Động lực làm việc của nhân viên khối hành chính và một số yếu tố ảnh hưởng tại bệnh viện tai mũi họng thành phố hồ chí minh năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG PHAN THỊ HỒNG ANH H P ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 HÀ NỘI, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN THỊ HOÀNG ANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH H P CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BS LÊ TRẦN QUANG MINH PGS TS NGUYỄN ĐỨC THÀNH HÀ NỘI, 2019 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv TÓM TẮT NGHIÊN CỨU v ĐẶT VẤN ĐỀ .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Khái niệm số mơ hình tạo động lực làm việc 1.2 Nghiên cứu động lực làm việc Thế giới Việt Nam H P 1.3 Những nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc giới Việt Nam 15 1.4 Thông tin địa bàn nghiên cứu 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 U 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu .22 2.3 Thiết kế nghiên cứu 22 2.4 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 22 H 2.5 Tổ chức thu thập số liệu 23 2.6 Công cụ biến số nghiên cứu .25 2.7 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 26 2.8 Đạo đức nghiên cứu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 28 3.2 Động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 30 3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 34 CHƯƠNG BÀN LUẬN 40 4.1 Động lực làm việc của nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 40 ii 4.1 Động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 40 4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 43 4.3 Điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 49 KẾT LUẬN 50 5.1 Động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 50 5.2 Một số yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 50 KHUYẾN NGHỊ 52 H P TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 57 H U iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nguồn nhân lực Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh 18 Bảng Cỡ mẫu định lượng 23 Bảng Cỡ mẫu định tính 23 Bảng Thông tin chung đối tượng nghiên cứu .28 Bảng Sự hài lịng với cơng việc .30 Bảng Sự cam kết với tổ chức .31 Bảng Sự tận tâm 32 Bảng Động lực làm việc chung nhân viên khối hành 33 H P Bảng Phân bố động lực làm việc nhân viên khối hành theo số yếu tố nhân học 33 H U iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DVYT Dịch vụ y tế ĐTNC Đối tượng nghiên cứu NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Uỷ ban nhân dân WHO World Health Organization/Tổ chức Y tế Thế giới H U H P v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nhân lực y tế sáu nhóm yếu tố đầu vào khung hệ thống y tế, đóng vai trị quan trọng việc giúp hệ thống y tế cung ứng dịch vụ y tế cho cộng đồng Quản lý nhân lực nói chung y tế nói riêng gồm nhiều nội dung Một nội dung mà người lãnh đạo, quản lý cần phải quan tâm tạo động lực làm việc cho nhân lực y tế, để họ nỗ lực thực công việc giao, giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đề Trong bệnh viện, nhân viên khối hành chiếm khoảng 15-20% nhân lực, đóng vai trị khơng phần quan trọng hỗ trợ khối lâm sàng cung ứng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh H P Chúng tiến hành nghiên cứu cắt ngang “Động lực làm việc nhân viên khối hành số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) năm 2019” tiến hành từ tháng 3/2019 đến tháng 10/2019 Nghiên cứu nhằm hai mục tiêu: (1) Mô tả động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM năm 2019 (2) Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai U Mũi Họng TP.HCM năm 2019 Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng kết hợp với định tính Nghiên cứu định lượng phục vụ cho mục tiêu thực trước H Nghiên cứu định tính phục vụ cho mục tiêu thực sau có kết định lượng Tồn nhân viên khối hành chọn để phát vấn thu thập thông tin cho mục tiêu Thời gian phát vấn cho câu hỏi khoảng 20-30 phút Lãnh đạo bệnh viện, trưởng phòng, nhân viên vấn sâu thảo luận nhóm nhằm thu thập thông tin cho mục tiêu Số liệu định lượng phân tích phần mềm SPSS phiên 20 Thơng tin định tính trích dẫn theo chủ đề Kết cho thấy động lực làm việc nhân viên khối hành Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM chưa cao, tỷ lệ 52,4% Các yếu tố “hài lịng với cơng việc”, “sự cam kết” “sự tận tâm” có điểm trung bình tương ứng 4,07; 3,82 4,0 Một số yếu tố ảnh hưởng gồm: lương thu nhập tăng thêm; ghi nhận thành tích; đào tạo phát triển; điều kiện làm việc; môi trường làm việc quản trị điều hành Yếu tố ảnh hưởng tích cực bao gồm: bệnh viện có cơng thức tính thu nhập tăng thêm, có tiêu chí danh hiệu lao động tiên tiến chiến sĩ thi đua, nhân viên lãnh đạo vi khuyến khích học nâng cao trình độ, nhân viên cung cấp đầy đủ trang thiết bị để làm việc, quan hệ đồng nghiệp quan hệ với lãnh đạo tốt, lãnh đạo thực chế độ sách Nhà nước Ủy ban Nhân dân Thành phố nhân viên Những yếu tố ảnh hưởng khơng tích cực bao gồm: chưa có hệ số khuyến khích nhân viên trình độ cao, bệnh viện chưa có kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên, tiêu chí “nghiên cứu khoa học” tặng danh hiệu chiến sĩ thi đua cao so với khả nhân viên, sở vật chất chật hẹp, bệnh viện chưa có tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho nhân viên, việc đánh giá thực công việc cịn có nể cán quản lý Nghiên cứu khuyến nghị trì yếu tố ảnh hưởng tích cực khắc phục H P yếu tố ảnh hưởng tiêu cực H U ĐẶT VẤN ĐỀ Trong hệ thống y tế Việt Nam nhiều quốc gia khác, bệnh viện sở y tế cung cấp dịch vụ y tế cho cộng đồng Nhiệm vụ bệnh viện khám bệnh, chữa bệnh Để hoàn thành nhiệm vụ mình, nhà lãnh đạo, quản lý bệnh viện phải nỗ lực đáng kể để cải thiện trì chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe bệnh viện phụ thuộc vào nguồn lực đầu vào, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng [28] Trong tất nhiệm vụ quản lý, việc quản lý nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng khó quản lý nguồn lực H P Quản lý nguồn nhân lực có nhiều nội dung, nội dung tạo động lực hay động viên khuyến khích nhân lực y tế nội dung Nhân viên y tế tạo động lực làm việc hay động viên khuyến khích để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chất lượng cao, bền vững liên tục cơng việc khó khăn đặc biệt Việt Nam có nhiều yếu tố tạo động lực khác nhu U cầu, yêu cầu người hồn tồn khơng giống Động lực làm việc định nghĩa “Mức độ nhân viên sẵn sàng bỏ cơng sức để phát huy trì nỗ lực thực cơng việc nhằm giúp cho tổ chức đạt mục tiêu” H Đó tập hợp q trình tâm lý, nhân viên cần huy động nguồn lực cá nhân để đạt mục tiêu đó, điều ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc [31] Hai thành phần tâm lý liên quan q trình động viên khuyến khích nhân viên làm việc là: Thành phần ‘sẽ làm’: mức độ mà người lao động hiểu chấp nhận mục tiêu tổ chức sẵn sàng nỗ lực đóng góp vào mục tiêu đó; Thành phần ‘có thể làm’: mức độ mà người lao động huy động hiệu nguồn lực cá nhân họ để đạt mục tiêu chung, phụ thuộc vào nhận thức nhân lực y tế về nguồn lực mà tổ chức họ cung cấp để họ thực công việc giao[31] Một số nghiên cứu gần đối tượng bác sĩ, điều dưỡng nhân viên khối hành cho thấy nhân lực y tế có động lực làm việc chưa cao Có nhiều yếu tố ảnh hưởng dương tính khơng tích cực đến động lực làm việc họ như: chế độ lương, thưởng; trình đánh giá thực cơng việc; cơng tác đào tạo phát triển; môi trường làm việc; quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo; sách qui định tổ chức [8], [9], [18], [19] Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM thành lập ngày 12 tháng năm 1986 theo Quyết định số 60/QĐ-UB Ủy ban Nhân dân TP.HCM sở tách từ Khoa Tai Mũi Họng Bệnh viện Điện Biên Phủ Cơ sở tiếp nhận Dưỡng đường Hoàn Mỹ (nay khu nhà A) Qua 30 năm xây dựng trưởng thành, từ sở nhỏ ban đầu với 70 cán nhân viên, đến năm 2018 Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM có 18 khoa, phòng với tổng số 372 cán viên chức, quy mô phục vụ lên tới gần 2.000 bệnh nhân ngày Theo Thông tư 08/2007/TTLT-BYT-BNV ngày 05 tháng năm 2007, khối H P quản lý, hành chiếm tỷ lệ 18-20% tổng số cán viên chức bệnh viện Thực tế cho thấy cơng việc nhân viên khối hành lại hỗ trợ nhiều cho chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Tuy nhiên, nhân viên phải đảm nhiệm cơng việc có tính lặp lặp lại lâu ngày dễ gây nhàm chán, tẻ nhạt, không mang tính mẻ, dễ làm cho họ chán nản cơng việc Trong năm vừa qua có số nhân viên khối hành khơng hồn thành nhiệm vụ U giao, nhân viên y tế khác bác sĩ, điều dưỡng hoàn thành hoàn thành tốt nhiệm vụ Vậy câu hỏi đặt là: Nhân viên khối hành Bệnh viện Tai H Mũi Họng TP.HCM có động lực làm việc nào? Động lực làm việc họ chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Để trả lời hai câu hỏi trên, tiến hành đề tài “Động lực làm việc nhân viên khối hành số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM năm 2019” 60 Bệnh viện xây dựng sách chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc nhân viên khối hành nào? Những thuận lợi khó khăn áp dụng sách đó? Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên khối hành nào? Những phản hồi kết công việc? Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên khối hành áp dụng kỹ đào tạo công việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng gắn kết, quan hệ đồng nghiệp với lãnh đạo với nhân viên? H P Theo Anh/Chị yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất) Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị H U 61 Phụ lục 3: Hướng dẫn vấn sâu Trưởng phòng chức HƯỚNG DẪN Phỏng vấn sâu Trưởng/phó phịng chức Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành phòng chức bệnh viện vấn đề như: sách, lương phụ cấp, điều kiện làm việc, thừa nhận thành tích, đào tạo phát triển, quản trị điều hành H P Đối tượng: Các Trưởng/phó phịng chức Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian vấn khoảng 40-60 phút Công cụ vấn: U - Máy ghi âm - Giấy, bút Câu hỏi vấn: H Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất) Theo Anh/Chị bệnh viện xây dựng sách đào tạo ngắn hạn dài hạn nào? Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên khối hành áp dụng kỹ đào tạo cơng việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng hệ thống chi trả lương nào? Hệ thống chi trả lương có đáp ứng kỳ vọng nhân viên khối hành khơng? Những thuận lợi khó khăn triển khai thực hiện? Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng sách thăng tiến, phát triển nhân viên khối hành nào? Những thuận lợi khó khăn thực 62 sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Anh/Chị có có kế hoạch để tăng gắn kết, quan hệ đồng nghiệp với lãnh đạo với nhân viên? Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị H P H U 63 Phụ lục 4: Hướng dẫn thảo luận nhóm nhân viên phịng chức HƯỚNG DẪN Thảo luận nhóm nhân viên phịng chức Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành phịng chức bệnh viện: sách, lương phụ cấp, điều kiện làm việc, thừa nhận thành tích, đào tạo phát triển, quản trị điều hành Đối tượng: Nhân viên phòng chức H P Địa điểm, thời gian: - Địa điểm: Tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: 90 phút Công cụ vấn - Máy ghi âm - Biên vấn U Câu hỏi vấn: Hiện Anh/Chị phân cơng cơng việc phịng? Cơng việc H Anh/Chị có phù hợp khơng? Trong q trình làm việc Anh/Chị thấy khó khăn, thuận lợi gì? Nêu ví dụ cụ thể? (nếu đối tượng khơng tự trả lời gợi ý nội dung sau: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, nhà quản lý, quy trình làm việc, hội học tập nâng cao trình độ, rào cản số sách, quy chế…) Anh/Chị có cảm thấy cống hiến Anh/Chị lãnh đạo ghi nhận đánh giá cao khơng? Nêu ví dụ cụ thể Thu nhập Anh/Chị có đủ chi tiêu hàng tháng không? Nếu không, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? Anh/Chị có làm thêm để tăng thu nhập không? Anh/Chị nhận xét hệ thống chi trả bệnh viện áp dụng có phù hợp khơng? Hệ thống chi trả có đáp ứng kỳ vọng anh/chị khơng? 64 (nếu đối tượng không đề cập đến, gợi ý nội dung sau: lương, chế độ phụ cấp (ưu đãi nghề, phụ cấp cấp cứu, phụ cấp trách nhiệm)? Anh/Chị nhận xét điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất? Anh/Chị nhận xét sách đào tạo ngắn hạn dài hạn bệnh viện? Anh/Chị nhận xét cách đánh giá thành tích nhân viên? Anh/Chị có hài lịng với cách đánh giá khơng? Theo Anh/Chị cơng tác bình xét thi đua bệnh viện hợp lý chưa? Anh/Chị nhận xét đồng nghiệp, người quản lý lý trực tiếp? H P (nếu đối tượng không đề cập đến, gợi ý nội dung sau: trình độ chun mơn, tinh thần giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ, lắng nghe) 10 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị H U 65 Phụ lục 5: Biến số nghiên cứu Bảng Biến số nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khối hành TT Định nghĩa Biến số nghiên cứu A Các biến số xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp A1 Giới Loại Phương pháp biến thu thập Giới tính đối tượng Nhị phân theo CMTND/ Phát vấn CCCD (Nam/Nữ) A2 Tuổi đối tượng nghiên Liên tục Tuổi H P Phát vấn cứu tính đến năm 2017 theo CMTND/CCCD A3 Tình trạng nhân Có gia đình hay độc thân, Phân loại Phát vấn ly thân, ly hôn góa A4 Trình độ học vấn Trình độ đào tạo cao Thứ bậc U Phát vấn đối tượng nghiên cứu A5 Trình độ chun mơn Trình độ đào tạo cao Thứ bậc H Phát vấn đối tượng nghiên cứu A6 Người thu nhập Đối tượng nghiên cứu có Định gia đình Phát vấn phải người thu nhập danh hay khơng? A7 Thu nhập trung bình/tháng Tổng thu nhập/tháng bệnh Liên tục Phát vấn viện chi trả A8 Thời gian cơng tác đơn Số năm cơng tác tính Liên tục vị Phát vấn năm trừ năm bắt đầu làm A9 Chức vụ Cán lãnh đạo phòng Thứ bậc A10 Loại lao động (Biên chế, Biên chế hay hợp đồng lao Phân loại Phát vấn Phát vấn 66 TT Định nghĩa Biến số nghiên cứu Hợp đồng lao động) Loại Phương pháp biến thu thập động B Các biến số động lực làm việc Yếu tố hài lịng với cơng việc B1 Đánh giá động lực làm việc Là đánh giá động lực Thứ bậc Phát vấn làm việc thân với công việc làm B2 Đánh giá hài lòng với Là đánh giá mức độ hài Thứ bậc cơng việc H P lịng với cơng việc B3 Phát vấn Đánh giá hội sử dụng Là đánh giá thân Thứ bậc thân Phát vấn phát triển nghề nghiệp Yếu tố Cam kết với tổ chức C1 Đánh giá giá trị Mang lại ý nghĩa công việc Thứ bậc U Phát vấn thân làm việc hàng ngày không bệnh viện C2 H Đánh giá tự hào Cảm thấy thoải mái với Thứ bậc làm việc cho bệnh viện C3 Phát vấn cơng việc làm Đánh giá niềm vui làm Cảm thấy thích thú Thứ bậc Phát vấn việc bệnh viện công việc làm sở khác C4 Cảm hứng mà bệnh viện Sự thú vị công việc Thứ bậc Phát vấn Là ghi nhận cơng việc có Thứ bậc Phát vấn đem lại làm việc D1 D2 Yếu tố tận tâm Đánh giá hiệu công việc Đánh giá tận tâm công việc hiệu Đánh giá công việc Thứ bậc đóng góp cho đơn vị Phát vấn 67 TT D3 Định nghĩa Biến số nghiên cứu Loại Phương pháp biến thu thập Đánh giá việc chấp hành Là ý thức tuân thủ nội quy Thứ bậc giấc làm việc đơn vị H P H U Phát vấn TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ VÀ CHUYÊN KHOA II (Dành cho Dành cho Ủy viên Phản biện Hội đồng luận văn ThS CKII) Tên đề tài: Động lực làm việc nhân viên khối hành số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Tai mũi Họng thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Mã số đề tài: 02 (Ghi góc bên phải LV) Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Đề tài có định hướng mã số chuyên ngành (ThS YTCC định hướng nghiên cứu/ ThS YTCC định hướng ứng dụng/ ThS QLBV/ CKII TCQLYT) H P Đề tài nghiên cứu phù hợp với mã số chuyên ngành quản lý bệnh viện Tên đề tài nghiên cứu: 1.1 Nhận xét: Nhất trí với tên đề tài lựa chọn 1.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Tóm tắt nghiên cứu: 1.3 Nhận xét: Cơ trí với tóm tắt nghiên cứu 1.4 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): khơng U Phần đặt vấn đề: H 1.5 Nhận xét: Cơ trí với phần đăt vấn đề 1.6 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Nhận xét: mục tiêu nghiên cứu bám sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với tên Đề tài nghiên cứu 2.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Tổng quan tài liệu: 3.1 Nhận xét (Cấu trúc nội dung tổng quan tài liệu có phù hợp tên, mục tiêu nội dung nghiên cứu không, tài liệu tham khảo cập nhật trích dẫn đúng, góp ý khác (nếu có) : - Nội dung tổng quan tài liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tác giả có tư tổng hợp trình bày phần tổng quan tài liệu logic - Tài liệu tham khảo cập nhật trích dẫn đúng, góp ý khác (nếu có): Các\ tài liệu tham khảo cập nhật giai đoạn 10 năm trở lại trích dẫn 3.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Đối tượng phương pháp nghiên cứu: 4.1 Nhận xét (Đối tượng nghiên cứu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu? Cỡ mẫu, chọn mẫu phù hợp khả thi không? Biến số/nội dung nghiên cứu phù hợp với mục tiêu, định hướng phù hợp với mã ngành không? Phương pháp thu thập số liệu rõ ràng, khả thi phù hợp với nội dung nghiên cứu? Phương pháp phân tích số liệu, đạo đức nghiên cứu viết phù hợp? Các nhận xét khác (nếu có): Đối tượng nghiên cứu: phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Cách chọn mẫu phù hợp, khả thi Làm rõ biên số cách thu thập số liệu Phương pháp phân tích số liệu khoa học, phù hợp 4.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Kết nghiên cứu: 5.1 Nhận xét (Kết nghiên cứu có đáp ứng mục tiêu nghiên cứu khơng? có phù hợp với định hướng mã ngành khơng? Kết nghiên cứu trình bày có rõ ràng theo mục tiêu nghiên cứu khơng? có sử dụng phương pháp phân tích phù hợp đảm bảo độ tin cậy không?): H P Kết nghiên cứu đáp ứng giải mục tiêu nghiên cứu mà tác giả đề Cách trình bày kết nghiên cứu rõ ràng, dễ hiểu, bám sát mục tiêu nghiên cứu 5.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): khơng U Bàn luận: Nhận xét (cấu trúc nội dung bàn luận có phù hợp với mục tiêu kết nghiên cứu không? trích dẫn tài liệu tham khảo có khơng?):………………… H Phần bàn luận bám sát mục tiêu nghiên cứu kết nghiên cứu có so sánh với kết nhiên cứu khác Phần bàn luận sắc sảo thể tác giả có tư tổng hợp tốt, hiểu sâu sát tình hình thực tê đơn vị 6.1 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Khơng Kết luận: 7.1 Nhận xét (có khái quát kết phù hợp với mục tiêu nghiên cứu không): Cơ nêu bật kết nghiên cứu đề tài bám sát theo mục tiêu đề tài nghiên cứu 7.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Viết tóm tắt phần kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Khuyến nghị: 8.1 Nhận xét (phù hợp, khả thi dựa kết nghiên cứu khơng?): Cơ trí 8.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): Nên kiến nghị với nhóm đối tượng cho phù hợp (với lãnh đạo bệnh viện, với phòng tổ chức cán bộ, với lãnh đạo phòng chức năng) KẾT LUẬN: ĐỀ NGHỊ PHẢN BIỆN GHI RÕ: Đồng ý thông qua với điều kiện chỉnh sửa hay Không đồng ý thông qua Đây luận văn viết tốt, đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ Đồng ý cho thông qua luận văn trước Hội đồng đánh giá (GHI CHÚ: Kính đề nghị thầy khơng ghi tên biên phản biện qui trình phản biện kín) Người nhận xét H P U H H P H U H P H U BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý SAU TRÌNH LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHAN THỊ HOÀNG ANH Tên đề tài: ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 T T Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, theo thứ tự phần đề trang Nếu không chỉnh sửa,giải cương/luận văn/luận thích lý khơng chỉnh sửa) án/chuyên đề) Cần rà soát lại số: Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em H P danh sách mẫu 86 người xin điều chỉnh mẫu 85 người tham gia (23), chọn toàn kết điều chỉnh lại luận văn (trang U có 82/85 người tham gia 23+28) Cân nhắc dùng logarit hay Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em không điều chỉnh lại kết giải thích rõ phần nghiên cứu H nghiên cứu Điểm cắt logarit dùng để xử lý không dùng để lấy điểm cắt phân loại nhóm Sửa format luận văn, sửa Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em tóm tắt chỉnh sửa lại trang v, sửa format Giải thích rõ chọn Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em đối tượng nghiên cứu giải thích rõ trang 22 10 tháng Định tính nên rõ yếu tố Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em tích cực hay tiêu cực ghi rõ phần kết luận (trang 50) Chuyển sai số khắc phục Em xin cảm ơn ý kiến Thầy/Cô Em sang bàn luận hạn chế chuyển phần 2.9 sang phần 4.3 (trang 49) nghiên cứu H P H U