Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á ĐINH TRỌNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI BẮC NINH – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Lớp: 18CHQT1 ĐINH TRỌNG LONG Bắc Ninh, ngày Học Viên Đinh Trọng Long tháng năm 2022 Người hướng dẫn TS Trần Nguyễn Hợp Châu BẮC NINH 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Trần Nguyễn Hợp Châu Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, Luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan, tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung Luận văn Trường Đại học Cơng nghệ Đơng Á khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền Tơi gây q trình thực (nếu có) Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đinh Trọng Long i LỜI CẢM ƠN Trong trình hồn thành Luận văn tốt nghiệp, Tơi nhận giúp đỡ q Thầy, Cơ, gia đình đồng nghiệp Tơi xin tỏ lịng cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh thời gian qua Bên cạnh đó, Tơi xin chân thành cảm ơn q thầy, Phịng đào tạo sau đại học Trường Đại học Công nghệ Đơng Á nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn Tơi hồn thành thủ tục liên quan đến Luận văn tốt nghiệp TS Trần Nguyễn Hợp Châu tận tình, trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học hồn thiện Luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Cơng ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài tạo điều kiện thuận lợi giúp Tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên Tơi, động viên khuyến khích Tơi suốt thời gian học tập nói chung thời gian làm Luận văn nói riêng Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đinh Trọng Long ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số vấn đề cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.2.1 Nhân tố bên 19 1.2.2 Nhân tố bên 21 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp cung ứng hàng hóa hoạt động hàng không dân dụng 25 1.3.1 Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài Gịn (SCSC) 25 1.3.2 Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) 28 1.3.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh rút cho Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 31 iii Tiểu kết Chương 34 Chương 2: 35 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 35 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 35 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 35 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý 37 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 41 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 43 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 43 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 48 2.3 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 67 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 70 2.4.1 Các nhân tố bên 70 2.4.2 Các nhân tố bên 71 Tiểu kết Chương 73 Chương 3: 74 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA NỘI BÀI 74 3.1 Định hướng phát triển nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 74 3.1.1 Vai trị dịch vụ phục vụ hàng hóa sân bay quốc tế 74 iv 3.1.2 Định hướng phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 76 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 78 3.2.1 Đầu tư phát triển đại hóa hệ thống sở vật chất 78 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing quảng bá thương hiệu 80 3.2.3 Tăng cường liên minh, liên kết – hội nhập kinh tế quốc tế 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 82 3.2.5 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 3.2.6 Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ 85 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1 Đối với phủ 86 3.3.2 Đối với Tổng công ty hàng không Việt Nam 86 Tiểu kết Chương 