Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể tại bệnh viện mắt tỉnh bình định năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN HỒ KIM SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ H P PHẪU THUẬT ĐỤC THỦY TINH THỂ TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH BÌNH ĐỊNH NĂM 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN U MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H Hà Nội, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN HỒ KIM H P SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ PHẪU THUẬT ĐỤC THỦY TINH THỂ TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH BÌNH ĐỊNH NĂM 2017 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BS TRƯƠNG QUANG ĐẠT Hà Nội , 2017 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học trường Đại học Y tế Công Cộng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS BS Trương Quang Đạt, H P trưởng Bộ môn Y tế Công cộng - Trường Cao đẳng Y tế Bình Định, thầy giáo hướng dẫn hết lòng giúp đỡ, bảo, động viên tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Ths Nguyễn Thị Trang Nhung góp ý cho luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Sở Y tế Bình Định, Lãnh đạo Bệnh viện U Mắt Bình Định tạo điều kiện cho tơi tham gia khóa học; tập thể cán bộ, nhân viên Bệnh viện Mắt Bình Định, người giúp tơi có thơng tin bệnh viện người bệnh, tạo điều kiện tốt để để thu thập số liệu cho nghiên cứu H Tôi xin cảm ơn người bệnh hợp tác cho thông tin quý giá để hồn thành nghiên cứu Xin cảm ơn anh, chị em, bạn bè động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình ln tin tưởng, hỗ trợ cho lời khuyên đắn i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ y tế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ y tế 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế 1.2 Khái niệm hài lòng người bệnh 1.2.1 Khái niệm hài lòng 1.2.2 Khái niệm hài lòng người bệnh 1.3 Công cụ nghiên cứu hài lòng người bệnh 1.3.1 Tại Việt Nam 1.3.2 Trên giới 1.4 Thông tin bệnh đục thủy tinh thể 10 1.4.1 Chẩn đoán 10 1.4.3 Phương pháp điều trị 10 1.5 Bệnh viện Mắt Bình Định 11 1.6 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh 14 1.6.1 Các nghiên cứu giới 14 1.6.2 Các nghiên cứu Việt Nam 15 1.7 Khung lý thuyết 20 Chương 21 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng nghiên cứu 21 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 21 2.3 Thiết kế nghiên cứu 21 2.4 Cỡ mẫu 21 2.5 Phương pháp chọn mẫu 22 2.5.1 Phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng 22 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu định tính 22 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.6.1 Phương pháp thu thập số liệu định lượng 22 2.6.2 Phương pháp thu thập số liệu định tính 23 2.7 Các biến số nghiên cứu 23 2.7.1 Các nhóm biến số nghiên cứu 23 2.7.2 Giá trị biến số tiêu chuẩn đánh giá hài lòng người bệnh 23 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 25 2.8.1 Phương pháp phân tích số liệu định lượng 25 2.8.2 Phương pháp phân tích số liệu định tính 25 H P H U ii 2.9 Đạo đức nghiên cứu 26 2.10 Sai số cách khắc phục 26 Chương 27 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 27 3.2 Sự hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 28 3.2.1 Sự hài lòng người bệnh tiếp cận dịch vụ 29 3.2.2 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp tương tác với bác sĩ .30 3.2.3 Hài lòng người bệnh giao tiếp tương tác với nhân viên y tế .32 3.2.4 Hài lòng người bệnh yếu tố hữu hình 41 3.2.5 Hài lịng người bệnh kết chăm sóc 42 3.2.6 Hài lòng chung người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 43 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 45 Chương 47 BÀN LUẬN 47 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 47 4.2 Sự hài lòng người bệnh với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 48 4.2.1 Sự hài lòng người bệnh tiếp cận dịch vụ 49 4.2.2 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp tương tác với bác sĩ .51 4.2.3 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác 53 4.2.4 Sự hài lòng người bệnh yếu tố hữu hình 56 4.2.5 Sự hài lòng người bệnh kết chăm sóc 59 4.2.6 Sự hài lòng chung người bệnh với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 60 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể 62 4.3.1 Sự hài chung theo đặc điểm dân số người bệnh 62 4.3.2 Sự hài chung theo đặc điểm sử dụng dịch vụ y tế người bệnh 64 KẾT LUẬN 66 Sự hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017: 66 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017 66 KHUYẾN NGHỊ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 TIẾNG VIỆT: 69 TIẾNG ANH: 72 PHỤ LỤC 1: BẢNG BIẾN SỐ 75 PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƯỜI BÊNH 84 PHẦN A THÔNG TIN CHUNG 84 PHẦN B ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH 86 PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI BỆNH 93 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH NGƯỜI BỆNH ĐƯỢC ĐIỀU TRA 97 H P H U iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ BVMBĐ Bệnh viện mắt Bình Định cs Cộng DVYT Dịch vụ y tế KTV Kỹ thuật viên NB Người bệnh NVYT Nhân viên y tế SL Số lượng TT Thứ tự TTT Thủy tinh thể H U H P iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số lượt người bệnh đến khám điều trị Bệnh viện Mắt Bình Định từ 2013 đến 10/2016 12 Bảng 1.2 Số ca phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt Bình Định từ 1/2016 đến 10/2016 12 Bảng 3.1 Một số đặc điểm dân số học người bệnh (n = 384) 27 Bảng 3.2 Một số đặc điểm việc sử dụng dịch vụ y tế người bệnh (n=384) 28 Bảng 3.3 Điểm hài lòng tiếp cận dịch vụ người bệnh 29 Bảng 3.4 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với bác sĩ khoa khám bệnh người bệnh 30 H P Bảng 3.5 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với bác sĩ khoa điều trị người bệnh 30 Bảng 3.6 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với bác sĩ khoa khám bệnh khoa điều trị 31 Bảng 3.7 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác phòng đăng ký người bệnh 32 U Bảng 3.8 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác phòng thử thị lực người bệnh 33 H Bảng 3.9 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác phòng khám người bệnh 34 Bảng 3.10 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác phòng siêu âm người bệnh 35 Bảng 3.11 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với kỹ thuật viên phòng xét nghiệm người bệnh 36 Bảng 3.12 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác phòng đo điện tim người bệnh 37 Bảng 3.13 Điểm hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác khoa điều trị người bệnh 38 Bảng 3.14 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác khoa điều trị 40 v Bảng 3.15 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác địa điểm 40 Bảng 3.16 Điểm hài lòng yếu tố hữu hình người bệnh 41 Bảng 3.17 Tỷ lệ người bệnh hài lịng yếu tố hữu hình 41 Bảng 3.18 Điểm hài lòng kết chăm sóc người bệnh 42 Bảng 3.19 Điểm hài lòng chung hài lịng theo nhóm yếu tố người bệnh 43 Bảng 3.20 Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung hài lịng theo nhóm yếu tố 44 Bảng 3.21 Liên quan tỷ lệ hài lòng chung với đặc điểm dân số người bệnh 45 Bảng 3.22 Liên quan tỷ lệ hài lòng chung với đặc điểm sử dụng dịch vụ y tế H P người bệnh 46 Bảng 4.1 Điểm hài lịng trung bình tiếp cận dịch vụ địa điểm nghiên cứu 50 Bảng 4.2 Điểm hài lịng trung bình giao tiếp tương tác với bác sĩ địa điểm nghiên cứu 52 Bảng 4.3 Điểm hài lịng trung bình giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác U khoa điều trị địa điểm nghiên cứu 55 Bảng 4.4 Điểm hài lịng trung bình yếu tố hữu hình địa điểm nghiên cứu 57 Bảng 4.5 Điểm hài lịng trung bình kết chăm sóc địa điểm nghiên cứu 60 H Bảng 4.6 Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung dịch vụ y tế số nghiên cứu 61 vi DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bệnh viện Mắt Bình Định 12 Hình 1.2 Quy trình dịch vụ khám, phẫu thuật đục thủy tinh thể thể bệnh viện 14 Hình 1.3 Khung lý thuyết đề xuất hài lòng yếu tố liên quan 20 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tiếp cận dịch vụ 29 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với bác sĩ khoa khám bệnh khoa điều trị 31 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với nhân viên y tế H P khác phòng đăng ký 32 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tương tác giao tiếp với nhân viên y tế khác phòng thử thị lực 33 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tương tác giao tiếp với nhân viên y tế khác phòng khám 34 U Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tương tác giao tiếp với nhân viên y tế khác phòng siêu âm 35 Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tương tác giao tiếp với kỹ thuật viên H phòng xét nghiệm 36 Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ người bệnh hài lòng tương tác giao tiếp với nhân viên y tế khác phòng đo điện tim 37 Biểu đồ 3.9 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với điều dưỡng khoa điều trị 39 Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ người bệnh hài lòng giao tiếp tương tác với hộ lý khoa điều trị 39 Biểu đồ 3.11 Tỷ lệ người bệnh hài lòng kết chăm sóc 43 Biểu đồ 3.12 Tỷ lệ điểm Likert hài lòng chung 44 vii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Sự hài lịng người bệnh số số đo lường chất lượng hoạt động khám chữa bệnh Hoạt động cung cấp dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể chiếm đến 80% nguồn thu Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định Vì hài lịng người bệnh yếu tố định tồn Bệnh viện Đề tài “Sự hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017” với mục tiêu: (1) Xác định tỷ lệ hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017; (2) Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh với dịch H P vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017 Phương pháp nghiên cứu cắt ngang, kết hợp với nghiên cứu định tính thực 384 người bệnh phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định từ tháng đến hết tháng 4/2017 Kết nghiên cứu ghi nhận người bệnh hài lòng tiếp cận dịch vụ, giao tiếp tương tác với bác sĩ; giao tiếp tương tác với nhân viên y tế khác; yếu tố U hữu hình kết chăm sóc có điểm trung bình 4,42; 4,4; 4,47; 4,46 4,75; có tỷ lệ 54,43%; 72,92%; 62,5%; 69,7% 97,14% Người bệnh < H 60 tuổi ≥ 60 tuổi hài lòng với dịch vụ 100% 92,94% khác biệt có ý nghĩa thống kê (p < 0,05) Tỷ lệ người bệnh hài lịng khơng liên quan đến đặc điểm cá nhân khác người bệnh Qua kết nghiên cứu, khuyến nghị: Bệnh viện thường xuyên đánh giá hài lòng người bệnh đặc biệt đơn vị/bộ phận, nội dung có tỷ lệ người bệnh hài lịng thấp, có giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh nội dung giáo dục cách giao tiếp ứng xử nhân viên, cải thiện sở hạ tầng, tăng cường tư vấn giải thích cho người bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi người bệnh khám bệnh, phẫu thuật làm xét nghiệm cận lâm sàng Lãnh đạo Bệnh viện nên thực đánh giá hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ khác bệnh viện để từ có giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh cung cấp dịch vụ bệnh viện 1956 Tuy Phước 06/03/2017 08/03/2017 62 1091/2017 63 1094/2017 1945 Phù Cát 06/03/2017 08/03/2017 64 65 1106/2017 1950 1109/2017 1969 Phù Mỹ An Nhơn 06/03/2017 08/03/2017 06/03/2017 08/03/2017 66 67 1112/2017 1929 Tây Sơn 06/03/2017 08/03/2017 1114/2017 1952 Hoài Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 68 69 1116/2017 1937 1118/2017 1943 70 71 1120/2017 1122/2017 72 73 1124/2017 1947 Tuy Phước 07/03/2017 08/03/2017 1127/2017 1935 An Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 74 75 1130/2017 1942 Hoài Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 1135/2017 1948 Phù Cát 07/03/2017 08/03/2017 76 77 1139/2017 1943 Phù Cát 07/03/2017 08/03/2017 1144/2017 1956 Hoài Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 78 79 1147/2017 1149/2017 80 81 1152/2017 1937 1182/2017 1940 82 83 1140/2017 1939 Tuy Phước 07/03/2017 09/03/2017 1150/2017 1940 Tuy Phước 07/03/2017 09/03/2017 84 85 86 1154/2017 1157/2017 1163/2017 87 1172/2017 88 89 1174/2017 1936 An Lão 07/03/2017 09/03/2017 1176/2017 1956 Quy Nhơn 08/03/2017 09/03/2017 90 91 1178/2017 1180/2017 92 93 1185/2017 1967 1190/2017 1945 94 1192/2017 1954 1960 1963 Phù Mỹ An Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 07/03/2017 08/03/2017 An Nhơn An Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 07/03/2017 08/03/2017 H P 1941 Quy Nhơn 07/03/2017 08/03/2017 1952 Phù Mỹ 07/03/2017 08/03/2017 U H Tuy Phước 07/03/2017 08/03/2017 An Nhơn 08/03/2017 08/03/2017 1956 1948 1967 Gia Lai Vân Canh Vân Canh 07/03/2017 09/03/2017 07/03/2017 09/03/2017 07/03/2017 09/03/2017 1937 Phù Mỹ 07/03/2017 09/03/2017 1963 Quy Nhơn 08/03/2017 09/03/2017 1945 Tuy Phước 08/03/2017 09/03/2017 An Nhơn 08/03/2017 09/03/2017 Quy Nhơn 08/03/2017 09/03/2017 Phù Mỹ 08/03/2017 09/03/2017 Tuy Phước 09/03/2017 09/03/2017 95 1229/2017 1927 96 1199/2017 1953 97 1204/2017 1963 98 1206/2017 1942 Tuy Phước 09/03/2017 10/03/2017 99 1209/2017 1951 An Nhơn 08/03/2017 10/03/2017 Gia Lai 09/03/2017 10/03/2017 An Nhơn 09/03/2017 10/03/2017 100 1212/2017 1974 Quy Nhơn 09/03/2017 10/03/2017 101 1215/2017 1948 Phù Mỹ 09/03/2017 10/03/2017 102 1249/2017 1931 Phù Cát 10/03/2017 14/03/2017 103 1255/2017 1942 Phù Mỹ 10/03/2017 14/03/2017 104 1264/2017 1941 Tuy Phước 13/03/2017 14/03/2017 H P Hoài Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 Quảng 106 1270/2017 1939 13/03/2017 14/03/2017 Ngãi 107 1276/2017 1938 Quy Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 105 1267/2017 1952 108 1278/2017 Tây Sơn 1963 Quy Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 109 1281/2017 1958 U 110 1285/2017 1937 An Lão An Nhơn 111 1288/2017 1953 112 1290/2017 1940 113 1297/2017 114 1300/2017 115 1303/2017 13/03/2017 14/03/2017 H 1949 1946 13/03/2017 14/03/2017 13/03/2017 14/03/2017 Quy Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 Phù Cát 13/03/2017 14/03/2017 An Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 1948 Quy Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 116 1313/2017 1978 Tây Sơn 13/03/2017 14/03/2017 117 1329/2017 1950 An Nhơn 13/03/2017 14/03/2017 118 1268/2017 1940 Tuy Phước 13/03/2017 15/03/2017 Tây Sơn 119 1273/2017 1942 13/03/2017 15/03/2017 120 1279/2017 1930 Tuy Phước 13/03/2017 15/03/2017 121 1283/2017 1964 Quy Nhơn 13/03/2017 15/03/2017 122 1294/2017 1948 Quy Nhơn 13/03/2017 15/03/2017 123 1301/2017 1934 124 1319/2017 1968 Phù Cát 13/03/2017 15/03/2017 Phù Cát 13/03/2017 15/03/2017 125 126 127 128 1338/2017 1948 Quy Nhơn 1341/2017 1949 An Nhơn 1345/2017 1928 Tây Sơn 1347/2017 1945 Quy Nhơn 129 1349/2017 1950 130 1351/2017 1936 13/03/2017 14/03/2017 14/03/2017 14/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 Vân Canh 14/03/2017 15/03/2017 Phù Mỹ 14/03/2017 15/03/2017 1947 Quy Nhơn 14/03/2017 15/03/2017 131 1353/2017 An Nhơn Hoài Ân 132 1355/2017 1942 14/03/2017 15/03/2017 133 1357/2017 1945 134 1360/2017 135 1362/2017 1954 Tuy Phước 14/03/2017 15/03/2017 1954 Tây Sơn 14/03/2017 15/03/2017 138 1371/2017 139 1373/2017 Phù Mỹ 14/03/2017 15/03/2017 14/03/2017 15/03/2017 1932 Quy Nhơn 08:52:07 11:02:03 1938 Phù Cát 14/03/2017 15/03/2017 U Quy Nhơn 14/03/2017 15/03/2017 140 1390/2017 1932 141 1412/2017 142 1370/2017 143 1377/2017 144 1381/2017 H P Quy Nhơn 14/03/2017 15/03/2017 136 1365/2017 1963 137 1367/2017 1955 14/03/2017 15/03/2017 1949 Quy Nhơn 15/03/2017 15/03/2017 1935 Phù Mỹ 14/03/2017 16/03/2017 1946 Phù Mỹ 14/03/2017 16/03/2017 H 1948 145 1383/2017 1959 An Nhơn 14/03/2017 16/03/2017 Gia Lai 14/03/2017 16/03/2017 1385/2017 1933 1389/2017 1944 1397/2017 1955 1405/2017 1950 1407/2017 1944 1411/2017 1933 1416/2017 1948 An Nhơn Phù Mỹ An Nhơn Phù Cát An Nhơn Phù Mỹ Tây Sơn 14/03/2017 14/03/2017 14/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 15/03/2017 153 1419/2017 1946 154 1421/2017 1943 155 1426/2017 1957 Hoài Ân An Nhơn Phù Cát 15/03/2017 16/03/2017 15/03/2017 16/03/2017 14/03/2017 16/03/2017 156 1410/2017 An Nhơn 15/03/2017 17/03/2017 146 147 148 149 150 151 152 1942 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 1422/2017 1439/2017 1442/2017 1444/2017 1446/2017 1450/2017 1452/2017 1454/2017 1457/2017 1467/2017 1477/2017 1479/2017 1481/2017 1485/2017 1487/2017 1503/2017 1483/2017 1506/2017 1508/2017 1510/2017 1514/2017 1516/2017 1519/2017 1522/2017 1525/2017 1528/2017 1530/2017 1535/2017 1538/2017 1553/2017 1505/2017 1523/2017 1555/2017 1557/2017 1559/2017 1561/2017 1930 1945 1962 1968 1949 1942 1939 1938 1940 1956 1948 1943 1945 1949 1935 1941 1930 1936 1933 H 1940 1936 1952 1935 1938 1938 1940 1943 1943 1970 1938 15/03/2017 15/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 16/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 20/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 20/03/2017 21/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 17/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 21/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 H P U 1945 1954 1940 1947 1946 1947 An Nhơn An Nhơn Gia Lai Tuy Phước An Nhơn An nhơn Hoài Nhơn Phù Mỹ Phù Cát Vân Canh Tuy Phước Tây Sơn Tuy Phước Phù Cát An Nhơn Quy Nhơn Phù Mỹ Quy Nhơn Hoài Ân Quy Nhơn Quy Nhơn Phù Cát Tây Sơn Phù Mỹ Phù Cát Tuy Phước Phù Mỹ Hoài Ân Tuy Phước Quy Nhơn Hoài Ân An Nhơn Tây Sơn Tuy Phước Hoài Nhơn Tuy Phước 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 1563/2017 1566/2017 1568/2017 1570/2017 1578/2017 1580/2017 1584/2017 1608/2017 1546/2017 1554/2017 1574/2017 1582/2017 1587/2017 1589/2017 1591/2017 1595/2017 1604/2017 1614/2017 1619/2017 1621/2017 1624/2017 1628/2017 1631/2017 1646/2017 1651/2017 1654/2017 1670/2017 1550/2017 1572/2017 1660/2017 1684/2017 1695/2017 1697/2017 1700/2017 1936 1936 1936 1938 1947 1972 1944 1941 1926 1922 1937 1955 1944 1929 1942 1955 1936 1938 H 1938 1930 1952 1955 1963 1950 1949 1956 1943 1943 1966 1951 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 21/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 22/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 21/03/2017 22/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 23/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 24/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 H P U 1957 1943 1953 1938 Tuy Phước An Nhơn Tuy Phước Hoài Ân Hoài Nhơn Quy Nhơn Phù Cát Tây Sơn Phù Cát Phù Cát Phù Cát An Nhơn Gia Lai Tây Sơn An Nhơn Hoài Ân Tuy Phước Quy Nhơn Phù Mỹ Gia Lai Phù Cát Tuy Phước Phù Cát Phù Mỹ Quy Nhơn Quy Nhơn Tuy Phước An Nhơn Quy Nhơn Phù Mỹ Phù Cát An Nhơn An Nhơn Quy Nhơn 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 1702/2017 1705/2017 1707/2017 1709/2017 1711/2017 1713/2017 1719/2017 1722/2017 1726/2017 1735/2017 1739/2017 1575/2017 1714/2017 1718/2017 1740/2017 1743/2017 1749/2017 1754/2017 1756/2017 1758/2017 1760/2017 1762/2017 1764/2017 1766/2017 1768/2017 1770/2017 1773/2017 1775/2017 1675/2017 1791/2017 1794/2017 1798/2017 1801/2017 1803/2017 1806/2017 1810/2017 1945 1940 1941 1951 1976 1945 1937 1955 1934 1954 An Nhơn 1950 Hoài Nhơn Tuy Phước 1962 An Nhơn Tuy Phước 1934 Phù Mỹ 1947 An Nhơn An Nhơn Quy Nhơn 1942 Quy Nhơn Phù Cát 1934 Hoài Nhơn 1936 Quy Nhơn 1947 Tuy Phước Phù Cát 1928 Phù Cát Phù Mỹ Hoài Ân An Nhơn 1947 Phù Cát 1930 Hoài Ân 1978 An Nhơn Phù Mỹ An Nhơn 1942 Phù Mỹ An Nhơn Hoài Nhơn 1966 Quy Nhơn Gia Lai 1948 An Lão An Nhơn An Nhơn 1939 Quy Nhơn Phù Cát 1931 Tuy Phước Phù Cát 1943 1952 1954 1965 1941 1939 1964 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 30/03/2017 H P U H 1954 1930 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 22/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 27/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 23/03/2017 28/03/2017 28/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 29/03/2017 265 1819/2017 Phù Mỹ 29/03/2017 30/03/2017 Vĩnh 1944 29/03/2017 30/03/2017 Thạnh 1940 Tuy Phước 29/03/2017 30/03/2017 266 1822/2017 1950 Phù Mỹ 29/03/2017 30/03/2017 267 1825/2017 1947 An Nhơn 29/03/2017 30/03/2017 268 1828/2017 1951 Phù Mỹ 29/03/2017 30/03/2017 Hoài Ân 29/03/2017 30/03/2017 Hoài Ân 29/03/2017 30/03/2017 An Nhơn 30/03/2017 30/03/2017 263 1812/2017 1944 264 1816/2017 269 1831/2017 1948 270 1833/2017 1955 271 1880/2017 1927 1936 Quy Nhơn 28/03/2017 31/03/2017 272 1796/2017 H P Quy Nhơn 29/03/2017 31/03/2017 273 1805/2017 1945 274 1836/2017 1938 Phù Cát 29/03/2017 31/03/2017 275 1844/2017 1963 Quy Nhơn 29/03/2017 31/03/2017 276 1847/2017 1957 Phù Mỹ 277 1851/2017 1954 Tây Sơn 278 1853/2017 1951 Phù Cát U 29/03/2017 31/03/2017 30/03/2017 31/03/2017 30/03/2017 31/03/2017 279 1855/2017 1938 Tuy Phước 30/03/2017 31/03/2017 280 1857/2017 1955 281 1859/2017 1950 282 1861/2017 283 1863/2017 286 1870/2017 30/03/2017 31/03/2017 Tây Sơn 30/03/2017 31/03/2017 Hoài Ân 30/03/2017 31/03/2017 Phù Cát 30/03/2017 31/03/2017 Phù Cát 30/03/2017 31/03/2017 1937 Phù Cát 30/03/2017 31/03/2017 1938 Hoài Ân 30/03/2017 31/03/2017 H 1947 1953 284 1865/2017 1944 285 1868/2017 Hoài Ân Hoài Nhơn 30/03/2017 31/03/2017 287 1872/2017 1938 288 1874/2017 1947 Hoài Ân 30/03/2017 31/03/2017 289 1879/2017 1940 Hoài Ân 30/03/2017 31/03/2017 290 1884/2017 1939 Hoài Ân 29/03/2017 31/03/2017 Phù Mỹ 30/03/2017 31/03/2017 291 1886/2017 1950 292 1889/2017 1943 Quy Nhơn 30/03/2017 31/03/2017 293 1894/2017 1946 Quy Nhơn 30/03/2017 31/03/2017 294 1899/2017 1943 Tuy Phước 30/03/2017 31/03/2017 295 1909/2017 1940 Hoài Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 296 1911/2017 1951 Quy Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 297 1913/2017 1937 Tuy Phước 03/04/2017 04/04/2017 298 1916/2017 1945 Hoài Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 299 1918/2017 1932 Quy Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 300 1921/2017 1936 Tuy Phước 03/04/2017 04/04/2017 301 1924/2017 1967 303 1929/2017 Hoài Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 Phước 1948 03/04/2017 04/04/2017 Tỉnh 1955 Tuy Phước 03/04/2017 04/04/2017 304 1933/2017 1943 Phù Cát 305 1937/2017 1941 Phù Mỹ 306 1939/2017 1936 An Nhơn 307 1942/2017 1923 Hoài Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 308 1945/2017 1946 302 1927/2017 03/04/2017 04/04/2017 H P An Nhơn 03/04/2017 04/04/2017 03/04/2017 04/04/2017 03/04/2017 04/04/2017 309 1931/2017 1950 Tuy Phước 03/04/2017 05/04/2017 310 1941/2017 1940 Hoài Nhơn 03/04/2017 05/04/2017 311 1947/2017 U 1940 312 1954/2017 1932 313 1959/2017 314 1962/2017 315 1964/2017 316 1966/2017 317 1968/2017 318 1970/2017 Phù Cát H 319 1972/2017 An Nhơn 1950 Tây Sơn 03/04/2017 05/04/2017 03/04/2017 05/04/2017 03/04/2017 05/04/2017 1941 Quy Nhơn 04/04/2017 05/04/2017 1990 Tuy Phước 04/04/2017 05/04/2017 1948 Phù Cát 04/04/2017 05/04/2017 1961 Phù Cát 04/04/2017 05/04/2017 1951 Phù Cát 04/04/2017 05/04/2017 1950 Phù Cát 04/04/2017 05/04/2017 An Nhơn 04/04/2017 05/04/2017 320 1974/2017 1944 321 1976/2017 1937 Tuy Phước 04/04/2017 05/04/2017 322 1978/2017 1933 323 1980/2017 1942 324 1982/2017 325 1984/2017 An Nhơn 04/04/2017 05/04/2017 Phù Mỹ 04/04/2017 05/04/2017 1942 Quy Nhơn 04/04/2017 05/04/2017 1937 Tuy Phước 04/04/2017 05/04/2017 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 1987/2017 1989/2017 1994/2017 1996/2017 1999/2017 2002/2017 2037/2017 1992/2017 2015/2017 2020/2017 2023/2017 2029/2017 2031/2017 2033/2017 2035/2017 2038/2017 2043/2017 2027/2017 2060/2017 2062/2017 2064/2017 2066/2017 2068/2017 2071/2017 2073/2017 2076/2017 2079/2017 2070/2017 2081/2017 2083/2017 2094/2017 2097/2017 2102/2017 2105/2017 2109/2017 2111/2017 1940 1966 1945 1957 1950 1953 1940 1936 An Nhơn 1952 Quy Nhơn Tuy Phước 1959 Tây Sơn 1938 Phù Mỹ An Nhơn 1948 An Nhơn 1938 Tuy Phước Phù Cát 1939 Quy Nhơn Phù Cát 1949 Quy Nhơn 1960 An Nhơn 1966 Hoài Nhơn 1937 An Nhơn 1926 An Nhơn 1932 Phù Mỹ Phù Cát Phù Cát Quy Nhơn 1960 An Nhơn 1944 Phù Cát Hoài Nhơn 1933 Hoài Ân Quy Nhơn 1948 Quy Nhơn Hoài Nhơn Tuy Phước Tuy Phước 1945 Gia Lai 1940 Phù Mỹ 1937 Phù Cát 1932 Tuy Phước 1943 An Nhơn 1942 Tuy Phước Phù Cát 1945 1928 1966 1947 1976 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 07/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 H P U H 1963 04/04/2017 04/04/2017 04/04/2017 04/04/2017 04/04/2017 04/04/2017 05/04/2017 04/04/2017 04/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 05/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 10/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 2116/2017 2118/2017 2121/2017 2123/2017 2126/2017 1949/2017 2140/2017 2146/2017 2148/2017 2150/2017 2152/2017 2155/2017 2158/2017 2160/2017 2162/2017 2164/2017 2166/2017 2168/2017 2171/2017 2175/2017 2177/2017 2180/2017 2184/2017 1954 1949 1959 1931 1942 1938 1930 1951 1963 1930 1951 1935 1938 1940 1950 1948 1950 1942 1939 1951 1941 1955 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 11/04/2017 03/04/2017 11/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 12/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 13/04/2017 H P U H 1940 An Nhơn Quy Nhơn Phú Yên Phù Cát An Nhơn Hoài Nhơn Quy Nhơn An Lão An Nhơn Phù Mỹ Tuy Phước An Nhơn Phù Mỹ An Nhơn Quy Nhơn Phù Cát Phù Cát Tuy Phước Hoài Ân Tuy Phước An Nhơn Phù Cát Hoài Ân 10 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN/LUẬN ÁN Họ tên học viên: Nguyễn Hồ Kim Tên luận văn/luận án: Sự hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt tỉnh Bình Định năm 2017 Sau nghiên cứu tiếp thu kết luận Hội đồng chấm luận văn/luận án, học viên xin giải trình việc chỉnh sửa theo kết luận sau: TT Các kết luận Hội đồng Tính đặc thù chưa rõ Cần làm rõ nhóm BN quay lại mổ mắt thứ hay mổ lần thất bại Nội dung chỉnh sửa (Mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) Nội dung không chỉnh sửa (Lý khơng chỉnh sửa) Hiện quy trình khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Bình Định tuân theo quy định Bộ Y Tế Chi tiết quy trình bước thực phẫu thuật đục TTT Bệnh viện trình bày trang 13 Vì học viên không chỉnh sửa thêm phần U H P Nhóm người bệnh quay lại người mổ đục TTT mắt thứ lần để mổ mắt thứ hai Trang 28 bổ sung thêm thơng tin LV có nhiều thơng Học viên lượt bỏ tin không cần thiết, thông tin không cần thiết nên bỏ bớt trang 28, 49, 52, 53, 54, 55, 57, 63 KQ: Nên bỏ bảng Học viên bỏ bảng không liên quan mục 3.2.1 Trang 28 Bảng 3.2.1 H (Lưu ý: Học viên cần giải trình kết luận nên xếp theo thứ tự mục luận văn/luận án) Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2017 Học viên (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Hồ Kim Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) Xác nhận GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) H P Trương Quang Đạt Nguyễn Thị Trang Nhung U Xác nhận Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) H PGS TS Phạm Trí Dũng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Đại học Y tế công cộng Hồi 15 phút ngày 22/ 10 /2017 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo QĐ số 1585/QĐ-ĐHYTCC, ngày 10/10/2017 Trường Đại học y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Khóa (4B) học viên: Nguyễn Hồ Kim Với đề tài: H P Sự hài lòng người bệnh dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể Bệnh viện Mắt Bình Định năm 2017 Tới dự buổi bảo vệ gồm có: Thành viên Hội đồng chấm thi U Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Phạm Trí Dũng - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS.TS Đỗ Mai Hoa H - Phản biện 1: PGS.TS Vũ Thị Hoàng Lan - Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Duy Phong 5- Uỷ viên: TS Phùng Đức Nhật Giáo viên hướng dẫn: TS Trương Quang Đạt Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp): HV lớp Thạc sỹ QLBV8HCM HV lớp Thạc sỹ QLBV9HCM Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trường công bố định thành lập Hội đồng chấm luận văn Thư ký hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên Học viên: Nguyễn Hồ Kim báo cáo tóm tắt luận văn thời gian 17 phút Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: 4.1 Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): - KQ: Nên bỏ bảng không liên quan Bảng 3.2.1 - TQTL: làm rõ phần lý chọn công cụ NC - KQ nghiên cứu: KQ MT2: phần phân tích YTLQ chủ yếu YT nhân học Vì chưa đủ độ sâu ứng dụng QLBV - Bàn luận: cần cô đọng - Khai thác KQ nghiên cứu 4.2 Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): - TG chọn cỡ mẫu lớn kết luận lại ghi số mẫu chưa đủ lớn xác chưa? - KQ thu đạt kết tốt Tuy nhiên kết tổng thể đạt 50% Như có mâu thuẫn TG cần xem lại số liệu H P 4.3 Ý kiến Ủy viên : - Câu hỏi giá dịch vụ không phù hợp - Câu hỏi hài lịng dịch vụ khó đánh giá - Đánh giá hoạt động điều dưỡng, đánh giá kỹ điều dưỡng - Khách hàng quay lại, TG có tách thành nhóm mổ lần mổ lần không? - Fisher exact áp dụng trường hợp nào? U 4.4 Ý kiến Thư ký: - Bàn luận cịn nhiều chỗ có từ trích dẫn định tính - Bổ sung ưu điểm NC - Tại không sử dụng công cụ BYT? - Kết luận: H KL mục tiêu không phù hợp Cần rõ KQ có ý nghĩa thống kê 4.5 Ý kiến Chủ tịch: - Chưa có đặc thù riêng BV mắt Bình Đình - Cần làm rõ nhóm BN quay lại mổ mắt thứ hay mổ lần thất bại - LV có nhiều thơng tin không cần thiết, nên bỏ bớt Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu Học viên trả lời câu hỏi nêu thời gian : phút HV xin tiếp thu để chỉnh sửa theo góp ý HĐ KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: Những điểm cần chỉnh sửa: - Tính đặc thù chưa rõ - Cần làm rõ nhóm BN quay lại mổ mắt thứ hay mổ lần thất bại - LV có nhiều thông tin không cần thiết, nên bỏ bớt - KQ: Nên bỏ bảng không liên quan Bảng 3.2.1 H P Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 40 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8,0 U Trong đó, điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/ Đề án áp dụng kết NC vào thực tế, có xác nhận đơn vị tiếp nhận) : Xếp loại: Khá H (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) Hội đồng trí đề nghị Nhà trường hồn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên: Nguyễn Hồ Kim Thư ký hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 20… Chủ tịch Hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng