Marketing hon hop mo rong thi truong che cua cong 128522

Chuyên đề tốt nghiệp Lời nói đầu Nền kinh tế Việt Nm trng năm qu có mức tăng trởng ổn định, điều kiện tiền đề giúp chȯ ViƯt Nȧm chđ ®éng héi nhËp víi nỊn kinh tế khu vực giới.Trớc tình hình đòi hỏi thành phần kinh tế, ngành phải đề r chiến lợc phát triển nhằm tăng khả cạnh trnh sản phẩm hàng há củ s với sản phẩm củ nớc khác thị trờng nội đị thị trờng xuất Trng xu chung đó, ngành chè ngành chủ chốt củ nông nghiệp Việt Nm đng tìm iện pháp; nh thực đổi công tác tổ chức quản lí, phát triển thị trờng nhằm nâng c giá trị củ chè đóng góp đáng kể ớc phát triển chung củ kinh tế đất nớc Một trng thành công củ chiến lợc ngành đng dẫn đầu trng nớc công thực cổ phần há dnh nghiệp, tăng cờng hiệu sản xuất kinh dnh.Tiêu iểu Công ty cổ phần chè Kim nh Đợc cổ phần há từ năm 1999 ch đến ny Công ty cổ phần chè Kim nh đng ớc thích ứng với thị trờng, đáp ứng thị hiếu củ ngời tiêu dùng, dần đà khẳng định đợc uy tín hình ảnh củ công ty trng lòng công chúng tiêu dùng chè Nhờ cố gắng nỗ lực không ngừng củ cán ộ công nhân viên tàn công ty trng chế mà Công ty cổ phần chè Kim nh xứng đáng cánh chim đầu đàn củ ngành chè Việt Nm Tuy nhiên, không dừng lại thành công mà trng tơng li trng điều kiện kinh tế thị trờng ngày phát triển , Công ty cổ phần chè Kim nh xác định : Một mặt, phải củng cố lòng tin củ ngời tiêu dùng lại sản phẩm chè củ công ty, mặt khác công ty phải đề r chiến lợc mở rộng thị trờng Với mục tiêu đ chè Kim nh có mặt rộng khắp thị trờng trng nớc xuất Chính vậy, trng thời gin thực tập Công ty cổ phần chè Kim nh tác giả chọn đề tài Mrketing hỗn hợp mở rộng thị trờng chè củ Công ty cổ phần chè Kim nh nhằm hiểu rõ chiến lợc phát triển sản phẩm chè củ công ty trng tơng li D thời gin thực tập có hạn, nên ài viết nhiều hạn chế mng ạn đọc thầy cô giúp đỡ Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin trân thành cám ơn thầy giá hớng dẫn Ts.Lu Văn Nghiêm cô trng Phòng kế hạch thị trờng củ Công ty cổ phần chè Kim nh đà giúp đỡ tận tình để tác giả hàn thành ài viết Nội dung ài viết gồm phần :i viết gồm phần : Chơng I: Thị trờng chè vài viết gồm phần : thực trạng hạt động sản xuất kinh dnh củ Công ty cổ phần chè Kim nh Chơng II: Thực trạng hạt động Mrketing củ Công ty cổ phần chè Kim nh Chơng III: Giải pháp hài viết gồm phần :n thiện nhằm mở rộng thị trờng chè củ Công ty cổ phần chè Kim nh Chơng I Thị trờng chè thực trạng hạt động sản xuất kinh dnh củ Công ty cổ phần chè Kim nh I.Thị trờng chè: Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp 1.Thị trờng chè nội tiêu : 1.1.Qui mô thị trờng nội tiêu : ChÌ thø níc ng quen thc trȯng cc sèng hµng ngày củ đ số ngời dân đất Việt, đà ăn sâu đời sống tâm hồn ngời Việt, trở thành tập quán tiêu dùng Chè góp mặt ất nà : vui cới hỏi, tân gi, hiếu hỉ hy trng hội nghị, uổi sinh hạt câu lạc ộ, chè có mặt trng gi đình Uống chè không phân iệt tuổi tác, giới tính, phân chi gii tầng c thấp Qu t thấy nhu cầu tiêu dùng chè củ ngời dân lớn Tuy nhiên, the thống kê củ Tổng công ty chè Việt Nm sức tiêu dùng chè xnh ình quân củ ngời dân Việt thấp khảng 260g/ngời, cn số thấp sȯ víi mét sè níc cã thãi quen tiªu dïng chè xnh nh : Đài Ln 1300g/ngời, Nhật ản 1050g/ngời, Trung Qc 340g/ngêi (Sè liƯu thèng kª cđȧ HiƯp héi chè giới ) The dự đán củ Hiệp hội chè Việt Nm sức tiêu dùng nội đị đng có chiều hớng gi tăng trng năm tới khảng 5-6% /năm Nh vậy, nh năm 2000 tổng nhu cầu nội tiêu 24000 tăng lên 35000 năm 2005, năm 2010 tiêu thụ khảng 45000 1.2.Sức tiêu dùng chè thị trờng nội tiêu có xu hớng gi tăng d: +Dân số Việt Nm tăng ổn định, ny Việt Nm có khảng 75 triệu dân, tỉ lệ gi tăng dân số hàng năm 2,1 % dự qui mô thị trờng lớn để tiêu dùng chè Mặt khác, không gi tăng số lợng mà sức tiêu dùng đợc cải thiện đáng kĨ NÕu nh tríc theȯ ®i nỊn kinh tế kế hạch há tập trung việc tiêu dùng chè nh hàng há khác the phân phối d mà việc sản xuất the kế hạch, ngời tiêu dùng có nhu cầu tiêu dùng lớn nhng không mu đợc Su thực nghị củ Đại hội Đảng IX kinh tế Việt Nm ớc gii đạn phát triển sức tăng trởng kinh tế trng số năm ổn định có tiềm phát triển trng tơng li, d mà đời sống chung củ ngời dân đợc cải thiện thể ình quân thu nhập tăng lên từ 300 USD lên khảng 400 USD, mức sống củ ngời dân khu vực thành phố lớn nh Hà Nội, Sài Gòn, thành phố Hồ chí Minh khu công nghiệp iên Hà, Hải Phòng, ình Dơng c, d mà nhu cầu tiêu dùng đợc cải thiện đáng kể The Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu củ thạc sỹ Trần Thu Vân trng tạp chí Kinh tế phát triển số 3/2000 tiêu dùng củ dân c Việt Nm phụ thuộc nhiều yếu tố: cấu tuổi, cấu giới tính, nghề nghiệp, vùng dân c nhng ảnh hởng mạnh đến sức tiêu dùng củ dân c Việt Nm yếu tố thu nhập, tác giả phân tích thu nhập tăng ình quân 1% nhu cầu tiêu dùng tăng 0.65% Điều thể rõ ảng số liệu dới đây: Thu nhập Thu nhập tiêu dùng củ dân c Việt Nm Đơn vị (ngàn ®ång ) Nhãm chØ tiªu Chung 553.5 816.8 1093.3 1544.3 3921.7 1586.1 Tiªu dïng 517.5 ChØ tiªu 755.7 984.1 1338.4 2540.3 1227.3 Khi thu nhËp tăng lên ngời dân tăng tiêu dùng nh tỉ lệ thu nhập giành ch thực phẩm tăng lên đáng kể cách lự ch thực phẩm có xu hớng thy đổi, ngời tiêu dùng qun tâm nhiều đến thực phẩm có giá trị ch sức khẻ Mặt khác trng xu hớng tự d hội nhập, lối sống đợc du nhập Việt Nm ,ên cạnh nét truyền thống trng tiêu dùng phng cách tiêu dùng xuất Ví thử trng cách tiêu dùng chè, the truyền thống thờng ngời thích uống nóng, ph phải lự chọn ấm, nớc, hy trng cách đun cách chế iến cầu kì Còn ngày ny sống trở nên ận rộn sản phẩm chè nhúng, chè hà tn đợc chuộng cả, trng cách uống có nét thy đổi ngài uống nóng ,còn uống chè đá ,chè ph sẵn, chè đóng ln +Nhu cầu tiêu dùng chè đng có xu hớng gi tăng d lợi ích củ việc uống chè ngµy cµng ЬiĨu hiƯn râ ChÌ lµ mét thø nớc uống kì diệu tác dụng giải khát làm ch tinh thần sảng khái mà trở thành thần dợc có tác dụng tốt để chữ ệnh -Uống chè làm ch tâm t tĩnh lặng, ch tâm hồn thnh t, giảm ớt u phiền, hết cảm giác uể ải , uồn ngủ, hăng hái làm việc, học tập -Chè có giá trị trng gi tiếp, cầu nối trng mối qun hệ -Ngày ny kh học ngày phát triển ngời nhận thấy chè thức uống ổ dỡng, có tác dụng dợc lí quí giá Chất cfein Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp số hợp chất lklit khác trng chè có khả kích thích vỏ đại nÃ, làm ch tinh thần minh mẫn tăng cờng hạt động củ qun trng thể, nâng c lực làm việc, giảm ớt mệt nhọc su lúc l động Hỗn hợp tnin trng chè làm ch chè có khả giải khát gây cảm giác hng phấn ch ngêi ng chÌ Ngêi tȧ cßn sư dơng chÌ trȯng trị liệu ệnh, uống chè thờng xuyên làm giảm trình viêm ngời ị ệnh khớp, hy viên gn mÃn tính, có tác dụng làm tăng tính đàn hồi củ thành mạch máu , điều chuỉnh có hiệu ệnh lị, xuất huyết dày đờng ruột, xuất huyết nà suy yếu m mạch d tuổi già Chè có tác dụng chống nhiễm phóng xạ ,chống ung th ,và có tác dụng tốt chữ lại ệnh miệng Nhận thấy tác dụng, hiệu củ việc uống chè sức khẻ d nhu cầu củ ngời dân gi tăng, mặt khác d môi trờng sinh thái củ cn ngời ngày ô nhiễm, thực phẩm dễ ị nhiễm chất độc há học có hại ch sức khẻ, chè lại thực phẩm ị ảnh hởng Đặc iệt ngày ny ngành chè tăng cờng mở rộng dự án trồng lại chè sạch, chè hữu cơ, chè thả dợc, chè gừng, chè thả mộc phục vụ tốt nhu cầu củ ngời tiêu dùng Nh vậy, nhu cầu tiêu dùng chè nội đị c đng có xu hớng gi tăng hội hy thị trờng đâỳ tiềm giúp ch dnh nghiệp Việt Nm có định hớng phát triển mở rộng sức tiêu dùng tăng thị phần thị trờng phục vụ củ thị trờng 1.3.Đặc điểm tiêu dùng chè : .Đặc điểm sản phẩm : chè công nghiệp dài ngày mng giá trị kinh tế c, sản phẩm thu hạch lá, thời gin thu hạch lứ từ 9- 10 ngày Su thu hạch chè đợc ón phân vô hặc hữu cơ, gốc đợc làm cỏ , năm thu hạch khảng 20 lứ chè Chè đợc trồng chủ yếu đất đồi núi nhiều tỉnh trung du miền núi phí ắc, miền Trung (Hà Tĩnh ), miền Nm (Lâm Đồng ,Gi Li ) dới hình thức chủ yếu nông trờng hộ gi đình Từ nguyên liệu chè tơi ngời t thực chế iến thành nhiều lại chè khác nhu dự việc thực chuyển há chất trng chè đặc iệt hệ enzim có sẵn trng úp chè tơi Các sản phẩm đợc chế iến gồm : Chè đen : Đợc sản xuất the phơng pháp : hé, sấy, ch lên men ch đến đạt đợc vị nồng có màu hổ phách đậm Sản phẩm chè đen có màu nớc đỏ tPhạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp ,có vị chát hậu dịu hơng thơm củ h tơi chín Chè đen đợc phân lại dự kích thớc tØ trȯng c¸nh chÌ ChÌ c¸nh gåm ȮP-P-PS c¸nh chè xăn đều, đen tự nhiên, nhiều tuyết, nớc ph có màu đỏ nâu trng sáng sánh rõ viền vàng, hơng thơm đợm hài hà hấp dẫn.Đây sản phẩm chè cấp c Chè mảnh gồm FP PS :Lại chè nhỏ mảnh, đen nhiều tuyết, nớc ph có màu đỏ nâu, mùi thơm hài hà, đậm dịu rõ hậu Chè vụn F-D : nhỏ đều, tơng đối nặng, sạch, tơng đối đen, nớc có màu đỏ nâu, mùi thơm nhẹ dễ chịu, vị đậm Chè xnh: Từ nguyên liệu chè úp tơi thu mu ngời sản xuất tiến hành diệt men, vò, làm khô, phân lại, thành chè xnh thành phẩm.Chè xnh sản phẩm nớc có màu xnh tơi hặc vàng sáng, có vị chát đợm, hậu có hơng thơm tự nhiên, có mùi cốm nhẹ, mùi mật ng Phân chi chè án thành phẩm gồm dạng: Chè cánh gồm P-P-PS Chè mảnh gåm ЬP, ЬPS ChÌ vơn gåm F, D Ph©n chiȧ khối chè án thành phẩm the cấp lại n đầu củ nguyên liệu su đà ỏ ồm cẫng chè vụn Nguyên liệu sản phẩm Chè hái đặc iệt chè đặc iệt Chè chè lại Chè chè lại Chè lng, chè vàng, chè đỏ lại chè trung gin thực lên men nử Ngài r có chè dợc thả, gọi chè nhng nguyên liệu từ chè úp tơi mà từ lại chè dây, chè thnh nhiệt Nhìn chung lại chè có tác dụng tốt ch sức khẻ Một mặt lại nớc giải khát, thứ nớc uống hàng ngày, mặt khác có tác dụng chữ ệnh .Đặc điểm tiêu dùng : Thị trờng nội đị dùng chè xnh, đặc iệt chè s chế the phơng pháp thủ công vùng đất chè tiếng nh chè Thái, chè Shn, chè Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tèt nghiƯp Ьlȧȯ Thó ng chÌ xt hiƯn tõ l©u trng văn há tiêu dùng ngời Việt, hình thức uống chè đợc khởi nguồn từ chù chiền Trớc ki phng thái cách thức thởng thức chè củ ngời Việt có khác nhu trng gii tầng xà hội : Vu qun thờng thích sản phẩm chè tµu cđȧ Trung Qc, ng chÌ nh Ь»ng chøng thĨ giàu sng quyền quí để phân iệt đẳng cấp thứ ậc dân trng xà hội Cách thức uống chè cầu kì.Các tầng lớp nông dân thờng uống chè tơi, chè tự s chế lấy Ngày ny, thói quen uống chè tồn nhng xá rà cản tuổi tác gii tầng, khác nhu trng uống trà d sở thích.Đ phần ngời thờng thích uống chè mộc sản phẩm chè gốc Thái đợc chuộng, họ thích vị đậm chát có hậu dịu củ chén chè nóng, thờng sản phẩm đợc s the phơng pháp thủ công truyền thống, chè đợc nớc ngn có hơng thơm chè xuân.Trng cách thởng thức chè có phần đơn giản Lại có ngời uống chè muốn có thêm hơng thơm củ lại h: chè ớp hơng sen, chè h ngâu, chè nhài Để chế r sản phẩm chè ớp hơng thờng cầu kì đòi hỏi thời gin điều không ch phép trng thời ny, nhu cầu củ ngời dân sản phẩm nhnh gọn tiện dȯ vËy chÌ nhµi, chÌ sen nhóng, chÌ hȯµ tȧn có sức tiêu thụ tăng Nhu cầu sản phẩm chè đen chè thả mộc có chiều hớng gi tăng 1.4.Các nhân tố thuộc đặc điểm tiêu dùng chè : -Tính ổn định c dÃn mặt cung cầu : Các sản phẩm chè phục vụ trực tiếp ch nhu cầu ản thờng xuyên trng sống hàng ngày củ ngời dân.Việc tiêu dùng chè hầu nh không phụ thuộc giá thị trờng ngời tiêu dùng lại chè với số lợng định tuỳ thuộc giới hạn sinh lí -Việc tiêu dùng chè mng tính thời vụ rõ nét ; D đặc điểm sản xuất nông nghiệp mng tính thời vụ rõ nét, nhu cầu tiêu dùng chè thị trờng không cân ằng mặt không gin thời gin.Nhìn chung nhu cầu tiêu dùng chè thờng lớn dịp lễ lớn hặc dịp đầu xuân mù củ lễ hội truyền thống Nhng vụ chè thờng tháng đến tháng 11 đòi hỏi nhà cung ứng sản phẩm Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp chè phải dự trữ lợng định để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trng dịp này.Trớc đặc điểm câu tiêu dùng nh đòi hỏi ngời cung ứng phải có iên pháp ả vệ hài hà cung cầu -Thị trờng tiêu dùng chè thị trờng cạnh trnh tơng đối hàn Ngời sản xuất cung ứng r thị trờng khối lợng chè nhỏ s với lợng cung củ xà hội D độc quyền lợng cung ch nên độc quyền uộc phải chấp nhận mức giá khách qun thị trờng Xu hớng tiêu dùng chè iến đổi the cấu tuổi củ dân số Thật vậy, Việt Nm nớc có dân số trẻ, 50% dân số độ tuổi l động nên yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu tiêu dùng lại chè Mức tiêu dùng sản phẩm chè xnh, chè mộc, chè hơng truyền thống có xu hớng ổn định, hặc tăng tơng đối nhỏ, nhu cầu sản phẩm chè nhúng, chè hà tn, chè thả mộc đng tăng mạnh, nhu cầu iến đổi the cấu nhóm tuổi -Nhóm ngời độ tuổi trung niên c tuổi Së thÝch ng chÌ chung cđȧ nh÷ng ngêi ë løȧ tuổi sản phẩm chè mộc, chè mạn, chè hơng truyền thống Đ phần ngời sành trng cách thởng thức chè Trng cách lự chọn ch tiêu dùng họ có khuynh hớng gắn với đặc trng nội chất gồm hơng vị củ chè, họ đánh giá chất lợng chè dự cảm nhận củ hơng thơm, mùi vị màu sắc củ trà Có lại chè: Chè xnh đặc iệt: Đây lại chè cấp c, sản phẩm có màu xnh tự nhiên, cánh chè dài xăn nn, có tuyết.Nớc ph phải có màu vàng trng sáng, hơng củ trà thơm mạnh tự nhiên, thȯ¸ng cã mïi cèm, sȧu thëng thøc chÌ ngêi uống thấy vị đậm dịu có hậu Chè lại 1: The kinh nghiệm củ ngời uống chè sành chè có màu xnh tự nhiên, cánh chè dài xăn tơng đối nớc củ chén chè su đợc ph lên có màu vàng xnh sáng, hơng thơm tự nhiên tơng đối mạnh, vị chát đậm dịu dễ chịu Chè lại có màu xnh tự nhiên, cánh chè ngắn tơng đối xăn tháng cẫng, màu nớc củ chè có màu vàng sáng, màu xnh tự nhiên vị chát tơng đối dịu, có hậu Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp Chè lại 3: Màu vàng xnh xám, mảnh nhỏ tơng đối đều, màu nớc vàng đậm hơng thơm vừ tháng hăng vị chát xít Chè đợc đánh giá ngn lại chè có màu nớc xnh tơi hặc vàng sáng, có vị chát đậm, có hậu ngọt, hơng thơm tự nhiên, có mùi cốm nhẹ mùi mật ng.Chính mu chè họ phải lự chọn lại chè đặc sản gắn liền với vùng đất chè: chè Thái (Tân Cơng - Thái Nguyên), chè Lục (Yên ), lại chè Shn vùng núi c suối Giàng, chè l (ả Lộc- Lâm Đồng ) Các lại chè xnh đợc tiêu thụ chủ yếu thị trờng chè chế iến the phơng pháp thủ công,và đợc nhóm ngời trung c tuổi lự chọn, ởi họ qun tâm đến nhÃn mác, ì sản phẩm Còn sản phẩm chè xnh chế iến nhà mày chủ yếu phục vụ ch nhu cầu iếu tặng Nhóm ngời có nhu cầu tiêu dùng lớn , chè đà trở thành thứ nớc uống quen thuộc từ lâu trng gi đình, trng họp hội nghị, nhóm ngời c tuổi, trng uổi họp câu lạc ộ chén chè cầu nối tâm gi giữ cn ngời với cn ngơì , ên chén chè nóng vừ ình dị vừ đơn sơ cụ ngồi àn chuyện văn chơng, thơ c, chơi cờ chi xẻ với nhu vui uồn củ tuổi già ên cạnh nhu cầu chè mộc, nhóm ngời thích uống chè ớp hơng,thông thờng lại h ớp hơng chè phải thứ h quí, thnh t nh h ngâu, h sói, h sen, h nhài, h cúc Đặc iệt thứ chè ớp hơng sen thứ chè quí dùng để tiếp khách chi âm hặc làm quà iếu Qu phân tích đặc điểm tiêu dùng lại chè củ nhóm tuổi này, t thấy vấn đề ci trọng trớc tiên chất lợng chè mà qun tâm đến ì mẫu mà sản phẩm.ên cạnh sở thích uống chè mộc, nhóm ngời thích sản phẩm chè ớp hơng.Qu đòi hỏi công ty chè phải tìm iện pháp nâng c chất lợng sản phẩm, tạ hơng vị đặc trng ch sản phẩm chè củ có nh thu hút thêm nhu cầu tiêu dùng củ nhóm ngời thuộc lứ tuổi -Nhóm ngời độ tuổi thnh niên: D yêu cầu củ sống mà quĩ thời gin đối víi hä rÊt eȯ hĐp xu híng tiªu dïng cđȧ ngời thuộc lứ tuổi sản phẩm nhnh gọn, tiện dụng Chính dự đặc điểm mà trng năm qu Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A Chuyên đề tốt nghiệp công ty đ r sản phẩm nh chè hà tn, chè túi nhúng với nhiều mùi vị khác nhu chnh, cm xài Khi sản phẩm r đời đà nhnh chóng thu hút đợc giới trẻ Nhìn chung giới trẻ uống chè với nhu cầu giải khát, họ qun tâm đến vị chát đợm, hậu hy nớc củ chè mà mà họ qun tâm đến mẫu mÃ, ì tiện dụng củ sản phẩm Họ yêu cầu chất lợng chè không c, lự chọn chè họ qun tâm đến hơng vị củ chè đặc iệt nhÃn hiệu sản phẩm Mục đích tiêu dùng củ họ muốn định vị mình, thể phng cách củ riêng d nhÃn hiệu chè tiếng yếu tố ảnh hởng ®Þnh ®Õn sù lùȧ chän cđȧ hä ViƯc thu hót sức tiêu dùng củ ngời thuộc nhóm lứ tuổi này, công ty chè nớc ngài thành công,họ liên tiếp tiến hành quảng đ r thị trờng sản phẩm chè đ dạng mùi vị chủng lại Còn sản phẩm chè nhúng chè hà tn củ công ty trng nớc mẫu mà hơng vị không thu chè nớc ngài nhng công ty ch có chiến lợc định vị phù hợp với tâm lí chung củ giới trẻ Trng tơng li công ty chè trng nớc phải tích cực xây dựng chiến lợc phát triển khẳng định đợc hình ảnh củ mở rộng sức tiêu dùng chè Nhu cầu tiêu dùng chè mng khác iệt vùng khác nhu Thú uống chè củ ngời Việt đà trở thành văn há tập quán tiêu dùng, khắp đất nớc từ đồng ằng đến miền núi, từ nông thôn đến thành thị không vùng nà không iết uống chè.Nhng vùng cách tiêu dùng chè củ ngời dân mng đặc trng riêng Đối với ngời dân ắc, có lẽ chè thứ nớc uống gắn ó trng đời sống hàng ngày Văn há uống chè mng đặc trng riêng iệt củ dân tộc, dờng nh đồng dân tộc nà uống chè sành chè the cách riêng củ họ Nh khu vực vùng núi c Hà Ging ,Yên có chè đặc sản chè tuyết,tuy Đối với ngời D (Yên ) ngời dân thờng chọn út nn, nn hái s khô để qu đêm su nhồi ống ơng t đ lên gác ếp.Khi nhà có khách quí họ cần lấy gác ếp ống ơng, quét hóng thận trọng gỡ ỏ nút chuối, dùng móc lôi r lớp Phạm Thị Thanh Thuỳ Marketing 41A