Động lực làm việc của nhân viên khối hành chính hỗ trợ bệnh viện đa khoa đồng tháp và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ MINH TUẤN H P ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH - HỖ TRỢ BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG THÁP VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG NĂM 2017 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ MINH TUẤN H P ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH - HỖ TRỢ BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG THÁP VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG NĂM 2017 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ MINH ĐỨC HÀ NỘI, 2017 i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trƣờng Đại học Y tế cơng cộng đến tơi hồn thành chƣơng trình học Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Y tế công cộng Hà Nội tạo điều kiện cho tơi q trình học tập trƣờng Đảng ủy, Ban Giám đốc, quan đoàn thể nơi công tác tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu Phịng Hành Quản Trị, Phịng Tổ chức H P Cán bộ, Phòng Điều Dƣỡng, Phòng Kế hoạch Tổng hợp, Phòng Quản lý Chất lƣợng, Phịng Tài Kế tốn, Phịng Vật tƣ – Thiết bị y tế giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy hƣớng dẫn tận tình dạy truyền đạt kiến thức, theo sát cho U lời khuyên quý báu thời gian học tập tiến hành nghiêncứu, giúp tơi hồn thiện luận văn H Tôi xin chân thành cảm ơn động viên, chia sẻ kinh nghiệm quý báu anh chị, đồng nghiệp bạn bè Đồng Tháp, ngày 04 tháng năm 2017 ii MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤ BẢNG DANH MỤ BIỂU Đ ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU HƢƠNG TỔNG U N T I I U H P 1.1 Động lực lao động yếu tố liên quan đến động lực lao động 1.2 Những nghiên cứu động lực lao động nhân viên y tế Thế giới Việt Nam 19 1.3 Thông tin địa bàn nghiên cứu 25 1.4 Khung lý thuyết 26 U HƢƠNG PHƢƠNG PH P NGHIÊN ỨU 28 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 28 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 28 H 2.3 Thiết kế nghiên cứu 28 2.4 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 29 2.5 Biến số nghiên cứu 29 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu 33 2.7 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu (định tính định lƣợng) 34 2.8 Đạo đức nghiên cứu 35 2.9 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 35 hƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 37 3.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 37 3.2 Động lực làm việc nhân viên khối hành – hỗ trợ 40 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ 51 iii hƣơng B N UẬN 62 4.1 Đặc điểm chung nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp 62 4.2 Động lực làm việc nhân viên khối hành – hỗ trợ 64 4.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp 69 KẾT LUẬN 75 KHUYẾN NGHỊ 77 TÀI LI U THAM KHẢO PHỤ LỤC H P Phụ lục 1: Phiếu điều tra Phụ lục 2: Hƣớng dẫn vấn sâu ãnh đạo bệnh viện Phụ lục 3: Hƣớng dẫn vấn sâu Trƣởng phòng chức Phụ lục 4: Hƣớng dẫn vấn sâu nhân viên phòng chức Phụ lục 5: Biến số nghiên cứu H U iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa CSNB hăm sóc ngƣời bệnh CSSK hăm sóc sức khỏe ĐD Điều dƣỡng Đ Động lực NB Ngƣời bệnh NV Nhân viên NVYT Nhân viên y tế TT Thông tƣ TTLT Thông tƣ liên tịch WHO Tổ chức Y tế giới WPRO Tổ chức Y tế giới khu vực Tây Thái Bình Dƣơng H U H P v DANH MỤC C C BẢNG Trang Bảng 1.1 Nguồn nhân lực y tế giới 15 Bảng 1.2 Số lƣợng bác sỹ, y tá, hộ sinh thiếu hụt ƣớc tính theo vùng Tổ chức Y tế giới (2006 16 Bảng 1.3 Nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp 25 Bảng 1.4 Biến số nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ 30 Bảng 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 37 H P Bảng 3.2 Phân ố khoa, phịng cơng tác đối tƣợng nghiên cứu 38 Bảng 3.3 Phân ố thu nhập công việc đối tƣợng nghiên cứu 39 Bảng 3.4 Điểm trung ình động lực làm việc dƣới góc độ động lực chung 40 Bảng 3.5 Điểm trung ình động lực làm việc yếu tố sức khoẻ 41 Bảng 3.6 Điểm trung ình động lực làm việc yếu tố hài lịng cơng việc, U đồng nghiệp 42 Bảng 3.7 Điểm trung ình động lực làm việc yếu tố hài lịng khả ản thân, giá trị cơng việc 43 H Bảng 3.8 Điểm trung ình động lực làm việc yếu tố cam kết với tổ chức 45 Bảng 3.9 Điểm trung ình động lực làm việc yếu tố tận tâm 48 Bảng 3.10 Điểm trung ình động lực yếu tố tuân thủ giấc, tham gia 49 vi DANH MỤC C C IỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ động lực chung 41 Biểu đồ 3.2 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ sức khỏe tinh thần 42 Biểu đồ 3.3 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ hài lịng với công việc đồng nghiệp 43 Biểu đồ 3.4 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới H P góc độ hài lịng với khả ản thân giá trị công việc 45 Biểu đồ 3.5 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ yếu tố cam kết với tổ chức 47 Biểu đồ 3.6 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ yếu tố tận tâm công việc 49 U Biểu đồ 3.7 T lệ có động lực cấu phần động lực làm việc dƣới góc độ yếu tố tuân thủ giấc tham gia 50 H vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu “Động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp số yếu tố ảnh hƣởng năm 2017” đƣợc tiến hành với mục tiêu: 1/ Mô tả động lực làm việc 2/ Phân tích số yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định tính định lƣợng Nghiên cứu đƣợc tiến hành tất 129 nhân viên khối hành tham Nghiên cứu cho thấy t lệ nhân viên khối hành có động lực làm việc chƣa cao: 37,21% nhân viên có động lực yếu tố động lực chung, 19,38 có động lực yếu tố sức khỏe; 34,88 có động lực yếu tố hài lịng chung cơng việc đồng nghiệp; 43,41 có động lực yếu tố hài lòng chung với ản thân cơng việc; 47,29 có động lực yếu tố động lực chung cam kết với tổ chức; 48,84 có động lực yếu tố tận tâm cơng việc; 42,64 có động lực yếu tố tuân thủ giấc tham gia H P Kết nghiên cứu cho thấy vấn đề lƣơng khen thƣởng thấp so với khối lƣợng công việc, yếu tố sức khỏe thấp nguyên nhân ảnh hƣởng đến động lực làm việc, quan hệ đồng nghiệp, thăng tiến, đào tạo, môi trƣờng làm việc nhân viên khối hành chƣa đƣợc lãnh đạo bệnh viện quan tâm nhiều nguyên nhân ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành H U Từ kết nghiên cứu đƣa số khuyến nghị: Cần cải thiện chi trả thu nhập tăng thêm; Tạo điều kiện cho nhân viên khối hành tham gia học tập, nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ; uan tâm đến sức khỏe động viên; Đồn kết hỗ trợ cơng việc lẫn nhân viên phịng chức năng; Tạo mơi trƣờng văn hóa ệnh viện để ngƣời đồn kết, lắng nghe chia lẫn Đầu tƣ xây dựng sở vật chất cho phòng chức ị xuống cấp trầm trọng ĐẶT VẤN ĐỀ Ngành y tế ngành có tính đặc thù so với ngành khác sức khỏe ngƣời vốn quý góp phần quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định mặt quốc gia Để công tác chăm sóc sức khỏe cho ngƣời dân ngày tốt cần phải có hệ thống quản lý nguồn nhân lực y tế cách tốt để tạo điều kiện xây dựng đội ngũ có đủ trình độ, lực nhƣ có y đức để đáp ứng tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho ngƣời nhân Muốn đạt đƣợc điều cần phải đánh giá đƣợc động lực nhƣ kết thực công việc nhân viên y tế (NVYT) Động lực làm việc H P nhân viên y tế bị tác động nhiều yếu tố bao gồm giá trị riêng NVYT, đạo đức nghề nghiệp, trả công, môi trƣờng làm việc, hỗ trợ hệ thống y tế… Kỹ lực NVYT không đƣợc tận dụng động lực làm việc NVYT yếu Muốn NVYT có động lực làm việc tốt cần phải đề cao giá trị đạo đức NVYT, trả công thỏa đáng, tạo môi trƣờng làm việc tốt việc khác hỗ U trợ cho NVYT, đặc biệt đảm bảo có đầy đủ trang thiết bị, thuốc thiết yếu, sở hạ tầng, hệ thống thơng tin y tế… Động lực có vai trị quan trọng thực cơng việc NVYT, góp phần tăng hiệu thực công việc giúp cho việc H trì nhân viên làm việc sở Có nhiều nghiên cứu chứng minh động lực làm việc nhân viên quan trọng ảnh hƣởng đến kết cơng việc, tiến phát triển đơn vị, cá nhân tập thể, cịn ảnh hƣởng đến phát triển xã hội, cộng đồng Động lực lao động khao khát tự nguyện ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt mục tiêu tổ chức, kết tổng hòa nhiều yếu tố tác động đến ngƣời lao động [20] Theo Bennett S, động lực bối cảnh cơng việc đƣợc định nghĩa mức độ cá nhân sẵn sàng phát huy trì nỗ lực hƣớng tới mục tiêu tổ chức [31] Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp bệnh viện đa khoa hạng I, trực thuộc Sở Y tế Đồng Tháp Tính đến ngày 31/12/2016 bệnh viện có 1.000 giƣờng kế hoạch, có 847 nhân viên: có 140 Bác sĩ, cịn lại cán khác [2] Hoạt động chuyên Theo anh/chị thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành nhƣ nào? - sở vật chất làm việc - hội thành đạt - hội thăng tiến - ƣơng, thƣởng phụ cấp - Môi trƣờng làm việc: quan hệ với đồng nghiệp, khơng khí làm việc - Sự lãnh đạo: quan tâm đến đời sống nhân viên, có lắng nghe, chia sẻ, ghi nhận thành tích, - Cơng tác quản lý nhân lực: bố trí phân cơng cơng việc có hợp lý khơng, ảnh H P hƣởng đến động lực nhƣ nào? - BV có mơ tả cơng việc khơng, có cụ thể khơng? NV có đƣợc đánh giá kết thực cơng việc không? Việc đánh giá ảnh hƣởng đến động lực làm việc? - ông tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên khối U hành đƣợc thực nhƣ nào? Từ thực trạng tồn anh/chị cho biết thuận lợi, khó khăn giải pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên khối hành chính? H Nhân viên khối hành – hỗ trợ có đƣợc đánh giá kết thực công việc không? Việc đánh giá ảnh hƣởng đến động lực làm việc? 10 Anh/chị có sách khen thƣởng đột suất thành tích nhân viên khối hành họ hồn thành xuất sắc công việc để thúc đẩy động lực làm việc? 11 Trong q trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nƣớc ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Xin anh/chị nêu cụ thể 12 Anh/chị có kiến nghị cấp có thẩm quyền sách nhằm giúp nâng cao động lực làm việc nhân viên khối hành chính? 13 Anh/chị có biện pháp thời gian tới để nâng cao động lực làm việc nhân viên? Trân tr ng cảm ơn anh/chị Phụ lục 3: Hƣớng dẫn vấn sâu Trƣởng phòng chức HƢỚNG DẪN Phỏng vấn sâu Trƣởng/phó phịng chức Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực, khó khăn, thuận lợi việc sử dụng quản lý nhân viên, quy trình xét thi đua khen thƣởng, quy trình xét nâng lƣơng số yếu tố liên quan đến động lực làm việc điều dƣỡng nhằm bổ sung cho thông tin định lƣợng H P Đối tƣợng: ác Trƣởng/phó phịng chức Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp - Thời gian vấn khoảng 40-60 phút Công cụ vấn: U - Máy ghi âm - Giấy, bút Câu hỏi vấn: H Anh/chị thấy động lực làm việc nhân viên y tế nhƣ nào? Theo anh/chị yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên y tế? (ảnh hƣởng tiêu cực/tích cực) Theo anh chị nhân lực bệnh viện có thiếu khơng? Nếu thiếu chủ yếu ngành nào? Chất lƣợng đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc chƣa? Trong năm gần ệnh viện có viên chức chuyển cơng tác khơng? Nếu có chủ yếu chun ngành gì? Anh/chị có chế để động viên nhân viên lại công tác không? hiệu sao? Ngồi sách chung tỉnh bệnh viện anh chị có sách riêng để thu hút nguồn lực có chất lƣợng cao cơng tác khơng? Bệnh viện có kế hoạch cử cán đào tạo ngắn hạn dài hạn không? Nếu có xét cử đào tạo dựa tiêu chí nào? Trong q trình thực anh chị thấy có vƣớng mắc khơng? Nếu có cách giải nhƣ nào? Theo anh/chị khoản lƣơng phụ cấp cuả nhân viên khối hành cao hay thấp so với ác sĩ, điều dƣỡng, k thuật viên? Có nắm bắt đƣợc tình hình nhân viên khối hành nhận làm thêm cơng việc bên ngồi? Những yếu tố có ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành không? Kết đánh giá việc thực công việc nhân viên có đƣợc phản hồi cho nhân viên đƣợc biết khơng? Nếu có phản hồi hình thức nào? 10 Hiện Bệnh viện lƣu trữ sử dụng kết đánh giá việc thực H P công việc nhân viên để làm sở công tác quản lý nhân không? Nếu có đƣợc sử dụng vào mục đích công tác quản lý? 11 Từ thực trạng tồn anh/chị cho biết thuận lợi, khó khăn giải pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên khối hành chính? 12 ơng tác ình xét khen thƣởng bệnh viện đƣợc thực công U khai dân chủ không? Cụ thể ƣớc thực nào? 13 Đội ngũ nhân viên khối hành – hỗ trợ bệnh viện có hội để phát triển lĩnh vực chuyên mơn mình? H 14 Trong q trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nƣớc ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành khơng? Xin anh/chị nêu cụ thể 15 Anh chị đánh giá nhƣ công tác điều hành quản lý lãnh đạo đội ngũ quản lý? Điều cần phải khắc phục Trân tr ng cảm ơn anh/chị Phụ lục 4: Hƣớng dẫn vấn sâu nhân viên phòng chức HƢỚNG DẪN Phỏng vấn sâu nhân viên phịng chức Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành – hỗ trợ phong chức bệnh viện: sách, lƣơng phụ cấp, điều kiện làm việc, thừa nhận thành tích… Những giải pháp để trì nâng cao động lực làm việc nhân viên H P khối hành phịng chức Đối tƣợng: Nhân viên phòng chức Địa điểm, thời gian: - Địa điểm: Tại Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp - Thời gian: 90 phút U Công cụ vấn - Máy ghi âm - Biên vấn H Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết thách thức lớn nhân viên khối hành – hỗ trợ gì? Anh/chị cho biết khoản thu nhập nhƣ lƣơng, phụ cấp có tác động đến động lực làm việc không? Anh/chị cho biết thêm lãnh đạo Bệnh viện có quan tâm đến thu nhập nhân viện khối hành – hỗ trợ có giải pháp để nâng cao mức thu nhập cho nhân viên không? Bệnh viện đánh giá ghi nhận thành tích anh/chị nhƣ nào? Xin anh/chị cho biết q trình đánh giá ghi nhận thành tích có ảnh hƣởng đến tƣ tƣởng nhƣ hiệu suất cơng việc Bệnh viện có đƣa giải pháp khắc phục không? Xin anh/chị cho biết sở vật chất bệnh viện nhƣ nào? Có ảnh hƣởng đến công việc anh/chị không? Trƣởng khoa, phịng có đánh giá việc thực cơng việc cách cơng bằng, khách quan xác nhƣ nào? Anh/chị thấy cách thức quản lý điều hành công việc nhân viên bệnh viện nhƣ nào? Những vấn đề cụ thể? Theo anh/chị lí làm cho nhân viên khối hành – hỗ trợ chƣa thỏa mãn với công việc tại? 10 Xin anh/chị cho biết sách bệnh viện triển khai nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên khối hành – hỗ trợ? H P 11 Anh chị đánh giá nhƣ mức độ chủ động cơng việc hàng ngày? 12 Đội ngũ nhân viên khối hành – hỗ trợ có hội để phát triển chuyên môn lực quản lý mình? Xin cho ví dụ cụ thể? 13 Ngồi cơng việc bệnh viện nhân viên khối hành – hỗ trợ có làm U thêm cơng việc khác khơng? Nếu có cho ví dụ cụ thể? Nếu khơng sao? 14 Anh/chị có đề xuất để giúp nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên khối hành – hỗ trợ? H Trân tr ng cảm ơn anh/chị Phụ lục 5: Biến số nghiên cứu Phƣơng TT Biến số nghiên cứu Loại biến pháp thu thập A BIẾN SỐ VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC I Các số chung nguồn nhân lực Tổng số nhân viên y tế Liên tục SL thứ cấp Số giƣờng bệnh Liên tục SL thứ cấp Tỉ lệ nhân viên/ giƣờng bệnh Liên tục SL thứ cấp Tỉ lệ nhân viên lâm sàng/tổng số nhân viên y tế Liên tục SL thứ cấp Tỉ lệ nhân viên phận cận lâm sàng/tổng số NVYT Liên tục SL thứ cấp Liên tục SL thứ cấp H P Tỉ lệ nhân viên phận quản lý, hành chính/tổng số nhân viên y tế Tỉ lệ bác sỹ/nhân viên chuyên môn khác Liên tục SL thứ cấp Tỉ lệ dƣợc sĩ đại học/ ác sĩ Liên tục SL thứ cấp Tỉ lệ dƣợc sĩ đại học/dƣợc sĩ trung học Liên tục SL thứ cấp II Các yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp A1 Giới A2 Tuổi A3 Tình trạng nhân A4 A5 U H Nhị phân Phát vấn Liên tục Phát vấn Định danh Phát vấn Trình độ chun mơn đƣợc đào tạo Thứ bậc Phát vấn ngƣời thu nhập gia đình Định danh Phát vấn A6 Thu nhập trung bình/tháng Liên tục Phát vấn A7 Thời gian công tác Liên tục Phát vấn A8 Chức vụ công tác Thứ bậc Phát vấn A9 Loại lao động (biên chế, hợp đồng) Định danh Phát vấn B BIẾN SỐ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH – HỖ TRỢ I B1 Yếu tố động lực chung ó động lực để làm việc chăm Thứ bậc Phát vấn B2 Làm việc để đƣợc lãnh lƣơng vào cuối tháng Thứ bậc Phát vấn B3 Làm việc để đảm bảo sống lâu dài Thứ bậc Phát vấn II Yếu tố sức khỏe C1 Cảm thấy mệt mỏi vào cuối ngày Thứ bậc Phát vấn C2 Buổi sáng thức dậy cảm thấy uể oải với công việc Thứ bậc Phát vấn III Yếu tố mức độ hài lòng với cơng việc D1 Rất hài lịng với cơng việc Thứ bậc Phát vấn D2 Khơng hài lịng với đồng nghiệp Thứ bậc Phát vấn D3 Hài lòng với ngƣời quản lý Thứ bậc Phát vấn IV H P Yếu tố thuộc khả thân giá trị cơng việc E1 Hài lịng với hội sử dụng khả thân Thứ bậc Phát vấn E2 Hài lịng với giá trị cơng việc làm Thứ bậc Phát vấn E3 Cảm thấy công việc bệnh viện có giá trị Thứ bậc Phát vấn V Yếu tố cam kết với tổ chức F1 Tự hào đƣợc làm việc cho bệnh viện Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn F2 U H Nhận thấy giá trị thân giá trị bệnh viện tƣơng đồng F3 Vui làm việc BV làm sở khác Thứ bậc Phát vấn F4 Cảm thấy thân có cam kết cao với BV Thứ bậc Phát vấn F5 BV truyền cảm hứng để làm tốt cơng việc Thứ bậc Phát vấn VI Yếu tố Sự tận tâm G1 Có thể tin tƣởng dựa vào đồng nghiệp Thứ bậc Phát vấn G2 Hồn thành nhiệm vụ hiệu xác Thứ bậc Phát vấn G3 Bản thân nhân viên chăm Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn G4 Làm việc thấy cần phải làm mà không cần nhắc nhở VII Yếu tố tuân thủ giấc tham gia H1 Đi làm việc Thứ bậc Phát vấn H2 Thƣờng nghỉ việc Thứ bậc Phát vấn H3 Thỉnh thoảng làm muộn không Thứ bậc Phát vấn H P H U BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN/ UẬN ÁN Họ tên học viên: Lê Minh Tuấn Tên luận văn/luận án: Động lực làm việc nhân viên khối hành – hỗ trợ Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp số yếu tố ảnh hƣởng năm 2017 Sau nghiên cứu tiếp thu kết luận Hội đồng chấm luận văn/luận án, học viên xin đƣợc giải trình việc chỉnh sửa theo kết luận nhƣ sau: TT Các kết luận Hội đồng * Tổng quan: - Tóm tắt lại yếu tố ảnh hƣởng, nghiên cứu thực có so với nghiên cứu trƣớc - Phân biệt động lực hài lòng Nội dung chỉnh sửa Nội dung không chỉnh (Mô tả chi tiết, ghi rõ số sửa trang) (Lý không chỉnh sửa) - Đã ổ sung công cụ đo lƣờng động lực làm việc, cách phân tích ( trang 15) - Phần Tổng quan học viên xin đƣợc khơng tóm tắt yếu tố ảnh hƣởng nghiên cứu thực có so với nghiên cứu trƣớc ý do: trình độ nghiên cứu có hạn - Trong luận văn học viên nghiên cứu động lực làm việc khơng nói đến hài lịng - Đã chỉnh sửa theo hội đồng (trang 51-61) H P U H * Kết nghiên cứu: - Trình lại kết mục tiêu cho rõ ràng, logic - Mục 3.3 nên trình bày lại dạng câu nhận định - Trình bày kết cho rõ ràng, cụ thể * Bàn luận: - ƣơng thu nhập yếu tố quan trọng, bổ sung, phân tích thêm - Cịn nghèo nàn ý, cần bổ sung thêm cho phong phú - Bàn luận thêm động - Đã chỉnh sửa theo Hội đồng (trang 69-70) - Do trình độ nghiên cứu có hạn học viên khơng bổ sung phần bàn luận thêm động lực làm việc nhân viên lực làm việc nhân viên thấp hay cao * Kết luận: - Đúc kết lại động lực chung cho nhân viên khối hành - Động lực chung cho nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp đạt 37,21 tƣơng đối thấp (trang 75) Đã chỉnh sửa theo Hội đồng (trang 77) * Khuyến nghị: - Khuyến nghị chung chung - Hầu hết chƣa phù hợp, cần điều chỉnh lại, đặc trƣng cho ệnh viện (Lưu ý: Học viên cần giải trình kết luận nên xếp theo thứ tự mục luận văn/luận án) Cao Lãnh, ngày 05 tháng 01 năm 2018 Học viên (ký ghi rõ họ tên) H P Xác nhận GV hƣớng dẫn (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) U Xác nhận GV hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) H TS Nguyễn Thị Minh Đức Xác nhận Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) GS TS Bùi Thị Thu Hà Lê Minh Tuấn Xác nhận GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) ThS Phùng Thanh Hùng H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U