Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể của bệnh viện mắt hưng yên năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐỖ THANH HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ PHẪU THUẬT ĐỤC THỦY TINH THỂ CỦA BỆNH VIỆN MẮT HƢNG YÊN NĂM 2014 H P U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 Hà Nội, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG ĐỖ THANH HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ PHẪU THUẬT ĐỤC THỦY TINH THỂ CỦA BỆNH VIỆN MẮT HƢNG YÊN NĂM 2014 H P U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H PGS.TS Phạm Trí Dũng Hà Nội, 2014 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, t t n tớ ộn nG t t n ọ ệu P ều t s u ện t uận ọ t ƣờn t t n ơn ân ọ Y tế n u t n ọ tậ v n G sƣ – T ến s P uận v n Xn ƣ T n y tỏ n ƣờ t Xn n y suốt u t n t ự n ện n t ều ện tốt n t ể t T ể xn t ể uy n ơn ọ tậ v ân t n ến ết ƣ n y nt n n ị e t ng uận v n H P n t n ện v ện v n ƣờ ện n ứu ủ ộn v n t n ộ n ân v n ện v ện Mắt Hƣn Y n n ữn t n t ện t n ứu v t n ữn t n t n uý n U n è nt n uận v n ơn n H ắn n n t tớ P n n ứu v ơn n ữn n ƣờ Xn ƣ Xn ân t t ể t u t ậ số ệu nt n n suốt u t n ết ơn ơn ến tậ t ể n ữn n ƣờ n xn ƣ ộn v n v u n t n tƣởn ỗt t v t t n n ữn i MỤC LỤC MỤ LỤ i ANH MỤ ẢNG v ANH MỤ HÌNH VÀ IỂU Ồ vi ANH MỤ Á HỮ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT Ề TÀI NGHIÊN ỨU viii ẶT VẤN Ề .1 MỤ TIÊU NGHIÊN ỨU HƢƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 11 ị vụ v ị vụ ữ ện H P 1.1.1 Các khái niệm dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh .5 112 12 ặc tính dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh t ƣ n ị vụ .9 1.2.1 Các khái niệm ch t ƣ ng, ch t ƣ ng dịch vụ 1.2.2 Phân lo i ch t ƣ ng dịch vụ 11 U 1.2.3 Vai trò ch t ƣ ng dịch vụ với phát triển củ Sự n ủ sở y tế 12 n 13 H 1.3.1 Khái niệm hài lòng/thỏa mãn khách hàng 13 1.3.2 L i ích việ 14 t ƣ n ị vụ v n n ủ n /n ƣời bệnh 14 n 15 1.4.1 Mối quan hệ ch t ƣ ng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.4.2 Các mơ hình ƣờng ch t ƣ ng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.4.2.1 Mơ hình SERVQUAL 16 1422 M n ủ W T n t n ện 151 ịn n ộn 19 ụ t ủy t n t ể 20 20 1.5.2 Các triệu chứn P ƣơn v ục thủy tinh thể 20 ều trị 21 ii G t ệu sơ ƣ ện v ện Mắt Hƣn Y n 22 1.6.1 Giới thiệu chung 22 1.6.2 Ho t ộn t v uy t n ẫu thuật ục thuỷ tinh thể bệnh viện 24 Một số n n ứu n ủ n ƣờ ện t n t ế v t V ệt N 24 KHUNG LÝ THUYẾT 28 HƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN ỨU 29 21 ố tƣ n n 22 T n ứu 29 nv ị n n ứu 29 H P T ết ế n 24 ể n ứu 29 ẫu 30 P ƣơn ọn ẫu 30 P ƣơn ọn mẫu cho nghiên cứu ịn P ƣơn ọn mẫu cho nghiên cứu ịnh tính 30 P ƣơn U ƣ ng 30 t u t ậ số ệu 30 P ƣơn t u t ập số liệu ịn P ƣơn t u t ập số liệu ịnh tính 32 27 ến số n T ƣớ P ƣơn P ƣơn 11 H n n ứu 32 uẩn n ân t P ƣơn 10 H t u ứ n ƣ ng 30 33 số ệu 33 ân t số liệu ịn ƣ ng 33 ân t số liệu ịnh tính 34 n ứu 34 ế ủ n n ứu s số v ắ ụ 34 HƢƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 36 31 T n t n Sự 321 un ố tƣ n n n vớ ị vụ n ứu 36 ẫu t uật ụ TTT ủ ện v ện Mắt Hƣn Y n 41 ộ tin cậy công cụ 41 iii 3.2.2 Hài lòng củ n ƣời bệnh tiếp cận dịch vụ 42 3.2.3 Hài lòng củ n ƣời bệnh giao tiế v tƣơn t vớ s 44 3.2.4 Hài lòng củ n ƣời bệnh giao tiế v tƣơn t với nhân viên y tế 45 3.2.5 Hài lòng củ n ƣời bệnh yếu tố hữu hình 47 3.2.6 Hài lòng củ n ƣời bệnh kết qu s 50 3.2.7 Sự hài lịng củ n ƣời bệnh với nhóm yếu tố 51 3.2.8 Sự hài lòng chung c ủ n ƣời bệnh với dịch vụ phẫu thuật ục TTT 53 33 yếu tố n u n ến n un vớ ị vụ 54 3.3.1 Mối liên quan yếu tố cá nhân với hài lòng chung 54 3.3.2 Mối liên quan yếu tố dịch vụ với hài lòng chung 57 H P 3.3.3 Mối liên quan hài lòng yếu tố với hài lòng chung 60 HƢƠNG IV: ÀN LUẬN 62 41 ặ ể Sự ủ n ƣờ n ện s ủ n ƣờ ụn ện vớ ị ị vụ 62 vụ 64 4.2.1 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh tiếp cận dịch vụ 64 U 4.2.2 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh giao tiế v tƣơn t vớ s 66 4.2.3 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh giao tiế v tƣơn t với NVYT 67 4.2.4 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh yếu tố hữu hình 68 H 4.2.5 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh kết qu s 70 4.2.6 Sự hài lòng củ n ƣời bệnh với nhóm yếu tố 71 4.2.7 Sự hài lòng chung củ n ƣời bệnh với dịch vụ 72 Mố n un ủ yếu tố vớ n un ủ n ƣờ ện 72 4.3.1 Yếu tố cá nhân 72 4.3.2 Yếu tố dịch vụ 74 4.3.3 Hài lòng với nhóm yếu tố 74 HƢƠNG V: KẾT LUẬN 77 51 ặ ể Sự Yếu tố ủ n ƣờ n ện 77 ủ n ƣờ n u n ến ện ị n vụ 77 un ủ n ƣờ ện ị vụ 78 iv HƢƠNG VI: KHUYẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤ 1: ỊNH NGHĨA IẾN SỐ 84 PHỤ LỤ 2: Ộ ÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƢỜI ỆNH 92 PHỤ LỤ 3: HƢỚNG ẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƢỜI ỆNH 99 PHỤ LỤ 4: HỆ SỐ RON A H’S ALPHA 102 H P H U v DANH MỤC BẢNG B ng 1.1: Số ƣ t khám chữa bện u n 23 B ng 2.1: Các nhóm biến số nghiên cứu 32 B ng 3.1: Thông tin cá nhân chung ố tƣ ng nghiên cứu 36 B ng 3.2: Thông tin chung dịch vụ 39 B n 3: ộ tin cậy củ t n hài lòng 41 B ng 3.4: Sự hài lòng tiếp cận dịch vụ 42 H P B ng 3.5: Sự hài lòng giao tiế v tƣơn t vớ s 44 B ng 3.6: Sự hài lòng giao tiế v tƣơn t với NVYT 45 B ng 3.7: Sự hài lịng yếu tố hữu hình 47 s B ng 3.8: Sự hài lòng kết qu 50 U B ng 3.9: Sự hài lịng với nhóm yếu tố 52 B ng 3.10: Sự hài lòng chung dịch vụ 53 H B ng 3.11: Mối liên quan yếu tố cá nhân với hài lòng chung 54 B ng 3.12: Mối liên quan yếu tố dịch vụ với hài lòng chung 57 B ng 3.13: Mối liên quan hài lòng yếu tố với hài lòng chung 60 vi DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ H n 1: M n t ƣ n H n 2: Sơ tổ H n 3: K un ứ ị vụ 16 ện v ện 23 ý t uyết ề xu t 28 H n 1: Qu t n ều t H n 1: Tỷ ệ n t ế ận ị H n 2: Tỷ ệ n tƣơn t v H n 3: Tỷ ệ n tƣơn t v H n 4: Tỷ ệ n yếu tố ữu n 49 H n 5: Tỷ ệ n ết u s H n 6: Tỷ ệ n vớ H n 7: Tỷ ệ n 31 n vụ t ế vớ H s 45 H P t ế vớ NVYT 46 51 yếu tố 52 U un 43 ủ N ị vụ ẫu t uật 53 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ể BHYT: Y tế BV: ện v ện BVMHY: ện v ện Mắt Hƣn Y n s CSSK : sứ sở vật CSVC, TTB: TN : ỏe t t n t ết ị ố tƣ n n H P NB: N ƣờ NCV: N NVYT: N ân v n y tế TTT: T ủy t n t ể ện n ứu v n U TB: n ứu Trung bình TTYT: H WHO : Trung tâm Y tế World Health Organization (Tổ ứ Y tế t ế ớ) 92 PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƢỜI BỆNH TRƢỜNG ẠI HỌ Y TẾ ƠNG ỘNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ PHẪU THUẬT ĐỤC THỦY TINH THỂ CỦA BỆNH VIỆN MẮT TỈNH HƢNG YÊN NĂM 2014 Vớ ụ nân t ƣ n n ân ân t n tỉn n / s n ụn ị n t vụ ủ t ớn t n v ệ Rt n ụ n n / n t n t ện v nân ến ụ t ủy t n t ể ết n t ƣ n H P ến ủ n / ƣ âu ỏ ủ n t n ứu nt ều t ị ện uốn ƣ ện v ện N ữn ý ện v ện Mắt tỉn Hƣn Y n Mọ ý ụn ữ v ữ n ủ ủ n / ữ ện ủ ật v ỉs Hãy viết câu trả lời khoanh tròn vào phần trả lời phù hợp U Hƣớng dẫn ghi: Ví dụ: N ƣờ ện n âu n ƣ s u: N ƣờ ện N ƣờ ện Nữ? n y 60 tuổ t H Câu hỏi TT n n u tuổi? Nam TV v ết v Trả lời tuổ Nam Nữ nt ủ ĐTV ghi trả lời 60 tuổ 11 Nam Nữ 93 PHẦN A THÔNG TIN CHUNG Câu hỏi TT Trả lời Ghi Tuổ N ƣờ ện n u tuổi? tuổ ƣơn ị N ƣờ ện Nam Nữ? Nam T n Nữ 1 K n 2 3 ết ữ H P ộ ọ T n Nông dân Công nhân N ền Tn t n U ệ H n ộ, v n ứ Hƣu t L ộn tự Khác Chƣa v / ồn Đang v / ồn Gố n n ân Ly Ly thân Số n ƣờ Số n ân ẩu t n n n ƣờ ện sốn 94 Tun ậ t ệu uân/n ƣờ /t n ồn /t n Khơng có BHYT ohể n Có BHYT Tn t n t ƣớ ẫu t uật K n n n t y 10 ị 11 K N n t y ể ẫu t uật s n ọ t T nộ v ện T ộn ộn ồn Không ồn Có H P n ận ƣ K n 12 13 14 15 Lý s ụn Kn n Tờ n ệ n ệ Tờ n ị T n tƣởn v vụ U H s ụn s uâ ị xét ẫu t uật ẫu t uật: 16 T n toán : ể x vụ ị vụ Khác (ghi rõ) từn s ụn ƣ từn s phút phút ồn t n % ụn 95 PHẦN B ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH ể n ủ n ƣờ ện v ện Mắt tỉn Hƣn Y n n n ” (1 n ” (4 ể ) n t ể ) “ ến “ t ện n n ” (5 ố vớ s ị ụn t n (2 vụ ẫu t uật ụ TTT ủ n vớ ứ ể ) “ n t ƣờn ” (3 ộ từ “ t ể ) “ ể ) Mức độ Nội dung câu hỏi TT hài lòng I I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 Sự tiếp cận dịch vụ Mứ ộ vụ H P n ủ n ƣờ ện vớ t n ủ n ƣờ ện vớ t n ủ n ƣờ ẫu t uật Mứ ộ ẫu t uật Mứ ộ U ẫu t uật Mứ n ộ ệ Mứ ủ n ƣờ s uâ … ộ ị n tổ ứ tổ ứ ể ện vớ t n xét n n ủ n ƣờ ện vớ t ộ n ủ n ƣờ ện vớ t ộ n ủ n ƣờ ện vớ t ủ tụ n ộ n ủ n ƣờ ện vớ ẫu ẫu t uật Mứ H n ện vớ n t n ị n t n ện tật Mứ Mứ 5 5 5 5 96 t uật II II.1 II.2 II.3 II.4 III III.1 III.2 III.3 III.4 IV IV.1 Giao tiếp tƣơng tác với bác sĩ Mứ ộ n n ủ ủ n ƣờ ện vớ t ủ n ƣờ ện vớ tƣ v n s Mứ ộ n t ủ s t n t n Mứ ộ n ến ủ Mứ ủ n ƣờ s ộ ƣ n s s u ện tật ện vớ t uyết ịn ủ n ƣờ ộ ẫu t uật ủ n Mứ n ủ NVYT ộ ện y ện Mứ ộ H n ủ n ƣờ ủ NVYT n ều t ị ủ n ƣờ ẫn ện vớ t ộ t ện vớ ỉ ẫn t ự ện vớ ƣớn ẫn vệ ủ n ƣờ ện vớ t ắ ủ n ƣờ ện vớ s sinh cá nhân ủ NVYT Mứ ắ ộ n 5 5 5 5 H P s U ủ n ƣờ ý ện vớ ƣớn Giao tiếp tƣơng tác với NVYT Mứ ộ t ủ NVYT Yếu tố hữu hình Mứ ộ phịng xét n n ệ s … ủ 97 IV.2 IV.3 IV.4 IV.5 IV.6 IV.7 IV.8 IV.9 IV.10 V V.1 V.2 Mứ ộ u ộ uồn n ủ n ƣờ ện vớ s ủ n ủ n ƣờ ện vớ s ủ n ủ n ƣờ ện vớ s ủ n ủ n ƣờ ện vớ t n ẫu t uật Mứ Mứ n ện ộ vệ s n Mứ ộ ủ khoa phòng Mứ Mứ ộ n ủ n ƣờ ỉ ẫn ƣơn ộ n ủ n ƣờ n ủ n ƣờ ị ể ện vớ t n t ết ị Mứ n Mứ ộ ủ y ụn ộ ọn Mứ ộ t n t n H n n ủ n ƣờ ủ y ủ ủ y ủ ủ U ụ n ện vớ s ọn ện vớ t n ụ s s v NVYT n ủ n ƣờ ụ ữ 5 5 5 5 5 H P ện vớ ƣớn n ện vớ ân ệt s v NVYT Kết chăm sóc Mứ ộ n ủ n ƣờ ện vớ t n ƣ n ện ộ n ủ n ƣờ ện vớ t n t n vết tật Mứ ổ 98 V.3 V.4 V.5 VI VI.1 Mứ ộ n ủ n ƣờ ện vớ t ị ự s u ẫu Mứ ộ n ủ n ƣờ ện vớ v ệ t ế tụ s ụn ị Mứ ộ 5 H P t uật vụ n u n n ƣờ u ủ n ƣờ ện vớ v ệ ết ị vụ t ệu Hài lòng chung Mứ ộ n un ủ n ƣờ H U ện ị vụ 99 PHỤ LỤC 3: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƢỜI BỆNH I Nội dung vấn - Sự t ế ận ị vụ - G t ế v tƣơn t vớ - G t ế v tƣơn t vớ NVYT - Yếu tố ữu - Kết u s n s II Các câu hỏi vấn H P Sự tiếp cận dịch vụ Ôn ến ƣ t vớ - Tờ - Ôn - T n t yt n t n ị n v n ị ể … ƣ tổ ẫu t uật ứ U n ữ n n ? H ủ ù ể ể ƣ ện ắ n n ƣv ắ ù / ƣ ù ? ẫu t uật? ễ n t ểu ƣ n ữn n ? v ện t n t n n vớ VMHY n ƣ t ế n ? n ? n ƣt ến n n ây t n T e - ểu u t n t ủ tụ - ẫu t uật ủ y ủ ễ n t n ện tật vụ HYT t n t n v ện n ? ẫu t uật ứ t un ậ n ủ n yt n ận n ? Giao tiếp tƣơng tác với bác sĩ Ôn ố ố - t t tự t n s khơng? yt ộ t n ủ s n ƣt ến ? n n ? tƣ v n t ặn ẽ n t n t n ện tật ủ 100 s ều t ị ý n S u - t ến ủ n t ƣớ ƣ uyết ịn n ? ẫu t uật n t y s ƣớn ẫn n s n ƣ t ến ? Giao tiếp tƣơng tác với NVYT Ôn ố t yt t tự t n n ủ NVYT n ƣ t ế n ? t y NVYT ỉ ẫn n t ự t ến ? Ôn - t y NVYT ƣớn ẩn t ận nào? C Ôn - y ủ không? n Ôn t NVYT sn Ôn t n s t y Ôn t t ụn - Ôn Ôn ố u sn ữ ủ ủ t n ân n ƣ t ế n ẫu t uật s n ƣ n ƣt ến ? uồn ện ị ụ ùn ể ể vệ n ? n n ƣt ế n ? ƣớn n ây n ƣt ế n ? y ủ n ƣt ến ? ụn ữ ện ông bà có n ? u t n ụ n y ện ện vệ s n ắ s uâ ƣơn y t n t ết ị y ủ T n t ƣờn ỉ ẫn n - - n ? ểu uyển H n Ôn ễ U ệ t uận t ện yvệ t ự t ắ n xét n s - - y ện H P ẫn n Yếu tố hữu hình - n n ? Ơn - ộ t ữ ện ụ ủ n t y s NVYT t n ? n t n ện v ện ân s NVYT ọn n ù vớ n ? ệt ƣ s v NVYT u t n ụ ủ ọ n ? 101 Kết chăm sóc - Ôn - S u ến n S u y n tâ - n ệ - ủ s ện tật ủ ẫu t uật t n t n vết t y y n tâ v ết u Nếu n S un y n ị ụ TTT n n ến ứn n u có tốt ơn n u n n ? n ? n ? n ? ến n t y ị vụ ẫu t uật n n ? t ế tụ s ụn n ? V sao? t ế tụ VMHY nữ t uật ụ TTT ủ ủ n ốn n ƣ tƣ v n ốn n ƣ tƣ v n VMHY Ôn ổ ủ ết u ẫu t uật t ị ự v ụ TTT ủ - t yt n ƣ n n u u ể n ƣờ VMHY n ?V s ? U H ện H P n ?V s ? sẵn s n ữ tị v uy n ọ s ụn tn ị vụ ẫu 102 PHỤ LỤC 4: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Sự tiếp cận dịch vụ - Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 219 100.0 0 219 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 559 Giao tiếp tƣơng tác với bác sĩ - H P Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 219 100.0 0 a Excluded Total 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha U N of Items 746 Giao tiếp tƣơng tác với NVYT - H Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 219 100.0 0 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 N of Items 103 Yếu tố hữu hình - Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 219 100.0 0 219 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 10 Sự tiếp cận dịch vụ - Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid 219 100.0 0 a Excluded Total H P % 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 904 N of Items U H ceNG HoA xA Her cr-ru hrcHia vlErhrAM Fpq l4p : Fs 4q-* Hanb phqq GHAY XAC HX{&17 Hq vd t6n; Ph4m Tri Dfing Chilc danh khoa hgc: Ph6 giao su - ti6n si Ld ngudi hucmg d6n lu$n vbn thpc si cho hgc vi6n: p6 fhanh Huy0n VOi eC tdi: Danh gi6 sg hdi ldng cila ngudi benh vA aicn vp ph6u thuflt duc H P thuy tinh th6 cria B€nh vien Mdt Hung Y€n ndm 2014 X6c nhQni "Ho c vi€n; Ed Tl,a;,;i; littiin dd hodn thdnh nQi dung nghi€n cwu vd trinh bdy luqn vdn Thgc sT thea qu7, dinh Tdi d6ng i, dA hoc vi€n npp luqn vdn vd di nghi co sd ddo tqo tidn hich rhti tqtc cho hpc vi€n bdo vQ " U F{a },iQi, H 16 th6ng/0 n[m 2014 T.{GUOT HTTOI{G NAN PGS.TS Tri Dftng Bmx BAN crAr rnixu cuixH sUA snu BAo vp nAo cAo LU,|N vAN H9 tOn hgc vi6n: D6 Thanh HuyAn T€n dA tdi: E6nh gi6 sg hdi long cua Nguo,i bqnh sir dpng dich vu phlu thuflt dpc thriy tinh th6 cria Bdnh vien Mft Hmg Y6n n[m 2014 TT NQi dung cAn chinh sfra theo bi6n blin I L! nghiOn cuu IT$i dur:g dS chfrnh sfra i\Qi dung khOng chfnh {mo ta r:hi tiet, glri rd sd sfra trcreg) (Li khdng chinh szra) H P BO sung: TArn quan trgng cua sp'hai lilrrg cua 'a nguli benh v0 dfch vp cira bQnh vi€n, nh6t la vA cils dich vg chdm soc sr-?c khoe d6i mat r i U \ bOi canir nhiOu ngucri d0n chua duoc chira tri cdc ' t A -, a ,l * benh v€ mdt {Tran g 2} H Tai Uqu tham khAo, ,; tong quan Chinh sua: Tai li€u tham khao theo Q,-r,v Cinh cira B0 Giria dgc va Dao tao (Trang 81 n J - 84) Lam rO doi tuQng M0 th nghiOn ctru dinh tinh nghiOn ciru dinh tinh theo cach chon dOi tugng tung phiOn ph6u thugt (Trang 30) Hinh thuc trinh bd,y, 16i cdc bang bi0u, tet qua Sua 16i: 'f0n hinh rninh hga cv duoi (Trang 43 - 49) { Han che cua nghi€n Bo sung th€rn l{an cuu va ban lu$n han ban lu$n hqrn ch€ c*a nghi0n rA., chO va che cira nghidn cuu ctru (Trang 35) CAc thu$t ngir chuy6n St dUng citc thupt ngir mdn chuyOn m6n viOt ve trigu chung (Trang 20) Hinh thuc trinh bny Ban ludn, ket lufln, r.r L r r !\ khuy€n nghi lam ngdn gQn va bfm sdt ket ph6.n ban li-rQn {Trang 56 - s7) H P qlla nghi0n cuu Ha Ngi, nghy /.b th6n g /C n[m 2AI4 Xfc nh$n cfia GV hufng df,n U H PGS-TS Pham Tri Dfrng Hgc vi6n DA Thanh Huy6n