Quy trình kinh doanh và bán hàng online là một chuỗi các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện trên nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng ...................................................................................................................................
Cơng ty …- QUY TRÌNH: Kinh doanh & bán hàng Online No Phát Data NV tìm kiếm triển Contact Form từ data website Cty khách Social contact hàng Ads Lead Event contact tiềm Data 03 KB02B KB01 CSKH Na Data 02 KB02A Y Data 01 Y/C mua trực tiếp Nhân viên Confirm Online Store VINACHI SMS Automation Xử lý đơn hàng Update Check-Out online / Confirmed COD Y Giỏ hàng Hủy ngang Y KM/CK Cross Sale SMS bổ sung Chuyển trạng thái đơn SHIP Xác định đối tượng mua sỉ, thuyết phục Sale Check Hoàn thành giao Nhân viên Confirm Chăm sóc KB03 khách (Sau bán hànglẻ)& xử lý tình sau bán hàng Thuyết phục làm thẻ K/H, “Thank you ticket Code” N …… Giao nhận, toán theo lịch Khách hàng truy cập gợi ý mua hàng K/H chọn hàng gợi ý sản phẩm Hoàn thành đơn hàng & check out online Tel xác nhận đơn hàng với Email SMS Lập bảng kê đơn hàng chờ giao cho khách Nếu khách hủy ngang thực Abandance Automation, update trờ lại trình mua Abandance Update Giỏ hàng Giao Check Out Confirmed hàng & COD toánThu tiền, công nợ (COD) N Thu thập thông tin khách hàng tiềm Xử lý thông tin nhập vào hệ thống Data / Email & SMS Thực kịch chăm sóc khách hàng 01 (KB01), phân tổ lại khách hàng Google Sheet Xử lý & xác nhận thông tin yêu cầu mua / hợp tác trực tiếp Ký HĐ, Mẫu PO, Kế hoạch PO Y Gợi ý Cross Sale trước hoàn tất giỏ hàng & Check out Xử lý check out sau giỏ hàng cập nhật Lập bảng kê giao hàng với trạng thái Xác nhận kết giao hàng từ Ship & cập nhật bảng kê, đối sốt thu tiền (cơng nợ) Xác nhận kết giao hàng từ trung tâm chăm sóc K/H Tiếp nhận khiếu nại, đổi trả khách hàng (nếu có) Thuyết phục đặt hàng & nhận hành theo lịch App Chưa cài App thuyết phục cài App, nhận Code Lâp bảng kê giao hàng định kỳ sau có hợp đồng & ký quỹ Chuyển chăm sóc KH Ghi (nếu có): CT – Chứng từ | BB – Biên | KM – Khuyến | CK – Chiết khấu | KB – Kịch chăm sóc khách hàng Data01 – Phân nhóm khách hàng quan tâm Data02 – Phân nhóm khách hàng mua Data03 – Phân nhóm khách hàng từ chối [Vui lịng cụ thể hóa Check-List công việc phải làm khâu] HƯỚNG DẪN TÁC NGHIỆP Phát triển data khách hàng tiềm Thương lương, ký hợp đồng, PO Giao hàng & toán Chăm sóc khách hàng & xử lý tình sau bán hàng Hướng dẫn thực 01 khâu Hướng dẫn thực 02 khâu Hướng dẫn thực 03 khâu … [Ghi rõ làm, làm gì, làm theo kịch hay làm nào, sử dụng chức phần mềm (nếu có)] Hướng dẫn thực 01 khâu Hướng dẫn thực 02 khâu Hướng dẫn thực 03 khâu … [Ghi rõ làm, làm gì, làm theo kịch hay làm nào, sử dụng chức phần mềm (nếu có)] Hướng dẫn thực 01 khâu Hướng dẫn thực 02 khâu Hướng dẫn thực 03 khâu … [Ghi rõ làm, làm gì, làm theo kịch hay làm nào, sử dụng chức phần mềm (nếu có)] Hướng dẫn thực 01 khâu Hướng dẫn thực 02 khâu Hướng dẫn thực 03 khâu … [Ghi rõ làm, làm gì, làm theo kịch hay làm nào, sử dụng chức phần mềm (nếu có)] Biểu mẫu 01 Biểu mẫu 02 Biểu mẫu 03 Biểu mẫu 04 Biểu mẫu 05 Biểu mẫu 01 Biểu mẫu 02 Biểu mẫu 03 Biểu mẫu 04 Biểu mẫu 05 Biểu mẫu 01 Biểu mẫu 02 Biểu mẫu 03 Biểu mẫu 04 Biểu mẫu 05 Biểu mẫu 01 Biểu mẫu 02 Biểu mẫu 03 Biểu mẫu 04 Biểu mẫu 05 TRÌNH TỰ PHÊ DUYỆT TRONG QUY TRÌNH Phát Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ triển data khách hàng tiềm Thương lương, ký hợp đồng, PO Giao hàng & tốn Chăm sóc khách hàng & xử lý tình sau bán hàng Lập Kiểm soát Duyệt Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt