Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần thương mại dịch vụ tnl 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐƠNG Á MAI ĐÌNH LINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TNL BẮC NINH, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TNL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Lớp: Lớp:18CHQT2 MAI ĐÌNH LINH Bắc Ninh, ngày… tháng … năm 2022 Học viên Ngƣời hƣớng dẫn Mai Đình Linh PGS.TS Đỗ Văn Viện BẮC NINH - 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu đƣợc đƣa luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Mai Đình Linh i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ em nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình, động viên sâu sắc nhiều cá nhân, quan nhà trƣờng; em xin chân thành cảm ơn cá nhân, quan nhà trƣờng tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Trƣớc hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Đỗ Văn Viện, ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ em trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Công nghệ Đông Á, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh thầy thầy giáo khoa quản trị kinh doanh, Các anh, chị Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL, Lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL động viên, tạo điều kiện giúp đỡ em mặt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ngƣời thân bạn bè chia sẻ em khó khăn, động viên giúp đỡ cho em nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Mai Đình Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÁC GIẢ LUẬN VĂN i LỜI CẢM ƠN ii TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 5.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 5.3.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 5.3.2 Phƣơng pháp so sánh 5.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 5.4.1 Chất lƣợng hàng hoá, dịch vụ 5.4.3 Hệ thống kênh phân phối hàng hoá, dịch vụ 5.4.4 Sự khác biệt hàng hóa dịch vụ 5.4.5 Thƣơng hiệu uy tín doanh nghiệp iii Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm phân loại cạnh tranh 10 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 12 1.1.3 Khái niệm cần thiết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.1.4 Nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp nƣớc nâng cao lực cạnh tranh 23 1.2.2 Bài học kinh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh rút cho công ty Cổ phần Thƣơng mại dịch vụ TNL 26 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TNL 30 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 30 2.1.2 Đặc điểm lao động Công ty 35 2.1.3 Đặc điểm tài Cơng ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 37 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 38 2.2.1 Thực trạng lực tài Cơng ty 38 2.2.2 Thực trạng lực nhân lực Công ty 42 2.2.3 Năng lực khoa học công nghệ Công ty 44 2.2.4 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua công cụ cạnh tranh chủ yếu công Thƣơng mại dịch vụ TNL 45 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty Cổ phần thƣơng mại iv dịch vụ TNL 49 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 49 2.3.2 Những hạn chế tồn 53 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 53 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Dịch vụ Thƣơng mại TNL 55 2.4.1 Hoạt động marketing 55 2.4.2 Năng lực quản trị doanh nghiệp 56 2.4.3 Đổi nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 56 2.4.4 Chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 57 2.4.5 Năng lực tài cơng ty 58 2.4.6 Năng lực công nghệ 59 TIỂU KẾT CHƢƠNG 60 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TNL 61 3.