MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1 Bối cảnh tổng quan 2 Lý do chọn đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 1 Thôn[.]
MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN Bối cảnh tổng quan Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thông tin thứ cấp 2.2 Thông tin sơ cấp CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG ĐỀ XUẤT 3 4 6 10 11 20 CHƯƠNG I TỔNG QUAN Bối cảnh tổng quan Năm 2018 vừa qua coi năm vô trọn vẹn kinh tế nước nhà, tốc tộc tăng trưởng GDP đạt mức kỉ lục (7,08%) 10 năm trở lại đây, tỉ lệ lạm phát giảm với số khả quan FDI Trong năm vừa qua, tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 43,50%, trung bình ba năm trở lại (2016-2018) đạt 43,29%, so với giai đoạn 2011- 2015 33,58% mức bình quân tăng đáng kể (dữ liệu Tổng cục Thống kê 2019) Trong đó, suất lao động kinh tế năm ngối ước tính đạt khoảng 102 triệu đồng/lao động (xấp xỉ 4.512 USD cao 346 USD so với năm 2017) Điều minh chứng cho thấy đời sống mức sống người dân nước ta ngày cải thiện dự báo tiếp tục tăng năm 2019 Môi trường kinh doanh thị trường bán lẻ ngày thuận lợi cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện cho chủ thể tham gia trao đổi, mua bán có nhiều hội để mở rộng hoạt động sản xuất, kinh doanh Thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều tiềm phát triển quy mô dân số lớn (hơn 93,7 triệu người), cấu dân số trẻ (60% dân số độ tuổi 18-50); dự báo chi tiêu hộ gia đình tăng trung bình 10,5%/năm lên mức 714 USD/ tháng vào năm 2020, tỷ lệ bao phủ hệ thống bán lẻ đại thấp nhiều nước khu vực (Việt Nam đạt 25% tổng mức bán lẻ, Philipin 33%, Thái Lan 34%, Malaysia 60%, Singapore 90% ) Nếu năm 2010, nước có khoảng 8.500 chợ, 500 siêu thị gần 100 trung tâm thương mại đến năm 2017 có 8.539 chợ, 957 siêu thị 189 trung tâm thương mại, hàng nghìn cửa hàng tiện lợi chun doanh đại hoạt động theo mơ hình chuỗi phát triển nhanh thành phố lớn Thực tế, Việt Nam nay, kênh bán lẻ truyền thống đóng góp lớn, khoảng 83%, lĩnh vực hàng hóa tiêu dùng nhanh, kênh bán lẻ đại chiếm khoảng 17% Các hành vi tiêu dùng thay đổi từ mua sắm hàng ngày chợ truyền thống, kể “chợ cóc” chuyển sang mua sắm khối lượng lớn cho tuần siêu thị, trung tâm mua sắm qua mạng Internet; đồng thời gia tăng giá trị mua sắm, sử dụng ngày nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe, kể chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ nam giới; dịch vụ du lịch, bảo hiểm, giáo dục… Tầng lớp “người tiêu dùng trẻ” người tiêu dùng có thu nhập cao tăng lên, thúc đẩy hoạt động bán lẻ cao cấp Điều cho thấy phát triển lạc quan DN bán lẻ Việt Nam Cũng theo bà Loan, đơi với thay đổi thói quen tiêu dùng thay đổi xu hướng phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam Xu hướng động thái tích cực thời gian gần DN bán lẻ nước liên kết xây dựng chiến lược dài hạn, tăng cường tính chun nghiệp, đặc biệt trọng đến đào tạo nguồn nhân lực quản lý đại, đồng thời khắc phục điểm yếu cố hữu cơng tác tài logistic Lý lựa chọn đề tài Thị trường phát triển, số lượng doanh nghiệp kinh doanh mặc hàng tăng lên Cùng với đó, xu hướng nay, người tiêu dùng ngày thích siêu thị lớn Do đó, cạnh tranh để dành vị trí siêu thị lớn, với đó, việc đặt cạnh đối thủ cạnh tranh