Động lực làm việc và một số yếu tố liên quan của nhân viên y tế tại bệnh viện đa khoa hoàn mỹ minh hải cà mau năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN VIỆT TRIỀU H P ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ, TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ MINH HẢI CÀ MAU NĂM 2015 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HÀ NỘI, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN VIỆT TRIỀU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN H P CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ, TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ MINH HẢI CÀ MAU NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN U MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H PGS.TS Nguyễn Văn Yên TS Nguyễn Thị Hoài Thu HÀ NỘI, 2015 i LỜI CẢM ƠN Qua hai năm học tập hoàn thành luận văn với lịng biết ơn sâu sắc tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu Trường Đại học Y tế Công Cộng, Thầy Cô mơn tận tâm nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập Ban giám hiệu Thầy Cô Trường CĐYT Đồng Tháp tạo điều kiện giúp đỡ cho chúng tơi hồn thành khóa học Xin trân trọng cảm ơn! PGS.TS Nguyễn Văn Yên, người Thầy kính mến hướng dẫn cho H P suốt trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Hồi Thu, Cơ giáo mẫu mực, tận tình hướng dẫn ln động viên, giúp đỡ, góp ý cho tơi nhiều ý tưởng hay suốt q trình thực luận văn Ban giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh U Hải tỉnh Cà Mau, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho việc thu thập số liệu cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho nghiên cứu Các bạn đồng nghiệp, anh chị khóa trước, bạn học lớp chia H sẻ kiến thức ủng hộ học tập hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn thành viên gia đình tơi hậu phương vững chắc, nguồn động lực, động viên suốt q trình học tập hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Nguyễn Việt Triều ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Nguồn nhân lực y tế H P 1.2 Động lực làm việc .6 1.3 Những lý thuyết động lực 1.4 Tạo động lực cho nhân viên .12 1.5 Những nghiên cứu Thế giới Việt Nam .17 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 U 2.1 Đối tượng nghiên cứu .25 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 2.3 Thiết kế nghiên cứu .25 H 2.4 Cỡ mẫu 25 2.5 Phương pháp chọn mẫu 25 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 26 2.7 Các biến số nghiên cứu 27 2.8 Thang đo tiêu chuẩn đánh giá 29 2.9 Phương pháp phân tích số liệu 30 2.10 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 31 2.11 Hạn chế nghiên cứu cách khắc phục 32 Chương KẾT QUẢ 33 3.1 Kiểm định giá trị độ tin cậy công cụ đo lường động lực làm việc nhân viên y tế 33 iii 3.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 3.3 Động lực làm việc nhân viên y tế 41 3.4 Một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế 54 Chương BÀN LUẬN 62 4.1 Kiểm định giá trị độ tin cậy công cụ đo lường động lực làm việc nhân viên y tế 62 4.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 64 4.3 Động lực làm việc nhân viên y tế BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải Cà Mau, năm 2015 65 4.4 Một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải .74 H P KẾT LUẬN 82 KHUYẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 1: CÁC BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU 88 U PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 91 PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN 97 H PHỤ LỤC 