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 61 3.1.1 Bối cảnh nhu cầu nâng cao lực cạnh tranh công ty 61 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2022-2025 62 3.1.3 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL 63 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2022-2025 65 3.2.1 Nâng cao lực tài 65 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng lao động Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện máy tổ chức quản lý phận phòng ban Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.5 Nâng cao uy tín phát triển thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined v 3.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh đấu thầuError! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 1, PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP 72 vi DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa CN : Công nghiệp CPI : Chỉ số giá tiêu dùng DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nƣớc DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT : Hội đồng quản trị KCN : Khu công nghiệp TBCN : Tƣ chủ nghĩa TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TP : Thành phố XHCN : Xã hội chủ nghĩa WTO : Tổ chức thƣơng mại giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.2 Bảng phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty theo trình độ chun mơn năm 2021 36 Bảng 2.2 Báo cáo tài năm 2019-2021 37 Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.4 Tình hình vốn đầu tƣ công ty năm 2021 41 Bảng 2.5 Tình hình cơng nhân kỹ thuật phân theo cấp bậc thợ công ty năm 2021 43 Bảng 2.6 Thiết bị thi công công ty năm 2021 44 Bảng 2.7 Tình hình thực đầu tƣ phát triển năm 2019-2021 50 Bảng 2.8 Sự ảnh hƣởng hoạt động quảng cáo đến thị phần Công ty 55 Bảng 2.9 Ảnh hƣởng hoạt động đổi nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ lực cạnh tranh Công ty 56 Bảng 2.10 Đánh giá cán công nhân viên lực lƣợng lao động Công ty 58 viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn (2014), Giảm chi phí đầu vào nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, Tạp chí Thuế Nhà Nƣớc, (số 6), trang 43-45 Báo cáo tình hình tài Cơng ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2019-2021 Báo cáo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2019-2021 Báo có hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2019-2021 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ, Trung tâm thông tin Kinh tế xã hội Quốc Gia (2004), Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thƣơng hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Bộ Tài Chính (2015), Yêu cầu khắt khe chất lƣợng tăng trƣởng, trang tin điện tử http://www.mof.gov.vn Bùi Hữu Đạo (2013), Hệ thống Quản Lý Chất Lƣợng – Công cụ để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, Tạp chí Thƣơng Mại, (số 17), trang 6-7 Chu Văn Cấp (2013), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nƣớc ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL, Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh 2019-2021và phƣơng hƣớng sản xuất kinh doanh năm 2022 Đặng Thành Lê (2013), Tác động rào cản cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, (số 9), trang 32-48 Đoàn Khải (2015), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trƣớc gia nhập WTO, Tạp chí