Thực trạng các yếu tố tạo động lực làm việc của điều dưỡng lâm sàng bệnh viện đa khoa đống đa, hà nội, năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN HỒNG NHUNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA H P ĐIỀU DƢỠNG LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI, NĂM 2017 U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 H Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN HỒNG NHUNG H P THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐIỀU DƢỠNG LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI, NĂM 2017 U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ: 60.72.07.01 TS.TRẦN QUANG HUY i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản lý bệnh viện hồn thành, Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Ban Giám hiệu nhà trường, thầy giáo, mơn phịng ban Trường Đại học Y tế Công cộng trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường thực luận văn TS Trần Quang Huy, người thầy với đầy nhiệt huyết tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn Thạc sỹ Nguyễn Nguyên Ngọc người thầy hỗ trợ cho tôi, giúp có nhiều ý tưởng suốt q trình thực luận văn H P Lãnh đạo Bệnh viện, phòng Tổ chức Cán bộ, Phòng Điều dưỡng, Phòng Kế hoạch tổng hợp Lãnh đạo, cán bộ, viên chức khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Đống Đa Hà nơi tiến hành nghiên cứu tạo điều kiện tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu Các bạn lớp cao học Quản lý Bệnh viện khóa 8, anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ suốt q trình học tập U Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, nơi hậu phương vững chắc, ln động viên tơi suốt q trình học tập thực luận văn H Trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Hồng Nhung ii MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU Một vài nét Điều dƣỡng 1.3 Lịch sử ngành điều dƣỡng giới Việt Nam 1.3.1 Lịch sử ngành điều dưỡng giới 1.3.2 Lịch sử ngành điều dƣỡng Việt Nam Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc H P 2.3 Tổng quan sách Nhà nƣớc ảnh hƣởng đến động lực làm việc Học thuyết động lực 3.1 Hệ thống nhu cầu Maslow U 3.2 Học thuyết Herzberg 11 3.3 Thuyết X, Y 12 H 3.4 Học thuyết Victor Vroom 12 3.5 Mơ hình Kennett S Kovach 13 5.1 Trên Thế giới 16 5.2 Tại Việt Nam 18 KHUNG LÝ THUYẾT 21 Địa bàn nghiên cứu 23 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 25 2.3 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 iii Nghiên cứu đƣợc tiến hành bệnh viện đa khoa Đống Đa, Hà Nội 25 2.4 Mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 25 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu 26 2.6 Biến số nghiên cứu 27 2.7 Bộ công cụ, tiêu chuẩn đánh giá 32 2.8 Đạo đức nghiên cứu 34 2.9 Phân tích xử lý số liệu Error! Bookmark not defined 2.10 Hạn chế nghiên cứu 34 H P CHƢƠNG KẾT QUẢ 35 3.1 Thông tin chung 35 3.2 Thực trạng yếu tố tạo Động lực làm việc điều dƣỡng bệnh viện đa khoa Đống Đa 36 3.3 Mối liên quan nhân học đến yếu tố tạo động lực làm việc điều U dƣỡng lâm sàng bênh viện đa khoa Đống Đa, Hà Nội năm 2017 CHƢƠNG BÀN LUẬN 56 H 4.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 56 4.2 Thực trạng số yếu tố liên quan nhân học đến yếu tố tạo động lực làm việc điều dƣỡng lâm sàng bệnh viện Đống Đa, Hà Nội 56 KẾT LUẬN & KHUYẾN NGHỊ 66 PHỤ LỤC 42 PHỤ LỤC 43 PHỤ LỤC 44 PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 15 iv DANH MỤC VIẾT TẮT BVĐK Bệnh viện đa khoa BS Bác sĩ ĐD Điều dƣỡng ĐLLV Động lực làm việc NVYT Nhân viên y tế TĐCM Trình độ chuyên môn WHO Tổ chức Y tế Thế giới (World Health Organization) H P H U v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Thông tin chung điều dƣỡng bệnh viện đa khoa Đống Đa 35 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố công việc 36 Bảng 3 Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố thừa nhận thành tích 38 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố Đào tạo phát triển Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố giá trị nghề nghiệp 41 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố gia đình 42 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố điều kiện làm việc .44 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc ĐD với yếu tố mối quan hệ với LĐ đồng nghiệp 45 Bảng Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng với yếu tố sách, chế độ quản trị 47 Bảng 10 Điểm trung bình tạo động lực làm việc ĐD với yếu tố thu nhập 48 Bảng 11 Điểm trung bình yếu tố tạo động lực làm việc ĐD 50 Bảng 12 Điểm trung bình tạo động lực làm việc điều dƣỡng theo yếu tố nhân khẩu/nghề nghiệp .51 H P H U vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tạo động lực làm việc điều dƣỡng phân bố theo yếu tố công việc 37 Biểu đồ Tạo động lực làm việc ĐD phân bố theo yếu tố thừa nhận thành tích 39 Biểu đồ 3.3 Tạo động lực làm việc điều dƣỡng phân bố theo yếu tố đào tạo phát triển .40 Biểu đồ 3.4 Tạo động lực làm việc điều dƣỡng phân bố theo yếu tố Sự Thành đạt 42 H P Biểu đồ Tạo động lực làm việc điều dƣỡng phân bố theo yếu tố gia đình 43 Biểu đồ Tạo động lực làm việc ĐD phân bố theo yếu tố điều kiện làm việc 44 Biểu đồ Tạo động lực làm việc điều dƣỡng phân bố theo yếu tố mối U quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 46 Biểu đồ Tạo động lực làm việc ĐD phân bố theo yếu tố sách, chế độ quản trị 48 H Biểu đồ Tạo động lực làm việc ĐD phân bố theo yếu tố thu nhập 49 vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu: “Thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc Điều dưỡng lâm sàng bệnh viện đa khoa Đống Đa, Hà Nội" đƣợc thực với mục tiêu: (1) Mô tả thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc điều dƣỡng lâm sàng bệnh viện Đống Đa năm 2017; (2) Xác định số yếu tố liên quan nhân học đến yếu tố tạo động lực làm việc điều dƣỡng lâm sàng bệnh viện Đống Đa năm 2017 Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang kết hợp định lƣợng định tính Thời gian nghiên cứu từ tháng 11/2016 đến tháng Nghiên cứu đƣợc với tham gia 145/151 Điều dƣỡng lâm sàng bệnh viện Đa khoa Đống Đa Kết quả: Điểm trung bình yếu tố tạo động lực làm việc Điều dƣỡng 3,47/5 H P Yếu tố tạo động lực công việc đƣợc giaocó điểm trung bình cao 3,95 ± 0,39) Yếu tố yếu tố tạo động lực thu nhập có điểm trung bình thấp 2,89 ± 0,69 Các yếu tố tạo động lực khác: yếu tố giá trị nghề nghiệp 3,27 ± 0,68; yếu tố điều kiện làm việc 3,41 ± 0,68; yếu tố sách chế độ quản trị 3,43 ± 0,60; yếu tố Đào tạo phát triển 3,54 ± 0,58; yếu tố gia đình 3,57 ± 0,60; yếu U tố thừa nhận thành tích 3,58 ± 0,50; yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 3,59 ± 0,5 Tỷ lệ điều dƣỡng đồng ý Chung biến tạo động lực đạt 49% H Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê yếu tố tạo động lực làm việc với trình độ học vấn, loại hình lao động chức vụ công tác điều dƣỡng: Điều dƣỡng có trình độ học vấn từ trung cấp đồng ý với yếu tố tạo động lực làm việc cao gấp 2,37 lần điều dƣỡng có trình độ cao đẳng, đại học Các điều dƣỡng viên có xu hƣớng đồng ý với yếu tố tạo động lực làm việc cao 1,5 lần so với điều dƣỡng trƣởng Tỷ lệ điều dƣỡng hợp đồng đồng ý với yếu tố tạo động lực làm việc cao gấp 1,28 lần so với điều dƣỡng đƣợc biên chế viii Khuyến nghị với Ban lãnh đạo bệnh viện Đa khoa Đống Đa: Tạo điều kiện cho Điều dƣỡng tham gia học tập nâng cao trình độ đƣợc chuyển loại xếp lại lƣơng theo trình độ đƣợc đào tạo - Nâng cao vai trò, vị ngƣời Điều dƣỡng, tạo điều kiện cho điều dƣỡng đƣợc học tập nâng cao trình độ, tham gia định đơn vị, định liên quan đến chế độ sách điều dƣỡng - Hoàn thiện quy định, quy chế chi tiêu nội bộ, khen thƣởng kỷ luật, đào tạo liên tục, công tác quy hoạch cán với tham gia nhiều đội ngũ điều dƣỡng H P H U 16 17 18 19 Phan Thu Hà ( 2015), "Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc điều dƣỡng bệnh viện chuyên khoa, tỉnh phú thọ năm 2015" Quốc hội (2014), "Luật số 58/2014/QH13 Luật bảo hiểm xã hội" Trần Quỵ & CS (2005), "Sự hài lòng nghề nghiệp điều dƣỡng bệnh viện yếu tố ảnh hƣởngnăm 2005", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ II, Nhà xuất GTVT, Hà Nội,, pp 33-42.51 Võ Văn Tài (2010), "Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố ảnh hƣởngđến động lực làm việc bác sĩ bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Ninh năm 2009 - 2010", Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học tế Công cộng, Hà Nội Tiếng Anh: 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Abraham Maslow (1943), "A Theory of Human Motivation", Psychological Review, 50, pp 370-396 David Ojakaa, Susan Olango and Jordan Jarvis (2013), "Factors affecting motivation and retention of primary health care workers in three disparate regions in Kenya", Human Resources for Health 2014, 12(33) Dieleman, M., Cuong, P V., Anh, L V & Martineau, T (2003), "Identifying factors for job motivation of rural health workers in North Viet Nam", Hum Resour Health, 1(1), p 10 Douglas McGregor (1960), "The human side of enterprise", REFLECTIONS, 2(1), pp - 15 Eustace PYMuhondwa Melkidezek T Leshabari, MAMwangu, Na-bốt AAMbembati, (2008), "Motivation of health care workersin Tanzania: a case study of muhimbili nationa hospital" Inke Mathauer and Ingo Imhoff (2006), "Health worker motivation in Africa: the role of non-financial incentives and human resource management tools", Human Resources for Health, 4(24) Kovach, K.A (1995), "Employee motivation: addressing a crucial factor in your organization’s performance", Employment Relations Today, 22(2), pp 93 - 107 Manongi, R N., Marchant, T C & Bygbjerg, I C., (2006), "Improving motivation among primary health care workers in Tanzania: a health worker perspective", Hum Resour Health, 4, p Marc Bonenberger, et al (2014), "The effects of health worker motivation and job satisfaction on turnover intention in Ghana: a cross-sectional study", Human Resources for Health, 12(43) Marjolein Dieleman, et al (2006), "The match between motivation and performance management of health sector workers in Mali", 4, Mbindyo, P M., Blaauw, D., Gilson, L & English, M., (2009), "Developing a tool to measure health worker motivation in district hospitals in Kenya", Hum Resour Health, 7, p 40 H P H U 31 32 33 34 35 36 Melkidezek T Leshabari (2008), "Motivation of health care workers in Tanzania: A case study of Muhimbili National Hospital", East African Journal of Public Health, 5(10), pp 32-37 Mischa Willis-Shattuck, et al (2008), "Motivation and retention of health workers in developing countries: a systematic review", BMC Health Services Research, 8(24) Obei Evans and et al (2012), "Herzberg Two Factor Theory Group Paper, Southwestern College" Victor H Vroom (1985), "Work and Motivation, Wiley, New York" Wilbroad Mutale, et al (2012), "Measuring health workers’ motivation in rural health facilities: baseline results from three study districts in Zambia", Human Resources for Health 2014, 11(8) Zarei, E., Najafi, M., Rajaee, R & Shamseddini, A., (2016), "Determinants of job motivation among frontline employees at hospitals in Tehran", Electron Physician, 8(4), p 54 H P H U PHỤ LỤC Hệ số Cronbach’S Alpha công cụ TT Nội dung Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 0,623 Tƣơng quan biến tổng Yếu tố ghi nhận thành tích Yếu tố thành đạt 0,769 0,663 Yếu tố công việc 0,695 0,594 Yếu tố phát triển nghề nghiệp 0,643 0,645 Yếu tố gia đình Yếu tố điều kiện làm việc Yếu tố Quan hệ với lãnh đạo, đồng nghiệp Yếu tố sách chế độ quản trị Yếu tố Thu nhập H 0,624 H P U Cronbach’S Alpha thang đo 0,882 0,687 0,736 0,538 0,848 0,742 0,835 0,536 0,761 0,866 0,628 PHIẾU PHÁT VẤN THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐIỀU DƢỠNG LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI NĂM 2017 THÔNG TIN CHUNG Động lực làm việc nhóm yếu tố quan trọng giúp ngƣời đạt đƣợc thành tựu sống công việc Tạo động lực làm việc tất hoạt động mà nhà quản lý thực đƣợc nhân viên; tác động đến khả làm việc, tinh thần, thái độ làm việc nhằm đem lại hiệu cao lao động Chính trƣờng Đại học Y tế Công cộng Hà Nội phối hợp với H P bệnh viện Đa khoa Đống Đa Hà Nội tiến hành nghiên cứu “Thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc Điều dưỡng lâm sàng bệnh viện đa khoa Đống Đa, Hà Nội năm 2017”” Các thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu U khoa học Kết nghiên cứu đƣợc phản hồi tới Lãnh đạo bệnh viện để cung cấp thông tin giúp xây dựng sách phù hợp, bƣớc thu hút nhân lực điều dƣỡng, cải thiện tình trạng làm việc điều dƣỡng nhằm nâng cao lực H động lực làm việc họ để từ nâng cao chất lƣợng chăm sóc điều trị bệnh nhân Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào số tƣơng ứng) thơng tin dƣới Các thông tin thu thập đƣợc dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin đƣợc giữ bí mật nghiên cứu viên đƣợc phép tiếp cận PHỤ LỤC GIẤY ĐỒNG Ý THAM GIA PHÁT VẤN NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐIỀU DƢỠNG LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI NĂM 2017 Giới thiệu nghiên cứu Đây nghiên cứu trƣờng Đại học Y tế công cộng phối hợp với Bệnh viện Đa khoa Đống Đa, Hà Nội nhằm thu thập thông tin “Thực trạng yếu tố tạo H P động lực làm việc Điều dưỡng lâm sàng bệnh viện đa khoa Đống Đa, Hà Nội năm 2017” Ngồi anh/chị cịn có khoảng 150 cán điều dƣỡng lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Đống Đa Hà Nội tham gia vào nghiên cứu Cuộc phát vấn kéo dài khoảng 25-30 phút U Việc tham gia vào nghiên cứu hoàn toàn tự nguyện Trong trả lời phát vấn, anh/chị thấy không thoải mái với câu hỏi chị có quyền hỏi từ chối trả lời Việc anh/chị trả lời xác vơ quan trọng nghiên cứu Vì chúng tơi mong anh/chị hợp tác giúp chúng tơi có đƣợc thơng tin xác H Để đảm bảo tính riêng tƣ, tồn thơng tin anh/chị cung cấp đƣợc tổng hợp với thông tin thu đƣợc từ cán khác không ghi tên ngƣời trả lời, nên không khác biết đƣợc anh/chị trả lời cụ thể Anh/chị đồng ý tham gia trả lời vấn cho nghiên cứu chứ? [ ] Đồng ý [ ] Từ chối Ngày phát vấn: / / 2017 Chữ ký (người vấn) Điều tra viên (Họ tên chữ ký) Giám sát viên: (Ngày tháng, Họ tên chữ ký) _ PHỤ LỤC PHẦN I THÔNG TIN CHUNG CÂU HỎI STT CÂU TRẢ LỜI 1.Nam Giới 2.Nữ Tuổi 1.Độc thân Tình trạng nhân 2.Có gia đình H P 3.Ly hơn, góa bụa 1.Sơ cấp 2.Trung cấp 3.Cao đẳng Trình độ học vấn U Ngƣời thu nhập gia đình Chức vụ: H Phân loại cơng việc 4.Đại học 5.Trên đại học Có Khơng Điều dƣỡng trƣởng Điều dƣỡng viên 1.Quản lý 2.Chuyên mơn Hành Biên chế Loại lao động Hợp đồng PHẦN THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐIỀU DƢỠNG LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI NĂM 2017 Để đánh giá động lực làm việc, sử dụng thang đo từ 1-5 điểm Điểm tƣơng ứng với “Rất không đồng ý”, điểm tƣơng ứng với mức “Rất đồng ý” Dƣới đƣa số quan điểm động lực làm việc nhân viên y tế Anh chị cố gắng đọc kỹ quan điểm đồng thời lựa chọn mức độ đồng ý anh chị cho quan điểm phù hợp với anh chị quan Ví dụ câu hỏi 1: “Anh/chị cảm thấy trả lương xứng đáng với H P việc mà anh chị làm” anh/chị không đồng ý với quan điểm anh chị khoanh khoanh trịn vào số (nhƣ hình dƣới) Rất khơng đồng ý A1 A2 A3 A4 A5 U H A Yếu tố ghi nhận thành tích Anh/chị nghĩ lãnh đạo sẵn sàng đón nhận sáng kiến, cải tiến anh/chị Anh/chị nghĩ đồng nghiệp sẵn sàng đón nhận sáng kiến, cải tiến anh/chị Anh/chị nghĩ lãnh đạo ghi nhận kết mà anh/chị đạt đƣợc Anh/chị nghĩ đồng nghiệp ghi nhận kết mà anh/chị đạt đƣợc Anh/chị nghĩ thƣờng xuyên đƣợc tham gia vào việc định quan trọng Rất đồng ý bệnh viện Anh/chị nghĩ kết cơng việc, bình xét A6 thi đua anh/chị đƣợc cấp đƣợc đánh giá B Yếu tố thành đạt B1 B2 B3 10 B4 11 B5 Anh/chị cảm thấy công việc anh/chị đƣợc xã hội tôn trọng Anh/chị cảm thấy công việc anh/chị đƣợc lãnh đạo tôn trọng Anh/chị cảm thấy công việc anh/chị đƣợc Anh/chị cảm thấy công việc anh/chị đƣợc ngƣời bệnh/ngƣời nhà NB tôn trọng Anh/chị cảm thấy cơng việc anh/chị có vị cao so với nghề nghiệp khác U C Yếu tố Cơng việc C1 Anh/chị cảm thấy thực H u thích cơng việc C2 5 5 Anh/chị cảm thấy ln đƣợc chủ động công việc đƣợc giao C3 H P đồng nghiệp tơn trọng Anh/chị có nghĩ phải đảm nhiệm nhiều công việc C4 Anh/chị nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu chung bệnh viện C5 Anh/chị nghĩ khối lƣợng công việc phù hợp C6 5 Anh/chị cảm thấy lực anh/chị phù hợp với công việc đƣợc giao C7 Anh/chị nghi ln có tinh thần trách nhiệm cơng việc mà đảm nhận C8 Anh/chị thấy ln H P hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao C9 Anh/chị cảm nhận ln cố gắng tuân thủ quy trình kỹ thuật làm việc nhằm đạt hiệu U cao D Yếu tố Sự phát triển nghề nghiệp 5 Anh/chị cảm thấy việc học tập, bồi D1 H dƣỡng lực chuyên môn cho NVYT bệnh viện đƣợc thực 5 5 công Anh/chị cảm thấy đƣợc tạo D2 điều kiện, hội để học tập nâng cao trình độ Anh/chị cảm thấy đƣợc đào tạo D3 liên tục hàng năm theo TT 22/2013/BYT D4 Anh/chị cảm thấy có hội đƣợc tạo điều kiện tham gia nghiên cứu khoa học D5 E Anh/chị cảm thấy có hội đƣợc quy hoạch/bổ nhiệm 5 Yếu tố Gia đình Anh/chị cảm thấy thành viên E1 gia đình tự hào cơng việc anh/chị Anh/chị cảm thấy ln đƣợc E2 gia đình động viên, khích lệ cơng việc H P Anh/chị cảm thấy thƣờng E3 xuyên đƣợc gia đình chia sẻ công việc F Yếu tố Điều kiện làm việc Anh/chị nghĩ điều kiện làm việc F1 U khoa, phịng, bệnh viện đảm bảo u cầu cơng tác H 5 5 5 Anh/chị cho sở vật chất, F2 trang thiết bị phục vụ công việc đƣợc đảm bảo đầy đủ F3 Anh/chị cảm thấy sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc đƣợc đảm bảo an toàn G Yếu tố Quan hệ với lãnh đạo, đồng nghiệp Anh/chị cảm thấy cấp lắng G1 nghe chia sẻ với khó khăn anh/chị G2 Anh/chị cảm thấy lãnh đạo hỗ trợ/bảo vệ nhân viên đơn vị Anh/chị nhận thấy cấp G3 đạo sát công việc 5 5 5 5 5 anh/chị Anh/chị nghĩ đồng nghiệp sẵn G4 sàng lắng nghe chia sẻ khó khăn anh/chị Anh/chị nhận thấy đồng nghiệp sẵn G5 sàng hỗ trợ/phối hợp với anh chị H P công việc G6 H H1 Anh/chị cảm thấy cán bộ, nhân viên bệnh viện có đồn kết cao Yếu tố Chính sách chế độ quản trị Anh/chị cho quy chế dân chủ U sở đƣợc thực tốt bệnh viện Anh/chị cảm thấy lãnh đạo công H2 H việc đánh giá khen thƣởng Anh/chị cảm thấy lãnh đạo công H3 việc xử lý cán bộ, nhân viên vi phạm kỷ luật? Anh/chị nghĩ chế độ trợ cấp ốm H4 đau, thai sản, hiếu, hỉ đƣợc BV đƣợc thực tốt H5 Anh/chị cảm thấy mức thƣởng bệnh viện dịp lễ, tết phù hợp H6 Anh/chị cho sách khen thƣởng kịp thời bệnh viện có thành tích đột xuất phù hợp với H7 Anh/chị nhận thấy BV thực đầy đủ chế độ tham quan, nghỉ 5 dƣỡng cho CB NVYT H8 Mức độ giám sát hồn thành cơng thành lãnh đạo I Yếu tố Thu nhập I1 Anh/chị có hài lịng với mức lƣơng H P đƣợc chi trả I2 Anh/chị hài lòng với mức độ tăng lƣơng tần suất tăng lƣơng I3 Anh/chị đƣợc ghi nhận thành tích để đƣợc nâng lƣơng trƣớc thời hạn I4 U Anh/chị hài lòng với chế độ phụ cấp theo đặc thù công việc: Tiền trực, phụ cấp độc hại I5 H Anh/chị hài lòng với mức thu nhập tăng thêm hàng tháng BV 5 5 Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM Đối tƣợng: Điều dƣỡng trƣởng khoa Mục đích: Nhận định cách quản lý nhân lực, sách đãi ngộ biện pháp tạo động lực làm việc cho đội ngũ điều dƣỡng Địa điểm: Hội trƣờng Bệnh viện Thời gian: 90 phút - Xin anh/chị đánh giá chung chất lƣợng, lực hiệu làm việc đội ngũ điều dƣỡng Bệnh viện đa khoa Đống Đa? - Xin anh/chị cho biết thách thức cơng tác quản lý điều dƣỡng H P khoa nơi anh/chị công tác Bệnh viện đa khoa Đống Đa? - Xin anh/chị cho biết sách, biện pháp triển khai Bệnh viện nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ điều dƣỡng? Các sách chế độ có phù hợp khơng, cần cải thiện gì? - Xin anh/chị cho biết giải pháp để thúc đẩy động lực làm việc điều U dƣỡng khoa anh/chị? - Theo anh/chị nội dung khiến cho điều dƣỡng làm việc Bệnh viện đa khoa Đống Đa hài lịng khơng hài lịng với cơng việc mình? H - Anh/chị cho biết số lƣợng điều dƣỡng khoa anh/chị có đủ để đáp ứng cho công tác khám, chữa bệnh khoa chƣa? Nếu thiếu thiếu đối tƣợng trình độ nào? - Anh/chị cho biết lực điều dƣỡng khoa anh/chị có đáp ứng đƣợc nhu cầu chăm sóc ngƣời bệnh khơng? - Theo anh/chị Bệnh viện nên có giải pháp để tăng cƣờng lực cho điều dƣỡng khoa bệnh viện? PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM Đối tƣợng: Các điều dƣỡng viên Mục đích: Tìm hiểu ngun nhân gây thiếu động lực làm việc, mong muốn điều dƣỡng công việc môi trƣờng làm việc Bệnh viên để nâng cao động lực làm việc Thời gian: 90 phút Địa điểm: Hội trƣờng bệnh viện - Anh/chị cho biết anh/chị có nhận đƣợc hỗ trợ ngƣời quản lý H P định chăm sóc ngƣời bệnh khơng? - Anh/chị cho biết thách thức lớn điều dƣỡng gì? - Theo anh/chị nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến mối quan hệ với lãnh đạo khoa bệnh viện với đồng nghiệp? - Bệnh viện đa khoa Đống Đa đánh giá thành tích cán bộ, nhân viên theo cách thức nào? U - Xin anh/chị đánh giá điều kiện sở vật chất Bệnh viện đa khoa Đống Đa Theo anh/chị nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình sở vật chất Bệnh viện? H - Theo anh/chị nội dung khiến cho điều dƣỡng khoa lâm sàng Bệnh viện đa khoa Đống Đa hài lịng khơng hài lịng với cơng việc mình? - Có hay khơng tình trạng số quy định, sách hạn chế cống hiến/làm việc anh/chị? Nếu có xin anh/chị cho biết cụ thể? - Xin anh/chị cho biết sách, biện pháp triển khai Bệnh viện nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ điều dƣỡng? - Đội ngũ điều dƣỡng Bệnh viện có hội để phát triển lĩnh vực chuyên môn quản lý/lãnh đạo mình? Phát triển nhƣ nào, kể số vị dụ - Các điều dƣỡng Bệnh viện có làm thêm cơng việc khác ngồi thời gian làm Bệnh viện khơng? Kể số cơng việc hay ví dụ cụ thể? Tại sao? - Anh/chị có đề xuất giúp nâng cao động lực làm việc thu hút, phát triển nguồn nhân lực y tế nói chung đội ngũ điều dƣỡng nói riêng? Cụ thể đề xuất với lãnh đạo trực tiếp? H P H U