần thiết doanh nghiệp tiến hành tiếp cận Marketing thời kỳ 4.0 để tiếp cận tối ưu hóa nguồn khách hàng họ muốn hướng đến Việc đánh giá cụ thể đo lường Cầu, từ biết doanh nghiệp cần phải hồn thiện gì, xu hướng phát triển đến đâu lên kế hoạch định vị hội tới Hai là: Nâng cao kỹ nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua mua sắm online Nhằm thấu hiểu đọc vị tập lí khách hàng, số doanh nghiệp vận dụng tốt kỹ chăm sóc khách hàng đỉnh cao, từ bước tiếp cận khách hàng, trước bán sau bán để khách hàng thấy rõ chân thành doanh nghiệp dịch vụ mà họ trải nghiệm Cụ thể như: gọi điện chăm sóc khách hàng, hệ thống hóa thơng tin khách hàng qua App, Email Marketing,… 3.1.3 Lĩnh vực thương mại Vì thay đổi thói quen tiêu dùng hàng hóa khách hàng phát triển bùng nổ cơng nghệ, doanh nghiệp cần hịa nhập, thích nghi phát triển mơi trường cơng nghệ số Thay đổi tư Marketing truyền thống, cải tiến học hỏi Marketing đại sớm tốt Khơng để doanh nghiệp lạc hậu chạy theo sau doanh nghiệp khác Khi ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực Marketing, việc ứng dụng tốt, thị trường mới, dễ khai thác nên doanh, miếng bánh thị phần nhiều, nên doanh nghiệp cần nắm bắt tốt hội Một là: Các doanh nghiệp cần thu hẹp cắt giảm ngân sách cho Marketing offline Thay vào đẩy mạnh ngân sách đầu tư chi trả nhiều cho kênh Marketing online Thay xúc tiến tờ rơi, quảng cáo đại trà nên đánh mạnh vào quảng cáo kênh bán hàng trực tuyến SocialMedia, sàn thương mại điện tử, Youtube, 61 Hai là: Các quý doanh nghiệp cần lập cho website, kênh bán hàng trực tuyến, tạo điểm tiếp xúc với khách hàng internet Phân tích khách hàng mục tiêu phần mềm hệ thống kênh bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm mà khơng bị q nhiều chi phí để phân tích khách hàng quảng cáo đến khách hàng Marketing truyền thống Ba là: Cần học hỏi kiến thức, sáng tạo Marketing lạ để thích nghi với cơng nghệ số Để tạo dựng tên tuổi lôi kéo khách hàng mua sản phẩm mình, doanh nghiệp mời KOL, reviewer tiếng tảng TikTok, Facebook để quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp, kéo lượng traffic từ tảng mạng xã hội khác kênh bán hàng trực tuyến doanh nghiệp Hoặc doanh nghiệp áp dụng kênh quảng cáo trang mạng xã hội Facebook, google, sàn thương mại điện tử Chi phí quảng cáo rẻ lại tiếp cận lượng lớn khách hàng quảng cáo rộng rãi, ứng dụng AI phần mềm bán giúp doanh nghiệp theo đuổi khách hàng, quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng nhiều lần khiến họ cảm thấy ghi nhớ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Bốn là: Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ nhân viên cho việc băng content bán hàng kênh trực tuyến, cần có chiến lược Marketing tạo phễu, chiến lược giá, chiến lược thu hút khách so với đối thủ cạnh tranh… Đối với doanh nghiệp lớn có thương hiệu từ trước, phải chỉnh chu vấn đề này, tạo thuận lợi việc mua sắm trải nghiệm khách hàng tặng quà cho khách với hóa đơn giá trị lớn hay liên kết với ví điện tử để khách hàng dễ dàng tốn, …để làm tăng trải nghiệm kích thích nhu cầu mua khách hàng Năm là: Doanh nghiệp cần xây dựng liên kết với nhà logistic cho doanh nghiệp có đội ngũ vận chuyển hàng hóa đến khách hàng nhanh chóng, chun nghiệp, an tồn Đảm bảo giao hàng hẹn giữ hàng hóa nguyên vẹn, tránh hỏng hóc sản phẩm Sáu là: Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng kênh bán trực tuyến để phản hồi khách thắc mắc sản phẩm, giải vấn đề 62 khiếu nại khách, cần giải nhanh chóng, kịp thời để giúp khách hàng hài lòng trải nghiệm mua sắm kênh bán hàng doanh nghiệp Khi khách hàng hài lịng, họ người marketing miễn phí cho doanh nghiệp, giới thiệu cho doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm mà doanh nghiệp không cần bỏ hoạt động Marketing 3.2 Các tổ chức phủ phi phủ hỗ trợ doanh nghiệp đại dịch COVID-19 3.2.1 Về tổ chức phủ Một Các sách hỗ trợ thuế hay khoản vay doanh nghiệp vừa nhỏ Cụ thể, theo thông tin cục Thống kê, thời kỳ dịch bệnh khó khăn nhà nước tổ chức Chính phủ ban hành Nghị số 393/NQ-UBTVQH15 ngày 30/9/2021 bổ sung dự phòng ngân sách trung ương từ nguồn cắt giảm, tiết kiệm chi ngân sách trung ương năm 2021 ban hành số giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp chịu tác động dịch COVID-19 để doanh nghiệp đáp ứng kịp nhanh chóng có sách điều phối tốt khắc phục khó khăn thời kỳ dịch bệnh Hai đẩy nhanh triển khai công tác, kế hoạch nhằm phát triển thời kỳ 4.0 vừa thích ứng thời kỳ COVID-19 Để ứng phó với dịch COVID-19, Chính phủ chủ động, linh hoạt áp dụng biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 cho phép định số chế đặc biệt, đặc thù, để kịp thời áp dụng biện pháp phù hợp đáp ứng u cầu cấp bách phịng, chống dịch Ngồi ra, Chính phủ, Bộ, ngành chủ động, khẩn trương, kịp thời ban hành nhiều văn với hình thức khác Nghị số 393/NQ-UBTVQH15 ngày 30/9/2021 bổ sung dự phòng ngân sách trung ương từ nguồn cắt giảm, tiết kiệm chi ngân sách trung ương năm chi cho cơng tác phịng chống dịch COVID-19; Nhà nước có nghị hỗ trợ doanh nghiệp chịu tác động dịch bệnh với tiêu chí “Thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19 với mục tiêu bảo vệ sức khỏe, tính mạng người dân, khôi phục phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh, trật tự an toàn xã hội, đưa nước chuyển sang trạng thái bình thường sớm có thể, phấn đấu năm 2021 cụ thể như: 63 Đẩy nhanh tháo gỡ vướng mắc thể chế, sách để triển khai thực dự án đầu tư, góp vốn doanh nghiệp, với Tập đoàn, Tổng cơng ty; tạo điều kiện cạnh tranh bình đẳng thành phần kinh tế Trong đó, tập trung rà soát, sửa đổi: Luật Đất đai, Luật Quản lý vốn Nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp, Luật Ngân sách Nhà nước, Luật Phá sản doanh nghiệp Thực sách hỗ trợ thực chất tài tín dụng cho doanh nghiệp sản xuất chuỗi cung ứng liên quan theo hướng nới lỏng quy định thuế, phí liên quan; tăng thời gian ân hạn, đáo hạn, giãn, hoãn, khoanh nợ, giảm tỷ lệ lãi suất, hỗ trợ bù lãi suất, tăng hạn mức tín dụng cần thiết, giãn, giảm nộp phí bảo hiểm, v.v để cải thiện dịng tiền ổn định tình hình tài doanh nghiệp Kiên trì, liệt tháo bỏ rào cản môi trường đầu tư kinh doanh, tạo môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Thực nghiêm quy định ban hành điều kiện kinh doanh gắn với trách nhiệm người đứng đầu bộ, ngành quản lý chuyên ngành, bảo đảm rõ ràng, minh bạch, phù hợp, loại bỏ giấy phép bất hợp lý, tăng thêm chi phí cho doanh nghiệp Đơn giản hóa khâu tiền kiểm, chuyển mạnh sang hậu kiểm gắn với quản trị rủi ro, đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật tổ chức, cá nhân kiểm tra chuyên ngành Các bộ, quan quản lý chuyên ngành khẩn trương xây dựng Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyển từ kiểm tra tiền kiểm sang hậu kiểm giai đoạn 2022-2025 Ba Ngân hàng Chính sách Xã hội để trả lương ngừng việc, trả lương phục hồi sản xuất thời điểm cấp thiết dịch bệnh gây 3.2.2 Về tổ chức phi phủ Vietcombank ngân hàng tiên phong giúp doanh nghiệp thời kỳ thực sách cắt giảm lãi suất hỗ trợ vay với lãi suất thấp, cụ thể như: Về lãi suất, ngân hàng mở gói tín dụng "Cho vay VND lãi suất cạnh tranh năm 2020" với quy mô 26.000 tỷ đồng dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ, áp dụng từ ngày 10/4 Đối với tín dụng ngắn hạn, mức lãi suất từ 6,5% năm cho khách hàng khách hàng truyền thống Tín dụng trung dài hạn, mức lãi suất ưu đãi từ 7,0% năm Tháng 2/2020, Vietcombank tung gói hỗ 64 trợ quy mô 30.000 ty đồng giai đoạn cho nhóm khách hàng bị ảnh hưởng COVID-19, giảm lãi suất vay với quy mơ tín dụng 300.000 tỷ đồng giai đoạn hai Giai đoạn áp dụng từ ngày 11/2 đến 15/4 Ngân hàng giảm 1,5% lãi suất năm khoản vay trung dài hạn hữu cho khách vay VNĐ, giảm 0,75% với khách vay USD Với khoản vay ngắn hạn, giảm 1% cho khách vay VNĐ, giảm 0,5% vay USD Các khoản vay áp dụng giảm lãi suất vay ngắn hạn, dành cho đối tượng đáp ứng điều kiện vay vốn lĩnh vực hưởng sách hỗ trợ, giảm 10% tiền lãi cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp COVID-19 từ 15/4 đến hết 30/9, giảm 5% tiền lãi cho doanh nghiệp ảnh hưởng gián tiếp dịch bệnh tác động 65 KẾT LUẬN Sự bùng nổ mạng Internet với xu hướng tồn cầu hóa năm trở lại thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử Việc doanh nghiệp chuyển dần từ Marketing truyền thơng sang E-Marketing khơng cịn điều xa lạ Chính hiệu nhanh chóng việc tiếp cận với người tiêu dùng ưu điểm khiến cho E-Marketing ngày phổ biến dần trở thành xu hướng chung thời đại Nhưng quãng thời gian vừa qua, bùng phát lây lan đại dịch COVID-19, khiến cho nhu cầu tiêu dùng người dân giảm mạnh Doanh số bán hàng suy giảm kéo theo ngân sách cho hoạt động Marketing phải giảm theo, lẽ phương án qn lý tối ưu hóa chi phí trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Những giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động Marketing thời đại 4.0 yếu tố đảm bảo cho ổn định doanh nghiệp mà tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Bên cạnh việc tối ưu hoạt động Marketing cho doanh nghiệp tạo lợi thể cạnh tranh giúp doanh nghiệp đứng vững trước biến động bất thường kinh tế Qua đề tài “Quản lý tối ưu hóa hoạt động Marketing doanh nghiệp thời đại 4.0” Nhóm tác giả mong muốn phân tích đánh giá thực đắn hiệu thực tế Tuy nhiên giới hạn thời gian hiểu biết lĩnh vực hạn chế nên q trình tìm hiểu, phân tích, đánh giá đề tài, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm tác giả mong góp ý quý báu thầy để nghiên cứu hồn thiện Chúng xin chân thành cảm ơn! 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Đông (2013), Chiến lược sách lược kinh doanh – Garry D Smith, Danny R Arnold, Boby R Bizzell, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PTS Vũ Trọng Hùng, PTS Phan Thăng (2013) Quản trị Marketing – Philip Kotler, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Lưu văn Nghiêm (2007), Quản trị Marketing dịch vụ, Nhà xuất Lao động Lê Thị Diễm Quỳnh, (2021) Báo cáo tác động dịch Covid-19 doanh nghiệp Việt Nam Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, Nhà xuất giáo dục Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ (2002), Nghiên cứu thị trường chiến lược kinh doanh, Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Hà Nội Phạm Thị Gái (2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 67