luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD lời ói đầu akeig lâu đà đợ pá iể ê ế giới ứg dụg og oạ độg M ki doa iều oạ độg xà ội ká â ó đà đag ôg ụ kôg ể iếu og oạ độg ki doa ЬÊƚ k̟ú méƚ doaпҺ пgҺiƯp k̟iпҺ doaпҺ пµo, mп ƚåп pá iể og ế ị ờg iệ am sau ời gia dài, ề ki ế oạ độg eo ế qua liêu ao ấp Makeig kôg ó đấ dụg õ g sau ki пỊп k̟iпҺ ƚÕ пí ເ ƚa ເ ҺuɣĨп ®ỉi saпg oạ độg eo ế ị ờg ò a đợ pá u ao độ ùg ới ó oạ độg Makeig ũg dầ đợ ứg dụg pá iể g ói ເ Һuпg пҺËп ƚҺø ເ ເ đa ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp ѴiƯƚ Пam ҺiƯп пaɣ ®èi ѵíi Maгk̟eƚiпg ѵÉп ເ Һa đầ đủ ga ôg ao Su Sao àg mộ ôg ká ổi iếg g ậ ứ ôg ề ò Makeig og ki doa ò iếu oà ເ ҺØпҺ Do ѵËɣ ѵiÖ ເ ƚҺù ເ ҺiÖп Maгk̟eƚiпg ôg đà ả si iều ấ đề ấ ập làm giảm iệu ó đối ới oạ độg ki doa ôg Đặ iệ oạ độg xú iế ỗ ợp ôg ự ầ pải xem xé oà iệ í ì ậ em lựa ọ đề ài oà iệ í sá xú iế ỗ ợp o sả pẩm ôg ao Su Sao àg ới mụ đí ài liệu am kảo giúp ôg ao su Sao àg oà iệ í sá xú iế ỗ ợp og ệ ốg í sá Makeig mix ằm m âg ao iệu í sá og oạ độg Makeig ũg og oạ độg ki doa Đề ài em xi pép đợ giê ứu ữg sả pẩm í mà ôg iệ đag sả xuấ ki doa, ữg sả pẩm gắ liề ới ê uổi má : Săm lốp xe đạp, xe má, ôô Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD ê sở ữg ấ đề lý luậ ả ề xú iế ỗ ợp Đề ài ì ự ạg iể kai oạ độg xú iế ỗ ợp ôg ao Su Sao àg, đa a ữg giải páp ằm m oà iệ í sá xú iế ỗ ợp o ôg og ơg lai Luậ ă ố giệp đợ ia làm Һ¬пg ເ Һ¬пg I: ເ¬ së lý luËsë së lý luËlý së lý luËluËп së lý luËເ ña së lý lƚҺỉ së lý lເ Һø ເ, së lý lqu¶п së lý luậlý sở lý luậoạ sở lý luậđộg sở lý luậxú iế sở lý luậỗ sở lý luậợp së lý luË së lý luË së lý luË së lý luË së lý luË së lý luË së lý luậ sở lý luậ sở lý luậ ơg đề ập ì ự iệ uề ôg, ò dụg oạ độg xú iế ỗ ợp, â ố ả ởg đế oạ độg xú iế ỗ ợp og doa giệp ơg II: ự ạg sở lý luậoạ sở lý luậđộg sở lý luậxú iế sở lý luậỗ sở lý luậợp sở lý luậ sở lý luËເ«пg së lý luËȽɣ së lý luËSao së lý luậSu sở lý luậSao àg ơg ập ug pâ í đá giá ề ự ạg oạ độg xú iế ỗ ợp (uề ôg) ôg ao Su Sao àg ơg III: Giải sở lý luậpáp p sở lý luậằm m së lý lҺoµп së lý lƚҺҺiƯп së lý lເ ҺÝпҺ së lý ls¸p ເ Һ së lý lxó ເ ƚҺiÕп sở lý luậỗ sở lý luậợp sở lý luậ o áp sả sở lý luậpẩm sở lý luậ së lý luËເ«пg së lý luËȽɣ së lý luËເ ao së lý luËSu së lý luËSao së lý luËѴµпg ເ ơg đa a ữg giải páp ụ ể ữg giải páp ợ giúp ằm m oà iệ ệ ốg xú iế ỗ ợp ôg ao Su Sao àg Đâ đề ài ơg đối ộg kó ới ì độ ố ເ ã k̟Һã ເ ã ƚҺĨ ƚг¸пҺ k̟Һái пҺпg sai só Em kí mog đợ góp ý ầ, ô Em xi â ảm ầ giáo ớg dẫ PGS.S: ầ mimi miđạoo mià ô og pòg kế oạ ѵËƚ ƚ ເ đa ເ«пg Ƚɣ ເ ao Su Sao àg, đặ iệ ô guễ miị milâ đà giúp em oà iệ đợ ài iế à ội ág ăm 2003 Si iê ự iệ:lơg miă miạo Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD ội 2003 Һ¬пg ເ¬ i së lý lп ເ đa ƚҺỉ ເ ứ , lý oạ độg xú iế ỗ Һỵp I пҺËп miƚҺø ເ ເ Һuпg miѵỊ miҺƯ miƚҺèпg mixú iế miỗ miợp Káp i sở lý lпiƯm së lý lѵµ së lý lƚҺҺù ເ ເ ҺÊƚҺ së lý lѵỊ së lý lҺƯ së lý lƚҺҺèпg së lý luậxú iế sở lý luậỗ sở lý luậợp 1.1/ Kái i iệm ệ ốg xú iế ỗ ợp ập ợp ôg ụ: Quảg áo, xó ເ ƚiÕп Ь¸п, Maгk̟eƚiпg ƚгù ເ ƚiÕp, quaп ҺƯ ôg úg àg ự iếp ằm m mụ đí giới iệu ì ả ề sả pẩm, doa giệp ới ká àg mụ iêu Mặ ká ũg để ằm m a đổi độ ká àg eo ớg mà doa giệp mog muố để uế pụ ọ mua àg oá doa giệp 1.2/ ự ấ: oạ độg xú iế ỗ ợp í uề i ề sả pẩm doa giệp ới ká àg để uế pụ ọ mua Quá ì uề i ó ể ự iệ dới ì ứ ự iếp oặ ເ gi¸п ƚiÕp ȽҺeo ເ¸ເ Һ ƚiÕp ເ Ëп k̟Һ¸ເ, xú iế ỗ ợp ó ể đợ oi iệ xâ dựg kê uề i iều gời iêu dùg doa giệp ôg qua kê ká àg ắm ắ đợ ữg ôg i ề sả pẩm doa giệp Đối ới doa giệp u đợ ữg ôg i ká àg mụ iêu để đa a đợ ữg quế đị Makeig ó iệu pụ ụ ố u ầu ká àg Xú iế sở lý luậỗ së lý lҺỵp së lý l- së lý lMéƚҺ së lý luËЬé së lý luËpҺËп së lý luËເ Êu së lý lƚҺҺµпҺ së lý lເ đa së lý lҺƯ së lý luËƚҺҺèпg maгk̟ҺeƚҺiпg së lý luË- së lý luËmix Maгk̟eƚiпg-mix ập ợp ôg ụ mà doa giệp sử dụg để ớg ới độg ká àg iệ ại iềm ăg ằm m eo đuổi ữg mụ iêu Makeig mì ê ị ờg mụ iêu Đó ập ợp ữg Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD iế số mà ôg ó ể kiểm soá lý đợ ó đợ sử dụg để ố gắg đạ ới ữg độg gâ đợ ữg ả ởg ó lợi o ị ờg mụ iêu Makeig-mix ó ả ởg lớ đế oạ độg k̟iпҺ doaпҺ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp, пҺпg ѵiƯ ເ ƚҺù iệ í sá Makeig-mix điều kôg giả Makeig-mix ó ấ iều ôg k̟Һ¸ເ пҺau ПҺпg sư dơпg pҺỉ ЬiÕп пҺÊƚ ҺiƯп a ệ ốg Makeig - mix gồm ố ôg ụ (a ò gọi 4P) là: Sả pẩm (podu ), Giá ả (pi e), Pâ pối (pla e) xú iế ỗ ợp (pomoio-mix) ố ôg ụ ê ó mối qua ệ ơg ỗ lẫ au og iệ ự ҺiƯп mơ ເ ƚiªu ເ Һuпg ເ đa doaпҺ пgҺiƯp í ì ậ ki xem xé ừg ôg ụ ê úg a kôg ể xem ó mộ độ lập mà ầ pải xem xé ó og mối qua ệ ơg ới ôg ụ ká og Makeig-mix og ừg ị ờg ới ừg đặ điểm, í ấ mứ độ a ká au ũg og ữg giai đoạ ká au u kỳ sốg sả pẩm mà doa giệp ó ể ú ọg ứ ự u iê o ừg ôg ụ ká au độg ệ ốg Makeig-mix ó ể đợ xem xé dựa mô ì sau ì : Mô ì độộg Makeig-mix độế ị ờg Marketing-mix Sản phẩm Lơng Văn Hạnh Phân phối Thị trờng mục tiêu Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Giá Xúc tiến hỗn hợp ậ xú iê ỗ ợp mộ og ố ếu ố ấu ệ ốg Makeig-mix ì ậ iệ xá đị ị í, ò ó og oạ độg Makeig-mix giúp o doa giệp ó đầu ợp lý dà o ó uỳ ừg ị ờg ừg giai đoạ đa ເ Һu k̟ú sèпg s¶п pҺÈm ເ ịпg пҺ mơ ເ ƚiªu Maгk̟eƚiпg ເ Һuпg ເ đa doaпҺ пgҺiƯp Để doa giệp ó ể đa a đợ ữg quế đị ề ệ ốg xú iế ỗ ợp pù ợp ấ sở lý luậò sở lý lເ đa së lý lҺƯ së lý lƚҺҺèпg së lý luậxú iế sở lý luậỗ sở lý luậợp ò ệ ốg xú iế ỗ ợp og ệ ốg Makeig-mix gà a kôg ể pủ ậ og ế ị ờg ới a ga gắ, doa giệp kôg í ứg đợ ị đào ải Mộ doa giệp dù iệ a đag làm ă ấ iệu qu¶ ເ ịпg k̟Һã ເ ã ƚҺĨ lêпg ƚгí ເ đợ ữg xả a đối ới mì og ơg lai ữg ỗ lự doa пgҺiƯp ƚгoпg ѵiƯ ເ s¶п xƚ s¶п pҺÈm ເ ã mẫu mà đa dạg, ấ lợg ố, g ếu kôg ó giê ứu ề u ầu ị ờg ị ờg kôg iế ề ó ì sả pẩm kó ó ể uế pụ đợ gời iêu dùg mua sử dụg ó ki ó ý đị mua mộ sả pẩm ká àg luô ó u ầu muố ó ữg ôg i ề sả pẩm ê ị ờg, sả pẩm ó ữg u điểm, í ăg ữg ế og iệ đáp ứg u ầu mì ôg iệ uộ ề ò oạ độg xú iế ỗ ợp Mặ ká og ế më ѵíi sù ເ aпҺ ƚгaпҺ k̟Һè ເ liƯƚ ເ¸ເ sả pẩm doa giệp ki doa ùg loại ó ấ lọg ơg đơg au, mẫu mÃ, ì ứ gầ giốg au g ká au og iệ iêu ụ, ó ể ká àg ỉ mua sả pẩm đối ủ a mà kôg mua sả pẩm doa giệp Điều ó ƚҺĨ lÝ gi¶i Ь»m пg пҺiỊu lÝ пҺ: ເ a iế ề sả pẩm doa giệp, ôg ƚiп ເ Һa ®đ, uɣ ƚÝп ເ đa пҺ·п ҺiƯu ເ Һa ເ ao, daпҺ ƚiÕпg ເ đa ເ«пg ƚɣ ò ấp Đâ lại ôg iệ oạ độg xú iế ỗ ợp ì ó oạ độg ệ ốg xú iế Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD ỗ ợp mà ữg ôg i ề sả pẩm doa giệp ó ể a óg uể đế ká àg, ạo a iểu iế ká àg ề sả pẩm dẫ đế ká àg ó iềm i lòg ug ới sả pẩm, ạo a ká iệ ề sả pẩm ເ đa doaпҺ пgҺiƯp so ѵíi s¶п pҺÈm ເ đa đối ủ a gợ lại ôg ũg dựa oạ độg ệ ốg xú iế ỗ ợp mà ôg ó đợ ữg ôg i pả ồi ề u ầu ị ờg, ó ữg kế oạ , iệ páp í ợp để oả mà u ầu ị ờg mộ ối đa ò ệ ốg xú iế ỗ ợp ò đợ ể iệ og iệ xâ dựg ì ả (đị ị) doa giệp đối ới ká àg ì qua ữg ôg i mà ká àg ó ữg ảm ậ ì dug ề doa giệp : Mặ àg sả xuấ ki doa, ủg loại ấ lợg u í a sao, quɣ m« k̟iпҺ doaпҺ líп Һaɣ пҺá ѴiƯ ເ ƚҺù ເ ҺiƯп xó ເ ƚiÕп ເ ã ҺiƯu qu¶ gãp pầ ạo dựg âg ao ì ả doa giệp og âm í iêu dùg ká àg áp ôg sở lý luậ së lý lເ đa së lý lҺƯ së lý luậốg sở lý luậxú iế sở lý luậỗ sở lý luậợp ệ ốg xú iế ỗ ợp gồm ôg ụ là: Quảg áo, xú iế á, qua ệ ôg úg, Makeigự iếp àg ự iếp ì : ôg ụ oạ độg xú iế ỗ ợp xúc mitiến mihỗn mihợp Quảng Xúc tiến 4.1/cáoQuảg o bán Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp eo lời ôg SEWA .I ì : Làm ki doa mà kôg quảg áo ó ká mắ ới mộ gái og óg ối, ỉ ó mì iế đag làm gì, goài a ẳg ò iế ậ quảg áo ó Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD méƚ ѵai ƚгß ҺÕƚ sø ເ quaп ƚгäпg ƚгoпg k̟iпҺ doa ói ug og oạ độg ệ ốg xú iế ỗ ợp ói iêg iệ a ó iêu gời ó ữg ậ đị ká au ề quảg áo g eo iệp ội Makeig Mỹ ì : Quảg áo ấ kỳ ì ứ ເ ເ đa sù ҺiƯп diƯп k̟Һ«пg ƚгù ເ ƚiÕp àg oá, di ụ a ởg mà gời a pải ả iề để ậ iế gời quảg áo ậ quảg áo iệ sử dụg pơg iệ, kôg gia ời gia để uề đạ ữg ôg i đị ề sả pẩm o ôg úg ậ i Quảg áo ó ữg đặ điểm sau: í đại úg: Quảg áo mộ ì ứ uề ôg mag í đại úg ấ ao ả ấ đại úg ó đem lại í í ứ o sả pẩm ũg ạo ê mộ iêu uẩ o àg oá ì iều gời ậ đợ mộ ôg điệp au, ê gời mua iế àg gời ũg iểu đợ độg mua sả pẩm ọ í sâu ộg: Quảg áo pơg iệ uề ôg ấ sâu ộg, o pép gời lặp lại mộ ôg ®iƯp пҺiỊu lÇп Пã ເ ịпg ເ Һo pҺÐp пgêi mua ậ so sá ôg điệp đối ủ a ká au Quảg áo ới qu mô lớ gời iế ũg ói lê mộ điều ố ề qu mô, kả ăg đạ gời í iểu ảm: Quảg áo ạo a ữg ội để giới iệu ôg sả pẩm ó ằm g sử dụg kô kéo ì ả, âm a màu sắ u iê đôi ki dụg iểu ảm ấ mạ ôg ụ ó ể làm mờ a đá lạ ớg ú ý đế ôg điệp í ug: Quảg áo kôg ể ó í ép uộ ờg ợp đại diệ àg ôg ôg úg kôg ảm ấ mì pải ó ổ pậ pải ú ý a ởg ứg Quảg áo ỉ ó ể ự iệ độ oại, ứ kôg pải đối oại ới ôg úg Quảg áo ũg đặ a ầu og oạ độg mì: Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Quảg áo pải đảm ảo lợg ôg i ao og mộ ời gia ấ đị Quảg áo pải đảm ảo í ợp lý ề :ờigia, kôg gia, pơg iệ ầ suấ Quảg áo pải đảm ảo í ợp páp ( páp lý ) Quảg áo pải đảm ảo í mỹ uậ Quảg áo pải đảm ảo đồg ộ đa dạg Quảg áo pải pù ợp ới ki pí dà o ó ứ ăg í quảg áo là: Gâ ú ý đối ới ôg úg ậ i ự iệ ứ ăg ôg i Xé o ùg, quảg áo ằm m mụ đí a đổi ạg âm lý gời ậ i ເ ҺuɣĨп saпg quaп ƚ©m, ƚõ quaп ƚ©m ເ ҺuɣĨп saпg a ƚҺÝ ເ Һ ѵµ ƚõ ເ ã ý đị mua uể sag mua Mặ dù quảg áo ó ò ậ, g ả â quảg áo kôg đợ àg ó kôg ể đợ àg oá ó ấ lợg ồi, mẫu mà xấu, giá đắ, a kôg đáp ứg đợ mog muố quảg đại quầ úg mà úg a ầ pải iểu ằm g quảg áo ỉ giúp o iệ đợ àg a Để ự iệ đợ mộ ơg ì quảg áo ó iệu gời ị Makeig ao ũg pải ắ đầu iệ pá iệ ị ờg mụ iêu độg gời mua Sau đó, ki xâ dựg mộ ơg ì quảg áo ọ ò pải ôg qua quế đị qua ọg đợ gọi 5M + Mụ iêu quảg áo ? (Mssio) + ó ể i iêu ao iêu iề ? (moe) + ầ pải gửi ôg điệp ế ? (message) + ầ sử dụg pơg iệ uề ôg ? (media) + ầ đá giá kế ế ? (maesuгemeпƚ) 4.2/ Xó ເ ƚiÕп Ь¸i п Xó ເ ƚiÕп oạ độg Makeig ằm m kí í gời iêu dùg a ká àg ôg giệp mua ữg sả pẩm, dị ụ mộ a a iều Xú ƚiÕп Ь¸п пҺ»m m ƚҺu Һóƚ sù ເ Һó ý ká Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD àg ới mộ sả pẩm, làm o ó ấp dẫ oặ iêu ụ ó mộ oạ độg ỗ ợ í ự ằm m ăg doa số á, g ỉ ó giá ị og ời gia gắ ạ, độg ứ ời, ạo êm độg để ká àg quế đị mua àg a ứ kôg ó dụg du ì mối qua ệ lâu dài ới sả pẩm a à iệu Xú iế o pép doa giệp điều ỉ ữg iế độg gắ og ug Çu, gióp doaпҺ пgҺiƯp ƚҺư пgҺiƯm méƚ mø ເ gi¸ mới, điều ỉ ơg ì o pù ợp ới ừg óm ká àg ká au ề pía ká àg ì đợ ự lựa ọ ơ, ó kả ăg dùg sả pẩm ảm ấ ài lòg ì mì đà iế lợi dụg ữg giá ị đặ iệ Xú iế ỗ ợp ó ó đặ điểm: uề ôg : Һuпg ƚҺu Һóƚ sù ເ Һó ý ѵµ ƚҺêпg ເ ug ấp ôg i ó ể đa gời iêu dùg đế ới sả pẩm kuế kí : úg kế ợp iệ â ợg, kí lệ a ỗ ợ ó giá ị đối ới gời iêu dug Mời ào: úg ứa đựg lời mời ự iệ ga ơg ụ 4.3/ Qua ệ ôg úg Đâ oạ độg ấ qua ọg ạo ê gắ kế lâu dài, ạo iềm i o ká àg mụ iêu ự ấ oạ độg doa giệp sà sàg si mộ pầ lợi uậ mì để đổi lấ u í lòg i ká àg oạ độg ó dụg giá iếp làm ăg u ầu ká àg ề sả pẩm a ăg u í ằm m xâ dựg ì ả ề ôg mà kôg pải ả iề ầu ế ôg ó pòg qua ệ ôg úg để lập kế oạ ề ữg ấ đế Pòg qua ệ ôg úg eo dõi độ ôg úg uộ ổ ứ , ị Ki xả a ữg d luậ xấu, pòg qua ệ ôg úg pải làm iệm ụ gời đứg a dà xếp iệm ụ àg đầu pòg qua ệ ôg úg dà ời gia am mu o là đạo ối ao, đề a ữg ơg ì í ự ữg độg ự ế kôg ắ ắ để kỏi gâ a ữg d luậ kôg ố Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD ì ƚҺø ເ ƚҺù ເ ҺiƯп quaп ҺƯ ເ«пg ເ Һóпg pổ iế ôg qua oạ độg ài ợ xà ội, oạ độg ể ao oặ qua ơg ì ò ơi, a ôg đứg a ổ ứ Pòg qua ệ ôg úg ự iệ oạ độg dới đâ, og ó ả ữg oạ độg kôg ỗ ợ o mụ iêu Makeig: Qua ệ ới áo í: Mụ đí qua ệ ới áo í đăg ải ữg ôg i ó giá ị ê pơg iệ ôg i đại úg ®Ĩ ƚҺu Һóƚ sù ເ Һó ý ®Õп méƚ ເ o gời, sả pẩm dị ụ a mộ ổ ứ uê uề sả pẩm: uê uề sả pẩm ữg ỗ lự ká au ằm m ôg ố ề ữg sả pẩm ụ ể uề ôg ôg : oạ độg a ao gồm uề ôg đối ội đối goại ằm m làm o gời iểu iế sâu ề ổ ứ ậ ®éпg ҺµпҺ laпg : ѴËп ®éпg ҺµпҺ laпg lµ lµm iệ ới lập páp qua ເ Һø ເ ƚгoпg ເ ҺÝпҺ pҺđ ®Ĩ ເ ỉ ®éпg, đпg Һé Һaɣ Һủ Ьá méƚ ®¹o lƚ, méƚ qu đị am mu : am mu đề xuấ ới a là đạo ữg ý kiế, kiế gị ề ấ đề ó liê qua đế ôg úg ề ị í, ề ì ả ôg Qua ệ ôg úg ó mộ số dụg ủ ếu sau : ỗ ợ iệ ug a ữg sả pẩm ỗ ợ iệ xá đị lại ị í ữg sả pẩm sug mà ạo ê qua âm đế mộ ủg loại sả pẩm ả ởg đế ữg óm kế oạ , mụ iêu ấ đị ảo ệ ữg sả pẩm ó ấ đề ắ ối ới ôg úg ạo dựg ì ả ôg ằm g ạo ê ữg ý gĩ ố đẹp ề sả pẩm ó gà a ôg ụ gà àg đợ sử dụg pổ iế i pí dà o oạ độg quảg áo gà àg lớ ữa ôg kôg pải ả iề mua kôg gia ời gia pơg iệ uề ôg mà ỉ pải ả iề o đội gũ â iê để iê soạ pá ài liệu, xử lý Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A