Thực trạng và nhu cầu đào tạo về quản lý cho cán bộ quản lý khoa phòng trong hệ thống bệnh viện công lập tỉnh khánh hòa năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ KIM PHƯỢNG H P THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU ĐÀO TẠO VỀ QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ KHOA PHÒNG TRONG HỆ THỐNG BỆNH VIỆN CƠNG LẬP TỈNH KHÁNH HỊA NĂM 2016 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: QLBV: 60.72.07.01 H HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ KIM PHƯỢNG H P THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU ĐÀO TẠO VỀ QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ KHOA PHỊNG TRONG HỆ THỐNG BỆNH VIỆN CƠNG LẬP TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2016 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: QLBV: 60.72.07.01 H TS.BS Nguyễn Ngọc Xuân HÀ NỘI, 2016 Ths Lê Bảo Châu i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt thành từ q Thầy Cơ giáo, gia đình bạn bè Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Trường Đại học Y tế công cộng Trường Đại học Tây Nguyên giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS BS Nguyễn Ngọc Xuân ThS Lê Bảo Châu, thầy cô tận tâm hướng dẫn, bảo, hỗ trợ cung cấp kiến thức quý báu cho suốt q trình thực nghiên H P cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở Y tế, Lãnh đạo anh chị đồng nghiệp bệnh viện nhiệt tình tham gia, giúp đỡ, tạo điều kiện cho học tập thực nghiên cứu Cuối cùng, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới người thân gia đình, bạn bè khóa ln bên cạnh, động viên hỗ trợ U mặt, thời điểm khó khăn để tơi hoàn thành luận văn H Học viên Trần Thị Kim Phượng ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế CB Cán CBQL Cán quản lý CBYT Cán y tế DS Dược sỹ DVYT Dịch vụ y tế ĐD Điều dưỡng ĐTLT Đào tạo liên tục ĐTNC Đối tượng nghiên cứu GĐ Giám đốc HIV/AIDS Hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải KCB Khám chữa bệnh KH KTYT LKH NCĐT NHS U H Kế hoạch H P Kinh tế y tế Lập kế hoạch Nhu cầu đào tạo Nữ hộ sinh PGĐ Phó Giám đốc PKĐK Phịng khám đa khoa PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TTB Trang thiết bị TYT Trạm y tế YS Y sĩ iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT II DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII TÓM TẮT NGHIÊN CỨU VII ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Các khái niệm sử dụng nghiên cứu 1.1.1 Nhu cầu đào tạo 1.1.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo 1.1 Định nghĩa ề uản 1.1.4 Định nghĩa ề cán quản lý U 1.2 Các lý thuyết đánh giá nhu cầu đào tạo 1.2.1 Lý thuyết khoảng cách 4 4 5 1.2.2 Phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo 1.2.3 Hiện trạng đào tạo cán quản lý y tế H 1.2.4 Các sách đào tạo cán sở y tế 10 1.2.5 Tiêu chuẩn uy định bồi dưỡng cán quản lý 11 1.2.6 Xác định nhu cầu đào tạo cán y tế 13 1.3 Tình hình đào tạo nhu cầu đào tạo quản lý bệnh viện giới 14 1.4 Tình hình đào tạo nhu cầu đào tạo quản lý bệnh viện Việt Nam 17 1.5 Giới thiệu hệ thống y tế cơng lập tỉnh Khánh Hịa 22 1.5.1 Tình hình địa lý, tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa 22 1.5.2 Giới thiệu mạng ưới sở y tế Khánh Hòa 22 1.5.3 Hệ thống bệnh viện cơng lập Khánh Hịa 23 1.5.4 Tình hình t chức đào tạo cho cán ộ y tế tỉnh Khánh ịa 23 iv 1.6 Mơ hình khung lý thuyết nhu cầu đào tạo giai đoạn 2016 – 2020 cán quản lý bệnh viện cơng lập tuyến tỉnh - huyện Khánh Hịa 24 CHƯƠNG 26 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.1 Nghiên cứu định ượng 26 2.1.2 Nghiên cứu định tính 26 2.1.3 Tiêu chuẩn loại trừ 26 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 26 2.3 Thiết kế nghiên cứu 26 H P 2.4 Phương pháp chọn mẫu 2.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu định ượng 2.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu định tính 2.5 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 2.5.1 Thu thập số liệu định ượng U 2.5.2 Thu thập số liệu định tính 2.6 Biến số nghiên cứu 2.6.1 Biến số định ượng H Biến số định lượng phân chia theo 03 nhóm gồm: 26 26 27 28 28 28 29 29 29 2.6.2 Các chủ đề nghiên cứu định tính 29 2.7 Cách đánh giá kết nghiên cứu 30 2.7.1 Cách đánh giá lực quản lý 30 2.7.2 Cách đánh giá yêu cầu lực quản lý 30 2.7.3 Cách đánh giá nhu cầu đào tạo nâng cao lực quản lý 30 2.8 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 30 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 30 2.10 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 31 2.10.1 Hạn chế nghiên cứu 31 2.10.2 Sai số 31 2.10.3 Biện pháp khắc phục sai số 32 v CHƯƠNG 33 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 33 3.2 Thực trạng đào tạo quản lý cho CBQL khoa phòng hệ thống bệnh viện công lập tuyến tỉnh-huyện Khánh Hòa năm 2016 3.2.1 Thực trạng triển khai lớp đào tạo quản năm gần 35 35 3.2.2 Thực trạng ực quản lý ĐTNC ua tự đánh giá 41 3.2.3 Mức độ yêu cầu ực quản lý ĐTNC ua tự đánh giá 42 3.3 Nhu cầu đào tạo từ phản hồi CBQL khoa/phòng GĐ 2016-2020 44 3.3.1 Các ĩnh ực ưu tiên đào tạo CBQL khoa/phòng GĐ 2016-2020 44 3.3.2 Nhu cầu đào tạo quản lý tuyến 48 3.3.3 Nội dung ưu tiên cần đào tạo nhóm ực 51 3.3.4 Nhu cầu t chức đào tạo quản lý phù hợp 55 3.3.4.1 Nhu cầu thời gian đào tạo 55 3.3.4.2 Hình thức khóa đào tạo H P U 56 3.3.4.3 ĐịA ĐIểM Tổ CHứC KHÓA ĐÀO TạO 57 CHƯƠNG 60 BÀN LUẬN H 4.1 Về đối tượng nghiên cứu 4.3 Nhu cầu đào tạo từ phản hồi CBQL khoa phòng GĐ 2016-2020 60 60 63 4.4 Nhu cầu tổ chức khóa đào tạo quản lý cho CB quản lý khoa phòng hệ thống BV công lập 66 4.5 Bàn luận phương pháp nghiên cứu 69 4.5.1 Ưu điểm nghiên cứu 69 4.5.2 Hạn chế nghiên cứu 70 4.5 Định hướng cho nghiên cứu 70 KẾT LUẬN 71 KHUYẾN NGHỊ 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thông tin chung ề CB uản khoa phịng tuyến tỉnh-huyện 33 Bảng 3.2 Thời gian cơng tác tham gia quản lý trung bình theo tuyến công tác 34 Bảng 3.3 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo tuyến cơng tác 36 Bảng 3.4 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo tuyến vùng miền 36 Bảng 3.5 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo giới tính 37 Bảng 3.6 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo chức vụ 37 Bảng 3.7 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo trình độ 38 Bảng 3.8 Phân bố ĐTNC tham gia khóa đào tạo theo thâm niên công tác 38 Bảng 3.9 Thời ượng khóa đào tạo quản 39 H P năm ua Bảng 3.10 Học phí khóa đào tạo quản năm ua 39 Bảng 3.11 Nội dung đào tạo quản năm gần 40 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng với khóa đào tạo quản năm gần Bảng So sánh ực quản lý hai tuyến tỉnh-huyện qua tự đánh giá U 40 41 Bảng 3.14 So sánh mức độ yêu cầu ực quản lý hai tuyến 43 Bảng 15 Lĩnh ực ĐTNC mong