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACSV Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam ALSC Cơng ty cổ phần Kho vận hàng không ETV Thiết bị vận chuyển cao HKQT Cảng hàng không quốc tế HOSE Sở Giao dịch chứng khốn Tp.Hồ Chí Minh IATA Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế JAC Công ty Tư vấn Sân bay Nhật Bản MHS Hệ thống xử lý hàng hóa NCTS Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài OZ China Southern Airlines SASCO Cơng ty TNHH MTV dịch vụ hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất SCIP Cộng đồng chuyên gia hệ thống thông tin cạnh tranh SCSC Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài Gịn SXKD Sản xuất kinh doanh TCS Cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất VĐHK Vận đơn hàng không WTO Tổ chức Thương mại Thế giới vi DANH MỤC BẢNG Bảng Lĩnh vực hoạt động NCTS 36 Bảng 2 Kết kinh doanh năm 2018 - 2020 42 Bảng Kết hoạt động kinh doanh ALSC từ năm 2018-2020 44 Bảng Quá trình tăng vốn điều lệ NCTS 48 Bảng Quy mô cấu nguồn vốn giai đoạn 2018-2020 49 Bảng Đầu tư sở hạ tầng năm 2018-2020 50 Bảng Mặt sử dụng năm 2019 52 Bảng Sản lượng khách hàng NCTS 53 Bảng Sản lượng thị phần phục vụ hàng hóa số công ty ngành từ năm 2018 - 2020 53 Bảng 2.10 Phản hồi khách hàng trình khai thác 57 Bảng 2.11 Nội dung phản hồi khách hàng xuất trình khai thác 57 Bảng 2.12 Số lượng phản hồi đúng/sai khách hàng xuất trình khai thác năm 2020 58 Bảng 2.13 Nội dung phản hồi khách hàng nhập trình khai thác 59 Bảng 2.14 Số lượng phản hồi đúng/sai khách hàng nhập trình khai thác năm 2020 60 Bảng 2.15 Giá dịch vụ xử lý hàng quốc tế NCTS, ACSV ALSC 61 Bảng 2.16 Các danh hiệu giải thưởng Công ty đạt 63 DANH MỤC HÌNH Hình Cơ cấu máy quản lý Công ty CP dịch vụ hàng hố Nội Bài 38 Hình 2 Thị phần phục vụ hàng hóa quốc tế sân bay Nội Bài (của doanh nghiệp: NCTS, ACSV ALSC) từ năm 2018 đến năm 2020 54 Hình Thị phần phục vụ hàng hóa nội địa sân bay Nội Bài (của doanh nghiệp: NCTS, ACSV ALSC) từ năm 2018 đến năm 2020 55 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh động lực quan trọng đảm bảo phát triển bền vững, điều kiện để không ngừng đổi công nghệ, tăng suất lao động hiệu hoạt động kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tể sâu, rộng nay, sức ép cạnh tranh ngày ngắt, buộc cách doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh nhằm trì mở rộng thị trường, đảm bảo phát triển bền vững Trước biến đổi phức tạp môi trường kinh doanh cạnh tranh thị trường ngày gay gắt diễn ba cấp độ quốc gia, doanh nghiệp sản phẩm thị trường nội địa “sân nhà”, cạnh tranh ngày thực chất cạnh tranh công nghệ chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS), đơn vị thành viên Tổng công ty Hàng không Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hố hàng khơng xếp dỡ, kho bãi, vận chuyển…Đối với doanh nghiệp làm dịch vụ NCTS, cạnh tranh tạo hội áp lực cho doanh nghiệp Khách hàng NTCS bao gồm hãng hàng khơng quốc tế, vốn có u cầu khắt khe chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bảo vệ môi trường, biến đổi khí hậu, địi hỏi Cơng ty phải đổi công tác quản trị, nâng cao lực canh tranh Trong năm gần đây, kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, đơn vị thành viên Tổng công ty Hàng không Việt Nam thu kết định, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài tiềm ẩn thách thức định trước sức ép cạnh tranh ngày ngắt Hiện nay, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hoá cho 27 tổng số 55 hãng hàng khơng ngồi nước khai thác sân bay Quốc tế Nội Bài Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài tiếp tục đạt danh hiệu “Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam” “Top 50 Công ty niêm yết tốt Việt Nam” tạp chí Nhịp cầu đầu tư - Giá trị cốt lõi NCTS + Khách hàng hết: Theo đuổi giải pháp thỏa mãn nhu cầu khách hàng với nhiều giá trị gia tăng; + An toàn an ninh: Cam kết ưu tiên tối đa an toàn an ninh hàng khơng + Xây dựng văn hố cơng ty: Xây dựng văn hố trách nhiệm, trực tinh thần đồng đội + Đẩy mạnh đổi mới: Học hỏi, phát triển nhân tố để tự cải tiến đổi nhằm phục vụ tốt cho khách hàng 3.1.3 Chiến lược phát triển Với mục tiêu chung giữ vững vị công ty phục vụ hàng hóa hàng đầu khu vực phía Bắc, hãng hàng không ưu tiên lựa chọn, Công ty đề chiến lược phát triển sau: Về mặt - Hoàn thiện đầu tư mở rộng mặt đáp ứng yêu cầu phục vụ hàng hóa cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài - Tập trung hóa mặt phân tán nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí Về dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng cam kết thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo đơn vị có chất lượng dịch vụ hàng hóa cao khu vực sân bay Nội Bài - Lấy chất lượng dịch vụ yếu tố cạnh tranh, giữ vững thu hút khách hàng Tùy theo yêu cầu giai đoạn mở rộng loại hình dịch vụ khác - Mở rộng phạm vi hoạt động tới sân bay khác có hội Về cơng nghệ thơng tin - Quy hoạch xây dựng hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin đại, đáp ứng nhu cầu phát triển, hỗ trợ đắc lực công tác điều hành sản xuất, dịch vụ, đảm bảo an toàn an ninh 77 Về sách lao động - Điều chỉnh cấu tổ chức cho phù hợp với quy mô, phạm vi hoạt động, đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, kỷ luật cao - Thường xun rà sốt nhu cầu, đánh giá trình độ lao động đơn vị để có biện pháp điều chỉnh phù hợp - Đảm bảo quyền lợi đáng người lao động Có sách khuyến khích người lao động có trình độ, tay nghề cao Gắn việc trả công với suất, chất lượng lao động Về cơng tác đầu tư – tài - Tiếp tục đầu tư thêm trang thiết bị chuyên dụng ngành theo hướng đồng thiết bị sử dụng (xe đầu kéo, xe nâng, truckdoc, Dolly…) Mặt khác ý nghiên cứu đầu tư đố i với các thiế t bi ̣tự đô ̣ng hóa để tăng suấ t lao đô ̣ng và giảm thiể u chi phí vâ ̣n hành - Tăng cường quản lý trang thiết bị: lập định mức sử dụng thiết bị sử dụng nhiên liệu; quản lý bảo dưỡng chặt chẽ để tăng tuổi thọ trang thiết bị, hạn chế hỏng hóc đảm bảo phục vụ sản xuất kinh doanh - Kiểm soát, giảm thiểu chi phí đầu vào, chi thường xuyên sản xuất kinh doanh; lập kế hoạch kiểm soát việc thực kế hoạch đảm bảo sử dụng nguồn vật lực hiệu quả; theo dõi điều chỉnh kế hoạch kịp thời đảm bảo bảo hoạt động sản xuất kinh doanh - Nghiên cứu quy hoạch lại, đưa giải pháp công nghệ thông tin để nâng cao công tác điều hành giám sát chất lượng dịch vụ, tăng suất lao động Định hướng phát triển Công ty phù hợp với định hướng sách Nhà nước xu chung giới ngành vận tải hàng không 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 3.2.1 Đầu tư phát triển đại hóa hệ thống sở vật chất - Hoàn thiê ̣n đầ u tư mở rô ̣ng mă ̣t bằ ng đáp ứng yêu cầ u phu ̣c vu ̣ hàng hóa ta ̣i NBA Nghiên cứu, đánh giá lực mă ̣t bằ ng hiê ̣n ta ̣i để mở rô ̣ng, cải ta ̣o, nâng cấ p 78 đề xuấ t xin cấ p đấ t, cấ p phép khai thác đố i với các mă ̣t bằ ng mới đáp ứng nhu cầu tăng trưởng mang tính ngắn hạn, trung hạn dài hạn - Gom tụ mặt phân tán nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, tăng suất lao động Ưu tiên tập trung vào khu vực gần sân đỗ sở quy hoạch sân bay phê duyệt - Tìm kiếm mặt xây dựng trụ sở công ty -Tiếp tục đầu tư bổ sung đổi trang thiết bị chuyên dụng ngành theo hướng đồng thiết bị sử dụng (xe đầu kéo, xe nâng, truckdoc, Dolly…) để giảm chi phí bảo dưỡng sửa chữa, kho vật tư tạo thuận lợi cho người vận hành Mặt khác chú ý nghiên cứu đầ u tư đố i với các thiế t bi tự ̣ đô ̣ng hóa để tăng suấ t lao đô ̣ng và giảm thiể u chi phí vâ ̣n hành - Nâng cao hiệu công tác sửa chữa trang thiết bị: quản lý trình bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị, lựa chọn thêm đối tác, lập kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng hệ số sử dụng trang thiết bị cao đảm bảo đủ điều kiện phục vụ sản xuất Để chủ động việc sử dụng mặt cho việc cung cấp dịch vụ hàng hóa, giảm chi phí th mặt bằng, giảm lệ thuộc đơn vị cho thuê mặt (vừa đơn vị chủ quản cạnh tranh trực tiếp NBA), đầu tư đồng dịch cụ cung cấp, trang thiết bị, công nghệ, nhân lực Do phải triển khai thực khai thác kho NCT4 sau: Thứ nhất: Chuyển toàn hoạt động khai thác hàng NCT2 sang NCT4 Thứ hai: Chuyển hoạt động khai thác hàng nhập quốc tế NCT3 khai thác NCT4 Thứ ba: Chuyển dần hoạt động khai thác NCT1 NCT4 hội đủ điều kiện thuận lợi việc mở rộng đường băng đến NCT4, đường công vụ tới kho NCT4 Thứ tư: Triển khai hoạt động cho thuê kho bãi, mặt bằng, văn phòng; khu dịch vụ kỹ thuật phục vụ trang thiết bị xe máy; mở rộng cung cấp loại hình dịch vụ khác dựa lực lõi 79 - Đưa mặt kho CT2 vào khai thác, mở rộng mặt khai thác kho NCT3 theo kế hoạch - Chủ động tìm kiếm thêm mặt thay khu vực,bãi tập kết phương tiện hàng hóa bị giải tỏa - Liên kết với đơn vị có mặt Nội Bài để phối hợp khai thác, tận dụng hội ổn định mặt lâu dài cho Công ty 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing quảng bá thương hiệu Về hoạt động Marketing - Mở rộng mối quan hệ với hãng vận chuyển, cập nhật thông tin dự báo thị trường kịp thời, xác - Tiếp tục xây dựng sách giá linh hoạt, tăng cường kênh tiếp xúc với khách hàng - Nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu NCTS thông qua việc quảng bá báo chí website Các phương thức tiếp cận thu hút khách hàng NCTS sau - PR thương hiệu, hình ảnh, thơng tin cơng ty báo chuyên ngành tờ báo kinh tế Việt Nam nước ngồi; - Tìm hiểu tiếp cận khách hàng thông qua mối quan hệ đối tác với hãng vận chuyển, đại lý giao nhận quan hữu quan; - Tổ chức kiện giao lưu tăng cường hợp tác với đối tác; - Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Trong năm vừa qua, hoạt động marketing NCTS đạt hiệu cao, không ngừng mở rộng mạng lưới khách hàng quan hệ đối tác với hãng vận chuyển hàng đầu giới Với danh mục khách hàng phần lớn hãng hàng không quốc tế khai thác sân bay quốc tế Nội Bài, Cơng ty ln trì thị phần cao lĩnh vực phục vụ hàng hóa qua cửa sân bay Nội Bài Xây dựng nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế quyền + Logo nhãn hiệu Công ty 80 + Ý nghĩa logo Logo NCTS bao gồm phần hình phần chữ Phần hình khối rubic gồm hình vng nhỏ xếp ngắn, vng thành sắc cạnh tạo thành hình vng lớn thể thống Thật dễ dàng để nhận thấy cạnh hình vng lớn hướng lên trên, thể phát triển ngày lớn mạnh không ngừng Cơng ty Khối hình thống tượng trưng cho đồn kết, trí tồn thể cán công nhân viên NCTS, đồng tâm chung tay chung sức phát triển cơng ty Hai màu vàng màu xanh khối hình màu xanh da trời màu vàng hoa sen Hàng không Việt Nam Là đơn vị thành viên Tổng công ty Hàng không Việt nam, Công ty NCTS mong muốn góp phần tơ điểm cho biểu tượng Bơng sen vàng VNA – tượng trưng cho chất lượng, hoàn hảo sang trọng Phần chữ NCTS – Noibai Cargo Terminal Services JSC có ý nghĩa giá vững chắc, điểm tựa quan trọng cho khối hình Chiếc giá cho phép khối rubic chuyển động Điều khẳng định phát triển không ngừng công ty NCTS xây dựng tảng bền vững Đồng thời thể linh hoạt nhanh nhạy, đổi để bắt kịp xu thị trường Công ty NCTS Dưới góc nhìn thực tế hơn, hình vng nhỏ tượng trưng cho kiện hàng chất xếp ngắn giá hàng tiêu chuẩn Công ty NCTS hướng tới chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa thỏa mãn yêu cầu khách hàng + Đăng ký nhãn hiệu thương mại Cơng ty Cục Sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 83572 ngày 28 tháng 06 năm 2007 3.2.3 Tăng cường liên minh, liên kết – hội nhập kinh tế quốc tế Để nâng cao lực cạnh tranh, NCTS cần phải tăng cường xúc tiến mạnh 81 mẻ công tác liên minh, liên kết hội nhập kinh tế quốc tế, giai đoạn tới cần tập trung vào giải pháp sau: - Do đă ̣c thù mặt bằ ng ̣n chế và chuỗi các dich ̣ vụ có liên hoàn, ảnh hưởng lẫn vâ ̣y NCTS xác đinh ̣ mục tiêu phố i hơ ̣p với các cơng ty khai thác hàng hóa ta ̣i Nội Bài theo hướng liên kết, phân chia công đoạn khai thác dây chuyền phục vụ hàng hóa sân bay sở mạnh nguồn lực công ty nhằm đa ̣t đươ ̣c mu ̣c tiêu và hiệu quả cao nhấ t thời gian tới - Hợp tác lĩnh vực đầu tư đào tạo: Mở rộng hợp tác với đối tác nước ngồi có tiềm vốn, cơng nghệ mạnh thị trường nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường nước khu vực, bước thâm nhập đầu tư vào lĩnh vực sinh lời cao nước; Nghiên cứu khả đầu tư trực tiếp nước lĩnh vực giao nhận hàng hóa hàng khơng phi hàng khơng với mục đích sinh lời mở rộng thị trường kinh doanh; Hợp tác với trung tâm đào tạo nước để đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên công ty 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ - Do yêu cầu đảm bảo an ninh, an tồn cho hàng hóa, đặc biệt hàng điện thoại di động, NCTS thực nhiều biện pháp tăng cường chụp ảnh thiết bị chất xếp hàng hóa sau hồn thành chất xếp, bàn giao cho đơn vị phục vụ sân đỗ; tăng cường trang bị hệ thống camera, hệ thống camera có gần 100 đầu quay bao quát hầu hết vị trí khai thác Công ty; tiến hành mời quan điều tra số trường hợp nhạy cảm, tăng cường kỷ luật lao động - Công ty đă ̣t mu ̣c tiêu nâng cao chấ t lượng dich ̣ vu ̣ hiê ̣n ta ̣i Công ty, đáp ứng cam kết thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo đơn vị có chất lượng dịch vụ hàng hóa cao khu vực Nội Bài - Lấy chất lượng dịch vụ yếu tố cạnh tranh, giữ vững thu hút khách hàng Tùy theo yêu cầ u giai đoa ̣n có thể mở rơ ̣ng các loại hình dich ̣ vu ̣ khác - Đánh giá lực, điểm tồn hoạt động sản xuất kinh 82 doanh để kịp thời khắc phục - phòng ngừa Cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung nguồn lực đáp ứng yêu cầu khách hàng - Triển khai áp dụng hiệu tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng (ISO) hệ thống đánh giá đảm bảo an toàn hoạt động khai thác mặt đất (ISAGO) - Đảm bảo thực cam kết với khách hàng SOP/SLA thỏa thuận 3.2.5 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với quan niệm “Con người chìa khóa thành cơng”, thời gian qua, NCTS trọng đầu tư xây dựng phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, đặc biệt đội ngũ nhân nịng cốt có trình độ quản lý, chun mơn sâu, có đạo đức nghề nghiệp tâm huyết với công việc thông qua việc tạo dựng môi trường làm việc động, trẻ trung, chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh cởi mở, đoàn kết, yêu thương giúp đỡ Hiện NCTS có nguồn nhân lực vững mạnh đủ đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng - Rà soát, điều chỉnh, xây dựng mơ hình hợp lý; xếp, tái cấu lại máy chế quản lý, điều hành cơng ty Sắp xếp, bố trí lại đơn vị, thành lập thêm đơn vị chuyên môn (quảng cáo, công nghệ thông tin, quản trị thiết bị), Văn phịng Đảng Đồn thể trực thuộc Ban Giám đốc điều hành nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phát huy vai trò đơn vị; tăng cường vai trò Trung tâm điều hành với chức đầu mối điều phối hoạt động đơn vị khối sản xuất - Dự kiến thị phần phục vụ NCTS bị chia đối thủ canh tranh NBA, việc bố trí, xếp lại nguồn nhân lực theo hướng tinh giản nhân sự: sử dụng nguồn nhân lực theo hướng th ngồi lao động cơng nhật (nhằm chủ động nguồn nhân lực, giảm bớt gánh nặng chi phí, quản lý), bên cạnh phải thực công tác đào tạo, tuyển dụng lao động lành nghề để nâng cao chất lượng dịch vụ; thực điều chuyển cán phù hợp với lực chuyên môn nhu cầu công việc; tăng cường công tác xử lý kỷ luật nghiêm trường hợp 83 vi phạm Nội quy lao động để siết chặt kỷ cương Cho chức trường hợp cán không đáp ứng lực chuyên môn - Nâng cao chất lượng tuyển dụng đầ u vào chất lượng đào tạo nguồ n nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầ u phục vụ cho sản xuất kinh doanh - Tổ chức tốt công tác qui hoạch nguồ n cán nguồn nhân lực kế cận - Tăng cường công tác đánh giá lực cán bộ, thực thường xuyên việc luân chuyển, điều động cán vào vị trí phù hợp với nhu cầu, lực Gắn trách nhiệm, vai trò cán kết hoạt động đơn vị phụ trách - Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm Đẩy mạnh công tác tự đào tạo số nội dung chuyên ngành, chứng quốc tế liên quan đến dịch vụ cung cấp, nâng cao yêu cầu kỹ ngoại ngữ tiếng Anh nhân viên, đội ngũ quản lý Xin phép nhà chức trách Hàng không cấp phép tự đào tạo số nội dung liên quan đến lĩnh vực hàng hóa mà cơng ty phải thuê đối tác bên Hướng tới việc cung cấp dịch vụ đào tạo cơng ty cho đơn vị bên ngồi có nhu cầu Biên soạn giáo trình, nội dung, thời lượng đào tạo phù hợp với đối tượng cụ thể - Đẩy mạnh công tác đào tạo dịch vụ khách hàng, nâng cao tinh thần thái độ ý thức trách nhiệm công việc người lao động bối cảnh cạnh tranh ngày gia tăng - Tăng cường công tác đào tạo nghề, huấn luyện kèm cặp trực tiếp đơn vị Gắn đào tạo lý thuyết với thực hành nghề chỗ Gắn chặt trách nhiệm cán Tổ, Đội hoạt động đào tạo huấn luyện kèm cặp, thực hành nghề - Chú trọng đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho đội ngũ chuyên viên, cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải tổ, cải cách chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh cơng ty bối cảnh thị phần ngày bị thu hẹp 84 - Nâng cao ý thức trách nhiệm toàn tập thể người lao động cơng ty việc hồn thành cơng việc, nhiệm vụ giao Từng bước hồn thiện tính chun nghiệp ý thức lao động cán công nhân viên - Công ty hỗ trợ tối đa khả trang thiết bị cá nhân đảm bảo thực tốt cơng việc Tạo mơi trường làm việc tập thể đồn kết, đồng thuận, gắn bó; tạo điều kiện cho cá nhân phát huy hết lực chun mơn việc khuyến khích, khen thưởng kịp thời Đảm bảo quyền lơ ̣i chin ́ h đáng người lao đô ̣ng theo luật lao đô ̣ng, điều lệ công ty thỏa ước lao đô ̣ng tập thể - Xây dựng tiền lương tạo động lực phát triển đảm bảo quyền lợi người lao động, lợi ích cơng ty, cổ đơng, đảm bảo thu nhâ ̣p bình qn người lao ̣ng không thấp so với mă ̣t bằ ng thu nhập của các đơn vi ̣cùng nghành ta ̣i khu vực 3.2.6 Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ - Đầu tư thêm phần mềm ứng dụng, hỗ trợ sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hãng hàng không khách hàng - Áp dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào việc xử lý điện văn, email, khách hàng, hải quan nhằm mục đích giảm lao động trực tiếp nâng cao suất lao động - Nghiên cứu, qui hoạch lại hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, áp dụng giải pháp công nghệ thông tin đại Triển khai áp dụng phần mềm phục vụ hàng hóa Đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển công ty Coi công nghệ thông tin yếu tố cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đầu tư nâng cấp hệ thống Camera giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh, trang thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin tạo điều kiện cho công tác điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chấ t lượng dich ̣ vụ, tăng suất lao động - Quy hoạch xây dựng hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin đại, đáp ứng nhu cầu phát triển, hỗ trợ đắc lực công tác điều hành sản xuất, dịch vụ, đảm bảo an toàn an ninh Thuê số mảng mạnh công ty 85 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với phủ - Nhà nước cần có biện pháp cắt giảm thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục hải quan, tạo điều kiện để doanh nghiệp giao nhận giải phịng hàng sớm Các thủ tục hành quan liêu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa hàng khơng nói riêng Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển lĩnh vực nhà nước Cục hàng khơng Việt Nam cần sớm ban hành văn pháp luật hướng dẫn ngành phận liên quan hải quan, an ninh hàng không, hoạt động thật nhịp nhàng với hãng vận chuyển, từ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hố lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, không gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật - Xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán, phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế Yêu cầu đặt nhà nước cần thiết lập hệ thống pháp luật đồng quán nhằm tạo nên hành lang pháp lý ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh vận tải hàng khơng nước nói chung hoạt động kinh doanh vận tải hàng hoá xuất nhập nói riêng Trước hết, văn luật cần ban hành đầy đủ với mục đích hướng dẫn giải thích làm rõ qui định Luật hàng khơng hướng dẫn doanh nghiệp hàng hóa hàng khơng có NCTS thi hành Một vấn đề đáng quan tâm chưa có văn luật giải thích hướng dẫn việc thi hành Luật hàng không Việt Nam hoạt động chuyên chở hàng hoá nước quốc tế, gây khó khăn nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.3.2 Đối với Tổng công ty hàng khơng Việt Nam Để đảm bảo thực hồn thành tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năn 2020, bên cạnh việc nỗ lực thực giải pháp để giữ vững thị phần, gia tăng nguồn thu, thực hành tiết kiệm chi phí để tăng lợi nhuận, mở rộng đầu tư, đề nghị lãnh đạo Tổng công ty hàng không Việt Nam hỗ trợ, tạo điều kiện cho NCTS số nội dung sau: 86 - Về mặt bằng: Đề nghị lãnh đạo Tổng công ty hàng không Việt Nam quan tâm, hỗ trợ NCTS đến việc tìm kiếm mặt Nội Bài để NCTS sớm có mặt đảm bảo ổn định khai thác; - Về thị trường: Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt thời gian tới, đề nghị Tổng công ty hàng không Việt Nam tác động đến đối tác hãng hàng không SkyTeam ưu tiên ký tiếp ký hợp đồng với NCTS nhằm đảm bảo Cơng ty trì thị phần kế hoạch đề Tiểu kết Chương Chương Luận văn giải số nội dung sau: Đưa định hướng phát triển NCTS thời gian tới Từ định hướng đó, luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Thơng qua giải pháp đưa ra, đồng thời chương đề xuất số kiến nghị Chính phủ, Tổng công ty Hàng không Việt Nam, với mong muốn đóng góp vào việc nâng cao lực cạnh tranh NCTS 87 KẾT LUẬN Với việc sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu bám sát đối tượng, phạm vi nghiên cứu, tác giả đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu luận văn Từ tổng quan sở lý luận kinh nghiệm thực tế số cơng ty cho thấy mục đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích, người sản xuất kinh doanh lợi nhuận, người tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi Trong cạnh tranh, chủ thể kinh tế ln ganh đua nhau, tìm biện pháp bao gồm nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế Thơng thường, đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng, điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài thu kết ấn tượng, đặc biệt tiêu kinh tế quan trọng hàng năm thực hoàn thành kế hoạch đề Tuy nhiên, NCTS tồn yếu định, làm giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp, như: - Cơ sở hạ tầng yếu Mặt chật hẹp, không đáp ứng theo kịp tốc độ tăng trưởng thị trường Trang thiết bị chưa đồng bộ, nhiều trang thiết bị cũ, hỏng hóc nhiều, số lượng cịn thiếu, chưa đáp ứng yêu cầu tăng trưởng sản lượng Hệ thống công nghệ thơng tin cịn yếu, khơng đồng bộ, chưa có qui hoạch hệ thống, chưa có định hướng phát triển công nghệ thông tin - Chất lượng dịch vụ chưa thực cao Các đánh giá trực tiếp không hài lòng việc gia tăng chất lượng số lượng khiếu nại qua năm chất lượng dịch vụ hàng xuất dịch vụ hàng nhập Việc khách hàng gửi đơn thư khiếu nại, gọi điện khiếu nại, chí khiếu nại vượt cấp tăng - Sự cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, Công ty cổ phần Kho vận hàng không Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam Các công ty ALSC, ACSV với lợi mặt ổn định, đầu tư sở vật chất, thiết bị phục vụ hàng hóa đại 88 dần hồn thiện quy trình phục vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Cùng với sách linh hoạt giá, thu hút hãng hàng không hãng hàng không NCTS phục vụ Các nguyên nhân tồn phần nguyên nhân khách quan điều kiện sản xuất kinh doanh hạn chế, mặt kho bãi chật hẹp, không chủ động soi chiếu, kiểm tra an ninh sản lượng tăng đột biến vào số giai đoạn dẫn tới tình trạng thiếu nhân lực cục bộ, chất lượng dịch vụ suy giảm… Để nâng cao lực cạnh tranh, công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cần thực đồng giải pháp nâng cao lực tài chính, lực hoạt động, lực quản trị, điều hành lực công nghệ Các giải pháp này tập trung vào xây dựng chiến lược kinh doanh, tăng cường hoạt động marketing, nâng cao lực tài chính, đào tạo cán bộ, phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng cường lực công nghệ,… Bên cạnh đó, Nhà nước cần đẩy mạnh cắt giảm thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục hải quan, tạo điều kiện để doanh nghiệp giao nhận giải phòng hàng sớm Đồng thời, Nhà nước cần sớm xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán, phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế, đặc biệt ban hành văn hướng dẫn việc thi hành Luật hàng không Việt Nam hoạt động chuyên chở hàng hoá nước quốc tế 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Mác (1978), “Mác - Ăng Ghen toàn tập”, NXB Sự thật, Hà Nội Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (2014), “Báo cáo thường niên cơng ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài từ năm 2014” Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (2018-2020), “Báo cáo thường niên cơng ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài từ năm 2018-2020” Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2000), “Lịch sử hàng không dân dụng Việt Nam”, Hà Nội Đại học kinh tế Quốc dân (2000), “Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập”, Đề tài khoa học cấp bộ, Hà Nội Hội đồng Quốc gia đạo biên soạt từ điển bách khoa Việt Nam (1995), “Từ điển bách khoa” NXB từ điển bách khoa, Hà Nội Kiều Thị Tuấn (2019) “Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay”, Tập chí cơng thương Mai Lan Hương (2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam yêu cầu cấp thiết hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 10-2006, tr 90-93 Michael E Porter (2010), “Chiến lược cạnh tranh” Nguyễn Ngọc Toàn biên dịch 10 Nguyền Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Thắng (2013), “Năng lực cạnh tranh công ty Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay” 12 Nguyễn Tuấn Sơn (2016), “Giải pháp thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Vietnam Airlines điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Luận văn Thạc sỹ kinh tế quốc tế 90 13 Nguyên Trung Hiếu năm (2013), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẽ địa bàn thành phố Hải Phòng” Luận án tiến sỹ kinh tế 14 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội 16 Peters G.H (1995), Khả cạnh tranh nông nghiệp: Lực lượng thị trường lựa chọn sách, NXB Darmouth 17 Phạm Tất Thắng (2012), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập quốc tế” Tạp chí Cộng sản 18 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động, Hà Nội 19 Viện chiến lược phát triển Tổ chức phát triển công nghiệp Liên Hiệp Quốc (1999), “Tổng quan cạnh tranh công nghiệp”, NXB Thống kê, Hà Nội 20 Vũ Trọng Lâm (2006), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” (sách chuyên khảo) Nhà xuất Chính trị quốc gia 91