Giáo Dục Lý Luận, (số 7), trang 20-24 Hoàng Nguyên Học (2014), Cơ chế giải pháp tài nâng cao hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp, Tạp chí Tài Chính, (số 1), trang 48- 50 70 Lê Anh Tuấn (2015), Một số quy định chống cạnh tranh không lành mạnh theo luật cạnh tranh Việt Nam, tạp chí Nhà nƣớc Pháp luật, (số 10), trang 30-34 Lê Danh Vĩnh (2013), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam q trình hội nhập, Tạp chí Thƣơng Mại, (số 16), trang 2-4 10 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ TNL giai đoạn 2015-2019 11 Nguyễn Hồng Thái (2015), Nhân tố ảnh hƣởng khả cạnh tranh doanh nghiệp, tạp chí Giao Thơng Vận Tải, (số 6), trang 23, 26-28 Nguyễn Quốc Dũng (2011), Cạnh tranh kinh tế thị trƣờng Việt Nam, luận án Tiến sỹ Kinh tế, Học viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 12 Nguyễn Vĩnh Thanh (2016), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp VIệt Nam giai đoạn nay, tạp chí Giáo Dục Lý Luận, (số 2), trang 30-34 13 Phan Ngọc Thảo (2013), Giảm chi phí – Giải pháp nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, Tạp chí phát triển kinh tế, (số 150), trang 15, 16 Thanh Bình (2015), Gánh nặng đầu vào- nỗi lo doanh nghiệp, Tạp chí Thơng tin Tài chính, (số 12), trang 4-5 14 Trần Trịnh Tƣờng (2016), Hai năm triển khai thực Luật Xây Dựng, Tạp chí Xây Dựng, (số 1), trang 14-16 15 Trần Văn Tùng (2014), Cạnh tranh kinh tế - Lợi cạnh tranh quốc gia chiến lƣợc cạnh tranh công ty, NXB Thế giới 16 Vũ Tiến Lộc (2013), Về chiến lƣợc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Cộng sản, (số 12), trang 24-28 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1, PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Trong câu trả lời, xin khoanh tròn số diễn tả xác ý kiến Quý Ông/Bà A/ Thị trƣờng Marketing doanh nghiệp A1 Thị phần a) Thị phần Quý doanh nghiệp năm gần đây: Giảm mạnh Giảm Không đổi Tăng Tăng mạnh b) Thị phần Quý doanh nghiệp chiếm %? + Thị trƣờng nƣớc: … % + Thị trƣờng xuất : ……% Hoặc tốc độ tăng trƣởng thị phần thị trƣởng : + Thị trƣờng nƣớc:….% + Thị trƣờng xuất :……% A2 Marketing a Khoảng cách từ doanh nghiệp tới + Trung tâm huyện:….km + Đƣờng quốc lộ gần nhất:….km + Cảng gần nhất:… km b Phân bổ thị trường + Trong huyện % + Trong tỉnh % + Ngoài tỉnh % + Xuất % c Các kênh marketing Nội địa Xuất + Bán trực tiếp: ……….%: ……….% + Bán qua đại lí: ……….%: ……….% + Khác: ……….%: ……….% d Nếu doanh nghiệp khơng xuất sản phẩm mình, lí chủ yếu gì: + Sản phẩm thuộc loại không phù hợp cho xuất khẩu: + Không cần thiết xuất nhu cầ nƣớc lớn + Sản phẩm không đủ tiêu chuẩn chất lƣợng xuất + Khả cạnh tranh giá + Khác (nêu cụ thể)……… e Doanh nghiệp bán sản phẩm cho cơng ty, đại lý : ….cơng ty, đại lí Hoặc doanh nghiệp (Ơng/bà) có khách hàng: A3 Hiện doanh nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo (%)? + Quảng cáo truyền hình + Quảng cáo đài FM 72 + Quảng cáo báo, tạp chí + Quảng cáo mạng internet + Phát tở rơi + Không quảng cáo A4 Nếu quảng cáo, chi phí dành cho quảng cáo chiếm % tổng doanh thu: ……………… % A5 Xin Quý Ông/Bà tự đánh giá doanh nghiệp qua số tiêu chí sau: Mức độ đánh giá Rất Kém Bình thƣờng Tốt Rất tốt a) Mức độ ổn định chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp năm gần b) Dịch vụ vận chuyển hàng hóa doanh nghiệp c) Dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng d) Dịch vụ tƣ vấn khác hàng e) Công nghệ sử dụng f) Mức tăng thị phần doanh nghiệp năm gần A6 Quý doanh nghiệp có loại sản phẩm: A7 Số loại sản phẩm doanh nghiệp năm gần đây: Giảm mạnh Giảm Khơng đổi Tăng Tăng mạnh A8 DN có đăng ký tiêu chuẩn chất lƣợng khơng? Có □ Khơng □ Nếu có, tiêu chuẩn chất lƣợng nào? Tiêu chuẩn VN □ ISO □ A9 Các loại sản phẩm đƣợc DN tiêu thụ có nhãn hiệu khơng? Có □ Khơng □ Nếu có, định nhãn hiệu DN nhƣ nào? - Gắn nhãn hiệu chung cho tất loại sản phẩm □ Thời gian đăng ký nhãn hiệu - Gắn nhãn hiệu riêng cho loại sản phẩm □ Thời gian đăng ký nhãn hiệu (ghi cụ thể cho loại SP) - Sử dụng nhãn hiệu nhà sản xuất □ B/ Lao động chủ chốt (ngƣời) Chỉ tiêu Năm 2019 Tổng lao động Phân theo giới tính a Nam b Nữ Phân theo trình độ chuyên môn a Trung cấp b Cao đẳng 73 Năm 2020 Năm 2021 c Đại học d Trên đại học e Khác C/ Vốn doanh nghiệp (đvt: %) Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chia theo nguồn a Vốn chủ sở hữu b Vốn vay Chia theo loại hình a Vốn cố định b Vốn lƣu động D/ Ứng dụng Công nghệ Thông tin D1 Việc sử dụng Công nghệ Thông tin Quý Doanh nghiệp Có Khơng _ _ _ _ c) Quý doanh nghiệp có sử dụng phần mềm quản lý chuyên nghiệp _ khơng? _ d) Q doanh nghiệp có nhóm nội chun trách IT khơng? _ _ e) Quý doanh nghiệp có trang Web riêng không? _ _ Quý doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng khách thông qua _ trang Web không? _ a) Q doanh nghiệp có sử dụng máy tính không? Nếu không, xin chuyển sang câu E b) Quý doanh nghiệp có kết nối mạng Internet khơng? Nếu có, băng thông rộng _ Wi-fi f) D2 Xin nêu ý kiến Quý Ông/Bà nhận định sau … Mức độ đánh giá d) Hệ thống công nghệ thông tin (IT) Q doanh nghiệp thích hợp 74 Rất khơng đồng ý Nói chung khơng đồng ý Khó phát biểu Nói Hồn chung tồn đồng đồng ý ý e) Quý doanh nghiệp nỗ lực thật để đầu tƣ vào IT f) Quý doanh nghiệp gặt hái đƣợc lợi ích nhờ đầu tƣ vào IT 5 d) Đầu tƣ vào IT luôn ƣu tiên hàng đầu Quý doanh nghiệp D3 Trong ba năm 2019-2021, lợi ích sau Cơng nghệ Thơng tin có tầm quan trọng nhƣ Quý doanh nghiệp Mức độ đánh giá Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng a) Tăng hiệu hiệu lực việc trao đổi thơng tin (chi phí thấp, tốc độ nhanh, dễ dàng xử lý tiếp) b) Khả tiếp cận với nguồn thông tin phong phú Internet có giá trị lớn định kinh doanh Quý doanh nghiệp c) Củng cố việc trao đổi thông tin quan hệ với khách hàng d) Củng cố việc trao đổi thông tin quan hệ với nhà cung cấp đối tác e) Củng cố việc trao đổi thông tin quan hệ với Chính phủ f) Tăng cƣờng trao đổi ý tƣởng, hợp tác g) Củng cố khả học hỏi sáng tạo Quý doanh nghiệp h) Tăng chất lƣợng sản phẩm i) Tăng doanh thu bán hàng cách toàn diện j) Giảm chi phí cách tồn diện k) Tăng suất l) Tăng lợi nhuận m) Củng cố sức cạnh tranh n) Lợi ích tổng thể D4 Quý Doanh nghiệp có đầu tƣ kể vào IT giai đoạn 2019– 2021 không? a) Có – Nếu “Có” Xin chuyển sang phần hỏi E ! b) Không D5 Xin cho biết yếu tố cản trở việc đầu tƣ vào IT Quý doanh nghiệp ba năm tới? Đề nghị chọn ba yếu tố quan trọng 75 a) _ Khơng có ứng dụng IT mang lại lợi ích rõ ràng cho Quý doanh nghiệp b) _ Chi phí đầu tƣ cao c) _ Các ƣu tiên cho hoạt động sản xuất kinh doanh khác cao hơn, có hạn chế nguồn lực d) _ Ngƣời lao động thiếu kỹ để thu đƣợc lợi ích từ việc đầu tƣ vào IT e) _ Lợi ích đạt đƣợc từ việc đầu tƣ vào ứng dụng IT khơng đáng khích lệ f) _ Nhân viên không muốn thay đổi g) _ Nguy gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh thất bại đầu tƣ vào hệ thống IT E/ Đổi Đổi sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) Đổi sản phẩm việc đƣa thị trƣờng hàng hóa hay dịch vụ có cải tiến đáng kể hàng hóa dịch vụ phù hợp với lực tƣơng ứng Sự sáng tạo (mới cải tiến) phải có tính Q doanh nghiệp, nhƣng không thiết phải ngành thị trƣờng Quý doanh nghiệp Không quan trọng việc phát triển đổi đƣợc xuất phát từ Quý doanh nghiệp hay từ doanh nghiệp khác E1 Trong ba năm từ 2019 đến 2021, Quý doanh nghiệp đƣa ra… Có Khơng a) Hàng hóa có cải tiến đáng kể (loại trừ việc đơn giản nhƣ kinh doanh lại hàng đƣợc mua từ doanh nghiệp khác thay đổi mặt hình thức thẩm mỹ) b) Dịch vụ có cải tiến đáng kể Nếu trả lời “Không” cho hai câu trên, xin chuyển sang phần E.5 E2 Ai tiến hành đổi sản phẩm/dịch vụ? Sản phẩm Dịch vụ a) Quý doanh nghiệp chủ yếu b) Hợp tác với công ty viện nghiên cứu nƣớc khác c) Hợp tác với công ty viện nghiên cứu nƣớc khác d) Các công ty viện nghiên cứu khác chủ yếu E3 Có hàng hóa dịch vụ Quý doanh nghiệp đổi thời gian ba năm 2019-2021… 76 Có Khơng a) Có tính thị trƣờng Quý doanh nghiệp b) Chỉ có tính Q doanh nghiệp E4 Sử dụng định nghĩa trên, xin đƣa tỷ lệ phần trăm tổng doanh thu năm 2019 từ: a) Đổi hàng hóa dịch vụ đƣa năm 2019-2021 có tính thị trƣờng Quý doanh nghiệp % b) Đổi hàng hóa dịch vụ đƣa năm 2019-2021 có tính Quý doanh nghiệp % c) Hàng hóa dịch vụ khơng thay đổi cải tiến so với trƣớc (bao gồm việc kinh doanh lại hàng hóa dịch vụ mua từ doanh nghiệp khác) năm 2019-2021 Tổng doanh thu % 100% Đổi quy trình Đổi quy trình sản phẩm việc thực quy trình sản xuất có cải tiến sản xuất đáng kể, phƣơng thức phân phối, hoạt động hỗ trợ cho hàng hóa dịch vụ Quý doanh nghiệp Sự sáng tạo (mới cải tiến) phải Quý doanh nghiệp, nhƣng không thiết phải ngành thị trƣờng Quý doanh nghiệp Không quan trọng việc phát triển đổi đƣợc xuất phát từ Quý doanh nghiệp hay doanh nghiệp khác Loại trừ việc đổi đơn tổ chức E5 Trong ba năm từ 2019 đến 2021, có phải Quý doanh nghiệp đƣa … Có Khơng a) Phƣơng thức có cải tiến đáng kể để sản xuất chế tạo hàng hóa hay dịch vụ b) Dịch vụ logistics, giao hàng phân phối có cải tiến đáng kể đầu vào, hàng hóa dịch vụ c) Hoạt động hỗ trợ có cải tiến đáng kể quy trình, chẳng hạn nhƣ hệ thống bảo dƣỡng, hoạt động mua sắm, kế toán dự toán Nếu câu trả lời “Không” cho ba lựa chọn trên, xin chuyển sang câu E7 E6 Ai xây dựng quy trình đổi mới? Sự đổi Sản xuất chế tạo a) Quý doanh nghiệp chủ yếu b) Hợp tác với công ty viện nghiên cứu 77 Logistics Các hoạt phân phối động hỗ trợ nƣớc ngồi khác c) Cơng ty viện nghiên cứu nƣớc khác chủ yếu d) Các công ty viện nghiên cứu khác chủ yếu Các họat động đổi yếu tố hỗ trợ E7 Trong ba năm từ 2019-2021, Quý doanh nghiệp thực hoạt động đổi sau: Có Khơng a) Họat động nghiên cứu & phát triển (R&D) nội bộ: Công việc sáng tạo đƣợc thực Quý doanh nghiệp để tăng thêm vốn kiến thức Sự sáng tạo đƣợc sử dụng để phát minh sản phẩm quy trình có cải tiến b) Hoạt động R&D bên ngoài: Cùng hoạt động nhƣ trên, nhƣng đƣợc thực doanh nghiệp khác tổ chức nghiên cứu tƣ nhân hay nhà nƣớc khác d) Mua tri thức bên ngoài: Mua lấy sáng chế phát minh chƣa đƣợc cấp sáng chế, bí sản xuất, loại tri thức từ tổ chức khác e) Đào tạo: Đào tạo nội bên thực cho nhân viên Quý Doanh nghiệp, đặc biệt việc phát triển và/hoặc giới thiệu sản phẩm quy trình mới/có cải tiến c) Mua máy móc, thiết bị phần mềm: Để đƣa sản phẩm quy trình có cải tiến E8 Trong thời gian ba năm 2019-2021, yếu tố sau có tầm quan trọng hoạt động đổi Quý doanh nghiệp? Mức độ đánh giá Rất Khơng Bình Quan Rất khơng quan thƣờng trọng quan quan trọng trọng trọng Không áp dụng a) Sự trợ giúp /khuyến khích tài Chính phủ NA b) Thông tin/đề xuất từ nhà cung cấp NA c) Thông tin/đề xuất từ khách hàng NA d) Thông tin/đề xuất từ đối thủ cạnh tranh/đối tƣợng khác ngành Quý doanh nghiệp NA e) Thông tin/đề xuất từ nhà tƣ vấn NA 78 f) Thông tin/đề xuất từ trƣờng đại học/cao đẳng NA g) Thông tin/đề xuất từ viện nghiên cứu thuộc Chính phủ NA h) Thông tin/gợi ý từ hội thảo, hội chợ, triển lãm NA i) Thông tin/gợi ý từ ấn phẩm NA j) Thông tin/đề xuất từ hiệp hội ngành NA E9 Trong khoảng thời gian ba năm từ 2019-2021, hoạt động hợp tác với đối tác sau có tầm quan trọng hoạt động đổi Quý doanh nghiệp: Mức độ đánh giá Rất Không Bình Quan Rất Khơn khơng quan thƣờng trọng quan g áp quan trọng trọng dụng trọng a) Các doanh nghiệp khác nhóm ngành Quý doanh nghiệp NA b) Các nhà cung cấp thiết bị, nguyên liệu phần mềm NA c) Các khách hàng NA d) Các đối thủ cạnh tranh tác nhân khác ngành Quý doanh nghiệp NA e) Các nhà tƣ vấn viện nghiên cứu R&D tƣ nhân NA f) Các trƣờng đại học viện nghiên cứu giáo dục đại học khác NA g) Chính phủ viện nghiên cứu nhà nƣớc khác NA E10 Các tác động sau sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) đổi quy trình mà Quý doanh nghiệp đƣa thời gian ba năm từ 2019-2021: Mức độ đánh giá a) Tăng thêm chủng loại hàng hóa dịch vụ 79 Rất Ít Trung bình Nhiều Rất nhiều b) Gia nhập thị trƣờng tăng thị phần c) Cải tiến chất lƣợng hàng hóa dịch vụ d) Cải thiện tính linh hoạt cung cấp sản phẩm dịch vụ e) Cải tiến khả cung cấp sản phẩm dịch vụ f) Giảm chi phí lao động sản phẩm đầu g) Giảm tiêu hao nguyên vật liệu lƣợng sản phẩm đầu h) Giảm tác động môi trƣờng, cải thiện sức khỏe an toàn i) Đáp ứng quy định pháp lý E11 Những yếu tố gây cản trở hoạt động đổi Mức độ đánh giá Khơng có trở ngại Trở ngại nhỏ Trở ngại trung bình Trở ngại lớn a) Bản thân Quý doanh nghiệp thiếu kinh phí b) Thiếu nguồn lực tài bên ngồi Quý doanh nghiệp c) Chi phí đổi cao d) Thiếu nguồn nhân lực có đủ khả e) Thiếu thông tin công nghệ f) Thiếu thông tin thị trƣờng g) Khó khăn việc tìm kiếm hợp tác/các đối tác để đổi h) Thị trƣờng bị chi phối doanh nghiệp có chỗ đứng i) Nhu cầu không chắn đổi hàng hóa dịch vụ Các yếu tố chi phí Các yếu tố tri thức Các yếu tố thị trường 80 Các lý không đổi j) Khơng cần thiết có đổi trƣớc k) Khơng cần thiết khơng có nhu cầu đổi Đổi tổ chức Đổi tổ chức việc thực thay đổi đáng kể cấu phƣơng pháp quản lý doanh nghiệp nhằm để cải tiến việc khai thác kiến thức, chất lƣợng hàng hóa dịch vụ, hiệu dịng cơng việc Quý doanh nghiệp E12 Trong ba năm từ 2019 đến 2021, Quý doanh nghiệp đƣa ra… Có Không a) Những hệ thống quản lý kiến thức hay có cải tiến đáng kể để sử dụng tốt trao đổi thông tin, kiến thức, kỹ doanh nghiệp b) Một thay đổi chủ yếu đối việc tổ chức công việc nội doanh nghiệp, nhƣ thay đổi cấu tổ chức kết hợp hoạt động khác phòng ban c) Cách tiếp cận có thay đổi đáng kể quan hệ của Quý doanh nghiệp với doanh nghiệp khác viện nghiên cứu nhà nƣớc, chẳng hạn nhƣ thông qua liên minh, cộng tác, thuê mua bên (outsourcing), thầu phụ E13 Nếu Quý doanh nghiệp tiến hành đổi tổ chức ba năm từ 20192021, xin đánh giá tầm quan trọng yếu tố tác động sau: Mức độ đánh giá Rất Khơng Bình Quan Rất quan khơng quan thƣờng trọng trọng quan trọng trọng a) Thời gian đáp ứng khách hàng giảm b) Cải tiến chất lƣợng hàng hóa dịch vụ c) Giảm chi phí sản phẩm đầu d) Cải thiện hài lòng ngƣời lao động và/hoặc giảm tỷ lệ thay ngƣời lao động F/ Môi trƣờng vĩ mô hỗ trợ Chính phủ F1 Xin đƣa đánh giá Quý Ông/Bà vấn đề sau … Mức độ đánh giá Rất 81 Kém Trung bình Tố t Rất tốt Khơng biết a) Chất lƣợng sách cơng khung pháp lý b) Hiệu việc thực thi luật c) Chất lƣợng dịch vụ công dành cho khu vực kinh doanh d) Năng lực cán nhà nƣớc nói chung e) Động lực tận tụy cán nhà nƣớc trung bình f) Trách nhiệm giải trình hệ thống hành g) Hiệu kiểm soát tham nhũng h) Hiệu hiệu lực cải cách doanh nghiệp nhà nƣớc i) Sự cơng Chính phủ làm việc với khối danh nghiệp F2 Xin đánh giá chất lƣợng dịch vụ hành sau*: Mức độ đánh giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Không biết a) Cấp phép kinh doanh b) Hải quan c) Thuế d) Cấp đất giải phóng mặt e) Kiểm soát chất lƣợng f) Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ (* Chúng ta liệu chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hoạt động tăng trưởng Quý Doanh nghiệp hay không) F3 Xin đánh giá chất lƣợng điều kiện sở hạ tầng sau*: Mức độ đánh giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Khơng biết a) Cung cấp điện b) Cung cấp nƣớc c) Đƣờng d) Hải cảng e) Sân bay f) Viễn thông 82 (* Chúng ta liệu chất lượng điều kiện có ảnh hưởng đến hoạt động tăng trưởng Quý Doanh nghiệp hay không) F4 Xin nêu ý kiến Quý Ông/Bà nhận định sau Quý doanh nghiệp lực lƣợng lao động Mức độ đánh giá Rất Nói chung khơng khơng đồng ý đồng ý Khó phát biểu Nói chung đồng ý Hồn Khơng tồn biết đồng ý a) Khơng khó việc tuyển dụng lao động phổ thông b) Khơng khó việc tuyển dụng lao động có kỹ c) Không khó việc tuyển dụng cán quản lý giỏi d) Khơng khó việc giữ ngƣời lao động tốt e) Nguy xảy đình cơng G/ Kế hoach kinh doanh doanh nghiệp G1 Trong thời gian tới, doanh nghiệp Quý Ông (Bà) lựa chọn giải pháp kinh doanh nào? a) _ Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh b) _ Giữ nguyên quy mô sản xuất kinh doanh c) _ Thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh d) _ Giải pháp khác, cụ thể : ………………………………………………… G2 Trong năm 2009, doanh nghiệp Q Ơng (Bà) có vay vốn để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh không ? a) _ Có b) _ Khơng (xin chuyển sang câu G4) G3 Khoản vốn vay thỏa mãn đƣợc phần trăm nhu cầu vay vốn Doanh nghiệp ? _ % G4 Trong q trình vay vốn, doanh nghiệp Q Ơng (Bà) thƣờng gặp vấn đề ? Khơng Hiếm Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Luôn a) Thiếu tài sản chấp b) Lãi suất vay cao c) Thủ tục vay phức tạp d) Vấn đề phƣơng án kinh doanh Khó khăn vay vốn, : 83 e) Vấn đề khác, cụ thể : …… G5 Quý doanh nghiệp có nhu cầu huy động vốn để đầu tƣ cho hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới khơng? a) _ Có b) _ Không G6 Kênh huy động đƣợc Quý Doanh nghiệp ƣu tiên hàng đầu: (xin khoanh tròn lựa chọn sau) a) _ Thị trƣờng chứng khoán b) _ Ngân hàng c) _ Thuê mua tài d) _ Tiếp cận Quỹ đầu tƣ e) _ Nguồn khác, cụ thể …………………… G7 Tổng nhu cầu vay vốn Quý Doanh nghiệp năm 2022 bao nhiêu? a) Vay ngắn hạn: triệu VNĐ b) Vay dài hạn: triệu VNĐ H/ Để cải thiện môi trƣờng kinh doanh thời gian tới, theo Quý Ơng (Bà), Chính phủ cần có giải pháp ? Mức độ đánh giá Rất khơng đồng ý Nói chung khơng đồng ý a) Thắt chặt sách tiền tệ b) Tăng cƣờng tính khoản cho thị trƣờng c) Đẩy mạnh giải ngân đầu tƣ từ ngân sách nhà nƣớc d) Giảm thuế TNDN cho DNNVV e) Tăng cƣờng kích cầu tiêu dùng f) Tăng cƣờng kích cầu đầu tƣ g) Hỗ trợ thông tin thị trƣờng h) Đẩy mạnh công tác dự báo kinh tế i) Cải cách thủ tục hành j) Giải pháp khác (xin ghi rõ) …… Khó Nói Hồn phát chung tồn biểu đồng đồng ý ý Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! 84 Không biết