Bài giảng quản trị chiến lược chương 2 ths lương thu hà
2 NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP ThS Lương Thu Hà Hà Nội, 2011 NỘI DUNG Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 28 I XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ Thực chất việc xác định nhiệm vụ Yêu cầu xác định nhiệm vụ Xác định nhiệm vụ (xác định lĩnh vực kinh doanh) 29 1.1 Thực chất xác định nhiệm vụ Thực chất: Xác định lĩnh vực kinh doanh (Lý DN đời, tồn tại, phát triển?) Thường định hướng vào khách hàng => giành chủ động thị trường Tránh bó hẹp phạm vi địa lý, ngành nghề kinh doanh 30 1.2 Yêu cầu xác định nhiệm vụ Phải xác định rõ ràng, đắn, hợp lý Được thông báo rộng rãi Thể Tầm nhìn chiến lược (Strategy Vision) Tránh chung chung, tránh bó hẹp 31 Tầm quan trọng Tầm nhìn chiến lược Cơng cụ quản trị bắt buộc giúp nhà quản lý nhìn xa trơng rộng từ hôm biết suy nghĩ cách chiến lược về: Tác động công nghệ Nhu cầu mong đợi khách hàng thay đổi Làm để thắng đối thủ cạnh tranh Các hội thị trường đầy hứa hẹn mà DN nên tập trung theo đuổi Các nhân tố tác động đến hành động cần thiết DN để chuẩn bị cho tương lai 32 Tầm nhìn chiến lược DELTA AIRLINES We want Delta to be the WORLDWIDE AIRLINE OF CHOICE Chúng muốn Delta trở thành HÃNG HÀNG KHƠNG ĐƯỢC LỰA CHỌN TRÊN TỒN CẦU 33 Tầm nhìn chiến lược DELTA AIRLINES TỒN CẦU định đối thủ cạnh tranh sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tuân thủ nguyên tắc đạo đức, đối thủ thành cơng mang lại cho tồn giới dịch vụ cao cấp Chúng tơi tiếp tục khơng ngừng tìm kiếm hội để vươn đến mở rộng lộ trình vươn đến tổ chức liên minh sáng tạo tồn cầu 34 Tầm nhìn chiến lược DELTA AIRLINES HÃNG HÀNG KHƠNG, chúng tơi dự tính tiếp tục cơng việc kinh doanh thơng thạo nhất– ngành vận chuyển không dịch vụ liên quan Chúng không rời xa khỏi gốc ban đầu trình phát triển kinh doanh Chúng tơi tin vào triển vọng tăng trưởng lâu dài ngành hàng không tiếp tục tập trung thời gian, tâm trí vốn đầu tư để tăng cường vị mơi trường kinh doanh lĩnh vực 35 Tầm nhìn chiến lược DELTA AIRLINES ĐƯỢC LỰA CHỌN, chúng tơi trân trọng lịng trung thành tín nhiệm khách hàng, nhân viên nhà đầu tư Đối với hành khách khách gửi hàng hóa, chúng tơi tiếp tục mang lại dịch vụ giá trị tối ưu Đối với nhân viên công ty, không ngừng tạo mang lại môi trường làm việc lúc thách thức, mang lại nhiều ích lợi trọng vào kết để cống hiến, đóng góp nhân viên ln ghi nhận tưởng thưởng Đối với nhà đầu tư, mang lại lợi nhuận cao ổn định 36 1.3 Xác định lĩnh vực kinh doanh Đối với DN đơn ngành: hoạt động lĩnh vực kinh doanh chủ chốt (thường có quy mơ vừa nhỏ) Đối với DN đa ngành: tham gia vào nhiều lĩnh vực kinh doanh (thường có quy mơ lớn) 37 Đối với doanh nghiệp đơn ngành Ai người cần thỏa mãn? Cái cần phải đáp ứng? Khách hàng XÁC ĐỊNH NGÀNH KINH DOANH Nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn nào? Các lực độc đáo? Mơ hình xác định ngành kinh doanh D.Abell 38 Đối với doanh nghiệp đa ngành Xác định ngành kinh doanh cốt lõi: cấp độ (Đơn vị kinh doanh toàn doanh nghiệp) Đơn vị kinh doanh: Mơ hình D.Abell Toàn doanh nghiệp: Xác định mục tiêu tổng thể chung Xác định mức độ đóng góp thành viên Chú trọng việc gia tăng giá trị cho thành viên 39 II MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DN Thực chất xác định mục tiêu chiến lược Phân loại mục tiêu chiến lược Cách thức xác định mục tiêu chiến lược Yêu cầu xác định mục tiêu chiến lược 40 2.1 Thực chất Chuyển từ nhiệm vụ tầm nhìn chiến lược sang tiêu hoạt động cụ thể Xác lập thước đo kiểm tra hiệu hoạt động Thúc đẩy công ty trở nên sáng tạo tập trung vào kết Giúp ngăn chặn định hướng hay tự hài lòng sớm 41 2.2 Phân loại mục tiêu chiến lược Theo thứ bậc: Mục tiêu hàng đầu, mục tiêu thứ cấp Theo thời gian: Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Theo đối tượng hữu quan doanh nghiệp Theo cấp xây dựng chiến lược: Mục tiêu tổng thể, mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức 42 2.3 Xác định mục tiêu chiến lược Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xác định mục tiêu chiến lược: Các lực lượng bên Các nguồn lực nội Lịch sử phát triển khứ Giá trị nhà lãnh đạo cấp cao 43 2.4 Yêu cầu xác định mục tiêu CL Xác định mục tiêu chung mục tiêu riêng cho lĩnh vực Rõ ràng thời hạn thực tương ứng Tính liên kết tương hỗ Thứ tự ưu tiên hệ thống mục tiêu 44 III TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chiến lược đạo đức kinh doanh 45 3.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility – CSR) “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết kinh doanh nhằm cư xử đạo đức đóng góp cho phát triển kinh tế với việc nâng cao chất lượng sống người lao động gia đình họ chất lượng sống cộng đồng xã hội nói chung” - Ủy ban kinh tế TG phát triển bền vững 46 3.2 Chiến lược đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh hệ thống chuẩn mực, quy tắc mà doanh nghiệp xây dựng để định hướng cho hoạt động họ Chiến lược (hành động) tác động tới quyền lợi đối tượng hữu quan 47 3.2 Chiến lược đạo đức kinh doanh Chủ đích đạo đức kinh doanh (của nhà lãnh đạo): Các định chứa đựng khía cạnh đạo đức Cân nhắc tác động định trước hành động Môi trường đạo đức kinh doanh doanh nghiệp: Gắn đạo đức kinh doanh với văn hóa doanh nghiệp Cam kết thực Bản tuyên ngôn sứ mệnh Hiện thực hóa cam kết 48 TĨM LƯỢC – CHƯƠNG Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp: Xác định lĩnh vực kinh doanh Xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh => Bản tuyên ngôn sứ mệnh 49 ... giá trị cho thành viên 39 II MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DN Thực chất xác định mục tiêu chiến lược Phân loại mục tiêu chiến lược Cách thức xác định mục tiêu chiến lược Yêu cầu xác định mục tiêu. .. cấp xây dựng chiến lược: Mục tiêu tổng thể, mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức 42 2.3 Xác định mục tiêu chiến lược Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xác định mục tiêu chiến lược: Các lực... hài lòng sớm 41 2.2 Phân loại mục tiêu chiến lược Theo thứ bậc: Mục tiêu hàng đầu, mục tiêu thứ cấp Theo thời gian: Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Theo đối tượng hữu quan doanh nghiệp