muốn đào tạo nhóm trình độ 45 Bảng 16 Lĩnh ực ĐTNC mong muốn đào tạo theo giới 46 Bảng 17 Lĩnh ực ĐTNC mong muốn đào tạo theo thâm niên công tác 47 Bảng 3.18 Mối liên quan tuyến công tác lựa chọn khóa đào tạo tuần 56 Bảng 3.19 Những yếu tố tác động đến khả tham gia khóa học 58 H vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phân bố CBQL khoa phòng theo mức độ đào tạo quản lý năm gần 35 Biểu đồ 3.2 Tự đánh giá ĐTNC ề mức độ yêu cầu ực quản lý 42 Biểu đồ 3.3 Các ĩnh ực ĐTNC mong muốn đào tạo 51 Biểu đồ 3.4 Nhu cầu đào tạo nâng cao lực quản lý chung đtnc 48 Biểu đồ 3.5 Nhu cầu đào tạo nâng cao ực quản lý nhân lực ĐTNC 56 Biểu đồ 3.6 Nhu cầu đào tạo nâng cao ực QLBV ĐTNC 50 Biểu đồ 3.7 Nội dung mong muốn đào tạo ĩnh ực quản lý chung 51 Biểu đồ 3.8 Nội dung mong muốn đào tạo ĩnh ực quản lý nhân lực 52 Biểu đồ 3.9 Nội dung mong muốn đào tạo quản lý chất ượng bệnh viện 53 Biểu đồ 3.10 Nội dung mong muốn đào tạo quản lý hệ thống thông tin 54 Biểu đồ 3.11 Mong muốn ĐTNC ề thời ượng đào tạo 55 Biểu đồ 3.12 Lựa chọn ĐTNC ề hình thức khóa đào tạo 56 H P U Biểu đồ 3.13 Lựa chọn ĐTNC ề địa điểm đào tạo khóa học ngắn hạn H 57 viii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Nhằm tìm hiểu thực trạng cơng tác đào tạo quản lý cho cán quản lý khoa/phịng thuộc bệnh viện cơng lập tỉnh Khánh oà để àm đề xuất đề án đào tạo phù hợp với lộ trình tự chủ hệ thống bệnh viện công lập Việt Nam, tiến hành nghiên cứu “Thực trạng nhu cầu đào tạo quản lý cho cán quản lý khoa phịng hệ thống bệnh viện cơng lập tỉnh Khánh Hịa năm 2016” với hai mục tiêu: (1) Mơ tả thực trạng đào tạo quản lý (2) Xác định nhu cầu đào tạo quản cho trưởng phó khoa/phịng Nghiên cứu sử dụng thiết kế mơ tả cắt ngang, kết hợp phương pháp định ượng định tính với H P 19 đối tượng trưởng/phó khoa, phòng 04 bệnh viện (BV) tuyến tỉnh 04 BV tuyến huyện (chọn có chủ đích ệnh viện) Kết nghiên cứu cho thấy: đối tượng nghiên cứu độ tu i từ 41-50 chiếm tỷ lệ cao (40,9%), tỷ lệ trưởng khoa/phòng chiếm 53,3%; phó khoa/phịng chiếm 46,6% Trong năm từ 2013-2015, cán quản lý khoa phịng nam giới U có hội tham gia khóa đào tạo quản lý 47,7% nữ giới 25% Có 121/193 (62,7%) số cán quản quản chưa tham gia khóa đào tạo , có 59,8% cán quản lý khoa phòng tuyến tỉnh 65,9% tuyến H huyện Các khóa đào tạo quản lý t chức chủ yếu ngắn hạn (khoảng tuần/khóa), theo hình thức tập trung miễn học phí Nhu cầu đào tạo cán quản lý khoa phòng xếp từ cao xuống thấp gồm: quản lý hệ thống thông tin (100%), quản lý nhân lực (92,2%), quản lý bệnh viện (91,5%) quản lý chung (90,2%) Năng ực quản lý trang thiết bị có nhu cầu thấp (80%) Các khóa đào tạo ngắn ngày (khoảng tuần/khóa) cán quản lý tuyến tỉnh lựa chọn nhiều (74,6%) Hình thức đào tạo tập trung quy chọn nhiều (72,5%) Có 31,6% số đối tượng đề xuất đào tạo BV; 68,4% đào tạo sở BV Kết nghiên cứu sở để ãnh đạo Sở Y tế BV tỉnh xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất ượng nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu điều trị 96 PHỤ LỤC Hướng dẫn vấn sâu dành cho Trưởng Khoa phòng BVĐK tỉnh Khánh Hòa Mục đích: Tìm hiểu nhu cầu đào CBQL để xây dựng kế hoạch đào tạo theo đ ng nhu cầu thực tế để đáp ứng yêu cầu công việc - Ngày thực hiện: - Thời gian bắt đầu: Thời gian kết thúc: - Người thực hiện: - Địa điểm thực hiện: H P Trình tự tiến hành Nghiên cứu viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Chỉ thực với trưởng phòng phụ trách khoa chuyên biệt, U người đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin (Xin phép ghi âm) H STT Nội dung vấn Xin Anh/chị giới thiệu chức danh nhiệm vụ Khoa/ phịng tại? Mức độ kiêm nhiệm công việc Anh/chị sao? Anh/chị có xác định chức nhiệm vụ vị trí cơng tác mà Anh/chị phụ trách không? (Gợi ý: Về chuyên môn, quản lý hành chính, nhân …) Trong năm ua, Anh/chị có đào tạo kỹ cần thiết nhằm thực chức nhiệm vụ quản lý hay khơng? Anh/chị tham gia khóa đào tạo nào? Xin Anh/chị cho biết khóa đào tạo quản học gi p ích anh/chị khoa/phòng? năm gần 97 Nhìn chung, Anh/chị đánh giá khóa đào tạo quản tham gia năm ừa qua? (Gợi : đáp ứng phù hợp nhu cầu công việc chưa? Các ưu điểm nhược điểm khóa đào tạo gì? ) Trong năm tới (2016 – 2020), Anh/chị có nhu cầu tham gia thêm khóa đào tạo quản lý hay khơng? Vì sao? Theo Anh/chị, kỹ uản lý cần tăng cường đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu công việc? Chính sách bệnh viện việc cử cán tham gia khóa đào tạo quản lý sao? H P Anh/chị thường gặp phải khó khăn tham gia khóa đào tạo quản lý? 10 Theo Anh/chị, hình thức t chức khóa đào tạo quản lý cho trưởng/phó khoa phịng nên phù hợp? (Gợi ý: Thời gian, địa điểm, phương pháp đào tạo?) Giải thích sao? 11 U Anh/chị cịn điều cần trao đ i với công tác đào tạo dành cho CBQL? H 98 PHỤ LỤC Danh mục biến số định lượng dùng nghiên cứu TT Định ngh a iến Tên biến số Loại biến Phương pháp thu thập A THÔNG TIN CHUNG Cơ sở y tế công tác Là sở y tế mà ĐTNC công tác Phân loại Phát vấn Là ĩnh ực chuyên môn mà ĐTNC Lĩnh ực công tác Năm sinh Giới tính Là giới tính ĐTNC Dân tộc Là dân tộc ĐTNC Phân loại Phát vấn Chức vụ Là chức vụ ĐTNC Phân loại Phát vấn àm iệc H P Là năm sinh ĐTNC tính theo Rời rạc dương lịch liên tục U H Bằng cấp cao Chuyên môn cao Thâm niên Là cấp đào tạo cao ĐTNC Là chuyên môn cấp đào tạo cao ĐTNC ĐTNC tính tới thời điểm nghiên cứu bệnh viện ĐTNC tính tới thời điểm nghiên cứu Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Là thâm niên công tác bệnh viện Rời rạc Là số năm àm iệc vị trí quản lý 10 Số năm uản lý Phân loại Phát vấn liên tục Rời rạc liên tục Phát vấn Phát vấn 99 11 Số năm àm iệc vị Là số năm àm iệc vị trí Rời rạc ĐTNC tính tới thời điểm nghiên cứu trí liên tục Phát vấn B THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VỀ QUẢN LÝ TRONG 03 NĂM 2013 – 2015 12 13 14 15 Số ượng khóa đào tạo ngắn hạn tham gia Nội dung đào tạo Là số ượng khóa đào tạo ngắn hạn quản mà ĐTNC tham gia Phân loại Phát vấn năm gần (201 – 2015) Là nội dung khóa đào tạo quản mà ĐTNC tham gia Phân loại Phát vấn năm gần (201 – 2015) Độ dài khóa học tham gia H P Là khoảng thời gian diễn khóa đào tạo quản mà ĐTNC tham gia Phân loại Phát vấn năm gần Cơ sở t chức đào tạo Là đơn ị t chức khóa đào tạo quản mà ĐTNC tham gia U năm gần Phân loại Phát vấn Là hình thức đào tạo 16 Hình thức đào tạo quản tiến hành H mà ĐTNC tham gia, gồm: tập trung, từ xa qua mạng/ cầu truyền Phân loại Phát vấn hình, …) 17 Nộp học phí Là việc ĐTNC có nộp học phí để tham gia khóa đào tạo hay khơng Nhị phân Phát vấn Là việc ĐTNC có cấp 18 Cấp bằng/ chứng chứng sau hồn thành khóa đào Nhị phân Phát vấn tạo hay khơng 19 Mức độ hài lịng khóa đào tạo Là đánh giá mức độ hài lịng ĐTNC khóa đào tạo quản lý dựa Phân loại Phát vấn thang đo Likert 04 cấp độ 100 C NHU CẦU ĐÀO TẠO VỀ QUẢN LÝ C1 QUẢN LÝ CHUNG Phân tích điểm mạnh điểm yếu 20 Phân tích lập kế bệnh viện lập kế hoạch phát triển hoạch phát triển chung bệnh viện theo kế hoạch dài Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn hạn Luôn th c đẩy khuyến khích động viên 21 Th c đẩy khuyến cán công nhân viên bệnh viện khích nâng cao ực cơng tác khám H P chữa bệnh Giám sát bao gồm hoạt động giám 22 Giám sát sát chung, giám sát chuyên mơn, tài bệnh viện U Giao quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm 23 Giao quyền phân cho cán khoa, phịng cơng công việc cán trẻ tham gia công tác quản H lý công tác chuyên môn Đánh giá chiến ược phát triển bệnh 24 Đánh giá hiệu viện giai đoạn để rút phát triển uan kết luận cho định hướng phát triển C2 QUẢN LÝ TÀI CHÍNH 25 26 Lập kế hoạch ngân Lập kế hoạch dự toán ngân sách hàng sách năm cho hoạt động bệnh viện Lập dự toán chi tiêu Xây dựng định mức chi tiêu hàng tháng hàng quý năm cho ệnh viện 101 Thường xuyên theo dõi hoạt động 27 Theo dõi chi tiêu, chi tiêu, kiểm tra hoạt động chi tiêu kiểm tốn chung bệnh viện thơng qua s Thứ bậc Phát vấn niên để áo cáo ên uan có iên Thứ bậc Phát vấn sách chứng từ phịng kế tốn Lập kế hoạch báo cáo tài thường 28 Báo cáo tài quan 29 Đánh giá hiệu chi phí Đánh giá hiệu chi phí chi tiêu H P bệnh viện để rút kinh nghiệm Thứ bậc Phát vấn cơng tác quản lý tài Xây dựng khung tài chi tiêu nội 30 Xây dựng khung tài để động viên khuyến khích tạo động Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn iên trình cơng tác đồng thời Thứ bậc Phát vấn chi tiêu nội lực làm việc cán công nhân viên U bệnh viện C3 QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC H Xây dựng kế hoạch 31 phát triển nguồn nhân lực 32 33 Đào tạo phát triển ực cá nhân Giám sát hỗ trợ nhân viên Lập kế hoạch phát triển nguồn lực bệnh viện, có kế hoạch đưa đào tạo cán nguồn, cán có trình độ cao Nâng cao ực phát triển hoàn thiện thành iên để nâng cao chất ượng, vị bệnh viện Luôn hỗ trợ tối đa cán ộ công nhân giám sát hoạt động làm việc họ 102 đánh giá Quản 34 hiệu làm việc nhân viên 35 Đi đôi ới việc tạo điệu kiện làm việc đánh giá trình quản Thứ bậc Phát vấn cán công nhân viên, tạo động lực cho Thứ bậc Phát vấn hiệu công việc nhân viên q trình cơng tác Tạo động lực làm việc cho nhân viên Luôn tạo môi trường làm việc tốt cho họ làm việc cơng việc Hỗ trợ tạo điều 36 kiện cho cá nhân phát triển sở trường Nắm bắt điểm mạnh điểm yếu cán để hỗ trợ họ phát triển tối đa sở trường ĩnh ực chuyên H P môn C4 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Xây dựng tiêu chuẩn, 37 quy trình chất ượng cơng cụ đo ường Đưa tưởng/giải ượng 39 Giám sát quy trình quản lý kỹ thuật Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Xây dựng tiêu chuẩn quy trình quản lý chất ượng đơn ị nhằm U nâng cao chất ượng công tác khám chữa bệnh Luôn cải tiến giải pháp quản lý chất H 38 pháp cải thiện chất Thứ bậc ượng, tạo thi đề xuất ý tưởng quản lý chất ượng Đưa uy trình uản lý chất ượng đồng thời giám sát trình thực uy trình Đánh giá hiệu quy trình cải 40 Đánh giá cải thiện thiện chất ượng dịch vụ từ r t chất ượng dịch vụ kinh nghiệm nâng cao chất ượng dịch vụ C5 QUẢN LÝ TRANG THIẾT BỊ 103 Xác định nhu cầu Lên kế hoạch mua sắm thay 41 lập kế hoạch mua trang thiết bị trang thiết bị phục vụ công tác khám Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn hiệu cho người bệnh trình Thứ bậc Phát vấn chữa bệnh Xây dựng quy trình mua sắm thiết bị 42 Mua sắm đấu thầu uy định công tác đấu thầu trang thiết bị 43 Quản lý chất ượng trang thiết bị Quản lý chất ượng thiết bị trình hoạt động khám chữa bệnh Theo dõi đánh giá công tác sử dụng 44 H P Theo dõi đánh giá trang thiết bị để phát cố sử dụng trang thiết bị trình làm việc tránh xảy cố sai sót Lập quy trình bảo dưỡng sửa chữa trang 45 Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị bệnh viện, lập dự trù kinh phí U hàng năm phục vụ cơng tác bảo dưỡng trang thiết bị sửa chữa H C6 QUẢN LÝ DƯỢC Lập kế hoạch đảm bảo Xây dựng kế hoạch mua sắm thuốc hàng 46 thuốc cho nhu cầu năm hàng u phục vụ cho nhu cầu cung cấp dịch vụ y tế cung cấp thuốc bệnh viện Chỉ đạo việc xây dựng Xây dựng quy trình phân phối cấp quy trình phân 47 phối, cấp phát, sử 48 phát thuốc, hướng dẫn sử dụng an toàn dụng thuốc an toàn, phát thuốc, nhằm nâng cao chất ượng hợp lý, hiệu sử dụng thuốc Giám sát việc quản lý Giám sát hoạt động nhập thuốc, cấp thuốc khoa dược phát thuốc khoa dược nhằm nâng cao Thứ bậc Phát vấn 104 chất ượng thuốc đầu hiệu việc cấp phát thuốc bệnh nhân C7 QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN 49 Xác định nhu cầu Đánh giá tầm quan trọng công nghệ quản lý hệ thống thông tin công tác quản lý khám lập kế hoạch Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn tin công tác quản lý hoạt động Thứ bậc Phát vấn thông tin Xây dựng hệ thống 50 thông tin quản lý bệnh viện Xây dựng hệ thống quản lý thông tin từ H P khâu khám chữa bệnh đến quản lý loại trang thiết bị, loại thuốc sử dụng công tác điều trị bệnh Thu thập phân tích, 51 Thứ bậc thơng tin bệnh viện chữa bệnh, xây dựng kế hoạch quản lý ưu trữ thông tin bệnh viện Sử dụng hệ thống 52 thông tin quản Là ực thu thập phân tích ưu trữ liệu thơng tin bệnh viện U Nâng cao hiệu công nghệ thông H lý hoạt động 53 Năng ực chung bệnh viện Là ực quản lý chung ĐTNC tự đánh giá Thứ bậc Phát vấn Liên tục Phát vấn C8 HÌNH THỨC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PHÙ HỢP 54 Thời gian đào tạo Là thời gian đào tạo lớp tập huấn ngắn hạn ngắn hạn quản lý phù hợp với ĐTNC 55 Hình thức đào tạo 56 Địa điểm đào tạo Là hình thức đào tạo lớp tập huấn ngắn hạn quản lý phù hợp với ĐTNC Là địa điểm đào tạo lớp tập huấn ngắn hạn quản lý phù hợp với ĐTNC Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 105 Là phương pháp đào tạo lớp tập 57 Phương pháp đào tạo huấn ngắn hạn quản lý phù hợp với Phân loại Phát vấn ĐTNC Yếu tố ảnh hưởng tới 58 tham gia khóa đào tạo Là yếu tố ảnh hưởng tới tham gia khóa đào tạo ề uản ĐTNC H P H U Phân loại Phát vấn 106 H P H U 107 H P H U 108 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Đại học Tây Nguyên Hồi 16 00 phút ngày 13/10/2016 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo Quyết định 1304/QĐ-YTCC, ngày 05/10/2016 Trường Đại học Y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận ăn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Tây Nguyên học viên: Trần Thị Kim Phượng H P Với đề tài: Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo quản lý cho cán quản lý khoa phịng hệ thống bệnh viện cơng lập tuyến tỉnh - huyện Khánh Hòa năm 2016 Tới dự bu i bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: - Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Phạm