4: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ, TRƯỞNG PHỊNG KẾ HOẠCH - TỔNG HỢP .99 PHỤ LỤC 5: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SĨ, ĐIỀU DƯỠNG, NHÂN VIÊN KHÁC 101 PHỤ LỤC 6: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC 103 PHỤ LỤC 7: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM 104 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sĩ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa CĐ Cao đẳng CKI Chuyên khoa I CKII Chuyên khoa II CLS Cận lâm sàng CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐH Đại học ĐD Điều dưỡng ĐL Động lực GĐ Giám đốc HC-NS Hành – Nhân U Khám chữa bệnh KCB Kỹ thuật viên KTV NHS NVYT PGĐ PVS TC TCYTTG H P H Nữ hộ sinh Nhân viên y tế Phó giám đốc Phỏng vấn sâu Trung cấp Tổ chức Y tế giới TLN Thảo luận nhóm TTLT Thông tư liên tịch UBND Ủy ban nhân dân YTDP Y tế dự phòng v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1 Số liệu hoạt động BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải qua năm Bảng Các yếu tố động lực làm việc với độ tin cậy Cronbach’s alpha (thang đo 51 biến, trước phân tích nhân tố) 33 Bảng Sự tương quan tiểu mục yếu tố hệ số tải nhân tố (Factor loading) sau phân tích nhân tố (các yếu tố trì) 34 Bảng 3 Sự tương quan tiểu mục yếu tố hệ số tải nhân tố (Factor loading) sau phân tích nhân tố (các yếu tố động viên) 36 Bảng Các yếu tố động lực làm việc với độ tin cậy Cronbach’s alpha (thang đo 47 biến, sau phân tích nhân tố) 38 H P Bảng Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 Bảng Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố tiền lương khoản thu nhập 41 Bảng Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố người quản lý trực tiếp 43 U Bảng Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố quản trị điều hành tổ chức 44 Bảng Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố quan hệ đồng nghiệp .45 H Bảng 10 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố điều kiện làm việc .46 Bảng 11 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố ổn định, an tồn cơng việc 47 Bảng 12 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố chất công việc 48 Bảng 13 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố phát triển chuyên môn, nghề nghiệp 49 Bảng 14 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố thành đạt 50 Bảng 15 Động lực làm việc nhân viên y tế với yếu tố ghi nhận thành tích 50 Bảng 16 Tóm tắt tỷ lệ yếu tố động lực làm việc 52 Bảng 17 Mối liên quan động lực làm việc chung nhân viên y tế với số yếu tố nhân khẩu/nghề nghiệp 54 vi Bảng 18 Mối liên quan động lực làm việc chung nhân viên y tế với số yếu tố động lực làm việc .56 Bảng 19 Mối liên quan động lực làm việc chung nhân viên y tế với yếu tố động lực phân tích hồi quy logistic 59 Biểu đồ Tỷ lệ động lực làm việc chung nhân viên y tế 53 H P H U vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Động lực làm việc tạo động lực làm việc chế phức tạp chịu tác động nhiều nhân tố khác Nhằm tìm hiểu động lực làm việc nhân viên y tế, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Động lực làm việc số yếu tố liên quan nhân viên y tế, bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Cà Mau năm 2015” Với 03 mục tiêu: Kiểm định giá trị độ tin cậy công cụ đo lường động lực làm việc; áp dụng công cụ kiểm định xác định động lực làm việc; xác định yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng định tính, có H P 145 nhân viên y tế tham gia nghiên cứu, sử dụng thang đo Likert cấp độ Số liệu nhập phân tích với phần mềm EpiData 3.1 SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy: Bộ công cụ với 47 tiểu mục thuộc 10 yếu tố, có giá trị độ tin cậy để đo lường động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải U Tỷ lệ nhân viên y tế có động lực làm việc theo yếu tố đạt cao từ (58,6%) đến (96,6%) tỷ lệ động lực làm việc chung nhân viên y tế BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải (85,5%) H Yếu tố thu nhập bình quân tháng; yếu tố lương khoản thu nhập; người quản lý trực tiếp; quan hệ đồng nghiệp; điều kiện làm việc; ổn định an tồn cơng việc; chất cơng việc; phát triển chun môn, nghề nghiệp; thành đạt; ghi nhận thành tích, có mối liên quan có ý nghĩa thống kê với động lực làm việc chung nhân viên y tế Kết sau phân tích hồi quy logistic cho thấy 05 yếu tố có mối liên quan, có giá trị dự đoán động lực làm việc chung công việc nhân viên y tế là: yếu tố người quản lý trực tiếp; điều kiện làm việc; chất công việc; phát triển chuyên môn, nghề nghiệp; ghi nhận thành tích Từ kết chúng tơi có số khuyến nghị đến bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải, tập đoàn y khoa Hoàn Mỹ số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế ĐẶT VẤN ĐỀ Động lực làm việc nhân viên y tế (NVYT) bị tác động nhiều yếu tố bao gồm giá trị riêng NVYT, đạo đức nghề nghiệp, trả công, môi trường làm việc, hỗ trợ hệ thống y tế… Kỹ lực NVYT không tận dụng động lực làm việc NVYT yếu Muốn NVYT có động lực làm việc tốt cần phải đề cao giá trị đạo đức NVYT, trả công thỏa đáng, tạo môi trường làm việc tốt việc khác hỗ trợ cho NVYT, đặc biệt đảm bảo có đầy đủ trang thiết bị, thuốc thiết yếu, sở hạ tầng, hệ thống thông tin y tế…[6] Nguồn nhân lực ngành y tế có vai trị quan trọng liên quan trực tiếp đến tính mạng người bệnh, sức khỏe nhân dân, chất lượng sống, chất lượng H P nguồn nhân lực phục vụ công bảo vệ xây dựng đất nước Việc cung ứng dịch vụ y tế theo người bệnh chất đòi hỏi sử dụng nhiều lao động Việc đầu tư cho nguồn nhân lực y tế có ý nghĩa mặt kinh tế xã hội, việc đầu tư vào lĩnh vực khác, đầu tư vào nhân lực y tế cần bảo đảm nguồn lực sử dụng hợp lý tránh lãng phí Nhân lực ngành y tế thường U phải làm việc với cường độ lớn (đôi liên tục 24/24 giờ; bệnh viện tải); môi trường làm việc độc hại (dịch bệnh, truyền nhiễm, phóng xạ,…) họ cần đãi ngộ đặc biệt [6] H Chế độ đãi ngộ công cụ đặc biệt quan trọng để thu hút, trì nhân lực sở y tế để khuyến khích nhân lực y tế thực đầy đủ có chất lượng trách nhiệm giao Tuy nhiên, chế độ đãi ngộ có nhiều bất cập Chế độ lương phụ cấp cho NVYT, dù có tăng gần đây, chưa đảm bảo đời sống NVYT, chưa thỏa đáng, tương xứng với sức lao động họ, phần chưa động viên họ làm việc với trách nhiệm cao phát huy hết khả Cơ chế tài bệnh viện cịn bó hẹp, chưa có điều kiện để chi trả xứng đáng cho NVYT có trình độ cao, hạn chế phát huy lực cán [6] Trong hoạt động thực tiễn quản lý nhân bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải tỉnh Cà Mau, chúng tơi thấy có nhiều vấn đề liên quan đến động lực làm việc nhân viên chưa làm rõ Vấn đề động viên tạo động lực làm việc cho nhân viên quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động 97 PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN Mục tiêu: Tìm hiểu, thơng tin thêm cơng tác động viên khuyến khích giúp nâng cao động lực nhân viên y tế để bổ sung cho thông tin định lượng Đối tượng: Lãnh đạo bệnh viện (Giám đốc Phó Giám đốc) Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải - Thời gian vấn 40 - 60 phút Công cụ vấn: H P - Máy ghi âm - Bút, giấy Câu hỏi vấn: Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực chung bệnh viện? Hiện anh/chị có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu cơng việc khơng? Nếu thiếu U thiếu loại hình nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc động lực làm việc nhân viên? Theo anh/chị phân bổ cấu chuyên môn bệnh viện phù hợp chưa? H Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng công việc chuyên môn không? Trong thời gian gần đây, BV anh chị có tượng chuyển việc khơng? Cụ thể có nhân viên chuyển việc nghỉ việc? Theo anh/chị, lý họ chuyển gì? Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế? Và ảnh hưởng nào? Gợi ý đối tượng không đề cập đến: - Cơ sở vật chất làm việc - Trang thiết bị phục vụ chẩn đoán điều trị - Cơ hội đào tạo nâng cao kiến thức - Cơ hội thực hành kỹ kỹ thuật cao - Lương, thưởng phụ cấp 98 - Môi trường làm việc: quan hệ với đồng nghiệp, khơng khí làm việc - Sự lãnh đạo: quan tâm đến đời sống nhân viên, có lắng nghe, chia sẻ, ghi nhận thành tích - Cơng tác quản lý nhân lực: bố trí phân cơng cơng việc có hợp lý khơng, ảnh hưởng đến động lực nào? - BV có mơ tả cơng việc khơng, có cụ thể khơng? NV có đánh giá kết thực công việc không? Việc đánh giá ảnh hưởng đến động lực làm việc? Cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên thực nào? H P BV anh/chị có biện pháp thời gian tới để nâng cao động lực làm việc nhân viên? Trong trình làm việc anh/chị thấy có sách cơng ty ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế không? Xin anh/chị nêu cụ thể Anh/Chị có kiến nghị cấp có thẩm quyền sách nhằm giúp U nâng cao động lực làm việc nhân viên? Xin cảm ơn anh/chị H 99 PHỤ LỤC 4: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ, TRƯỞNG PHỊNG KẾ HOẠCH - TỔNG HỢP Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực, khó khăn, thuận lợi việc sử dụng quản lý nhân viên, quy trình xét thi đua khen thưởng, quy trình xét nâng lương…và số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế nhằm bổ sung cho thông tin định lượng Đối tượng Trưởng phịng Hành – Nhân Địa điểm, thời gian: H P Địa điểm vấn: Tại BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải Thời gian vấn: 40-60 phút Công cụ vấn - Máy ghi âm - Giấy, bút U Câu hỏi vấn Theo anh chị nhân lực bệnh viện có thiếu khơng? Nếu thiếu chủ yếu ngành nào? H Chất lượng đáp ứng nhu cầu công việc chưa? Trong năm gần bệnh viện có nhân viên chuyển nghỉ việc khơng? Nếu có chủ yếu chun ngành gì? Anh/chị có chế để động viên nhân viên lại công tác không? hiệu sao? Theo anh chị nhân viên nghỉ việc lý nào? Cơng ty bệnh viện có sách để thu hút nguồn lực có chất lượng cao làm việc không? Bệnh viện có sách chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc nhân viên? Theo anh chị vấn đề cịn bất cập chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc nhân viên gì? 100 Bệnh viện có kế hoạch cử cán đào tạo ngắn hạn dài hạn khơng? Nếu có xét cử đào tạo dựa tiêu chí nào? Trong q trình thực anh chị thấy có vướng mắc khơng? Nếu có cách giải nào? Cơng tác bình xét khen thưởng bệnh viện thực công khai dân chủ không? Cụ thể bước thực nào? Trong trình làm việc anh/chị thấy có sách cơng ty ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế không? Xin anh/chị nêu cụ thể Anh chị cho biết điều kiện môi trường làm việc sách quản trị cơng ty có thuận lợi cho đội ngũ quản lý nhân viên không? Nếu chưa tốt cần cải thiện, khắc phục gì? H P 10 Anh chị đánh công tác điều hành quản lý lãnh đạo đội ngũ quản lý? Điều cần phải khắc phục Trân trọng cảm ơn anh/chị H U 101 PHỤ LỤC 5: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SĨ, ĐIỀU DƯỠNG, NHÂN VIÊN KHÁC Mục tiêu Tìm hiểu ý kiến cá nhân yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế nhằm bổ sung cho thông tin định lượng Địa điểm, thời gian - Địa điểm vấn: Tại BVĐK Hoàn Mỹ Minh Hải - Thời gian vấn 40- 60 phút Đối tượng vấn Các bác sĩ nhân viên, nhân viên điều dưỡng, nhân viên khác H P Công cụ vấn - Máy ghi âm - Giấy bút Câu hỏi vấn Hiện anh chị phân công công việc khoa? Cơng việc U anh/chị có phù hợp hay khơng? Trong q trình làm việc anh chị thấy có khó khăn, thuận lợi gì? Phần cần gợi ý đối tượng khơng tự trả lời, khó khăn thuận lợi như: H sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, người quản lý, quy trình làm việc, hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ năng, rào cản số sách, quy chế Những câu hỏi bổ sung cho câu số 2: Anh/chị có cảm thấy cống hiến anh/chị lãnh đạo ghi nhận đánh giá cao không? Ví dụ cụ thể Thu nhập anh/chị có đủ chi tiêu tháng khơng? Nếu khơng, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? Anh/chị có làm thêm để tăng thu nhập khơng? Anh/chị có bệnh viện tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ khơng? Cơ hội đào tạo có cơng không? Anh chị đánh mức độ chủ động cơng việc hàng ngày? 102 Anh/chị có tham gia góp ý định quan trọng bệnh viện khơng? Xin cho ví dụ cụ thể Anh/chị có cấp giúp đỡ, chia sẻ gặp khó khăn cơng việc sống khơng? Anh/chị thấy mơi trường làm việc nào? Anh/chị đánh đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tình thần giúp đỡ, chia sẻ )? Anh/chị đánh giá việc trao đổi thông tin nội BV, khoa nào? 10 Bệnh viện đánh giá thành tích nhân viên dựa cách thức nào? Anh chị có hài lịng với cách đánh giá khơng? Theo anh/chị cơng tác bình xét thi đua bệnh viện hợp lý chưa? H P 11 Tóm lại, yếu tố quan trọng động lực làm việc anh chị? Hãy cho điểm từ 1-10: Lương khoản thu nhập Người quản lý trực tiếp Quản trị điều hành tổ chức U Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Ổn định, an tồn cơng việc Bản chất cơng việc H Cơ hội phát triển chuyên môn, nghề nghiệp Sự thành đạt Sự ghi nhận thành tích 12 Anh/chị đánh giá chung động lực làm việc nhân viên y tế công tác bệnh viện? 13 Anh/chị có đề xuất với lãnh đạo bệnh viện nhằm nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên nói chung khơng? Xin cảm ơn anh/chị 103 PHỤ LỤC 6: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC Mục tiêu Tìm hiểu ý kiến cá nhân yếu tố liên quan đến nguyên nhân nghỉ việc, chuyển việc nhân viên, nhằm bổ sung thêm thông tin định lượng Địa điểm, thời gian - Địa điểm vấn: Tại nhà riêng nhân viên - Thời gian vấn 40- 60 phút Đối tượng vấn Nhân viên bệnh viện nghỉ việc Công cụ vấn H P - Máy ghi âm, Giấy bút Câu hỏi vấn Trong thời gian làm việc bệnh viện anh/chị thấy điều kiện làm việc bệnh viện nào? Vấn đề chưa thỏa mãn anh/chị? Anh/chị thấy cách thức quản lý điều hành công việc nhân viên bệnh U viện nào? Những vấn đề cụ thể? Anh/chị thấy mơi trường làm việc nào? Anh/chị đánh đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tình thần giúp đỡ, chia H sẻ )? Anh/chị đánh giá việc trao đổi thông tin nội BV, khoa nào? Trong trình làm việc anh chị thấy có khó khăn, thuận lợi gì? Phần cần gợi ý đối tượng khơng tự trả lời, khó khăn thuận lợi như: sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, người quản lý, quy trình làm việc, hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ năng, rào cản số sách, quy chế Những cống hiến anh/Chị có lãnh đạo ghi nhận mức? Lương khoản thu nhập anh/chị nhận có hợp lý? Nếu khơng theo anh/chị hợp lý? Tóm lại yếu tố làm anh/chị thấy không thỏa mãn phải chuyển việc, nghỉ việc Xin cảm ơn anh/chị 104 PHỤ LỤC 7: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM Đối tượng: Cán bộ, nhân viên 01 khoa cận lâm sàng 01 khoa lâm sàng Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực khoa phịng, khó khăn, thuận lợi trình quản lý, sử dụng nhân viên y tế; Ảnh hưởng sách y tế đến chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, biên chế, hoạt động khoa phòng Sự phù hợp hay chưa phù hợp số sách triển khai thực tế bệnh viện, khoa/phòng Chi tiết: Hiện tại, số lượng nhận lực khoa phòng có đủ khơng? Đã đáp ứng H P nhu cầu cơng việc chưa? Nếu thiếu chun ngành gì, có khó tuyển dụng khơng, sao? Khi thiếu anh chị có muốn tuyển dụng thêm khơng? hay động viên người cố gắng nhiều liên quan đến thu nhập tăng thêm? Với số lượng cán có đủ để thực nhiệm vụ hay không? Việc thiếu cán ảnh hưởng đến công việc nhân viên (quá tải, kiêm nhiệm U thêm việc, làm thêm ngày nghỉ…) ảnh hưởng đến động lực nhân viên với công việc? Anh chị cho vài ví dụ cụ thể việc thiếu cán ảnh hưởng đến động lực nhân viên khoa phòng anh/chị quản lý? H Theo anh/chị chế độ lương, phụ cấp khoản thu nhập khác cho nhân viên bệnh viện có hợp lý chưa? Nếu chưa hợp lý anh/chị cho biết chưa hợp lý sách cụ thể? Anh/chị có thấy mâu thuẫn sách khơng, ví dụ chế độ lương sản phẩm cho dù thiếu người khoa, phịng khơng muốn nhận thêm nhân viên ảnh hưởng đến thu nhập tăng thêm hàng tháng Tại khoa phịng anh/chị có kế hoạch xét cho nhân viên đào tạo khơng/ có tiêu chí xét sao? Trong q trình quản lý, điều hành khoa, phịng anh chị thấy khó khăn việc cử nhân viên học tập, đào tạo nâng cao trình độ ngắn hạn dài hạn? Việc bình xét thi đua khen thưởng khoa phịng thực nào? Có quy trình cụ thể khơng? Việc bình xét có đảm bảo cơng dân chủ khơng? Khi 105 có kết xét có công khai tới nhân viên không? Đã có ý kiến thắc mắc vấn đề chưa, có thắc mắc nội dung gì? Và hướng giải anh/chị nào? Ở bệnh viện anh/chị thấy có nhân viên chuyển việc, nghỉ việc khơng? Theo anh/chị lý họ chuyển việc, nghỉ việc gì? Xin cảm ơn anh/chị H P H U 106 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ/ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Việt Triều Tên đề tài: Động lực làm việc số yếu tố liên quan nhân viên y tế, bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Cà Mau năm 2015 TT Nội dung cần chỉnh sửa Nội dung chỉnh sửa Nội dung không theo biên (mô tả chi tiết, ghi rõ số chỉnh sửa trang) (Lý không chỉnh sửa) - Hạn chế viết đoạn văn H P câu, sử dụng dấu phẩy Học viên chỉnh sửa khơng hợp lý theo góp ý GVPB1 - Lưu ý nguyên tắc viết tắt Hội đồng, - Lưu ý cách trích dẫn tài nội dung liệu tham khảo, bổ sung phần luận văn U trích dẫn đoạn tham khảo tác giả khác - ĐT PPNC: nên ghi rõ, H chia nhiều giai đoạn - KQNC trình bày rõ nên bổ sung thơng tin định tính - Bảng nên trình bày trang có tiêu đề bảng bị tách MT2 thêm từ “áp dụng” Học viên chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng trang 3, mục tiêu nghiên cứu 107 Bàn luận hạn chế khơng Học viên xin Hội đồng Vì đối tượng phân chia nhóm đối tượng cho giữ nguyên phần nội nghiên cứu nhân dung bàn luận NC viên y tế nói chung khơng phân nhóm đối tượng để nghiên cứu, phân nhóm đối tượng khơng đủ cỡ mẫu Bỏ mục 3.4.2 Học viên xin Hội đồng Học viên xin giữ lại cho giữ lại mục mục có liên H P quan từ kết đến bàn luận luận văn U Xác nhận GV hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) H PGS.TS Nguyễn Văn Yên Xác nhận GV hỗ trợ (Ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Thị Hoài Thu Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Việt Triều 108 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp Hồi 17 15 phút ngày 20/10/2015 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo định số Số: 1146/QĐ - YTCC, ngày 08/10/2015 trường Đại học y tế công cộng chấm luận văn Học viên cao học: Nguyễn Việt Triều H P Với đề tài: Động lực làm việc số yếu tố liên quan nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Cà Mau năm 2015 Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Phạm Ngọc Châu U - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS TS Vũ Xuân Phú - Phản biện 1: TS Nguyễn Quỳnh Anh - Phản biện 2: PGS TS Nguyễn Văn Qui H - Uỷ viên: TS Lê Ngọc Của Vắng mặt: PGS TS Nguyễn Văn Qui Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Hội đồng nghe: PGS TS Vũ Xuân Phú Công bố định Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Nguyễn Việt Triều báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ (16 phút) Nghe phản biện: TS Nguyễn Quỳnh Anh đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn TS Nguyễn Quỳnh Anh - MT mang tính 109 - Tóm tắt nghiên cứu tốt hạn chế viết đoạn văn câu - Hay sử dụng dấu phẩy không hợp lý - Lưu ý nguyên tắc viết tắt - Mục tiêu viết quy định - Tổng quan trình bày tốt lưu ý cách trích dẫn tài liệu tham khảo - Bổ sung trích dẫn đoạn tham khảo tác giả khác - ĐT PPNC: nên ghi rõ, chia nhiều giai đoạn - KQNC trình bày rõ nên bổ sung thơng tin định tính - Bảng nên trình bày trang có tiêu đề bảng bị tách - Xem lại bảng có trùng lắp khơng - Bàn luận tốt H P TS Lê Ngọc Của - Đánh giá cao đề tài kỹ thuật thống kê - Mục tiêu 1: Cho biết lấy công cụ đâu? Đây phép phân tích nhân tố khám phá bổ sung - U Mục tiêu nên xác định mức độ đồng ý NVYT bệnh viện hoàn mỹ nhân tố động lực làm việc sau nhóm yếu tố lại đạt hay khơng đạt sau tìm mối liên quan H - Khuyến nghị: Mức độ đồng ý động lực - Rất tốt cho nhà ban hành sách PGS TS Vũ Xuân Phú - Đồng ý với ý kiến phản biện - Đánh giá cao chất lượng đề tài - Đối tượng nghiên cứu: - Hành văn tốt hơn, phân biệt địa danh có dấu phẩy - Viết liên miên chưa thể rõ giá trị kết làm việc - Kết luận tốt - Đánh giá cao có sử dụng hàm đa biến nên trình bày hàm mẫu tổng quan - Trích dẫn tài liệu ngoặc vuông - Khuyến nghị mang tính chất tản mạn chưa mang tính chiến lược 110 PGS TS Phạm Ngọc Châu - Động lực khác nhóm phải phân nhóm - Phỏng vấn người nghỉ việc nên vấn người từ bệnh viện khác đến - Luận văn tốt khối lượng - Diễn đạt tốt Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) Học viên trả lời câu hỏi nêu trình bày thêm (18 phút) 5.1 Câu hỏi: Kết luận mang lại ý nghĩa cho kinh tế y tế quan anh, kỳ vọng gì, H P can thiệp vào đâu? Tổng quan kỹ khơng tin cơng cụ mà kiểm định? Tại em khơng phân nhóm? 5.2 Trả lời: - Ở bệnh viện tư bệnh viện cao, anh em U chuyển từ nhà nước qua - Lúc đầu khơng có mục tiêu hướng dẫn GV giúp đỡ giáo viên dạy nên em thực MT1 H - Xin công cụ anh chị em khơng biết tính giá trị cơng cụ nên em kiểm định - Do nhân viên bệnh viện em nên khơng phân nhóm được? KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: Đáp ứng kết luận văn thac sĩ Những điểm cần chỉnh sửa: MT2 thêm từ “áp dụng” Bàn luận hạn chế không phân chia nhóm đối tượng NC Bỏ mục 3.4.2 111 Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 34 điểm Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8,5 điểm Xếp loại: Giỏi Hội đồng trí đề nghị hồn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trường định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên Đồng Tháp, ngày 20 tháng10 năm 2015 Thư ký hội đồng Chủ tịch Hội đồng H P Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng H U