(Luận văn) đo lường sự tỏa mãn trong công việc của nhân viên công ty tnhh mtv dịch vụ công ích quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va tn to p ie gh ĐẶNG THÀNH TÂM nl w ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG d oa VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ll u nf va an lu MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN TÂN BÌNH oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z Mã số ngành: 60340102 gm @ m co l CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Kiều Xuân Hùng an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : Tiến Sỹ Kiều Xuân Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) lu an va Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM n ngày 30 tháng 01 năm 2016 to (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) p ie gh tn Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên Chức danh Hội đồng nl TS Võ Tấn Phƣơng an w TT TS Lê Quang Hùng Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Ủy viên TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thƣ ký Chủ tịch oa PGS TS Nguyễn Phú Tụ d Phản biện lu ll u nf va oi m sửa chữa (nếu có) z at nh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc z @ m co l gm Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV an Lu n va ac th si TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va p ie gh tn to Họ tên học viên: Đặng Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày,tháng,năm sinh: 21/05/1983 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820069 I- Tên đề tài: Đo lƣờng thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Xác định đƣợc yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Từ đó, nghiên cứu đƣa kiến nghị giải pháp để nhà quản trị công ty tham khảo nhằm đƣa sách nhân tốt hơn, thỏa mãn yêu cầu công việc ngƣời lao động công ty Nội dung: Từ sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây, luận văn đề mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phù hợp với thực tiễn Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình Sau đó, qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng phƣơng pháp phân tích liệu cho kết nghiên cứu nhằm đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) m co l gm @ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đo lường tỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình” nghiên cứu tơi Luận văn đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu mơ hình tính toán kết luận văn trung thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam lu đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố an n va đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp p ie gh tn to Khơng có sản phẩm hay nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng w trƣờng đại học sở đào tạo khác d oa nl Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2015 ll u nf va an lu Học viên thực Luận văn m oi Đặng Thành Tâm z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thành viên gia đình tạo điều kiện tốt để tơi thực hồn tất luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Kiều Xuân Hùng, ngƣời tận tình bảo hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề tài Thầy bổ sung bồi đắp kiến thức bổ ích để đề tài đƣợc thực thành công Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Trƣờng Đại học Cơng Nghệ TP Hồ lu Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, cung cấp kiến thức quý báu suốt thời an n va gian học trƣờng thực luận văn thành có hỗ trợ đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn đƣợc hồn gh tn to Và cuối cùng, xin gửi đến ngƣời bạn thân thiết lời cảm ơn chân p ie chỉnh w Dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót oa nl Kính mong nhận đƣợc chia sẻ, góp ý Quý Thầy Cô, bạn bè d Trân trọng cảm ơn an lu Đặng Thành Tâm ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích khám phá yếu tố cơng việc, từ xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Cơng Ích Quận Tân Bình; đo lƣờng mức độ thỏa mãn họ để có sở khoa học đƣa giải pháp kiến nghị lãnh đạo công ty xem xét định điều chỉnh sách cho phù hợp với ngƣời lao động Nghiên cứu đƣợc thực dựa sở lý thuyết thỏa mãn công lu việc, nghiên cứu xây dựng thang đo: JDI (Smith & ctg, 1969), JSS (Spector, an n va 1997), nghiên cứu thực nghiệm: Luddy (2005), Trần Kim Dung (2005) Qua đó, lƣơng, thƣởng, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Phúc lợi, (5) Điều kiện làm gh tn to đề xuất mơ hình lý thuyết gồm 10 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Tiền p ie việc, (6) Quan hệ đồng nghiệp, (7) Cấp trên, (8) Giao tiếp thông tin, (9) Sự phản hồi, (10) Sự cân công việc sống Đề tài sử dụng nghiên cứu định nl w tính, nghiên cứu định lƣợng với liệu khảo sát thu thập đƣợc từ 244 ngƣời nhân d oa viên công ty thông qua bảng câu hỏi khảo sát để kiểm định thang đo, điều chỉnh an lu mơ hình nghiên cứu, đo lƣờng mức độ thỏa mãn Phƣơng pháp kiểm định hồi quy ll u nf cứu đƣợc thực va tuyến tính bội đƣợc sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên oi m Kết nghiên cứu cho thấy thang đo công việc thỏa mãn đạt giá trị hiệu dụng tin cậy Kết nghiên cứu cịn cho thấy mơ hình nghiên cứu phù z at nh hợp, yếu tố tác động có ảnh hƣởng dƣơng đến thỏa mãn cơng việc mức ý z nghĩa dƣới 5%, giả thuyết H1a, H3a, H4a, H7a, H8a đƣợc chấp nhận Trong đó, gm @ thỏa mãn chất công việc thu nhập yếu tố có ảnh hƣởng mạnh l thỏa mãn công việc (β1=0,493, sig=0,000), thỏa mãn m co mức lƣơng công (β7 = 0,384, sig = 0,000), tiếp thỏa mãn cân công việc sống (β3 = 0,188, sig = 0,000), thỏa mãn đối an Lu với phản hồi (β4 = 0,145, sig = 0,000), thỏa mãn trang thiết bị phục vụ n va ac th si iv công việc yếu tố ảnh hƣởng (β8 = 0,065, sig = 0,034) Tuy nhiên, kết đánh giá điểm trung bình nhân viên yếu tố tác động thỏa mãn công việc đạt mức Với kết đạt đƣợc từ nghiên cứu, nhà quản trị nhân tham khảo làm sở việc đánh giá đo lƣờng cảm nhận nhân viên công việc lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v ABSTRACT This research is carried out to figure out the working elements which are based on to determine how these such elements affected to the employees’satisfaction in Public Services Tan Binh District Limited Company Besides, this research also measure the employee satisfaction levels so can company leadership get the solutions that help them adjust suitable Human – Resources policies Conducting this research bases on theoretical working satisfied basis, research building scale: JDI (Smith & partners, 1969), JSS (Spector, 1997), real experiences: lu an Luddy (2005), Tran Kim Dung (2005) Finally, it has to become a theoretical model va including 10 elements: (1) Nature of work and income, (2) Salary and bonus, (3) n tn to Training and promotion opportunities, (4) Welfare, (5) Working conditions, (6) gh Colleague Relationship, (7) Superior, (8) Informative Community, (9) Feedback, p ie (10) Balance between work and life By using qualitative research, quantitative w research with survey datas collected from 244 people as staff of the company oa nl through a questionnaire survey in order to test the scale, adjust the research model, d measure the level of satisfaction Methods of testing the multiple linear regression an lu was used to test the research model and hypotheses u nf va Results of research show that the scale of work and satisfaction are achieved effective and reliable value They also show that the model is appropriate, five ll oi m factors influent positively to job satisfaction with the significance was at below 5%, z at nh the hypothesis H1A, H3a, H4a, H7a, H8a accepted According to the results, the satisfaction of the nature of work and income are factors that have the strongest z influence on job satisfaction (β1 = 0.493, sig = 0.000), the second is the satisfaction @ gm of fair wages (β7 = 0.384, sig = 0.000), next is the satisfaction of the balance m co l between work and life (β3 = 0.188, sig = 0.000), satisfaction of the feedback (β4 = 145, sig = 0.000), satisfaction of the working equipment was a factor affected at was evaluated by the employees was only passable an Lu least (β8 = 0.065, sig = 0.034) However, impacting factors in job satisfaction that n va ac th si vi With the results obtained from the study, the HR may refer to as the basis for evaluating and measuring employee perceptions of work lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài lu an 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu va n CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT gh tn to 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc p ie 2.1.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 2.1.1 Mức độ thỏa mãn thành phần công việc nl w d oa 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc an lu 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) u nf va 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg (1959) 10 ll 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11 m oi 2.2.4 Mô hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 z at nh 2.3 Một số nghiên cứu thang đo yếu tố ảnh hƣởng thỏa mãn công z việc .15 @ l gm 2.3.1 Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ ( Weiss & ctg, 1967) 15 2.3.2 Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index – JDI m co (Smith & ctg, 1969) 16 an Lu 2.3.3 Job Diagnostic Survey – JDS ( Hackman & Oldham, 1975) 16 n va ac th si lu an n va to Rotated Component Matrix a tn gh Component p ie 862 Congviec2 754 Congviec3 Congviec4 827 567 Luong1 a lu Luong2 635 Luong3 723 680 665 ll fu an nv 698 Phucloi2 776 Phucloi3 876 Phucloi4 612 z 815 z at nh Phucloi1 oi m Luong4 @ 683 gm Dieukien1 668 o l.c Dieukien2 Dieukien3 831 725 m Dieukien4 807 an Lu Dongnghiep1 d oa nl w Congviec1 n va ac th si lu an n va Dongnghiep2 832 Dongnghiep3 722 Dongnghiep4 676 807 Captren2 832 p ie gh tn to Captren1 780 Captren3 Captren4 Giaotiep2 oa nl w Giaotiep1 671 540 602 762 fu an Phanhoi2 664 nv Phanhoi1 831 a lu Giaotiep4 827 d Giaotiep3 589 658 ll Sucanbang2 788 802 796 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m o l.c Extraction Method: Principal Component Analysis gm Sucanbang4 @ 830 z Sucanbang3 a Rotation converged in 15 iterations .808 z at nh Sucanbang1 oi Phanhoi4 726 m Phanhoi3 an Lu n va ac th si lu an va Component Transformation Matrix n Compo 784 247 337 155 046 276 271 189 -.003 -.333 837 305 070 -.239 -.084 018 -.162 011 -.277 -.166 279 684 492 142 159 -.248 043 056 -.721 054 502 074 081 083 075 -.037 056 415 -.572 659 -.227 -.041 033 -.086 017 191 -.045 -.583 473 612 052 076 061 335 088 -.411 -.763 143 189 042 098 039 039 518 -.295 669 -.297 033 -.100 156 002 -.250 -.017 -.161 -.927 -.135 -.040 253 -.308 132 d 445 oa nl w p ie gh nv tn to nent a lu ll fu an m Extraction Method: Principal Component Analysis oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si Kết EFA biến phụ thuộc: [DataSet1] KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 685 Approx Chi-Square 590.314 df Sig .000 Communalities lu an Initial Extraction n va 1.000 816 Thoaman2 1.000 751 Thoaman3 1.000 723 Thoaman4 1.000 628 ie gh tn to Thoaman1 Extraction Method: Principal p nl w Component Analysis Total Variance Explained oa % of Variance Cumulative % 2.918 72.947 72.947 580 14.510 87.457 361 9.014 141 3.529 ll u nf va an Total lu nent Extraction Sums of Squared Loadings d Initial Eigenvalues Compo Total % of Variance 2.918 Cumulative % 72.947 72.947 100.000 oi m 96.471 z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis a z Component Matrix Thoaman2 867 Thoaman3 850 Thoaman4 792 an Lu 903 m co Thoaman1 l gm @ Component n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết phân tích hồi bƣớc với yếu tố Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Model lu Variables Variables Entered Removed b Method Thunhap, an Quanhe, va Phanhoi, n Enter Captren, SCB, to tn TTB, MLCB, gh Noilamviec a p ie a All requested variables entered oa Ghi chú: nl w b Dependent Variable: Thoaman d SCB: Yếu tố cân công việc sống lu an TTB: Yếu tố trang thiết bị phục vụ công việc u nf va MLCB: Yếu tố mức luong công Thunhap: Yếu tố chất công việc thu nhập ll Noilamviec: Yếu tố nơi làm việc Phanhoi: Yếu tố phản hồi z at nh Captren: Yếu tố cấp oi m Quanhe: Yếu tố quan hệ công việc z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an b n va Model Summary R gh tn to Model Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 892 a 796 789 Change Statistics R Square Change 27935 F Change 796 114.816 p ie a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec b Dependent Variable: Thoaman oa nl w d Model Sum of Squares F 8.960 18.339 235 078 fu 243 90.019 ll Total Mean Square 71.680 an Residual df nv Regression a lu b ANOVA Sig 114.816 000 a m a Predictors: (Constant), Thunhap, Quanhe, Phanhoi, Captren, SCB, TTB, MLCB, Noilamviec oi z at nh b Dependent Variable: Thoaman df1 df2 Sig F Change 235 000 Durbin-Watson 1.954 z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an Collinearity Diagnostics a va Variance Proportions n tn to Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Noilamviec TTB MLCB Quanhe Captren Phanhoi SCB Thunhap 8.856 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 055 12.717 00 00 00 64 01 02 01 02 00 028 17.944 00 03 00 02 04 52 05 05 01 020 21.208 01 00 01 01 02 28 36 15 00 014 24.721 00 08 03 18 17 08 09 17 12 013 25.896 01 00 00 00 44 01 05 55 02 006 38.307 13 29 01 07 24 01 04 02 53 005 41.890 00 18 84 06 03 08 19 04 08 53.733 84 42 11 01 06 00 21 01 23 p ie gh oi m a Dependent Variable: Thoaman ll 003 fu an nv a lu d oa nl w z at nh Residuals Statistics Minimum Maximum a Mean Std Deviation N z 1.9381 4.3898 3.6383 -.67923 73169 00000 Std Predicted Value -3.130 1.384 000 1.000 244 Std Residual -2.431 2.619 000 983 244 27472 244 244 m o l.c an Lu a Dependent Variable: Thoaman 54312 gm Residual @ Predicted Value n va ac th si Charts lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Kết phân tích hồi quy sau loại biến “Quan hệ công việc”, “Nơi làm việc”, “Cấp trên” Regression [DataSet1] Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, lu Thunhap Enter a an a All requested variables entered va n b Dependent Variable: Thoaman p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va b n Model Summary tn to R gh Model Std Error of the Square Estimate R Square 890 p ie Adjusted R a 792 788 Change Statistics R Square Change 28024 F Change 792 181.645 a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap oa nl w b Dependent Variable: Thoaman b d ANOVA a lu Model F 14.266 fu Residual Mean Square 71.328 18.691 238 079 90.019 243 an Regression df nv Sum of Squares Sig 181.645 000 a ll oi m Total a Predictors: (Constant), TTB, MLCB, SCB, Phanhoi, Thunhap z at nh b Dependent Variable: Thoaman df1 df2 Sig F Change 238 000 Durbin-Watson 1.974 z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n Coefficients a to Standardized tn Unstandardized Coefficients gh Std Error (Constant) -1.220 226 Thunhap 551 046 SCB 216 Phanhoi t Sig Tolerance VIF 000 493 11.987 000 515 1.942 036 188 5.991 000 882 1.133 196 041 145 4.750 000 934 1.070 270 025 384 10.880 000 702 1.425 106 057 065 1.853 034 706 1.416 ll fu an a Dependent Variable: Thoaman Beta Collinearity Statistics -5.389 nv TTB a lu MLCB d oa nl w B p ie Model Coefficients oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model gh tn to Dimensi p ie Eigenvalue Condition Index (Constant) Thunhap SCB Phanhoi MLCB TTB 5.906 1.000 00 00 00 00 00 00 051 10.752 01 00 03 02 67 00 020 17.209 00 03 46 37 00 00 on 22.167 00 30 42 18 19 10 007 29.790 30 52 01 41 09 14 37.861 68 15 07 01 04 75 d 012 a lu oa nl w 004 nv a Dependent Variable: Thoaman ll fu an m a oi Residuals Statistics Predicted Value Maximum Mean Std Deviation z at nh Minimum N 4.4599 3.6383 54178 244 -.65904 78086 00000 27734 244 Std Predicted Value -3.025 1.516 000 1.000 244 Std Residual -2.352 2.786 000 990 244 Residual m o l.c gm @ a Dependent Variable: Thoaman z 1.9993 an Lu n va ac th si Charts lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si