Trí Dũng U - Uỷ iên thư k hội đồng: PGS.TS Đỗ Mai Hoa - Phản biện 1: PGS.TS Hồ Thị Hiền H - Phản biện 2: TS Viên Chinh Chiến - Uỷ viên: PGS.TS Phạm Ngọc Châu Vắng mặt: Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Giáo iên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Xuân Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trường công bố định thành lập Hội đồng chấm luận ăn Thư k hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên Học viên: Trần Thị Kim Phượng báo cáo tóm tắt luận ăn thời gian 15 phút Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: 4.1 Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): - Tên đề tài: nên bỏ từ “xác định” 109 - Khung lý thuyết: chưa đề cập đến thực trạng ực khung lý thuyết Cần giải trình NC tập trung vào nội dung đề cập khung lý thuyết - PPNC: Bộ công cụ đề cập đến quản lý chung Vậy chọn không cần phải đưa hạn chế NC Chọn nhiều BV theo tiêu chí khác cấp tỉnh cấp huyện HV cần giải trình việc chọn khơng đại diện Vì bàn luận kết NC đại diện cần phải cân nhắc - Kết luận: Không đề cập đến nhiều kết định tính - Khuyến nghị: nên có khuyến nghị cụ thể theo Khoa phòng - Đánh giá cao cố gắng học viên với quy mô thực - Đồng ý thông qua luận ăn H P 4.2 Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): - V nghiêm túc tiếp thu chỉnh sửa theo góp ý phản biện - Bảng 3.5 trang 44 bị sai, HV cần tính lại - Cần àm rõ ãnh đạo BV ãnh đạo khoa phịng - Kết luận: cần đưa tỉ lệ vào, khơng kết luận chung chung 4.3 Ý kiến Ủy viên : U - Tên đề tài ược gọn - Đánh giá cao uận ăn - Không nên tính trung bình tuyến huyện tuyến tỉnh Nên đánh giá riêng H 4.4 Ý kiến Thư k : - Nên sửa tên đề tài thành: Nhu cầu đào tạo quản lý cho cán quản lý khoa phòng bệnh viện cơng lập tỉnh Khánh ịa năm 2016 - Cần vẽ lại Khung lý thuyết, cần làm rõ nhu cầu thực trạng - Nên đưa hạn chế đề tài NC sử dụng phương pháp phát phiếu tự điền - Đánh giá cao uận ăn 4.5 Ý kiến Chủ tịch: - Nên sửa tên đề tài: Thực trạng nhu cầu đào tạo quản lý cho cán quản lý khoa phòng hệ thống bệnh viện cơng lập tỉnh Khánh ịa năm 2016 Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá uận ăn TS Nguyễn Ngọc Xuân: cảm ơn ội đồng góp c ng kết nghiên cứu tạp chí khoa học chuyên ngành V đăng tải 110 T ng số có kiến phát biểu phân tích đóng góp cho uận ăn có câu hỏi nêu Học viên trả lời câu hỏi nêu thời gian : 10 phút - HV cảm ơn góp ý thầy - HV chỉnh sửa theo góp ý thầy cô KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận ăn đạt kết sau: Cơ ản đạt yêu cầu ản luận ăn thạc sỹ QLBV Những điểm cần chỉnh sửa: - Chỉnh sửa lại Khung lý thuyết H P - Chỉnh sửa tên đề tài theo góp ý - So sánh BV tỉnh huyện; Phòng chức Khoa chuyên môn - Xem xét lại công cụ, nêu rõ tham khảo nguồn chuẩn hóa chưa Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: T ng số điểm trình bày: 43,5 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8,7 U Trong điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/đề án ứng dụng kết NC) : khơng có thành tích NC Xếp loại: Giỏi H (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) Hội đồng trí đề nghị Nhà trường hồn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Thạc sỹ Quản lý bệnh viện cho học viên: Trần Thị Kim Phượng Thư ký hội đồng Hà Nội, ngày 13 tháng10 năm 2016 Chủ tịch Hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng