Đang tải... (xem toàn văn)
QUẢN TRỊ MARKETING CHỦ ĐỀ PHÂN TÍCH TÂM LÍ KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG QUẢN TRỊ MARKETING 2 THỰC TRẠNG Trong những năm vừa qua, mua sắm trực tuyến (online shopping) đã trở nên rất phổ biến trên[.]
QUẢN TRỊ MARKETING CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH TÂM LÍ KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG THỰC TRẠNG Trong năm vừa qua, mua sắm trực tuyến (online shopping) trở nên phổ biến quy mơ tồn cầu Theo số liệu thống kê từ Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế, tỷ lệ mua sắm trực tuyến chiếm 37% vào năm 2014 tăng lên đến 50% vào năm 2015 Tuy nhiên, theo liệu khiếu nại năm 2016 quý I/2017 Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Cơng Thương, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến diễn thường xuyên Trong đó, khiếu nại chủ yếu tập trung vào việc • giao sai sản phẩm/sản phẩm có thơng số kỹ thuật khác so với quảng cáo trang web; • giao hàng chậm; • giao thiếu hàng khuyến mãi; • giao hàng hỏng khơng thu hồi lại; • đăng sai giá (điển hình đăng giá rẻ sau hủy đơn đặt hàng người tiêu dùng) Đặc biệt: • Sản phẩm khơng có nhãn mác/nhãn ghi sản xuất Trung Quốc quảng cáo hàng Mỹ/Nhật Bản • Thông báo hết hàng trang web cịn hàng với giá cao hơn; • Khơng cung cấp hóa đơn; • Bị lừa đảo đặt phịng khách sạn… Mục đích việc mua hàng qua mạng Tiết kiệm thời gian- nhận hàng tận nhà Tránh nơi đông đúc 10