siêu thị lớn đòi hỏi doanh nghiệp cần tạo đucợ khác biệt, thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thách thức lớn Một cách thu hút khách hàng đầu tư vào việc trưng bày sản phẩm Do đó, việc nghiên cứu, phân tích hành vi khách hàng thông qua việc trưng bày sản phẩm quan trọng Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quan Phân tích xu hướng hành vi thói quen tiêu dùng người tiêu dùng Nghiên cứu tình hình trưng bày sản phẩm siêu thị 3.2 Mục tiêu chi tiết Phân tích ảnh hưởng việc trưng bày đến thái độ, hành vi khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố trưng bày đến định mua hàng bộc phát khách hàng nữ mua sắm ngành hàng thời trang AEON MALL Long Biên Về không gian: Nghiên cứu thực địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu điều tra vấn sử dụng bảng hỏi Thang đo Liker năm điểm từ không đồng ý mạnh = đến đồng ý mạnh = sử dụng Những người hỏi yêu cầu khoanh tròn số đặc trưng cho câu trả lời họ Giả thuyết nghiên cứu Theo Glassmann (2007), giả thuyết xuất phát từ lý thuyết sử dụng để xác nhận, sửa đổi bác bỏ lý thuyết, nhận định thông qua nghiên cứu Các giả thuyết hướng dẫn nghiên cứu phương pháp luận thiết kế nghiên cứu, phân tích liệu và, đưa kết luận, đề xuất giải pháp Trong nghiên cứu này, giả thuyết nghiên cứu xác định dựa vào tác động trưng bày cửa hàng ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng người mua Chúng tơi nhận thấy bốn tiêu chí trưng bày cửa hàng ảnh hưởng đến định mua hàng mức độ định Do đó, giả thuyết cho phép chúng tơi điều tra mối quan hệ hai biến: định mua hàng khơng chủ đích hình thức trưng bày cửa hàng bao gồm bố trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm, trình bày kệ sản phẩm bảng hiệu quảng cáo: H1:Bố cục cửa hàng thúc đẩy xu hướng mua sắm cửa hàng thời trang H2: Trưng bày sản phẩm tác động thúc đẩy q trình định mua khơng chủ đích H3: Biển hiệu quảng cáo thu hút khách hàng đến với cửa hàng kích thích hành vi mua khơng chủ đích H4: Trưng bày kệ sản phẩm thúc đẩy khách hàng định mua khơng chu đích CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thông tin thứ cấp 2.1.1 Hành vi mua mua khơng chủ đích * Khái niệm Hiện tượng mua khơng chủ đích mơ tả hành động mua ngồi kế hoạch Đó tượng người tiêu dùng trải nghiệm kích thích đột ngột, thường mạnh mẽ liên tục để mua đưa định mua mà khơng có q nhiều suy ngẫm kế hoạch từ trước Việc mua hàng kế hoạch, định mua cửa hàng xuất phát từ tác động kích thích đến nhận thức cảm xúc người mua Hành động mua sắm khơng chủ đích chia thành kiểu dựa tác động đến người mua Thứ nhất, mua bốc đồng túy đề cập đến việc mua hàng khơng có trước kế hoạch, hồn tồn bị ảnh hưởng yếu tố cảm xúc Thứ hai, đề nghị mua bất chợt, nhu cầu xuất việc gặp sản phẩm lần đầu tiên, tác động yếu tố nhận thức Thứ ba, nhắc nhở mua bất chợt, tức người tiêu dùng nhắc nhở nhu cầu với mặt hàng định mua Cuối cùng, hành động mua khơng chủ đích giải thích vào cửa hàng không kế hoạch mua mặt hàng với kích cỡ, kiểu dáng định trước Các định mua hàng thực điểm bán Các yếu tố tác động đến hành vi khơng chủ đích xác định tốc độ đưa định, độ thỏa mãn, yếu tố tình cảm với sản phẩm.Vì thế, điều quan trọng marketer tìm hiểu làm thúc đẩy mua hàng xảy tìm xác yếu tố thúc đẩy hành vi mua khơng chủ đích * Yếu tố thúc đẩy bên Các yếu tố bên mong muốn bất ngờ để ngồi mua sắm mà khơng có ý định Các yếu tố tác động bên đến từ niềm mong muốn thỏa mãn thân giải tỏa cảm xúc Nghiên cứu trạng thái cảm xúc tiêu cực tác động đến định mua hàng tự phát nhiều cảm xúc tích cực tâm lý giải tỏa giải phóng cảm xúc * Các yếu tố bên ngồi Không giống yếu tố thúc đẩy bên trong, yếu tố bên yếu tố mà người làm marketing tác động Hành vi mua sắm người tiêu dùng cửa hàng bị tác động yếu tố kích thích thị giác, yếu tố mơi trường, yếu tố xã hội, Các yếu tố thị giác bao gồm việc trưng bày cửa hàng, màu sắc, ánh sáng, bảng biển quảng cáo Đây yếu tố ảnh hưởng đến thị giác tác động đến cảm xúc hành vi người tiêu dùng dẫn đến hành vi mua hàng khơng chủ đích Các yếu tố mơi trường bao gồm việc trưng bày bố cục cửa hàng tình trạng cửa hàng, tình trạng khách hàng mua sắm cửa hàng yếu tố môi trường giúp sản phẩm trơng có giá trị khách hàng đánh giá cao hơn, tạo thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm mặt hàng nhận đề xuất mua sắm Các yếu tố xã hội gồm nhân viên cửa hàng khách hàng khác,nghiên cứu tự phục vụ khách hàng cửa hàng thúc đẩy hành vi mua sắm, nhờ việc khách hàng tự quát sát đưa định, họ sẵn sàng thử đồ, tự đánh giá đưa định tự phát 2.1.2 Lý thuyết trưng bày sản phẩm Lý thuyết trưng bày sản phẩm định nghĩa yếu tố thuộc trưng bày tác động đến trình định mua hàng: - Bố trí cửa hàng - Trưng bày sản phẩm cửa hàng - Trang trí cửa hàng - Bảng hiệu khuyến * Bố trí cửa hàng Bố cục cửa hàng, cịn gọi bố trí sàn (Davies & Tilley, 2004), đề cập đến cách phần lối khác cửa hàng tổ chức với cấu trúc thuận lợi cho khách hàng Mục tiêu khiến khách hàng mua sắm lâu mua nhiều Sự xếp cửa hàng có tác động lớn đến hành vi mua sắm, cần đầu tư bố cực cửa hàng để thúc đẩy hành vi mua khách hàng Các nhà bán lẻ bố trí phổ biến chọn để thực cửa hàng họ bố trí mơ hình lưới, bố trí luồng tự do, bố trí đường dẫn Bố cục mẫu lưới bố cục truyền thống ưa chuộng siêu thị, nhà thuốc, đặc trưng lối dài, hàng song song đồ đạc xếp mơ hình hình chữ nhật Bố cục mơ hình lưới tăng tiếp xúc sản phẩm buộc khách hàng phải dạo quanh cửa hàng Hơn nữa, cách bố trí mơ hình lưới có số lợi tối đa hiệu sử dụng khơng gian sàn, đơn giản hóa việc kiểm sốt hàng tồn kho dễ dàng tìm kiếm sản phẩm • Bố cục dịng chảy tự đặc trưng lối đi, hình kệ đặt mơ hình tự Do đó, khách hàng di chuyển tự gian hàng Cách bố trí đặc biệt giúp tăng cường khơng khí cửa hàng hấp dẫn trực quan cho khách hàng Hơn nữa, khuyến khích người mua sắm di chuyển dòng chảy thoải mái tự khách hàng có nhiều khả mua hàng ngồi kế hoạch • Bố cục đường dẫn bắt buộc kiểu bố trí buộc khách hàng phải thực qua cửa hàng tối ưu hóa tiếp xúc khách hàng với sản phẩm họ ngang qua, khách hàng dẫn đến vị trí trưng bày theo mục đích, từ tiếp xúc nhiều với mặt hàng không chủ đích đưa định mua sắm nhiều * Trưng bày cửa hàng Việc trưng bày sản phẩm cửa hàng kích thích nhu cầu mua sắm trực tiếp khách hàng quan sát tìm kiếm mặt hàng quầy hàng yếu tố ảnh hưởng bao gồm: tỷ lệ, ánh sáng, màu sắc, hài hòa, âm thanh, Việc trưng bày cửa hàng hợp lý, thẩm mỹ, xếp mặt hàng khoa học thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng cách mong đợi Khu vực cửa vào: bắt mắt, thu hút thúc đẩy khách hàng bước vào cửa hàng Khu cửa kính trưng bày thời trang: Thu hút ý, tạo quan tâm mời người đến cửa hàng Thường trưng bày mặt hàng độc đáo cửa hàng với tính thẩm mỹ cao Ma- nơ-canh: hiển thị chân thực quần áo mặc lên, mang lại cảm giác chân thực Ánh sáng, âm thanh: tác động đến khứu giác cảm xúc mua hàng Giữ vệ sinh cửa hàng: Giữ cửa hàng ngăn nắp vệ sinh giúp tăng cảm giác muốn lưu lại cửa hàng lâu xem xét mặt hàng cửa hàng * Bảng biển quảng cáo Là hình thức trình bày thơng tin quảng cáo cho việc mua sắm thơng qua biển quảng cáo hình quảng cáo Biển hiệu cửa hàng, bao gồm bảng hiệu quảng cáo, cung cấp thông tin giúp khách hàng định mua hàng họ Bảng hiệu quảng cáo hiệu giúp cửa hàng tăng doanh số tăng doanh thu họ Các thông tin khuyến mại cửa hàng có tác động lớn đến việc thúc đẩy khách hàng định mua khơng chủ đích Các yếu tố giá thấp thuyết phục khách hàng đưa định hiệu so với điều kiện thông thường * Trưng bày kệ sản phẩm Vị trí sản phẩm kệ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng mua sắm người mua hàng Các nghiên cứu chuyển động mắt cửa hàng quan sát thấy hầu hết người mua sắm bỏ qua tới phần ba gói hàng kệ Phát nhấn mạnh tầm quan trọng nhà bán lẻ để làm bật mặt hàng họ muốn bán Vị trí sản phẩm kệ ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu khách hàng Khách hàng ngầm biết nhà bán lẻ có xu hướng phân bổ vị trí hàng đầu kệ cho thương hiệu hàng đầu Các nghiên cứu chuyển động mắt phát tất vị trí kệ khơng thu hút ý mà sản phẩm hiển thị ngang tầm mắt có nhiều mặt kích hoạt mua khơng chủ đích 2.2 Thông tin sơ cấp: Thiết kế bảng hỏi Mẫu nghiên cứu: Mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện Thu thập kết điều tra bảng khảo sát online Đối tượng nghiên cứu: Nữ giới: độ tuổi từ 16 - 35 Sinh sống địa bàn thành phố Hà Nội Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm 27 câu hỏi, chia làm phần chính: Phần 1: Thông tin cá nhân Phần 2: Nghiên cứu hành vi mua hàng bộc phát Phần 3: Ảnh hưởng yếu tố trưng bày đến hành vi mua hàng bộc phát (Chi tiết bảng hỏi xem cuối cùng) CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng kết số nhân học từ bảng khảo sát Độ tuổi Thu nhập 16-22 23-35 36-45 < triệu 3-7 triệu 7-15 triệu >15 triệu 83,7 16,3 67,4 23,3 2,3 Khảo sát thực mẫu 129 người, từ 16-35 tuổi, chiếm 83,6% nữ giới Các số nhân học giải thích thống kê để hiểu tập khách hàng: Về độ tuổi: Đến 83,7% mẫu khảo sát nằm độ tuổi 16-22 tuổi, có 16,3% độ tuổi 23-35 tuổi Về thu nhập: Chiếm tỷ lệ cao nhóm có thu nhập nhỏ triệu, chiếm 67,4%, sau nhóm từ 3-7 triệu với 23,3% Nhóm 7-15 triệu có 7% thấp nhóm thu nhập >15 triệu, với 2.3% 3.2 Dữ liệu mô tả 3.2.1 Hành vi mua khơng chủ đích Trong bảng khảo sát sử dụng thang đo từ 1-5 cho mức độ không đồng ý đến đồng ý Trong bảng khảo sát, để phân tích tâm lý tiêu dùng khơng chủ đích, đánh giá qua yếu tố: 10 Trước định mua hàng tơi ln tìm hiểu thơng tin kĩ Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 3 Thi thoảng tơi có mua sắm cách ngẫu hứng Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 7 Tôi thường xuyên mua hàng mà khơng Hồn tồn khơng suy tính trước đồng tình Khơng đồng tình 11 Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 3 Tìm hiểu thơng tin kỹ trước mua hàng: Nhìn chung, khách hàng có xu hướng tìm hiểu thơng tin trước mua sắm, từ số liệu kết luận, gần nửa số người tham gia khảo sát sàng lọc thông tin kĩ trước định mua Tuy vậy, dựa vào việc phân tích hành vi mua khơng chủ đích, thấy hành vi mua ngẫu hứng chiếm tỷ lệ cao (45%), khảo sát cho thấy khơng có chưa có hành vi mua hàng khơng chủ đích Tỷ lệ thường xun mua ngẫu hứng cho thấy việc thúc đẩy hành vi mua ngẫu hứng thực tác động đến đối tượng khác 3.2.2 Ảnh hưởng bố cục cửa hàng 12 Cách bố trí cửa vào ảnh hưởng đến định ghé thăm tơi Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình Mặt tiền trang trí đẹp (window display) ảnh hưởng đến định ghé thăm cửa hàng tơi Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 3 Tôi thường xuyên phát thêm nhiều khu có bày sản phẩm ưa thích quanh cửa hàng Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 4 Cửa hàng sẽ, ngắn nắp ảnh Hoàn toàn không 13 hưởng đến thời gian lựa chọn tơi đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 3 4 Phịng thay đồ dễ tìm sáng sủa ảnh hưởng tích cực tới trải nghiệm mua sắm tơi Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khơng chủ đích bố cục cửa hàng cho ảnh hưởng yếu tố: Cách bố trí cửa vào, Cách trang trí mặt tiền, trưng bày nhóm sản phẩm trì ngăn nắp cửa hàng Hầu hết người đồng ý rằng, bố cục cửa hàng rộng rãi, sẽ, sáng sủa làm gia tăng hứng thú trải nghiệm mua sắm, cụ thể sau: - Hơn nửa số người tham gia khảo sát đồng ý cách bố trí cửa vào ảnh hưởng lớn đến định ghé thăm cửa hàng thời trang - Ngoài mặt tiền cửa hàng cần bày trí đẹp mặt, phịng thay đồ cần dễ tìm sáng sủa - Ngoài ra, 40% người hỏi chia sẻ việc xếp hợp lý quầy kệ cửa hàng giúp họ tìm nhiều đồ mà khơng có chủ đích mua cảm thấy hấp dẫn - Việc trì cửa hàng lại có mức độ đánh giá ảnh hưởng tuyệt đối cao nhất, có tác dụng lớn giữ chân khách hàng khu mua sắm 14 3.2.3 Ảnh hưởng cách trưng bày Cách trang trí mannequin cửa hàng giúp định mua dễ dàng Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 48 36 33 Các quầy kệ trang trí đẹp mắt ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm mua sắm tơi Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 21 69 36 Các kệ trưng bày có ánh sáng bắt mắt thường thu hút tơi Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình 39 36 15 Đồng tình Cực kì đồng tình 33 Quần áo xếp theo tông màu khiến Hồn tồn cảm thấy thu hút dễ tìm kiếm khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 24 45 45 Cách trưng bày cửa hàng đánh giá thông qua đặc điểm manequin (biểu đồ 1), kệ trang trí đẹp mắt (biểu đồ 2), ánh sáng bắt mắt (biểu đồ 3), xếp quần áo theo tone màu(biểu đồ 4) Nhìn chung, yếu tố có ảnh hưởng định đến hành vi định mua cửa hàng, mức độ khác Yếu tố có tác động nhiều đến hành vi mua khơng chủ đích việc trưng bày kệ đẹp mắt với 69 ý kiến mức độ khơng có ý kiến phản đối Tiêu chí đánh giá cao thứ hai yếu tố tông màu với 90 ý kiến cho việc có vai trị lớn việc giữ chân khách hàng cửa hàng Như yếu tố trưng bày đóng vai trị lớn việc thúc đẩy khách hàng định mua - Phân tích yếu tố vị trí kệ tới định mua 16 từ biểu đồ thấy, vị trí khách hàng ý nhiều thúc đẩy hành vi mua khách hàng vị trí kệ với 66 phiếu bầu (51,2%) Tiếp sau vị trí đầu kệ, ⅓ vị trí đầu tiên, chiếm 20,9% với 27 phiếu, đến vị trí cuối dãy kệ với 7% Ngồi ra, vị trí cịn lại khơng có nhiều ý nghĩa thúc đẩy hành vi mua khách hàng 3.2.4 Ảnh hưởng biển hiệu quảng cá Biển quảng cáo thú vị, ấn tượng thu hút ghé thăm cửa hàng Tơi thường dừng lại để tìm hiểu thơng tin quảng cáo chương trình khuyến Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình Hồn tồn khơng đồng tình Khơng đồng tình 21 30 42 30 21 45 17 Tơi có thường xun bị thu hút ghé thăm mua sản phẩm tình nhìn thấy biển quảng cáo khuyến đặt bên Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình 42 15 Hồn tồn khơng đồng 24 54 33 21 Khơng đồng tình Khá đồng tình Đồng tình Cực kì đồng tình Biển quảng cáo thú vị ấn tượng đóng vai trị quan trọng việc thu hút người mua kích thích hành động mua hàng bộc phát 34% cho biển quảng cáo đóng vai trị việc thu hút họ ghé thăm cửa hàng, khoảng 23% khẳng định họ thường xuyên bị thu hút bởi biển hiệu hấp dẫn, thú vị Biển quảng cáo thú vị tạo nhiều hội cho thương hiệu, cửa hàng thời trang để lại ấn tượng tâm trí người tiêu dùng, thực tế, 70% người khảo sát đồng tình đồng tình có thói quen dừng lại tìm hiểu thơng tin chương trình quảng cáo cửa hàng thời trang 18 Với câu hỏi khảo sát vị trí trưng bày biển hiệu quảng cáo, 40% cho biển quảng cáo dán cửa kính thu hút ý họ, 40% cho quảng cáo đặt giá trước cửa hàng dễ dàng nhận biết Người tiêu dùng có xu hướng khơng bị hấp dẫn hình thức quảng cáo Khuyến Up to X% Hơn 60% người trả lời khảo sát cho biết họ cần chương trình khuyến với câu khẳng định chắn như: Tất sản phẩm X% Mua tặng CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Dựa vào dư liệu thu thập được, từ phân tích, nhóm đưa số giải pháp giúp tăng ý, thu hút khách hàng sản phẩm thời trang: Sắp xếp quần áo theo tông màu Đặt kệ quần áo theo tông màu đỏ, vàng, Ở gần cửa hay chỗ dễ thấy để thu hút ý khách hàng Không nêu xếp quần áo theo thể loại hay kiểu dáng Vì vậy, khách hàng muốn tìm sản phẩm định phải qua tất kệ hàng, từ thúc đẩy hành vi mua tự phát họ Việc trưng bày quần áo theo tông tạo tổng thể hút mắt, thu hút ý khách hàng Phối đồ cho manequin 19 Trang phục mặc cho manequin chia thành kiểu: mẫu thời trang đinh thương hiệu, sản phẩm sản xuất số lượng lớn, trang phục bắt mắt hợp thời, thu hút khách hang qua cửa hàng Kiểu thứ hai trang phục độc đáo khó mặc, tính ứng dụng khơng cao (ví dụ sản phẩm từ chất liệu mỏng, áo hở lưng, form kén người mặc, ) thiết kế vừa thể tính thương hiệu, vừa khiến khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm tạo lịng tin thân mặc đẹp Đầu tư ánh sáng cẩn thận Ánh sáng phần quan trọng mà cửa hàng thời trang cần ý, ảnh sáng tốt tôn lên chất liệu kiểu dáng sản phẩm làm lộ khuyết điểm chúng Vì thế, việc nghiên cứu ảnh sáng điểm cần thiết quan trọng trưng bày sản phẩm Kết hợp mùi hương, âm trưng bày Âm kích thích thần kinh, giúp tạo hưng phấn, từ khách hàng dễ dàng định mua mua sắm Đặc biệt với mặt hàng thời trang, âm phù hợp vs chủ đề sưu tập trở thành chất xúc tác giúp khách hàng yêu mến mua nhiều Bên cạnh đó, mùi hương thu hút ý Một mùi hương dễ chịu níu chân tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng Hiện nay, chưa có nhiều thương hiệu sử dụng mùi hương để tăng hiệu trưng bày nên giải pháp mới, tạo nên khác biệt cho thương hiệu 20