Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự chủ sản xuất, kinh doanh chịu chi phối quy luật kinh tế thị trường đồng thời chịu tác động mạnh mẽ liên tục sách vĩ mơ Nhà nước Do đó, doanh nghiệp ln phải đề phịng biến động thị trường, chủ động đối phó với biến động Mỗi doanh nghiệp phải có khả nhận thức tận dụng hội cách đánh giá khai thác lợi có Kinh doanh thành cơng địi hỏi phải có lực quản lý, tức phải xác định rõ mục tiêu định số lượng nguồn lực đưa vào hoạt động Các doanh nghiệp có nhiều nguồn lực, nhân lực yếu tố bản, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Năng lực quản lý, xét đoán người sử dụng người chỗ, việc, kết hợp toàn nhân viên tập thể chặt chẽ, thống ý chí, mục đích, mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp sử dụng nguồn lực có để đạt lợi nhuận cao nhất, song mục tiêu dài hạn sử dụng nguồn lực quản lý để đạt mục tiêu lâu bền kinh tế, từ khẳng định vị thị trường giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Chính để tồn phát triển đòi hỏi Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Petromex phải có sách chiến lược cho phù hợp, trọng đến sách quản trị nhân lực Nhận thức tầm quan trọng trên, em lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Bảo hiểm PetroLImex” Qua viết này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị văn phịng bảo hiểm khu vực II thuộc Cơng ty PJICO tận tình hướng dẫn giáo ThS Nguyễn Hải Đường thầy cô mơn bảo hiểm giúp em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM I Giới thiệu chung quản trị nhân lực Khái niệm quản trị Hiện nay, có nhiều khái niệm khác quản trị - Quản trị q trình hồn thành cơng việc thông qua người với người - Quản trị hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc nỗ lực người nhằm đạt mục tiêu đề - Quản trị hoạt động thực nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc qua nỗ lực người khác - Quản trị cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân nhằm đạt mục đích nhóm Từ điểm chung khái niệm hiểu: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Với khái niệm trên, quản trị có phạm vi hoạt động vơ rộng lớn, chia thành ba dạng chính: - Quản trị giới vô sinh: nhà xưởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị, sản phẩm, v.v… - Quản trị giới sinh vật: vật nuôi, trồng… - Quản trị xã hội lồi người: doanh nghiệp, gia đình … Chun đề thực tập tốt nghiệp Đặc điểm hoạt động quản trị a) Hoạt động quản trị gắn liền với tác động qua lại chủ thể quản trị đối tượng quản trị Để quản trị phải tồn hệ quản trị bao gồm hai phân hệ: Chủ thể quản trị đối tượng quản trị Chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị nhằm dẫn dắt đối tượng quản trị đến mục tiêu Chủ thể người, máy quản trị gồm nhiều người, thiết bị Đối tượng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị Đâu yếu tố thuộc giới vô sinh, giới sinh vật người b) Hoạt động quản trị phải có một tập hợp mục đích thống cho chủ thể đối tượng quản trị Đạt mục đích theo cách tốt hồn cảnh mơi trường luôn biến động nguồn lực hạn chế lý tồn quản trị Đó quan trọng để chủ thể tiến hành hoạt động quản trị c) Quản trị liên quan đến việc trao đổi thông tin nhiều chiều Quản trị q trình thơng tin, chủ thể quản trị phải liên tục thu thập liệu môi trường hệ thống, tiến hành chọn lọc thông tin, bảo quản thông tin, truyền tin định - dạng thông tin đặc biệt nhằm tác động lên đối tượng quản trị Có đối tượng quản trị chủ thể đảm bảo vật chất khác để thực chức năng, nhiệm vụ d) Quản trị có khả thích nghi Đứng trước thay đổi đối tượng quản trị môi trường quy mô mức độ phức tạp, chủ thể quản trị khơng chịu bó tay mà tiếp tục quản trị có hiệu thơng qua việc điều chỉnh đổi cấu, phương pháp, công cụ hoạt động Với đặc điểm khẳng định quản trị tiến trình động Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các chức quản trị Để quản trị, chủ thể quản trị phải thực nhiều loại công việc khác Những loại công việc quản trị gọi chức quản trị Như vậy, chức quản trị loại công việc quản trị khác mang tính độc lập tương đối, hình thành q trình chun mơn hố hoạt động quản trị Phân tích chức quản trị nhằm trả lời câu hỏi: Các nhà quản trị phải thực cơng việc q trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị vào năm 1930, Gulick Urwich nêu chức nắng quản trị từ viết tắt POSDCORB: P: Planning - Lập kế hoạch O: Organizing - Tổ chức S: Staffing - Quản trị nhân lực D: Directing - Chỉ huy CO: Coordinating - Phối hợp R: Reviewing - Kiểm tra B: Budgetting - Tài Henri Fayol nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Vào năm 1960 Koontx O’Donnell nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, điều khiển kiểm tra Hiện nay, chức quản trị thường xuyên xem xét theo hai cách tiếp cận: theo trình quản trị theo lĩnh vực hoạt động tổ chức 3.1 Các chức quản trị phân theo trình quản trị Mọi trình quản trị tiến hành theo chức bản: - Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đây chức chung nhà quản trị, không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ tổ chức môi trường xã hội, dù Mỹ, Nhật hay Việt Nam Dĩ nhiên, phổ biến hay chung khơng có nghĩa đồng xã hội khách nhau, lĩnh vực khác nhau, tổ chức khác nhau, cấp bậc khác có khác mức độ quan trọng, quan tâm phương thức thực chức chung 3.2 Các chức quản trị theo hoạt động tổ chức Theo cách tiếp cận này, tập hợp hoạt động tổ chức phân chia thành lĩnh vực khác mang tính độc lập tương đối gắn liền với chúng chức quản trị sau đây: - Quản trị lĩnh vực Marketing - Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển - Quản trị sản xuất - Quản trị tài - Quản trị nguồn nhân lực - Quản trị chất lượng - Quản trị dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại… Những chức theo lĩnh vực hoạt động tổ chức thường sở để xây dựng cấu tổ chức Và lĩnh vực quản trị hiểu hoạt động quản trị xếp phận cấu tổ chức thực nhà quản trị chức 3.3 Tính thống hoạt động quản trị - ma trận chức quản trị Tính thống hoạt động quản trị thể qua ma trận sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lĩnh vực quản trị Quá trình quản trị Lập kế hoạch Tổ chức Lãnh đạo Kiểm tra Quản trị Quản trị R Quản trị Quản trị Quản trị Marketing D sản xuất tài nhân lực + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + ……… + + + + Nếu xét theo chiều dọc ma trận, lĩnh vực quản trị nhà quản trị phải thực q trình quản trị Ví dụ, phận Marketing nhà quản trị phải lập kế hoạch cho hoạt động Marketing, phân chia nguồn nhân lực cho hoạt động, đạo thúc đẩy thành viên phận Marketing thực có hiệu nhiệm vụ tiến hành giám sát, điều chỉnh để đảm bảo kế hoạch Nếu xét theo chiều ngang, thấy kế hoạch Marketing, nghiên cứu phát triển sản xuất, tài chính, nguồn nhân lực… khơng thể tồn độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành hệ thống kế hoạch tổ chức Cũng vậy, tập hợp cấu phận chỉnh thể thống tạo nên cấu tổ chức v.v… Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Mơi trường bên ngồi 4.1.1 Chính sách Nhà nước sử dụng lao động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nước Do việc đào tạo nâng cao chất lượng lao động thực toàn quốc Nhà nước đề quy định, luật lệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp phải tuân thủ theo quy định thuê mướn lao động, an toàn lao động, bảo hiểm, bảo vệ môi trường… 4.1.2 Môi trường kinh tế Chu kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân lực doanh nghiệp, công ty Khi kinh tế phát triển, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công ty phải tăng cường đào tạo, huấn luyện nhân viên, tăng đầu tư mở rộng sản xuất theo đà tăng trưởng kinh tế Khi kinh tế suy thoái buộc cơng ty phải trì hoạt động sản xuất kinh doanh, phải trì lực lượng lao động đồng thời phải giảm chi phí sản xuất chi phí lao động 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp không cạnh tranh, giành giật thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà phải cạnh tranh nguồn nhân lực Để tồn phát triển khơng có đường khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Nếu cơng ty khơng có sách đào tạo, tuyển dụng nhân lực dùng người, giữ người bị thất bại 4.1.4 Mơi trường khoa học công nghệ Ngày khoa học công nghệ phát triển vũ bão, công nghệ đại ứng dụng trình sản xuất cơng tác quản trị Vì để theo kịp với nhịp độ phát triển khoa học công nghệ địi hỏi cán quản trị phải người có trình độ cơng nghệ từ có biện pháp tổ chức, đào tạo cách hợp lý giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt quy trình cơng nghệ 4.1.5 Mơi trường văn hố - xã hội Văn hoá - xã hội giống nhân tố khác có ảnh hưởng mạnh đến quản trị nhân lực Trong xã hội có nhiều đẳng cấp, nhiều giai cấp xã hội ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị nhân lực, việc đào tạo tuyển dụng nhân lực 4.2 Môi trường bên 4.2.1 Mục tiêu Công ty Mục tiêu Cơng ty trạng thái tương lai, đích phải đạt tới, định hướng chi phối vận động tồn Cơng ty Mỗi cá nhân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tổ chức thường thành công hoạt động họ ln tình trạng cố gắng vượt qua thử thách mục tiêu đặt mang lại Các mục tiêu Cơng ty địi hỏi phải có nỗ lực chung, hoạt động tập thể phối hợp hành động cá nhân Công ty thực chúng Đồng thời phối hợp phát huy tác dụng có quản trị cách có hệ thống Như mục tiêu có tổ chức tạo hỗ trợ định hướng tiến trình quản trị chúng sở để đo lường mức độ hoàn thành cơng việc Nếu cơng ty khơng có mục tiêu hoạt động tiến trình giống xe khơng có nơi đến, khơng có mục đích cụ thể hồn tồn vơ nghĩa 4.2.2 Chiến lược Công ty Chiến lược yếu tố định thành công hay thất bại Công ty Nó định hướng cho việc thực mục tiêu Cơng ty Vì cơng ty phải cố gắng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược công ty để phát huy tối đa yếu điểm hạn chế thấp nhược điểm tác động bất lợi đến Công ty Và vai trò nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị nhân lực quan trọng II Quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm Vai trò chức quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 1.1 Vai trò quản trị nhân lực Cũng giống doanh nghiệp khác kinh tế quản trị nhân lực có vai trị quan trọng DNBH Quản trị nhân lực có hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Do đặc thù ngành kinh doanh bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, khách hàng DNBH đa dạng loại hình bảo hiểm phong phú nên đòi hỏi đội ngũ cán nhân viên DNBH có trình độ chun mơn nghiệp vụ, am hiểu vấn đề kinh tế xã Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hội kỹ thuật liên quan đến nghề nghiệp Bởi công tác quản trị nguồn nhân lực trở nên thực cần thiết Thông thường vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực thể qua bốn vai trò sau: a) Vai trị làm sách Quản trị nhân lực giữ vai trị chủ yếu việc đề sách liên quan đến nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm bảo đảm cho việc thi hành sách đó, đồng thời giúp nâng cao khả giải khó khăn, thực mục tiêu doanh nghiệp Xu hướng ngày giao cho phận quản trị nhân lực đề sách cố vấn cho lãnh đạo đề sách liên quan đên nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm b) Vai trị cố vấn Quản trị nhân lực có vai trị làm cố vấn cho cấp quản trị khác Trong q trình giải vấn đề an tồn lao động, vi phạm kỷ luật lao động, phận quản trị nhân lực phải nắm vững sách nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm giải thoả đáng khó khăn qua chương trình cụ thể đóng vai trị tư vấn theo chun mơn c) Vai trị dịch vụ Quản trị nhân lực DNBH có vai trị cung cấp dịch vụ cho phận doanh nghiệp bảo hiểm tuyển dụng, đào tạo phúc lợi khác Trong trình tuyển dụng nhân lực, phận quản trị nhân lực giúp đỡ phận khác tuyển mộ, thực trắc nghiệm tuyển chọn nhân viên hiệu lĩnh vực chun mơn họ Bộ phận quản trị nhân lực thực chế độ thù lao lao động, lương hưu, bảo hiểm xã hội, an tồn lao động, ngồi cịn lưu trữ bảo quản hồ sơ người lao động doanh nghiệp… Chuyên đề thực tập tốt nghiệp d) Vai trò kiểm tra Vai trò kiểm tra thể qua kiểm tra giám sát phận khác q trình thực sách chương trình nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm, chẳng hạn hoạt động đánh giá thành tích cơng tác nhân viên thủ tục thực Bộ phận quản trị nhân lực kiểm tra mức độ thực sách chương trình nhân lực thơng qua việc đo lường đánh giá tình hình tai nạn lao động, thực hợp đồng lao động, đơn thư khiếu nại kỷ luật… Bộ phận quản trị nhân lực cịn có vai trò to lớn việc thúc đẩy phận khác thực sách quản trị nhân lực giúp lãnh đạo DNBH đề chương trình, sách quản trị nhân lực phù hợp với doanh nghiệp 1.2 Chức quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vị trí quan trọng việc đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm giải nguyện vọng người lao động Lợi ích người lao động đảm bảo lợi ích doanh nghiệp, xã hội đảm bảo Vì vậy, khơng cân đối lợi ích đem lại hậu tiêu cực, thủ tiêu tính tích cực, sáng tạo người lao động, làm sụp đổ tổ chức dẫn đến việc phá vỡ liên hệ kinh tế doanh nghiệp bảo hiểm Cũng doanh nghiệp khác, chức quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm: - Xác định nhu cầu, hoạch định tuyển dụng nhân lực theo mục tiêu định - Bố trí sử dụng nhân lực - Duy trì phát triển nhân lực (đào tạo phát triển, khuyến khích vặt chất, tinh thần, tạo động lực công việc) - Đảm bảo mặt xã hội Nhà nước cho bên lao động - Thơng tin, hạch tốn thống kê đánh giá hiệu nguồn lực